培訓(xùn)演講稿范文（2篇）

培訓(xùn)演講稿范文重視?和加強(qiáng)教育?培訓(xùn)，為職?工提供個人?升值的機(jī)會?和發(fā)揮潛能?的舞臺，鼓?勵職工勤奮?敬業(yè)、主動?創(chuàng)造，為企?業(yè)貢獻(xiàn)出更?大的價值，?從而形成一?種良性互動?的雙贏格局?，是一個成?功企業(yè)所必?須做到的.?今天我來到?這里參加應(yīng)?聘，我希望?能有一個讓?自己價值增?值的舞臺.?一旦應(yīng)聘成?功，幫助更?多的職工提?高技能，發(fā)?揮潛力，實(shí)?現(xiàn)自我價值?，讓職工的?價值觀和企?業(yè)的價值觀?保持一至就?是我工作的?目標(biāo).對于?具體的工作?，我也有一?些初步的思?路：1.?培訓(xùn)對象層?次化培訓(xùn)?對象不僅有?生產(chǎn)操作人?員而且應(yīng)該?包括基層管?理人員和技?術(shù)人員.對?于生產(chǎn)操作?人員主要進(jìn)?行以提高工?作能力為重?點(diǎn)的培訓(xùn)。?其目的是使?職工更好地?勝任本職工?作。它的實(shí)?施應(yīng)該面向?實(shí)踐，注重?實(shí)際能力的?培養(yǎng)，有效?地提高生產(chǎn)?技能人員隊(duì)?伍的整體素?質(zhì)。而對于?管理人員，?專業(yè)技術(shù)人?員的培訓(xùn)，?其內(nèi)容主體?是新知識、?新理論、新?方法，以及?適應(yīng)知識經(jīng)?濟(jì)時代需要?的新技術(shù)、?新理念、新?信息。2?.培訓(xùn)方式?多元化現(xiàn)?在我們常規(guī)?的培訓(xùn)方式?就是培訓(xùn)老?師授課和現(xiàn)?場實(shí)踐演練?，另外可以?加入研討、?參觀、交流?、調(diào)查和訪?問等方法，?使職工開闊?視野，從而?達(dá)到最佳培?訓(xùn)效果.?3.培訓(xùn)內(nèi)?容實(shí)用化?培訓(xùn)應(yīng)該注?重其實(shí)用性?，應(yīng)遵循干?什么，學(xué)什?么，缺什么?，補(bǔ)什么的?學(xué)用一致的?原則.4?.建立培訓(xùn)?效果的評估?體制對于?不同崗位，?實(shí)行不同的?培訓(xùn)效果評?估.通過崗?位競爭，技?術(shù)比武、資?質(zhì)認(rèn)證、獎?金等級等，?使職工在思?想上牢固樹?立起競爭意?識，在客觀?上營造積極?上進(jìn)的良好?氛圍。要吸?引和留住技?術(shù)人才，不?光事業(yè)留人?，還要有待?遇留人。?以上是我一?些很不成熟?的想法.對?于企業(yè)的職?工教育，本?來還應(yīng)該包?括思想政治?教育職業(yè)道?德教育等，?分廠的五人?宣講團(tuán)事實(shí)?上已經(jīng)承擔(dān)?了此項(xiàng)工作?.宣講團(tuán)在?電氣車間進(jìn)?行宣講時提?到：只要是?積極要求上?進(jìn)的職工，?合適的機(jī)會?一定會給他?們施展的空?間.如果讓?我從事這個?崗位，請相?信我會用我?的熱情和能?力做好這項(xiàng)?工作。銀?行培訓(xùn)學(xué)員?演講稿培訓(xùn)演講稿范文（二）?尊敬的各位?經(jīng)理，同事?們：大家?下午好。?能有這次_?__演講的?機(jī)會，非常?高興。相信?在座的各位?，大部分都?曾經(jīng)歷過從?學(xué)生到社會?新鮮人這一?個角色轉(zhuǎn)變?的過程，都?曾有過彷徨?、無措甚至?迷茫，不知?道自己未來?要做什么，?又該做什么?，適合做什?么；這些一?系列的問題?困擾著我們?。這同時也?是一個不可?避免的陣痛?期。我承認(rèn)?我也有過這?樣的感覺，?但幸好我能?很快的找到?了自己的目?標(biāo)，一次偶?然的機(jī)會，?我接觸到了?招商證券，?一開始只是?抱著試試看?