種經(jīng)典管理工具

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Presentedby:TeresaChenShanghai,October200512種管理工具

這些產(chǎn)生于不同時(shí)代的管理工具為社會(huì)創(chuàng)造了巨大的財(cái)富，有的甚至引起了深刻的社會(huì)變革。這些經(jīng)典的管理工具準(zhǔn)確地把握了管理的規(guī)律，把先進(jìn)的管理理念轉(zhuǎn)化為可操作的程式和方法，讓我們得以穿過(guò)復(fù)雜，走向簡(jiǎn)單。無(wú)論對(duì)普通員工，還是商界精英，靈活掌握并運(yùn)用這些管理工具已經(jīng)成為一種必備的商業(yè)素質(zhì)，同時(shí)也必將大大提高你的管理水平和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。此書(shū)的意義并不在于給管理者提供高深的管理理論，它只是想給管理者提供思考、解決管理問(wèn)題的方法和工具，給讀者開(kāi)啟一個(gè)全新的管理視角。方法一：ABC分類法：抓住關(guān)鍵的少數(shù)ABC分類法可以概括為“區(qū)別主次，分類管理”八個(gè)字。這一分析方法的核心思想是在決定一個(gè)事物的眾多因素中分清主次，識(shí)別出少數(shù)的但對(duì)事物起決定作用的關(guān)鍵因素和多數(shù)的但對(duì)事物影響較小的次要因素，目的是加強(qiáng)對(duì)重要的A類重點(diǎn)事物的管理。該方法多用于庫(kù)存與質(zhì)量、營(yíng)銷管理的分析上ABC分類法1、分類與分析情景：少數(shù)客戶給公司大多數(shù)的訂單少數(shù)部門(mén)構(gòu)成制造作業(yè)的大部分工作少數(shù)供應(yīng)商造成大多數(shù)采購(gòu)物料中的延誤ABC分析表：A類因素通常占累計(jì)因素目的5%-15%.B類因素通常占累計(jì)因素目的20%-30%.C類因素通常占累計(jì)因素目的60%-80%.根據(jù)ABC分類與分析的結(jié)果，制定區(qū)別對(duì)待的管理措施，也就是80/20法則，即從抓住關(guān)鍵的少數(shù)開(kāi)始；從點(diǎn)線面中整體提升企業(yè)的管理水平。

ABC分類法2、各環(huán)節(jié)的細(xì)節(jié)ABC分類法之所以成為經(jīng)營(yíng)管理非常使用的方法，是因?yàn)樗軌蜃プ?wèn)題（矛盾）的實(shí)質(zhì)，靈活的解決現(xiàn)實(shí)關(guān)系。而且，科協(xié)調(diào)各主次問(wèn)題，把握各環(huán)節(jié)的細(xì)節(jié)并逐一解決。企業(yè)管理過(guò)程的環(huán)節(jié)，也就是工作流程圖中的關(guān)鍵部分。如今的“細(xì)節(jié)管理”正是抓住實(shí)處，從專、細(xì)、透中使工作執(zhí)行到位。ABC分類的一般步驟1、收集數(shù)據(jù)2、處理數(shù)據(jù)3、制ABC分析表4、根據(jù)ABC分析表確定分類5、繪ABC分析圖6、根據(jù)ABC分析的結(jié)果，對(duì)ABC三類商品采取不同的管理策略ABC分類法的應(yīng)用1、在庫(kù)存管理上的應(yīng)用在企業(yè)以降低庫(kù)存為主要目的的情況下，具體的方法使，針對(duì)品種很少卻占用大多數(shù)庫(kù)存金額的產(chǎn)品，重點(diǎn)地加強(qiáng)管理。在進(jìn)一步分析A類產(chǎn)品庫(kù)存產(chǎn)生的原因后，可以有下列方法：（1）采用對(duì)平均困存偏緊的庫(kù)存模型或其變種；（2）減少庫(kù)存檢查和計(jì)劃的時(shí)間間隔；（3）減少貨物補(bǔ)足的前置時(shí)間以及供應(yīng)的穩(wěn)定性；（4）加強(qiáng)對(duì)需求預(yù)測(cè)的管理；（5）加強(qiáng)庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)的頻次，提高庫(kù)存的準(zhǔn)確度；（6）重點(diǎn)應(yīng)用其他的一些策略。ABC分類法的應(yīng)用2、ABC分析在采購(gòu)方式上的應(yīng)用應(yīng)用ABC分析法確定商品品目的重要程度，根據(jù)不同的銷售額及銷售量確定不同的訂貨方式，不僅能有效地降低庫(kù)存成本，而且可以最大限度地防止各類商品的斷檔、脫銷。根據(jù)ABC分析法，A類商品所占金額比重最大，數(shù)量所占比重最笑，應(yīng)加強(qiáng)管理，按時(shí)訂貨，積極促銷，防止積壓和缺貨，應(yīng)采取定期不定量的訂貨方式；而消費(fèi)金額較小，數(shù)量比重較大的B類商品，應(yīng)按照經(jīng)營(yíng)方針，適時(shí)調(diào)節(jié)庫(kù)存水平，可以酌情大量訂貨，減少訂貨次數(shù)，節(jié)約訂貨費(fèi)用，采取訂貨點(diǎn)的訂貨方式并科按照大類商品進(jìn)行控制；C類商品所占金額最小，品種種類繁多，應(yīng)當(dāng)采取定量訂貨的方式，一次性集中大量進(jìn)貨，以較高的庫(kù)存來(lái)借閱訂貨費(fèi)用。ABC分類法的應(yīng)用3、ABC分析在供應(yīng)商選擇上的應(yīng)用通常人們認(rèn)為，售價(jià)高的商品毛利率貢獻(xiàn)也大。但如果應(yīng)用ABC分析法的原理來(lái)分析調(diào)查各類商品的毛利潤(rùn)貢獻(xiàn)度差異，可以看出實(shí)際上售價(jià)低的商品利潤(rùn)貢獻(xiàn)率大。這是因?yàn)槭蹆r(jià)高的商品購(gòu)買頻率低，周轉(zhuǎn)速度慢，毛利率隨高但因?yàn)橹苻D(zhuǎn)速度的緣故實(shí)際帶來(lái)的毛利額在同等額度資金前提下反而低于低售價(jià)品種。根據(jù)上訴原理，分別就銷售量、銷售額、品種數(shù)、毛利額等有關(guān)項(xiàng)目，按品種、價(jià)格數(shù)、毛利額等有關(guān)項(xiàng)目，按品種、價(jià)格、供應(yīng)商一一作對(duì)應(yīng)分析，比較那些供應(yīng)商對(duì)本企業(yè)商品采購(gòu)貢獻(xiàn)大，從而決定供應(yīng)商的選擇，進(jìn)而對(duì)不同的供應(yīng)商進(jìn)行不同要求的重點(diǎn)管理。ABC分類類法的延伸伸ABC分析析法是是極為為簡(jiǎn)單單且有有效的的管理理手法法，其其重點(diǎn)點(diǎn)管理理原則則不僅僅只用用于庫(kù)庫(kù)存管管理、、采購(gòu)購(gòu)管理理，其其在人人事管管理、、工程程管理理、品品質(zhì)管管理、、成本本管理理等各各管理理領(lǐng)域域都能能適用用。我們?cè)谠谄綍r(shí)時(shí)處理理身邊邊事務(wù)務(wù)時(shí)也也可以以運(yùn)用用ABC分分析法法，把把自己己從繁繁瑣的的工作作中解解脫出出來(lái)，，用ABC法選選擇最最緊要要，最最關(guān)鍵鍵的工工作先先做，，再逐逐個(gè)解解決。。80/20思想想在商業(yè)業(yè)中運(yùn)運(yùn)用最最多的的頂尖尖領(lǐng)域域：1、戰(zhàn)戰(zhàn)略：：除非非你用用80/20原原則仔仔細(xì)觀觀察過(guò)過(guò)你企企業(yè)的的不同同層面面并重重新制制定你你的戰(zhàn)戰(zhàn)略，，否則則你幾幾乎不不可避避免地地要為為太多多人浪浪費(fèi)太太多精精力。?！斑@這個(gè)原原則對(duì)對(duì)確定定事業(yè)業(yè)發(fā)展展方向向具有有極大大價(jià)值值。””2、質(zhì)量：很很小比例的質(zhì)質(zhì)量缺陷往往往造成最頻繁繁的質(zhì)量問(wèn)題題。如果你彌彌補(bǔ)了最關(guān)鍵鍵的20%的的質(zhì)量缺口，，你將獲得80%的利益益。僅僅靠糾糾正20%的的起因，你就就可排除80%的客戶投投訴。3、降低成本本：所有降低低成本的有效效技術(shù)都采用用80/20法則的三個(gè)個(gè)洞察力：一一是簡(jiǎn)化，排排除無(wú)益活動(dòng)動(dòng)；二是集中中，改進(jìn)幾個(gè)個(gè)關(guān)鍵推動(dòng)力力；三是和業(yè)業(yè)績(jī)比較。降降低成本是一一項(xiàng)昂貴的業(yè)業(yè)務(wù)，請(qǐng)集中中你的80%的精力花在在那些最有潛潛力降低成本本的地方。4、市場(chǎng)：營(yíng)營(yíng)銷應(yīng)致力于于提供優(yōu)質(zhì)服服務(wù)，而現(xiàn)有有的產(chǎn)品或服服務(wù)的20%創(chuàng)造了80%的利潤(rùn)。。應(yīng)該盡最大大努力留住為為公司提供80%利潤(rùn)的的20%的客客戶。5、銷售：監(jiān)監(jiān)管銷售業(yè)績(jī)績(jī)的關(guān)鍵是停停止考慮平均均力量，而要要開(kāi)始考慮80/20法法則。留住表表現(xiàn)佳的銷售售員，讓每個(gè)個(gè)人都能采用用取得投入、、產(chǎn)出的最高高比率的方法法。讓銷售員員努力用20%的產(chǎn)品創(chuàng)創(chuàng)造80%的的銷售額，并并把握那些能能做成80%生意和創(chuàng)造造80%利潤(rùn)潤(rùn)的客戶。80/20思思想6、信息技術(shù)術(shù)：投資的回回報(bào)通常遵循循80/20法則：所得得利益的80%源自最簡(jiǎn)簡(jiǎn)單系統(tǒng)的20%。大多多數(shù)軟件用80%的時(shí)間間僅僅完成20%的有效效指令。7、決策和分分析：收集80%的數(shù)據(jù)據(jù)，在最初有有效的20%的時(shí)間內(nèi)作作出80%的的相關(guān)分析。。8、庫(kù)存管理理：大約80%的存貨僅僅僅占據(jù)所有有銷售額的20%。9、、管管理理：：任任何何工工程程的的80%的的價(jià)價(jià)值值源源自自20%的的行行為為。。10、、協(xié)協(xié)商商：：?jiǎn)枂?wèn)題題的的20%貨貨更更少少將將包包含含爭(zhēng)爭(zhēng)議議部部分分的的80%的的價(jià)價(jià)值值；；在在最最后后20%的的有有效效時(shí)時(shí)間間內(nèi)內(nèi)將將會(huì)會(huì)出出現(xiàn)現(xiàn)80%的的讓讓步步。。