三-網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷調(diào)研

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)

1目錄

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技術(shù)與方法

2

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷調(diào)研

3

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者與網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷

4

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品策略與定價(jià)策略

52

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道策略

6目錄

網(wǎng)絡(luò)廣告與銷售促進(jìn)

7

企業(yè)營(yíng)銷網(wǎng)站建設(shè)與推廣8

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃、實(shí)施與評(píng)價(jià)93項(xiàng)目三

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息與網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研

任務(wù)1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息的收集教學(xué)目標(biāo)【知識(shí)目標(biāo)】

了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息的含義、分級(jí)及其來(lái)源

熟悉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息的要求

掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息的收集方法及技巧【能力目標(biāo)】

能夠利用網(wǎng)絡(luò)工具，收集所需要的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息4任務(wù)1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息的收集M公司是一家生產(chǎn)并經(jīng)營(yíng)日用消費(fèi)品的企業(yè)，擁有洗發(fā)、護(hù)發(fā)、護(hù)膚用品、化妝品、嬰兒護(hù)理產(chǎn)品、家居護(hù)理及個(gè)人清潔用品。在中國(guó)，M公司旗下共有六大洗發(fā)水系列。隨著日用消費(fèi)品市場(chǎng)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)，中國(guó)洗發(fā)水市場(chǎng)法發(fā)生了改變：一方面，開(kāi)始強(qiáng)調(diào)純天然價(jià)值、傳統(tǒng)中草藥之精華、草本凈化觀念；另一方面，在世界范圍領(lǐng)域，天然、環(huán)保的潮流愈演愈烈，成為未來(lái)主導(dǎo)的流行趨勢(shì)，而這很可能使得M公司的洗發(fā)水走向窮途末路。面對(duì)這一局面，M公司不得不正視這一塊的市場(chǎng)，中草藥和植物概念必須被引入到M公司的品牌當(dāng)中。決策層經(jīng)過(guò)初步分析，認(rèn)為這是M公司產(chǎn)品創(chuàng)新的一個(gè)突破口，公司首先在互聯(lián)網(wǎng)上全面收集中草藥洗發(fā)水的相關(guān)信息，以全面分析其可行性。任務(wù)提出M公司中草藥洗發(fā)水的信息收集5任務(wù)1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息的收集任務(wù)分析

企業(yè)能否及時(shí)、準(zhǔn)確地收集到恰當(dāng)?shù)男畔?，并?duì)相關(guān)信息進(jìn)行有效地處理，決定著企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的成敗。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息的收集主要是在互聯(lián)網(wǎng)上以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具為手段來(lái)收集，在互聯(lián)網(wǎng)上收集商務(wù)信息，是一種有目的、有步驟地從相關(guān)網(wǎng)絡(luò)資源中查找和獲取信息的行為，需要根據(jù)所需要的目標(biāo)信息，熟練運(yùn)用多種信息收集方法和工具，收集的方式和工具主要有搜索引擎、電子郵件、BBS、新聞組和郵件列表。為了分析M公司中草藥洗發(fā)水開(kāi)發(fā)的可行性，M公司應(yīng)該運(yùn)用信息收集方法和工具，從網(wǎng)絡(luò)資源中收集消費(fèi)者對(duì)這種產(chǎn)品的看法和消費(fèi)意向，掌握市場(chǎng)供需狀況，詳細(xì)了解中草藥洗發(fā)水的工藝，全面了解現(xiàn)有產(chǎn)品的特點(diǎn)和存在的問(wèn)題等。6任務(wù)1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息的收集一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息及其分級(jí)

相關(guān)知識(shí)在營(yíng)銷活動(dòng)中，信息通常是指數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)加工處理后所獲取的有用知識(shí)的集合。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息只指通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)傳遞的營(yíng)銷信息，包括文字、數(shù)據(jù)、表格、圖形、影像、聲音以及內(nèi)容，是能夠被人或計(jì)算機(jī)察知的符號(hào)系統(tǒng)。

實(shí)效性強(qiáng)檢索難度大

準(zhǔn)確性高

便于存儲(chǔ)

特點(diǎn)7任務(wù)1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息的收集第一級(jí)——免費(fèi)營(yíng)銷信息：主要是一些信息服務(wù)商為了擴(kuò)大本身的影響和產(chǎn)生社會(huì)效益上得到回報(bào)，而推出的一些方便用戶的信息，如在線免費(fèi)軟件和實(shí)時(shí)股票信息等。1第二級(jí)——收取較低費(fèi)用的信息：只收取基本的服務(wù)費(fèi)，如一般性文章的全文檢索信息。一是體現(xiàn)其社會(huì)普遍服務(wù)，二是為了提高市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力和占有率。2SCPSMSSCE3第三級(jí)——收取標(biāo)準(zhǔn)信息費(fèi)的信息：屬于知識(shí)、經(jīng)濟(jì)類信息，收費(fèi)采用成本+利潤(rùn)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，這是信息服務(wù)商的主要服務(wù)項(xiàng)目，大部分屬于這一范疇。第四級(jí)——優(yōu)質(zhì)高價(jià)的信息：有極高使用價(jià)值的專用信息，成本費(fèi)用最高，可為用戶提供更深層次的服務(wù)。如市場(chǎng)走向分析、專利技術(shù)以及其他獨(dú)特的專門性信息等4（二）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息的分級(jí)不同的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息對(duì)不同用戶的使用價(jià)值不同，從網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷本身的總體價(jià)格水平，可分為四個(gè)等級(jí)：8網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息的來(lái)源

內(nèi)部信息源外部信息源

任務(wù)1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息的收集二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息的來(lái)源

互聯(lián)網(wǎng)上有大量的電子信息源，大體來(lái)說(shuō)，信息的來(lái)源包括企業(yè)內(nèi)部信息源和企業(yè)外部信息源兩個(gè)方面。9任務(wù)1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息的收集內(nèi)部信息源

