《銷售業(yè)績倍增的必殺絕技》

銷售業(yè)績倍增的必殺絕技《領(lǐng)袖風(fēng)暴-企業(yè)家從卓越到成功的五重關(guān)》《絕對成交》《魅力領(lǐng)袖與凝聚力團隊五重關(guān)》《銷售團隊管理風(fēng)暴》

《營銷人員激勵培訓(xùn)-你是命運的決定者》《問對問題賺大錢》《完美銷售的十大步驟》《電話營銷實戰(zhàn)技巧系統(tǒng)訓(xùn)練》《銷售人員專業(yè)化系統(tǒng)訓(xùn)練》《金牌銷售技巧＂天龍八部＂》《如何成為銷售冠軍》《業(yè)績倍增的必殺絕技》《銷售談判技巧》《贏在終端—店面銷售技巧》《口到錢來-解除顧客抗拒點》《金牌客戶服務(wù)技巧》

《員工激勵—態(tài)度決定成功》《優(yōu)秀員工的十大心態(tài)》《釋放內(nèi)在的無限能量》《優(yōu)秀員工特訓(xùn)營》《企業(yè)新晉員工職業(yè)化訓(xùn)練》《企業(yè)制勝—高效溝通》《金牌團隊卓越凝聚力特訓(xùn)營》《職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》《TTT企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)》《公眾演講與魅力表達特訓(xùn)營》劉炎老師主講課程

參加劉老師課程的要求1.在學(xué)習(xí)過程,所有學(xué)員將通訊工具調(diào)為震動或關(guān)機;2.在學(xué)習(xí)過程中人員不要隨意走動,私聊,避免影響他人學(xué)習(xí);3.學(xué)習(xí)的回報是參與多少將學(xué)到多少,投入多少將收獲多少;4.參加劉炎老師課程的三個必備原則:(2)很快樂(3)非?？鞓?/p>

(1)快樂一、銷售前的七大必備武器1)正確的心態(tài)與信念1.幫助別人的態(tài)度2.再試一次就會成功,再贏一次才算成功!１．你要的結(jié)果是什么？２．對方要的結(jié)果是什么？３．我的底限是什么？４．他的底限是什么？５．可能會有什么抗拒？６．我該如何解除這些抗拒？７．我該如何成交？2)為你的結(jié)果做準(zhǔn)備3)為你的精神做準(zhǔn)備4)體能上的準(zhǔn)備5)對顧客的背景做準(zhǔn)備熟悉產(chǎn)品的競爭差異化（原材料、產(chǎn)品的包裝、科技含量、價格、結(jié)算方式送貨方式、服務(wù)、占有率、客戶的滿意度）

熟悉產(chǎn)品結(jié)構(gòu)(名稱、規(guī)格、型號、包裝、價格、色彩、生產(chǎn)地方）熟悉產(chǎn)品使用價值（品牌、性價比、服務(wù)、優(yōu)勢、獨特的賣點）6)專業(yè)知識的準(zhǔn)備1、我在賣什么？