方法法2：：SWOT分分析析SWOT分分析析是是將將企企業(yè)業(yè)內(nèi)內(nèi)外外部部條條件件各方方面面內(nèi)內(nèi)容容進(jìn)進(jìn)行行綜綜合合和和概概括括，，進(jìn)而而分分析析組組織織的的優(yōu)優(yōu)劣劣勢(shì)勢(shì)、、面臨臨的的機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)和和威威脅脅的的一一種種方方法法。。該分分析析法法是是市市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷銷管管理理中中經(jīng)經(jīng)常常使使用用的功功能能強(qiáng)強(qiáng)大大的的分分析析工工具具，，常常常被被用用于于制制定定公公司司發(fā)發(fā)展展戰(zhàn)戰(zhàn)略略和和分析析競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手手情情況況。。SWOT分分析析要要素素外部環(huán)境潛在外部威脅(Threat)潛在外部機(jī)會(huì)(Opportunity)市場(chǎng)增長(zhǎng)較慢；競(jìng)爭(zhēng)壓力增大；不利的政府政策；新的競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入行業(yè)；替代產(chǎn)品銷售額正在逐步上升；用戶討價(jià)還價(jià)能力增強(qiáng)；用戶需要與愛(ài)好逐步轉(zhuǎn)變；通貨膨脹遞增及其他?？v向一體化；市場(chǎng)增長(zhǎng)迅速；可以增加互補(bǔ)產(chǎn)品；能則會(huì)那根去到新的用戶群；有進(jìn)入新市場(chǎng)或市場(chǎng)面的可能；有能力進(jìn)入更好的企業(yè)業(yè)績(jī)優(yōu)良；擴(kuò)展產(chǎn)品線滿足用戶需要及其他。內(nèi)部條件潛在內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)(Strength)潛在內(nèi)部劣勢(shì)(Weakness)產(chǎn)權(quán)技術(shù)；成本優(yōu)勢(shì)；競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；特殊能力；產(chǎn)品創(chuàng)新；具有規(guī)模經(jīng)濟(jì)；良好的財(cái)務(wù)資源；高素質(zhì)的管理人員；公認(rèn)的行業(yè)領(lǐng)先者；買主的良好印象；適應(yīng)力強(qiáng)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略；其他。競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)；設(shè)備老化；戰(zhàn)略方向不同；競(jìng)爭(zhēng)地位惡化；產(chǎn)品線范圍太窄；技術(shù)開(kāi)發(fā)滯后；營(yíng)銷水平低于同行業(yè)其他企業(yè)管理不善；戰(zhàn)略實(shí)施的歷史記錄不佳；不明原因?qū)е碌睦麧?rùn)率下降；資金拮據(jù)；相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的高成本及其他。SWOT分分析析步步驟驟行業(yè)業(yè)環(huán)環(huán)境境基基礎(chǔ)礎(chǔ)分分析析SWOT矩矩陣陣綜綜合合比比較較分析自己己在行業(yè)業(yè)種的優(yōu)優(yōu)/劣羅列出自自己的資資源和能能力識(shí)別行業(yè)業(yè)中的關(guān)關(guān)鍵成功功因素尋找行業(yè)業(yè)中的機(jī)機(jī)會(huì)與威威脅方法3：：波特五力力分析模模型－－最銳銳利的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略略工具波特五力力模型：：供應(yīng)者討價(jià)還價(jià)價(jià)新進(jìn)入者者的威脅行業(yè)中現(xiàn)現(xiàn)有企業(yè)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)買方討價(jià)還價(jià)價(jià)替代產(chǎn)品品的威脅五力模型型波特五力力模型及及影響因因素行業(yè)內(nèi)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)者的實(shí)實(shí)力潛在進(jìn)入入者替代品供方買方影響潛在在進(jìn)入者者的因素素：價(jià)格格優(yōu)勢(shì)、、獨(dú)有的的學(xué)習(xí)曲曲線、資資金投入入、政府府政策保保護(hù)、解解決規(guī)模模大、要要求資本本規(guī)模大大、品牌牌影響力力、轉(zhuǎn)換換成本高高、專有有分銷渠渠道、報(bào)報(bào)復(fù)性對(duì)對(duì)抗、獨(dú)獨(dú)家占有有產(chǎn)品影響供方方能力的的因素：：供方的的集中度度、產(chǎn)品品數(shù)量對(duì)對(duì)供方的的重要性性、投入入的差異異化、投投入對(duì)成成本和差差異化的的影響、、替代品品投入的的存在、、前向一一體化的的威脅、、相對(duì)行行業(yè)購(gòu)買買力中的的成本影響競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)程度的的因素：：退出障障礙、行行業(yè)集中中度、固固定成本本附加值值的多少少、行業(yè)業(yè)增長(zhǎng)速速度、端端緒的產(chǎn)產(chǎn)能過(guò)剩剩、產(chǎn)品品差異度度、轉(zhuǎn)換換成本、、品牌認(rèn)認(rèn)知度、、對(duì)手差差異度、、公司利利益關(guān)聯(lián)聯(lián)度影響替代品的的因素：轉(zhuǎn)換換成本、買方方對(duì)替代品的的偏好、替代代品的性能價(jià)價(jià)格比及替換換關(guān)系影響買方能力力的因素：侃侃價(jià)能力、購(gòu)購(gòu)買規(guī)模、掌掌握信息、品品牌認(rèn)同度、、價(jià)格敏感度度、后向一體體化、行業(yè)內(nèi)內(nèi)買家的集中中度、有替代代品選擇、有有激勵(lì)制度如如政府補(bǔ)貼三大競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略略選擇波特五力模型型與一般戰(zhàn)略略的關(guān)系行業(yè)內(nèi)五種力量一般戰(zhàn)略成本領(lǐng)先戰(zhàn)略產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略專一化戰(zhàn)略進(jìn)入障礙具備殺價(jià)能力以阻止?jié)撛趯?duì)手的進(jìn)入培育顧客忠誠(chéng)度以挫傷潛在進(jìn)入信心通過(guò)專一化戰(zhàn)略建立核心能力以阻止?jié)撛趯?duì)手的進(jìn)入買方砍價(jià)能力具備向大買家出更低價(jià)格的能力因?yàn)檫x擇范圍小而削弱大買家的談判能力因?yàn)闆](méi)有選擇范圍使大買家喪失談判能力供方砍價(jià)能力更好低抑制大賣家的砍價(jià)能力更好的將供方的漲價(jià)部分轉(zhuǎn)嫁給顧客方進(jìn)貨量低供方的砍價(jià)能力就高，但集中差異化的公司能更好地將供方的漲價(jià)部分轉(zhuǎn)嫁出去替代品的威脅能夠利用低價(jià)抵御替代品顧客習(xí)慣于一種獨(dú)特的產(chǎn)品或服務(wù)因而降低了替代品的威脅特殊的產(chǎn)品的核心能力能夠防止替代品的威脅行業(yè)內(nèi)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)能更好地進(jìn)行價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)品牌忠誠(chéng)度能使顧客不理睬你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)法滿足集中差異化顧客的需求方法4：麥肯錫7S模模型－－“軟”““硬”結(jié)合之之道麥肯錫7S模模型共同的價(jià)值觀觀結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略技能制度風(fēng)格人員7S模型要素素分析一、硬件要素素分析(一)戰(zhàn)略(二)結(jié)構(gòu)(三)制度二、軟件要素素分析(一)風(fēng)格(二)共同的的價(jià)值觀(三)人員(四)技能經(jīng)典案例：惠普之道－－－以核心價(jià)值值觀凝聚人心心惠普之道可概概括為以下幾幾方面：1、依靠利潤(rùn)潤(rùn)進(jìn)行發(fā)展2、致力于創(chuàng)創(chuàng)新3、傾聽(tīng)顧客客的意見(jiàn)4、對(duì)人的信信任5、組織的擴(kuò)擴(kuò)展6、組織的管管理7、對(duì)社會(huì)的的責(zé)任新7S新7S的涵義義1、更高的股股東滿意度2、戰(zhàn)略預(yù)測(cè)測(cè)3、速度的定定位4、出其不意意的定位5、改變競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)規(guī)則6、告示戰(zhàn)略略意圖7、同時(shí)和一一連串的戰(zhàn)略略出擊新7S的結(jié)構(gòu)構(gòu)與目標(biāo)1、破壞現(xiàn)狀狀2、創(chuàng)造暫時(shí)時(shí)的優(yōu)勢(shì)3、掌握先機(jī)機(jī)4、維持動(dòng)能能方法5：波士頓分析矩矩陣－－公司司戰(zhàn)略方向指指南針波士頓矩陣在在企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐應(yīng)用中突突出表現(xiàn)在兩兩大層面上。。首先，在咨詢?cè)冾檰?wèn)層面上上，使用這一一模型，在矩陣中標(biāo)出出客戶公司業(yè)業(yè)務(wù)所在的位置，使客戶戶公司的管理理層迅速看到到該業(yè)務(wù)在整個(gè)個(gè)業(yè)務(wù)組合中中的位置，從從而制定出整個(gè)公司未來(lái)來(lái)發(fā)展的動(dòng)態(tài)態(tài)戰(zhàn)略。其次次，在公司層面上上，波士頓矩矩陣的推出，，挑戰(zhàn)了需要咨詢顧問(wèn)問(wèn)親自登門(mén)為為其解決具體體的商業(yè)問(wèn)題的傳傳統(tǒng)做法。