外部信息源

內(nèi)部信息源是指與市場(chǎng)有關(guān)的企業(yè)內(nèi)部信息，主要是企業(yè)自己收集、整理的市場(chǎng)信息，以及企業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)銷售中的各種記錄、檔案材料和歷史資料，如購(gòu)貨銷貨記錄、客戶名稱表、銷售人員報(bào)告、客戶和中間商的通訊、信件等。企業(yè)外部信息源范圍極廣，主要是國(guó)內(nèi)外有關(guān)的公共機(jī)構(gòu)。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)訪問(wèn)相關(guān)企業(yè)或者組織機(jī)構(gòu)的網(wǎng)站，可以獲得市場(chǎng)中許多信息和資料。因此，在網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，獲取信息不再是難事，困難的是如何在信息海洋中找出企業(yè)需要的有用的信息。企業(yè)外部信息源主要有本國(guó)政府機(jī)構(gòu)網(wǎng)站、外國(guó)政府網(wǎng)站、圖書(shū)館、國(guó)際組織（聯(lián)合國(guó)、國(guó)際貿(mào)易中心、國(guó)際貨幣基金組織、世界銀行和世界貿(mào)易組織等）、銀行、商情調(diào)研機(jī)構(gòu)以及相關(guān)企業(yè)等。內(nèi)部信息源和外部信息源10任務(wù)務(wù)1網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營(yíng)營(yíng)銷銷信信息息的的收收集集三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息收集的要求1及時(shí)時(shí)性性2準(zhǔn)確確性性3適度度性性4經(jīng)濟(jì)濟(jì)性性網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營(yíng)營(yíng)銷銷信信息息收收集集的的要要求求迅速速、、靈靈敏敏地地收收集集市市場(chǎng)場(chǎng)發(fā)發(fā)展展各各方方面面的的最最新新動(dòng)動(dòng)態(tài)態(tài)是是網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營(yíng)營(yíng)銷銷信信息息收收集集的的主主要要目目標(biāo)標(biāo)之之一一。。準(zhǔn)確確是是指指信信息息應(yīng)應(yīng)反反映映客客觀觀現(xiàn)現(xiàn)實(shí)實(shí)、、失失真真度度小小。。適度度是是指指提提供供信信息息要要有有針針對(duì)對(duì)性性和和目目的的性性，，不不要要無(wú)無(wú)的的放放矢矢。。網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營(yíng)營(yíng)銷銷信信息息收收集集必必須須目目標(biāo)標(biāo)明明確確、、信信息息收收集集的的范范圍圍和和數(shù)數(shù)量量要要適適度度。。這里里的的““經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)””是是指指如如何何以以最最低低的的費(fèi)費(fèi)用用獲獲得得必必要要的的信信息息。。信信息息的的及及時(shí)時(shí)性性、、準(zhǔn)準(zhǔn)確確性性和和適適度度性性都都要要建建立立在在經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)性性基基礎(chǔ)礎(chǔ)之之上上。。此此外外，，還還要要注注意意使使所所獲獲得得的的信信息息發(fā)發(fā)揮揮最最大大的的效效用用。。11任務(wù)務(wù)1網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營(yíng)營(yíng)銷銷信信息息的的收收集集四、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息收集的方法圖3-1部分分網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)商商務(wù)務(wù)信信息息資資源源網(wǎng)網(wǎng)站站專業(yè)業(yè)商商務(wù)務(wù)網(wǎng)網(wǎng)站站所所提提供供的的信信息息容容量量大大、、內(nèi)內(nèi)容容全全面面、、數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)準(zhǔn)準(zhǔn)確確，，通通過(guò)過(guò)瀏瀏覽覽相相關(guān)關(guān)網(wǎng)網(wǎng)站站獲獲得得商商務(wù)務(wù)信信息息收收集集商商務(wù)務(wù)信信息息，，是是最最簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單、、最最直直接接的的信信息息檢檢索索方方式式。。（一一））瀏瀏覽覽網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)商商務(wù)務(wù)信信息息網(wǎng)網(wǎng)站站圖3-1所示為部分商務(wù)信息資源網(wǎng)站。12任務(wù)務(wù)1網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營(yíng)營(yíng)銷銷信信息息的的收收集集常用用綜綜合合性性搜搜索索引引擎擎1搜索索引引擎擎是是互互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上上提提供供搜搜索索服服務(wù)務(wù)的的網(wǎng)網(wǎng)站站，，其其主主要要任任務(wù)務(wù)是是在在互互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上上主主動(dòng)動(dòng)搜搜索索其其他他站站點(diǎn)點(diǎn)中中的的信信息息，，并并對(duì)對(duì)其其自自動(dòng)動(dòng)索索引引。。目前在互聯(lián)網(wǎng)上有許多可選擇的搜索引擎，不同的搜索引擎有不同的特點(diǎn)和相對(duì)優(yōu)勢(shì)，選擇搜索引擎時(shí)，需根據(jù)企業(yè)信息收集目的和內(nèi)容的不同而定。以下列出一些目前使用較多的搜索引擎。（二二））利利用用搜搜索索引引擎擎查查找找商商務(wù)務(wù)信信息息13任務(wù)務(wù)1網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營(yíng)營(yíng)銷銷信信息息的的收收集集部分分用用于于搜搜索索商商務(wù)務(wù)信信息息的的專專業(yè)業(yè)搜搜索索引引擎擎商機(jī)類行業(yè)類2圖3-2常用商機(jī)機(jī)類搜索索引擎圖3-3部分行業(yè)業(yè)類搜索索引擎14任務(wù)1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷銷信息的的收集（三）通通過(guò)專業(yè)業(yè)調(diào)查網(wǎng)網(wǎng)站收集集商務(wù)信信息通過(guò)專業(yè)業(yè)調(diào)查網(wǎng)網(wǎng)站可以以免費(fèi)得得到各個(gè)個(gè)行業(yè)、、各種產(chǎn)產(chǎn)品已完完成的市市場(chǎng)調(diào)查查報(bào)告，，了解專專業(yè)調(diào)查查機(jī)構(gòu)的的市場(chǎng)研研究方法法和服務(wù)務(wù)目錄。。圖3-4部分專業(yè)業(yè)調(diào)查網(wǎng)網(wǎng)站15任務(wù)1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷銷信息的的收集（四）利利用網(wǎng)絡(luò)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)檢索商商務(wù)信息息網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)具有有信息量量大、更更新快、、品種齊齊全、內(nèi)內(nèi)容豐富富、檢索索功能完完善等特特點(diǎn)，是是最重要要的信息息源，也也是獲取取信息的的一個(gè)有有效方式式。如萬(wàn)萬(wàn)方數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)資源源、中國(guó)國(guó)建設(shè)工工程招標(biāo)標(biāo)網(wǎng)、中中國(guó)知識(shí)識(shí)資源總總庫(kù)（見(jiàn)圖3-5）等。圖3-5中國(guó)知網(wǎng)網(wǎng)檢索界界面16任務(wù)1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷銷信息的的收集（五）利利用電子子公告欄欄收集資資料電子公告告欄是Internet上的一種種電子信信息服務(wù)務(wù)系統(tǒng)，，它提供供一塊公公共電子子白板，，每個(gè)用用戶都可可以在上上面書(shū)寫寫，可發(fā)發(fā)布信息息或提出出看法。。電子公告告欄是一一種發(fā)布布并交換換信息的的在線服服務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)，可以以使更多多的用戶戶通過(guò)電電話線以以簡(jiǎn)單的的終端形形式實(shí)現(xiàn)現(xiàn)互聯(lián)，，從而得得到廉價(jià)價(jià)的豐富富信息，，并為其其會(huì)員提提供進(jìn)行行網(wǎng)上交交談、發(fā)發(fā)布消息息、討論論問(wèn)題、、傳送文文件、學(xué)學(xué)習(xí)交流流和游戲戲等的機(jī)機(jī)會(huì)和空空間，還還可以用用于商業(yè)業(yè)方面，，如發(fā)布布企業(yè)產(chǎn)產(chǎn)品的求求購(gòu)信息息等。目前許多多信息服服務(wù)商都都提供有有免費(fèi)的的公告欄欄，你只只需要申申請(qǐng)使用用即可。。利用BBS收集資料料主要是是要與主主題相關(guān)關(guān)的的BBS網(wǎng)站了解解情況。。17任務(wù)1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷銷信息的的收集（六）利利用新聞聞組收集集資料新聞組(Usenet或NewsGroup)，簡(jiǎn)單地說(shuō)就是一個(gè)基于網(wǎng)絡(luò)的計(jì)算機(jī)組合，這些計(jì)算機(jī)被稱為新聞服務(wù)器，不同的用戶通過(guò)一些軟件可連接到新聞服務(wù)器上，閱讀其他人的消息并可以參與討論。新聞組是一個(gè)完全交互式的超級(jí)電子論壇，是任何一個(gè)網(wǎng)絡(luò)用戶都能進(jìn)行相互交流的工具。信息海量直接交互性

主題鮮明

全球互聯(lián)性

新聞組優(yōu)優(yōu)點(diǎn)18任務(wù)1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷銷信息的的收集使用新聞組的人主要是為了從中獲得免費(fèi)的信息，或相互交換免費(fèi)的信息。使用者對(duì)新聞組中的內(nèi)容非常敏感，通常不愿透露過(guò)多的個(gè)人信息，因此，利用新聞組搜集信息要遵守新聞組中的網(wǎng)絡(luò)禮儀，盡可能地了解它的使用規(guī)則，避免一切可能引起別人反感的行為，搜集資料時(shí)可以選擇相關(guān)的信息。新聞組使用注意事項(xiàng)：19任務(wù)1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷銷信息的的收集（七）利利用電子子郵件收收集資料料電子郵件（E-mail）是互聯(lián)網(wǎng)上使用最廣泛的通信方式，費(fèi)用低廉，使用方便、快捷，是最受用戶歡迎的應(yīng)用方式。企業(yè)可以直接向用戶發(fā)送電子郵件，征詢用戶對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)、促銷、企業(yè)形象等方面的看法，讓用戶向企業(yè)反饋；也可以利用電子郵件附有問(wèn)卷表，讓用戶單擊后發(fā)回企業(yè)。20任務(wù)1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷銷信息的的收集任務(wù)實(shí)施

