卓越績(jī)效管理概述套分公司老總的全套培訓(xùn)

卓越績(jī)效管理標(biāo)準(zhǔn)課程迎接挑戰(zhàn)、追求卓越卓越績(jī)效管理標(biāo)準(zhǔn)綱要第一講：卓越績(jī)效管理概述第二講：領(lǐng)導(dǎo)與戰(zhàn)略第三講：顧客與市場(chǎng)第四講：資源與過程管理第五講：測(cè)量分析與改進(jìn)第六講：結(jié)果及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)卓越績(jī)效管理概述一、卓越績(jī)效管理模式的產(chǎn)生和意義世界著名質(zhì)量獎(jiǎng)卓越模式的四個(gè)特征我國(guó)全面質(zhì)量獎(jiǎng)的產(chǎn)生及目的世界著名質(zhì)量獎(jiǎng)美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)（1987年設(shè)立）歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)（1991年設(shè)立）日本戴明獎(jiǎng)（1951年設(shè)立）

美國(guó)波多里奇框架圖組織概述：環(huán)境、關(guān)系和挑戰(zhàn)2戰(zhàn)略5以人為本3以顧客和市場(chǎng)為中心6過程管理1領(lǐng)導(dǎo)7經(jīng)營(yíng)結(jié)果4測(cè)量、分析與知識(shí)管理《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)框架圖過程：方法—展開—學(xué)習(xí)—整合結(jié)果4.2戰(zhàn)略80分4.4資源120分4.1領(lǐng)導(dǎo)100分4.7經(jīng)營(yíng)結(jié)果400分4.5過程管理110分4.6測(cè)量、分析與改進(jìn)100分4.3顧客與市場(chǎng)90分管理水平提升加速成長(zhǎng)步伐打造推廣模式中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)馬林東鉿公司推行卓越績(jī)效管理模式的目的TQC/CWQCISO9000管理體系整合與改進(jìn)方法整合1961年1987年2000年后零缺陷理論1979年統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制質(zhì)量檢驗(yàn)1900-1930年代1940年代1960年代至今六西格瑪波多里奇質(zhì)量獎(jiǎng)模式卓越績(jī)效管理模式之全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理“一灘油”來歷？王永慶理解卓越績(jī)效模式之全面質(zhì)量管理卓越改進(jìn)和創(chuàng)新控制、預(yù)防和保證檢驗(yàn)卓越評(píng)審：申申獎(jiǎng)/獲獎(jiǎng)50%以上超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，綜合滿足五五大相關(guān)方要要求，取得長(zhǎng)長(zhǎng)期成功卓越評(píng)審：自自評(píng)30%－50%－開展從過程程到結(jié)果的自自我評(píng)價(jià)，識(shí)別優(yōu)勢(shì)并鞏鞏固，識(shí)別改改進(jìn)和創(chuàng)新機(jī)機(jī)會(huì)，排序，配配置資源予以以實(shí)施；－循環(huán)評(píng)價(jià)和和改進(jìn)，不斷斷提高成熟度度合格評(píng)定：ISO9001約30%提供質(zhì)量保證，消除貿(mào)易壁壘強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)和滿足客戶要求追求卓越理解卓越績(jī)效效模式之追求卓越社會(huì)顧客供應(yīng)商和合作作伙伴股東員工公司為誰而存存在？五大利益相關(guān)關(guān)方理解卓越績(jī)效效模式利益相關(guān)方、、長(zhǎng)短期利益益的平衡！