波士頓矩陣分分析表金牛在低增長(zhǎng)市場(chǎng)上具有相對(duì)高的市場(chǎng)份額的業(yè)務(wù)將產(chǎn)生健康的現(xiàn)金流，它們能用于向其他方面提供資金，發(fā)展業(yè)務(wù)。瘦狗在低增長(zhǎng)市場(chǎng)上具有相對(duì)低的市場(chǎng)份額的業(yè)務(wù)經(jīng)常是中等現(xiàn)金流的使用者。由于其虛弱的競(jìng)爭(zhēng)地位，他們將成為現(xiàn)金的陷阱。明星在高增長(zhǎng)市場(chǎng)上具有相對(duì)高的市場(chǎng)份額，通常需要大量的現(xiàn)金以維持增長(zhǎng)，但具有較強(qiáng)的市場(chǎng)地位并將產(chǎn)生較高的報(bào)告利潤(rùn)，它們有可能處在現(xiàn)金平衡狀態(tài)。問(wèn)題在迅速增長(zhǎng)的市場(chǎng)上具有相對(duì)較低市場(chǎng)份額的業(yè)務(wù)需要大量的現(xiàn)金流入，以便為增長(zhǎng)籌措資金波士頓4象限限定義與對(duì)策策分析(1)明星業(yè)業(yè)務(wù)(star)。指處處于高增長(zhǎng)率率、高市場(chǎng)占占有率象限內(nèi)內(nèi)的產(chǎn)品群，，這類產(chǎn)品可可能成為企業(yè)業(yè)的現(xiàn)金流產(chǎn)產(chǎn)品，需要投投資以支持其其迅速發(fā)展。。采用的發(fā)展展戰(zhàn)略是：積積極擴(kuò)大經(jīng)濟(jì)濟(jì)規(guī)模和市場(chǎng)場(chǎng)機(jī)會(huì)，以長(zhǎng)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益為目目標(biāo)，提高市市場(chǎng)占有率，，加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)地地位。發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略以及明星星產(chǎn)品的管理理與組織最好好采用事業(yè)部部形式，由隊(duì)隊(duì)生產(chǎn)技術(shù)和和銷售兩方面面都很內(nèi)行的的經(jīng)營(yíng)者負(fù)責(zé)責(zé)。(2)金牛業(yè)業(yè)務(wù)(cashnow)，又稱厚厚利業(yè)務(wù)。它它是指處于低低增長(zhǎng)率高市市場(chǎng)占有率象象限內(nèi)的產(chǎn)品品群，已進(jìn)入入成熟期。其其財(cái)務(wù)特點(diǎn)是是銷售量大，，產(chǎn)品利潤(rùn)率率高、負(fù)債比比率低，可以以為企業(yè)提供供資金，而且且由于增長(zhǎng)率率低，也無(wú)需需增大投資。。是企業(yè)回收收資金、支持持其他產(chǎn)品，，尤其明星產(chǎn)產(chǎn)品投資的后后盾。戰(zhàn)略：：所投入資源源以達(dá)到短期期收益最大化化為限。①盡量壓縮設(shè)設(shè)備投資和其其他投資；②②采用榨油式式方法，爭(zhēng)取取在短時(shí)間內(nèi)內(nèi)獲取更多利利潤(rùn)，為其他他產(chǎn)品提供資資金。對(duì)于現(xiàn)金牛產(chǎn)產(chǎn)品，適合于于用事業(yè)部制制進(jìn)行管理，，其經(jīng)營(yíng)者最最好式市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷型人物。。波士頓4象限限定義與對(duì)策策分析(3)問(wèn)題業(yè)業(yè)務(wù)(questionmark)。指處于于高增長(zhǎng)率、、低市場(chǎng)占有有率象限內(nèi)的的產(chǎn)品群。市市場(chǎng)機(jī)會(huì)打，，前景好，但但是市場(chǎng)營(yíng)銷銷上存在問(wèn)題題。財(cái)務(wù)特點(diǎn)點(diǎn)式利潤(rùn)率較較低，所需資資金不足，負(fù)負(fù)債比率高。。戰(zhàn)略：選擇擇性投資。首首先確定隊(duì)該該象限中那些些經(jīng)過(guò)改進(jìn)可可能會(huì)成為明明星的產(chǎn)品進(jìn)進(jìn)行重點(diǎn)投資資，提高市場(chǎng)場(chǎng)占有率，使使之轉(zhuǎn)變成““明星產(chǎn)品””；隊(duì)其他將將來(lái)油希望成成為明星的產(chǎn)產(chǎn)品則在一段段時(shí)期內(nèi)采取取扶持的對(duì)策策。因此，隊(duì)隊(duì)問(wèn)題產(chǎn)品的的改進(jìn)與扶持持方案一般均均列入企業(yè)長(zhǎng)長(zhǎng)期計(jì)劃中。。(4)瘦狗業(yè)業(yè)務(wù)(dogs)，也稱稱衰退類業(yè)務(wù)務(wù)。指處在低低增長(zhǎng)率、低低市場(chǎng)占有率率象限內(nèi)的產(chǎn)產(chǎn)品群。其財(cái)財(cái)務(wù)特點(diǎn)式利利潤(rùn)率低、處處于保本或虧虧損狀態(tài)，負(fù)負(fù)債比率高，，無(wú)法為企業(yè)業(yè)帶來(lái)收益。。戰(zhàn)略：撤退退戰(zhàn)略－－首首先應(yīng)減少批批量，逐漸撤撤退，對(duì)那些些銷售增長(zhǎng)率率和市場(chǎng)占有有率均極低的的產(chǎn)品應(yīng)立即即淘汰。其次次式將剩余資資源向其他產(chǎn)產(chǎn)品轉(zhuǎn)移。第第三是整頓產(chǎn)產(chǎn)品系列，最最好將瘦狗產(chǎn)產(chǎn)品與其他事事業(yè)部合并，，統(tǒng)一管理。。波士頓矩陣有有助于對(duì)各公公司的業(yè)務(wù)組組合投資組合合提供一些解解釋，如果同同其他分析方方法一起使用用會(huì)產(chǎn)生非常常有益的效果果。通過(guò)波士士頓矩陣可以以檢查企業(yè)各各個(gè)業(yè)務(wù)單元元的經(jīng)營(yíng)情況況，通過(guò)擠““現(xiàn)金?！钡牡哪虂?lái)資助““企業(yè)的明星星”，檢查““有問(wèn)題的孩孩子”，并確確定是否賣掉掉“瘦狗”。。戰(zhàn)略分析一、穩(wěn)定性戰(zhàn)戰(zhàn)略特征：(1)企業(yè)對(duì)對(duì)過(guò)去的經(jīng)營(yíng)營(yíng)業(yè)績(jī)表示滿滿意，決定追追求既定的或或與過(guò)去相似似的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)標(biāo)。(2)企業(yè)在在戰(zhàn)略規(guī)劃期期內(nèi)所追求的的績(jī)效按大體體的比例遞增增。穩(wěn)定型發(fā)發(fā)展可以指在在市場(chǎng)占有率率保持不變的的情況下，隨隨著宗的市場(chǎng)場(chǎng)容量及企業(yè)業(yè)的銷售額來(lái)來(lái)發(fā)展，這種種情況則并不不能算典型的的發(fā)展型戰(zhàn)略略。(3)實(shí)行穩(wěn)穩(wěn)定性戰(zhàn)略的的企業(yè)，總是是在市場(chǎng)占有有率、產(chǎn)銷規(guī)規(guī)?；蚩傮w利利潤(rùn)水平上保保持現(xiàn)狀或略略有增加，從從而穩(wěn)定和鞏鞏固企業(yè)現(xiàn)有有的競(jìng)爭(zhēng)地位位。(4)企業(yè)準(zhǔn)準(zhǔn)備以過(guò)去相相同的或基本本相同的產(chǎn)品品和勞務(wù)服務(wù)務(wù)于社會(huì)。戰(zhàn)略分析二、增長(zhǎng)型戰(zhàn)戰(zhàn)略特征：(1)實(shí)施增增長(zhǎng)型戰(zhàn)略的的企業(yè)不一定定比整個(gè)經(jīng)濟(jì)濟(jì)的發(fā)展速度度快，但他們們往往比其產(chǎn)產(chǎn)品所在的市市場(chǎng)發(fā)展得快快。市場(chǎng)占有有率的發(fā)展可可以說(shuō)是衡量量發(fā)展的一個(gè)個(gè)重要指標(biāo)。。(2)實(shí)施增增長(zhǎng)型戰(zhàn)略的的企業(yè)往往取取得大大超過(guò)過(guò)社會(huì)平均利利潤(rùn)率的利潤(rùn)潤(rùn)水平。由于于發(fā)展速度較較快，這些企企業(yè)更容易獲獲得較好的規(guī)規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益益，從而降低低生產(chǎn)成本，，獲得超額的的利潤(rùn)。(3)采用增增長(zhǎng)型戰(zhàn)略的的企業(yè)傾向于于采用非價(jià)格格的手段來(lái)同同競(jìng)爭(zhēng)者抗衡衡。由于采用用增長(zhǎng)型戰(zhàn)略略的企業(yè)不僅僅僅在開(kāi)發(fā)市市場(chǎng)上下工夫夫，而且在新新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)發(fā)、管理模式式上都力求具具有優(yōu)勢(shì)，因因而其賴以作作為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)的并不是會(huì)會(huì)損傷自身利利益的價(jià)格戰(zhàn)戰(zhàn)，而一般說(shuō)說(shuō)賴宗是以相相對(duì)更為創(chuàng)新新的產(chǎn)品和勞勞務(wù)及管理上上的高效率作作為競(jìng)爭(zhēng)手段段。(4)增長(zhǎng)型型戰(zhàn)略鼓勵(lì)企企業(yè)立足于創(chuàng)創(chuàng)新來(lái)謀求發(fā)發(fā)展。這些企企業(yè)經(jīng)常開(kāi)發(fā)發(fā)新產(chǎn)品、新新市場(chǎng)、新工工藝和舊產(chǎn)品品的新用途，，以把握更多多的發(fā)展機(jī)會(huì)會(huì)，謀求更大大的回報(bào)。(5)不不是簡(jiǎn)單單的適應(yīng)應(yīng)外部環(huán)環(huán)境的變變化，采采用增長(zhǎng)長(zhǎng)型戰(zhàn)略略的企業(yè)業(yè)傾向于于通過(guò)創(chuàng)創(chuàng)造以前前并不存存在的事事項(xiàng)來(lái)改改變外部部環(huán)境使使之適合合于自身身。戰(zhàn)略分析析三、緊縮縮型戰(zhàn)略略特征：(1)對(duì)對(duì)企業(yè)現(xiàn)現(xiàn)有的產(chǎn)產(chǎn)品和市市場(chǎng)領(lǐng)域域?qū)嵭惺帐湛s、調(diào)調(diào)整和撤撤退策略略，比如如放棄某某些市場(chǎng)場(chǎng)和某些些產(chǎn)品線線系列。。