中國質(zhì)量協(xié)會全面質(zhì)量管理知識競賽試題

中國質(zhì)量協(xié)會全面質(zhì)量管理知識競賽試題答案中國質(zhì)量協(xié)會全面質(zhì)量管理知識競賽試題答案中國質(zhì)量協(xié)會全面質(zhì)量管理知識競賽試題答案WORD格式

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一、單項選擇題（在每題列出的四個選項中，只有一個最符合

題目要求的選項。單項選擇題共20小題，每題3分，滿分合計60分。）

若把質(zhì)量管理看作一個連續(xù)的過程，那么質(zhì)量策劃、質(zhì)量控

制和質(zhì)量改良就構(gòu)成了這一過程最主要的三個階段，國際出名質(zhì)量專家（A）將其稱為質(zhì)量管

理三部曲。

朱蘭

戴明

石川馨

休哈特

依據(jù)質(zhì)量特色與顧客滿意之間的關(guān)系，日實質(zhì)量專家狩野紀昭將主要質(zhì)量特色分為必然

質(zhì)量特色、一元質(zhì)量特色和魅力質(zhì)量特色。那些充分供給會令人滿意，但不充分供給也不會

令人不滿意的質(zhì)量特色是指（C）。

一元質(zhì)量特色

必然質(zhì)量特色

魅力質(zhì)量特色

多元質(zhì)量特色

在質(zhì)量管理中，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必需的運轉(zhuǎn)過程和有關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的活動是（A）。

質(zhì)量策劃

質(zhì)量控制

質(zhì)量保證

質(zhì)量改良

4.在質(zhì)量管理中，致力于增強知足質(zhì)量要求的能力的活動是（D）。

質(zhì)量策劃

質(zhì)量控制

質(zhì)量保證

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質(zhì)量改良

5.張開質(zhì)量管理活動必然依據(jù)PDCA循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，請問PDCA是指（A）。

計劃-實行-檢查-辦理

組織-實行-檢查-辦理

計劃-實行-控制-協(xié)調(diào)

計劃-組織-指揮-協(xié)調(diào)

6.公司建立質(zhì)量查驗部門以執(zhí)行專職查驗職責(zé)，但這類做法實質(zhì)上是一種（B），因

此公司應(yīng)當(dāng)增強全面質(zhì)量管理。

早先預(yù)防

過后把關(guān)

全面控制

統(tǒng)計控制

7.產(chǎn)質(zhì)量量有一個產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的過程，每個環(huán)節(jié)或多或少影響到最后產(chǎn)質(zhì)量量,

所以需要控制影響產(chǎn)質(zhì)量量的全部環(huán)節(jié)

和因素，這反應(yīng)了全面質(zhì)量管理的（C）的質(zhì)量管理思想。

全組織

全員

全過程

全方向

某中華老字號向來遵守“炮制雖繁必不敢省人工，品嘗雖貴必不敢減物力”的祖訓(xùn)。從

公司文化角度，這個祖訓(xùn)即是該老字號的（C）。

使命

愿景

核心價值觀

經(jīng)營目標(biāo)

使命是指一個組織存在的目的，以說明其存在的原由或價值，保證組織經(jīng)營目的的一致性。以下表述中，比較適合作為某藥品

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生產(chǎn)公司使命的是（B）。

十年內(nèi)成為國內(nèi)最出名的藥品生產(chǎn)公司

研發(fā)并供給創(chuàng)新藥物，幫助患者戰(zhàn)勝嚴重疾病

泡制雖繁必不敢省人工，品位雖貴必不敢減物力

依據(jù)質(zhì)量、安全、誠信、創(chuàng)新、雙贏的行為準則

組織文化（或公司文化）是組織在長久生計和發(fā)展過程中形成的，為本組織所特有，且為組織多半成員共同依據(jù)的使命、愿景、價值觀等的總和，及其在組織活動中的反應(yīng)。一

般將其區(qū)分為精神層、制度層和物質(zhì)層三個層次。以手下于組織文化中精神層的是（A）。

核心價值觀

生產(chǎn)規(guī)范

廠容廠貌

公司表記

11.以下對于過程的描繪，錯誤的選項是（D）。

公司全部的活動，如營銷、生產(chǎn)、查驗等都可以看作是過程

過程應(yīng)當(dāng)是增值的，若某個過程對顧客或組織沒有價值，理論上它就沒有存在的必需

公司全部的活動是由過程網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成，這些過程需要系統(tǒng)地鑒別和管理

公司全部的過程都需要鑒別，但有的過程可以不去控制

12.現(xiàn)行ISO9000族標(biāo)準的核心標(biāo)準中，可作為認證依據(jù)的是（B）。

ISO9000

ISO9001

ISO9004

ISO19011

現(xiàn)行ISO9000族標(biāo)準的核心標(biāo)準中，表述質(zhì)量管理系統(tǒng)基礎(chǔ)

知識并規(guī)定質(zhì)量管理系統(tǒng)術(shù)語的標(biāo)準是（A）。

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ISO9000

ISO9001

ISO9004

ISO19011

14.2015版ISO9000、ISO9001標(biāo)準已宣告，我國等同采納的GB/T19000、GB/T19001國家標(biāo)準也已于2016年關(guān)宣告，并已于（B）正式實行。A2017年6月1日B2017年7月1日C2017年12月31日D2018年9月23日15.以下對于糾正舉措的表述，錯誤的有（C）。針對已經(jīng)發(fā)生的不合格的原由所采納的舉措是糾正舉措

有時致使不合格的原由有多個，需要采納有針對性的糾正舉措

糾正舉措的目的是除去已發(fā)現(xiàn)的不合格

糾正舉措的目的是防備不合格的再次發(fā)生

16．ISO9000標(biāo)準中的“質(zhì)量”這一術(shù)語，是指客體的一組固有

特色知足要求的程度，這里的“要求”平常不包含來自（A）的

要求。

競爭敵手

顧客

職工

股東

GB/T19580《優(yōu)秀績效討論準則》把組織管理的內(nèi)容分為七

大類目，此中，“組織治理”和“社會責(zé)任”條款屬于（A）類

目。

領(lǐng)導(dǎo)