2、誰是我的顧客？3、他們?yōu)槭裁磿I？4、我的顧客哪些會不買？5、誰是我的競爭者？6、我與競爭對手的對比性是什么？

7、我如何能夠運用自己獨特的優(yōu)勢吸引客戶又能防止競爭對手的介入？問自己幾個問題：7)將將情緒緒調(diào)整整到頂頂峰狀狀態(tài)想象力力×逼逼真=事實實情緒調(diào)調(diào)整的三個個方面面:1.狀狀態(tài)態(tài)2.焦焦點點3.語語言言三、建建立信信賴感感一流的的銷售售員花花80%的的時間間與客客戶建建立信信賴用20%的的時間間就能能成交交．三流的的銷售售員花花20%的的時間間與客客戶建建立信信賴最后用用80%的的時間間都很很難成成交．．二、建立信信賴感感的八八大原原則1.做做一個個善于于傾聽聽的人人2.贊贊美3.不不斷認認同他他4.模模仿顧顧客5.對對產(chǎn)品品的專專業(yè)知知識6.穿穿著建建立信信賴感感7.與對方方引起起共鳴鳴8.使使用13大大顧客客見證證８．使使用13大大顧客客見證證※消費者者現(xiàn)身身說法法※照片※統(tǒng)計數(shù)數(shù)字※顧客名名單※自己的的從業(yè)業(yè)資歷歷※獲得的的聲譽譽與資資格※財務(wù)上上的成成就※拜訪過過的城城市或或者國國家的的數(shù)目目※服務(wù)過過的顧顧客總總數(shù)※大顧客客名單單※專家見見證※媒體見見證※政府見見證三、問問出顧顧客的的問題題與需需求四、找找出顧顧客的的問題題、需需求和和渴望望1、問問題是是需求求的前前身！！問題是是指對對那些些不滿滿意的的條件件需求是是指他他想要要得到到的某某些具具體的的條件件問題決決定了了需求求2、顧顧客是是基于于問題題而不是是基于于需求求才做做決定定！3、問問題越越大需需求就就越高高！4、問問題越越大需需求越越高顧顧客愿愿意支支付的的價格格就越越高?。?、人人不解解決小小問題題，人人只解解決大大問題題6、顧顧客買買的不不是產(chǎn)產(chǎn)品，，顧客客買的的是解解決問問題的的方案案問出顧顧客的的問題題的三三步驟驟:第一步步驟:讓讓他說說出不不可抗抗拒的的事實實第二步步驟:把把這個個事實實演變變成問問題第三步步驟:提提出這這個問問題與與他有有關(guān)的的思考考第一步步驟不不可抗抗拒的的事實實:假如你你是賣賣復(fù)印印機的的：顧顧客先先生，，我們們都知知道每每一個個客戶戶他看看到貴貴公司司打印出出來的的文件件的品品質(zhì)會會去評評價貴貴公司司產(chǎn)品品和做做事的的品質(zhì)質(zhì)，所所以每每一張張文件都都代表表著您您公司司最高高的形形象對對不對對？先說出出一些些眾所所皆知知的事事實第二步步驟，，把事事實演演變成成問題題:根據(jù)我我的經(jīng)經(jīng)驗，，很多多公司司印出出的文文件品品質(zhì)不不夠好好造成成顧客客不好好的印印象，，實際際上那并不不是他他們公公司真真正的的品質(zhì)質(zhì)，你你說是是不是是呢？？顧客客先生生你說說有沒沒有這這個問問題？？第三步步驟，，提出出這個個問題題與他他有關(guān)關(guān)的思思考：這位先先生您您如何何確保保貴公公司每每一張張在顧顧客面面前呈呈現(xiàn)出出來的的文件件都反反映著著您公公司最佳的的品質(zhì)質(zhì)呢？？您如如何確確保您您公司司所交交給顧顧客的的每一一張文文件都都代表表著您您公司司最高的做做事品品質(zhì)呢呢？您您如何何確保保您公公司反反映在在顧客客面前前的文文件代代表您您最好好的產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)呢呢？沒有買買過此此類產(chǎn)產(chǎn)品的的人的的四個個步驟驟：第一步步驟:提提出問問題第二步步驟:煽煽動問問題第三步步驟:解解決辦辦法第四步步驟:產(chǎn)產(chǎn)品介介紹第一步步驟，，提出出問題題。