朱繼團以需求為導向 創(chuàng)新服務模式廣州

以需求為導向

創(chuàng)新服務模式廣州市機關信息網絡中心朱繼團副主任2010.12.8P2以需求為導向，創(chuàng)新服務模式P3以需求為導向，創(chuàng)新服務模式目錄一、抓住機遇，促進網站更上臺階二、順應需求，推動服務全面升級三、繼往開來，實現服務精耕細作P4一、抓住機遇，促進網站更上臺階借政府網站績效評估之機，持續(xù)完善改進網站建設階段審視總結建設經驗持續(xù)推進網站創(chuàng)新發(fā)展近幾年參加中國社科院信息化研究中心、國脈互聯顧問有限公司等機構組織的政府網站績效評估活動中，廣州市政府門戶網站先后獲得“優(yōu)秀網站群”、“用戶滿意獎”、“品牌欄目獎”等獎項已連續(xù)進行了四屆的中國政府網站國際化程度測評，廣州市政府門戶網站在省會城市及計劃單列市組別一直保持前兩名，其中2009年榮獲第一名P5一、抓住機遇，促進網站更上臺階市委、市政府出臺“信息廣州”的宏偉計劃，為廣州市政府門戶網站的發(fā)展提供了良好契機廣州市政府門戶網站是“信息廣州”的一張網絡名片，也是反映廣州電子政務建設水平的一面鏡子通過整合全市各類電子政務資源，廣州市政府門戶網站已成為以企業(yè)和居民為中心的一站式服務型電子政府模式的樞紐，推動廣州市電子政府服務體系的建立P6一、抓住機遇，促進網站更上臺階廣州舉辦2010年亞運會、亞殘運會、第九屆中國藝術節(jié)等國際性重大活動，為廣州市政府門戶網站提出更高的要求為各界朋友提供更全面的生活、旅游等資訊為本地市民提供更便捷、更實用的辦事服務P7以需求為導向，創(chuàng)新服務模式目錄一、抓住機遇，促進網站更上臺階二、順應需求，推動服務全面升級三、繼往開來，實現服務精耕細作P8二、順應需求，推動服務全面升級舊版門戶網站的問題和改進方向以信息公開為主，網上服務主要是指南、表格等單向的信息傳遞個性化內容分布在各部門，需要反復登錄，且展現風格差異大交流互動主欄目“百姓熱線”與辦事咨詢缺乏有機關聯？在線事務處理2006網上雙向互動2004網上單向互動2002信息公開在線服務交流互動2009單向信息發(fā)布1998P9二、順應需求，推動服務全面升級社會期望政府能提供快捷方便的一站式政府門戶網站綜合平臺和有針對性、個性化的按需服務，服務內容不斷增加、服務質量不斷提高（統計來源：廣州市統計咨詢中心）創(chuàng)新服務模式二、順應需求，推動服務全面升級傳統模式辦事難辦事煩單獨分散被動辦事程序難以搞清辦事結果難以獲取需要往返多次需要打多個電話需要登陸多個網站需要重復提交資料二、順順應需需求，，推動動服務務全面面升級級按需組組織，，協同同服務務以人為為本，，便民民利民民條塊結結合、、資源源整合合新型模模式創(chuàng)新服服務模模式二、順順應需需求，，推動動服務務全面面升級級廣州市市政府府門戶戶網站站規(guī)劃劃思路路主干干圖二、順順應需需求，，推動動服務務全面面升級級廣州市政府門戶網站編輯部P14二、順順應需需求，，推動動服務務全面面升級級今年，，在秉秉承原原有建建站理理念的的基礎礎上，，以亞亞運會會和亞亞殘運運會的的召開開為契契機，，以““信息息廣州州”建建設為為目標標，以以社會會需求求為推推力，，廣廣州市市政府府門戶戶網站站進行行了全全面優(yōu)優(yōu)化升升級，，著力力提升升以下下方面面：（一））以人人為本本，推推進““全流流程政政府服服務網網辦””工程程（二））創(chuàng)新新機制制，全全面整整合政政府公公開信信息資資源（三））突出出重點點，發(fā)揮政政民溝溝通渠渠道紐紐帶作作用P15二、順順應需需求，，推動動服務務全面面升級級新版廣廣州市市政府府門戶戶網站站（截截止2010年11月）政府信信息公公開：：公開開各類類信息息累計計24萬多條條整合各各類服服務：：行政政許可可事項項856項公公共共服務務事項項2000多項百姓熱熱線欄欄目：：受受理有有效申申請8525條已已答答復申申請8277條答答復復率97.1%平均滿滿意度度4.6分(5分制)P16二、順應需需求，推動動服務全面面升級（一）以人人為本，推推進“全流流程政府服服務網辦””工程1、建設網上上服務大廳廳，實現個個人業(yè)務全全流程辦理理實現辦事指指南、表格格下載、網網上申請、、辦件查詢詢、網上咨咨詢等5個環(huán)節(jié)的無無縫銜接。。