戰(zhàn)略

資源

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結(jié)果

GB/T19580《優(yōu)秀績效討論準則》是用于對組織管理成熟度討論的標(biāo)準，此中對其過程類條款的討論因素及遞進關(guān)系是

（C）。

張開-方法-學(xué)習(xí)-整合

學(xué)習(xí)-張開-方法-整合

方法-張開-學(xué)習(xí)-整合

整合-方法-張開-學(xué)習(xí)

GB/T19580《優(yōu)秀績效討論準則》是用于對組織管理成熟度討論的標(biāo)準，此中對其結(jié)果類條款的討論因素及遞進關(guān)系是

（A）。

水平-趨向-比較-整合

趨向-比較-水平-整合

比較-趨向-水平-整合

整合-水平-趨向-比較

公司應(yīng)當(dāng)對上至高層領(lǐng)導(dǎo)下至一般職工的全部人員張開質(zhì)量

教育培訓(xùn)，質(zhì)量教育培訓(xùn)的首要內(nèi)容是（C）。

質(zhì)量知識培訓(xùn)

專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)

質(zhì)量意識教育

統(tǒng)計技術(shù)培訓(xùn)

公司張開質(zhì)量培訓(xùn)工作，一般包含四個階段的活動，以下對

四個階段活動的描繪，其正確的張開次序是（D）?！?設(shè)計和

策劃培訓(xùn);○2討論培訓(xùn)見效;○3供給培訓(xùn);○4確立培訓(xùn)需求

○1—○2—○3—○4

○1—○4—○3—○2

○4—○1—○2—○3

○4—○1—○3—○2

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22.以下對于質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量目標(biāo)的描繪，錯誤的選項是（C）。

公司應(yīng)在有關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)

質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量目標(biāo)保持一致

質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)可丈量

質(zhì)量目標(biāo)為建立和評審質(zhì)量目標(biāo)供給框架

組織的目標(biāo)目標(biāo)應(yīng)經(jīng)過層層分解，張開成部門、車間、班組

和全體職工的奮斗目標(biāo)，這類自上而下逐級張開，可運用以下（C）工具。

矩陣圖

系統(tǒng)圖

樹圖

魚刺圖

24．均衡記分卡（BSC）是作為戰(zhàn)略部署和績效管理的有效工具，

自20世紀末以來被各樣組織廣為應(yīng)用，它從財務(wù)、顧客、（D）以及學(xué)習(xí)與成長等四個領(lǐng)域

（或維度），將組織的愿景、戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)椴块T和個人的目標(biāo)。

職工

競爭敵手

管理制度

內(nèi)部業(yè)務(wù)流程

25．在5S管理“整理”階段，以下描繪不正確的選項是（C）。

要清理現(xiàn)場不需要的物件，騰出場所

要鑒于使用頻次來決定現(xiàn)場物件的辦理方法

要依據(jù)購置時的價值，來決定能否荒棄

要準時循環(huán)進行整理

26.影響現(xiàn)場質(zhì)量的因素有好多，我們習(xí)慣大將其稱為5M1E，以下不屬于5M1E內(nèi)容的是（D）。A環(huán)境

B作業(yè)方法

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人員

信息

現(xiàn)場管理的“三現(xiàn)主義”指的是現(xiàn)場、現(xiàn)物和（B），指全部要從現(xiàn)場出發(fā),針對現(xiàn)場的實質(zhì)狀況,采納確實的對策解決問題。

現(xiàn)狀

現(xiàn)實

此刻

現(xiàn)有

以下方法中（C）旨在經(jīng)過全體職工參加生產(chǎn)設(shè)施保護和管理，以提升的設(shè)施保全能力和設(shè)施效率，力爭達到零災(zāi)禍、零不良和零故障等目標(biāo)。

防錯管理

目視化管理

全面生產(chǎn)保護（TPM）

5S管理

QC小組以堅固生產(chǎn)工序質(zhì)量，改良產(chǎn)品、服務(wù)、工作質(zhì)量，

降低耗費，改良現(xiàn)場環(huán)境等為選題范圍的課題是（C）。

攻關(guān)型課題

創(chuàng)新式課題

現(xiàn)場型課題

管理型課題

QC小組活動發(fā)源于(A)。

A日本B美國C德國D挪威

31.當(dāng)QC小構(gòu)成員發(fā)生嚴重分歧時，應(yīng)優(yōu)先考慮（B）。

激勵他們?yōu)榱诵〗M的友好忽視分歧

經(jīng)過交流，除去分歧完成一致

小組內(nèi)趕快投票決定

追求小組外面力量解決

32.在QC小組活動中，以下選項不屬于QC老七種工具的是（A）。

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網(wǎng)絡(luò)圖

分布圖

擺列圖

控制圖

阿里巴巴的創(chuàng)始人馬云提出的“讓天下沒有難做的買賣”的說法，表現(xiàn)了阿里巴巴的（D）。

目標(biāo)

價值觀

戰(zhàn)略

使命

聯(lián)想公司的創(chuàng)始人柳傳志總結(jié)聯(lián)想創(chuàng)業(yè)的歷史，曾說道：其實就是做好“搭班子、

定戰(zhàn)略和帶隊伍”三件事。從戴明環(huán)看，還沒有形成閉環(huán)，缺乏的是（D）。

AP和D

BD和C

CP和A

DC和A

張瑞敏在海爾創(chuàng)業(yè)早期就提出了“日事日畢、日清日高”，

這成為海爾將來成功的基石。上述兩句話表現(xiàn)了質(zhì)量管理的(B)

思想。

預(yù)防為主

PDCA

全員參加

過程方法

跟著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，人們的隱私信息很簡單裸露并被過

度利用，損害個人隱私的非法事件時有發(fā)生。美國臉書公司提出

了“不作惡”要乞降做法，這平常是指公司的（B）。

目標(biāo)

價值觀

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戰(zhàn)略

使命

三鹿奶粉事件十年后，近來又出現(xiàn)了不合格疫苗事件，惹起

全國人們對食品安全的關(guān)注與憂愁。從公司的角度，這主要反應(yīng)了公司在（B）方面出現(xiàn)了問

題。

A愿景與目標(biāo)

B使命與價值觀

C發(fā)展戰(zhàn)略

D過程管理

構(gòu)成精益生產(chǎn)系統(tǒng)的工具和技術(shù)方法可以用精益屋表述，構(gòu)成精益屋的兩大支柱是（C）。

準時化與目視化

自働化與標(biāo)準化

準時化與自働化

防錯與安燈系統(tǒng)