和諧共贏理解卓越績(jī)效效模式：非規(guī)定性、開開放性的管理理框架卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)構(gòu)成7個(gè)類目22個(gè)條目56個(gè)如何94個(gè)問題二、卓越績(jī)效效準(zhǔn)則所體現(xiàn)現(xiàn)的11個(gè)價(jià)價(jià)值觀遠(yuǎn)見卓識(shí)的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)顧客驅(qū)動(dòng)的卓卓越培育學(xué)習(xí)型組組織和個(gè)人尊重員工和合合作伙伴快速反應(yīng)和靈靈活性關(guān)注未來促進(jìn)創(chuàng)新的管管理基于事實(shí)的管管理社會(huì)責(zé)任重視結(jié)果和創(chuàng)創(chuàng)造價(jià)值系統(tǒng)的視野1、遠(yuǎn)見卓識(shí)識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)使命發(fā)展方向戰(zhàn)略價(jià)值觀愿景尋找商機(jī)？我們?cè)诮ㄔO(shè)通通往農(nóng)村市場(chǎng)場(chǎng)的通道2、顧客驅(qū)動(dòng)動(dòng)的卓越對(duì)顧客需求變變化和滿意度度保持敏感性性，增強(qiáng)市場(chǎng)場(chǎng)應(yīng)變能力??！改革開放三十十年服飾的演演變心嘴顧客需求的變變化胃—好吃—健康顧客需求的變變化引領(lǐng)組織織追求卓越—吃飽3、培育學(xué)習(xí)習(xí)型的組織和和個(gè)人學(xué)習(xí)促進(jìn)成長(zhǎng)新思想、新方方法，以持續(xù)續(xù)改進(jìn)，適應(yīng)應(yīng)新的發(fā)展變變化！組織培訓(xùn)隨著子公司經(jīng)經(jīng)營(yíng)規(guī)模的擴(kuò)擴(kuò)大；銷售平平臺(tái)、人員數(shù)數(shù)量、人員層層次、市場(chǎng)細(xì)細(xì)化、工作要要求、多品牌牌建設(shè)處于階階段性的循序序發(fā)展；在人人員執(zhí)行力與與素質(zhì)方面如如何保持同步步，“培訓(xùn)””成為很關(guān)鍵鍵一環(huán)；前期期九江子公司司在人員培訓(xùn)訓(xùn)方面缺乏常常規(guī)性，自5月份開始始堅(jiān)持每月一一場(chǎng)主題培訓(xùn)訓(xùn)：一方面是對(duì)業(yè)業(yè)務(wù)人員知識(shí)識(shí)面、專業(yè)度度、業(yè)務(wù)技巧巧、綜合素質(zhì)質(zhì)、工作心態(tài)態(tài)與思路的逐逐步打造；另另一方面通過過培訓(xùn)來檢查查管理人員、、業(yè)務(wù)人員的的問題與缺陷陷。——摘自《九九江東鉿案例例分享》4、尊重員工工對(duì)員工的承諾諾；創(chuàng)造公平環(huán)境境；認(rèn)可優(yōu)秀員工工；提供發(fā)展機(jī)會(huì)會(huì)；帶走我的員工工，把我的工工廠留下，不不久后工廠就就會(huì)長(zhǎng)滿雜草草；拿走我的的工廠，把我我的員工留下下，不久后我我們還會(huì)有個(gè)個(gè)更好的工廠廠。———安德魯魯·卡內(nèi)基重重視員工的管管理——摘自《成成功經(jīng)理人》》5、快速反應(yīng)應(yīng)和靈活性時(shí)間的改進(jìn)會(huì)會(huì)推動(dòng)組織質(zhì)質(zhì)量、成本和和效率方面的的改進(jìn)！“快魚吃慢魚魚，這是資本本市場(chǎng)經(jīng)常說說到的一句話話，也是華視視傳媒得以做做大做強(qiáng)的有有用法寶?！薄罾?、關(guān)注未來來組織應(yīng)當(dāng)制定定長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略、分析、、預(yù)測(cè)影響組組織發(fā)展的因因素！7、促進(jìn)創(chuàng)新的管管理創(chuàng)新是對(duì)產(chǎn)品品、服務(wù)和過過程的富有意意義的變革??！一個(gè)賣牛肉干干的億萬富翁翁創(chuàng)業(yè)的過程中中涌現(xiàn)出許許許多多的創(chuàng)新新的案例，其其中最經(jīng)典的的要數(shù)“R&V非競(jìng)爭(zhēng)性性戰(zhàn)略聯(lián)盟””?！奥?lián)盟始始于2005年9月，當(dāng)當(dāng)時(shí)綠盛集團(tuán)團(tuán)為了實(shí)現(xiàn)業(yè)業(yè)績(jī)持續(xù)高速速成長(zhǎng)而開的的頭腦風(fēng)暴會(huì)會(huì)議上，把‘‘綠盛牛肉干干’和‘大唐唐風(fēng)云’游戲戲這兩個(gè)毫無無相干的產(chǎn)業(yè)業(yè)創(chuàng)新的結(jié)合合在一起，產(chǎn)產(chǎn)生了震驚中中外的創(chuàng)新理理論‘R&V非競(jìng)爭(zhēng)性戰(zhàn)戰(zhàn)略聯(lián)盟’。。