生產(chǎn)與運作戰(zhàn)略和企業(yè)競爭力

主要內(nèi)容第一節(jié)生產(chǎn)與運作戰(zhàn)略概述(理解)第二節(jié)生產(chǎn)與運作戰(zhàn)略的競爭優(yōu)勢要素(理解)第三節(jié)由競爭優(yōu)勢要素構(gòu)建生產(chǎn)與運作戰(zhàn)略(了解)第四節(jié)生產(chǎn)與運作集成戰(zhàn)略(了解)第五節(jié)生產(chǎn)與運作戰(zhàn)略的競爭理論(了解)第六節(jié)生產(chǎn)率(了解)第二章運營戰(zhàn)略與企業(yè)競爭力第一節(jié)生產(chǎn)與運作戰(zhàn)略概述一、生產(chǎn)與運作戰(zhàn)略的產(chǎn)生（一）企業(yè)戰(zhàn)略概述1938年，美國經(jīng)濟學(xué)家切斯特?巴納德，在《經(jīng)理的職能》中，把戰(zhàn)略思想引入到企業(yè)經(jīng)濟中來，對企業(yè)諸因素進行分析，但未形成企業(yè)戰(zhàn)略理論的框架。1962年，錢德勒（美國企業(yè)經(jīng)營史學(xué)家）出版了《戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)：工業(yè)企業(yè)史的考證》，提出了企業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)之間的關(guān)系。3.1965年，安索夫出版了《企業(yè)戰(zhàn)略論》，建立了企業(yè)戰(zhàn)略的理論框架。4.20世紀70年代是企業(yè)戰(zhàn)略研究的鼎盛時期。1976年和1979年，安索夫出版了《從戰(zhàn)略計劃走向戰(zhàn)略管理》、《戰(zhàn)略管理論》。制定企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)實行戰(zhàn)略管理是二十世紀七十年代西方企業(yè)在急劇變化的條件下，為了生存和發(fā)展在管理上的一次大變革。其目的是使企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、資源分配和經(jīng)營方式與環(huán)境提供的各種機會取得動態(tài)平衡,以實現(xiàn)組織的總體戰(zhàn)略目標。未來學(xué)家托夫勒指出：“對沒有戰(zhàn)略的企業(yè)來說，就像在險惡氣候中飛行的飛機，始終在氣流中顛簸，在暴風雨中沉浮，最后很可能迷失方向，即使飛機不墜毀，也不無耗盡燃料之虞?！逼髽I(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)最重要的工作就是進行戰(zhàn)略管理。企業(yè)戰(zhàn)略管理就是指在企業(yè)戰(zhàn)略的形成和實施過程中制定的決策和采取的行動。美國通用電氣公司董事長威爾奇說過：“我整天沒做幾件事，但有一件作不完的工作，那就是規(guī)劃未來。”為什么現(xiàn)代企業(yè)如此重視企業(yè)戰(zhàn)略？最主要的原因是競爭日益激烈。進入90年代以后，由于參與競爭的選手遠遠超過市場這個競技場的容量，加上科學(xué)技術(shù)的發(fā)展日新月異，使競爭變得空前激烈。市場如戰(zhàn)場，有競爭就有戰(zhàn)略問題。企業(yè)戰(zhàn)略就是企業(yè)為求得生存和發(fā)展，對較長時期內(nèi)生產(chǎn)經(jīng)營活動的發(fā)展方向和關(guān)系全局問題的重大謀劃。5.現(xiàn)在，戰(zhàn)略一詞在企業(yè)管理中廣泛應(yīng)用。如企業(yè)戰(zhàn)略、經(jīng)營戰(zhàn)略、發(fā)展戰(zhàn)略、營銷戰(zhàn)略、產(chǎn)品戰(zhàn)略、技術(shù)戰(zhàn)略、投資戰(zhàn)略、人才戰(zhàn)略等等，生產(chǎn)與運作戰(zhàn)略應(yīng)運而生。（二）生產(chǎn)與運作戰(zhàn)略的產(chǎn)生1、生產(chǎn)與運作戰(zhàn)略產(chǎn)生的背景二戰(zhàn)后的情況:二戰(zhàn)后,美國企業(yè)通過其市場營銷和財務(wù)部門來開發(fā)企業(yè)戰(zhàn)略。戰(zhàn)后市場需求旺盛，人們不注意運營戰(zhàn)略問題，只關(guān)心大量生產(chǎn)產(chǎn)品供應(yīng)市場。企業(yè)面臨的問題是如何籌措大量資金擴大生產(chǎn)，擴大市場。公司戰(zhàn)略往往與市場、財務(wù)管理有關(guān)，沒有意識到生產(chǎn)對企業(yè)整體的作用。當時，生產(chǎn)與運作管理的任務(wù)僅僅是低價采購，使用簡單的勞動力操作自動化程度高的機器，全部目的是以盡可能低的成本進行生產(chǎn)。20世紀五六十年代的美國企業(yè)基本處于這種狀態(tài)。我國在計劃經(jīng)濟時期，對生產(chǎn)與運作管理的認識更低，甚至只管生產(chǎn)，不管成本。這種運作模式和思想至今對企業(yè)仍有嚴重影響。哈佛商學(xué)院被稱為”運營管理之父”的威克漢姆斯金納教授（WickhanSkinner)意識到美國制造業(yè)的這一隱患。他建議企業(yè)開發(fā)運營戰(zhàn)略,以作為已有的市場營銷和財務(wù)戰(zhàn)略的補充。