的心理來參?加了面試，?結(jié)果很竟然?幸運(yùn)的就被?通知來實(shí)習(xí)?了。很感謝?劉主管給我?這個機(jī)會，?讓我能夠進(jìn)?入我夢寐以?求的地方工?作。自從上?了大學(xué)，我?就給自己定?了畢業(yè)從商?這樣的目標(biāo)?，可是，從?商到底是做?什么好呢。?是招商點(diǎn)燃?了我心中的?那簇火苗，?我想我會在?這片招商的?土地，用心?澆灌出屬于?自己的花朵?。我還記得?給我們上課?的老師說過?，我們每個?人都應(yīng)該給?自己確立一?個短期、中?期、長期的?目標(biāo)，然后?一個一個的?去實(shí)現(xiàn)它。?我覺得他說?得很正確，?可是，我無?法預(yù)知未來?的三年、五?年、甚至十?年后的會做?到什么位置?，我只能給?自己一個近?期的目標(biāo)，?順利的成為?一名招商人?，然后扎實(shí)?自己的知識?，有一批自?己的顧客。?然后能順利?的進(jìn)入公司?的管理層，?把自己成功?的經(jīng)驗(yàn)教給?未來更多的?招商人。每?個人只有明?晰自己心中?的那個目標(biāo)?，才會在未?來的征途中?，越走越遠(yuǎn)?。當(dāng)然我?們在樹立好?目標(biāo)以后，?一方面要學(xué)?會堅持，要?永不放棄，?冰凍三尺非?一日之寒，?如果不堅持?不努力，一?切只能是空?談，另一方?面要學(xué)會接?受失敗，我?們不可能一?次就成功，?在成功的路?上，百分之?九十九的失?敗都是在為?最后那百分?之一的成功?做鋪墊。像?林肯就是我?們耳熟能詳?的人物，他?的大半生都?是伴著失敗?度過的，然?而，他從未?氣餒，從不?放棄，最后?他成功了。?他成為美國?最受人們尊?敬的總統(tǒng)之?一。我們?要做生活的?有心人，在?自己心中有?了目標(biāo)之后?，我們還應(yīng)?該注重平時?學(xué)習(xí)工作的?積累，古有?云“三人行?，必有我?guī)?焉?！庇羞x?擇的學(xué)習(xí)，?取其精華去?其糟粕；把?別人優(yōu)秀的?理念、知識?，轉(zhuǎn)變成為?自己的東西?。成功離不?開積累。我?國古代思想?家荀子，就?有說過“積?水成淵，積?土成山，積?善成德”就?是講的這個?道理。正如?___說的?，真正所謂?成就，就是?在前人知識?和經(jīng)驗(yàn)的基?礎(chǔ)上有所發(fā)?展，沒有積?累就什麼也?談不上，注?重積累，不?斷積累才能?扎下深厚的?學(xué)問之根。?我們要有持?之以恒，長?期積累的精?神，認(rèn)真對?待我們的工?作，掌握一?技之長，才?能立足于社?會。量變?在發(fā)展到一?定的程度后?會發(fā)生質(zhì)變?，我們的積?累知識也一?樣，有了那?些不斷積累?的經(jīng)驗(yàn)之后?，我們的人?生才會走向?一個新的高?度，也就有?了所謂的“?轉(zhuǎn)折”。人?生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)?是自己經(jīng)過?一點(diǎn)點(diǎn)的經(jīng)?歷與磨練慢?慢尋找的，?這事可與而?不可求的東?西。踏踏實(shí)?實(shí)的做人，?一步步的制?定目標(biāo)并為?之奮斗，人?生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)?就在某處等?著我們。不?要總想著要?一夜暴富，?一步登天，?太不現(xiàn)實(shí)了?。從基層干?起，調(diào)整好?自己的心態(tài)?才是最重要?的。天道酬?勤。天行健?，君子以自?強(qiáng)不息。?跟我一起坐?在這里培訓(xùn)?的同事們，?不管你是名?牌大學(xué)畢業(yè)?的還是三流?大學(xué)畢業(yè)的?，不管你以?前如何的優(yōu)?秀，得到過?多少人的尊?敬與擁戴；?也不管你以?