某咨詢團(tuán)隊(duì)的智慧內(nèi)部培訓(xùn)手冊(cè)

團(tuán)隊(duì)的智慧理念與框架工作手冊(cè)

A本手冊(cè)及附件包括了McKinsey公司顧問培訓(xùn)所需的全部基本資料。拿到本手冊(cè)的McKinsey員工必須確保本手冊(cè)沒有被復(fù)制、散發(fā)或采取任何方式為第三方所用（包括我們的客戶）。在您離開McKinsey公司時(shí)，有義務(wù)歸還本手冊(cè)。文件。第一部分了解團(tuán)隊(duì)概述本部分主要論述何為團(tuán)隊(duì)及企業(yè)為何需要團(tuán)隊(duì)，同時(shí)通過案例向讀者說明作者觀點(diǎn)。技能信任責(zé)任感集體工作產(chǎn)品個(gè)人的成長(zhǎng)業(yè)績(jī)成果解決問題技術(shù)/功能人際關(guān)系相互的少數(shù)人個(gè)人具體目標(biāo)共同方法有意義的目的對(duì)團(tuán)隊(duì)基本要素的集中論述三角形的三個(gè)頂點(diǎn)表明了團(tuán)隊(duì)所能提供的東西；三條邊和中心則表述了使團(tuán)隊(duì)能提供這些東西的那種原則的要素McKinsey團(tuán)隊(duì)的基本要素為數(shù)不多的成員互補(bǔ)的技能共同的目的和業(yè)績(jī)目標(biāo)共同的工作方法相互承擔(dān)責(zé)任McKinsey團(tuán)隊(duì)就是由少數(shù)有互補(bǔ)技能、愿意為了共同的目的、業(yè)績(jī)目標(biāo)和方法而相互承擔(dān)責(zé)任的人們所組成的群體。在下面幾頁將對(duì)團(tuán)隊(duì)構(gòu)成的基本要素進(jìn)行詳細(xì)討論并提出相關(guān)問題。為了評(píng)價(jià)所在小組，對(duì)問題進(jìn)行深入思考找出進(jìn)行改進(jìn)的實(shí)際可行的想法是很值得的。對(duì)團(tuán)隊(duì)的基本要素的具體描述之一——為數(shù)不多的成員是否能夠經(jīng)常并且輕易地舉行會(huì)議所有成員是否能夠輕易而經(jīng)常地交流溝通所有成員是否都能開誠(chéng)布公相互配合做事每個(gè)人是否都能了解其他人的作用和技能是否還需要更多的人來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)是否有可能，也有必要再分下一級(jí)小組數(shù)量較多的人群，理論上可以成為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，但實(shí)際上很可能再分出一些下級(jí)團(tuán)隊(duì)，而不是作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)發(fā)揮作用。因?yàn)槿羧藬?shù)較多，則很難達(dá)成共識(shí)，相互間較難配合以采取有效的行動(dòng)。需關(guān)注的問題對(duì)團(tuán)隊(duì)的基本要素的具體描述之二——互補(bǔ)的技能團(tuán)隊(duì)中的每一種技能都是為完成團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)所必需的能互濟(jì)余缺的技能,它可分為三類技術(shù)性或職能性的專家意見解決問題的技能和決策技能人際關(guān)系的技能選人發(fā)展人應(yīng)如何在選人和發(fā)展人之間取得平衡對(duì)團(tuán)隊(duì)的基本要素的具體描述之二——互補(bǔ)的技能所有的三類技能,不論是實(shí)際的還是潛在的,能否反映團(tuán)隊(duì)的成員資格(職能的/技能的,能解決問題的/決策的,還有人際關(guān)系的資格)每個(gè)成員有無可能在所有三類技能上把自己的水平提高到團(tuán)隊(duì)目的和目標(biāo)所要求的水平是否有對(duì)團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)很重要的技能被漏掉或低估無論從個(gè)人或是集體的角度,團(tuán)隊(duì)的成員是否愿意花時(shí)間幫助自己和他人學(xué)習(xí)和發(fā)展技能如果需要,團(tuán)隊(duì)是否能引進(jìn)新的或補(bǔ)充的技能需關(guān)注的問題對(duì)團(tuán)隊(duì)基本要素的具體描述之三——共同目的和業(yè)績(jī)目標(biāo)這個(gè)目的是否包含了大于近期目標(biāo)的更為廣泛而深刻的理想這個(gè)目的是否獨(dú)立于更大組織的目的，還是一個(gè)個(gè)人的目的所有的成員是否都按同樣的方式了解和說明這個(gè)目的團(tuán)隊(duì)成員是否經(jīng)常提起這個(gè)目的,并開拓它的潛在含義這個(gè)目的是否包含了特別有