在他的早期著作中,就提到了生產(chǎn)運作與企業(yè)總體戰(zhàn)略脫節(jié)的問題。但當時并沒有引起企業(yè)界注意。后續(xù)研究中，學(xué)者們不斷強調(diào)將運營戰(zhàn)略作為企業(yè)競爭力手段的重要性，如不重視，會失去長期的競爭力。如哈佛商學(xué)院的埃伯尼斯(Abernathy)、克拉克(Clark)、海斯(Hayes)和惠爾萊特(Wheelwright)強調(diào)了利用企業(yè)生產(chǎn)設(shè)施和勞動力的優(yōu)勢作為市場競爭武器的重要性，并強調(diào)了如何用一種戰(zhàn)略的長期眼光去開發(fā)運營戰(zhàn)略的重要性。隨著市市場競競爭日日趨激激烈和和全球球經(jīng)濟濟的發(fā)發(fā)展，，生產(chǎn)產(chǎn)與運運作如如何更更好地地適應(yīng)應(yīng)市場場競爭爭的需需要，，成為為企業(yè)業(yè)生存存發(fā)展展的突突出問問題，，特別別是，，20世紀紀80年代代，當當美國國的制制造業(yè)業(yè)被日日本全全面趕趕上并并超過過時，，才在在美國國真正正引起起對““運作作戰(zhàn)略略”的的重視視。由于它它對企企業(yè)競競爭實實力的的作用用和對對生產(chǎn)產(chǎn)運作作系統(tǒng)統(tǒng)的戰(zhàn)戰(zhàn)略指指導(dǎo)意意義，，已經(jīng)經(jīng)受到到各國國學(xué)者者和企企業(yè)界界的關(guān)關(guān)注。。隨著著人們們對企企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略的的研究究與實實踐，，也開開始了了對生生產(chǎn)與與運作作戰(zhàn)略略的研研究。二.生產(chǎn)與與運作作戰(zhàn)略的的含義義生產(chǎn)與與運作作戰(zhàn)略是是生產(chǎn)產(chǎn)與運運作管管理中中最重重要的的一部部分，，傳統(tǒng)統(tǒng)企業(yè)業(yè)的生生產(chǎn)與與運作作管理理并未未從戰(zhàn)戰(zhàn)略的的高度度考慮慮生產(chǎn)產(chǎn)與運運作管管理問問題，，但是是在今今天，，企業(yè)業(yè)的生生產(chǎn)與與運作作戰(zhàn)略略具有有越來來越重重要的的作用用意義義。1.生產(chǎn)與運運作戰(zhàn)略略的定義義生產(chǎn)與運運作戰(zhàn)略略是指在企企業(yè)經(jīng)營營戰(zhàn)略的的總體框框架下，，如何通通過生產(chǎn)產(chǎn)與運作作活動來來支持和和完成企企業(yè)的總總體戰(zhàn)略略目標。。生產(chǎn)與與運作戰(zhàn)戰(zhàn)略可以以視為使使運營目目標和更更大的組組織目標標協(xié)調(diào)一一致的規(guī)規(guī)劃過程程的一部部分。生產(chǎn)與運運作戰(zhàn)略略涉及對對生產(chǎn)與與運作過過程和生生產(chǎn)與運運作系統(tǒng)統(tǒng)的基本本問題要要做出的的根本性性謀劃。。由此可以以看出，，生產(chǎn)與與運作戰(zhàn)戰(zhàn)略的目目的是為為了支持和完完成企業(yè)業(yè)的總體體戰(zhàn)略目目標。生產(chǎn)與運運作戰(zhàn)略略的研究究對象是是生產(chǎn)運作作過程和和生產(chǎn)運運作系統(tǒng)統(tǒng)的基本本問題，，所謂基本本問題是是指包括括產(chǎn)品選擇擇、工廠廠選址、、設(shè)施布布置、生生產(chǎn)組織織形式、、競爭重重點要素素等。生產(chǎn)與運運作戰(zhàn)略略的性質(zhì)質(zhì)是對上上述基本本問題進進行根本性謀謀劃，包括生生產(chǎn)運作作過程和和生產(chǎn)運運作系統(tǒng)統(tǒng)的長遠遠目標、、發(fā)展方方向和重重點、基基本行動動方針、、基本步步驟等一一系列指指導(dǎo)思想想和決策策原則。。作為一個個職能戰(zhàn)戰(zhàn)略，生生產(chǎn)運作作戰(zhàn)略指指的是在在運作管管理職能能領(lǐng)域內(nèi)內(nèi)如何支支持和配配合企業(yè)業(yè)在市場場中獲得得競爭優(yōu)優(yōu)勢。生生產(chǎn)與運運作戰(zhàn)略略分為兩兩大類：：結(jié)構(gòu)性戰(zhàn)戰(zhàn)略——包括括設(shè)施選選址、運運作能力力、縱向集成成和流程選選擇（這這些是長長期的戰(zhàn)戰(zhàn)略決策策問題））；基礎(chǔ)戰(zhàn)略略——包括括勞動力力問題（（數(shù)量和和技能水水平）、、質(zhì)量問問題、計計劃和控控制以及及企業(yè)的的組織結(jié)結(jié)構(gòu)（戰(zhàn)戰(zhàn)術(shù)問題題，時間間跨度相相對較短短）。企業(yè)的運運作戰(zhàn)略略是由企企業(yè)的競競爭優(yōu)勢勢要素構(gòu)構(gòu)建的。。競爭優(yōu)優(yōu)勢要素素包括：：（1）低低成本（2）高高質(zhì)量（3）快快速交貨貨（4）柔柔性（5）服服務(wù)。企業(yè)的核核心能力力就是企企業(yè)獨有有的，對對競爭優(yōu)優(yōu)勢要素素的獲取取能力，，因此，，核心能能力必須須要與競競爭優(yōu)勢勢要素協(xié)協(xié)調(diào)一致致。