39.下述哪一個是精益生產(chǎn)準時化（JIT）的特色。（D）

上工序必然準時動工，不可以斷流

依據(jù)客戶需求的時間準時供貨

依據(jù)下達的生產(chǎn)計劃，準時安排生產(chǎn)

按顧客需求決定的節(jié)拍（TaktTime）連續(xù)流生產(chǎn)

運用六西格瑪方法實行改良項目時，從眾多影響因子中優(yōu)選要點因子是下述哪個階段的主要工作（C）

A定義階段（Define）

B丈量階段（Measure）

C分析階段（Analyze）

D控制階段（Control）

41．下述哪一個是目視化管理的主要用途（C）。

A用色彩鮮亮的圖案制作產(chǎn)品商標(biāo)，使本公司產(chǎn)品與其余公司明

顯地區(qū)分開來

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使用適合的色彩裝修工作現(xiàn)場，為職工創(chuàng)辦暢快的作業(yè)環(huán)境

利用各樣形象直觀、色彩適合的視覺感知信號管理生產(chǎn)現(xiàn)場，使任何人很簡單鑒別能否存在異樣

在作業(yè)現(xiàn)場使用的文件要簡短，使作業(yè)人員簡單理解

42．檢查表是質(zhì)量改良中常用的方法，下述哪一個是檢查表的主要用途（A）。

數(shù)據(jù)采集

數(shù)據(jù)分析

原由分析

提出改良舉措

43．均勻值是描繪數(shù)據(jù)集中程度的特色值。假如樣本的均值有少量提升，則下述陳說正確的

是（D）。

整體均值提升

整體均值不變

整體均值降落

尚不可以確立整體均值能否有明顯性變化

44．因果圖的作用是（A）。

找尋影響結(jié)果的可能原由

分析原由之間能否存在有關(guān)關(guān)系

考證影響結(jié)果的主要原由

顯示質(zhì)量顛簸的狀況

對于SPC控制圖，下述不正確的陳說是（A）。

A用SPC控制圖發(fā)現(xiàn)不合格品

B用SPC控制圖鑒別失控狀態(tài)

C用SPC控制圖區(qū)分正常顛簸和異樣顛簸

D用SPC控制圖判斷過程能否受控

對某工序進行分析，采集了該工序一周內(nèi)的加工的某產(chǎn)品特

性的數(shù)據(jù)并繪制了直方圖以下：對這個直方圖的分析，正確的選項是（A）。

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該生產(chǎn)過程存在某種失控狀況

兩個峰值中間有數(shù)據(jù)缺失，數(shù)據(jù)不可以靠

因沒法判斷能否有不合格產(chǎn)品，沒法使用該直方圖

因沒法判斷過程能否受控，該直方圖無效

研究物件的取用方法，合理安排所需物件的擺放地點，并根

據(jù)需要適合表記，防備誤用省時省力。是5S管理中哪一階段的

工作（B）。

A清理

B整改

C打掃

D修養(yǎng)

48.用成對采集的數(shù)據(jù)分析兩個變量之間的有關(guān)關(guān)系的圖形工具是（C）。

關(guān)系圖

親和圖

分布圖

因果圖

某新產(chǎn)品開發(fā)的過程中，下述哪個方法可以用于將顧客需求有效地轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品特色和設(shè)計要求（A）。

A質(zhì)量功能張開（QFD）

B無效模式及影響分析（FMEA）

防錯方法（Poka-Yoke）

丈量系統(tǒng)分析（MSA）

采納腦筋風(fēng)暴法對產(chǎn)生質(zhì)量問題的原由分析時，平常有大批的看法產(chǎn)生，在分析

和整理這些看法時，最適合采納的工具是（B）。

分布圖

親和圖

矩陣圖

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控制圖

51．均值-極差控制圖上有中心線CL、上控制界限UCL和下控制界限LCL，此中，均值控制圖的

上、下控制界限可以用來判斷（A）。

過程能否堅固

過程中心與規(guī)格中心能否發(fā)生偏移

與規(guī)格要求比較，判斷過程能力能否充分

能否有不合格品產(chǎn)生

52．在產(chǎn)品過程查驗中，共發(fā)現(xiàn)有6各樣類的產(chǎn)質(zhì)量量缺點?？?/p>

用以下哪一種圖形工具找出應(yīng)要點改良的產(chǎn)品缺點（D）。

直方圖

分布圖

正態(tài)分布圖

擺列圖

53．從一個整體中隨機抽取了兩個樣本，第一個樣本的樣本量為

5，樣本均值為158，第二個樣本的樣本量為25，樣本均值為152，

若將它們歸并成一個樣本，其樣本均值為（A）。

153

154

155

156

54．某電子元器件生產(chǎn)過程中可經(jīng)過在線檢測記錄不合格產(chǎn)品的

數(shù)目。若采納SPC控制圖控制該過程，則采納下述哪一種控制圖比

較適合（D）。

AP圖

圖

圖

u圖

某質(zhì)量改良小組對生產(chǎn)過程進行了工藝優(yōu)化以提升產(chǎn)品的抗

拉強度，為了考證改良見效，他們采集了改良后的20個樣件，

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測試了抗拉強度的數(shù)據(jù)。小組計算了抗拉強度的樣本均值，改樣本均值顯示改良后的抗拉強度

有所提升。那么，下邊的陳說中正確的選項是（D）。

改良有效，優(yōu)化的工藝方案可以確立下來

不可以做出判斷，需經(jīng)專家確認

不可以做出判斷，需做技術(shù)分析

需經(jīng)假定查驗，判斷樣本代表的整體均值能否有明顯提升

56．在數(shù)據(jù)分類中，依據(jù)數(shù)據(jù)的屬性有計量數(shù)據(jù)和計數(shù)數(shù)據(jù)兩種，以手下于計量數(shù)據(jù)的是

（A）。

顧客響應(yīng)時間

不合格部件數(shù)

產(chǎn)品合格率

產(chǎn)品上的缺點數(shù)

57.在分布圖中，當(dāng)x值增添，y值也增添，且點子呈線性分布，比較密集時，說明x、y兩

者之間的關(guān)系（A）。

強正有關(guān)

強負有關(guān)