一、確定信息收集的內(nèi)容

根據(jù)信息息收集的的目的，，M公司所面面對(duì)的問(wèn)問(wèn)題，確確定本次次信息收收集的內(nèi)內(nèi)容主要要分為以以下幾個(gè)個(gè)方面：：企業(yè)必須須了解一一些政治治、法律律、文化化、地理理環(huán)境等等方面的的信息，，以及日日用消費(fèi)費(fèi)品行業(yè)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、、政策與與制約，，全球洗洗發(fā)水高高新技術(shù)術(shù)，洗發(fā)發(fā)水原料料市場(chǎng)的的流行新新趨勢(shì)等等。通過(guò)互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)了解解消費(fèi)者者偏好、、消費(fèi)心心理、消消費(fèi)習(xí)慣慣以及消消費(fèi)方向向。12企業(yè)需要要了解競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)產(chǎn)品系列列、產(chǎn)品品特色、、中草藥藥洗發(fā)水水研發(fā)與與上市情情況，以以及相應(yīng)應(yīng)的品牌牌與營(yíng)銷銷策略等等。354行業(yè)面臨臨的挑戰(zhàn)戰(zhàn)與機(jī)遇遇，行業(yè)業(yè)熱點(diǎn)市市場(chǎng)信息息、發(fā)展展趨勢(shì)，，競(jìng)爭(zhēng)情情況及其其重點(diǎn)，，中草藥藥洗發(fā)水水細(xì)分市市場(chǎng)信息息等。中草藥洗洗發(fā)水的的特點(diǎn)、、功能和和效果，，安全問(wèn)問(wèn)題以及及消費(fèi)者者評(píng)價(jià)，，現(xiàn)有中中草藥洗洗發(fā)水的的原料組組成、生生產(chǎn)工藝藝、營(yíng)銷銷策略和和銷售情情況等。。21任務(wù)1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷銷信息的的收集結(jié)合M公司所需需要信息息的內(nèi)容容，可采采用以下下方法和和途徑進(jìn)進(jìn)行收集集信息：：圖3-6相關(guān)技術(shù)術(shù)網(wǎng)站首首頁(yè)的欄欄目二、確定信息收集方法與途徑（一）利利用相關(guān)關(guān)技術(shù)網(wǎng)網(wǎng)站查找找商務(wù)信信息22任務(wù)1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷銷信息的的收集（二）利利用搜索索引擎查查找商務(wù)務(wù)信息分別選用用Google簡(jiǎn)體中文文、搜狗狗、洗發(fā)發(fā)水搜索索引擎，，以“中中草藥+洗發(fā)水””為關(guān)鍵鍵詞，檢檢索相關(guān)關(guān)信息。。（三）通通過(guò)專業(yè)業(yè)調(diào)查網(wǎng)網(wǎng)站收集集現(xiàn)有的的洗發(fā)水水市場(chǎng)調(diào)調(diào)查報(bào)告告1登陸中國(guó)國(guó)行業(yè)咨咨詢網(wǎng)，，查詢中中國(guó)洗發(fā)發(fā)水市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)研總總結(jié)研究究報(bào)告，，并免費(fèi)費(fèi)下載，，如圖3-7所示。圖3-7中國(guó)行業(yè)業(yè)咨詢網(wǎng)網(wǎng)中國(guó)洗洗發(fā)水市市場(chǎng)調(diào)研研總結(jié)研研究報(bào)告告23任務(wù)1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷銷信息的的收集2圖3-8中國(guó)報(bào)告告大廳洗洗發(fā)水市市場(chǎng)調(diào)查查報(bào)告界界面3登陸中國(guó)國(guó)聯(lián)合市市場(chǎng)調(diào)研研網(wǎng)，查查詢洗發(fā)發(fā)水市場(chǎng)場(chǎng)發(fā)展與與分析預(yù)預(yù)測(cè)報(bào)告告，如圖圖3-9所示。圖3-9洗發(fā)水市市場(chǎng)發(fā)展展與分析析預(yù)測(cè)報(bào)報(bào)告界面面24任務(wù)1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷銷信息的的收集（四）利利用專業(yè)業(yè)網(wǎng)站查查詢信息息3-10部分專業(yè)業(yè)網(wǎng)站25任務(wù)1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷銷信息的的收集（五）利利用相關(guān)關(guān)論壇（（社區(qū)、、BBS）收集資資料分別在““阿里巴巴巴商人人論壇””、“39健康網(wǎng)””、“億億萬(wàn)論壇壇”、““搜狐社社區(qū)女人人分區(qū)””等論壇壇上發(fā)表表主題帖帖子，查查詢并收收集網(wǎng)友友所發(fā)表表的意見(jiàn)見(jiàn)與評(píng)論論，如圖圖3-11所示。3-11在相關(guān)論論壇上發(fā)發(fā)表帖子子收集專專題信息息26任務(wù)1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷銷信息的的收集（六）訂訂閱新聞聞組收集集資料打開(kāi)OutlookExpress，依次單單擊“工工具”““帳戶””“郵件件”“添添加”，，選擇并并添加““郵件””如圖圖3-12、圖3-13所示。具體步驟驟如下：：1圖3-12OutlookExpress帳戶添加加郵件界界面圖3-13將OutlookExpress與網(wǎng)絡(luò)郵郵箱相連連接27任務(wù)1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷銷信息的的收集圖3-14OutlookExpress帳戶添加新聞聞界面2打開(kāi)OutlookExpress，依次單擊““工具”、““帳戶”、““郵件”、““添加”，選選擇并添加““新聞”如如圖3-14所示。3輸入新帆新聞聞組服務(wù)器名名稱“”后，從該新聞聞組服務(wù)器上上下載新聞組組，如圖3-15所示。圖3-15OutlookExpress新聞組服務(wù)器器添加界面28任務(wù)1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息息的收集圖3-17OutlookExpress新聞組閱讀界界面45在該新聞組中中查看和收集集相關(guān)信息，，如圖3-17所示。選中“生活百百科：美容””新聞組，單單機(jī)“訂閱””，如圖3-16所示。29任務(wù)1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息息的收集（七）通過(guò)在在線問(wèn)卷調(diào)查查收集信息設(shè)計(jì)關(guān)于中草藥洗發(fā)水認(rèn)知以及購(gòu)買心理、購(gòu)買習(xí)慣、趨勢(shì)等問(wèn)題的調(diào)查問(wèn)卷，以五種方式在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行有獎(jiǎng)在線調(diào)查收集信息：1.將問(wèn)卷放置在在M公司自己的網(wǎng)網(wǎng)站上，吸引引用戶在線填填寫。2.以電子郵件的的形式發(fā)送給給目標(biāo)用戶，，請(qǐng)其填寫后后回復(fù)。3.放置在專業(yè)調(diào)調(diào)查公司網(wǎng)站站上進(jìn)行調(diào)查查。4.將問(wèn)卷放置在在相關(guān)的社區(qū)區(qū)或討論組上上，會(huì)員填寫寫后進(jìn)行收集集和整理。5.在知名度高的的網(wǎng)站或其他他頻道上設(shè)置置鏈接，用戶戶點(diǎn)擊后指向向M公司網(wǎng)站的問(wèn)問(wèn)卷。30任務(wù)1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息息的收集案例3-1iUserSurvey中國(guó)網(wǎng)絡(luò)用戶戶在線調(diào)研iUserSurvey擁有針對(duì)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)用戶的調(diào)研研分析系統(tǒng)，，該系統(tǒng)可以以根據(jù)網(wǎng)民的的不同特性進(jìn)進(jìn)行深入的調(diào)調(diào)研和分析，，同時(shí)支持網(wǎng)網(wǎng)上聯(lián)機(jī)調(diào)查查及E-mail調(diào)研。開(kāi)放性性的客戶調(diào)研研后臺(tái)，更可可以為協(xié)助客客戶定制分析析數(shù)據(jù)。網(wǎng)絡(luò)調(diào)研特有有的優(yōu)勢(shì)，在在于能夠有效效降低調(diào)研成成本、更短時(shí)時(shí)間獲得調(diào)研研數(shù)據(jù)。調(diào)研研數(shù)據(jù)有研究究報(bào)告和數(shù)據(jù)據(jù)后臺(tái)兩種方方式，更快更更高效的為客客戶決策服務(wù)務(wù)。iUserSurvey的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)資資深專家參與與調(diào)研項(xiàng)目，，從設(shè)計(jì)用戶戶問(wèn)卷、數(shù)據(jù)據(jù)收集整理、、書(shū)寫研究報(bào)報(bào)告等多個(gè)方方面參與，提提高調(diào)研咨詢?cè)冺?xiàng)目的質(zhì)量量，為客戶更更多挖掘消費(fèi)費(fèi)者潛力。31任務(wù)1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息息的收集問(wèn)卷設(shè)計(jì)：將將根據(jù)用戶不不同的需求，，設(shè)計(jì)調(diào)研問(wèn)問(wèn)卷系統(tǒng)，可可以以網(wǎng)上聯(lián)聯(lián)機(jī)調(diào)研和E-mail調(diào)研的形式來(lái)來(lái)發(fā)送給被調(diào)調(diào)查用戶。問(wèn)問(wèn)卷設(shè)計(jì)可以以完全實(shí)現(xiàn)問(wèn)問(wèn)題跳轉(zhuǎn)，并并且可以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)較為復(fù)雜的的動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換服服務(wù)。E-mail調(diào)研問(wèn)卷：通通過(guò)向iUserSurvey中的樣本庫(kù)發(fā)發(fā)送Email，并由用戶主主動(dòng)填寫問(wèn)卷卷，其相應(yīng)的的選擇數(shù)據(jù)將將會(huì)自動(dòng)記錄錄在iUserSurvey的后臺(tái)系統(tǒng)庫(kù)庫(kù)中，以便于于用戶的查詢?cè)兒头治觥＞W(wǎng)上聯(lián)機(jī)調(diào)研研問(wèn)卷：通過(guò)過(guò)在主要網(wǎng)站站上投放相應(yīng)應(yīng)的廣告鏈接接，并有用戶戶點(diǎn)擊進(jìn)入iUserSurvey的調(diào)查頁(yè)面中中，填寫問(wèn)卷卷，其相應(yīng)的的選擇數(shù)據(jù)將將會(huì)自動(dòng)記錄錄在iUserSurvey的后臺(tái)系統(tǒng)庫(kù)庫(kù)中，以便于于用戶的查詢?cè)兒头治觥?2任務(wù)1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息息的收集■思考與練習(xí)思考與練習(xí)什么是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息？如何分級(jí)？

簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的收集方法。

收集網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息有哪些要求？

網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的內(nèi)容有哪些？

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息的來(lái)源有哪些？

23451思考與練習(xí)

33任務(wù)1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息息的收集■上機(jī)（試驗(yàn)驗(yàn)）操作1、練習(xí)使用國(guó)國(guó)際快車、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)螞蟻、迅迅雷等下載工工具和FTP文件傳輸工具具。2、在OutlookExpress中完成郵件帳帳戶和新聞組組添加，并訂訂閱一份新聞聞組。3、搜索并登陸陸部分商務(wù)信信息網(wǎng)站和行行業(yè)網(wǎng)站，查查找自己感興興趣的供求信信息。4、聯(lián)系并總結(jié)結(jié)網(wǎng)頁(yè)信息的的保存方法和和技巧。34項(xiàng)目三網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息息與網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)研任務(wù)2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷調(diào)研教學(xué)目標(biāo)【知識(shí)目標(biāo)】

了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷銷調(diào)研的含義義、特點(diǎn)

熟悉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)營(yíng)銷調(diào)研的步步驟

掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)營(yíng)銷調(diào)研的方方法及注意事事項(xiàng)【能力目標(biāo)】

能夠設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營(yíng)銷問(wèn)卷，，并利用網(wǎng)絡(luò)絡(luò)工具開(kāi)展網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷調(diào)研研35任務(wù)2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷調(diào)研研M公司經(jīng)過(guò)互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)上全面收收集中草藥洗洗發(fā)水的相關(guān)關(guān)信息，全面面分析了潤(rùn)爽爽潤(rùn)發(fā)露產(chǎn)品品的可行性。。為了充分了了解消費(fèi)者的的購(gòu)買習(xí)慣、、消費(fèi)者的要要求、多數(shù)消消費(fèi)者心目中中的秀發(fā)概念念等信息，制制作潤(rùn)爽潤(rùn)發(fā)發(fā)露廣告創(chuàng)意意，使產(chǎn)品成成功向市場(chǎng)推推廣。為此M公司利用網(wǎng)絡(luò)絡(luò)工具，決定定開(kāi)展“關(guān)于于洗發(fā)水的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷調(diào)研研”活動(dòng)。任務(wù)提出M公司“關(guān)于洗發(fā)水的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷調(diào)研”活動(dòng)36任務(wù)2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷調(diào)研研任務(wù)分析

