有效溝通與團隊建設(shè)

有效溝通與團隊建設(shè)

主講教師：尹梅教授

一、關(guān)于溝通二、自我溝通三、人際間的溝通四、團隊建設(shè)

一、關(guān)于溝通

一、什么是溝通？

溝通方式語言式交流非語言式交流

文字--7%的影響力，語言和音調(diào)--38%，肢體語言--55%

溝通方式之一

——非語言交流

簡單容易做不花本錢能長期運用眼睛與別人交流時，眼睛注視對方什么位置？交流時要“目中有人”笑是兩人間最短的距離

有效溝通不只在于打破沉默，還在于說什么以及怎樣說。溝通的主動性和技巧,缺一不可。

溝通方式之二

—語言交流

溝通的層次溝而不通溝而能通不溝而通

互利是有效溝通的基礎(chǔ)一般人看事情多持二分法：非強即弱，非勝必敗。世界之大，人人都有足夠的立足空間，他人之得不必視為自己之失。

溝通的兩個要素

了解別人---知人不易表達自己---根據(jù)對他人的了解來訴說自己的意見。

溝通是一個雙向的過程,依賴于你能抓住聽者的注意力，正確解釋你所掌握的信息.

聆聽是溝通的起點善于說話的人幾乎都不善于聆聽，善于聆聽的人，大多又不習(xí)慣表達。你屬于哪一種呢？聽不要輕易易說不可可能1+1=12+1=13+4=15+7=1怎么會這這樣1．聽別人說說話可以以增長知知識2．學(xué)習(xí)借借鑒別人人的說話話方式。。3．好聽眾眾是一邊邊傾聽，，一邊稱稱贊。4．在交流流中知道道別人如如何看自自己。愉快的交交流方法法1．不聊自己己的家事事2．不聊他他人的隱隱私3．不聊自自己的煩煩惱4．不聊他他人的財財富與他人不不聊的話話題做好講話話的關(guān)鍵鍵避免復(fù)雜雜句子，，簡潔表表達信息息先講結(jié)論論，再說說明背景景把事實與與觀點分分別加以以說明先說明是是關(guān)于什什么事情情的報告告確認信息息被清楚楚、正確確的理解解二、自我我溝通自我溝通情緒態(tài)度觀點點與外界溝溝通溝通效果果自我溝通通的作用用自我溝通通是對外外溝通的的開始和和基礎(chǔ)自我溝通通的策略略自我認知知自我定位位情緒管理理了解自己己嗎？自我感覺覺---社會比較較用自己的的方式看看待自己己年齡的增增長，主主觀意識識成為主主導(dǎo)意識識。往往在比比較中來來衡量自己生活活、工作作的狀態(tài)態(tài)。能做=（？））喜歡做做應(yīng)該做的的事VS喜歡做的的事成功不是是做你喜喜歡的事事情，而而是做你你應(yīng)該做做的事情情?！突贪謇碚撜摚毫觿輨莶糠譀Q決定整體體水平的的高低長板理論論：發(fā)揮揮個人特特色與優(yōu)優(yōu)勢，揚揚長避短短。短板理論論長板理論論1主觀感覺覺2生理反應(yīng)應(yīng)3表情動作4行為沖動情緒的反應(yīng)應(yīng)治本治標思考、改變變調(diào)整心態(tài)轉(zhuǎn)移注意力力適度宣泄自我鼓勵情緒管理強者讓思維維控制情緒緒，弱者用用情緒影響響思維把脾氣發(fā)出出來—本能把脾氣送回回去—本事三、人際間間的溝通“成功公式中中，最重要要的一項是是與人相處處”人際溝通的的重要性馬斯洛的需求層次論論生存歸屬成長人性最深處處—渴望被關(guān)注注對名字重視視希望別人對對自己喜歡歡的事感興興趣記住別人的的小事，善善意關(guān)懷小善舉會帶帶來意想不不到的好結(jié)結(jié)果人性最深處處—渴望被贊美美人生是一本本存折。越是真誠的的，越容易易打動別人人面子是人性性最本質(zhì)的的需求渴望實現(xiàn)自自我價值被別人需要要—人的天性金錢的價值值在于使用用，人的價值在在于被需要要“愛”是動詞“人”，支撐撐與拖累并并存人性的弱點點高看了自己己的能力卻卻低估了對對手以自己的尺尺度衡量別別人面對嚴重問問題常抱僥僥幸心理過于關(guān)注眼眼前的利益益沉沒成本會會成為考慮慮問題的障障礙人際關(guān)系的的原則人性尊嚴---換位思考個性差異---學(xué)會包容樂于配合---相互作用陽光心態(tài)---互相激勵