意義和值得回味的主題團(tuán)隊(duì)成員是否認(rèn)為其目的是重要的,即便它并不令人激動(dòng)需關(guān)注的問題共同的、有意義的目的能確定基調(diào)和志向具體的業(yè)績(jī)目標(biāo)是這個(gè)目的整體的一部分兩者的結(jié)合對(duì)業(yè)績(jī)是重要的所使用的工作方法是否具體、明確；每個(gè)人是否都能真正理解并一致接受這種方法及它是否能導(dǎo)致目標(biāo)成就這種方法能否利用和增強(qiáng)所有成員的技能這種方法是否要求所有成員對(duì)實(shí)際工作作出同樣的貢獻(xiàn)這種方法能產(chǎn)生開放的相互影響、就事論事地解決問題、根據(jù)成果進(jìn)行考核等結(jié)果是否所有的成員都以同樣的方式說明這種方法這種方法是否可以隨時(shí)進(jìn)行修正和改進(jìn)對(duì)團(tuán)隊(duì)的基本要素的具體描述之四——共同的工作方法需關(guān)注的問題形成共同工作方法的核心在于，在工作的各個(gè)具體方面以及如何能把個(gè)人的技能與提高團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)聯(lián)系起來擰成一股勁的問題上達(dá)成一致你們個(gè)人和大家是否都愿意為團(tuán)隊(duì)的目的、目標(biāo)、方法和工作產(chǎn)品負(fù)起責(zé)任你能否并是否根據(jù)具體的目標(biāo)來衡量進(jìn)步是否所有的團(tuán)隊(duì)成員都感到對(duì)所有的衡量指標(biāo)負(fù)有責(zé)任是否所有的團(tuán)隊(duì)成員都明確什么是他們的個(gè)人責(zé)任，什么是他們大家共同應(yīng)負(fù)的責(zé)任有沒有“團(tuán)隊(duì)只會(huì)失敗”的感覺對(duì)團(tuán)隊(duì)的基本要素的具體描述之五——相互承擔(dān)責(zé)任需關(guān)注的問題團(tuán)隊(duì)承擔(dān)責(zé)任乃是我們對(duì)自己和他人作出的嚴(yán)肅承諾，是從兩個(gè)方面支持團(tuán)隊(duì)的保證：責(zé)任和信任相互承擔(dān)責(zé)任可以用來檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)目的和方法的質(zhì)量案例：北方方伯靈頓的的聯(lián)合運(yùn)輸輸團(tuán)隊(duì)背景由于美國(guó)對(duì)對(duì)鐵路運(yùn)輸輸業(yè)放松管管制,導(dǎo)致致聯(lián)合運(yùn)輸輸?shù)漠a(chǎn)生,北方伯靈靈頓公司對(duì)對(duì)此反應(yīng)緩緩慢業(yè)績(jī)的挑戰(zhàn)戰(zhàn)北方伯靈頓頓公司進(jìn)行行聯(lián)合運(yùn)輸輸業(yè)務(wù),但但并不認(rèn)真真經(jīng)營(yíng),對(duì)對(duì)聯(lián)合運(yùn)輸輸團(tuán)隊(duì)的管管理非?；旎靵y和缺乏乏效率結(jié)果該公司的排排名成為全全行業(yè)的倒倒數(shù)第一第二部分成成為團(tuán)團(tuán)隊(duì)群體績(jī)優(yōu)團(tuán)隊(duì)真正的團(tuán)隊(duì)隊(duì)潛在團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)績(jī)曲線團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)績(jī)曲線表示示任何小的的群體按照照它自己所所采取的基本做法行行事時(shí)能干干到多好，，以及它的的做法會(huì)不不會(huì)有效業(yè)績(jī)影響偽團(tuán)隊(duì)潛在團(tuán)隊(duì)真正團(tuán)隊(duì)績(jī)優(yōu)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)效用工作組或許有重大大業(yè)績(jī)?cè)隽苛恳蠡驒C(jī)機(jī)會(huì)成員之間的的相互影響響抵消了每每個(gè)成員的的個(gè)人業(yè)績(jī)績(jī)，也沒有有產(chǎn)生共同的的好處，整整體的總和和小于個(gè)人人的潛力成員并不真真正想實(shí)現(xiàn)現(xiàn)共同的目目標(biāo)或群體體業(yè)績(jī)有重大業(yè)績(jī)績(jī)?cè)隽啃枰泊_實(shí)實(shí)想改善其其業(yè)績(jī)成果果只要求比較較明確的目目的、目標(biāo)標(biāo)或產(chǎn)品，，也要求更更多的約束束以形成共同同的工作方方法沒有建立起起共同的責(zé)責(zé)任感有重大業(yè)績(jī)績(jī)?cè)隽啃枰泊_實(shí)實(shí)想改善其其業(yè)績(