你要先先問顧顧客一一個問問題，，比方方講你你是賣賣保健健品的的，你要說說請問問一下下你現(xiàn)現(xiàn)在身身體上上最大大的不不滿意意是哪哪方面面的癥癥狀呢呢？或或者你你的生活活上你你對于于睡眠眠感覺覺如何何？或或者是是你對對于你你父母母親的的身體體感覺覺如何何呢？你你希望望顧客客承認認有一一個問問題，，你就就要提提出一一個他他容易易承認認的問問題。。第二步步驟，，煽動動問題題。煽風(fēng)點點火把把那個個問題題給擴擴大。。假如如他說說我睡睡眠不不好，，你就要要說睡睡眠不不好已已經(jīng)多多久了了。他他說三三年了了。三三年來來你感感覺怎怎么樣樣？感感覺很很不舒服服。假假如未未來三三年睡睡眠還還是不不好會會怎么么樣？？那就就煩死死了。。生活活會怎怎么樣樣？生活會會很無無精打打采。。工作作會怎怎么樣樣？工工作會會影響響效率率。影影響效效率會會怎么么樣？？他說會會賺不不到錢錢。會會不會會失業(yè)業(yè)會不不會被被老板板開除除？那那接下下來會會怎么么樣？？那全全家人沒沒飯吃吃。如如果繼繼續(xù)這這樣下下去五五年不不改變變會怎怎么樣樣？他他一聽聽那就就太糟糟糕了了。把一個個失眠眠變成成了一一個他他全家家最大大的問問題，，是因因為你你把一一個問問題聯(lián)聯(lián)想成成三年年五年，，把一一個問問題聯(lián)聯(lián)想到到他的的事業(yè)業(yè)，影影響到到他的的工作作，影影響到到他全全家。。你要要把小問問題變變成大大問題題，這這叫做做煽動動問題題。第三步步驟，，解決決辦法法。也就是是你要要問一一個假假如：：這位位先生生，假假如我我有一一個方方法可以讓讓你的的睡眠眠質(zhì)量量提高高，你你有興興趣想想多知知道一一些嗎嗎？這這位先先生，，假如如我們們公司有一一個非非常好好的解解決方方案能能讓您您的員員工銷銷售成成績提提升，，達成成銷售售目標(biāo)標(biāo)，你你想知道是是什么么方法法嗎？？這位位先生生，假假如我我們公公司所所提供供的設(shè)設(shè)備能能確保保讓您您每一一張印出來來的文文件都都是最最高品品質(zhì)的的，代代表你你們公公司最最佳形形象的的，提提升顧顧客對對你們們的評價，，你有有興趣趣想知知道是是什么么方法法嗎？？第三步步驟永永遠是是問一一個假假如。。第四個個步驟驟，產(chǎn)產(chǎn)品介介紹。。什么叫叫產(chǎn)品品介紹紹？就就是證證明你你有方方法去去解決決他剛剛剛的的那個個問題題。問出需需求的的缺口口的四四個步步驟第一步步驟問問出需需求1.你你要要問他他現(xiàn)在在所擁擁有的的產(chǎn)品品是什什么?2.你你要要問他他你最最喜歡歡現(xiàn)在在產(chǎn)品品的哪哪幾點點?3.你你要要問他他喜歡歡的原原因是是什么么呢？？4.希希望望未來來產(chǎn)品品有什什么優(yōu)優(yōu)點或或現(xiàn)在在產(chǎn)品品哪里里還可以以改善善?5.為為什什么這這對你你這么么重要要呢？？第四步步驟才才是產(chǎn)產(chǎn)品介介紹他如果果說可可以，，你可可以跟跟我介介紹一一下，，你接接下來來才能能介紹紹。證證明你的產(chǎn)產(chǎn)品是是怎么么滿足足他的的一二二三，，并且且還能能滿足足他的的XYZ，，是怎怎么減低低他成成本的的。銷銷售是是一個個流程程問題題，從從頭到到尾你你必須須每一一個步驟都都做正正確，，一個個步驟驟出問問題了了結(jié)果果就不不一樣樣。第二步步驟問問出決決定權(quán)權(quán)除了您您之外外購買買這個個產(chǎn)品品的時時候還還有誰誰需要要一起起做決決定？？除了你你之外外還需需要別別人批批準(zhǔn)嗎嗎？