市場(chǎng)營(yíng)銷的起起點(diǎn)是市場(chǎng)調(diào)調(diào)查，市場(chǎng)調(diào)調(diào)查是針對(duì)特特定營(yíng)銷環(huán)境境進(jìn)行簡(jiǎn)單調(diào)調(diào)查設(shè)計(jì)、收收集資料和初初步分析的活活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)營(yíng)銷市場(chǎng)調(diào)查查是企業(yè)開(kāi)展展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活活動(dòng)的基本職職能之一。一一個(gè)策劃完美美的營(yíng)銷方案案必須建立在在對(duì)市場(chǎng)細(xì)致致周密的調(diào)研研基礎(chǔ)上。作作為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷銷人員，必須須掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)營(yíng)銷調(diào)研這一一技能。37任務(wù)2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷調(diào)研研（一）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)營(yíng)銷調(diào)研的含含義一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷調(diào)研的含義和特點(diǎn)相關(guān)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷調(diào)研研又稱“網(wǎng)絡(luò)絡(luò)調(diào)查”或““在線調(diào)查””，它是指企企業(yè)利用互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)的信息傳傳播媒體，系系統(tǒng)地、有目目的地收集、、整理、分析析和研究所有有與市場(chǎng)有關(guān)關(guān)的信息的過(guò)過(guò)程。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷調(diào)研研是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷銷的出發(fā)點(diǎn)，，通過(guò)調(diào)查可可以獲取競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手的資料料，分析目標(biāo)標(biāo)市場(chǎng)和營(yíng)銷銷環(huán)境，為經(jīng)經(jīng)營(yíng)者細(xì)分市市場(chǎng)、識(shí)別消消費(fèi)者需求和和確定營(yíng)銷目目標(biāo)等提供相相對(duì)準(zhǔn)確的決決策依據(jù)。一種是直接收收集第一手資資料，如利用用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展展直接進(jìn)行問(wèn)問(wèn)卷調(diào)查等。。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷調(diào)研研有兩種方式式：另一種是間接接收集二手資資料，如利用用互聯(lián)網(wǎng)的媒媒體功能，從從互聯(lián)網(wǎng)收集集二手資料。。38任務(wù)2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷調(diào)研研（二）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)營(yíng)銷調(diào)研的特特點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷調(diào)研研可以充分利利用Internet作為信息溝通通渠道的的開(kāi)開(kāi)放性、自由由性、平等性性、廣泛性和和直接性等特特點(diǎn)，使得網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷調(diào)研研具備獨(dú)特的的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)勢(shì)。3.交互性和充分性2.便捷性與低費(fèi)用1.及時(shí)性和共享性6.可檢驗(yàn)性和可控制性4.可靠性和客觀性5.無(wú)時(shí)空、地域限制網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)

39任務(wù)2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷調(diào)研研網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷調(diào)研研與其他調(diào)研研方式的比較較補(bǔ)充閱讀材材料3-140任務(wù)2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷調(diào)研研消費(fèi)者可以通通過(guò)訪問(wèn)企業(yè)業(yè)網(wǎng)站，利用用企業(yè)首頁(yè)所所提供的分類類、目錄或搜搜索引擎工具具，瀏覽產(chǎn)品品的說(shuō)明、功功能、價(jià)格、、付款方式、、送貨與退貨貨條件、售后后服務(wù)等方面面的信息。企企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷銷人員可以通通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)跟跟蹤消費(fèi)者，，了解他們對(duì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的的意見(jiàn)和建議議。企業(yè)合作者和和行業(yè)中的中中立者，如咨咨詢公司、法法律事務(wù)所、、審計(jì)事務(wù)所所等，可以提提供一些極有有價(jià)值的信息息和比較客觀觀的評(píng)估分析析報(bào)告。根據(jù)美國(guó)哈佛佛大學(xué)教授邁邁可爾·波特所提出的的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)結(jié)構(gòu)模型，行行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)威威脅主要來(lái)企業(yè)合作者和行業(yè)中的中立者

企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)者

企業(yè)產(chǎn)品的消費(fèi)者

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷調(diào)研對(duì)象二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷調(diào)研的對(duì)象網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷調(diào)查查的對(duì)象包括括以下幾個(gè)方方面。調(diào)研人員通過(guò)過(guò)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者有有關(guān)動(dòng)態(tài)信息息的分析，如如競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的的歷史、企業(yè)業(yè)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品品系列、有關(guān)關(guān)年度評(píng)價(jià)報(bào)報(bào)告、營(yíng)銷措措施等。可以以準(zhǔn)確把握行行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)勢(shì)，做到知己己知彼。自新進(jìn)入者、、替代產(chǎn)品和和現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手、購(gòu)買方方的討價(jià)還價(jià)價(jià)能力以及供供應(yīng)方的討價(jià)價(jià)還價(jià)能力，，這五種因素素相互制約、、相互影響。。41任務(wù)2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷調(diào)研研案例3-23Com的網(wǎng)絡(luò)民民意調(diào)查查——“星球項(xiàng)目目”2000年11月，3com中國(guó)公司司舉行planetproject網(wǎng)上民意意調(diào)查活活動(dòng)。這這次活動(dòng)動(dòng)中Planetproject在自己的的網(wǎng)址上上設(shè)下不不同題材材的各種種問(wèn)題，，圍繞人人類基本本狀況的的方方面面面展開(kāi)開(kāi)。通過(guò)過(guò)他們提提供的臺(tái)臺(tái)式電腦腦、便攜攜式電腦腦、PDA、無(wú)線線調(diào)制解解調(diào)器、、蜂窩甚甚至衛(wèi)星星電話等等，"讓中國(guó)民民眾首次次與來(lái)自自世界其其它地區(qū)區(qū)、不同同年齡和和性別的的人同時(shí)時(shí)分享和和比較彼彼此的觀觀點(diǎn)和看看法。"主辦公司司3Com通過(guò)此次次活動(dòng)，，實(shí)現(xiàn)了了全球?qū)?duì)話的初初衷。星星球項(xiàng)目目的"即時(shí)比較較"的功能尤尤其引起起人們極極其濃厚厚的興趣趣：參加加者可以以就其中中一個(gè)模模塊中的的任何問(wèn)問(wèn)題，依依據(jù)地理理、性別別和年齡齡等標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，將自自己的答答案與相相隔萬(wàn)里里、具有有截然不不同的文文化和社社會(huì)背景景的人們們的答案案進(jìn)行即即時(shí)比較較。調(diào)查查結(jié)果揭揭示出了了一些有有趣的文文化差異異，如中中國(guó)人對(duì)對(duì)"以眼還眼眼、以牙牙還牙"的懲戒制制度的認(rèn)認(rèn)可度高高居世界界榜首；；中國(guó)人人對(duì)于外外在形象象的關(guān)注注程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于于美國(guó)人人，可能能意味著著中國(guó)人人更加注注意內(nèi)在在涵養(yǎng)。。42任務(wù)2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷銷調(diào)研三、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的步驟

（一）明明確問(wèn)題題與確定定調(diào)研目目標(biāo)調(diào)查目標(biāo)

·誰(shuí)有可能在網(wǎng)上使用你的產(chǎn)品或服務(wù)？·誰(shuí)是最有可能買你提供的產(chǎn)品或服務(wù)的客戶？·在你這個(gè)行業(yè)，誰(shuí)已經(jīng)上網(wǎng)？他們?cè)诟墒裁?？·你的客戶?duì)你競(jìng)爭(zhēng)者的印象如何？·在公司日常運(yùn)作中，可能要受到哪些法律、法規(guī)的約束？如何規(guī)避？1明確問(wèn)題題和確定定調(diào)研目目標(biāo)對(duì)網(wǎng)網(wǎng)上搜索索來(lái)說(shuō)尤尤為重要要。因?yàn)闉榛ヂ?lián)網(wǎng)網(wǎng)是是一個(gè)永永無(wú)休止止的信息息流。常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷調(diào)研問(wèn)題分類

·網(wǎng)站投資價(jià)值評(píng)估·網(wǎng)站瀏覽習(xí)慣研究2·網(wǎng)站市場(chǎng)定位調(diào)查·網(wǎng)站品牌監(jiān)測(cè)調(diào)查·網(wǎng)站廣告與促銷評(píng)估43任務(wù)2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷銷調(diào)研（二）制制訂調(diào)研研計(jì)劃調(diào)查目標(biāo)標(biāo)確定資料料來(lái)源：：確定收收集的是是二手資資料還是是一手資資料（原原始資料料）。2專題討論論法是借借助郵件件列表、、新聞組組和網(wǎng)上上論壇（（電子公公告牌、、BBS）的形式式進(jìn)行。。1實(shí)驗(yàn)法是是選擇多多個(gè)可比比的主體體組，分分別賦予予不同的的實(shí)驗(yàn)方方案，控控制外部部變量，，并檢查查所觀察察到的差差異是否否具有統(tǒng)統(tǒng)計(jì)上的的顯著性性。確定調(diào)查查方法：：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)營(yíng)銷調(diào)研研可以使使用專題題討論法法、問(wèn)卷卷調(diào)查法法和實(shí)驗(yàn)驗(yàn)法。問(wèn)卷調(diào)查查法可以以使用E-mail分送調(diào)研研問(wèn)卷和和在網(wǎng)站站上發(fā)布布調(diào)研問(wèn)問(wèn)卷等形形式。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷調(diào)研的第二個(gè)步驟是制定出有效的搜索計(jì)劃。具體來(lái)說(shuō)，要確定資料來(lái)源、調(diào)查方法、調(diào)查手段、統(tǒng)計(jì)方案。44任務(wù)2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷銷調(diào)研調(diào)查手段段：31在線問(wèn)卷。其特點(diǎn)是制作簡(jiǎn)單、分發(fā)迅速、回收方便，但要注意設(shè)計(jì)水平。

