第四章產(chǎn)品開發(fā)與技術(shù)選擇

生產(chǎn)與運(yùn)作管理王浩倫機(jī)電工程學(xué)院工業(yè)工程與物流管理系TELO)第四章產(chǎn)品開發(fā)與技術(shù)選擇新產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)的重要性新產(chǎn)品開發(fā)流程產(chǎn)品開發(fā)方法—質(zhì)量功能展開QFD怎么會(huì)出現(xiàn)手機(jī)產(chǎn)品多樣化趨勢產(chǎn)生？是什么推動(dòng)手機(jī)產(chǎn)品技術(shù)的不斷發(fā)展？NOKIA手機(jī)公司這樣做的目的是什么？大多數(shù)的企業(yè)及其管理者都面臨著產(chǎn)品生命周期越來越短的壓力。必須集中資源，不斷地開發(fā)出新產(chǎn)品，快速有效地導(dǎo)入市場，滿足不斷變化的市場需求。案例—吉利新型女用剃刀Venus—吉利新型女用可水洗剃刀于2001年3月進(jìn)入市場，在6個(gè)月內(nèi)就占領(lǐng)了女用水洗剃刀45%的市場。吉利對(duì)Venus剃刀進(jìn)行了眾多的創(chuàng)新設(shè)計(jì)，以期給人們一個(gè)全新的女用剃刀的概念。Venus的獨(dú)特之處：（1）軟墊設(shè)計(jì)使皮膚在剃毛前更平滑；（2）指示燈設(shè)計(jì)，用以提示使用者潤滑油已用完；（3）長而光滑的手柄，抓握更方便；（4）新剃刀刀架設(shè)計(jì)，方便置于浴缸或淋浴房。在使用剃刀的女性中，大約71%使用吉利的Venus,而所有這些產(chǎn)品的利潤率都接近40%。吉利剃刀的利潤如此之高是令人震驚的。這歸功于吉利對(duì)產(chǎn)品與流程的研發(fā)、制造和與供應(yīng)商之間的良好的緊密合作，從而使新產(chǎn)品能夠不斷快速且經(jīng)濟(jì)地成功進(jìn)入市場。新產(chǎn)產(chǎn)品品和和服服務(wù)務(wù)設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)的的重重要要性性開發(fā)發(fā)新新產(chǎn)產(chǎn)品品和和服服務(wù)務(wù)兩兩大大重重大大原原因因：：--競爭爭越越來來越越激激烈烈--技術(shù)術(shù)的的發(fā)發(fā)展展激烈烈的的競競爭爭--先進(jìn)進(jìn)的的通通信信技技術(shù)術(shù)，，如如：：互互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)--降低低貿(mào)貿(mào)易易壁壁壘壘的的趨趨勢勢，，如如自自由由貿(mào)貿(mào)易易區(qū)區(qū)或或組組織織--貨物物運(yùn)運(yùn)輸輸?shù)牡乃偎俣榷仍皆絹韥碓皆娇炜旒夹g(shù)術(shù)的的發(fā)發(fā)展展--計(jì)算算機(jī)機(jī)輔輔助助設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)（（CAD）--計(jì)算算機(jī)機(jī)輔輔助助制制造造（（CAM）--自動(dòng)動(dòng)化化技技術(shù)術(shù)產(chǎn)品品和和服服務(wù)務(wù)設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)的的趨趨勢勢--更加加強(qiáng)強(qiáng)調(diào)調(diào)客客戶戶滿滿意意度度和和產(chǎn)產(chǎn)品品競競爭爭力力--強(qiáng)調(diào)調(diào)減減少少推推出出一一項(xiàng)項(xiàng)新新產(chǎn)產(chǎn)品品或或服服務(wù)務(wù)所所需需要要的的時(shí)時(shí)間間--強(qiáng)調(diào)調(diào)減減少少生生產(chǎn)產(chǎn)一一種種新新產(chǎn)產(chǎn)品品或或服服務(wù)務(wù)所所需需要要的的時(shí)時(shí)間間--更注注意意組組織織生生產(chǎn)產(chǎn)或或交交付付產(chǎn)產(chǎn)品品的的能能力力--更強(qiáng)強(qiáng)調(diào)調(diào)設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)出出的的產(chǎn)產(chǎn)品品和和服服務(wù)務(wù)對(duì)對(duì)用用戶戶的的方方便便性性--更加加致致力力于于減減少少單單位位產(chǎn)產(chǎn)品品所所用用的的材材料料（（如如，，洗洗滌滌劑劑））及及產(chǎn)產(chǎn)品品包包裝裝--更加加關(guān)關(guān)注注環(huán)環(huán)境境案例例：：汽汽車車的的““綠綠色色””外外罩罩底特特律律三三大大汽汽車車制制造造商商在在努努力力建建造造結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)穩(wěn)穩(wěn)固固的的汽汽車車同同時(shí)時(shí)考考慮慮制制造造容容易易拆拆卸卸的的汽汽車車。。