運作戰(zhàn)略略是一項項長期的的戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃，以以最有效效地利用用企業(yè)的的關(guān)鍵資資源，支支持企業(yè)業(yè)的長期期競爭戰(zhàn)戰(zhàn)略以及及企業(yè)的的總體戰(zhàn)戰(zhàn)略。運作戰(zhàn)略略涉及很很多關(guān)于于有效配配置企業(yè)業(yè)的關(guān)鍵鍵資源，，支持企企業(yè)長期期競爭戰(zhàn)戰(zhàn)略以及及企業(yè)總總體戰(zhàn)略略。涉及及面通常常非常廣廣泛。主要的一一些長期期結(jié)構(gòu)性性戰(zhàn)略問問題包括括：需要建造造多大生生產(chǎn)能力力的設(shè)施施？建在何處處？何時建造造？需要何種種類型的的工藝流流程來生生產(chǎn)產(chǎn)品品？需要何種種類型的的服務(wù)流流程來提提供服務(wù)務(wù)？這些戰(zhàn)略略問題將將在后面面的章節(jié)節(jié)中詳細細論述。。本章我我們將從從更為宏觀的角角度去更好地地理解這這些戰(zhàn)略略問題之之間的相相互聯(lián)系系。三.生產(chǎn)產(chǎn)與運作作戰(zhàn)略的的特點與與難點：：1.特點點：生產(chǎn)產(chǎn)與運作作戰(zhàn)略在在企業(yè)的的經(jīng)營活活動中處處于承上上啟下的的地位。。向上要要遵循企企業(yè)的經(jīng)經(jīng)營戰(zhàn)略略，通過過生產(chǎn)與與運作戰(zhàn)戰(zhàn)略環(huán)節(jié)節(jié)把經(jīng)營營戰(zhàn)略細細化、具具體化，，向下推推動生產(chǎn)產(chǎn)系統(tǒng)貫貫徹執(zhí)行行具體的的實施計計劃，以以實現(xiàn)經(jīng)經(jīng)營戰(zhàn)略略的意圖圖。運作戰(zhàn)略略在企業(yè)業(yè)經(jīng)營管管理中的的這種位位置決定定了它的的如下一一些特點點：(1)它它是從從屬于經(jīng)經(jīng)營戰(zhàn)略略的，因因此考慮慮的問題題比較具具體一些些，從產(chǎn)產(chǎn)品選擇擇到生產(chǎn)產(chǎn)運營的的組織都都是它研研究的具具體對象象。(2)它它與營銷銷戰(zhàn)略、、財務(wù)戰(zhàn)戰(zhàn)略緊密密相關(guān)。。即一方方面運作作戰(zhàn)略不不能脫離離財務(wù)與與營銷戰(zhàn)戰(zhàn)略獨自自發(fā)展和和實現(xiàn)，，在它的的運作過過程中要要受到兩兩大管理理行為的的約束，，另一方方面它又又是實現(xiàn)現(xiàn)營銷與與財務(wù)戰(zhàn)戰(zhàn)略的必必要保證證。(3)運運作戰(zhàn)略略考慮的的面比較較寬，時時間跨度度比較長長。2.難點點：運作戰(zhàn)略略的制定定具有一一定的難難度：(1)難難在時時間跨度度長，未未知因素素較多,不易決決策；(2)難難在涉涉及面廣廣不易把把握；(3)在在目前前的職能能管理組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)模式下下，部門門之間協(xié)協(xié)調(diào)比較較困難。。第二節(jié)生生產(chǎn)產(chǎn)與運作作戰(zhàn)略的的競爭優(yōu)優(yōu)勢要素素競爭力是是指企業(yè)業(yè)在經(jīng)營營活動中中超過其其競爭對對手的能能力，是是一個企企業(yè)能夠夠長期地地以比其其他企業(yè)業(yè)（或競競爭對手手）更有有效的方方式提供供市場所所需要的的產(chǎn)品和和服務(wù)的的能力。。競爭力是是決定一一個企業(yè)業(yè)生存、、發(fā)展、、壯大的的重要因因素，是是企業(yè)取取得競爭爭優(yōu)勢的的保證條條件。取得競爭爭優(yōu)勢的的關(guān)鍵有有兩點：：一是明明確顧客客需要什什么；二二是如何何滿足顧顧客的需需求。斯金納等等人最初初定義的的“四種種基本競競爭優(yōu)勢勢要素””為：成成本、質(zhì)質(zhì)量、快快速交貨貨和柔性性?，F(xiàn)在在又出現(xiàn)現(xiàn)了第五五種競爭爭優(yōu)勢要要素———“服務(wù)務(wù)”，這這是20世紀90年代代企業(yè)為為獲取差差異化競競爭優(yōu)勢勢而首選選的競爭爭優(yōu)勢要要素。不同國家家的企業(yè)業(yè)為了保保持競爭爭力有不不同的競競爭重點點。運作作戰(zhàn)略成成功的關(guān)關(guān)鍵是明明確競爭爭的重點點要素。。了解每每個競爭爭重點的的選擇后后果，作作出必要要的權(quán)衡衡。能夠幫助助企業(yè)獲獲得競爭爭優(yōu)勢的的競爭重重點如下下：1.成本本：價價格是顧顧客必須須對產(chǎn)品品或服務(wù)務(wù)支付的的金額。。顯然，，在質(zhì)量量、功能能相同的的條件下下，顧客客將選擇擇價格較較低的產(chǎn)產(chǎn)品或服服務(wù)。價價格競爭爭的實質(zhì)質(zhì)是成本本競爭，，運作成成本越低低，企業(yè)業(yè)在價格格上就越越有競爭爭優(yōu)勢。。2.質(zhì)量：質(zhì)質(zhì)量不僅僅包括產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量，而且包包括生產(chǎn)過程程的質(zhì)量，質(zhì)質(zhì)量優(yōu)勢來源源于運作系統(tǒng)統(tǒng)的保證能力力，即運作系系統(tǒng)從工藝、、技術(shù)、作業(yè)業(yè)過程等方面面來控制產(chǎn)品品質(zhì)量達到規(guī)規(guī)定的標準并并保證質(zhì)量的的穩(wěn)定性。