因而從從企業(yè)的的規(guī)模來(lái)來(lái)看是在在縮小，，同時(shí)一一些效益益指標(biāo)，，比如利利潤(rùn)和市市場(chǎng)占有有率等，，都會(huì)有有較為明明顯的下下降(2)對(duì)對(duì)企業(yè)資資源的運(yùn)運(yùn)用采取取較為嚴(yán)嚴(yán)格的控控制和盡盡量削減減各項(xiàng)費(fèi)費(fèi)用指出出，往往往只投入入最低限限度的經(jīng)經(jīng)營(yíng)資源源，因而而緊縮戰(zhàn)戰(zhàn)略的實(shí)實(shí)施過(guò)程程往往會(huì)會(huì)伴隨大大量員工工的裁減減，一些些奢侈品品和大額額資產(chǎn)的的暫停購(gòu)購(gòu)買等等等。(3)緊緊縮型戰(zhàn)戰(zhàn)略具有有短期性性。與穩(wěn)穩(wěn)定和發(fā)發(fā)展兩種種戰(zhàn)略態(tài)態(tài)勢(shì)相比比，緊縮縮型戰(zhàn)略略具有明明顯的過(guò)過(guò)渡性，，其根本本目的并并不在于于長(zhǎng)期節(jié)節(jié)約開(kāi)支支、停止止發(fā)展，，二是為為了今后后發(fā)展積積聚力量量。波士士頓頓分分析析矩矩陣陣波士士頓頓矩矩陣陣法法的的應(yīng)應(yīng)用用產(chǎn)產(chǎn)生生了了許許多多收收益益，，它它提提高高了了管管理理人人員員的的分分析析能能力力和和戰(zhàn)戰(zhàn)略略決決策策能能力力，，幫幫助助他他們們以以前前瞻瞻性性的的眼眼光光看看待待問(wèn)問(wèn)題題，，更更深深刻刻地地理理解解公公司司各各項(xiàng)項(xiàng)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)活活動(dòng)動(dòng)之之間間的的聯(lián)聯(lián)系系，，加加強(qiáng)強(qiáng)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)單單位位和和企企業(yè)業(yè)管管理理人人員員之之間間的的溝溝通通，，即即使使調(diào)調(diào)整整公公司司的的業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)投投資資組組合合，，收收獲獲或或放放棄棄萎萎縮縮業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)，，加加強(qiáng)強(qiáng)在在更更有有發(fā)發(fā)展展前前景景的的業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)中中投投資資。。局限限性性：：由由于于評(píng)評(píng)分分登登記記過(guò)過(guò)于于寬寬泛泛，，可可能能會(huì)會(huì)造造成成兩兩項(xiàng)項(xiàng)或或多多項(xiàng)項(xiàng)不不同同的的業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)位位于于同同一一象象限限中中；；其其次次，，由由于于評(píng)評(píng)分分等等級(jí)級(jí)帶帶有有折折中中性性，，使使很很多多業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)位位于于矩矩陣陣的的中中間間區(qū)區(qū)域域，，難難以以確確定定使使用用何何種種戰(zhàn)戰(zhàn)略略；；同同事事，，這這種種方方法法也也難難以以同同時(shí)時(shí)顧顧及及到到兩兩項(xiàng)項(xiàng)或或多多項(xiàng)項(xiàng)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)平平衡衡。。因因此此在在使使用用這這種種方方法法時(shí)時(shí)要要?jiǎng)艅帕αδ媚眠^(guò)過(guò)占占有有更更多多資資料料，，審審謹(jǐn)謹(jǐn)分分析析，，避避免免因因方方法法的的誤誤差差造造成成決決策策的的失失誤誤。。方法6：德?tīng)柗品品ǎ灰环N高高效的的預(yù)測(cè)測(cè)方法法本質(zhì)質(zhì)上上是是一一種種反反饋饋匿匿名名函函詢?cè)兎ǚ?。。依依?jù)據(jù)一一定定的的程程序序，，采采用用匿匿名或或背背靠靠背背的的方方式式，，使使每每一一位位專專家家獨(dú)獨(dú)立立自自由由地地做做出出自自己己的的判判斷斷；；專家家之之間間不不得得相相互互討討論論，，不不發(fā)發(fā)生生橫橫向向聯(lián)聯(lián)系系，，只只能能與與組組織織人人員員發(fā)生生性性地地將將結(jié)結(jié)果果反反饋饋給給各各位位專專家家，，供供他他們們作作進(jìn)進(jìn)一一步步的的分分析析判判斷斷。。德?tīng)枲柗品品ǚǖ牡淖鲎龇ǚㄊ鞘牵海涸谠趯?duì)對(duì)所所要要預(yù)預(yù)測(cè)測(cè)的的問(wèn)問(wèn)題題征征得得專專家家的的意意見(jiàn)見(jiàn)之之后后，，進(jìn)行行整整理理、、歸歸納納、、統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)、、再再匿匿名名反反饋饋給給各各專專家家，，再再次次征征求求意意見(jiàn)見(jiàn)，，再集集中中，，再再反反饋饋，，直直至至得得到到穩(wěn)穩(wěn)定定的的意意見(jiàn)見(jiàn)。。其過(guò)過(guò)程程簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單圖圖示示如如下下：：匿匿名名征征求求專專家家意意見(jiàn)見(jiàn)－－－－歸歸納納、、統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)－－－匿匿名名反反饋饋－－－－歸歸納納、、統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)………………若若干干輪輪后后，，停停止止。。特點(diǎn)點(diǎn)：：1、、專專業(yè)業(yè)型型2、、匿匿名名法法3、、收收斂斂性性德?tīng)枲柗品品ǚǖ牡膬?yōu)優(yōu)缺缺點(diǎn)點(diǎn)德?tīng)枲柗品品ǚㄍ３Ｒ?jiàn)見(jiàn)的的召召集集專專家家開(kāi)開(kāi)會(huì)會(huì)、、通通過(guò)過(guò)集集體體討討論論、、專專家家會(huì)會(huì)議議法法等等既既有有聯(lián)聯(lián)系系，，又又有有區(qū)區(qū)別別。。與與其其他他各各種種方方法法相相比比，，德德?tīng)枲柗品品ǚ▋?yōu)優(yōu)劣劣并并存存：：優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)：(1)參參與與論論證證的的專專家家們們互互不不見(jiàn)見(jiàn)面面，，不不會(huì)會(huì)產(chǎn)產(chǎn)生生權(quán)權(quán)威威壓壓力力，，因因此此他他們們可可以以自自由由而而充充分分地地發(fā)發(fā)表表自自己己的的意意見(jiàn)見(jiàn)，，從從而而得得出出比比較較客客觀觀的的評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)。。(2)能能更更加加充充分分地地發(fā)發(fā)揮揮各各位位專專家家的的長(zhǎng)長(zhǎng)處處，，集集思思廣廣益益，，準(zhǔn)準(zhǔn)確確性性高高。。既既可可以以避避免免面面對(duì)對(duì)面面討討論論帶帶來(lái)來(lái)的的缺缺陷陷，，又又可可以以避避免免個(gè)個(gè)人人一一次次性性表表態(tài)態(tài)的的局局限限。。(3)能能把把各各位位專專家家意意見(jiàn)見(jiàn)的的分分歧歧點(diǎn)點(diǎn)表表達(dá)達(dá)出出來(lái)來(lái)，，有有利利于于發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)新新的的問(wèn)問(wèn)題題缺點(diǎn)點(diǎn)：(1)德德?tīng)枲柗品品ǚm雖然然能能集集眾眾人人之之長(zhǎng)長(zhǎng)，，但但主主要要是是憑憑借借專專家家主主觀觀判判斷斷，，缺缺乏乏客客觀觀標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，，尤尤其其是是那那些些不不具具備備相相應(yīng)應(yīng)專專業(yè)業(yè)只只是是人人的的意意見(jiàn)見(jiàn)很很難難從從總總體體意意見(jiàn)見(jiàn)中中剔剔除除出出來(lái)來(lái)。。(2)由由于于次次數(shù)數(shù)較較多多，，反反饋饋時(shí)時(shí)間間較較長(zhǎng)長(zhǎng)，，有有的的專專家家可可能能因因工工作作忙忙或或其其他他原原因因而而中中途途退退出出，，影影響響策策劃劃的的準(zhǔn)準(zhǔn)確確性性。。(3)在在第第二二輪輪、、第第三三輪輪和和第第四四輪輪反反饋饋過(guò)過(guò)程程中中，，權(quán)權(quán)威威人人士士的的意意見(jiàn)見(jiàn)可可能能會(huì)會(huì)影影響響他他人人的的判判斷斷。。(4)由由于于專專家家組組成成成成員員之之間間存存在在身身份份和和地地位位上上的的差差別別，，以以及及其其他他社社會(huì)會(huì)原原因因，，又又可可能能使使其其中中一一些些人人不不愿愿批批評(píng)評(píng)或或否否定定其其他他人人的的觀觀點(diǎn)點(diǎn)而而放放棄棄自自己己的的合合理理主主張張。。(5)一一些些專專家家處處于于自自尊尊心心而而不不愿愿意意修修改改自自己己最最初初的的意意見(jiàn)見(jiàn)。。(6)因因各各專專家家在在封封閉閉狀狀態(tài)態(tài)下下思思考考，，往往往往無(wú)無(wú)法法考考慮慮到到突突發(fā)發(fā)事事件件。。專專家家之之間間不不能能相相互互交交流流意意見(jiàn)見(jiàn)，，共共同同討討論論問(wèn)問(wèn)題題，，也也不不易易取取得得共共識(shí)識(shí)，，縮縮短短評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)時(shí)時(shí)間間。。