R&V非競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)性戰(zhàn)略聯(lián)盟盟綠盛牛肉干+大唐風(fēng)云綠盛集團(tuán)董事事長(zhǎng)—林東創(chuàng)新營(yíng)銷模式式1+1=118、基于事實(shí)實(shí)的管理組織的運(yùn)行和和管理依賴于于對(duì)其過程和和最終績(jī)效的的測(cè)量和分析析！9、社會(huì)責(zé)任任領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)社會(huì)會(huì)負(fù)有責(zé)任，，盡好公民義義務(wù)！社會(huì)責(zé)任VS企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)李彥宏牛根生黃光裕70%利潤(rùn)陳光標(biāo)10、、重重在在結(jié)結(jié)果果及及創(chuàng)創(chuàng)造造價(jià)價(jià)值值結(jié)果果導(dǎo)導(dǎo)向向，，經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)結(jié)結(jié)果果是是評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)組組織織績(jī)績(jī)效效的的重重點(diǎn)點(diǎn)??！11、、系系統(tǒng)統(tǒng)的的觀觀點(diǎn)點(diǎn)系統(tǒng)統(tǒng)的的整整體體性性、、一一致致性性、、協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)性性過程程：：方方法法—展開開—學(xué)習(xí)習(xí)—整合合結(jié)果果4.2戰(zhàn)戰(zhàn)略略80分分4.4資資源源120分分4.1領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)100分分4.7經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)結(jié)結(jié)果果400分分4.5過過程程管管理理110分分4.6測(cè)測(cè)量量、、分分析析與與改改進(jìn)進(jìn)100分分4.3顧顧客客與與市市場(chǎng)場(chǎng)90分分三、、《卓卓越越績(jī)績(jī)效效評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)準(zhǔn)準(zhǔn)則則》》國(guó)國(guó)家家標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)卓越越績(jī)績(jī)效效評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)準(zhǔn)準(zhǔn)則則的的7個(gè)個(gè)類類目目國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的7個(gè)類目及22個(gè)條目7個(gè)類目及22個(gè)條目條條款格式7個(gè)類目的組組織競(jìng)爭(zhēng)力木木桶三、《卓越績(jī)效評(píng)評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)7類類目4.1領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)4.2戰(zhàn)略略4.3顧客客與市場(chǎng)4.4資源源4.5過程程管理4.6測(cè)量量、分析和改改進(jìn)4.7經(jīng)營(yíng)營(yíng)結(jié)果國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的7個(gè)類目及22個(gè)條目4.1領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)（100））組組織的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)(60)社社會(huì)責(zé)任(40)4.2戰(zhàn)略略(80)戰(zhàn)戰(zhàn)略制定(40)戰(zhàn)戰(zhàn)