通過質(zhì)量科學(xué)學(xué)的應(yīng)用來提高和保證證產(chǎn)品質(zhì)量。這就是統(tǒng)統(tǒng)計過程控制制。3.交貨速度度：顧客對交付產(chǎn)產(chǎn)品或提供服服務(wù)在時間上上的要求，包包括快速或按按時的交貨能能力。在同一一質(zhì)量水平下下，企業(yè)間競競爭優(yōu)勢的差差異的重要表表現(xiàn)就是時間性。據(jù)國外資料料分析表明：：20世紀80年代的高高質(zhì)量、高功功能在國際競競爭中的作用用逐步下降，，而代之以呈呈上升趨勢的的則是準時或或快速交貨的的競爭能力。。在某些類型的的市場上，企企業(yè)交貨的速速度是競爭的的首要條件。。比如說，某某企業(yè)為計算算機網(wǎng)絡(luò)設(shè)備備能在1～2小時內(nèi)提提供現(xiàn)場優(yōu)質(zhì)質(zhì)維修服務(wù)，，顯然比保證證在24小時時內(nèi)提供維修修服務(wù)的企業(yè)業(yè)更具有優(yōu)勢勢。交貨可靠性這這一競爭重點點是指企業(yè)在在承諾交貨的的時間提供產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)的的能力。輪胎胎供應(yīng)商必須須按規(guī)定的數(shù)數(shù)量和種類向向汽車生產(chǎn)者者準時提供所所需要的輪胎胎是非常重要要的。假如汽車已到到達裝配線上上安裝輪胎的的工序，需要要的特定輪胎胎還未到達，，整個生產(chǎn)線線就會因此而而中斷，直到到輪胎送來才才能繼續(xù)生產(chǎn)產(chǎn)。20世紀80年代和90年代采用的的為降低成本本而減少庫存存的做法，使使企業(yè)越來越越重視交貨的的可靠性，并并以此作為評評價和選擇供供應(yīng)商的標準準。新產(chǎn)品開發(fā)速速度是指企業(yè)業(yè)研制新產(chǎn)品品所需要的時時間和建立可可生產(chǎn)新產(chǎn)品品的工藝流程程所需要的時時間。在知識識經(jīng)濟時代，，高新技術(shù)發(fā)發(fā)展很快，產(chǎn)產(chǎn)品壽命周期期縮短，新產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)速度度越快，越能能迅速地占領(lǐng)領(lǐng)市場，誰能能比競爭者搶搶先一步，誰誰就能贏得顧顧客。4.柔性：從從戰(zhàn)略的觀點點看待企業(yè)的的競爭力，柔柔性是由與企企業(yè)運作過程程設(shè)計直接相相關(guān)的兩個方方面構(gòu)成的。。第一，企業(yè)為為客戶提供多多種產(chǎn)品和服服務(wù)的能力，，最大的柔性性意味著提供供顧客化的產(chǎn)產(chǎn)品與服務(wù)的的能力，以滿滿足其獨特的的需求。第二，企業(yè)快快速轉(zhuǎn)換工藝藝生產(chǎn)新產(chǎn)品品的能力或者者快速轉(zhuǎn)換服服務(wù)流程提供供服務(wù)的能力力。由于產(chǎn)品品更新?lián)Q代加加快，生命周周期縮短，這這方面的柔性性變得越來越越重要。市場對產(chǎn)品或或服務(wù)的需求求是波動的，，為適應(yīng)外部部環(huán)境變化和和市場的需求求，企業(yè)應(yīng)迅迅速改變產(chǎn)品品設(shè)計、產(chǎn)品品組合以及產(chǎn)產(chǎn)品批量生產(chǎn)產(chǎn)的能力，這這就要求運作作系統(tǒng)有柔性性。5.服務(wù)。在在當今的企業(yè)業(yè)環(huán)境中，為為獲取競爭優(yōu)優(yōu)勢，企業(yè)開開始為客戶提提供“增殖””服務(wù)。這不不論是對提供供產(chǎn)品還是提提供服務(wù)的企企業(yè)都是重要要的。6．下一個競競爭優(yōu)勢要素素——環(huán)保消費者對環(huán)境境越來越敏感感，我們更傾傾向于購買對對環(huán)境無害的的產(chǎn)品。第三節(jié)由由競爭優(yōu)勢要要素構(gòu)建運營營戰(zhàn)略1、聚焦和權(quán)衡企業(yè)不可能同同時滿足所有有四個競爭優(yōu)優(yōu)勢要素，管管理者必須權(quán)權(quán)衡以確定哪哪些是決定企企業(yè)成功的關(guān)關(guān)鍵優(yōu)勢要素素，并集中企企業(yè)的資源去去實現(xiàn)它們。。廠中廠（plantwithinplant，PWP）的概念。。將相關(guān)設(shè)備備、工序、人人員單獨配置置和管理，其其生產(chǎn)針對明明確的、特殊殊的細分市場場和相對窄的的產(chǎn)品組合，，擁有相對完完整封閉的加加工手段、工工序組合、質(zhì)質(zhì)量控制、庫庫存控制及人人員管理系統(tǒng)統(tǒng)。即在工廠廠內(nèi)不同地方方建立不同的的生產(chǎn)線，每每條生產(chǎn)線擁擁有自己的獨獨特的競爭優(yōu)優(yōu)勢。服務(wù)企業(yè)也廣廣泛認識到了了集中資源在在競爭優(yōu)勢要要素上的必要要性。2、權(quán)衡問題題“世界級運作作”的優(yōu)秀企企業(yè)，開始重重新考慮他們們的運作戰(zhàn)略略，尤其是對對競爭優(yōu)勢要要素進行必要要的權(quán)衡。