(7)有有些些咨咨詢?cè)円庖庖?jiàn)見(jiàn)缺缺乏乏深深刻刻論論證證，，又又的的專專家家由由于于一一些些主主客客觀觀原原因因，，對(duì)對(duì)表表格格的的填填寫(xiě)寫(xiě)未未經(jīng)經(jīng)過(guò)過(guò)很很深深入入的的調(diào)調(diào)查查和和思思考考，，從從而而影影響響到到評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)結(jié)結(jié)果果的的準(zhǔn)準(zhǔn)確確性性。。一般般工工作作程程序序1、、預(yù)預(yù)測(cè)測(cè)籌籌劃劃(1)確確定定預(yù)預(yù)測(cè)測(cè)的的課課題題及及預(yù)預(yù)測(cè)測(cè)項(xiàng)項(xiàng)目目，，并并且且根根據(jù)據(jù)項(xiàng)項(xiàng)目目提提出出含含義義十十分分明明確確的的征征詢?cè)儐?wèn)問(wèn)題題。。(2)設(shè)立立負(fù)責(zé)預(yù)測(cè)測(cè)組織工作作的臨時(shí)機(jī)機(jī)構(gòu)，全面面負(fù)責(zé)預(yù)測(cè)測(cè)工作的組組織、協(xié)調(diào)調(diào)和管理。。(3)選擇擇若干名熟熟悉所預(yù)測(cè)測(cè)課題的專專家，組成成專家小組組。按照課課題設(shè)計(jì)的的知識(shí)范圍圍，確定專專家人選。。專家人數(shù)數(shù)的多少，，可根據(jù)預(yù)預(yù)測(cè)課題的的大小和涉涉及面的寬寬窄來(lái)定，，一般不超超過(guò)20人人2、專家預(yù)預(yù)測(cè)(1)預(yù)測(cè)測(cè)機(jī)構(gòu)把預(yù)預(yù)測(cè)項(xiàng)目表表及有關(guān)背背景材料寄寄送給各位位專家，并并附上有關(guān)關(guān)問(wèn)題的所所有背景材材料，同時(shí)時(shí)請(qǐng)專家提提出還需要要什么材料料。應(yīng)為專專家提供充充分的信息息，使其又又足夠的依依據(jù)作出判判斷。(2)各專專家根據(jù)他他們所收到到的材料，，以匿名方方式獨(dú)立對(duì)對(duì)問(wèn)題作出出判斷或預(yù)預(yù)測(cè)(3)各個(gè)個(gè)專家以無(wú)無(wú)記名方式式提出自己己的預(yù)測(cè)意意見(jiàn)，并說(shuō)說(shuō)明自己是是怎樣利用用這些材料料提出預(yù)測(cè)測(cè)值的。一般工作程程序3、統(tǒng)計(jì)分分析(1)工作作人員將第第一組問(wèn)卷卷的結(jié)果集集中在一起起編輯、加加工和復(fù)制制、對(duì)每個(gè)個(gè)問(wèn)題進(jìn)行行定量統(tǒng)計(jì)計(jì)歸納。(2)將各各位專家第第一次判斷斷意見(jiàn)匯總總，列成圖圖標(biāo)進(jìn)行對(duì)對(duì)比，并且且綜合成新新的預(yù)測(cè)表表。4、逐輪咨咨詢(1)將新新的預(yù)測(cè)表表再分別寄寄送給各位位專家，每每個(gè)專家根根據(jù)這個(gè)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)歸納的的結(jié)果，了了解其他人人的意見(jiàn)，，然后提出出自己的意意見(jiàn)。(2)第二二此收集征征詢意見(jiàn)表表，再進(jìn)行行統(tǒng)計(jì)、整整理，然后后再將統(tǒng)計(jì)計(jì)、整理結(jié)結(jié)果分發(fā)給給各位專家家，請(qǐng)他們們?cè)僖淮翁钐顚?xiě)征詢意意見(jiàn)表，如如此反復(fù)多多次。(3)逐輪輪收集意見(jiàn)見(jiàn)并反饋給給專家是德德?tīng)柗品ǖ牡闹饕h(huán)節(jié)節(jié)，經(jīng)過(guò)舵舵輪反復(fù)征征詢意見(jiàn)，，并讓每位位專家都知知道現(xiàn)已存存在的各種種不同意見(jiàn)見(jiàn)，從而重重新考慮自自己的意見(jiàn)見(jiàn)。5、表述預(yù)預(yù)測(cè)結(jié)果(1)對(duì)幾幾輪專家意意見(jiàn)進(jìn)行處處理?？梢砸杂盟阈g(shù)平平均值來(lái)代代表專家們們的意見(jiàn)(2)預(yù)測(cè)測(cè)機(jī)構(gòu)把經(jīng)經(jīng)過(guò)幾輪專專家預(yù)測(cè)而而形成的結(jié)結(jié)果以文字字圖標(biāo)的形形式表現(xiàn)出出來(lái)。方法7：6西格瑪管管理：企業(yè)業(yè)世界級(jí)道道路上的制制勝武器6西格瑪管管理正是一一種減少業(yè)業(yè)務(wù)與縮短短運(yùn)作周期期的系統(tǒng)統(tǒng)化化方方法法。。它它使使企企業(yè)業(yè)““更更高高、、更更快快、、更更強(qiáng)強(qiáng)””的的管管理理理念念變變?yōu)闉楝F(xiàn)現(xiàn)實(shí)實(shí)。。6西西格格瑪瑪管管理理作作為為以以經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)性性為為原原則則的現(xiàn)現(xiàn)代代全全面面質(zhì)質(zhì)量量管管理理，，已已經(jīng)經(jīng)逐逐漸漸引引起起人人們們的的關(guān)關(guān)注注和和重視。6西格格瑪可可以定定義為為：(1)過(guò)過(guò)程或產(chǎn)產(chǎn)品業(yè)績(jī)績(jī)的一個(gè)個(gè)統(tǒng)計(jì)度度量；(2)業(yè)業(yè)績(jī)改進(jìn)進(jìn)趨于完完美的一一個(gè)目標(biāo)標(biāo)；(3)能能實(shí)現(xiàn)持持續(xù)領(lǐng)先先和卓越越業(yè)績(jī)的的一個(gè)管管理系統(tǒng)統(tǒng)。6西格瑪瑪管理西格瑪值值對(duì)照表表6西格瑪瑪戰(zhàn)略把把管理的的重點(diǎn)放放在懂得得客戶需需要、產(chǎn)產(chǎn)生缺陷陷的根本本原因上上，認(rèn)為為質(zhì)量是是靠流程程的優(yōu)化化，而不不是通過(guò)過(guò)嚴(yán)格的的隊(duì)最終終產(chǎn)品的的檢驗(yàn)來(lái)來(lái)實(shí)現(xiàn)的的。組織織應(yīng)該把把資源放放在認(rèn)識(shí)識(shí)、改善善和控制制原因上上而不是是放在售售后服務(wù)務(wù)、質(zhì)量量檢查等等活動(dòng)方方面。不良品率合格率西格瑪值3.499.99966623099.9775620099.3846680093.3236西西格格瑪瑪管管理理的的六六個(gè)個(gè)主主題題主題題一一：：注注重重““以以顧顧客客為為中中心心””，，實(shí)實(shí)行行對(duì)對(duì)顧顧客客的的真真正正關(guān)關(guān)注注。。強(qiáng)強(qiáng)調(diào)調(diào)““傾傾聽(tīng)聽(tīng)顧顧客客的的聲聲音音(VoiceofCustomer---VOC)””。。主題題二二：：注注重重統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)工工具具的的運(yùn)運(yùn)用用，，依依據(jù)據(jù)數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)來(lái)來(lái)決決策策。。主題題三三：：注注重重業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程的的持持續(xù)續(xù)改改進(jìn)進(jìn)，，關(guān)關(guān)注注““過(guò)過(guò)程程管管理理””。。主題題四四：：注注重重質(zhì)質(zhì)量量改改進(jìn)進(jìn)的的效效益益，，實(shí)實(shí)施施零零缺缺陷陷管管理理。。主題題五五：：注注重重主主動(dòng)動(dòng)管管理理，，實(shí)實(shí)施施無(wú)無(wú)界界限限的的合合作作。。主題題六六：：力力求求完完美美，，容容忍忍失失敗敗。。5步步循循環(huán)環(huán)改改進(jìn)進(jìn)法法企業(yè)業(yè)開(kāi)開(kāi)展展6西西格格瑪瑪管管理理，，一一般般采采用用定定義義、、評(píng)評(píng)估估、、分分析析、、改改進(jìn)進(jìn)、、控控制制5步步循循環(huán)環(huán)法法，，其其工工作作步步驟驟如如下下：：1.定定義顧顧客需需求。。首先，，條查查和辨辨別企企業(yè)的的核心心業(yè)務(wù)務(wù)流程程和關(guān)關(guān)鍵顧顧客，，對(duì)每每項(xiàng)產(chǎn)產(chǎn)品和和業(yè)務(wù)務(wù)流程程中影影響顧顧客滿滿意度度的因因素進(jìn)進(jìn)行細(xì)細(xì)致、、完整整地描描述，，根據(jù)據(jù)實(shí)際際顧客客數(shù)據(jù)據(jù)設(shè)立立績(jī)效效的評(píng)評(píng)估標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，，以此此評(píng)估估流程程的效效率和和能力力，預(yù)預(yù)測(cè)顧顧客的的滿意意度。。其次，，條查查和辨辨別顧顧客在在與企企業(yè)相相互作作用中中提出出的““服務(wù)務(wù)要求求”，，按照照不斷斷更新新的““顧客客反饋饋”數(shù)數(shù)據(jù)確確立改改進(jìn)業(yè)業(yè)務(wù)系系統(tǒng)和和發(fā)展展戰(zhàn)略略的思思路。。2.績(jī)績(jī)效評(píng)評(píng)估。。首先，，根據(jù)據(jù)已定定義的的顧客客需求求，精精確地地評(píng)估估每個(gè)個(gè)工作作流程程的績(jī)績(jī)效，，建立立起評(píng)評(píng)估關(guān)關(guān)鍵產(chǎn)產(chǎn)品或或服務(wù)務(wù)特征征的指指標(biāo)體體系。。(1)對(duì)對(duì)當(dāng)前前和近近期流流程績(jī)績(jī)效的的評(píng)估估；(2)對(duì)按按要求求設(shè)置置的生生產(chǎn)流流程或或服務(wù)務(wù)流程程進(jìn)行行生產(chǎn)產(chǎn)能力力或服服務(wù)能能力的的評(píng)估估，確確定每每個(gè)流流程的的西格格瑪值值；(3)按照照顧客客關(guān)注注的績(jī)績(jī)效要要求，，利用用新的的或改改進(jìn)的的方法法持續(xù)續(xù)地進(jìn)進(jìn)行評(píng)評(píng)估。。