第三步步驟問問出許許可請問顧顧客先先生，，假如如我有有一些些方法法能滿滿足你你原來來的一一二三三，并并且還還能提提供你你沒被被滿足足的abc，你你允不不允許許我向向你介介紹一一下？？假如如我有有一個個很好好的方方法能能夠讓讓你除除了原原有的的優(yōu)點點都保保持之之外，，我們們的產(chǎn)產(chǎn)品很很經(jīng)濟濟能夠夠解決決你所所缺乏乏的價價格太太貴的的問題題，你你有沒沒有興興趣想想多聽聽一些些？你你愿不不愿意意聽我我多講講解一一些？？你要要不要要讓我我跟你你介紹紹一下下？問出購買買的需求求1.問顧顧客需要要購買產(chǎn)產(chǎn)品的最最重要的的條件有有哪些?2.某某某先生,假如今今天有這這樣的產(chǎn)產(chǎn)品你會會選擇嗎嗎?3.某某某先生，，假如能能提供你你這樣的的產(chǎn)品你你會跟我我合作嗎嗎？4.某某某先生，，假如今今天就有有這個產(chǎn)產(chǎn)品，你你會做決決定嗎？？5.說出出你的產(chǎn)產(chǎn)品非常常適合顧顧客的這這些要求求某某先生生買房子子的時候候你最重要的的條件有有哪些呢呢？于是他他說第一一樓層、、第二小小區(qū)、第三三格局、、第四價價格。某某某先生生，除了了這四點點還有別別的嗎？？沒有了了。某某某先生，請問問怎樣才才算好樓樓層？比比方講說說不能低低于5樓樓。某某某先生，，怎樣才才是好的的小區(qū)呢？必必須24小時警警衛(wèi)保安安。這位位先生，，怎樣才才是好的的格局呢呢？我要要向南面面的。這位先生生，怎樣樣才是好好的價格格？一平平方米不不能超過過1.5萬元的的。所以以你掌握握了這一套需求求清單了了，接下下來你要要問他：：某某先生生，假如如有這樣樣的房子子你會選選擇它嗎？他當(dāng)然說說會了，，因為前前面這一一套需求求清單是是他說出出來的。。所以你你看看問問這個問題有多多重要。。某某先先生，假如能提提供你這這樣的房房子你會會跟我合合作嗎？？會。如果他說說不會的的話，表表示不是是需求問問題，肯肯定是你你有問題題了。某某某先生生，假如今天就有這這個房子子，你會會做決定定嗎？會。他如如果會會會會，連連著三個個會，他他已經(jīng)答答了三個問題題了：第第一有這這樣的需需求我買買，第二二你有空空我跟你你買，第第三今天天有我就就跟你買。他他承諾你你這三件件事了，，人家的的YES、YES、YES堆堆到最后后快要到到成交的的地步了。這這就是問問出購買買的需求求。四、塑造產(chǎn)品品價值的的六大步步驟第一個步步驟:USP第二個步步驟:利利益第三個步步驟:快快樂第四個步步驟:痛痛苦第五個步步驟:理理由第六個步步驟:價價值就是一個個產(chǎn)品最獨特的的賣點，你要抓抓住這個個產(chǎn)品最最獨特的的賣點，朝朝這個賣賣點去塑塑造。你你的產(chǎn)品品有沒有有一點是是只有你你能提供別別人無法法提供的的？競爭爭對手提提供不了了的好處處，如果果有的話那那就是你你獨特的的賣點。。產(chǎn)品的的品質(zhì)最最高，所所以它貴貴得不得了了，也可可以是獨獨特的賣賣點。產(chǎn)產(chǎn)品的服服務(wù)最好好，最長長久的服務(wù)務(wù)、完整整的全世世界的保保修服務(wù)務(wù)也可以以是你獨獨特的賣賣點，就塑塑造這一一點。還還是產(chǎn)品品品種最最齊全，，還是產(chǎn)產(chǎn)品的功功能最齊全全，還是是產(chǎn)品的的價格最最便宜。。你有沒沒有用過過關(guān)健詞詞“最”和“唯一”？如果果你有的的話那就就是你獨獨特的賣賣點。你強調(diào)這這一點，，就等于于在塑造造產(chǎn)品價價值了。。第一個是是USP什么叫利利益？你你別老講講產(chǎn)品的的成分，，要多講講產(chǎn)品帶帶給顧客的的好處利益益。