管管理者認識到到并不一定在在舊有范圍內(nèi)內(nèi)進行權(quán)衡，，而是應(yīng)該以以客戶需求為為目標，去重重新構(gòu)建競爭爭優(yōu)勢要素的的層次結(jié)構(gòu)。。不同年代的競競爭優(yōu)勢要素素的變化：20世紀60-70年代代：成本是首首要的競爭優(yōu)優(yōu)勢要素。越越來越多的企企業(yè)生產(chǎn)低成成本產(chǎn)品時，，企業(yè)又尋求求能其產(chǎn)品具具有差異化的的方法，競爭爭優(yōu)勢要素轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向了質(zhì)量，，通過生產(chǎn)高高質(zhì)量產(chǎn)品獲獲得競爭優(yōu)勢勢。為了獲得新的的競爭優(yōu)勢，，一些企業(yè)開開始用交貨的的高速度和高高可靠性來與與對手競爭。。這時，競爭爭的博弈轉(zhuǎn)變變?yōu)榱思忍峁┕┑统杀靖哔|(zhì)質(zhì)量的產(chǎn)品，，又能夠快速速地可靠地交交到客戶手中中。20世紀80年代：交貨貨速度成為企企業(yè)成功的關(guān)關(guān)鍵因素。企企業(yè)紛紛集中中資源減少從從定貨到交貨貨的周期，交交貨期從數(shù)月月或數(shù)周縮短短到了幾個小小時。這樣一來，市市場競爭的優(yōu)優(yōu)勢要素再度度發(fā)生了變化化。企業(yè)尋找找新的競爭優(yōu)優(yōu)勢要素———柔性來獲得得競爭優(yōu)勢，，它代表了企企業(yè)滿足客戶戶個性化產(chǎn)品品的能力。這這時，市場需需要的是融低低成本、高質(zhì)質(zhì)量、客戶定定制化、快速速交貨等競爭爭優(yōu)勢要素于于一體的產(chǎn)品品。這種不再局限限于聚焦一個個競爭優(yōu)勢要要素的競爭的的出現(xiàn)，有人人認為不再有有權(quán)衡了。1995年4月在波士頓頓生產(chǎn)與運營營管理協(xié)會的的早餐會上，，斯金納說：：“權(quán)衡永遠遠存在?！爆F(xiàn)現(xiàn)在需要對下下圖的競爭優(yōu)優(yōu)勢曲線進行行權(quán)衡。3、定單贏得得要素和定單單資格要素倫敦商學(xué)院的的德瑞黑爾（（TerryHill）教授首創(chuàng)創(chuàng)了定單資格格要素（order-qualifier）和和定單贏得要要素（order-winner））這兩種運營營概念。定單資格要素素是允許一個個企業(yè)或其產(chǎn)產(chǎn)品參與市場場競爭，甚至至是成為市場場的一個潛在在者的最低條條件或標準。。例如，目前前在歐洲大多多數(shù)企業(yè)都要要求其供應(yīng)商商通過ISO9000質(zhì)質(zhì)量認證，因因此，ISO9000質(zhì)質(zhì)量認證就成成為進入歐洲洲市場的定單單資格要素。。相比之下，美美國的大多數(shù)數(shù)企業(yè)并未通通過ISO9000質(zhì)量量認證（而通通過ISO9000質(zhì)量量認證的美國國企業(yè)得以率率先進入了歐歐洲市場，故故對于美國企業(yè)業(yè)來說，通過ISO9000質(zhì)質(zhì)量認證就成成為定單贏得得要素，即通通過ISO9000質(zhì)量量認證的美國國企業(yè)顯得比比未通過ISO9000質(zhì)量認證的的競爭對手更更為優(yōu)秀。如果只有少數(shù)數(shù)企業(yè)具有某某些競爭優(yōu)勢勢要素，如高高質(zhì)量、客戶戶定制化或出出色的服務(wù)，，那么，這些些競爭優(yōu)勢要要素就可以認認為是定單贏贏得要素。但但隨著時間的的推移，會有有越來越多的的企業(yè)開始具具備同樣的競競爭優(yōu)勢要素素，那么，定定單贏得要素素就轉(zhuǎn)變成了了定單資格要要素。換句話說，這這一競爭優(yōu)勢勢要素轉(zhuǎn)變成成了所有競爭爭者進入市場場的資格條件件，從而導(dǎo)致致消費者用新新的競爭優(yōu)勢勢要素去要求求企業(yè)。訂單單贏贏得得要要素素向向訂訂單單資資格格要要素素的的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變變示示意意圖圖訂單單贏贏得得要要素素與與訂訂單單資資格格要要素素是是時時刻刻變變化化的的。。例例如如，，20世世紀紀70年年代代日日本本汽汽車車進進入入世世界界市市場場時時，，改改變變了了汽汽車車產(chǎn)產(chǎn)品品原原先先的的訂訂單單贏贏得得要要素素，，從從價價格格改改變變?yōu)闉橘|(zhì)質(zhì)量量和和可可靠靠性性。。美美國國汽汽車車制制造造商商正正是是由由于于產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量問問題題而而失失去去了了訂訂單單。。到到了了80年年代代后后期期，，福福特特汽汽車車公公司司、、通通用用汽汽車車公公司司和和克克萊萊斯斯勒勒汽汽車車公公司司（（現(xiàn)現(xiàn)在在的的DaimlerChrysler））提提高高了了產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量，，才才重重新新進進入入市市場場，，奪奪回回了了部部分分市市場場份份。。顧客客時時刻刻監(jiān)監(jiān)督督著著質(zhì)質(zhì)量量和和可可靠靠性性的的標標準準，，他他們們迫迫使使這這些些頂頂級級企企業(yè)業(yè)重重新新改改進進產(chǎn)產(chǎn)品品的的質(zhì)質(zhì)量量。?，F(xiàn)現(xiàn)在在，，汽汽車車的的訂訂單單資資格格要要素素很很大大程程度度上上取取決決于于車車型型。。顧顧客客知知道道他他們們需需要要什什么么樣樣的的產(chǎn)產(chǎn)品品特特征征（（如如可可靠靠性性、、設(shè)設(shè)計計特特征征和和耗耗油油量量等等）），，然然后后，，希希望望以以最最低低價價購購進進一一輛輛能能滿滿足足特特定定要要求求的的汽汽車車，，實實現(xiàn)現(xiàn)價價值值的的最最大大化化。。4、、聚聚焦焦核核心心能能力力企業(yè)業(yè)的的核核心心能能力力是是由由企企業(yè)業(yè)的的生生產(chǎn)產(chǎn)與與運運作作管管理理部部門門開開發(fā)發(fā)出出的的某某種種能能夠夠使使企企業(yè)業(yè)在在競競爭爭中中差差異異于于競競爭爭對對手手的的能能力力。。為了了聚聚焦焦核核心心能能力力，，企企業(yè)業(yè)開開始始消消除除業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程中中對對企企業(yè)業(yè)成成功功無無關(guān)關(guān)緊緊要要的的活活動動。。在在制制造造業(yè)業(yè)中中，，廣廣泛泛實實行行了了外外包包，，原原來來由由企企業(yè)業(yè)自自制制的的零零部部件件外外包包給給了了供供應(yīng)應(yīng)商商，，并并與與供供應(yīng)應(yīng)商商建建立立起起長長期期合合作作關(guān)關(guān)系系，，保保證證了了高高質(zhì)質(zhì)量量零零部部件件的的準準時時供供應(yīng)應(yīng)。。這樣的的戰(zhàn)略略雖然然在生生產(chǎn)總總成本本中原原材料料成本本的比比重上上升，，但勞勞動力力成本本的比比重卻卻大大大地減減少了了。聚焦核核心能能力對對服務(wù)務(wù)業(yè)同同樣有有效。。越來來越多多的原原來由由服務(wù)務(wù)企業(yè)業(yè)自行行提供供的輔輔助性性服務(wù)務(wù)項目目被外外包出出去，，這樣樣一來來，服服務(wù)企企業(yè)可可以集集中精精力去去提高高其核核心能能力。。例如，，很多多大學(xué)學(xué)把餐餐廳從從學(xué)校校分離離出去去，外外包給給了以以后勤勤保障障服務(wù)務(wù)為主主業(yè)的的公司司。還還有，，美國國光華華服務(wù)務(wù)公司司是世世界最最大的的專業(yè)業(yè)服務(wù)務(wù)公司司，位位居世世界500強，，他成成功地地為政政府和和醫(yī)院院提供供家政政服務(wù)務(wù)，從從而大大大降降低了了客戶戶的日日常開開支?！，F(xiàn)在，，企業(yè)業(yè)越來來越認認識到到外包包一些些非核核心業(yè)業(yè)務(wù)可可以實實現(xiàn)更更低的的運作作成本本和更更高的的運作作效率率。在在供應(yīng)應(yīng)鏈上上的企企業(yè)如如果都都能聚聚焦其其核心心能力力，那那么提提供給給顧客客的最最終產(chǎn)產(chǎn)品就就能最最大化化地增增值。。5、制造造和服服務(wù)的的融合合戰(zhàn)略略通過對對產(chǎn)品品和服服務(wù)的的整合合，企企業(yè)可可以更更好地地全面面滿足足客戶戶的要要求，，在市市場中中獲得得競爭爭優(yōu)勢勢。例如美美國CTI低溫溫技術(shù)術(shù)公司司是計計算機機芯片片制造造設(shè)備備真空空泵制制造業(yè)業(yè)的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者者。客客戶在在生產(chǎn)產(chǎn)中如如果真真空泵泵出現(xiàn)現(xiàn)故障障或損損壞，，就會會影響響計算算機芯芯片制制造設(shè)設(shè)備的的正常常工作作，會會給生生產(chǎn)帶帶來巨巨大損損失。。因此此，他他們不不僅向向客戶戶提供供真空空泵，，而且且他們們有一一個即即時保保障服服務(wù)程程序，，客戶戶可以以隨時時通過過公司司準備備的800免費費熱線線服務(wù)務(wù)電話話與工工程師師聯(lián)系系，以以及時時診斷斷故障障并在在24小時時內(nèi)發(fā)發(fā)出所所需的的維修修件，，使計計算機機芯片片生產(chǎn)產(chǎn)線盡盡快恢恢復(fù)生生產(chǎn)，，盡可可能縮縮短停停工時時間。。為了有有效地地整合合制造造與服服務(wù)，，桑德德拉??范德德墨菲菲(SandraVandermerwe)提提出了了客戶戶活動動生命命周期期（Customer’’sActivityCycle,CAC））的概概念。。如圖圖2-4所所示，，客戶戶活動動生命命周期期由三三個主主要部部分構(gòu)構(gòu)成，，（1）購購買前前活動動；（（2）購購買活活動；；（3）購購買后后活動動。購買前前活動動注重重的響響應(yīng)客客戶咨咨詢和和展示示產(chǎn)品品技術(shù)術(shù)特性性的能能力；；購買買活動動注重重的是是實際際銷售售、產(chǎn)產(chǎn)品的的交付付和催催討付付款的的能力力；購購買后后活動動包括括售后后支持持服務(wù)務(wù)和產(chǎn)產(chǎn)品保保證。?？蛻艋罨顒由苤芷趦?yōu)秀企企業(yè)能能夠識識別和和把握握客戶戶活動動生命命周期期的每每一個個階段段的特特征，，并利利用客客戶活活動生生命周周期來來獲得得競爭爭優(yōu)勢勢。