其次，，根據(jù)據(jù)顧客客要求求滿足足狀況況對(duì)公公司績(jī)績(jī)效進(jìn)進(jìn)行的的準(zhǔn)確確評(píng)估估具有有重要要作用用，主主要表表現(xiàn)在在(1)有有助于于創(chuàng)造造一種種內(nèi)部部評(píng)估估機(jī)制制，以以跟蹤蹤流程程績(jī)效效變化化，作作出敏敏捷反反應(yīng)，，為6西格格瑪管管理積積累數(shù)數(shù)據(jù)；；(2)根根據(jù)這這些評(píng)評(píng)估獲獲得的的數(shù)據(jù)據(jù)安排排6西西格瑪瑪管理理工作作的重重點(diǎn)和和資源源配置置，從從而使使企業(yè)業(yè)對(duì)流流程設(shè)設(shè)計(jì)、、再設(shè)設(shè)計(jì)或或流程程改進(jìn)進(jìn)方案案的投投資獲獲得更更大收收益；；(3)根根據(jù)準(zhǔn)準(zhǔn)確的的流程程績(jī)效效評(píng)估估，選選擇最最好的的改進(jìn)進(jìn)戰(zhàn)略略，使使企業(yè)業(yè)對(duì)顧顧客的的承諾諾與能能力相相適應(yīng)應(yīng)。5步循循環(huán)改改進(jìn)法法3.對(duì)對(duì)影響響績(jī)效效改進(jìn)進(jìn)之根根本原原因進(jìn)進(jìn)行分分析包括(1)進(jìn)進(jìn)行數(shù)數(shù)據(jù)和和流程程分析析；(2)建立立事件件發(fā)生生原因因的假假設(shè)或或模型型；(3)再次次進(jìn)行行數(shù)據(jù)據(jù)和流流程分分析；；(4)修修正假假設(shè)或或模型型；(5)確認(rèn)認(rèn)并選選擇幾幾個(gè)關(guān)關(guān)鍵原原因。。4.改進(jìn)(1)尋找找真正具有有創(chuàng)新的績(jī)績(jī)效改進(jìn)方方案；(2)把解決決方案指向向績(jī)效改進(jìn)進(jìn)目標(biāo)，每每時(shí)每刻記記住目標(biāo)并并使之不受受影響；(3)事先先做好認(rèn)真真細(xì)致的方方案實(shí)施計(jì)計(jì)劃，確保保改進(jìn)工作作取得成功功；(4)不要一開(kāi)開(kāi)始就全面面實(shí)施解決決方案，要要經(jīng)過(guò)試驗(yàn)驗(yàn)，取得經(jīng)經(jīng)驗(yàn)后再全全面鋪開(kāi)；；(5)對(duì)對(duì)方案的實(shí)實(shí)施要及時(shí)時(shí)予以評(píng)估估，以檢驗(yàn)驗(yàn)和調(diào)整方方案。5.控制(1)要加加強(qiáng)流程控控制、評(píng)估估、監(jiān)測(cè)和和管理，利利用準(zhǔn)確暢暢通的“顧顧客反饋系系統(tǒng)”、““市場(chǎng)反饋饋系統(tǒng)”和和“流程評(píng)評(píng)估系統(tǒng)””，跨部門(mén)門(mén)地監(jiān)管業(yè)業(yè)務(wù)流程，，以確?？?jī)績(jī)效得到改改善。(2)對(duì)改進(jìn)進(jìn)的績(jī)效進(jìn)進(jìn)行確認(rèn)，，將結(jié)果與與改進(jìn)的目目標(biāo)進(jìn)行比比較，對(duì)那那些已確認(rèn)認(rèn)的影響績(jī)績(jī)效改進(jìn)的的關(guān)鍵因素素，要建立立長(zhǎng)期的流流程控制系系統(tǒng)，執(zhí)行行控制設(shè)計(jì)計(jì)，確認(rèn)長(zhǎng)長(zhǎng)期流程能能力，對(duì)流流程進(jìn)行持持續(xù)改進(jìn)。。(3)建建立快速反反應(yīng)機(jī)制，，根據(jù)關(guān)鍵鍵信息的變變化及時(shí)調(diào)調(diào)整戰(zhàn)略、、產(chǎn)品、服服務(wù)和流程程。(4)構(gòu)建6西西格瑪管理理文化，建建立持續(xù)推推進(jìn)6西格格瑪管理的的組織機(jī)構(gòu)構(gòu)。實(shí)施6西格格瑪?shù)?大大障礙6西格瑪管管理是保持持企業(yè)再經(jīng)經(jīng)營(yíng)上取得得成功并將將其經(jīng)營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī)最大化化的綜合管管理體系和和發(fā)展戰(zhàn)略略，它可以以使企業(yè)獲獲得快速的的成長(zhǎng)和巨巨大的市場(chǎng)場(chǎng)回報(bào)。包包括：顧客客滿意度提提高；市場(chǎng)場(chǎng)占有率提提高；缺陷陷率降低；；運(yùn)營(yíng)成本本降低；生生產(chǎn)周期降降低；資本本周轉(zhuǎn)速度度加快；產(chǎn)產(chǎn)品服務(wù)開(kāi)開(kāi)發(fā)速度加加快；投資資回報(bào)率大大幅提高；；企業(yè)文化化得到改善善和優(yōu)化。。企業(yè)在實(shí)施施6西格瑪瑪時(shí)有8大大障礙：(1)缺少少激勵(lì)機(jī)制制；(2)評(píng)審與授授權(quán)不足；；(3)只只有推動(dòng)與與沒(méi)有拉動(dòng)動(dòng)；(4)缺乏財(cái)務(wù)務(wù)支持和科科學(xué)的財(cái)務(wù)務(wù)評(píng)估；(5)形式式主義或者者僅僅使用用6西格瑪瑪?shù)囊恍┕すぞ撸?6)來(lái)自部部門(mén)間的壁壁壘或人為為抵觸；(7)只關(guān)關(guān)注節(jié)流，，忽略開(kāi)源源；(8)缺乏必要要的投資意意識(shí)和科學(xué)學(xué)的外腦選選擇。方法8：平衡計(jì)分卡－－－激活戰(zhàn)略略管理平衡計(jì)分卡以以企業(yè)的戰(zhàn)略略為基礎(chǔ)，并并將各種衡量量方法整合為為一個(gè)有機(jī)整體，它既既包括了財(cái)務(wù)務(wù)指標(biāo)，又通通過(guò)顧客滿意意度、內(nèi)部流流程、學(xué)習(xí)和和成長(zhǎng)的業(yè)務(wù)指指標(biāo)來(lái)補(bǔ)充說(shuō)說(shuō)明財(cái)務(wù)指標(biāo)標(biāo)，這些業(yè)務(wù)務(wù)指標(biāo)是財(cái)務(wù)務(wù)指標(biāo)的驅(qū)動(dòng)動(dòng)因素。這樣，，就使組織能能夠一方面追追蹤財(cái)務(wù)結(jié)果果，一方面密密切關(guān)注能使使企業(yè)提高能力力并獲得未來(lái)來(lái)增長(zhǎng)潛力的的無(wú)形資產(chǎn)等等方面的進(jìn)展展，這樣就使使企業(yè)既具有反反映“硬件””的財(cái)務(wù)指標(biāo)標(biāo)，同時(shí)又具具備能在競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)中取勝的““軟件”指標(biāo)。平衡計(jì)分卡的的特點(diǎn)是始終終把戰(zhàn)略和遠(yuǎn)遠(yuǎn)景放在其變變化和管理過(guò)過(guò)程中的核心地位。通通過(guò)清楚地定定義戰(zhàn)略，始始終如一地進(jìn)進(jìn)行組織溝通通，并將其與與變化驅(qū)動(dòng)因素素聯(lián)系起來(lái)，，構(gòu)建“以戰(zhàn)戰(zhàn)略為核心的的開(kāi)放型閉環(huán)環(huán)組織結(jié)構(gòu)””，使財(cái)務(wù)、客戶戶、內(nèi)部流程程和學(xué)習(xí)與成成長(zhǎng)4因素互互動(dòng)互連，渾渾然一體。利利用平衡計(jì)分卡，，我們就可以以測(cè)量自己的的公司如何為為當(dāng)前以及未未來(lái)的顧客創(chuàng)創(chuàng)造價(jià)值了。在保保持對(duì)財(cái)務(wù)業(yè)業(yè)績(jī)關(guān)注的同同時(shí)，它清楚楚地表明了卓卓越而長(zhǎng)期的的價(jià)值和競(jìng)爭(zhēng)業(yè)績(jī)績(jī)的驅(qū)動(dòng)因素素。從人力資資源管理的角角度來(lái)看，平平衡計(jì)分卡系系統(tǒng)反映了人、財(cái)財(cái)、事、物的的完美統(tǒng)一。。平衡計(jì)分卡的的5個(gè)平衡平衡計(jì)分卡以以平衡為訴求求，尋求以下下指標(biāo)之間的的平衡：第一，財(cái)務(wù)指指標(biāo)和非財(cái)務(wù)務(wù)指標(biāo)的平衡衡。第二，企業(yè)的的長(zhǎng)期目標(biāo)和和短期目標(biāo)的的平衡。第三，結(jié)果性性指標(biāo)與動(dòng)因因性指標(biāo)之間間的平衡。第四，企業(yè)組組織內(nèi)部群體體與外部群體體的平衡。第五，領(lǐng)先指指標(biāo)與滯后指指標(biāo)之間的平平衡。平衡計(jì)分卡集集中體現(xiàn)了企企業(yè)作為一個(gè)個(gè)獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，，在運(yùn)行過(guò)程程中所涉及人人力、物力和和財(cái)力三大要要素之間的交交互作用及其其相互關(guān)系，，充分揭示了了企業(yè)的資金金流、物流與與人力資源之之間如何在一一定的環(huán)境條條件下實(shí)現(xiàn)有有效配置的客客觀規(guī)律性。。平衡計(jì)分卡不不只是單純地地進(jìn)行衡量，，它還是一種種在產(chǎn)品、程程序、顧客和和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)等等關(guān)鍵領(lǐng)域有有助于企業(yè)取取得突破性進(jìn)進(jìn)展的管理體體系。并解決決了傳統(tǒng)管理理體系中的一一大缺陷：不不能把公司的的長(zhǎng)期戰(zhàn)略和和短期行動(dòng)聯(lián)聯(lián)系起來(lái)。一一個(gè)形象的比比喻：平衡計(jì)計(jì)分卡是飛機(jī)機(jī)架勢(shì)艙內(nèi)的的導(dǎo)航儀，通通過(guò)這個(gè)“導(dǎo)導(dǎo)航儀”的各各項(xiàng)指標(biāo)顯示示，管理層可可以借此觀察察企業(yè)運(yùn)行是是否良好，隨隨時(shí)發(fā)現(xiàn)在戰(zhàn)戰(zhàn)略執(zhí)行過(guò)程程中哪一方面面亮起了紅燈燈。從而使公公司能夠及時(shí)時(shí)財(cái)務(wù)行動(dòng)解解決問(wèn)題，做做出調(diào)整，改改善狀況。這這是一個(gè)動(dòng)態(tài)態(tài)的持續(xù)的戰(zhàn)戰(zhàn)略執(zhí)行過(guò)程程。