2交互式電腦輔助電話訪談系統(tǒng)。

利用一種軟件程序在電腦輔助電話訪談系統(tǒng)上設(shè)計(jì)問(wèn)卷結(jié)構(gòu)并在網(wǎng)上傳輸

3網(wǎng)絡(luò)調(diào)查軟件系統(tǒng)。

專門為網(wǎng)絡(luò)調(diào)研設(shè)計(jì)的問(wèn)卷鏈接及傳輸軟件。它包括整體問(wèn)卷設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)和數(shù)據(jù)傳輸程序。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷銷調(diào)查手手段可以以使用在在線問(wèn)卷卷、交互互式電腦腦輔助電電話訪談?wù)勏到y(tǒng)和和網(wǎng)絡(luò)調(diào)調(diào)查軟件件系統(tǒng)。。45任務(wù)2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷銷調(diào)研調(diào)查目標(biāo)標(biāo)4確定統(tǒng)計(jì)計(jì)方案就是要確確定數(shù)據(jù)據(jù)分析的的數(shù)學(xué)方方法?，F(xiàn)現(xiàn)在有許許多統(tǒng)計(jì)計(jì)分析軟軟件，可可以將其其整合到到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)營(yíng)銷調(diào)研研中。（三）收收集信息息在本本項(xiàng)項(xiàng)目目任任務(wù)務(wù)1中已已經(jīng)經(jīng)介介紹紹過(guò)過(guò)信信息息收收集集的的步步驟驟和和方方法法，，這這里里就就不不再再贅贅述述。。需需要要說(shuō)說(shuō)明明的的是是，，可可以以利利用用程程序序監(jiān)監(jiān)控控被被調(diào)調(diào)查查者者填填寫寫的的資資料料是是否否完完整整、、準(zhǔn)準(zhǔn)確確，，如如有有遺遺漏漏，，可可以以拒拒絕絕提提交交，，調(diào)調(diào)查查問(wèn)問(wèn)卷卷會(huì)會(huì)重重新新發(fā)發(fā)送送給給訪訪問(wèn)問(wèn)者者要要求求填填補(bǔ)補(bǔ)。。46任務(wù)務(wù)2網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營(yíng)營(yíng)銷銷調(diào)調(diào)研研DoubleClick的網(wǎng)絡(luò)跟蹤器

補(bǔ)充充閱閱讀讀材材料料3-2無(wú)論論消消費(fèi)費(fèi)者者瀏瀏覽覽了了哪哪些些網(wǎng)網(wǎng)頁(yè)頁(yè)他他們們都都會(huì)會(huì)留留下下自自己己的的許許多多相相關(guān)關(guān)信信息息，，我我們們稱稱為為電電子子指指紋紋，，如如當(dāng)當(dāng)消消費(fèi)費(fèi)者者訪訪問(wèn)問(wèn)某某個(gè)個(gè)網(wǎng)網(wǎng)站站的的時(shí)時(shí)候候，，可可以以檢檢測(cè)測(cè)出出消消費(fèi)費(fèi)者者所所使使用用的的操操作作系系統(tǒng)統(tǒng)以以及及瀏瀏覽覽器器類類型型、、消消費(fèi)費(fèi)者者瀏瀏覽覽過(guò)過(guò)的的頁(yè)頁(yè)面面、、以以前前瀏瀏覽覽過(guò)過(guò)的的頁(yè)頁(yè)面面或或者者從從哪哪個(gè)個(gè)頁(yè)頁(yè)面面離離開(kāi)開(kāi)本本網(wǎng)網(wǎng)站站的的等等等等。。DoubleClick是最大大的在在線廣廣告網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，，擁有有將近近11，500個(gè)網(wǎng)站站。當(dāng)當(dāng)用戶戶訪問(wèn)問(wèn)其中中任何何一個(gè)個(gè)網(wǎng)站站，DoubleClick會(huì)在用用戶的的計(jì)算算機(jī)上上放置置一個(gè)個(gè)Cookie文件。。Cookie文件可可以存存儲(chǔ)關(guān)關(guān)于用用戶愛(ài)愛(ài)好、、購(gòu)買買記錄錄、瀏瀏覽過(guò)過(guò)的網(wǎng)網(wǎng)站、、瀏覽覽過(guò)的的網(wǎng)頁(yè)頁(yè)、經(jīng)經(jīng)常瀏瀏覽的的網(wǎng)頁(yè)頁(yè)和曾曾經(jīng)點(diǎn)點(diǎn)擊過(guò)過(guò)的旗旗幟廣廣告等等信息息。之后，，DoubleClick又宣布布他將將在跟跟蹤用用戶信信息的的基礎(chǔ)礎(chǔ)上進(jìn)進(jìn)一步步將跟跟蹤客客戶的的在線線數(shù)據(jù)據(jù)與客客戶的的個(gè)人人信息息聯(lián)系系起來(lái)來(lái)，如如地址址、年年齡、、性別別、收收入、、信用用卡和和購(gòu)買買信息息，此此舉引引起了了軒然然大波波，因因?yàn)橐灰坏⑦@兩兩種信信息聯(lián)聯(lián)系起起來(lái)的的話，，也就就說(shuō)明明DoubleClick不僅知知道了了用戶戶的愛(ài)愛(ài)好和和購(gòu)物物習(xí)慣慣而且且很清清楚的的知道道這樣樣的用用戶是是誰(shuí)，，網(wǎng)絡(luò)絡(luò)上的的匿名名性已已經(jīng)徹徹底消消失。。47任務(wù)2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)營(yíng)銷調(diào)調(diào)研（四））分析析信息息（五））撰寫寫報(bào)告告營(yíng)銷人人員從從互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)上上獲取取了大大量的的信息息后，，必須須對(duì)收收集的的信息息要進(jìn)進(jìn)行分分析和和整理。。面對(duì)對(duì)數(shù)量量巨大大的信信息和和數(shù)據(jù)據(jù)，可可以利利用計(jì)計(jì)算機(jī)機(jī)來(lái)快快速地地進(jìn)行行分析析。撰寫報(bào)報(bào)告是是整個(gè)個(gè)調(diào)研研活動(dòng)動(dòng)的最最后一一個(gè)階階段。。營(yíng)銷銷人員員在分分析完完信息息后，，要寫寫一份份圖文文并茂茂的市市場(chǎng)分分析報(bào)報(bào)告，，直觀觀地反反映出出市場(chǎng)場(chǎng)的動(dòng)動(dòng)態(tài)，，以便便公司司決策策者針針對(duì)公公司的的情況況及時(shí)時(shí)地調(diào)調(diào)整營(yíng)營(yíng)銷策策略。。調(diào)研研人員員要把把與市市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷關(guān)關(guān)鍵決決策的的主要要調(diào)查查結(jié)果果報(bào)告告出來(lái)來(lái)，并并以調(diào)調(diào)查報(bào)報(bào)告所所應(yīng)具具備的的正規(guī)規(guī)結(jié)構(gòu)構(gòu)寫作作。調(diào)調(diào)查報(bào)報(bào)告的的全部部結(jié)果果應(yīng)盡盡可能能地反反饋給給填表表者或或廣大大讀者者。調(diào)研報(bào)告內(nèi)容的書(shū)寫格式由題目、目錄、概要、正文、結(jié)論和建議、附錄等幾部分組成。48任務(wù)2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)營(yíng)銷調(diào)調(diào)研任務(wù)實(shí)施

一、在線調(diào)查問(wèn)卷技術(shù)采用調(diào)調(diào)查問(wèn)問(wèn)卷調(diào)調(diào)研時(shí)時(shí)，問(wèn)問(wèn)卷設(shè)設(shè)計(jì)的的質(zhì)量量直接接影響響著調(diào)調(diào)研效效果。。因此此，要要根據(jù)據(jù)調(diào)研研的目目的和和對(duì)象象，做做好網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)調(diào)調(diào)研問(wèn)問(wèn)卷的的設(shè)計(jì)計(jì)根據(jù)M公司本本次網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)營(yíng)銷調(diào)調(diào)研的的主要要目的的，在在信息息資料料已經(jīng)經(jīng)收集集完成成的情情況下下，設(shè)設(shè)計(jì)““洗發(fā)發(fā)水調(diào)調(diào)查問(wèn)問(wèn)卷””，實(shí)實(shí)施在在線調(diào)調(diào)研。。在線調(diào)調(diào)查問(wèn)問(wèn)卷的的一般般結(jié)構(gòu)構(gòu)由序序言、、問(wèn)題題、結(jié)結(jié)束語(yǔ)語(yǔ)等部部分組組成（（如圖圖3-18所示））。圖3-18網(wǎng)上調(diào)調(diào)研問(wèn)問(wèn)卷的的格式式（一））問(wèn)卷卷及其其結(jié)構(gòu)構(gòu)1序言主主要用用來(lái)向向被調(diào)調(diào)查者者說(shuō)明明調(diào)查查的主主題、、調(diào)查查的主主辦單單位、、此次次調(diào)查查的重重要性性，同同時(shí)懇懇請(qǐng)被被調(diào)查查者積積極配配合和和支持持。一一般包包括調(diào)調(diào)查問(wèn)問(wèn)卷序言言的標(biāo)標(biāo)題題、、調(diào)調(diào)查查的的目目的的、、意意義義以以及及填填表表要要求求等等。。每每個(gè)個(gè)調(diào)調(diào)查查問(wèn)問(wèn)卷卷都都一一個(gè)個(gè)調(diào)調(diào)查查主主題題，，問(wèn)問(wèn)卷卷的的標(biāo)標(biāo)題題要要準(zhǔn)準(zhǔn)確確地地反反映映調(diào)調(diào)查查的的主主題題，，使使人人一一目目了了然然。。通通過(guò)過(guò)調(diào)調(diào)查查說(shuō)說(shuō)明明及及填填表表要要求求，，使使被被調(diào)調(diào)查查者者了了解解調(diào)調(diào)查查的的目目的的和和意意義義，，消消除除顧顧慮慮，，并并按按要要求求填填寫寫問(wèn)問(wèn)卷卷。。49任務(wù)2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷調(diào)調(diào)研這是調(diào)查問(wèn)問(wèn)卷的主要要內(nèi)容，也也是調(diào)查所所要收集信信息資料的的主要來(lái)源源。通過(guò)問(wèn)問(wèn)題的設(shè)計(jì)計(jì)和被調(diào)查查者的答復(fù)復(fù)，可以了了解被調(diào)查查者對(duì)某一一特定事情情的態(tài)度、、意見(jiàn)和行行為傾向等等。結(jié)束語(yǔ)2結(jié)束語(yǔ)放在在問(wèn)卷的最最后。一方方面對(duì)被調(diào)調(diào)查者的積積極合作表表示誠(chéng)懇的的感謝；另另一方面還還應(yīng)向被調(diào)調(diào)查者征詢?cè)儗?duì)調(diào)查問(wèn)問(wèn)卷設(shè)計(jì)的的內(nèi)容，對(duì)對(duì)問(wèn)卷調(diào)查查的意見(jiàn)和和想法。結(jié)束語(yǔ)要求求簡(jiǎn)短明了了，有的問(wèn)問(wèn)卷也可以以不要結(jié)束束語(yǔ)，但也也要有對(duì)被被調(diào)查者表表示感謝的的語(yǔ)句。3圖3-18網(wǎng)上調(diào)研問(wèn)問(wèn)卷的格式式問(wèn)題和答案案50任務(wù)2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷調(diào)調(diào)研（二）調(diào)查查問(wèn)題的類類型1事實(shí)性問(wèn)題