換句話話說，，企業(yè)業(yè)對客客戶活活動生生命周周期的的特征征的理理解和和把握握的水水平與與質(zhì)量量，決決定了了其在在市場場中的的地位位。所以，，范德德墨菲菲提出出，企企業(yè)必必須從從僅僅僅出售售產(chǎn)品品（有有形產(chǎn)產(chǎn)品））給顧顧客轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變到到為顧顧客提提供優(yōu)優(yōu)質(zhì)服服務(wù)。。例如，，瑞典典SKF公公司是是世界界最大大的滾滾動軸軸承制制造商商之一一，它它不僅僅生產(chǎn)產(chǎn)球形形軸承承，而而且向向客戶戶提供供各種種售后后服務(wù)務(wù)，像像備件件管理理、培培訓(xùn)、、安裝裝及采采用更更好的的預(yù)防防性維維護方方法以以延長長軸承承的使使用壽壽命。。荷蘭的漢德德克家禽育育種公司不不是僅僅向向豬農(nóng)提供供飼料，同同時提供多多種多樣的的支持服務(wù)務(wù)，包括育育種咨詢服服務(wù)、營養(yǎng)養(yǎng)管理、提提供運往屠屠宰場的運運輸服務(wù)及及幫助銷售售豬肉。由此可以看看出，世界界級制造企企業(yè)向服務(wù)務(wù)延伸以獲獲得競爭優(yōu)優(yōu)勢的趨勢勢。認為制制造業(yè)與服服務(wù)無關(guān)的的觀念已經(jīng)經(jīng)過時，制制造和服務(wù)務(wù)都是企業(yè)業(yè)的基本的的、必須的的活動，兩兩者的一體體化才能使使企業(yè)在高高度競爭的的環(huán)境中獲獲得成功。。第四節(jié)生生產(chǎn)與運作作的集成戰(zhàn)戰(zhàn)略一.縱向集集成企業(yè)生產(chǎn)某某種產(chǎn)品或或提供某種種服務(wù)時，，與產(chǎn)品或或服務(wù)有關(guān)關(guān)的全部原原材料或用用品不可能能都在自己己的企業(yè)內(nèi)內(nèi)部進行生生產(chǎn)，企業(yè)業(yè)究竟從哪哪個階段或或產(chǎn)品的哪哪些組成直直接生產(chǎn)，，這種縱向向集成問題題，是生產(chǎn)產(chǎn)運作戰(zhàn)略略制定中的的重要問題題。縱向集成分分為向前集集成和向后后集成，并并有其相應(yīng)應(yīng)的策略。?？v向集成采采用的策略略是：或擴擴大自身規(guī)規(guī)模，或參參股上、下下游企業(yè)。。它直接決決定了企業(yè)業(yè)生產(chǎn)運營營職能所涉涉及的范圍圍，也就是是企業(yè)活動動的邊界。?？v向集成的的戰(zhàn)略決策策主要有：：方向和范范圍決策。。方向決策是是指朝前向向集成還是是朝后向集集成。范圍決策。。指企業(yè)實實施前向、、后向集成成過程中走走多遠的問問題。1.前向集成：：指企業(yè)從從目前所從從事的生產(chǎn)產(chǎn)階段向接接近最終消消費市場的的方向發(fā)展展，向供應(yīng)應(yīng)鏈的下游游發(fā)展。如如，壓縮機機廠成為冰冰箱廠，食食品廠開設(shè)設(shè)食品商店店。前向集成被被看作是擴擴張市場的的進攻性策策略。企業(yè)要注意意：技術(shù)積積累、運作作能力、原原有產(chǎn)品的的市場影響響等。2.后向集集成：企業(yè)業(yè)從目前從從事的生產(chǎn)產(chǎn)階段向生生產(chǎn)的前一一階段發(fā)展展，即供供應(yīng)鏈的上上游，稱為為后向集成成。如，冰冰箱廠收購購壓縮機廠廠，食品商商店建食品品加工廠。。供應(yīng)的保保證、質(zhì)量量和交貨期期；減少流流動環(huán)節(jié)、、降低成本本。后向集成被被看作是降降低成本或或提高保證證供應(yīng)程度度的防御戰(zhàn)戰(zhàn)略。3.后向集集成決策常常稱為“自自制—外購購決策”，，當構(gòu)成產(chǎn)產(chǎn)品的零部部件較多時時，這是一一個重要的的決策問題題。舉例：汽車車制造公司司。一輛汽汽車兩三萬萬個零部件件。美國和和日本汽車車公司的區(qū)區(qū)別。美國國的70％％是自制，，而日本相相反。二.虛擬集集成。是相對于縱縱向集成的的新概念。。是指企業(yè)業(yè)不通過縱縱向集成而而利用外部部資源的一一種手段。。進行虛擬擬集成的公公司不擁有有大量的設(shè)設(shè)施設(shè)備，，也不擁有有大量的各各方面專業(yè)業(yè)技術(shù)人才才，而是根根據(jù)產(chǎn)品開開發(fā)、市場場開發(fā)、滿滿足客戶定定單等企業(yè)業(yè)的具體需需求隨時尋尋找外部資資源，與外外部資源結(jié)結(jié)成一種合合作關(guān)系。。一旦任務(wù)務(wù)完成，這這種關(guān)系就就結(jié)束。采用虛擬集集成戰(zhàn)略的的公司具有有很大的柔柔性，能夠夠靈活地進進出某一市市場，很靈靈活地追趕趕產(chǎn)品時尚尚和新技術(shù)術(shù)潮流。當當今市場需需求日益多多變，技術(shù)術(shù)進步日新新月異，越越來越多的的公司開始始采用或部部分采用這這種戰(zhàn)略。。DELL公公司。香港利豐公公司。它沒沒有自己的的制造工廠廠、設(shè)計院院、運輸設(shè)設(shè)備等，與與全球7500家開開發(fā)、設(shè)計計、制造、、運輸?shù)绕笃髽I(yè)有密切切的合作關(guān)關(guān)系。每一一時刻同時時有2500家企業(yè)業(yè)與該公司司合作開展展業(yè)務(wù)。