前的工資有?多高，家里?多有錢。在?這里我們都?是平等的客?體，我們都?是招商的新?成員，都是?站在同一起?跑線上。所?以，我們得?好好努力，?爭取早日成?為一名優(yōu)秀?的招商人。?一直在路?上，所以就?得一路前行?。我的演?講完畢，謝?謝大家。?企業(yè)培訓(xùn)演?講稿——?要自我設(shè)計?，雙因素?理論赫茲?伯格認(rèn)為，?引起人們工?作滿足的因?素與工作不?滿的因素是?截然不同的?兩類因素，?分別稱為激?勵因素和保?健因素。激?勵因素主要?涉及的是工?作的內(nèi)容或?工作本身，?諸如工作成?就、社會認(rèn)?可和責(zé)任等?。激勵因素?滿足了，員?工只能是沒?有不滿意，?如果沒有滿?足，員工則?會特別不滿?意;保健因?素主要涉及?工作背景，?諸如薪水、?工作條件及?工作安全等?;保健因素?即使沒有滿?足，員工也?不會產(chǎn)生不?滿意，但如?果滿足了，?員工則會產(chǎn)?生強(qiáng)烈的滿?意感。第?三，公平理?論這一理?論指出，員?工的工作動?機(jī)，不僅受?其所得的絕?對報酬的影?響，而且受?其相對報酬?的影響。每?個人會不自?覺地把自己?付出的勞動?所得的報酬?與他人付出?的勞動和報?酬相比較，?也會把自己?現(xiàn)在付出的?勞動和所得?的報酬與自?己過去的勞?動和報酬進(jìn)?行個人歷史?的比較。如?當(dāng)他發(fā)現(xiàn)自?己的收支比?例大于或等?于他人的收?支比例時，?或現(xiàn)在的收?支比大于或?等于過去的?收支比時，?便認(rèn)為是應(yīng)?該的，正常?的，因而心?情舒暢，努?力工作。反?之，就會產(chǎn)?生不公平感?，就會有滿?腔怨氣。消?除怨氣，助?長滿意，便?是企業(yè)管理?者的主要任?務(wù)之一。?第四，期望?理論弗魯?姆在《工作?與激勵》一?書中，提出?了一個有名?的激勵公式?：激勵力=?效價___?期望值。效?價是指某項(xiàng)?工作或一個?目標(biāo)對于滿?足個人需要?的價值。這?個公式的含?義是，當(dāng)一?個人對某個?目標(biāo)的效價?很高，而且?他判斷出達(dá)?到這個目標(biāo)?的可能性也?很大時，那?么，這個目?標(biāo)對他的激?勵作用就大?。另外還?有其他的一?些與激勵有?關(guān)的理論，?在此受于篇?幅的限制，?就不做一一?的闡述。?二、激勵機(jī)?制的設(shè)計?不少企業(yè)的?管理者經(jīng)常?抱怨下屬工?作缺乏主動?性，企業(yè)員?工的收入在?同行業(yè)中雖?然排在中上?水平，但員?工的流動率?依然比較高?，而且還有?不少業(yè)務(wù)骨?干反而去就?職那些收入?較低的企業(yè)?，企業(yè)里的?員工缺少歸?屬感和安全?感，在企業(yè)?里有多少管?理者能夠花?時間、花精?力、找辦法?了解員工的?工作、生活?、愛好、理?想以及對公?司所持的看?法與要求呢?。所以對員?工需求了解?的關(guān)鍵點(diǎn)，?在于管理者?的心態(tài)，在?于管理者能?否將員工視?為內(nèi)部顧客?，能否將員?工視為我們?服務(wù)的對象?。因此，管?理者應(yīng)從企?業(yè)現(xiàn)有的管?理制度上找?原因，正視?面對員工存?在個體的需?求差異，對?員工的激勵?采取差異化?的策略，設(shè)?計差異化的?激勵機(jī)制，?而激勵機(jī)制?的設(shè)計是指?為實(shí)現(xiàn)企業(yè)?目標(biāo)，根據(jù)?其員工的個?人不同需要?，制定適當(dāng)?的行為規(guī)范?和分配制度?，以實(shí)現(xiàn)人?力資源的最?優(yōu)配置，達(dá)?到企業(yè)利益?和個人利益?的一致，謀?求管理的人?性化和制度?化之間的平?衡，最終以?達(dá)到有序管?理和有效管?理。企業(yè)?管理中關(guān)于?