事實(shí)性問(wèn)題主要是要求應(yīng)答者回答一些有關(guān)事實(shí)的問(wèn)題。例如：你通常什么時(shí)候看電視？4意見(jiàn)性問(wèn)題

意見(jiàn)性問(wèn)題事實(shí)上即態(tài)度調(diào)查問(wèn)題。在問(wèn)卷中，往往會(huì)詢問(wèn)應(yīng)答者一些有關(guān)意見(jiàn)或態(tài)度的問(wèn)題。例如：你是否喜歡××電視節(jié)目？3動(dòng)機(jī)性問(wèn)題

這類問(wèn)題主要目的是為了了解被調(diào)查者行為的原因或動(dòng)機(jī)，被調(diào)查者回答動(dòng)機(jī)性問(wèn)題有一定難度。例如，你為什么喜歡××洗發(fā)水？行為性問(wèn)題

這類問(wèn)題主要是為了獲得有關(guān)被調(diào)查者的行為方面的信息資料。例如，你是否喜歡喝飲料？2上述4類問(wèn)題中，，事實(shí)性問(wèn)問(wèn)題是任何何調(diào)查問(wèn)卷卷都不可缺缺少的，其其他3類問(wèn)題，則則依調(diào)查的的目的、內(nèi)內(nèi)容而定。。51任務(wù)2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷調(diào)調(diào)研（三）問(wèn)題題提問(wèn)和回回答的形式式在問(wèn)卷調(diào)查查中，問(wèn)題題的提問(wèn)和和回答有如如下幾種形形式：1、二項(xiàng)選擇擇式二項(xiàng)選擇式提出的問(wèn)題僅有兩種答案可以選擇?！笆恰被颉胺瘛?，“有”或“無(wú)”等。這兩種答案是對(duì)立的、排斥的。例如，您使用過(guò)這種產(chǎn)品嗎？□是□否2、多項(xiàng)選擇擇式這種提問(wèn)形式的優(yōu)點(diǎn)是：容易理解和可以迅速得到明確的答案，便于統(tǒng)計(jì)、分析和處理。多項(xiàng)選擇式是根據(jù)問(wèn)題，列出多種可能答案，由被調(diào)查者從中選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)答案。例如，您喜歡那種品牌的洗發(fā)水？□潘婷□海飛絲□飄柔□舒蕾□順?biāo)?2任務(wù)2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷調(diào)調(diào)研3、填空式填空式在問(wèn)題后面畫(huà)一短線（或空格），由被調(diào)查者將問(wèn)題答案填寫在短線上（或空格里）。例如，您希希望現(xiàn)在的的洗發(fā)水有有什么需要要改進(jìn)的地地方？53任務(wù)2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷調(diào)調(diào)研矩陣式是將同類的若干個(gè)問(wèn)題及答案排列成矩陣，以一個(gè)問(wèn)題的形式表達(dá)出來(lái)。這種形式可以大大節(jié)省問(wèn)卷的篇幅，有利于被調(diào)查者閱讀和填答。

4、多項(xiàng)選擇擇式例如，您對(duì)對(duì)××牌洗發(fā)水的的評(píng)價(jià)。54任務(wù)2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷調(diào)調(diào)研順位式是列列出若干項(xiàng)項(xiàng)目，由被被調(diào)查者按按重要性決決定回答的的先后順序序。5、順位式例如，您選選擇洗發(fā)水水的主要條條件是6、開(kāi)發(fā)式開(kāi)放式也稱稱自由回答答式，是由由調(diào)查者提提出問(wèn)題，，但不提供供問(wèn)題的具具體答案，，被調(diào)查者者可自由回回答，沒(méi)有有任何限制制。它一般般使用于調(diào)調(diào)查人們對(duì)對(duì)某一事物物和現(xiàn)象的的看法。55任務(wù)2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷調(diào)調(diào)研（四）問(wèn)卷卷設(shè)計(jì)的基基本要求采用網(wǎng)上問(wèn)問(wèn)卷調(diào)查時(shí)時(shí)，問(wèn)卷設(shè)設(shè)計(jì)的質(zhì)量量直接影響響到調(diào)查效效果。設(shè)計(jì)計(jì)不合理的的網(wǎng)絡(luò)調(diào)研研問(wèn)卷可能能導(dǎo)致網(wǎng)民民拒絕參與與調(diào)查，更更談不上調(diào)調(diào)查效果了了。因此，在設(shè)設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)問(wèn)卷時(shí)，應(yīng)應(yīng)該注意下下面幾點(diǎn)：：有明確的主主題。根據(jù)據(jù)調(diào)查主題題，從實(shí)際際出發(fā)擬題題，問(wèn)題目目的明確，，重點(diǎn)突出出，沒(méi)有可可有可無(wú)的的問(wèn)題。1結(jié)構(gòu)合理、、邏輯性強(qiáng)強(qiáng)。問(wèn)題的的排列應(yīng)有有一定的邏邏輯順序，，符合應(yīng)答答者的思維維程序。一一般是先易易后難、先先簡(jiǎn)后繁、、先具體后后抽象。256任務(wù)2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷調(diào)調(diào)研通俗易懂。問(wèn)卷應(yīng)使應(yīng)答者一目了然，并愿意如實(shí)回答。3問(wèn)題應(yīng)容易回答，盡量采取選擇答案方式。

4控制問(wèn)卷的長(zhǎng)度。回答問(wèn)卷的時(shí)間控制在20分鐘左右。557任務(wù)2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷調(diào)調(diào)研在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷調(diào)查問(wèn)卷中附加多媒體背景資料。

6敏感的問(wèn)題應(yīng)婉轉(zhuǎn)地提出，對(duì)于個(gè)人隱私、如住址、家庭電話等應(yīng)盡可能避免提出，不要讓被調(diào)查者產(chǎn)生反感。78便于資料的校驗(yàn)、整理和統(tǒng)計(jì)。

5858任務(wù)2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷調(diào)調(diào)研二、M公司洗發(fā)水調(diào)查問(wèn)卷

非常感謝您您抽出寶貴貴的時(shí)間填填我的問(wèn)卷卷!SCPSMSSCE隱私保護(hù)：：您在此問(wèn)問(wèn)卷中填寫寫的詳細(xì)信信息僅對(duì)本本問(wèn)卷發(fā)布布者公開(kāi)，，所有答卷卷的統(tǒng)計(jì)圖圖表將完全全公開(kāi)。59任務(wù)2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷調(diào)調(diào)研60任務(wù)2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷調(diào)調(diào)研61任務(wù)2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷調(diào)調(diào)研62任務(wù)2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷調(diào)調(diào)研63任務(wù)2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷調(diào)調(diào)研■思考與練習(xí)思考與練習(xí)什么是網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研？網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研包括哪些內(nèi)容？