平衡計(jì)分卡卡的4項(xiàng)關(guān)關(guān)鍵指標(biāo)分分解平衡計(jì)分卡卡的核心思思想就是通通過(guò)財(cái)務(wù)(Financial)、客客戶(Customers)、內(nèi)部流流程(InternalBusinessProgress)、學(xué)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)長(zhǎng)(LearningandGrowth)四個(gè)方方面指標(biāo)之之間相互驅(qū)驅(qū)動(dòng)的因果果關(guān)系(causeandeffectlinks)展現(xiàn)現(xiàn)組織的戰(zhàn)戰(zhàn)略軌跡，，實(shí)現(xiàn)績(jī)效效考核———績(jī)效改進(jìn)進(jìn)以及戰(zhàn)略略實(shí)施———戰(zhàn)略修正正的戰(zhàn)略目目標(biāo)過(guò)程。。戰(zhàn)略地圖戰(zhàn)略地圖：：從四個(gè)角角度定義的的戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)1.財(cái)務(wù)指指標(biāo)：(1)收收入增長(zhǎng)指指標(biāo)；(2)成本減減少或生產(chǎn)產(chǎn)率提高指指標(biāo)；(3)資產(chǎn)利利用或投資資戰(zhàn)略指標(biāo)標(biāo)。2.客戶指指標(biāo)：(1)市場(chǎng)份份額；(2)客戶保保留度；(3)客戶戶獲取率；；(4)客客戶滿意度度；(5)客戶利潤(rùn)潤(rùn)貢獻(xiàn)率。。3.內(nèi)部業(yè)業(yè)務(wù)流程指指標(biāo)：(1)評(píng)價(jià)企企業(yè)創(chuàng)新能能力；(2)評(píng)價(jià)企企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的的指標(biāo)；(3)評(píng)價(jià)價(jià)企業(yè)售后后服務(wù)績(jī)效效的指標(biāo)。。4.學(xué)習(xí)與與成長(zhǎng)績(jī)效效指標(biāo)：(1)評(píng)評(píng)價(jià)員工能能力的指標(biāo)標(biāo)；(2)評(píng)價(jià)企業(yè)業(yè)信息能力力的指標(biāo)；；(3)評(píng)評(píng)價(jià)激勵(lì)、、授權(quán)與協(xié)協(xié)作的指標(biāo)標(biāo)。財(cái)務(wù)角度股東價(jià)值增加收入客戶角度贏得更多的客戶成為價(jià)格領(lǐng)導(dǎo)者改善運(yùn)營(yíng)效率內(nèi)部流程角度降低成本計(jì)劃建立知識(shí)管理系統(tǒng)減少非增值的活動(dòng)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)培訓(xùn)成本管理的最佳實(shí)踐關(guān)于運(yùn)營(yíng)績(jī)效的數(shù)據(jù)庫(kù)網(wǎng)絡(luò)圍繞核心競(jìng)爭(zhēng)力重新整合組織價(jià)值樹(shù)模型型圖——財(cái)財(cái)務(wù)類示例例戰(zhàn)略主題關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)流程關(guān)鍵流程績(jī)效可能涉及的部門(mén)銷售部門(mén)銷售部門(mén)銷售部門(mén)銷售部門(mén)銷運(yùn)部門(mén)/生產(chǎn)部門(mén)銷運(yùn)部門(mén)/生產(chǎn)部門(mén)生產(chǎn)部門(mén)/銷售部門(mén)企業(yè)發(fā)展部門(mén)公司提高資產(chǎn)利利用率總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率應(yīng)收賬款管理流程應(yīng)收賬款周周轉(zhuǎn)率過(guò)期應(yīng)收賬賬款比率壞賬比率每位銷售員員應(yīng)收賬款款周轉(zhuǎn)率存貨周轉(zhuǎn)率率材料周轉(zhuǎn)率率產(chǎn)成品周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)率在建工程按按期完工指指標(biāo)固定資產(chǎn)利利用率存貨管理流程固定資產(chǎn)管理流程價(jià)值樹(shù)模型型圖——客客戶類示例例戰(zhàn)略主題關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)流程關(guān)鍵流程績(jī)效可能涉及的部門(mén)銷售部門(mén)銷售部門(mén)銷售部門(mén)研發(fā)/技術(shù)生產(chǎn)/質(zhì)量銷售部門(mén)銷售部門(mén)銷售部門(mén)銷售部門(mén)提高最終客客戶滿意度最終客戶滿意度大客戶管理理流程經(jīng)銷商管理理流程產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流流程質(zhì)量管理流流程對(duì)沖貨進(jìn)行行制止反應(yīng)速度市場(chǎng)上由于于經(jīng)銷商造成沖貨次次數(shù)大客戶滿意意度價(jià)格管理流流程售后服務(wù)流流程客戶意見(jiàn)反反饋流程客戶滿意度度調(diào)研流程程價(jià)格變化周周期價(jià)格變化幅幅度產(chǎn)品退貨最終客戶評(píng)評(píng)分客戶滿意度度調(diào)研次數(shù)/質(zhì)量量客戶意見(jiàn)反反饋達(dá)成率率售后服務(wù)客客戶滿意度度價(jià)值樹(shù)模型型——內(nèi)部部運(yùn)營(yíng)類示示例戰(zhàn)略主題關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)流程關(guān)鍵流程績(jī)效可能涉及的部門(mén)營(yíng)銷中心研發(fā)部研發(fā)部研發(fā)部/生產(chǎn)部提高企業(yè)創(chuàng)新能力新產(chǎn)品上市市周期市場(chǎng)資訊收集流程科技資訊收集流程研發(fā)管理流程中試管理流程市場(chǎng)資訊及及時(shí)率市場(chǎng)資訊有有效率科技資訊及及時(shí)率科技資訊有有效率研發(fā)周期研發(fā)樣品一一次交驗(yàn)合格率率研發(fā)樣品交驗(yàn)合格率率中試周期中試樣品一一次交驗(yàn)合格率率中試樣品交驗(yàn)合格率率價(jià)值樹(shù)模型型圖——學(xué)學(xué)習(xí)發(fā)展類類示例戰(zhàn)略主題關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)流程關(guān)鍵流程績(jī)效可能涉及的部門(mén)人力資源部門(mén)/各部門(mén)人力資源部門(mén)/各部門(mén)人力資源部門(mén)持續(xù)提高員工技能水平任職資格達(dá)標(biāo)率培訓(xùn)體系評(píng)估指數(shù)培訓(xùn)計(jì)劃流程培訓(xùn)實(shí)施流程培訓(xùn)反饋與與評(píng)估流程培訓(xùn)計(jì)劃制制訂及時(shí)性和質(zhì)質(zhì)量每個(gè)員工每每年平均培訓(xùn)時(shí)時(shí)間培訓(xùn)參加率率培訓(xùn)滿意度度培訓(xùn)滿意度度調(diào)查頻率平衡計(jì)分卡卡的實(shí)施障障礙中國(guó)企業(yè)在在實(shí)施平衡衡計(jì)分卡的的過(guò)程中存存在以下障障礙：(1)溝通通與共識(shí)上上的障礙；；(2)組織織與管理系系統(tǒng)方面的的障礙；(3)信息息交流方面面的障礙；；(4)對(duì)績(jī)績(jī)效考核認(rèn)認(rèn)識(shí)方面的的障礙。平衡計(jì)分卡卡的實(shí)施要要點(diǎn)首先要處理理好的問(wèn)題題：第一，必須須量身定做做。第二，堅(jiān)持持全員參加加。第三，做到到反復(fù)溝通通。第四四，，及及時(shí)時(shí)進(jìn)進(jìn)行行調(diào)調(diào)整整。。實(shí)施施的的關(guān)關(guān)鍵鍵要要點(diǎn)點(diǎn)：：(1)成成立立BSC項(xiàng)項(xiàng)目目小小組組。。(2)系系統(tǒng)統(tǒng)規(guī)規(guī)劃劃，，分分步步實(shí)實(shí)施施，，在在平平衡衡計(jì)計(jì)分分卡卡考考核核體體系系的的實(shí)實(shí)施施過(guò)過(guò)程程中中，，要要基基于于整整個(gè)個(gè)企企業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)展展戰(zhàn)戰(zhàn)略略層層面面進(jìn)進(jìn)行行規(guī)規(guī)劃劃，，自自上上而而下下分分解解，，同同時(shí)時(shí)，，著著重重考考慮慮那那些些某某一一階階段段公公司司要要重重點(diǎn)點(diǎn)予予以以解解決決的的問(wèn)問(wèn)題題。。(3)遵循循簡(jiǎn)單化設(shè)設(shè)計(jì)原則。。(4)建立立規(guī)范的管管理制度和和評(píng)估體系系。(5)構(gòu)造造公司內(nèi)部部的開(kāi)放性性工作氛圍圍，讓所有有員工一起起幫助組織織實(shí)現(xiàn)既定定目標(biāo)。(6)緊扣扣企業(yè)戰(zhàn)略略，橫向縱縱向協(xié)調(diào)統(tǒng)統(tǒng)一。采用用平衡計(jì)分分卡作為公公司的戰(zhàn)略略實(shí)施工具具，將能有有效的解決決公司在橫橫向和縱向向兩方面的的失橫。方法9：客戶關(guān)系管管理——?jiǎng)?chuàng)創(chuàng)造客戶價(jià)價(jià)值的奧秘秘CRM(CustomerRelationshipManagement)，即即客戶關(guān)系系管理。