略部署(40)4.3顧客客與市場(chǎng)(90)顧顧客和市場(chǎng)場(chǎng)的了解(40)顧顧客關(guān)系與與顧客滿意(50)4.4資源源(120)人人力資源(40)財(cái)財(cái)務(wù)資源(10)基基礎(chǔ)設(shè)施(20)信信息(20)技技術(shù)(20)相相關(guān)方關(guān)系4.5過程程管理(110)價(jià)價(jià)值創(chuàng)造造過程(70)支支持過過程(40)4.6測(cè)量量、分析和改改進(jìn)(100)測(cè)測(cè)量與分析析(40)信信息和知識(shí)識(shí)的管理(30)改改進(jìn)(30)4.7經(jīng)營(yíng)營(yíng)結(jié)果(400)顧顧客與市場(chǎng)場(chǎng)的結(jié)果(120)財(cái)財(cái)務(wù)結(jié)果(80)資資源結(jié)果(80)過過程有效性性結(jié)果(70)組組織的治理理和社會(huì)責(zé)任任結(jié)果(50)共計(jì)：1000分7個(gè)類目22條目的條款款格式戰(zhàn)略部署組織應(yīng)說明戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃的制制定與部署，，以及如何進(jìn)進(jìn)行績(jī)效預(yù)測(cè)測(cè)戰(zhàn)略規(guī)劃的制制定與部署組織應(yīng)從以下下方面說明戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化化為戰(zhàn)略規(guī)劃劃的方式、組組織的戰(zhàn)略規(guī)劃及相應(yīng)的的關(guān)鍵績(jī)效測(cè)測(cè)量方法和目目標(biāo)：A、如何制定定和展開戰(zhàn)略略規(guī)劃以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)關(guān)鍵戰(zhàn)略目目標(biāo)，說明主主要的長(zhǎng)、短短期計(jì)劃，包括括關(guān)鍵的人力力資源計(jì)劃，，并說明在產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)、、顧客和市場(chǎng)場(chǎng)以及運(yùn)營(yíng)方面面的關(guān)鍵變化化；B、如何配置置資源以確保保戰(zhàn)略規(guī)劃的的實(shí)施，如何何保持戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃所取得的的關(guān)鍵結(jié)果；C、說明監(jiān)測(cè)測(cè)戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)進(jìn)展情況的關(guān)關(guān)鍵績(jī)效測(cè)量量方法和目標(biāo)標(biāo)，如何通過過強(qiáng)化測(cè)量系統(tǒng)統(tǒng)確保組織的的協(xié)調(diào)一致性性，如何確保保測(cè)量指標(biāo)系系統(tǒng)涵蓋了所有關(guān)鍵的戰(zhàn)戰(zhàn)略部署領(lǐng)域域和相關(guān)方。?？?jī)效預(yù)測(cè)組織應(yīng)根據(jù)所所確定的關(guān)鍵鍵績(jī)效測(cè)量指指標(biāo)對(duì)績(jī)效進(jìn)進(jìn)行預(yù)測(cè)，并并說明組織的長(zhǎng)、短期計(jì)計(jì)劃期內(nèi)的績(jī)績(jī)效預(yù)測(cè)情況況，如何將所所預(yù)測(cè)績(jī)效與與競(jìng)爭(zhēng)者的預(yù)測(cè)績(jī)效相比比較，如何將將其與主要的的標(biāo)桿、目標(biāo)標(biāo)及以往的績(jī)績(jī)效相比較。。詳細(xì)要求表達(dá)為逐條的評(píng)價(jià)準(zhǔn)則條目中包含的評(píng)價(jià)要點(diǎn)評(píng)分項(xiàng)基本要要求表達(dá)為標(biāo)題評(píng)分項(xiàng)序號(hào)評(píng)分項(xiàng)總體要要求表達(dá)為主主體描述卓越績(jī)效管理理模式圖顧客與市場(chǎng)的結(jié)果財(cái)務(wù)結(jié)果資源結(jié)果過程有效性結(jié)果組織治理和社會(huì)責(zé)任結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略