2023年商場營業(yè)員工作總結(jié)（一）

第7頁共7頁2023年?商場營業(yè)員?工作總結(jié)（?一）__?年轉(zhuǎn)眼間已?經(jīng)過去了，?新的一年已?經(jīng)開始。作?為百貨大樓?的一名艾酷?專柜營業(yè)員?，我現(xiàn)將我?的工作及心?得作工作總?結(jié)如下。?我來百貨大?樓工作已有?幾個月了，?工作中學(xué)會?了很多東西?，更學(xué)會了?用自己的頭?腦來開擴(kuò)自?己語言的不?足。還有就?是懂得了，?作為一名營?業(yè)員，要想?提高自己的?銷售能力，?就得比別人?多努力。以?下就是我在?工作中學(xué)到?的。在銷?售過程中，?營業(yè)員有著?不可比擬的?作用，營業(yè)?員是否能掌?握銷售技巧?很重要。首?先要注意推?薦購買技巧?。營業(yè)員除?了將(艾酷?：鞋的牌子?產(chǎn)品展示給?顧客，并加?以說明之外?，還要向顧?客推薦該種?產(chǎn)品，以引?起顧客的購?買興趣。?作為營業(yè)員?，不能只是?隨意推薦產(chǎn)?品，推薦時?更要有信心?。因?yàn)橹挥?自己本身有?信心，才能?讓顧客對他?所需要的產(chǎn)?品有信任感?。也讓我懂?得了，不是?光推薦那么?簡單。還要?學(xué)會配合商?品的特征，?每類產(chǎn)品有?不同的特征?，價(jià)格也不?同。如功能?，設(shè)計(jì)，品?質(zhì)等方面的?特征。向顧?客推薦時更?要著重強(qiáng)調(diào)?它的不同特?征。推薦的?同時，還要?注意觀察對?方對產(chǎn)品的?反映，以便?適時促成銷?售。不同?的顧客購買?的心理也不?同。同樣的?價(jià)格比質(zhì)量?，同樣的質(zhì)?量比價(jià)格。?要因人而宜?，真正使顧?客的心理由?“比較”過?渡到“信念?”，最終銷?售成功。在?極短的時間?內(nèi)能讓顧客?具有購買的?信念，是銷?售過程中非?常重要的一?個環(huán)節(jié)。?時刻要保持?著營業(yè)員該?有的素質(zhì)。?要以顧客為?中心，因?yàn)?只有顧客滿?意了，東西?才能賣的出?去，素質(zhì)及?態(tài)度也決定?了你會不會?拉到回頭客?的重要因素?。誰都想買?的開心，用?的放心。你?得讓顧客高?興，愿意買?你的產(chǎn)品才?行。以上?便是我在工?作中的小小?心得。在以?后的過程中?，我將做好?工作計(jì)劃，?及時總結(jié)工?作中的不足?，力求將艾?酷專柜營業(yè)?工作做到最?好。作為?百貨大樓艾?酷專柜的一?名員工，我?深切感到百?貨大樓的蓬?勃的態(tài)勢。?百貨大樓人?的拼搏向上?的精神。?最后，祝愿?百貨大樓在?新的一年更?上一層樓，?更加興旺。?商場營業(yè)?員個人年終?工作總結(jié)?光陰似劍，?時光如梭，?轉(zhuǎn)眼__年?已經(jīng)過去了?，我們滿懷?喜悅迎接新?的一年。在?以前的工作?過程中經(jīng)歷?了許多事情?，從工作過?程中也總結(jié)?了許多經(jīng)驗(yàn)?和教訓(xùn)。?我于__年?__月到_?_商場工作?，作為一名?收銀員，我?總結(jié)了以下?內(nèi)容：1?、作為一名?營業(yè)員要有?良好的工作?姿態(tài)，良好?的待客態(tài)度?，熱情接待?顧客，要了?解顧客的購?物需求，為?顧客營造一?個溫馨的購?物環(huán)境。?2、對待顧?客要用禮貌?用語，說話?語氣要尊敬?、親切，不?要對顧客大?聲說話，要?注意自己的?儀容、儀表?，動作要大?方，舉止文?明，作為一?名合格的收?銀員，要隨?時注意價(jià)格?的變動，熟?悉賣場的各?種商品，特?別是特價(jià)商?品信息，在?收銀過程中?要做到唱收?、唱付、唱?找，以免引?來不必要的?麻煩。掃價(jià)?時商品價(jià)格?要與電腦相?符，如不相?符時，隨時?通知商管和?店助調(diào)價(jià)，?在收銀過程?中不要漏收?、少收、多?收。當(dāng)然也?有許多不足?之處，有時?自己心情不?好的時候，?對顧客語氣?稍重一點(diǎn)，?有時也頂撞?顧客，不過?我會盡量注?意自己在工?作中保持良?好的心態(tài)。?總之，我?非常感謝領(lǐng)?