弱正有關(guān)

弱負有關(guān)

二、多項選擇題（在每題列出的五個選項中，選出二至四項最

符合題目要求的選項。多項選擇題共10小題，每題4分，滿分共

計40分。）

1.午飯時間了，小王和小李為趕任務(wù)，就叫了外賣。小王說：“A公司的外賣營養(yǎng)搭

配好，送得快，價錢也適中，就買它家的

吧”。小李說:“好??！”小李和小王叫外賣是從以下（ABC）服務(wù)質(zhì)量特色考慮的。

功能性

時間性

經(jīng)濟性

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暢快性

文明性

2.服務(wù)是指陪伴著組織與顧客之間的接觸面產(chǎn)生的無形產(chǎn)品，對

服務(wù)質(zhì)量的管理必然關(guān)注其以下特色（ABCE）。

服務(wù)對象的需乞降希望是多樣性的

服務(wù)的供給一般與開銷同時進行

服務(wù)質(zhì)量依靠于服務(wù)者的素質(zhì)

大部分服務(wù)是可以積蓄的

大部分服務(wù)一旦出現(xiàn)問題，抵開銷者的不良印象馬上形成

3．現(xiàn)代意義上的質(zhì)量管理活動是從20世紀初開始的。依據(jù)解決質(zhì)量問題的手段和方式的不一樣樣，

我們將現(xiàn)代質(zhì)量管理區(qū)分為三個發(fā)展階段，它們是（ABD）。

質(zhì)量查驗階段

統(tǒng)計質(zhì)量控制階段

管理系統(tǒng)階段

全面質(zhì)量管理階段

優(yōu)秀績效發(fā)展階段

公司優(yōu)秀的質(zhì)量文化會對公司職工士氣、產(chǎn)質(zhì)量量以及公司

績效產(chǎn)生踴躍正面的影響?？偟恼f來，質(zhì)量文化擁有（ABD）功能。

凝集

拘束

啟示

輻射

服務(wù)

ISO9000標(biāo)準將“質(zhì)量管理”定義為在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動，這些

活動平常包含制定質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量目標(biāo)，以及（BCDE）。

質(zhì)量戰(zhàn)略

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質(zhì)量保證

質(zhì)量策劃

質(zhì)量控制

質(zhì)量改良

依據(jù)GB/T19580《優(yōu)秀績效討論準則》，對“優(yōu)秀績效”這一系統(tǒng)的理念和方法的描繪，正確的有（ABCD）。

它關(guān)注組織的連續(xù)發(fā)展和成功

它不只關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，還關(guān)注過程質(zhì)量和系統(tǒng)質(zhì)量

它關(guān)注為有關(guān)方創(chuàng)辦價值

它關(guān)注組織整體績效和能力

它是符合性討論的標(biāo)準

GB/T19580《優(yōu)秀績效討論準則》超越了狹義的符合性質(zhì)量的看法，致力于組織全部有關(guān)

方得益和組織的長久成功。這里的有關(guān)方包含（BCDE）。

競爭敵手

顧客

職工

合作伙伴

供方、社會、股東等

8.以下哪些是屬于ISO9000提出的質(zhì)量管理原則（AD）。

以顧客為關(guān)注焦點

循證決議

過程管理

領(lǐng)導(dǎo)作用

重視過程并關(guān)注結(jié)果

目標(biāo)目標(biāo)管理是組織為實現(xiàn)以質(zhì)量為核心的中長久和年度經(jīng)

營目標(biāo)目標(biāo)，充分調(diào)換職工的踴躍性，經(jīng)過個體與集體的自我控制與協(xié)調(diào)，以實現(xiàn)個人目標(biāo)，

進而保證明現(xiàn)組織目標(biāo)的一種科學(xué)管理方法。其主要特色有（ABDE）。

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重申系統(tǒng)管理

重申要點管理

重申紀律拘束

重視舉措管理

重視自我管理

標(biāo)桿管理過程包含（AB）

A找到最正確實踐方法的過程B找到最正確標(biāo)準的過程C管理最正確標(biāo)準的過程D

實現(xiàn)最正確標(biāo)準的過程

以上都包含

均衡記分卡（BSC）經(jīng)過若干領(lǐng)域（或維度）將組織的愿景、戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)椴块T和

個人的目標(biāo)，是有效的戰(zhàn)略部署和績效管理的工具，這些領(lǐng)域包含（BDE）。

競爭敵手

內(nèi)部流程

職工

學(xué)習(xí)與成長

顧客

12.下述哪些屬于防錯方法的應(yīng)用。（CD）。

在無色無味的煤氣中摻入特別氣味防備煤氣中毒

在高速公路收費站前設(shè)置路障防備不繳費逃逸

給顧客的銷售單據(jù)顏色不一樣樣與銷售方保存的底單防備拿錯

在U盤插口設(shè)計為上下不對稱形狀防備插反

設(shè)置查驗崗位防備將不合格產(chǎn)品交托顧客

13.下述對于價值流圖的論述，正確的有（ABE）。

價值流圖是一種幫助人們認識價值創(chuàng)辦活動的可視化工具

價值流圖中不只有物流還有信息流

繪制價值流圖時不需考慮顧客需求信息

繪制價值流圖不需要采集過程中的數(shù)據(jù)

價值流圖有現(xiàn)狀價值流圖和將來價值流圖之分專業(yè)整理

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設(shè)施綜合效率OEE是由下述哪些項綜合而成的（ACE）。

時間開動率

物料耗費率

性能開動率

能源耗費率

合格品率

15．下述哪些是六西格瑪管理的核心理念(ABD)。

聚焦顧客驅(qū)動與顧客滿意

鑒于數(shù)據(jù)和事實的管理

嚴格過程控制，達到3.4ppm質(zhì)量水平

重視無界限合作

重視技術(shù)創(chuàng)新

六西格瑪DMAIC方法中，在“I”階段常常使用的工擁有

(ACD)。

A試驗設(shè)計DOE

SPC控制圖

5S

ECRS

因果矩陣

17．下述哪些屬于“七種”典型浪費(BC)。

將不易采買的物料存貯備用

將原資料從庫房搬運到作業(yè)現(xiàn)場

對不合格品進行返修辦理

對設(shè)施故障進行維修

操作機器加工部件

18．下述哪些是提升過程能力指數(shù)Cpk的方法（ABCD）。

A減少質(zhì)量特色的顛簸/變異

減少質(zhì)量特色均值對公差中心的誤差

嚴格過程控制

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除去異樣因素影響

放寬公差范圍

在討論惹起缺點的可能的原由時，希望團隊成員能寬泛地宣告建議，而且希望團隊的每個成員都有均等的宣告建議的機會；同時也希望將大家的建議分類整理概括，以便安排要

因的考證。以下哪些工具可以幫助達到上述目的（AB）。

腦筋風(fēng)暴法

親和圖

分布圖

直方圖

檢查表

20.對于數(shù)據(jù)整理的基本方法和工具，以下說法正確的選項是（ABCE）。

直方圖用于察看數(shù)據(jù)的分布狀況

擺列圖是區(qū)分“要點的少量和次要的多半”