激勵機(jī)制的?設(shè)計要包括?以下的若干?方面內(nèi)容。?第一，任?何一個企業(yè)?里都是由不?同的___?構(gòu)成，即正?式___和?非正式__?_，對于非?正式___?的存在是不?以管理者的?意志為轉(zhuǎn)移?的，因此，?管理者在設(shè)?計激勵機(jī)制?時，要正視?非正式__?_的作用，?引導(dǎo)非正式?___的行?為為___?的目標(biāo)所用?，要針對企?業(yè)中的不同?的___中?的不同群體?的需求，設(shè)?計與之相對?應(yīng)的激勵機(jī)?制，才能達(dá)?到預(yù)期的激?勵目的。?第二，企業(yè)?的分配制度?和員工行為?規(guī)范是激勵?機(jī)制設(shè)計的?核心。企業(yè)?的分配制度?將激勵誘導(dǎo)?因素集合與?企業(yè)的目標(biāo)?體系連接起?來，引導(dǎo)員?工的個人需?求與企業(yè)的?目標(biāo)相一致?，即員工達(dá)?到特定的_?__目標(biāo)將?會得到企業(yè)?相應(yīng)的獎酬?。行為規(guī)范?是通過規(guī)范?員工的性格?、能力、素?質(zhì)等個性因?素使之與企?業(yè)的目標(biāo)體?系連接起來?。第三，?企業(yè)采取激?勵機(jī)制的直?接目的是為?了調(diào)動員工?的積極性，?最終目的是?為了實(shí)現(xiàn)企?業(yè)目標(biāo)，謀?求企業(yè)利益?和員工利益?的一致，為?了達(dá)到最終?的目標(biāo)，企?業(yè)要建立一?個目標(biāo)體系?來指引員工?的努力方向?。第四，?激勵機(jī)制設(shè)?計要做好企?業(yè)內(nèi)部人員?之間及__?_之間的信?息溝通，提?高信息溝通?的效率和效?果，信息溝?通貫穿于激?勵機(jī)制運(yùn)行?的始末，特?別是企業(yè)在?構(gòu)造誘導(dǎo)因?素集合時，?對員工個人?真實(shí)需要的?了解，必須?充分進(jìn)行溝?通。通過溝?通，將個人?需要與__?_的目標(biāo)連?接起來。?第五，企業(yè)?激勵機(jī)制運(yùn)?行的最佳效?果是在較低?成本的條件?下達(dá)到激勵?相容，即同?時實(shí)現(xiàn)了員?工個人目標(biāo)?和企業(yè)目標(biāo)?，使員工個?人利益與企?業(yè)利益達(dá)到?一致。企?業(yè)管理中關(guān)?于激勵機(jī)制?的設(shè)計要注?意以下的若?干問題。?第一，精神?鼓勵與物質(zhì)?鼓勵缺一不?可。關(guān)于精?神激勵上，?除了日常的?工作業(yè)績評?比外，可做?的事還有很?多，其中比?較根本的一?點(diǎn)是企業(yè)對?員工個人生?涯規(guī)劃的重?視與實(shí)施，?一個員工發(fā)?奮努力貢獻(xiàn)?巨大，沒有?什么比能讓?他的付出轉(zhuǎn)?化成一個終?身收益的投?資資本更重?要更持久了?，這就是所?說的"內(nèi)在?式激勵"（?intri?nsica?llymo?tivat?ed）。同?時，主管或?經(jīng)理應(yīng)當(dāng)是?一個細(xì)致的?人，即便是?小的貢獻(xiàn)也?能立即給以?反饋，一張?小紙片，一?個___，?一封e-m?ail，一?個包了兩張?電影票的紅?包都行，重?要的是員工?感到工作成?績被認(rèn)可，?人被重視。?我在管理一?個運(yùn)輸企業(yè)?時，在公司?的共同獎勵?計劃之外還?設(shè)立每個季?度的"最佳?駕駛員"、?"最佳站務(wù)?員"、"最?佳乘務(wù)員"?等各種獎項(xiàng)?，對評比的?最佳者除了?給予一定的?物質(zhì)獎勵外?，還發(fā)給一?本證書，據(jù)?獲獎?wù)呒捌?他員工的反?饋，他們更?看重那本證?書，證書除?了能給他們?帶來精神方?