業(yè)務(wù)管理及洽談管理知識(shí)技巧

業(yè)務(wù)洽談技巧成功洽談業(yè)務(wù)的四項(xiàng)基本原則1.切入方式上首先取得對(duì)方對(duì)自己的尊重；2.洽談內(nèi)容上取得對(duì)方的信任；3.有的放矢地調(diào)動(dòng)對(duì)方對(duì)產(chǎn)品與合作產(chǎn)生極大興趣；4.善意、精明、真誠，掌握互利原則。銷售原理及銷售關(guān)鍵

銷的是：觀念（賣顧客想買的）買的是：感覺賣的是：好處動(dòng)力源：1、追求快樂2、逃避痛苦

逃避痛苦大于追求快樂六大永恒不變的疑問？你是誰？你要跟我談什么？你談的事對(duì)我有什么好處？如何證明你講的是事實(shí)？為什么我要跟你合作？為什么我要現(xiàn)款給你合作？選擇客戶合適的才是最好的合適客戶的標(biāo)準(zhǔn)：怎樣找到符合標(biāo)準(zhǔn)的客戶？取得尊重與信任1.創(chuàng)造好的溝通環(huán)境2.注意基本的商務(wù)禮儀3.以行業(yè)專家的形象4.理念、程序、準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)沒有取得尊重、建立信賴之前，不要談產(chǎn)品看、聞、問、切讓客戶感動(dòng)的三種服務(wù)1、主動(dòng)幫助客戶拓展事業(yè)2、誠懇地關(guān)心顧客及他的家人3、做跟你賣產(chǎn)品沒有關(guān)系的服務(wù)溝通技巧溝通三要素：文字（7%）+語調(diào)（38%）+肢體（55%）問話—所有溝通銷售的關(guān)鍵四種問話模式：1、開放式2、約束式3、選擇式4、反問式提問的方法注意表情、肢肢體動(dòng)作注意語氣、語語調(diào)注意問簡單、、易回答問題題注意問是的問問題注意從小事開開始問二選一的問問題事先想好答案案能問盡量少說說聆聽四個(gè)層面面聽懂對(duì)方說的的話。聽懂想說沒有有說出來的話話聽懂對(duì)方想說說沒有說出來來，要你說的的出來的話聽懂對(duì)方為什什么說這句話話，有時(shí)比說說什么還重要要。聆聽技巧是一種禮貌建立信賴用心聽?wèi)B(tài)度誠懇記筆記重新確認(rèn)（不不明白處）停頓3—5秒秒不打斷、不插插嘴不明白追問不發(fā)出聲音點(diǎn)頭微笑眼睛注視鼻尖尖或前額聽時(shí)不組織語語言贊美技巧真誠發(fā)自內(nèi)心心閃光點(diǎn)具體間接第三者及時(shí)公眾贊美肯定認(rèn)同技巧巧你說的很有道道理，我理解解你的心情我了解你的意意思，感謝你你的建議我認(rèn)同你的觀觀點(diǎn)你這個(gè)問題問問的很好我知道你這樣樣做是為我好好一流的銷售做做感情二流的銷售做做服務(wù)三流的銷售做做產(chǎn)品四流的銷售做做價(jià)格一流的業(yè)務(wù)員員，我賣啥市市場需啥二流的業(yè)務(wù)員員，我賣啥市市場用啥三流的業(yè)務(wù)員員，市場賣啥啥我賣啥一流的企業(yè)賣賣標(biāo)準(zhǔn)二流的企業(yè)賣賣品牌三流的企業(yè)賣賣產(chǎn)品四流的企業(yè)賣賣價(jià)格農(nóng)資營銷網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)羅精英精品R殯葬業(yè)務(wù)洽談?wù)劶记珊妥⒁庖馐马?xiàng)現(xiàn)今的殯葬咨咨詢和辦理服服務(wù)主要有電電話和到館面面談兩種，業(yè)業(yè)務(wù)接待員是是治喪者到殯殯儀館治喪接接觸的第一個(gè)個(gè)人，在與治治喪者電話聯(lián)聯(lián)系的時(shí)候接接線的業(yè)務(wù)員員與喪戶之間間已形成了一一種無形的責(zé)責(zé)任關(guān)系，接接線業(yè)務(wù)員需需要在這一段段時(shí)間內(nèi)快速速、清晰、無無誤的了解到到逝者的姓名名、年齡、性性別、死因、、遺體接運(yùn)地地點(diǎn)、接運(yùn)時(shí)時(shí)間、接運(yùn)人人員的聯(lián)系方方式及報(bào)喪者者的姓名單位位、電話。及及時(shí)的安排接接運(yùn)車輛，清清楚記錄遺體體狀況和家屬屬預(yù)約服務(wù)以以便到館后的的落實(shí)（如防防腐、化妝、、舉行追悼會(huì)會(huì)），也要清清楚切實(shí)的告告知治喪者這這一系列服務(wù)務(wù)所需要的費(fèi)費(fèi)用，因?yàn)閮?yōu)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是是建立在良好好的溝通上的的。