jī)成果果成員之間有有互補(bǔ)技能能，愿意為為了共同的的目的、目目標(biāo)和工作作方法而彼此此負(fù)責(zé)具有團(tuán)隊(duì)具具有的一切切特點(diǎn)，同同時(shí)能對(duì)成成員的個(gè)人人成長(zhǎng)和成成功給予極大大支持團(tuán)隊(duì)的能力力遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于于個(gè)人能力力的總和工作組偽團(tuán)隊(duì)潛在的團(tuán)隊(duì)隊(duì)真正的團(tuán)隊(duì)隊(duì)績(jī)優(yōu)團(tuán)隊(duì)沒有重大的的業(yè)績(jī)?cè)隽苛恳蟪蓡T之間的的相互影響響表現(xiàn)在交交流信息、、最佳經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)或看法，，也表現(xiàn)在作作出決定，，幫助每個(gè)個(gè)人盡職盡盡則上沒有實(shí)際的的或真正符符合理想的的方法，也也沒有共同同的目的、、業(yè)績(jī)目標(biāo)標(biāo)或共同同的生產(chǎn)產(chǎn)產(chǎn)品不同群體體的特點(diǎn)點(diǎn)工作組和和團(tuán)隊(duì)的的差異強(qiáng)有力的的目標(biāo)明明確的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人個(gè)人負(fù)責(zé)責(zé)制工作組的的目的與與更廣的的組織任任務(wù)是一一致的個(gè)人的工工作產(chǎn)品品通過有效效的會(huì)議議運(yùn)行通過工作作組對(duì)他他人的間間接影響響來評(píng)定定其效率率（如企企業(yè)的財(cái)財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)績(jī)）討論決策策和代表表作用（團(tuán)隊(duì)））成員分分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)作用個(gè)人負(fù)責(zé)責(zé)和相互互負(fù)責(zé)相相結(jié)合團(tuán)隊(duì)自己己產(chǎn)生具具體的目目的集體的工工作產(chǎn)品品鼓勵(lì)進(jìn)行行不限人人員參加加的討論論和積極極的解決決問題的的會(huì)議通過評(píng)價(jià)價(jià)集體的的工作產(chǎn)產(chǎn)品直接接評(píng)定業(yè)業(yè)績(jī)（團(tuán)隊(duì)成成員）共共同討論論，共同同決策，，也共同同做實(shí)事事工作組團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)已為為麥肯錫錫分布在在全球的的1/4客戶戶和咨詢?cè)內(nèi)藛T提提供了服服務(wù)過去公司日益益全球化化，在共共享知識(shí)和經(jīng)經(jīng)驗(yàn)及為為客戶提提供最滿意方方案方面面發(fā)生困困難創(chuàng)建潛在團(tuán)隊(duì)成為真正的團(tuán)隊(duì)誕生績(jī)優(yōu)團(tuán)隊(duì)由志愿者組成團(tuán)隊(duì)討論、決策和認(rèn)清任務(wù)提出所有的障礙進(jìn)行討論探討工作方法中的不確定問題在工作中學(xué)習(xí)所需的技能共同克服障礙，體現(xiàn)友愛和支持團(tuán)隊(duì)工作超出了共同目的和方法，關(guān)心彼此成長(zhǎng)和成功掌握所需技能，共同使命感案例：麥麥肯錫公公司的績(jī)績(jī)優(yōu)團(tuán)隊(duì)隊(duì)利用團(tuán)隊(duì)成為知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)共享的樞紐如何確定定團(tuán)體在在團(tuán)隊(duì)業(yè)業(yè)績(jī)曲線線上的位位置基本要素用以測(cè)定群體的種類——工作組或是團(tuán)隊(duì)人數(shù)不多具有互補(bǔ)的技能共同的目的和業(yè)績(jī)目標(biāo)共同的工作方法相互負(fù)責(zé)主題和認(rèn)同感熱情和能量水平由事件構(gòu)成的歷史個(gè)人責(zé)任感業(yè)績(jī)成果“生命體征”用以確定一支團(tuán)隊(duì)在業(yè)績(jī)曲線上的位置確定迫切切的重點(diǎn)點(diǎn)和方向向根據(jù)技能能和學(xué)習(xí)習(xí)技能的的潛力選選擇成員員，而不不是根據(jù)據(jù)個(gè)性選選擇特別關(guān)注注最初的的見面或或行動(dòng)建立一些些明確的的行為規(guī)規(guī)則提出和抓抓住幾個(gè)個(gè)有立竿竿見影效效果的注注重業(yè)績(jī)績(jī)成果的的工作和和目標(biāo)經(jīng)常用新新鮮事物物和信息息向成員員挑戰(zhàn)多花時(shí)間間在一起起開拓積極極反饋、、承認(rèn)和和獎(jiǎng)勵(lì)的的能力總結(jié)：建建立團(tuán)隊(duì)隊(duì)業(yè)績(jī)的的共同方方法案例：安安然鋪設(shè)設(shè)鋼管特特別工作作組特別說明明——該該公司（（McKinsey長(zhǎng)長(zhǎng)達(dá)12年的客客戶）已已經(jīng)因財(cái)財(cái)務(wù)問題題而破產(chǎn)產(chǎn)，但是是其團(tuán)隊(duì)隊(duì)建設(shè)的的先進(jìn)理理念依然然值得學(xué)學(xué)習(xí)確定方向向業(yè)績(jī)挑戰(zhàn)戰(zhàn)現(xiàn)狀安然公司司是美國(guó)國(guó)最大的的天然氣氣公司，，其管道道部下屬屬五個(gè)公公司與經(jīng)經(jīng)營(yíng)公司司未實(shí)現(xiàn)現(xiàn)資源上上的共享享，關(guān)系系緊張和和勾心斗斗角，必必須進(jìn)行行全面改改革理想使安然成成為“名名列第一一的天然然氣大公公司”，，“在世世界范圍圍內(nèi)創(chuàng)造造美好環(huán)環(huán)境、最最富創(chuàng)新新精神和和最值得得信賴的的清潔能能源提供供者”價(jià)值理念念“你的個(gè)個(gè)人佳績(jī)績(jī)?cè)炀桶舶踩蛔罴鸭选?、““溝通———事事事融洽””選擇成員員在安然內(nèi)內(nèi)部大范范圍挑選選人才，，以確保保人員有有所需的的技術(shù)和和職能，，同時(shí)根根據(jù)需要要請(qǐng)教外外部專家家提高解解決問題題的能力力最初的見見面和團(tuán)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人的行行動(dòng)異地開會(huì)會(huì)，提供供輕松的的環(huán)境和和氣氛領(lǐng)導(dǎo)人需需表現(xiàn)出出靈活性性和勇于于承認(rèn)錯(cuò)錯(cuò)誤的態(tài)態(tài)度，允允許大家家暢所欲欲言，并并不失時(shí)時(shí)機(jī)地表表明團(tuán)隊(duì)隊(duì)今后方方向明確的行行為規(guī)則則例如出席席會(huì)議的的規(guī)則，，“對(duì)事事不對(duì)人人”的原原則，有有助于集集中注意意力、承承擔(dān)責(zé)任任和建立立信任案例：安安然鋪設(shè)設(shè)鋼管特特別工作作組用新鮮事事物和信信息向團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員挑戰(zhàn)新的的信信息息會(huì)會(huì)使使?jié)摑撛谠诘牡膱F(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)重重新新解解釋釋和和再再度度豐豐富富對(duì)對(duì)業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)的的理理解解，，從從而而有有助助于于團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)形形成成一一個(gè)個(gè)共共同同的的目目的的，，建建立立更更為為明明確確的的目目標(biāo)標(biāo)，，改改進(jìn)進(jìn)團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)的的共共同同方方法法多花花時(shí)時(shí)間間在在一一起起尤其其是是在在團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)組組建建的的初初期期顯顯得得更更為為重重要要，，以以至至于于特特別別小小組組的的成成員員發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)小小組組的的任任務(wù)務(wù)幾幾乎乎成成了了他他們們的的第第二二職職業(yè)業(yè)開拓拓積積極極反反饋饋、、承承認(rèn)認(rèn)和和獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)的的能能力力安然然公公司司的的高高層層對(duì)對(duì)于于參參與與者者給給予予獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)。。