問(wèn)卷設(shè)計(jì)應(yīng)注意哪些問(wèn)題？

網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研一般包括哪幾個(gè)步驟？

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有哪些特點(diǎn)？

23451思考與與練習(xí)習(xí)64任務(wù)2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷銷調(diào)研案例3-2亞馬遜書(shū)書(shū)店成功功的因素素亞馬遜遜書(shū)店店自成成立以以來(lái)獲獲得了了極大大的成成功。。到2000年，書(shū)書(shū)店已已擁有有2000萬(wàn)人的的顧客客群，，僅2001年第一一季度度，就就新增增了310萬(wàn)的新新顧客客。目目前亞亞馬遜遜書(shū)店店的經(jīng)經(jīng)營(yíng)范范圍已已擴(kuò)展展到了了其他他一些些相關(guān)關(guān)的零零售領(lǐng)領(lǐng)域，，比如如CD、DVD、玩具具、廚廚具、、軟件件、電電子產(chǎn)產(chǎn)品、、硬件件等。。特別別是音音像領(lǐng)領(lǐng)域，，僅用用了4個(gè)月的的時(shí)間間，就就成為為全美美最大大的唱唱片經(jīng)經(jīng)銷商商。良良好的的銷售售業(yè)績(jī)績(jī)，已已充分分顯示示了該該書(shū)店店進(jìn)行行網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營(yíng)銷銷的成成效顯顯著。。其成成功的的因素素有：：（1）便捷捷的購(gòu)購(gòu)買程程序亞馬遜遜書(shū)店店制訂訂了一一個(gè)完完好、、快速速的購(gòu)購(gòu)買程程序。。當(dāng)收收到顧顧客訂訂單后后，亞亞馬遜遜書(shū)店店在第第一時(shí)時(shí)間自自動(dòng)回回函感感謝顧顧客，，同時(shí)時(shí)將相相關(guān)訊訊息傳傳送到到會(huì)計(jì)計(jì)部和和顧客客服務(wù)務(wù)部。。會(huì)計(jì)計(jì)部進(jìn)進(jìn)行信信用卡卡劃賬賬，顧顧客服服務(wù)部部則將將相關(guān)關(guān)資訊訊存入入一個(gè)個(gè)顧客客數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)。。同時(shí)時(shí)，亞亞馬遜遜書(shū)店店的電電子系系統(tǒng)會(huì)會(huì)查詢?cè)冎醒胙霐?shù)據(jù)據(jù)庫(kù)是是否有有存貨貨。如如果有有存貨貨，就就由亞亞馬遜遜書(shū)店店直接接送至至顧客客手中中。如如果沒(méi)沒(méi)有，，顧客客服務(wù)務(wù)部就就通知知經(jīng)銷銷商和和發(fā)行行商，，將該該書(shū)送送至亞亞馬遜遜書(shū)店店的倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)包包裝后后寄出出，或或直接接由經(jīng)經(jīng)銷商商寄出出。亞亞馬遜遜書(shū)店店的營(yíng)營(yíng)銷理理念是是：盡盡量減減少顧顧客的的麻煩煩，提提高顧顧客的的購(gòu)買買效率率。65任務(wù)2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)營(yíng)銷調(diào)調(diào)研（2）快速速的配配送體體系顧客希望望在訂書(shū)書(shū)之后可可以迅速速收到書(shū)書(shū)籍，為為了滿足足顧客的的這些需需要，亞亞馬遜書(shū)書(shū)站建立立了一個(gè)個(gè)快速的的配送體體系。一一方面，，利用美美國(guó)高效效率的郵郵政體系系；另一一方面，，在西雅雅圖租了了一個(gè)5萬(wàn)平方英英尺的倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)，只只要訂貨貨單一到到位，就就要以給給書(shū)包并并發(fā)送到到顧客手手中。倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)里存存有足夠夠多的最最暢銷書(shū)書(shū)，能很很快地滿滿足顧客客的購(gòu)書(shū)書(shū)需求。。（3）完善的的顧客管管理亞馬遜書(shū)書(shū)店采用用了一套套顧客關(guān)關(guān)系管理理（CRM）系統(tǒng)來(lái)來(lái)管理顧顧客。通通過(guò)CRM系統(tǒng)，亞亞馬遜書(shū)書(shū)店分析析每位顧顧客的原原始資料料（年齡齡、性別別、地理理位置、、家庭情情況、收收入情況況等）和和歷史交交易記錄錄，通過(guò)過(guò)分析，，推斷每每個(gè)顧客客的消費(fèi)費(fèi)習(xí)慣、、消費(fèi)心心理、消消費(fèi)層次次、忠誠(chéng)誠(chéng)度和潛潛在價(jià)值值，根據(jù)據(jù)顧客的的不同需需要的習(xí)習(xí)慣，提提供給顧顧客不同同的服務(wù)務(wù)、最終終向顧客客提供一一對(duì)一的的服務(wù)。。66任務(wù)2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷銷調(diào)研（4）獨(dú)特的的合作模模式亞馬遜書(shū)書(shū)店采用用銷售提提成來(lái)鼓鼓勵(lì)其他他網(wǎng)站，，將亞馬馬遜書(shū)店店的廣告告鏈接到到自己的的網(wǎng)站上上去。任任何一個(gè)個(gè)擁有自自己網(wǎng)站站的商業(yè)業(yè)或機(jī)構(gòu)構(gòu)，都可可以注冊(cè)冊(cè)成為.A的合作伙伴伴，他們亞亞馬遜書(shū)店店的廣告放放在自己網(wǎng)網(wǎng)站的醒目目位置，然然后從A網(wǎng)站上選擇擇一些重要要的書(shū)。當(dāng)當(dāng)顧客點(diǎn)擊擊了要購(gòu)買買的書(shū)后，，顧客的購(gòu)購(gòu)書(shū)信息就就被直接傳傳遞到A網(wǎng)站上，利利用A的購(gòu)買買程序序完成成購(gòu)買買。不不久合合作機(jī)機(jī)構(gòu)就就可以以收到到出售售的手手續(xù)費(fèi)費(fèi)提成成。通通過(guò)這這種方方式，，亞馬馬遜書(shū)書(shū)店節(jié)節(jié)省了了許多多營(yíng)銷銷費(fèi)用用，而而且取取得了了良好好的效效果。。67項(xiàng)目二二網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)營(yíng)銷信信息與與網(wǎng)絡(luò)絡(luò)市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)研研任務(wù)3網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的發(fā)布教學(xué)目標(biāo)【知識(shí)目目標(biāo)】

了解網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)商商務(wù)信信息發(fā)發(fā)布的的特點(diǎn)點(diǎn)

熟悉悉握網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)商商務(wù)信信息的的策略略

掌握握網(wǎng)絡(luò)絡(luò)商務(wù)務(wù)信息息的發(fā)發(fā)布工工具、、方法法【能力目目標(biāo)】

能夠利利用網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)工工具，，發(fā)布布網(wǎng)絡(luò)絡(luò)商務(wù)務(wù)信息息68任務(wù)3網(wǎng)絡(luò)商商務(wù)信信息的的發(fā)布布經(jīng)過(guò)市市場(chǎng)調(diào)調(diào)研和和可行行性分分析，，M公司組組織技技術(shù)人人員用用一年年時(shí)間間研發(fā)發(fā)了中中草藥藥洗發(fā)發(fā)水——潤(rùn)爽潤(rùn)潤(rùn)發(fā)露露。該該產(chǎn)品品加入入了獨(dú)獨(dú)創(chuàng)的的水潤(rùn)潤(rùn)中草草藥精精華、、融合合了國(guó)國(guó)際先先進(jìn)技技術(shù)和和中國(guó)國(guó)傳統(tǒng)統(tǒng)中草草藥成成分，，適合合東方方人的的發(fā)質(zhì)質(zhì)和發(fā)發(fā)色。。上述產(chǎn)產(chǎn)品經(jīng)經(jīng)過(guò)了了反復(fù)復(fù)的概概念測(cè)測(cè)試，，效果果良好好。為為了使使消費(fèi)費(fèi)者充充分了了解產(chǎn)產(chǎn)品的的特性性，擴(kuò)擴(kuò)大市市場(chǎng)認(rèn)認(rèn)知度度，M公司決決定在在互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)上上發(fā)布布新產(chǎn)產(chǎn)品正正式上上市信信息。。任務(wù)提出M公司新產(chǎn)品正式上市信息的網(wǎng)上發(fā)布69任務(wù)3網(wǎng)絡(luò)商商務(wù)信信息的的發(fā)布布任務(wù)分析

在互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)上上發(fā)布布企業(yè)業(yè)信息息，是是網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營(yíng)銷銷的任任務(wù)之之一。。在信信息發(fā)發(fā)布過(guò)過(guò)程中中，要要根據(jù)據(jù)信息息發(fā)布布者的的目的的，對(duì)對(duì)信息息的格格式、、內(nèi)容容及其其顯示示效果果進(jìn)行行處理理，選選擇合合適的的時(shí)間間和發(fā)發(fā)布頻頻率，，并要要做好好信息息的更更新和和反饋饋工作作。發(fā)發(fā)布和和收集集信息息是信信息處處理的的兩個(gè)個(gè)方面面，網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)信信息收收集的的工具具也可可以用用來(lái)進(jìn)進(jìn)行營(yíng)營(yíng)銷信信息的的發(fā)布布，如如網(wǎng)上上社區(qū)區(qū)（BBS、論壇壇）、、新聞聞組等等。70任務(wù)3網(wǎng)絡(luò)商商務(wù)信信息的的發(fā)布布經(jīng)過(guò)加加工整整理，，形成成有效效的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)商商務(wù)信信息后后，就就可以以用企企業(yè)博博客、、電子子郵件件、BBS、新聞聞組等等網(wǎng)絡(luò)絡(luò)工具具將商商務(wù)信信息發(fā)發(fā)布到到Internet上。合合理利利用互互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)資源源，有有效傳傳遞商商務(wù)信信息，，為企企業(yè)提提供有有利的的經(jīng)營(yíng)營(yíng)環(huán)境境，是是網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營(yíng)銷銷的基基本目目的之之一。。一、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息發(fā)布的特點(diǎn)

相關(guān)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)商商務(wù)信信息具具有發(fā)發(fā)布效效率高高、發(fā)發(fā)布方方式和和渠道道多樣樣、交交互性性強(qiáng)，，以及及面臨臨諸多多障礙礙等特特點(diǎn)。。因此此，發(fā)發(fā)布網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)商商務(wù)信信息應(yīng)應(yīng)該提提供詳詳盡有有效的的信息息源，，盡可可能縮縮短信信息傳傳遞渠渠道，，通過(guò)過(guò)多渠渠道發(fā)發(fā)布和和傳遞遞信息息，讓讓信息息可以以及時(shí)時(shí)、完完整地地傳遞遞給目目標(biāo)用用戶。。71任務(wù)3網(wǎng)絡(luò)商商務(wù)信信息的的發(fā)布布二、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的發(fā)布工具與方法