洽談技巧1、業(yè)務(wù)接待待員在為治喪喪者服務(wù)時(shí)應(yīng)應(yīng)運(yùn)用服務(wù)用用語，而且態(tài)態(tài)度要誠懇、、語調(diào)委婉沉沉穩(wěn)，音量語語速適中突顯顯出對(duì)于服務(wù)務(wù)對(duì)象的尊重重。2、在處理喪喪事的時(shí)候，，治喪者心情情難免起伏，，言辭過激，，殯儀服務(wù)員員應(yīng)該保持鎮(zhèn)鎮(zhèn)定，不能面面露不悅，態(tài)態(tài)度平靜自持持。不能使用用否定用語如如“不知道””，應(yīng)積極婉婉轉(zhuǎn)的回答問問題。3、對(duì)于服務(wù)務(wù)對(duì)象有準(zhǔn)確確的稱呼稱謂謂也可以結(jié)合合當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗俗習(xí)慣（如廣廣東地區(qū)無論論婦女年齡大大小只要無婚婚史就稱之為為“姐”或者者是“靚女””）稱“女士士”“先生””、“太太””、“同志””等。4、治喪者此此時(shí)心境煩亂亂手足無措，，而且對(duì)于殯殯葬相關(guān)業(yè)務(wù)務(wù)的陌生，最最好有業(yè)務(wù)員員為其作出指指引，在辦理理業(yè)務(wù)時(shí)最好好可以給治喪喪者選擇如骨骨灰盒的質(zhì)地地是選擇玉制制還是木制的的，追悼會(huì)禮禮廳選擇大禮禮堂還是小禮禮堂，骨灰是是安葬還是寄寄存，在選擇擇過程中可以以看出治喪者者的經(jīng)濟(jì)能力力，可接受承承受范圍慢慢慢發(fā)掘潛在的的需求，如挑挑選了墓地的的就可以介紹紹一下隨葬用用品和墓葬周周圍的裝飾品品的相關(guān)業(yè)務(wù)務(wù)。5、在價(jià)格不不可以讓步的的時(shí)候?qū)τ诜?wù)做出升級(jí)級(jí)，如禮廳花花圈挽聯(lián)的免免費(fèi)書寫。注意事項(xiàng)1、自身美觀觀大方的儀容容儀表（儀容容、服飾、個(gè)個(gè)人衛(wèi)生），，端莊的儀表表不僅是對(duì)自自身自尊自愛愛的表現(xiàn)更是是對(duì)于殯儀服服務(wù)對(duì)象的尊尊重，在服務(wù)務(wù)行業(yè)第一印印像十分重要要。2、殯葬業(yè)務(wù)務(wù)接待員忌用用的語言，語語言運(yùn)用的不不好會(huì)造成誤誤會(huì)影像服務(wù)務(wù)質(zhì)量：A、第一次次看見服務(wù)對(duì)對(duì)象禁用“你你好!”或““您好！”應(yīng)應(yīng)用“請(qǐng)您節(jié)節(jié)哀”比較適適宜。B、進(jìn)行服務(wù)務(wù)時(shí)切不能稱稱逝者遺體為為“尸體”、、“死尸”、、“死人”。。例如對(duì)服務(wù)務(wù)對(duì)象講“這這是你的骨灰灰盒，拿好””、“請(qǐng)出示示你的死亡證證明”、“你你的告別儀式式在大禮堂舉舉行”以上的的服務(wù)都是針針對(duì)于逝者來來說的，所以以要注意服務(wù)務(wù)的現(xiàn)行對(duì)象象生者，比如如可以說“請(qǐng)請(qǐng)您拿好xxx的骨灰盒盒”、“請(qǐng)您您出示逝者的的死亡證明””、“您為xxx舉行的的告別儀式在在大禮堂舉行行”等。C、服務(wù)結(jié)束束后，不能說說“再見”、、“歡迎再來來”，應(yīng)說““請(qǐng)慢走”、、“請(qǐng)走好””、“請(qǐng)多多多保重”等。。3、學(xué)會(huì)換位位思考，站在在喪戶的立場場上看待問題題，這樣處理理事情方式方方法結(jié)果就會(huì)會(huì)不一樣。4、尊重逝者者家鄉(xiāng)的風(fēng)俗俗習(xí)慣和風(fēng)土土民情，以免免因此產(chǎn)生糾糾紛。謝謝謝謝1月-2304:06:5704:0604:061月-231月-2304:0604:0604:06:571月-231月-2304:06:572023/1/54:06:579、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。04:06:5804:06:5804:061/5/20234:06:58AM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見見頻。。。