我們的的電腦是是多大內(nèi)內(nèi)存，我我們的電腦是是什么處處理器的的，那些些東西都都是專業(yè)業(yè)名詞。。這樣講是是不對的的，你要要講我們們的電腦腦因為它它是什么么處理器所所以它能能為你降降低多少少的維修修成本，，提升多多少的辦事事效率，，它能為為你節(jié)省省多少人人力成本本，加快快多少辦事事速度？？因為它它能為你你降低成成本提升升利潤，，這才是老老板愛聽聽的，賣賣就要賣賣好處，，不要賣賣成分。。第三個是是快樂你要讓他他聯(lián)想到到擁有產(chǎn)產(chǎn)品有多多大的快樂。第二個是是利益什么叫痛痛苦？想想象一下下你的團團隊不斷斷流失人人才，那那你要損失失多少錢錢？付出出多少代代價？你你因為不不懂成交交技巧已經(jīng)經(jīng)多少年年了損失失了多少少錢？繼繼續(xù)這樣樣下去1年會損失多多少錢？？繼續(xù)這這樣下去去3年會會損失多多少錢？？繼續(xù)這樣下下去5年年會損失失多少錢錢？繼續(xù)續(xù)下去這這樣10年會損失多少少錢？想想象一下下你事業(yè)業(yè)倒閉兩兩次三次次你才學(xué)學(xué)會教訓(xùn)這這是你要要的嗎？？如果不不是的話話現(xiàn)在做做決定學(xué)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)習(xí)絕對成成交成交交顧客成成交人才才。這叫叫做痛苦塑造產(chǎn)品品的價值值。第四個是是痛苦這位先生生你知道道嗎？買買我們這這條領(lǐng)帶帶才幾百百塊錢，，但是你你同一套套西服同同一件襯襯衫換不同的的領(lǐng)帶，，整個人人感覺都都不一樣樣了，如如果你要要去買一一套西服服要好幾幾千塊錢錢甚至上萬塊塊錢，所所以還不不如買一一條領(lǐng)帶帶才幾百百元。而而穿同一一套西服服襯衫減減低成本本，天天換領(lǐng)領(lǐng)帶天天天有不同同的感覺覺對不對對？所以以多買幾幾條。你你給他一一個合理理的理由由，他領(lǐng)帶再再多可還還是可以以再買一一條的，，人是因因為情感感而做決決定，但但需要理理由來合合理化，人不不希望他他自己顯顯得很沖沖動，所所以人需需要理由由來合理理化。你你的車子子雖然還還是能開，但但是耗油油多少你你知道嗎嗎？算一一算，維維修費多多少你算算一算，，現(xiàn)在只只要每年年的維修費和和耗油加加在一起起買一臺臺新車再再貼一點點錢就夠夠了你知知道嗎？？所以為為什么不不開好一點的的車子，，你不用用多花多多少錢，，何況因因為面子子提升帶帶來的生生意有多多好，因因為客戶看你你形象而而帶來的的生意有有多好使使你能多多賺多少少錢。一個人不不買新車車不買衣衣服也是是一樣，，他舍不不得買卻卻給自己己一個理理由，舊舊車雖然然費油，雖然然舊車要要維修，，但是分分次付啊啊，新車車一次就就要給下下去，雖雖然新車車好像面面子好看一點點，但是是你知道道嗎？開開新車危危險，開開舊車也也是能開開，我還還不如把把錢省下下來投資在別的項項目上面。你你知道嗎他也也可以找這些些理由，什么事事都有理由的的，塑造產(chǎn)品價值就是是，你要給對對方合理的理由。第五個是理由由什么叫價值？？你知道這一一瓶玫瑰精油油要經(jīng)過多少少工序嗎？88道工序。。你知道這88道工序要費多多少朵玫瑰花花嗎？999朵玫瑰。阿阿爾卑斯山的的天然雪水混混合在一起,如果你要親自去去采玫瑰，親親自精煉精油油，經(jīng)過88道工序的話話要費七七四四十九天的時時間，還要費多多少成本。所所以美容師這這樣講完以后后就感覺這瓶瓶小小的精油油為什么要賣1000多多塊，原來貴貴就貴在這里里。這就叫做做價值。你要說出它有有多值錢。這這個房地產(chǎn)才才50萬你也也不一定買，，因為它沒價價值。它只值值10萬不買。。另外一套房房地產(chǎn)500萬你也買為為什么？因為為它賣掉能值值1000萬萬。