但但作作為為潛潛在在的的團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)，，則則必必須須開開發(fā)發(fā)出出自自己己的的方方法法，，直直到到最最后后，，對(duì)對(duì)團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)的的滿滿足足感感成成了了最最高高的的獎(jiǎng)獎(jiǎng)賞賞提出出和和抓抓住住幾幾個(gè)個(gè)有有立立竿竿見見影影效效果果的的注注重重業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)成成果果的的工工作作和和目目標(biāo)標(biāo)安然然公公司司下下屬屬的的經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)公公司司的的負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)人人拒拒絕絕放放棄棄對(duì)對(duì)預(yù)預(yù)算算的的某某些些控控制制，，卻卻幫幫助助促促成成““特特別別小小組組””。。明明智智的的團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)認(rèn)認(rèn)識(shí)識(shí)到到注注重重業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)目目標(biāo)標(biāo)的的事事件件的的價(jià)價(jià)值值，，并并利利用用這這些些事事件件團(tuán)隊(duì)隊(duì)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者的的作作用用團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者使目的目標(biāo)和方法恰當(dāng)而有意義干實(shí)事為他人創(chuàng)造機(jī)會(huì)處理好與團(tuán)隊(duì)外人們關(guān)系包括排除障礙建立責(zé)任感和自信心強(qiáng)化綜合技能提高技術(shù)水平評(píng)價(jià)價(jià)團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者的的態(tài)態(tài)度度、、行行為為和和成成果果領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者是是選選定定了了團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)還是是工工作作組組的的形形式式團(tuán)隊(duì)隊(duì)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者是是否否：：A制訂所有重重要的決策策B分派所有的的任務(wù)C評(píng)價(jià)所有個(gè)個(gè)人的情況況D保證工作主主要是在個(gè)個(gè)人負(fù)責(zé)的的基礎(chǔ)上進(jìn)進(jìn)行的嗎E除了決策、、授權(quán)和安安排日程外外，還做““實(shí)事”嗎嗎領(lǐng)導(dǎo)者是否否努力在團(tuán)團(tuán)隊(duì)中保持行行動(dòng)和耐心心之間的恰當(dāng)當(dāng)平衡團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者者是否：A提倡建設(shè)性性的爭(zhēng)論和和解決方式式B利用距離和和看法使團(tuán)團(tuán)隊(duì)的行動(dòng)動(dòng)和方向有有意義C經(jīng)常想團(tuán)隊(duì)隊(duì)質(zhì)疑，以以明確它的的共同目的的、目標(biāo)和和方法D用團(tuán)隊(duì)的目目的和團(tuán)隊(duì)隊(duì)的一致行行動(dòng)激發(fā)出出人們的信信任感E有時(shí)候犧牲牲他或她自自己的利益益為他人創(chuàng)創(chuàng)造機(jī)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)者是否否宣傳團(tuán)隊(duì)隊(duì)的目的，并并拿出行動(dòng)動(dòng)促進(jìn)和共同同承擔(dān)團(tuán)隊(duì)隊(duì)的責(zé)任團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者者是否：A按照個(gè)人的的或?qū)蛹?jí)制制的而不是是團(tuán)隊(duì)的方方式思考和和描述其任任務(wù)B能找出并采采取行動(dòng)消消除團(tuán)隊(duì)業(yè)業(yè)績(jī)提高的的障礙C在團(tuán)隊(duì)內(nèi)外外責(zé)備失誤誤的個(gè)人D用“難以控控制的”外外部力量為為理由姑息息業(yè)績(jī)的下下降第三部分開開發(fā)潛潛力本部分介紹紹團(tuán)隊(duì)與團(tuán)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)之之間的良性性循環(huán)以及及為了實(shí)現(xiàn)現(xiàn)這樣的目目標(biāo)而必須須進(jìn)行的變變革。