分布圖可以用來分析兩個變量之間的有關(guān)性

控制圖用來判斷產(chǎn)品能否合格

運轉(zhuǎn)圖用來察看數(shù)據(jù)（特色值）隨時間變化的趨向

腦筋風(fēng)暴法依據(jù)的原則有（ABCE）。

自由暢想

防備責(zé)備

多多益善

領(lǐng)導(dǎo)帶頭

相互交融

22．標(biāo)準化作業(yè)是精益管理的基本工具方法，下述對于標(biāo)準化作業(yè)的陳說正確的有（ADE）。

標(biāo)準化作業(yè)是進行高效率生產(chǎn)的基礎(chǔ)

標(biāo)準化作業(yè)僅是對作業(yè)方法的標(biāo)準化

標(biāo)準化作業(yè)中僅對作業(yè)時間進行標(biāo)準化專業(yè)整理

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標(biāo)準化作業(yè)中包含對在制品數(shù)目的標(biāo)準化

實行標(biāo)準化作業(yè)的意義是實現(xiàn)“三零”（即不合格、浪費、交貨延緩等都為零）

23．過程能力指數(shù)Cpk是過程能力知足標(biāo)準（規(guī)格或公差）程度

的胸懷，下述對于過程能力指數(shù)Cpk的表述正確的有（DE）。

ACpk<1表示過程能力充分

BCpk=1表示過程能力充分

CCpk=0表示過程能力嚴重不足，過程的不合格品率高達50%DCpk>1.33表示過程能力充分

ECpk<1表示過程能力不足

24．過程的顛簸因素可以分為有時因素（或隨機因素）和異樣因

素，下陳說法中不正確的選項是（ADE）。

有時因素和異樣因素都可以被除去

有時因素惹起的過程顛簸是難以防備的

采納有效的控制舉措可以減少異樣因素影響

可以經(jīng)過加嚴過程控制減稀有時因素的影響

減小有時因素的影響需鑒別顛簸源，對過程進行系統(tǒng)性改良

一、單項選擇題（在每題列出的四個選項中，只有一個最符合

題目要求的選項。單項選擇題共20小題，每題3分，滿分合計60

分。）

若把質(zhì)量管理看作一個連續(xù)的過程，那么質(zhì)量策劃、質(zhì)量控

制和質(zhì)量改良就構(gòu)成了這一過程最主要的三個階段，國際出名質(zhì)量專家（A）將其稱為質(zhì)量管

理三部曲。

朱蘭

戴明

石川馨

休哈特

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依據(jù)質(zhì)量特色與顧客滿意之間的關(guān)系，日實質(zhì)量專家狩野紀昭將主要質(zhì)量特色分為必然質(zhì)量特色、一元質(zhì)量特色和魅力質(zhì)量特色。那些充分供給會令人滿意，但不充分供給也不會令人不滿意的質(zhì)量特色是指（C）。

一元質(zhì)量特色

必然質(zhì)量特色

魅力質(zhì)量特色

多元質(zhì)量特色

在質(zhì)量管理中，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必需的運轉(zhuǎn)過程和有關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的活動是（A）。

質(zhì)量策劃

質(zhì)量控制

質(zhì)量保證

質(zhì)量改良

4.在質(zhì)量管理中，致力于增強知足質(zhì)量要求的能力的活動是（D）。

質(zhì)量策劃

質(zhì)量控制

質(zhì)量保證

質(zhì)量改良

5.張開質(zhì)量管理活動必然依據(jù)PDCA循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，請問PDCA是指（A）。

計劃-實行-檢查-辦理

組織-實行-檢查-辦理

計劃-實行-控制-協(xié)調(diào)

計劃-組織-指揮-協(xié)調(diào)

6.公司建立質(zhì)量查驗部門以執(zhí)行專職查驗職責(zé)，但這類做法實質(zhì)上是一種（B），因

此公司應(yīng)當(dāng)增強全面質(zhì)量管理。

早先預(yù)防

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過后把關(guān)

全面控制

統(tǒng)計控制

7.產(chǎn)質(zhì)量量有一個產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的過程，每個環(huán)節(jié)或多或少影響到最后產(chǎn)質(zhì)量量,

所以需要控制影響產(chǎn)質(zhì)量量的全部環(huán)節(jié)

和因素，這反應(yīng)了全面質(zhì)量管理的（C）的質(zhì)量管理思想。

全組織

全員

全過程

全方向

某中華老字號向來遵守“炮制雖繁必不敢省人工，品嘗雖貴必不敢減物力”的祖訓(xùn)。從

公司文化角度，這個祖訓(xùn)即是該老字號的（C）。

使命

愿景

核心價值觀

經(jīng)營目標(biāo)

使命是指一個組織存在的目的，以說明其存在的原由或價值，保證組織經(jīng)營目的的一致性。

以下表述中，比較適合作為某藥品生產(chǎn)公司使命的是（B）。

十年內(nèi)成為國內(nèi)最出名的藥品生產(chǎn)公司

研發(fā)并供給創(chuàng)新藥物，幫助患者戰(zhàn)勝嚴重疾病

泡制雖繁必不敢省人工，品位雖貴必不敢減物力

依據(jù)質(zhì)量、安全、誠信、創(chuàng)新、雙贏的行為準則

組織文化（或公司文化）是組織在長久生計和發(fā)展過程中形成的，為本組織所特有，且為組織多半成員共同依據(jù)的使命、愿景、價值觀等的總和，及其在組織活動中的反應(yīng)。一