它為什么值1000萬？你要要把它計算出出來。這周圍圍已經(jīng)不可以以再蓋同樣的的房子了，周周圍有大使館，有有外企，有500強企業(yè)業(yè)，有幾萬名名白領(lǐng)，但是是附近這樣的的高檔公寓已已經(jīng)沒有了，多多么稀缺，前前面有水后面面有山，左邊邊有公園右邊邊有綠地你知知道嗎？這一棟房子已經(jīng)經(jīng)是在這個地地段當(dāng)中獨一一無二的了。。你要去塑造造它的價值，，計算出來給他看。顧客客買的是什么么，世界上最最好賣的是什什么，你就去去賣什么就對對了。世界上最好賣的東東西是什么？？是錢。只要要他覺得今天天的投入明天天會帶來回報報，他一定會買。人人都都喜歡錢，你你要將你的產(chǎn)產(chǎn)品能帶給他他多少的財富富多少的收入入，能幫他多賺多少錢算算給他聽。這這就是價值法塑造產(chǎn)產(chǎn)品的價值。第六個是價值值第一步:判判斷真假假絕大多數(shù)都是是借口顧客不好意思思拒絕別人大多數(shù)人害怕怕被拒絕也害害怕拒絕別人人五、鎖定與解除顧顧客抗拒點常見的五種假假理由我要考慮考慮慮我要和某某人人商量商量到時候再來找找我我就會買買我從來不一時時沖動下決心心我還沒有準(zhǔn)備備好要買太快快了顧客心中真正正的原因沒錢有錢舍不得花花借不到錢別家更便宜不想向你買第三步:再再確認一次換句話說，要要不是價格貴貴的問題，你今天就會跟跟我買了是不不是？假如我能解決決這個問題，，您今天愿意意跟我合作嗎嗎？第二步:確確認它是唯唯一的真正抗抗拒點第四步:測測試成交假如我能讓價價格便宜一點點你會買嗎？？假如我能打折折你會買嗎？？假如我能幫你你申請到優(yōu)惠惠你會買嗎？？第五步:以以完全合理的的解釋去回答答他顧客不買的原原因就是他應(yīng)應(yīng)該購買的理理由對……就是因因為這個原因因……所以化缺點為優(yōu)點點六、成交十大必殺殺絕技63%的人在在結(jié)束時不敢敢要求46%的人要要求一次后放放棄24%的人要要求兩次后放放棄14%的人要要求三次后放放棄12%的人要要求四次后放放棄所有的交易有有60%是在在要求五次后后成交的只有4%的人人能夠成交60%的生意意96%的人在在要求四次后后就放棄了成交---要要求要求再再要求1.YES成交法2.假設(shè)成交交法3．小狗成交交法4．情景成交交法5．故事成交交法６.領(lǐng)導(dǎo)出出面成交法7．有效選擇擇法8．富蘭克林林成交法9．反問成交交法10．迂回成成交法好奇成交法11.好奇成成交法。好好奇成交法是是銷售員利用用人的好奇心心理，促使客客戶做出購買買行為的方法法。由于購買買行為既是一一種個人行為為，又是一種種社會行為，，既受個人購購買動機的支支配，又受社社會購買環(huán)境境的制約。因因此，客戶會會把大多數(shù)人人的行為作為為自己行為的的參照，好奇奇心理就是利利用人們的這這一社會心理理創(chuàng)造出一種種眾人爭先購購買的社會風(fēng)風(fēng)氣.以減輕輕其購買風(fēng)險險心理，促使使迅速做出購購買決策。有有這樣一段段經(jīng)典的對話話：一個新來來的銷售員在在工作的第一一個星期向經(jīng)經(jīng)理解釋為什什么業(yè)績不佳佳。他說：““經(jīng)理，客戶戶就像馬，我我能把馬引到到水邊，但是是沒辦法讓它它們每次都喝喝水?！薄白屪屗麄兒人?？”銷售經(jīng)理理急了，“讓讓客戶喝水不不關(guān)你的事，，你的任務(wù)是是讓他們覺得得渴！”這這句對話的觀觀點非常鮮明明，意思是說說，銷售員的的工作不是讓讓客戶購買，，而是激發(fā)客客戶的興趣，，這樣客戶就就會想更多了了解銷售員提提供的產(chǎn)品或或服務(wù)。那么么激發(fā)人們的的好奇心有什什么好的方法法嗎？