利利用這種方方式，利豐豐公司可以以控制從接接受訂單、、開發(fā)設(shè)計計產(chǎn)品、原原材料采購購、產(chǎn)品加加工制造、、直至最后后的運輸配配送的全過過程，以最最快的速度度將產(chǎn)品運運往全球各各地，形成成了一種獨獨特的全球球供應(yīng)鏈。。采用虛擬集集成戰(zhàn)略的的企業(yè)又稱稱虛擬公司司。第五節(jié)生生產(chǎn)與運運作戰(zhàn)略的的競爭理論論生產(chǎn)與運作作戰(zhàn)略競爭爭理論是研研究如何使使運作系統(tǒng)統(tǒng)的各要素素有機結(jié)合合，形成整整體優(yōu)勢的的思想體系系。90年年代運作戰(zhàn)戰(zhàn)略指導(dǎo)思思想與傳統(tǒng)統(tǒng)觀點相比比有了很大大的差異。。第一，傳統(tǒng)統(tǒng)的觀點認認為運作戰(zhàn)戰(zhàn)略應(yīng)以成成本和效率率為中心，，強調(diào)規(guī)模模經(jīng)濟和高高產(chǎn)出。而而最新的戰(zhàn)戰(zhàn)略競爭理理論則強調(diào)調(diào)對產(chǎn)品競爭實實力的保障障，以保障和和發(fā)展競爭爭優(yōu)勢為出出發(fā)點來實實現(xiàn)企業(yè)的的競爭優(yōu)勢勢。第二，現(xiàn)代代競爭理論論是從保持持競爭優(yōu)勢勢出發(fā)，把把運作系統(tǒng)統(tǒng)各要素(如生產(chǎn)類類型、技術(shù)術(shù)、管理系系統(tǒng)等)有有機地結(jié)結(jié)合起來形形成整體優(yōu)優(yōu)勢，而不不是象傳統(tǒng)統(tǒng)觀點那樣樣，過份強強調(diào)品種少少、批量大大、技術(shù)高高、質(zhì)量好好，注重某某個要素的的優(yōu)勢?？傊?，運作作戰(zhàn)略競爭爭理論是以以競爭為導(dǎo)導(dǎo)向并以取取得競爭優(yōu)優(yōu)勢為基礎(chǔ)礎(chǔ)來擬定和和實施運作作戰(zhàn)略決策策的。按照照邁克爾波特(MichaelPorter)的競爭爭戰(zhàn)略理論論觀點，運運作競爭爭戰(zhàn)略也可可以分為三三種基本類類型：1、總成本本領(lǐng)先戰(zhàn)略略在某一產(chǎn)業(yè)業(yè)領(lǐng)域使成成本低于競競爭對手而而取得領(lǐng)先先地位的戰(zhàn)戰(zhàn)略，其著著眼點是取取得價格將將政優(yōu)勢。。在這種戰(zhàn)戰(zhàn)略下，一一般運作系系統(tǒng)具有一一定的規(guī)模模優(yōu)勢和技技術(shù)高、產(chǎn)產(chǎn)量大優(yōu)勢勢。2、差異化化戰(zhàn)略這種戰(zhàn)略要要求運作系系統(tǒng)與其競競爭特色的的優(yōu)勢相適適應(yīng)，但也也要注意成成本因素。。通過公司司所有部門門的努力，，使公司產(chǎn)產(chǎn)品在一個個或幾個方方面與競爭爭對手的產(chǎn)產(chǎn)品有所不不同，如產(chǎn)產(chǎn)品特殊的的功能、高高超的質(zhì)量量、優(yōu)質(zhì)的的服務(wù)等；；這種戰(zhàn)略略將增加公公司的投入入，使產(chǎn)品品成本上升升。但顧客客因為對產(chǎn)產(chǎn)品的偏愛愛而愿意接接受高價格格。3、目標集集聚戰(zhàn)略實際上是一一種市場細細分戰(zhàn)略，，這種戰(zhàn)略略的前提是是企業(yè)能夠夠以更高的的效率，更更好的效果果為某一細細分市場中中的特定顧顧客群服務(wù)務(wù)，采用目目標集聚戰(zhàn)戰(zhàn)略的企業(yè)業(yè)也具有贏贏得超過行行業(yè)平均收收益水平的的潛力。采用目標集集聚戰(zhàn)略的的企業(yè)通常常將全力集集中在某一一特定區(qū)域域的市場或或顧客群。。這類公司司要么采用用低成本戰(zhàn)戰(zhàn)略，要么么采用差別別化戰(zhàn)略，，但僅關(guān)注注特定的目目標市場。。許多多有有關(guān)關(guān)制制造造業(yè)業(yè)的的運運作作戰(zhàn)戰(zhàn)略略概概念念也也同同樣樣適適用用于于服服務(wù)務(wù)業(yè)業(yè)。。例例如如，，服服務(wù)務(wù)性性企企業(yè)業(yè)也也可可以以構(gòu)構(gòu)建建世世界界級級的的服服務(wù)務(wù)系系統(tǒng)統(tǒng)，，形形成成競競爭爭優(yōu)優(yōu)勢勢。。邁邁克克爾爾.波波特特(MichaelPorter)提提出出的的三三種種一一般般競競爭爭戰(zhàn)戰(zhàn)略略，，不不僅僅適適用用于于制制造造業(yè)業(yè)，，也也適適用用于于服服務(wù)務(wù)業(yè)業(yè)。。有有許許多多服服務(wù)務(wù)企企業(yè)業(yè)運運用用這這些些戰(zhàn)戰(zhàn)略略，，獲獲得得極極大大的的成成功功。。第六六節(jié)節(jié)生生產(chǎn)產(chǎn)率率一.生生產(chǎn)產(chǎn)率率的的概概念念生產(chǎn)產(chǎn)率率通通常常表表示示產(chǎn)產(chǎn)品品或或勞勞務(wù)務(wù)的的產(chǎn)產(chǎn)出出與與生生產(chǎn)產(chǎn)過過程程的的投投入入(勞勞力力、、材材料料、、能能源源或或其其它它資資源源)之之間間的的關(guān)關(guān)系系。。從從本本質(zhì)質(zhì)上上講講，，生生產(chǎn)產(chǎn)率率反反映映出出資資源源的的有有效效利利用用程程