是是指通過(guò)對(duì)對(duì)客戶詳細(xì)細(xì)資料的深深入分析，，來(lái)提高客客戶滿意程程度，從而而提高企業(yè)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力力的一種手手段，主要要包含7P：(1)客客戶戶概概況況分分析析(Profiling)包包括括客客戶戶的的層層次次、、風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)、、愛(ài)愛(ài)好好、、習(xí)習(xí)慣慣等等；；(2)客客戶戶忠忠誠(chéng)誠(chéng)度度分分析析(Persistency)指指客客戶戶對(duì)對(duì)某某個(gè)個(gè)產(chǎn)產(chǎn)品品或或商商業(yè)業(yè)機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)的的忠忠實(shí)實(shí)程程度度、、持持久久性性、、變變動(dòng)動(dòng)情情況況；；(3)客客戶戶利利潤(rùn)潤(rùn)分分析析(Profitability)指指不不同同客客戶戶所所消消費(fèi)費(fèi)的的產(chǎn)產(chǎn)品品的的邊邊緣緣利利潤(rùn)潤(rùn)、、總總利利潤(rùn)潤(rùn)額額、、凈凈利利潤(rùn)潤(rùn)等等；；(4)客客戶戶性性能能分分析析(Performance)指指不不同同客客戶戶所所消消費(fèi)費(fèi)的的產(chǎn)產(chǎn)品品按按種種類類、、渠渠道道、、銷銷售售地地點(diǎn)點(diǎn)等等指指標(biāo)標(biāo)劃劃分分的的銷銷售售額額；；(5)客客戶戶未未來(lái)來(lái)分分析析(Prospecting)包包括括客客戶戶數(shù)數(shù)量量、、類類別別等等情情況況的的未未來(lái)來(lái)發(fā)發(fā)展展趨趨勢(shì)勢(shì)、、爭(zhēng)爭(zhēng)取取客客戶戶的的手手段段等等；；(6)客戶產(chǎn)產(chǎn)品分析(Product)包括產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、關(guān)關(guān)聯(lián)性、供應(yīng)應(yīng)鏈等；(7)客戶促促銷分析(Promotion)包包括廣告、宣宣傳等促銷活活動(dòng)的管理。?？蛻艄芾黻P(guān)系系的內(nèi)涵客戶關(guān)系管理理包含以下幾幾個(gè)方面：1、客戶資源源是公司最重重要的資產(chǎn)。。2、以客戶為為中心是客戶戶關(guān)系管理的的最高原則。。3、建立客戶戶忠誠(chéng)是企業(yè)業(yè)實(shí)施客戶關(guān)關(guān)系管理戰(zhàn)略略所追求的根根本目標(biāo)。4、客戶關(guān)系系具有生命周周期，客戶忠忠誠(chéng)的建立需需要經(jīng)歷一個(gè)個(gè)進(jìn)化過(guò)程。。一個(gè)完整的生生命周期包括括考察期、形形成期、穩(wěn)定定期和退化期期4階段。滿滿意、信任、、行為忠誠(chéng)及及精神忠誠(chéng)和和可持續(xù)忠誠(chéng)誠(chéng)代表了不同同的客戶忠誠(chéng)誠(chéng)水平。5、識(shí)識(shí)別和和保持持有價(jià)價(jià)值客客戶是是客戶戶關(guān)系系管理理的兩兩項(xiàng)基基本任任務(wù)。。主要從從三方方面來(lái)來(lái)保持持客戶戶關(guān)系系：(1)促進(jìn)進(jìn)客戶戶關(guān)系系盡快快進(jìn)入入穩(wěn)定定期；；(2)持持續(xù)延延長(zhǎng)穩(wěn)穩(wěn)定期期；(3)客戶戶關(guān)系系的修修復(fù)。。6、客客戶全全生命命周期期利潤(rùn)潤(rùn)(CLP)是是客戶戶價(jià)值值的判判別依依據(jù)。。7、客戶認(rèn)認(rèn)知價(jià)值、、客戶滿意意、客戶信信任和轉(zhuǎn)移移成本共同同決定客戶戶忠誠(chéng)，但但在生命周周期不同階階段，它們們的作用不不盡相同。。方法10：：標(biāo)桿管理———搭成功功企業(yè)便車車的成長(zhǎng)捷捷徑標(biāo)桿管理法法為企業(yè)提供了優(yōu)秀秀的管理方方法和管理理工具，為企業(yè)提供供了追求不不斷改進(jìn)的的思路，是發(fā)現(xiàn)新目目標(biāo)已經(jīng)尋尋求如何實(shí)實(shí)現(xiàn)這一目目標(biāo)的手段段和工具，，具有合理性性和可操作作性。標(biāo)桿桿管理嚴(yán)密密的，受控的方法法成為世界界范圍內(nèi)持持續(xù)改進(jìn)、、質(zhì)量控制、、流程再造造和變革推推動(dòng)的首要要步驟。它與企業(yè)再再造、戰(zhàn)略略聯(lián)盟一起起并稱為20世紀(jì)90年代三大大管理方法法。標(biāo)桿管理的的方法理念念標(biāo)桿管理法法是一個(gè)系系統(tǒng)的、持持續(xù)性的評(píng)評(píng)估過(guò)程，，通過(guò)不斷斷將企業(yè)流流程與世界界上居于領(lǐng)領(lǐng)先地位的的企業(yè)相比比較，以獲獲得幫助企企業(yè)改善經(jīng)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的的資訊。具具體來(lái)說(shuō)，，標(biāo)桿管理理法是企業(yè)業(yè)將自己的的產(chǎn)品、服服務(wù)、生產(chǎn)產(chǎn)流程與管管理模式等等同行業(yè)內(nèi)內(nèi)或行業(yè)外外的領(lǐng)袖型型企業(yè)作比比較，借鑒鑒與學(xué)習(xí)他他人的先進(jìn)進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，改改善自身不不足，從而而提高競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力，追趕趕或超越標(biāo)標(biāo)桿企業(yè)的的一種良性性循環(huán)的管管理方法。。通過(guò)學(xué)習(xí)習(xí)企業(yè)重新新思考和改改進(jìn)經(jīng)營(yíng)管管理實(shí)踐，，創(chuàng)造自己己的最佳實(shí)實(shí)踐模式，，這實(shí)際上上是模仿、、學(xué)習(xí)和創(chuàng)創(chuàng)新的過(guò)程程。標(biāo)桿管理法法的基本原原理就是將將自身的關(guān)關(guān)鍵業(yè)績(jī)行行為與最強(qiáng)強(qiáng)對(duì)手或那那些在行業(yè)業(yè)中領(lǐng)先的的、最有名名望的企業(yè)業(yè)的關(guān)鍵業(yè)業(yè)績(jī)行為進(jìn)進(jìn)行比較與與評(píng)價(jià)，分分析這些基基準(zhǔn)企業(yè)績(jī)績(jī)效的形成成原因，在在此基礎(chǔ)上上建立企業(yè)業(yè)可持續(xù)發(fā)發(fā)展的關(guān)鍵鍵業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)及績(jī)效改改進(jìn)的最優(yōu)優(yōu)策略。標(biāo)桿管理法主主要應(yīng)用在：：戰(zhàn)略制定、、庫(kù)存控制、、品質(zhì)管制、、市場(chǎng)營(yíng)銷、、成本控制、、人力資源管管理和新產(chǎn)品品開(kāi)發(fā)等方面面得到了廣泛泛的應(yīng)用，并并不斷拓寬新新的應(yīng)用領(lǐng)域域。內(nèi)外部標(biāo)桿基基準(zhǔn)法對(duì)比標(biāo)桿基準(zhǔn)標(biāo)桿對(duì)象優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)內(nèi)部標(biāo)桿基準(zhǔn)法以企業(yè)內(nèi)部操作為基準(zhǔn)通過(guò)辨別內(nèi)部績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)即確立內(nèi)部標(biāo)桿管理的主要目標(biāo)，可以做到企業(yè)內(nèi)的信息共享。辨別企業(yè)內(nèi)部最佳職能或流程及其實(shí)踐，然后推廣到組織的其他部門(mén)，簡(jiǎn)單且易操作。單獨(dú)執(zhí)行內(nèi)部標(biāo)桿管理的企業(yè)往往持有內(nèi)向視野，容易產(chǎn)生封閉思維。外部標(biāo)桿基準(zhǔn)法以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象為基準(zhǔn)與有相同市場(chǎng)的企業(yè)在產(chǎn)品、服務(wù)和工作流程等方面的績(jī)效與實(shí)踐進(jìn)行比較，具有強(qiáng)烈競(jìng)爭(zhēng)與導(dǎo)向和動(dòng)態(tài)意義。實(shí)施較困難，競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的非公開(kāi)信息不易獲得。標(biāo)桿管理法的的優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)性學(xué)習(xí)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和困難的生存環(huán)境中取得領(lǐng)先地位的廠商，必有其獨(dú)特的成功之道，標(biāo)桿管理可以借鑒他人的優(yōu)點(diǎn)來(lái)彌補(bǔ)自身的不足。模仿性創(chuàng)新標(biāo)桿管理通過(guò)向業(yè)內(nèi)或業(yè)外的最優(yōu)企業(yè)學(xué)習(xí)，重新思考和改進(jìn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐，從而創(chuàng)造處自己的最佳經(jīng)營(yíng)實(shí)踐。追蹤性目標(biāo)標(biāo)桿管理為企業(yè)提供了一種可行可信的奮斗目標(biāo)及追求不斷改進(jìn)的思路，是發(fā)現(xiàn)新目標(biāo)以及尋求如何實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的合理性和可操作性手段。速度性優(yōu)勢(shì)創(chuàng)新速度已成為競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵成功因素，標(biāo)桿管理涉及為獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而搜尋，發(fā)現(xiàn)和實(shí)施創(chuàng)新思維的全過(guò)程，確保自己的創(chuàng)新速度超過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。戰(zhàn)略性戰(zhàn)術(shù)