市民和企業(yè)業(yè)可以通過過互聯網、、手機、自自助終端和和街道居委委辦等各種種服務渠道道進入網上上辦事大廳廳，足不出出戶即可辦辦理相關事事務P17二、順應需需求，推動動服務全面面升級（一）以人人為本，推推進“全流流程政府服服務網辦””工程解決市民辦辦事重復跑跑點、反復復提交材料料、飽受交交通擁堵等等問題，讓讓市民充分分享受“事前清楚、、辦事少走走”的便捷化服服務P18二、順應需需求，推動動服務全面面升級（一）以人人為本，推推進“全流流程政府服服務網辦””工程2、打造個人人網上門戶戶，建立個個人虛擬““檔案”提供網上辦辦事服務通過服務訂訂閱、定期期發(fā)送的模模式，將公公積金、社社保、水電電煤氣、車車輛違章以以及辦事、、咨詢投訴訴等信息，，以綜合集集成的個性性化服務形形式提供給給每一位市市民P19二、順應需需求，推動動服務全面面升級（二）創(chuàng)新新機制，全全面整合政政府公開信信息資源1、實現信息息分級管理理，完善門門戶網站內內容保障制制度全面梳理門門戶網站欄欄目內容，，根據分類類劃分為門門戶網站編編輯部、政政府部門、、公共服務務機構、外外包商等不不同單位承承擔的維護護責任建立門戶網網站信息分分級制度，，形成“各各司其職，，各負其責責”的內容容保障機制制二、順應需需求，推動動服務全面面升級（二）創(chuàng)新新機制，全全面整合政政府公開信信息資源管理模型示示意圖（主主站與子站站管理）主站子站站群管理系統系統管理員主站管理員……子站管理員抄送聯播抄送聯播抄送聯播創(chuàng)建和分配權限創(chuàng)建和分配權限創(chuàng)建和分配權限創(chuàng)建和分配權限主站用戶子站用戶信息推送信息報送部門用戶分配權限內容保障內容保障子站管理員子站用戶子站管理員子站用戶創(chuàng)建和分配權限創(chuàng)建和分配權限子站子站P21二、順應需需求，推動動服務全面面升級二、創(chuàng)新機機制，全面面整合政府府公開信息息資源2、建設部門門虛擬專頁頁，整合各各類政府信信息資源融合線性和和輻射兩種種模式的優(yōu)優(yōu)勢，形成成兩條信息息組織主線線P22二、順應需需求，推動動服務全面面升級（二）創(chuàng)新新機制，全全面整合政政府公開信信息資源2、建設部門門虛擬專頁頁，整合各各類政府信信息資源P23二、順應需需求，推動動服務全面面升級（二）創(chuàng)新新機制，全全面整合政政府公開信信息資源2、建設部門門虛擬專頁頁，整合各各類政府信信息資源P24二、順應需需求，推動動服務全面面升級（三）突出出重點，發(fā)發(fā)揮政民溝溝通渠道紐紐帶作用1、整合投訴訴功能，發(fā)發(fā)揮“百姓姓熱線”主主渠道優(yōu)勢勢將品牌欄目目“百姓熱熱線”的共共建單位擴擴大到全市市所有職能能部門、各各區(qū)縣及市市屬公共企企事業(yè)單位位將網上辦事事大廳的辦辦事咨詢與與投訴功能能納入“百百姓熱線””的受理范范圍，實現現政府服務務與互動交交流的有機機銜接P25二、順應需需求，推動動服務全面面升級（三）突出出重點，發(fā)發(fā)揮政民溝溝通渠道紐紐帶作用2、挖掘精品品欄目價值值，引領網網絡問政之之先“政風行風風熱線”是是廣州市政政府糾風辦辦、廣州市市文廣新局局與廣州電電視臺合作作開辦的一一檔廣受歡歡迎的電視視節(jié)目，定定期邀請市市領導和政政府部門負負責人解答答社會熱點點問題市政府門戶戶網站與““政風行風風熱線”節(jié)節(jié)目組合作作，通過開開設政風行行風論壇，，收集網民民意見，問問政政府領領導，實現現“網上民民意征集，，網上節(jié)目目直播，現現場問題答答復，網上上答復反饋饋”的網絡絡問政新嘗嘗試P26二、順應需需求，推動動服務全面面升級（三）突出出重點，發(fā)發(fā)揮政民溝溝通渠道紐紐帶作用2、挖掘精品品欄目價值值，引領網網絡問政之之