心里想的100%

嘴上說的80%對方聽到的60%對方聽懂的40%實際行動的20%溝通漏斗建立人脈競競爭力建立守信用用形象增加自己被被需要的價價值樂于與人分分享增加自己展展示平臺自信與溝通通能力心理距離效效應(yīng)“刺猬”法則則是人際交交往中的““心理距離離效應(yīng)”做朋友時，，保持相對自自我，知心心足矣；過過于密切，，友誼會被被瑣碎的小小事一點點點磨掉。不不做朋友時時，知道便便好，平靜靜的淡忘。。四、團隊建建設(shè)建立高效團團隊的條件件兩個以上的成員互補的技能

共同的目標認同的工作方法相互承擔(dān)責(zé)任團隊與群體體領(lǐng)導(dǎo)目標協(xié)作責(zé)任技能團隊共享決策有自己目標齊心協(xié)力共同負責(zé)互相補充群體明確領(lǐng)導(dǎo)人組織目標不確定領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)不確定團隊中的三三種人才打天下（以以勇為主））守天下（以以謀為主））教練型人才才（幫助守守天下的人人）和道德觀一一致的人合合作,改進核心圈圈素質(zhì)互補性合作的心態(tài)態(tài)包包容的心心態(tài)進取的心態(tài)態(tài)技術(shù)性或職職能性技能能解決問題和和決策技能能人際關(guān)系協(xié)協(xié)調(diào)技能領(lǐng)導(dǎo)力，影影響他人的的能力追隨者的綜綜合素質(zhì)，，極大地影影響到領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力的發(fā)揮揮。在不同時期期，給予下下屬當(dāng)時最最需要的東東西，一定定要即時發(fā)發(fā)生。要擁有積極極的影響力力得以生存的的不是最強強大或最聰聰明的物種種，而是最最善變的物物種。---達爾文《荀子》云：口能言之，，身能行之之，國寶也也?？诓荒苎裕?，身能行之之，國器也也?？谀苎灾?，，身不能行行，國用也也?？谘陨?，身身行惡，國國妖也。治國者敬其其寶，愛其其器，任其其用，除其其妖。人性溝通團隊感謝分享…9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。14:03:5214:03:5214:031/1/20232:03:52PM11、以以我我獨獨沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。1月月-2314:03:5214:03Jan-2301-Jan-2312、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。14:03:5214:03:5214:03Sunday,January1,202313、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。1月月-231月月-2314:03:5214:03:52January1,202314、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。01一月月20232:03:52下下午14:03:521月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月232:03下下午1月-2314:03January1,202316、行動動出成成果，，工作作出財財富。。。2023/1/114:03:5214:03:5201January202317、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時時，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點點的射線線向前。。。2:03:52下午午2:03下午午14:03:521月-239、沒有有失敗敗，只只有暫暫時停停止成成功?。?。1月-231月-23Sunday,January1,202310、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。14:03:5214:03:5214:031/1/20232:03:52PM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點點點小小努力力的積累。。。1月-2314:03:5214:03Jan-2301-Jan-2312、世間成成事，不不求其絕絕對圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。14:03:5214:03:5214:03Sunday,January1,202313、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。1月-231月-2314:03:5214:03:52January1,202314、意志堅強強的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。01一月月20232:03:52下下午14:03:521月-2315、楚塞塞三湘湘接，，荊門門九派派通。。。。。一月232:03下下午午1月-2314:03January1,202316、少年十十五二十十時，步步行奪得得胡馬騎騎。。2023/1/114:03:5214:03:5201January202317、空山山新雨雨后，，天氣氣晚來來秋。。。2:03:52下下午2:03下下午午14:03:521月-239、楊柳散和風(fēng)風(fēng)，青山澹吾吾慮。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、閱讀一一切好書書如同和和過去最最杰出的的人談話話。14:03:5314:03:5314:031/1/20232:03:53PM11、越是沒有本本領(lǐng)的就越加加自命不凡。。1月-2314:03:5314:03Jan-2301-Jan-2312、越是是無能能的人人，越越喜歡歡挑剔剔別人人的錯錯兒。。14:03:5314:03:5314:03Sunday,January1,202313、知人者者智，自自知者明明。勝人人者有力力，自勝勝者強。。1月-231月-2314:03:5314:03:53January1,202314、意志堅強的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。01一月20232:03:53下午14:03:531月-2315、最具具挑戰(zhàn)戰(zhàn)性的的挑戰(zhàn)戰(zhàn)莫過過于提提升自自我。。。一月232:03下下午午1月-2314:03January1,202316、業(yè)余余生活活要有有意義義，不不要越越軌。。2023/1/114:03:5314:03:5301January202317、一一個個人人即即使使已已登登上上頂頂峰峰，，也也仍仍要