到目前前為止止，網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)商商務(wù)信信息發(fā)發(fā)布的的工具具歸納納起來(lái)來(lái)主要要有以以下幾幾種。。網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息發(fā)布系統(tǒng)1

企業(yè)網(wǎng)站

2第三方方網(wǎng)站站3郵件列列表4企業(yè)博客

5其他工具和方法

6·知名度度高的的門戶戶網(wǎng)站站及相相關(guān)頻頻道·專業(yè)信信息發(fā)發(fā)布網(wǎng)網(wǎng)站·行業(yè)商商務(wù)網(wǎng)網(wǎng)站72任務(wù)3網(wǎng)絡(luò)商商務(wù)信信息的的發(fā)布布三、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息發(fā)布的策略

（一））標(biāo)題題的設(shè)設(shè)計(jì)信息標(biāo)標(biāo)題有有足夠夠的吸吸引力力是瀏瀏覽者者關(guān)注注的關(guān)關(guān)鍵。。一般般而言言，商商務(wù)信信息的的標(biāo)題題中要要有足足夠的的信息息元素素，如如時(shí)間間、地地點(diǎn)、、品牌牌等。。同時(shí)時(shí)，標(biāo)標(biāo)題的的長(zhǎng)度度要適適中，，一般般在10～20個(gè)字之之間。。（二））內(nèi)容容的設(shè)設(shè)計(jì)（三））信息息發(fā)布布時(shí)間間設(shè)計(jì)信信息內(nèi)內(nèi)容要要有層層次感感，重重點(diǎn)突突出，，主題題鮮明明，長(zhǎng)長(zhǎng)度合合適。。根據(jù)多多數(shù)目目標(biāo)用用戶上上網(wǎng)時(shí)時(shí)間，，來(lái)控控制信信息發(fā)發(fā)布時(shí)時(shí)間，，還要要控制制信息息發(fā)布布后持持續(xù)顯顯示的的時(shí)間間段，，以免免用戶戶上網(wǎng)網(wǎng)時(shí)信信息已已經(jīng)被被刪除除或覆覆蓋，，造成成信息息發(fā)布布的失失效。。73任務(wù)3網(wǎng)絡(luò)商商務(wù)信信息的的發(fā)布布三、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息發(fā)布的策略

（四））多欄欄目發(fā)發(fā)布信信息根據(jù)網(wǎng)網(wǎng)站產(chǎn)產(chǎn)品信信息分分類，，選擇擇一些些和產(chǎn)產(chǎn)品有有關(guān)聯(lián)聯(lián)的欄欄目進(jìn)進(jìn)行多多欄目目發(fā)布布，使使更多多的用用戶看看到，，提高高信息息曝光光率。。例如如，發(fā)發(fā)布服服裝信信息，，可以以選擇擇服裝裝欄目目發(fā)布布，同同時(shí)，，還可可以選選擇““紡織織”、、“內(nèi)內(nèi)衣””、““女性性服裝裝”、、“睡睡衣””等欄欄目進(jìn)進(jìn)行信信息發(fā)發(fā)布。。（五））更新新頻率率信息發(fā)發(fā)布中中，要要及時(shí)時(shí)與目目標(biāo)客客戶溝溝通，，并根根據(jù)實(shí)實(shí)際情情況控控制好好信息息更新新頻率率，使使信息息始終終處于于激活活狀態(tài)態(tài)。74任務(wù)3網(wǎng)絡(luò)商商務(wù)信信息的的發(fā)布布任務(wù)實(shí)施

一、通過(guò)“環(huán)球商務(wù)信息發(fā)布系統(tǒng)”向相關(guān)網(wǎng)站發(fā)布信息

安裝并并登陸陸“環(huán)環(huán)球商商務(wù)信信息發(fā)發(fā)布系系統(tǒng)””，，填寫寫用戶戶基本本信息息資料料和信信息內(nèi)內(nèi)容，，如圖圖3-19所示。。圖3-19環(huán)球商商務(wù)信信息發(fā)發(fā)布系系統(tǒng)設(shè)設(shè)計(jì)頁(yè)頁(yè)面為了使使消費(fèi)費(fèi)者充充分了了解M公司新新研發(fā)發(fā)的中中草藥藥洗發(fā)發(fā)水——潤(rùn)爽潤(rùn)潤(rùn)發(fā)露露的產(chǎn)產(chǎn)品特特性，，擴(kuò)大大市場(chǎng)場(chǎng)認(rèn)知知度，，M公司決決定在在互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)上上發(fā)布布新產(chǎn)產(chǎn)品正正式上上市信信息。。根據(jù)本本次信信息發(fā)發(fā)布的的主要要目的的，并并結(jié)合合當(dāng)前前我國(guó)國(guó)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營(yíng)銷銷的現(xiàn)現(xiàn)狀，，決定定采用用以下下工具具和方方法進(jìn)進(jìn)行信信息發(fā)發(fā)布。。12單擊主主頁(yè)左左側(cè)的的“選選擇網(wǎng)網(wǎng)站””，選選擇20家相相關(guān)關(guān)網(wǎng)網(wǎng)站站，，然然后后再再單單擊擊““信信息息發(fā)發(fā)布布””，，即即可可將將信信息息發(fā)發(fā)送送到到這這些些網(wǎng)網(wǎng)站站。。75任務(wù)務(wù)3網(wǎng)絡(luò)絡(luò)商商務(wù)務(wù)信信息息的的發(fā)發(fā)布布登陸陸淘淘寶寶網(wǎng)網(wǎng)站站，，注注冊(cè)冊(cè)成成為為其其會(huì)會(huì)員員后后登登錄錄，，單單擊擊主主頁(yè)頁(yè)左左上上方方““我我要要賣賣””，，進(jìn)進(jìn)入入信信息息發(fā)發(fā)送送頁(yè)頁(yè)面面，，填填寫寫基基本本信信息息如如圖圖3-20、圖圖3-21所示示。。1圖3-20淘寶寶網(wǎng)網(wǎng)信信息息發(fā)發(fā)布布界界面面二、選擇幾家第三方網(wǎng)站發(fā)布信息

76任務(wù)務(wù)3網(wǎng)絡(luò)絡(luò)商商務(wù)務(wù)信信息息的的發(fā)發(fā)布布圖3-21淘寶寶網(wǎng)網(wǎng)信信息息發(fā)發(fā)布布的的設(shè)設(shè)置置頁(yè)頁(yè)面面77任務(wù)務(wù)3網(wǎng)絡(luò)絡(luò)商商務(wù)務(wù)信信息息的的發(fā)發(fā)布布2登陸陸阿阿里里巴巴巴巴網(wǎng)網(wǎng)站站，，注注冊(cè)冊(cè)成成為為其其會(huì)會(huì)員員后后登登錄錄，，單單擊擊主主頁(yè)頁(yè)右右上上方方““發(fā)發(fā)布布信信息息””，，進(jìn)進(jìn)入入信信息息發(fā)發(fā)送送頁(yè)頁(yè)面面，，填填寫寫基基本本信信息息如如圖圖3-22所示示。。圖3-22基本本信信息息填填寫寫頁(yè)頁(yè)面面78任務(wù)務(wù)3網(wǎng)絡(luò)絡(luò)商商務(wù)務(wù)信信息息的的發(fā)發(fā)布布填寫寫信信息息標(biāo)標(biāo)題題以以及及產(chǎn)產(chǎn)品品屬屬性性、、性性能能、、用用途途等等詳詳細(xì)細(xì)信信息息，，設(shè)設(shè)定定所所發(fā)發(fā)布布的的信信息息的的有有效效期期，，如如圖圖3-23所示示。。圖3-22基本本信信息息填填寫寫頁(yè)頁(yè)面面圖3-22基本本信信息息填填寫寫頁(yè)頁(yè)面面79任務(wù)務(wù)3網(wǎng)絡(luò)絡(luò)商商務(wù)務(wù)信信息息的的發(fā)發(fā)布布三、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)（BBS、論壇）發(fā)布信息選取取人人氣氣比比較較旺旺盛盛的的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)社社區(qū)區(qū)、、論論壇壇或或BBS，如如““中中國(guó)國(guó)日日用用品品網(wǎng)網(wǎng)””、、““中中國(guó)國(guó)洗洗發(fā)發(fā)水水網(wǎng)網(wǎng)””、、““中中國(guó)國(guó)化化妝妝品品貿(mào)貿(mào)易易中中心心””、、““淘淘寶寶社社區(qū)區(qū)美美容容化化妝妝居居””等等，，設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)適適宜宜的的信信息息主主題題和和內(nèi)內(nèi)容容，，發(fā)發(fā)布布相相關(guān)關(guān)信信息息。。四、在公司自己的網(wǎng)站上發(fā)布信息

分別別制制作作相相似似主主題題的的產(chǎn)產(chǎn)品品信信息息，，公公司司新新聞聞、、行行業(yè)業(yè)動(dòng)動(dòng)態(tài)態(tài)、、客客戶戶服服務(wù)務(wù)等等資資訊訊，，在在M公司司的的網(wǎng)網(wǎng)站站的的主主頁(yè)頁(yè)相相關(guān)關(guān)欄欄目目上上發(fā)發(fā)布布新新產(chǎn)產(chǎn)品品信信息息。。也也可可以以在在知知名名的的門門戶戶網(wǎng)網(wǎng)站站設(shè)設(shè)置置相相關(guān)關(guān)的的鏈鏈接接，，對(duì)對(duì)自自己己的的網(wǎng)網(wǎng)站站進(jìn)進(jìn)行行相相應(yīng)應(yīng)推推廣廣。。80任務(wù)務(wù)3網(wǎng)絡(luò)絡(luò)商商務(wù)務(wù)信信息