（1）留有懸念念。

留有懸懸念最簡便的的方法就是問問：“猜猜現(xiàn)現(xiàn)在怎么樣了了？”聽到這這話的人會立立刻問：“怎怎么樣了？””在銷售中，，我們希望客客戶感到好奇奇并提出問題題，從中進一一步獲得更多多信息。這就就要求銷售員員在策略上做做出改變，先先激起客戶的的興趣，創(chuàng)造造機會去發(fā)現(xiàn)現(xiàn)客戶需求并并提供價值。。

（2）發(fā)發(fā)揮電子郵件件的魅力。多多數(shù)銷售員員喜歡用e-mail發(fā)發(fā)送信息，現(xiàn)現(xiàn)在我們設(shè)想想一下，當(dāng)客客戶留言e-mail時時，肯定是根根據(jù)發(fā)送人與與主題來確定定閱讀的先后后次序。那些些易激發(fā)人們們好奇心的信信息一定能吸吸引客戶的注注意。所以發(fā)發(fā)e-mail時要激發(fā)發(fā)客戶的好奇奇心，讓好奇奇心驅(qū)動他們們?nèi)ゴ蜷_郵件件，閱讀里面面的內(nèi)容。7.機會成成交法。機機會成交交法也叫做做無選擇成成交法、唯唯一成交法法、最后機機會成交法法。例如：：“這種設(shè)設(shè)備只剩下下一臺了，，最后的優(yōu)優(yōu)惠時間只只有兩天了了……”這這就是機會會成交法。。這種方法法可以促使使客戶盡快快作出購買買的決定，，否則將會會錯過購買買機會。5.直接成成交法。直直接成交交法又稱請請求成交法法，是銷售售員向客戶戶主動地提提出成交要要求，直接接要求客戶戶購買的一一種方法。。使用本方方法時，應(yīng)應(yīng)該注意把把握成交時時機，當(dāng)時時機出現(xiàn)時時應(yīng)抓住。。常見的成成交時機有有以下三種種：

（1）客戶對對產(chǎn)品有好好感，也流流露出購買買的意向，，發(fā)m購買買信號，可可又一時拿拿不定主意意，銷售員員就可以用用請求成交交法來促成成客戶購買買。

（2）客戶對對產(chǎn)品有興興趣，但思思想上還沒沒有意識到到成交的問問題，這時時銷售員在在回答了客客戶的提問問，或詳細細地介紹產(chǎn)產(chǎn)品之后，，就可以提提出請求。。

（3））客戶是回回頭客，也也曾買過其其產(chǎn)品，銷銷售員就可可以直接提提出購買請請求，通常常老客戶不不會反感銷銷售員的直直接請求。。

使用直直接成交法法，可以快快速地促成成交易，既既節(jié)省銷售售的時間，，又提高T作效率。。但如果選選擇的時機機不當(dāng)，可可能給客戶戶造成壓力力，破壞成成交的氣氛氛，反而使使客戶產(chǎn)生生一種抵觸觸成交的情情緒。七、業(yè)績倍倍增的服務(wù)務(wù)策略1).處理理客戶投訴訴的八個秘秘訣1、用心傾傾聽并謝謝謝2、向顧客客說明謝謝謝的理由3、重述客客戶談話內(nèi)內(nèi)容4、馬上向向客戶致歉歉5、立即向向客戶作出出承諾6、遵循客客戶的意見見7、迅速作作出改進和和回應(yīng)8、確認客客戶滿意度度2).提升升服務(wù)品質(zhì)質(zhì)的十個策策略1、公示服服務(wù)宗旨和和標(biāo)準(zhǔn)2、扮演客客戶演練3、和競爭爭對手做生生意4、領(lǐng)導(dǎo)到到基層，到到公司所有有人5、以身作作責(zé)，督練練與檢討6、承諾全全員服務(wù)文文化7、建立服服務(wù)委員會會8、制定客客戶的差異異化標(biāo)準(zhǔn)9、公司高高層拜訪客客戶高層10、細分分化服務(wù)““六步曲””10、細分分化服務(wù)““六步曲””A.向客客戶要建議議B.傾聽聽客戶的評評價C.年度度服務(wù)回訪訪D.客戶戶單項定單單調(diào)查E.過往往老客戶的的調(diào)研F.問題題跟蹤訪問問八、讓顧客客轉(zhuǎn)介紹的的兩大策略略1、他買的的時候2、他不買買的時候9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。02:52:1502:52:1502:521/5/20232:52:15AM11、以我我獨沈沈久，，愧君君相見見頻。。。1月-2302:52:1502:52Jan-2305-Jan-2312、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。02:52:1502:52:1502:52Thursday,January5,202313、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。1月-231月-2302:52:1502:52:15January5,202314、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。05一一月月20232:52:15上上午午02:52:151月月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。一月232:52上午午1月-2302:52January5,202316、行動出成果果，工作出財財富。。2023/1/52:52:1602:52:1605January202317、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時時，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點點的的射射線線向向前前。。。。2:52:16上上午午2:52上上午午02:52:161月月-239、沒有有失敗敗，只只有暫暫時停停止成成功??！。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。02:52:1602:52:1602:521/5/20