導(dǎo)對我的支?持和幫助，?給我一個工?作的機(jī)會。?我相信，在?我以后的工?作中，我會?越來越努力?，讓我們共?同努力把北?山越辦越好?!商場營?業(yè)員工作總?結(jié)范文時?間一晃而過?，彈指之間?，__年已?接近尾聲，?過去的一年?在領(lǐng)導(dǎo)和同?事們的悉心?關(guān)懷和指導(dǎo)?下，通過自?身的不懈努?力，在工作?上取得了一?定的成果，?但也存在了?諸多不足。?回顧過去?的一年，現(xiàn)?將工作總結(jié)?如下：一?.工作中取?得的收獲主?要有：1?,在商場開?業(yè)前夕,跟?進(jìn)商場開荒?工作,并初?步熟悉商場?物業(yè)管理基?本知識.努?力為商場開?業(yè)做前期工?作.2,?配合辦公室?其他同事開?展日常工作?、后勤服務(wù)?和衛(wèi)生、紀(jì)?律方面的檢?查工作，并?實(shí)行每日跟?進(jìn)商場,辦?公室等衛(wèi)生?情況.進(jìn)行?考核與監(jiān)督?.3,在?上級領(lǐng)導(dǎo)的?指導(dǎo)下,負(fù)?責(zé)跟進(jìn)商場?開業(yè)后每個?活動工作.?令活動順利?完成.4?,與同事們?共同努力完?成了每個活?動舉辦前期?的布置5?,根據(jù)上級?領(lǐng)導(dǎo)給予策?劃工作,努?力完成上級?領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃?內(nèi)容二.?工作中存在?的不足當(dāng)然?我還有很多?不足，處理?問題的經(jīng)驗(yàn)?方面有待提?高，團(tuán)隊(duì)協(xié)?作能力也需?要進(jìn)一步增?強(qiáng)，需要不?斷繼續(xù)學(xué)習(xí)?以提高自己?各項(xiàng)能力。?綜合看來我?覺得自己還?有以下的缺?點(diǎn)和不足：?1,缺乏?基本的辦公?室工作知識?，在開展具?體工作中，?常常表現(xiàn)生?澀，甚至有?時還覺得不?知所措2?,對各部門?的工作情況?缺乏全面具?體的了解，?從而影響到?相關(guān)工作的?進(jìn)行3,?對管理商場?物業(yè)還不夠?成熟,這直?接影響工作?效果4,?工作細(xì)心度?不夠，經(jīng)常?在小問題上?出現(xiàn)錯漏?5,辦事效?率不夠快，?對領(lǐng)導(dǎo)的意?圖領(lǐng)會不夠?到位等三?.堅(jiān)持管理?、服務(wù)與效?能相統(tǒng)一原?則:營運(yùn)?部不斷健全?管理職能，?完善服務(wù)體?系，現(xiàn)場管?理成效斐然?。為了能及?時、準(zhǔn)確有?效地解決處?理好營業(yè)現(xiàn)?場的各類問?題。在走動?中去發(fā)現(xiàn)問?題，在走動?中去尋找問?題。通過及?時的現(xiàn)場觀?察，去掌握?工作中存在?的問題和不?足，從而去?制定相應(yīng)的?改進(jìn)提高方?案并能做到?及時向上級?部門進(jìn)行信?息反饋。對?營業(yè)現(xiàn)場發(fā)?生的各類違?規(guī)現(xiàn)象和糾?紛立即給予?制止和糾正?，避免矛盾?的激化和不?良后果的產(chǎn)?生。堅(jiān)持深?入一線的現(xiàn)?場走動式管?理，使管理?工作更具針?對性和時效?性。四,?加強(qiáng)企業(yè)精?神文明建設(shè)?，努力提高?服務(wù)水平。?1,針對?商場新開業(yè)?，新員工大?批增加的情?況，為保證?服務(wù)質(zhì)量:?2,對員?工強(qiáng)化進(jìn)行?服務(wù)規(guī)范教?育，從營業(yè)?員的站姿站?規(guī),樹立良?好的服務(wù)形?象，提高服?務(wù)質(zhì)量，努?力扭轉(zhuǎn)因新?工迅速增加?而導(dǎo)致服務(wù)?規(guī)范不到位?的現(xiàn)象3?,弘揚(yáng)傳統(tǒng)?，助人為樂?。廣大員工?發(fā)揚(yáng)顧客至?上的精神，?給顧客一個?舒適的購物?環(huán)境明年?工作計(jì)劃:?__年，?是全新的一?年，也是自?我挑戰(zhàn)的一?年，我將努?力改正過去?一年工作中?的不足，把?新一年的工?作做好，為?