面的榮譽(yù)外?，還能為他?們今后的職?業(yè)生涯帶來?幫助。第?二，用正面?的激勵取代?負(fù)面的激勵?。用雙因素?理論來說明?這一問題可?能更易讓人?理解，負(fù)面?激勵是很難?讓員工有總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)?的機(jī)會，員?工不會因?yàn)?受到企業(yè)的?懲罰而能充?分認(rèn)識自己?的錯誤，反?而是認(rèn)為上?極主管故意?利用制度來?限制他們的?行為，使員?工與上級主?管之間的關(guān)?系緊張，同?事間關(guān)系復(fù)?雜，員工不?會有一個長?期工作的打?算。這些關(guān)?系處理不好?，也就是保?健因素（員?工的工作環(huán)?境或條件）?差，會導(dǎo)致?員工對現(xiàn)有?的工作狀況?不滿足，挫?傷其工作的?積極性。而?激勵因素（?與工作內(nèi)容?緊密聯(lián)系在?一起的因素?），如工作?的成就感、?認(rèn)可、挑戰(zhàn)?性等，并不?能離開環(huán)境?而存在。因?此在需要員?工充分發(fā)揮?主動性和創(chuàng)?造性的企業(yè)?或崗位，采?用負(fù)面的激?勵辦法并不?利于企業(yè)達(dá)?到經(jīng)營目標(biāo)?。第三，?長期目標(biāo)與?短期目標(biāo)相?結(jié)合，實(shí)時?的與階段性?激勵并舉，?所有的目標(biāo)?結(jié)果要全部?能夠被衡量?，被量化。?盡可能估計?企業(yè)內(nèi)外大?小環(huán)境的變?化趨勢，降?低"因無法?抗拒因素"?而不能兌現(xiàn)?承諾的幾率?。第四，?系統(tǒng)公正的?評價體系是?有效激勵的?保證。任何?一個辦得好?的企業(yè)，其?員工所以能?盡到責(zé)任，?主要是因?yàn)?它有良好的?評價體系對?員工能及時?和公正地進(jìn)?行評價，同?時，又有此?評價的依據(jù)?，對他們作?出恰當(dāng)?shù)莫?勵或懲處。?凡是這樣做?的企業(yè)，其?員工就能盡?到自己的責(zé)?任，能保持?旺盛的工作?熱情，有上?進(jìn)心，很自?然地在工作?中展開了勞?動競賽，久?而久之，在?該企業(yè)中就?會形成一種?良好的工作?作風(fēng)和傳統(tǒng)?習(xí)慣：以上?進(jìn)為榮，以?消極平庸為?辱。這種優(yōu)?良傳統(tǒng)的形?成，是企業(yè)?的精神財富?，是無價之?寶。在座的?各位，沒有?來公司之前?，有的是處?長、科長，?有的是隊(duì)長?、班長，有?的是普通工?人。進(jìn)入公?司以后，過?去取得的地?位將統(tǒng)統(tǒng)成?為過去，一?切憑實(shí)際才?干、實(shí)際貢?獻(xiàn)定位定薪?酬是我們分?公司的理念?。您有時會?感到公司沒?有真正的公?平與公正。?真正絕對的?公平是沒有?的，您不能?對這方面的?期望值太高?。但在努力?者面前，機(jī)?會總是均等?的，只要您?努力，您的?主管會了解?您的。我們?將要開發(fā)的?地方，沒有?鳥語花香，?沒有山水美?景。我希望?在座的各位?要不斷地鍛?煉自己的心?態(tài)，增強(qiáng)心?理承受能力?，苦干實(shí)干?3、___?年，創(chuàng)造一?個燦爛的美?好新生活。?要嚴(yán)格遵守?公司的各項(xiàng)?制度與管理?。對不合理?的制度，只?有修改以后?才可以不遵?守。不__?_、不盜竊?、不浪費(fèi)、?不違章等等?。您有可能?不理解公司?而暫時離開?，我們歡迎?您回來。同?時，您更要?增加心理的?承受能力，?當(dāng)您再回來?的時候，與?同期的伙伴?相比，無論?是在技術(shù)素?質(zhì)上，還是?在經(jīng)濟(jì)收入?上的距離可?能會拉的很?大。我們相?信，您會認(rèn)?真思考這個?問題，時間?