先P27以需求為導導向，創(chuàng)新新服務模式式目錄一、抓住機機遇，促進進網站更上上臺階二、順應需需求，推動動服務全面面升級三、繼往開開來，實現現服務精耕耕細作P28三、繼往開開來，實現現服務精耕耕細作不足我國社會經經濟建設即即將步入“十二五”時期，電子子政務將進進入以深化化應用為顯顯著特征的的發(fā)展階段段，廣州市市政府門戶戶網站離國國家電子政政務總體目目標還有差差距對信息資源源價值的挖挖掘不夠對公共服務務資源的關關注不足對社會公眾眾意見的吸吸收有限P29三、繼往開開來，實現現服務精耕耕細作努力方向大力推進“全流程政府府服務網辦辦工程”建設，實現現試點事項項的網上全全流程辦理理，并逐步步推廣到本本市所有行行政許可事事項擴大整合公公共服務資資源，將關關系百姓切切身利益的的“水、電、氣氣、交通”等公共服務務內容納入入信息服務務體系加大宣傳力力度，加強強與社會公公眾的交流流溝通，充充分了解用用戶的真實實需求與愿愿望表達，，將網站的的建設與用用戶需求更更加密切結結合起來9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。03:00:5103:00:5103:001/5/20233:00:51AM11、以我我獨沈沈久，，愧君君相見見頻。。。1月-2303:00:5103:00Jan-2305-Jan-2312、故人江海海別，幾度度隔山川。。。03:00:5103:00:5103:00Thursday,January5,202313、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。1月-231月-2303:00:5103:00:51January5,202314、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。05一一月月20233:00:51上上午午03:00:511月月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。一月233:00上午午1月-2303:00January5,202316、行動出出成果，，工作出出財富。。。2023/1/53:00:5103:00:5105January202317、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點的射線線向前。。3:00:51上午3:00上上午03:00:511月-239、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時時停停止止成成功功?。?。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結結果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。03:00:5103:00:5103:001/5/20233:00:51AM11、成功就是日日復一日那一一點點小小努努力的積累。。。1月-2303:00:5103:00Jan-2305-Jan-2312、世間成事事，不求其其絕對圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。03:00:5103:00:5103:00Thursday,January5,202313、不不知知香香積積寺寺，，數數里里入入云云峰峰。。。。1月月-231月月-2303:00:5103:00:51January5,202314、意志堅強的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。05一月20233:00:51上午03:00:511月-2315、楚塞塞三湘湘接，，荊門門九派派通。。。。一月233:00上上午午1月-2303:00January5,202316、少年十十五二十十時，步步行奪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