管理理高層對(duì)團(tuán)團(tuán)隊(duì)所起的的主要作用用也將詳細(xì)細(xì)論述。。客戶員工股東建立在技能基礎(chǔ)上上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來來源有干勁的工作人員開放的溝通渠道和知識(shí)管理理有理想的高層領(lǐng)導(dǎo)明確的、以以業(yè)績(jī)?yōu)榛A(chǔ)的目標(biāo)標(biāo)績(jī)優(yōu)組織之之業(yè)績(jī)成果果平衡的業(yè)績(jī)績(jī)成果明確的、挑挑戰(zhàn)性的目目標(biāo)有堅(jiān)定信念念又專注于于事業(yè)的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)一支精力充充沛的全身身心投入提提高生產(chǎn)產(chǎn)率率和學(xué)習(xí)的的工作人員員隊(duì)伍建立在技能能基礎(chǔ)上的的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)來源開放的溝通通交流和知知識(shí)管理支持績(jī)優(yōu)組組織的六個(gè)個(gè)特點(diǎn)業(yè)績(jī)觀的注注重和平衡衡——良性性循環(huán)提供機(jī)會(huì)的的股東產(chǎn)生價(jià)值的員工產(chǎn)生公司收入的客戶戶說明：公司中的每每個(gè)人均嚴(yán)嚴(yán)格的追求求共同的業(yè)業(yè)績(jī)成果，，即具有強(qiáng)強(qiáng)烈的業(yè)績(jī)績(jī)觀。同時(shí)時(shí)也意味著著業(yè)績(jī)觀的的平衡，即即向其客戶戶提供優(yōu)越越的價(jià)值，，這種價(jià)值值又會(huì)為公公司的所有有者帶來有有吸引力的的營(yíng)業(yè)收入入和為向客客戶提供優(yōu)優(yōu)越價(jià)值服服務(wù)的員工工帶來個(gè)人人的成長(zhǎng)機(jī)機(jī)會(huì)和有吸吸引力的個(gè)個(gè)人收入。。忽視三者者中的任何何一個(gè)都會(huì)會(huì)為公司帶帶來長(zhǎng)期的的損害。Motorola的的聯(lián)系人團(tuán)團(tuán)隊(duì)此案例說明明標(biāo)志著任任何群體從從潛在團(tuán)隊(duì)隊(duì)向團(tuán)隊(duì)進(jìn)進(jìn)化過程中中的決策、、行動(dòng)和事事件為什么更容容易出現(xiàn)在在業(yè)績(jī)觀強(qiáng)強(qiáng)的公司中中。真正團(tuán)隊(duì)潛在團(tuán)隊(duì)組成團(tuán)隊(duì)目的：政府府電子部希希望同供應(yīng)應(yīng)商結(jié)成更更有效的合合作伙伴，，把物資供供應(yīng)管理看看作是一種種把供應(yīng)商商的貢獻(xiàn)變變?yōu)榭蛻舻牡臐M意的跨跨部門過程程業(yè)績(jī)目標(biāo)：：使內(nèi)外部部客戶隨時(shí)時(shí)可以在他他們需要以以最低的總總成本得到到所需物資資和材料時(shí)時(shí)滿足其愿愿望衡量業(yè)績(jī)的的五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：退貨率率、改錯(cuò)次次數(shù)、周轉(zhuǎn)時(shí)間、、推遲送貨貨和供應(yīng)商商數(shù)量缺陷：沒有有形成共同同的工作方方法和相互互負(fù)責(zé)的精精神。由于于兩個(gè)關(guān)鍵鍵管理職務(wù)務(wù)的存在導(dǎo)導(dǎo)致意見沖沖突為了了彌彌補(bǔ)補(bǔ)缺缺陷陷制制定定一一些些原原則則，，如如當(dāng)當(dāng)有有人人需需要要幫幫助助時(shí)時(shí)，，被被要要求求的的人人必必須須提提供供幫幫助助；；實(shí)實(shí)行行同同事事考考評(píng)評(píng)制制度度；；取取消消了了兩兩個(gè)個(gè)關(guān)關(guān)鍵鍵的的管管理理職職務(wù)務(wù)以以調(diào)調(diào)整整團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)中中成成員員的的關(guān)關(guān)系系自上上而而下下形形成成公司司文文化化跨部部門門重重新新設(shè)計(jì)計(jì)和和整整合合自下下而而上上實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目目標(biāo)標(biāo)和解解決決問問題題公司司大大變變革革大變變革革的的進(jìn)進(jìn)行行：：三三個(gè)個(gè)維維度度每種種有有前前途途的的大大變變革革都都是是沿沿著著三三個(gè)個(gè)主主要要維維度度開開始始變變革革的的最主主要要的的變變革革必必須須沿沿著著這這三三個(gè)個(gè)維維度度同同時(shí)時(shí)全全面面展展開開團(tuán)隊(duì)隊(duì)必必須須在在這這三三個(gè)個(gè)維維度度上上都都起起到到重重大大作作用用業(yè)績(jī)績(jī)的的提提升升通用用電電氣氣公公司司變變革革范范例例（（一一））1、、自自上上而而下下地地設(shè)設(shè)定定方方向向/形形成成文文化化在““快快速速、、簡(jiǎn)簡(jiǎn)捷捷、、自自信信和和工工作作不不分分彼彼此此””的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)上上建建立立起起一一種種文文化化，，樹樹立立起起一一個(gè)個(gè)明明確確的的由由業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)導(dǎo)導(dǎo)向向的的理理想想，，使使通通用用電電氣氣公公司司能能在在它它選選中中的的行行業(yè)業(yè)中中名名列列第第一一或或第第二二通過過一一個(gè)個(gè)被被稱稱為為““再再想想一一想想（（Work-Out)””的的旨旨在在消消滅滅不不必必要要工工作作的的放放慢慢節(jié)節(jié)奏奏的的過過程程，，再再通通過過一一個(gè)個(gè)被被稱稱為為““最最佳佳實(shí)實(shí)踐踐””的的旨旨在在擴(kuò)擴(kuò)大大成成功功事事例例的的過過程程，，著著重重強(qiáng)強(qiáng)調(diào)調(diào)組組織織的的簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單化化用公公司司的的人人財(cái)財(cái)物物力力和和關(guān)關(guān)注注來來支支持持處處于于各各個(gè)個(gè)層層次次上上的的人人們們，，特特別別是是第第一一線線的的人人們們，，給給他他們們必必要要的的解解決決問問題題的的技技能能、、決決策策的的技技能能和和相相互互配配合合的的技技能能通用用電電氣氣公公司司變變革革范范例例（（二二））以通通用用電電氣氣公公司司屬屬下下索索爾爾茲茲伯伯里里工工廠廠為為例例解解釋釋2.自自下下而而上上實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目目標(biāo)標(biāo)和和解解決決問問題題3.跨跨部部門門進(jìn)進(jìn)行行重重新新設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)和和整整合合組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)管理理/責(zé)責(zé)任任業(yè)績(jī)績(jī)?cè)痊F(xiàn)在傳統(tǒng)統(tǒng)的的層層級(jí)級(jí)制制共共有有五五個(gè)個(gè)管管理理層層次次通過過定定單單、、規(guī)規(guī)則則和和程程序序進(jìn)進(jìn)行行管管理理，，采采用用命命令令————控控制制原原則則，，注注重重個(gè)個(gè)人人責(zé)責(zé)任任交貨貨期期為為三三周周層級(jí)級(jí)減減少少為為三三級(jí)級(jí)，，形形成成自自我我管管理理團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)組組織織交貨貨期期縮縮短短為為三三天天，，降降低低成成本本30%，，顧顧客客抱抱怨怨減減少少10%根據(jù)據(jù)重重新新設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)的的流流程程取取得得的的業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)來來發(fā)發(fā)放放薪薪金金和和獎(jiǎng)獎(jiǎng)金金高層層管管理理人人員員的的作作用用管理理事事務(wù)務(wù)的的團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)把精精力力集集中中在在能能給給公公司司總總體體業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)帶帶來來最最大大改改觀觀的的群群體體上上。。對(duì)對(duì)于于潛潛在在團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)，，與與這這些些團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)一一起起想想出出作作為為團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)他他們們要要做做什什么么及及如如何何衡衡量量自自己己。。