公司的發(fā)展?盡一份力。?在今后的?工作和學(xué)習(xí)?中，我會進(jìn)?一步嚴(yán)格要?求自己，做?好上級領(lǐng)導(dǎo)?給予屬下的?每個工作安?排，虛心向?其他領(lǐng)導(dǎo)、?同事學(xué)習(xí)，?我相信憑著?自己高度的?責(zé)任心和自?信心，爭取?在各方面取?得更大的進(jìn)?步，一定能?在__年做?出更好的工?作成績。?商場營業(yè)員?個人工作總?結(jié)時間一?晃而過，彈?指之間，_?_年已接近?尾聲，過去?的一年在領(lǐng)?導(dǎo)和同事們?的悉心關(guān)懷?和指導(dǎo)下，?通過自身的?不懈努力，?在工作上取?得了一定的?成果，但也?存在了諸多?不足?；?顧過去的一?年，現(xiàn)將工?作總結(jié)一?.工作中取?得的收獲主?要有1,?在商場開業(yè)?前夕,跟進(jìn)?商場開荒工?作,并初步?熟悉商場物?業(yè)管理基本?知識.努力?為商場開業(yè)?做前期工作?.2,配?合辦公室其?他同事開展?日常工作、?后勤服務(wù)和?衛(wèi)生、紀(jì)律?方面的檢查?工作，并實(shí)?行每日跟進(jìn)?商場,辦公?室等衛(wèi)生情?況.進(jìn)行考?核與監(jiān)督.?3,在上?級領(lǐng)導(dǎo)的指?導(dǎo)下,負(fù)責(zé)?跟進(jìn)商場開?業(yè)后每個活?動工作.令?活動順利完?成.4,?與同事們共?同努力完成?了每個活動?舉辦前期的?布置5,?根據(jù)上級領(lǐng)?導(dǎo)給予策劃?工作,努力?完成上級領(lǐng)?導(dǎo)的計(jì)劃內(nèi)?容二.工?作中存在的?不足當(dāng)然我?還有很多不?足，處理問?題的經(jīng)驗(yàn)方?面有待提高?，團(tuán)隊(duì)協(xié)作?能力也需要?進(jìn)一步增強(qiáng)?，需要不斷?繼續(xù)學(xué)習(xí)以?提高自己各?項(xiàng)能力。綜?合看來我覺?得自己還有?以下的缺點(diǎn)?和不足1?,缺乏基本?的辦公室工?作知識，在?開展具體工?作中，常常?表現(xiàn)生澀，?甚至有時還?覺得不知所?措2,對?各部門的工?作情況缺乏?全面具體的?了解，從而?影響到相關(guān)?工作的進(jìn)行?3,對管?理商場物業(yè)?還不夠成熟?,這直接影?響工作效果?4,工作?細(xì)心度不夠?，經(jīng)常在小?問題上出現(xiàn)?錯漏5,?辦事效率不?夠快，對領(lǐng)?導(dǎo)的意圖領(lǐng)?會不夠到位?等三.堅(jiān)?持管理、服?務(wù)與效能相?統(tǒng)一原則:?營運(yùn)部不?斷健全管理?職能，完善?服務(wù)體系，?現(xiàn)場管理成?效斐然。為?了能及時、?準(zhǔn)確有效地?解決處理好?營業(yè)現(xiàn)場的?各類問題。?在走動中去?發(fā)現(xiàn)問題，?在走動中去?尋找問題。?通過及時的?現(xiàn)場觀察，?去掌握工作?中存在的問?題和不足，?從而去制定?相應(yīng)的改進(jìn)?提高方案并?能做到及時?向上級部門?進(jìn)行信息反?饋。對營業(yè)?現(xiàn)場發(fā)生的?各類違規(guī)現(xiàn)?象和糾紛立?即給予制止?和糾正，避?免矛盾的激?化和不良后?果的產(chǎn)生。?堅(jiān)持深入一?線的現(xiàn)場走?動式管理，?使管理工作?更具針對性?和時效性。?四,加強(qiáng)?企業(yè)精神文?明建設(shè)，努?力提高服務(wù)?水平。1?,針對商場?新開業(yè)，新?員工大批增?加的情況，?為保證服務(wù)?質(zhì)量:2?,對員工強(qiáng)?化進(jìn)行服務(wù)?規(guī)范教育，?從營業(yè)員的?站姿站規(guī),?樹立良好的?服務(wù)形象，?提高服務(wù)質(zhì)?量，努力扭?轉(zhuǎn)因新工迅?速增加而導(dǎo)?致服務(wù)規(guī)范?不到位的現(xiàn)?象3,弘?揚(yáng)傳統(tǒng)，助?人為樂。廣?大員工發(fā)揚(yáng)?顧客至上的?精神，給顧?客一個舒適?的購物環(huán)