原因因：：容容易易拆拆卸卸的的零零件件易易于于再再循循環(huán)環(huán)利利用用。。汽車車公公司司在在設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)新新車車時(shí)時(shí)，，已已將將零零件件再再循循環(huán)環(huán)使使用用能能力力提提到到與與安安全全性性，，省省油油及及生生產(chǎn)產(chǎn)成成本本同同樣樣的的水水準(zhǔn)準(zhǔn)上上。。--如，，車車的的保保險(xiǎn)險(xiǎn)杠杠中中包包含含了了再再循循環(huán)環(huán)的的銅銅和和鋁鋁；；用用回回收收利利用用的的輪輪胎胎生生產(chǎn)產(chǎn)中中型型轎轎車車的的擋擋泥泥板板；；仍仍能能可可以以使使用用的的座座椅椅，，發(fā)發(fā)動(dòng)動(dòng)機(jī)機(jī)等等。。研究究與與開開發(fā)發(fā)（（R&D）--是指指針針對(duì)對(duì)提提高高科科學(xué)學(xué)知知識(shí)識(shí)水水平平和和產(chǎn)產(chǎn)品品（（或或流流程程））革革新新的的有有組組織織的的活活動(dòng)動(dòng)。?；A(chǔ)礎(chǔ)研研究究應(yīng)用用研研究究技術(shù)術(shù)開開發(fā)發(fā)新產(chǎn)品品的分分類分為三三大類類：--派生產(chǎn)產(chǎn)品--換代產(chǎn)產(chǎn)品--創(chuàng)新產(chǎn)產(chǎn)品派生產(chǎn)產(chǎn)品--是對(duì)現(xiàn)現(xiàn)有產(chǎn)產(chǎn)品進(jìn)進(jìn)行改改進(jìn)以以降低低成本本，或或?qū)ΜF(xiàn)現(xiàn)有產(chǎn)產(chǎn)品的的一些些特征征或功功能進(jìn)進(jìn)行簡簡化或或完善善。換代產(chǎn)產(chǎn)品--產(chǎn)品基基本原原理不不變，，因部部分采采用新新技術(shù)術(shù)使產(chǎn)產(chǎn)品性性能有有重大大突破破。--企業(yè)收收入持持續(xù)增增長，，客戶戶對(duì)換換代產(chǎn)產(chǎn)品的的持續(xù)續(xù)忠誠誠度。。創(chuàng)新產(chǎn)產(chǎn)品--創(chuàng)新產(chǎn)產(chǎn)品可可以以以全新新的產(chǎn)產(chǎn)品身身份出出現(xiàn)在在市場場中，，同時(shí)時(shí)將成成為企企業(yè)的的核心心業(yè)務(wù)務(wù)，使使得企企業(yè)能能夠成成為創(chuàng)創(chuàng)新產(chǎn)產(chǎn)品的的市場場先入入者，，從而而獲得得優(yōu)勢勢。新產(chǎn)品品開發(fā)發(fā)流程程企業(yè)要要想獲獲得成成功必必須：：--不斷地地推出出新產(chǎn)產(chǎn)品概概念--新產(chǎn)品品概念念轉(zhuǎn)化化為客客戶需需要的的可靠靠的功功能設(shè)設(shè)計(jì)--保證功功能設(shè)設(shè)計(jì)的的可生生產(chǎn)性性--選擇與與客戶戶需求求相匹匹配的的流程程N(yùn)PD流程--涉及多多個(gè)職職能部部門共共同參參與。。營銷部部門（（識(shí)別別目標(biāo)標(biāo)市場場并預(yù)預(yù)測產(chǎn)產(chǎn)品需需求））研發(fā)部部門（（開發(fā)發(fā)技術(shù)術(shù)并設(shè)設(shè)計(jì)產(chǎn)產(chǎn)品））運(yùn)營部部門（（供應(yīng)應(yīng)商的的選擇擇與制制造流流程設(shè)設(shè)計(jì)））新產(chǎn)品品構(gòu)思思可行性性研究究產(chǎn)品設(shè)設(shè)計(jì)工藝設(shè)設(shè)計(jì)初步設(shè)設(shè)計(jì)樣品設(shè)設(shè)計(jì)市場反反饋測試結(jié)結(jié)果設(shè)計(jì)修修改最終設(shè)設(shè)計(jì)初步工工藝設(shè)設(shè)計(jì)生產(chǎn)工工藝研研究生產(chǎn)工工藝步步驟生產(chǎn)設(shè)設(shè)備研研究設(shè)計(jì)修修改最終設(shè)設(shè)計(jì)最終產(chǎn)產(chǎn)品開開發(fā)最終工工藝設(shè)設(shè)計(jì)市場開開發(fā)與與新產(chǎn)產(chǎn)品投投放市市場產(chǎn)品構(gòu)構(gòu)思來來源源于對(duì)對(duì)市場場需求求的分分析源于技術(shù)術(shù)的推動(dòng)動(dòng)源于競爭爭對(duì)手的的產(chǎn)品和和服務(wù)質(zhì)量功能能展開QFDQFD是將客戶戶呼聲融融入產(chǎn)品品或服務(wù)務(wù)開發(fā)流流程的一一種結(jié)構(gòu)構(gòu)性方法法。QFD目的是確確保整個(gè)個(gè)流程的的每個(gè)方方面都考考慮客戶戶的要求求。傾聽和理理解客戶戶的要求求是QFD的核心特特征--例：“草草坪平整整機(jī)的切切割高度度應(yīng)容易易調(diào)整””?！皩?shí)現(xiàn)該功功能的機(jī)機(jī)械、地地點(diǎn)、使使用說明明、控制制機(jī)械的