般將其區(qū)分為精神層、制度層和物質(zhì)層三個層次。以手下于組織文化中精神層的是（A）。

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核心價值觀

生產(chǎn)規(guī)范

廠容廠貌

公司表記

11.以下對于過程的描繪，錯誤的選項是（D）。

公司全部的活動，如營銷、生產(chǎn)、查驗等都可以看作是過程

過程應(yīng)當(dāng)是增值的，若某個過程對顧客或組織沒有價值，理論上它就沒有存在的必需

公司全部的活動是由過程網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成，這些過程需要系統(tǒng)地鑒別和管理

公司全部的過程都需要鑒別，但有的過程可以不去控制

12.現(xiàn)行ISO9000族標(biāo)準的核心標(biāo)準中，可作為認證依據(jù)的是（B）。

ISO9000

ISO9001

ISO9004

ISO19011

現(xiàn)行ISO9000族標(biāo)準的核心標(biāo)準中，表述質(zhì)量管理系統(tǒng)基礎(chǔ)

知識并規(guī)定質(zhì)量管理系統(tǒng)術(shù)語的標(biāo)準是（A）。

AISO9000

BISO9001

CISO9004

DISO19011

14.2015版ISO9000、ISO9001標(biāo)準已宣告，我國等同采納的GB/T19000、GB/T19001國家標(biāo)準

也已于2016年關(guān)宣告，并已于（B）正式實行。

A2017年6月1日

B2017年7月1日

C2017年12月31日

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D2018年9月23日

15.以下對于糾正舉措的表述，錯誤的有（C）。

針對已經(jīng)發(fā)生的不合格的原由所采納的舉措是糾正舉措

有時致使不合格的原由有多個，需要采納有針對性的糾正舉措

糾正舉措的目的是除去已發(fā)現(xiàn)的不合格

糾正舉措的目的是防備不合格的再次發(fā)生

16．ISO9000標(biāo)準中的“質(zhì)量”這一術(shù)語，是指客體的一組固有

特色知足要求的程度，這里的“要求”平常不包含來自（A）的

要求。

競爭敵手

顧客

職工

股東

GB/T19580《優(yōu)秀績效討論準則》把組織管理的內(nèi)容分為七

大類目，此中，“組織治理”和“社會責(zé)任”條款屬于（A）類

目。

領(lǐng)導(dǎo)

戰(zhàn)略

資源

結(jié)果

GB/T19580《優(yōu)秀績效討論準則》是用于對組織管理成熟度討論的標(biāo)準，此中對其過程類條款的討論因素及遞進關(guān)系是

（C）。

張開-方法-學(xué)習(xí)-整合

學(xué)習(xí)-張開-方法-整合

方法-張開-學(xué)習(xí)-整合

整合-方法-張開-學(xué)習(xí)

GB/T19580《優(yōu)秀績效討論準則》是用于對組織管理成熟度討論的標(biāo)準，此中對其結(jié)果類條款的討論因素及遞進關(guān)系是

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（A）。

水平-趨向-比較-整合

趨向-比較-水平-整合

比較-趨向-水平-整合

整合-水平-趨向-比較

公司應(yīng)當(dāng)對上至高層領(lǐng)導(dǎo)下至一般職工的全部人員張開質(zhì)量

教育培訓(xùn)，質(zhì)量教育培訓(xùn)的首要內(nèi)容是（C）。

質(zhì)量知識培訓(xùn)

專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)

質(zhì)量意識教育

統(tǒng)計技術(shù)培訓(xùn)

公司張開質(zhì)量培訓(xùn)工作，一般包含四個階段的活動，以下對

四個階段活動的描繪，其正確的張開次序是（D）?！?設(shè)計和

策劃培訓(xùn);○2討論培訓(xùn)見效;○3供給培訓(xùn);○4確立培訓(xùn)需求

○1—○2—○3—○4

○1—○4—○3—○2

○4—○1—○2—○3

○4—○1—○3—○2

22.以下對于質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量目標(biāo)的描繪，錯誤的選項是（C）。

公司應(yīng)在有關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)

質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量目標(biāo)保持一致

質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)可丈量

質(zhì)量目標(biāo)為建立和評審質(zhì)量目標(biāo)供給框架

組織的目標(biāo)目標(biāo)應(yīng)經(jīng)過層層分解，張開成部門、車間、班組

和全體職工的奮斗目標(biāo)，這類自上而下逐級張開，可運用以下（C）工具。

矩陣圖

系統(tǒng)圖

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樹圖

魚刺圖

24．均衡記分卡（BSC）是作為戰(zhàn)略部署和績效管理的有效工具，

自20世紀末以來被各樣組織廣為應(yīng)用，它從財務(wù)、顧客、（D）以及學(xué)習(xí)與成長等四個領(lǐng)域

（或維度），將組織的愿景、戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)椴块T和個人的目標(biāo)。

A職工

B競爭敵手

C管理制度

D內(nèi)部業(yè)務(wù)流程

25．在5S管理“整理”階段，以下描繪不正確的選項是（C）。

要清理現(xiàn)場不需要的物件，騰出場所

要鑒于使用頻次來決定現(xiàn)場物件的辦理方法

要依據(jù)購置時的價值，來決定能否荒棄

要準時循環(huán)進行整理

26.影響現(xiàn)場質(zhì)量的因素有好多，我們習(xí)慣大將其稱為5M1E，以下不屬于5M1E內(nèi)容的是（D）。環(huán)境

作業(yè)方法

人員

信息

現(xiàn)場管理的“三現(xiàn)主義”指的是現(xiàn)場、現(xiàn)物和（B），指全部要從現(xiàn)場出發(fā),針對現(xiàn)場的實質(zhì)狀況,采納確實的對策解決問題。

現(xiàn)狀

現(xiàn)實

此刻

現(xiàn)有

以下方法中（C）旨在經(jīng)過全體職工參加生產(chǎn)設(shè)施保護和管理，以提升的設(shè)施保全能力和設(shè)施效率，力爭達到零災(zāi)禍、零不良和