對任何人來?講都是公平?的?！?要通力合作?競聘培訓(xùn)?主管演講稿?尊敬的各?位領(lǐng)導(dǎo)、各?位同仁們：?大家好，?我是林國營?。對于去年?來我的工作?情況及表現(xiàn)?，大家也早?已耳聞目染?，所以就不?再重復(fù)。我?認(rèn)為自己很?適合培訓(xùn)（?客服）主管?的這個職位?，也許有人?會說：你懂?得講課、懂?得培訓(xùn)、可?你懂得客服?工作嗎。我?可以毫不猶?豫地告訴大?家，競爭這?個位置我起?碼有七大優(yōu)?勢：一、?思想端正，?心態(tài)積極?從發(fā)行部開?展競聘上崗?以來，這幾?年的工作經(jīng)?歷使我對崗?位競聘的熟?悉從思想上?有了深層次?的理解，我?們無論是否?參與競選，?作為海峽導(dǎo)?報大家庭的?成員，關(guān)心?我們部門自?身的隊(duì)伍建?設(shè)是我們每?個人最起碼?的職責(zé)，而?參與更是關(guān)?心的直接體?現(xiàn)，也是面?對報業(yè)發(fā)展?形勢下的自?我挑戰(zhàn)，只?有敢于拿出?自己的優(yōu)勢?與不足，同?大家比一比?，看看你到?底幾斤幾兩?，不論結(jié)果?是成功還是?失敗，能夠?戰(zhàn)勝自我就?是很可貴的?進(jìn)步，平庸?與退縮遲早?會被前進(jìn)的?腳步所淘汰?。二、愛?崗敬業(yè)、認(rèn)?真負(fù)責(zé)職?務(wù)與權(quán)力并?不畫等號，?而與責(zé)任息?息相關(guān)，作?為部門主管?既是領(lǐng)導(dǎo)決?策的執(zhí)行者?，又是領(lǐng)導(dǎo)?決策的參謀?者。我不僅?要帶領(lǐng)本崗?位員工努力?完成領(lǐng)導(dǎo)下?達(dá)的計劃任?務(wù)，還要對?本部門的現(xiàn)?狀，問題和?前景作出分?析、猜測和?規(guī)劃，為高?層決策提供?相關(guān)依據(jù)和?報告。在今?后的工作中?更不會拿著?“雞毛當(dāng)令?箭”，而是?既要做好自?身的本職工?作，又要負(fù)?起整個崗位?的責(zé)任。?三、嚴(yán)格自?律、防微杜?漸競聘是?報社人事體?制與優(yōu)秀企?業(yè)接軌的橋?梁，競聘是?一種責(zé)任，?競聘是一種?奉獻(xiàn)，主管?競聘是主管?崗位對報社?的承諾。凡?是都要從報?社大局和員?工的利益出?發(fā)，以身正?求公正，以?公正換人心?，做到嚴(yán)格?自律，防微?杜漸。四?、肯干勤學(xué)?、適應(yīng)性強(qiáng)?幾年來歷?任發(fā)行站站?長、培訓(xùn)主?管、兼任客?服主管等，?對相關(guān)崗位?的適應(yīng)都曾?挑戰(zhàn)過?，F(xiàn)?在雖不能說?對客服工作?和培訓(xùn)工作?的整合很在?行，但我相?信憑著個人?現(xiàn)有素質(zhì)加?肯干勤學(xué)精?神，定能克?服困難，成?為一個稱職?的培訓(xùn)（客?服）主管。?五、善于?團(tuán)結(jié)同事，?服務(wù)意識強(qiáng)?不論是外?面的客戶，?還是內(nèi)部的?同事，都能?做到對外服?務(wù)和對內(nèi)服?務(wù)一樣熱情?，對上服務(wù)?和對下服務(wù)?一樣周到。?六、受過?專業(yè)的培訓(xùn)?和學(xué)習(xí)曾?多次參加“?客服經(jīng)理”?研討班的學(xué)?習(xí)和ptt?講師班的練?習(xí)，對客服?工作和培訓(xùn)?工作有相關(guān)?的專業(yè)技能?知識。七?、熟悉培訓(xùn)?和客服工作?的現(xiàn)狀及改?善措施1?、客服工作?方面：從?近幾年的實(shí)?踐中體會到?，當(dāng)前客服?工作應(yīng)加強(qiáng)?解決的是。?“三點(diǎn)問題?”。突出?重點(diǎn)。完善?服務(wù)體系的?建立和流程?制定，以讓?