同同時(shí)時(shí)通通過過幫幫助助負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)工工作作的的執(zhí)執(zhí)行行經(jīng)經(jīng)理理改改進(jìn)進(jìn)其其團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)意意識(shí)識(shí)和和技技能能來來幫幫助助團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)。。對(duì)對(duì)于于真真正正或或績(jī)績(jī)優(yōu)優(yōu)團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)，，需需要要精精心心處處理理由由成成員員資資格格，，特特別別是是領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方方法法的的變變化化引引起起的的團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變變。。明確對(duì)團(tuán)隊(duì)的的授權(quán)也明確確對(duì)其成員的的構(gòu)成資格，，此外還可以以通過開門納納諫和克服政政治上的障礙礙幫助團(tuán)隊(duì)得得到必要的合合作。對(duì)于潛在團(tuán)隊(duì)隊(duì)，需要把經(jīng)經(jīng)理放在公司司產(chǎn)品和服務(wù)務(wù)的成本和價(jià)價(jià)值被最直接接地決定的組組織上。對(duì)于于業(yè)已存在的的團(tuán)隊(duì)必須建建立起第一線線的團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)績(jī)所必須的注注重業(yè)績(jī)挑戰(zhàn)戰(zhàn)、考評(píng)辦法法和技能的結(jié)結(jié)構(gòu)和支持體體系并進(jìn)行制制度設(shè)計(jì)。還還要對(duì)團(tuán)隊(duì)本本身提出明確確而有壓力的的業(yè)績(jī)要求，，監(jiān)督團(tuán)隊(duì)的的進(jìn)展。對(duì)事務(wù)提出建建議的團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)或做事的的團(tuán)隊(duì)9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。20:12:2920:12:2920:121/1/20238:12:29PM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見見頻。。1月-2320:12:2920:12Jan-2301-Jan-2312、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。20:12:2920:12:2920:12Sunday,January1,202313、乍見翻疑夢(mèng)夢(mèng)，相悲各問問年。。1月-231月-2320:12:2920:12:29January1,202314、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國(guó)見見青山。。。01一一月20238:12:30下午午20:12:301月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。一月238:12下午午1月-2320:12January1,202316、行行動(dòng)動(dòng)出出成成果果，，工工作作出出財(cái)財(cái)富富。。。。2023/1/120:12:3020:12:3001January202317、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時(shí)時(shí)，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線向前前。。8:12:30下下午8:12下下午20:12:301月-239、沒有失敗敗，只有暫暫時(shí)停止成成功！。1月-231月-23Sunday,January1,202310、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。20:12:3020:12:3020:121/1/20238:12:30PM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小努力力的積積累。。。1月-2320:12:3020:12