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零故障等目標(biāo)。

防錯管理

目視化管理

全面生產(chǎn)保護（TPM）

5S管理

QC小組以堅固生產(chǎn)工序質(zhì)量，改良產(chǎn)品、服務(wù)、工作質(zhì)量，

降低耗費，改良現(xiàn)場環(huán)境等為選題范圍的課題是（C）。

攻關(guān)型課題

創(chuàng)新式課題

現(xiàn)場型課題

管理型課題

QC小組活動發(fā)源于(A)。

A日本B美國C德國D挪威

31.當(dāng)QC小構(gòu)成員發(fā)生嚴重分歧時，應(yīng)優(yōu)先考慮（B）。

激勵他們?yōu)榱诵〗M的友好忽視分歧

經(jīng)過交流，除去分歧完成一致

小組內(nèi)趕快投票決定

追求小組外面力量解決

32.在QC小組活動中，以下選項不屬于QC老七種工具的是（A）。

網(wǎng)絡(luò)圖

分布圖

擺列圖

控制圖

阿里巴巴的創(chuàng)始人馬云提出的“讓天下沒有難做的買賣”的說法，表現(xiàn)了阿里巴巴的（D）。

目標(biāo)

價值觀

戰(zhàn)略

使命

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聯(lián)想公司的創(chuàng)始人柳傳志總結(jié)聯(lián)想創(chuàng)業(yè)的歷史，曾說道：其實就是做好“搭班子、

定戰(zhàn)略和帶隊伍”三件事。從戴明環(huán)看，還沒有形成閉環(huán)，缺乏的是（D）。

AP和D

BD和C

CP和A

DC和A

張瑞敏在海爾創(chuàng)業(yè)早期就提出了“日事日畢、日清日高”，

這成為海爾將來成功的基石。上述兩句話表現(xiàn)了質(zhì)量管理的(B)

思想。

預(yù)防為主

PDCA

全員參加

過程方法

跟著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，人們的隱私信息很簡單裸露并被過

度利用，損害個人隱私的非法事件時有發(fā)生。美國臉書公司提出

了“不作惡”要乞降做法，這平常是指公司的（B）。

目標(biāo)

價值觀

戰(zhàn)略

使命

三鹿奶粉事件十年后，近來又出現(xiàn)了不合格疫苗事件，惹起

全國人們對食品安全的關(guān)注與憂愁。從公司的角度，這主要反應(yīng)了公司在（B）方面出現(xiàn)了問

題。

愿景與目標(biāo)

使命與價值觀

發(fā)展戰(zhàn)略

過程管理

構(gòu)成精益生產(chǎn)系統(tǒng)的工具和技術(shù)方法可以用精益屋表述，構(gòu)專業(yè)整理

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成精益屋的兩大支柱是（C）。

準時化與目視化

自働化與標(biāo)準化

準時化與自働化

防錯與安燈系統(tǒng)

39.下述哪一個是精益生產(chǎn)準時化（JIT）的特色。（D）

上工序必然準時動工，不可以斷流

依據(jù)客戶需求的時間準時供貨

依據(jù)下達的生產(chǎn)計劃，準時安排生產(chǎn)

按顧客需求決定的節(jié)拍（TaktTime）連續(xù)流生產(chǎn)

運用六西格瑪方法實行改良項目時，從眾多影響因子中優(yōu)選要點因子是下述哪個階段的主要工作（C）

A定義階段（Define）

B丈量階段（Measure）

C分析階段（Analyze）

D控制階段（Control）

41．下述哪一個是目視化管理的主要用途（C）。

A用色彩鮮亮的圖案制作產(chǎn)品商標(biāo)，使本公司產(chǎn)品與其余公司明

顯地區(qū)分開來

使用適合的色彩裝修工作現(xiàn)場，為職工創(chuàng)辦暢快的作業(yè)環(huán)境

利用各樣形象直觀、色彩適合的視覺感知信號管理生產(chǎn)現(xiàn)場，使任何人很簡單鑒別能否存在異樣

在作業(yè)現(xiàn)場使用的文件要簡短，使作業(yè)人員簡單理解

42．檢查表是質(zhì)量改良中常用的方法，下述哪一個是檢查表的主要用途（A）。

數(shù)據(jù)采集

數(shù)據(jù)分析

原由分析

提出改良舉措

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43．均勻值是描繪數(shù)據(jù)集中程度的特色值。假如樣本的均值有少量提升，則下述陳說正確的

是（D）。

整體均值提升

整體均值不變

整體均值降落

尚不可以確立整體均值能否有明顯性變化

44．因果圖的作用是（A）。

找尋影響結(jié)果的可能原由

分析原由之間能否存在有關(guān)關(guān)系

考證影響結(jié)果的主要原由

顯示質(zhì)量顛簸的狀況

對于SPC控制圖，下述不正確的陳說是（A）。

A用SPC控制圖發(fā)現(xiàn)不合格品

B用SPC控制圖鑒別失控狀態(tài)

C用SPC控制圖區(qū)分正常顛簸和異樣顛簸

D用SPC控制圖判斷過程能否受控

對某工序進行分析，采集了該工序一周內(nèi)的加工的某產(chǎn)品特

性的數(shù)據(jù)并繪制了直方圖以下：對這個直方圖的分析，正確的選項是（A）。

該生產(chǎn)過程存在某種失控狀況

兩個峰值中間有數(shù)據(jù)缺失，數(shù)據(jù)不可以靠

因沒法判斷能否有不合格產(chǎn)品，沒法使用該直方圖

因沒法判斷過程能否受控，該直方圖無效

研究物件的取用方法，合理安排所需物件的擺放地點，并根

據(jù)需要適合表記，防備誤用省時省力。是5S管理中哪一階段的

工作（B）。

清理

整改

打掃

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修養(yǎng)

48.用成對采集的數(shù)據(jù)分析兩個變量之間的有關(guān)關(guān)系的圖形工具是（C）。

關(guān)系圖

親和圖

分布圖

因果圖

某新產(chǎn)品開發(fā)的過程中，下述哪個方法可以用于將顧客需求有效地轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品特色和設(shè)計要求（A）。