1月-2304:06:5804:06Jan-2305-Jan-2312、故人江海海別，幾度度隔山川。。。04:06:5804:06:5804:06Thursday,January5,202313、乍見翻疑疑夢(mèng)，相悲悲各問年。。。1月-231月-2304:06:5804:06:58January5,202314、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。05一月20234:06:58上午04:06:581月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。一月月234:06上上午午1月月-2304:06January5,202316、行行動(dòng)動(dòng)出出成成果果，，工工作作出出財(cái)財(cái)富富。。。。2023/1/54:06:5804:06:5805January202317、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時(shí)時(shí)，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點(diǎn)點(diǎn)的射線線向前。。。4:06:58上午午4:06上午午04:06:581月-239、沒有有失敗敗，只只有暫暫時(shí)停停止成成功！！。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。04:06:5804:06:5804:061/5/20234:06:58AM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努力力的積累。。。1月-2304:06:5804:06Jan-2305-Jan-2312、世間成成事，不不求其絕絕對(duì)圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。04:06:5804:06:5804:06Thursday,January5,202313、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。1月-231月-2304:06:5804:06:58January5,202314、意意志志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。05一一月月20234:06:58上上午午04:06:581月月-2315、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門門九九派派通通。。。。。一月月234:06上上午午1月月-2304:06January5,202316、少少年年十十五五二二十十時(shí)時(shí)，，步步行行奪奪得得胡胡馬馬騎騎。。。。2023/1/54:06:5804:06:5805January202317、空山新雨后后，天氣晚來來秋。。4:06:58上午4:06上上午04:06:581月-239、楊柳柳散和和風(fēng)，，青山山澹吾吾慮。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、閱閱讀讀一一切切好好書書如如同同和和過過去去最最杰杰出出的的人人談?wù)勗捲挕！?4:06:5804:06:5804:061/5/20234:06:58AM11、越是沒有本本領(lǐng)的就越加加自命不凡。。1月-2304:06:5804:06Jan-2305-Jan-2312、越是無能能的人，越越喜歡挑剔剔別人的錯(cuò)錯(cuò)兒。04:06:5904:06:5904:06Thursday,January5,202313、知人人者智智，自自知者者明。。勝人人者有有力，，自勝勝者強(qiáng)強(qiáng)。1月-231月-2304:06:5904:06:59January5,202314、意志志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。05一一月月20234:06:59上上午04:06:591月-2315、最具具挑戰(zhàn)戰(zhàn)性的的挑戰(zhàn)戰(zhàn)莫過過于提提升自自我。。。一月234:06上上午午1月-2304:06January5,202316、業(yè)余生活活要有意義義，不要越越軌。2023/1/54:06:590