A質(zhì)量功能張開（QFD）

B無效模式及影響分析（FMEA）

防錯方法（Poka-Yoke）

丈量系統(tǒng)分析（MSA）

采納腦筋風(fēng)暴法對產(chǎn)生質(zhì)量問題的原由分析時，平常有大批的看法產(chǎn)生，在分析

和整理這些看法時，最適合采納的工具是（B）。

分布圖

親和圖

矩陣圖

控制圖

51．均值-極差控制圖上有中心線CL、上控制界限UCL和下控制界限LCL，此中，均值控制圖的

上、下控制界限可以用來判斷（A）。

過程能否堅固

過程中心與規(guī)格中心能否發(fā)生偏移

與規(guī)格要求比較，判斷過程能力能否充分

能否有不合格品產(chǎn)生

52．在產(chǎn)品過程查驗中，共發(fā)現(xiàn)有6各樣類的產(chǎn)質(zhì)量量缺點?？?/p>

用以下哪一種圖形工具找出應(yīng)要點改良的產(chǎn)品缺點（D）。

直方圖

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分布圖

正態(tài)分布圖

擺列圖

53．從一個整體中隨機抽取了兩個樣本，第一個樣本的樣本量為

5，樣本均值為158，第二個樣本的樣本量為25，樣本均值為152，

若將它們歸并成一個樣本，其樣本均值為（A）。

153

154

155

156

54．某電子元器件生產(chǎn)過程中可經(jīng)過在線檢測記錄不合格產(chǎn)品的數(shù)目。若采納SPC控制圖控

制該過程，則采納下述哪一種控制圖比較適合（D）。

AP圖

圖

圖

u圖

某質(zhì)量改良小組對生產(chǎn)過程進行了工藝優(yōu)化以提升產(chǎn)品的抗

拉強度，為了考證改良見效，他們采集了改良后的20個樣件，

測試了抗拉強度的數(shù)據(jù)。小組計算了抗拉強度的樣本均值，改樣本均值顯示改良后的抗拉強度

有所提升。那么，下邊的陳說中正確的選項是（D）。

改良有效，優(yōu)化的工藝方案可以確立下來

不可以做出判斷，需經(jīng)專家確認

不可以做出判斷，需做技術(shù)分析

需經(jīng)假定查驗，判斷樣本代表的整體均值能否有明顯提升

56．在數(shù)據(jù)分類中，依據(jù)數(shù)據(jù)的屬性有計量數(shù)據(jù)和計數(shù)數(shù)據(jù)兩種，以手下于計量數(shù)據(jù)的是

（A）。

顧客響應(yīng)時間

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不合格部件數(shù)

產(chǎn)品合格率

產(chǎn)品上的缺點數(shù)

57.在分布圖中，當(dāng)x值增添，y值也增添，且點子呈線性分布，比較密集時，說明x、y兩

者之間的關(guān)系（A）。

強正有關(guān)

強負有關(guān)

弱正有關(guān)

弱負有關(guān)

二、多項選擇題（在每題列出的五個選項中，選出二至四項最

符合題目要求的選項。多項選擇題共10小題，每題4分，滿分共

計40分。）

1.午飯時間了，小王和小李為趕任務(wù)，就叫了外賣。小王說：“A公司的外賣營養(yǎng)搭

配好，送得快，價錢也適中，就買它家的

吧”。小李說:“好?。　毙±詈托⊥踅型赓u是從以下（ABC）服務(wù)質(zhì)量特色考慮的。

功能性

時間性

經(jīng)濟性

暢快性

文明性

2.服務(wù)是指陪伴著組織與顧客之間的接觸面產(chǎn)生的無形產(chǎn)品，對

服務(wù)質(zhì)量的管理必然關(guān)注其以下特色（ABCE）。

服務(wù)對象的需乞降希望是多樣性的

服務(wù)的供給一般與開銷同時進行

服務(wù)質(zhì)量依靠于服務(wù)者的素質(zhì)

大部分服務(wù)是可以積蓄的

大部分服務(wù)一旦出現(xiàn)問題，抵開銷者的不良印象馬上形成

3．現(xiàn)代意義上的質(zhì)量管理活動是從20世紀初開始的。依據(jù)解決

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質(zhì)量問題的手段和方式的不一樣樣，我們將現(xiàn)代質(zhì)量管理區(qū)分為三個發(fā)展階段，它們是（ABD）。

質(zhì)量查驗階段

統(tǒng)計質(zhì)量控制階段

管理系統(tǒng)階段

全面質(zhì)量管理階段

優(yōu)秀績效發(fā)展階段

公司優(yōu)秀的質(zhì)量文化會對公司職工士氣、產(chǎn)質(zhì)量量以及公司

績效產(chǎn)生踴躍正面的影響?？偟恼f來，質(zhì)量文化擁有（ABD）功能。

凝集

拘束

啟示

輻射

服務(wù)

ISO9000標(biāo)準將“質(zhì)量管理”定義為在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動，這些

活動平常包含制定質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量目標(biāo)，以及（BCDE）。

質(zhì)量戰(zhàn)略

質(zhì)量保證

質(zhì)量策劃

質(zhì)量控制

質(zhì)量改良

依據(jù)GB/T19580《優(yōu)秀績效討論準則》，對“優(yōu)秀績效”這一系統(tǒng)的理念和方法的描繪，正確的有（ABCD）。

它關(guān)注組織的連續(xù)發(fā)展和成功

它不只關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，還關(guān)注過程質(zhì)量和系統(tǒng)質(zhì)量

它關(guān)注為有關(guān)方創(chuàng)辦價值

它關(guān)注組織整體績效和能力

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它是符合性討論的標(biāo)準

GB/T19580《優(yōu)秀績效討論準則》超越了狹義的符合性質(zhì)量的看法，致力于組織全部有關(guān)

方得益和組織的長久成功。這里的有關(guān)方包含（BCDE）。

競爭敵手

顧客

職工

合作伙伴

供方、社會、股東等

8.以下哪些是屬于ISO9000提出的質(zhì)量管理原則（AD）。

以顧客為關(guān)注焦點

循證決議

過程管理

領(lǐng)導(dǎo)作用

重視過程并關(guān)注結(jié)果

目標(biāo)目標(biāo)管理是組織為實現(xiàn)以質(zhì)量為核心的中長久和年度經(jīng)

營目標(biāo)目標(biāo)，充分調(diào)換職工的踴躍性，經(jīng)過個體與集體的自我控制與協(xié)調(diào)，以實現(xiàn)個人目標(biāo)，

進而保證明現(xiàn)組織目標(biāo)的一種科學(xué)管理方法。其主要特色有（ABDE）。

重申系統(tǒng)管理

重申要點管