中級導游《專題九 游客心理》練習題及參考答案

中級導游《專題九游客心理》練習題及參考答案一、填空題（共30題）1、旅游者在旅游活動中所反映的心理現(xiàn)象及其規(guī)律，指的是游客＿＿＿，包括旅游＿＿＿與個性旅游心理。心理、心理過程2、直接推動一個人進行旅游活動，并使人處于積極狀態(tài)以達到一定目標的動力，在旅游心理學上稱為旅游＿＿＿＿＿。動機3、一個人初次接觸他人或事物時所產生的印象比較深刻，而且這些印象會影響以后對此人此事的知覺，這種心理現(xiàn)象稱為＿＿＿＿＿。第一印象或首次效應4、社會認知中，由對象的某種特征推及對象的總體特征，從而產生美化或丑化對象的心理現(xiàn)象，稱為＿＿＿＿＿。暈輪效應5、社會認知中，對某類事物或某類人物所持的共同的、籠統(tǒng)的、固定的看法和印象，稱為＿＿＿＿＿?？贪逵∠?、人們內心對某個事物或人物抱著某種期望，最終某種期望會變成現(xiàn)實的心理現(xiàn)象，稱為＿＿＿＿＿。期望效應或皮格馬利翁效應7、旅游者對旅游活動中的人和事物所持有的帶有情感體驗的評價與行為傾向，稱為＿＿＿＿＿。旅游態(tài)度8、幫助游客解決食宿行游購娛等方面的實際問題，使游客感到安全、舒適和方便的服務，稱為＿＿＿＿＿。功能服務9、心理服務是指讓游客在旅游中獲得愉快的經(jīng)歷，增加＿＿＿和＿＿。親切感自豪感10、眼神、表情、體態(tài)、姿勢等是＿＿＿＿＿語言的表現(xiàn)。無聲語言11、為客服務時讓客人產生親切感，關鍵在于員工要＿＿＿＿＿。和藹可親12、“豪爽大氣，火辣辣的是＿＿＿＿＿人”。關東人或東北人13、自古多出大將和忠義之士的是＿＿＿＿人。山東人14、以上海為代表的華東地區(qū)的人＿＿＿＿情結深。戀家15、與廣東人打交道要記住：“送禮要防忌，說話要注意，多用＿＿＿＿和＿＿＿＿（數(shù)字），處處圖吉利”。6、816、中國西北地區(qū)的回、維吾爾、哈薩克、柯爾克孜、塔吉爾、烏孜別克、塔塔爾、東鄉(xiāng)、撒拉、保安等十幾個民族均信仰＿＿＿＿＿教。伊斯蘭教17、港澳臺人們信奉宗教和神靈，有天主教、基督教、佛教、道教等，有“出海靠＿＿＿＿＿，安居靠真人”之民諺。媽祖18、泰國的國教為＿＿＿＿＿。佛教19、在東南亞各國，人際交往時忌違觸摸他人身體的＿＿＿部，遞交物品應該用雙手，決不能用＿＿＿手。頭、左20、歐洲人視＿＿＿＿＿為喪花。菊花21、西方人最忌違的數(shù)字是＿＿＿＿＿。1322、美國人非常重視個人隱私，在交談中有八個不能問，其中最重要的是“男不問＿＿＿＿＿女不問＿＿＿＿＿＿”。收入（財產）、年齡23、英國人特別注重禮貌禮節(jié)，表現(xiàn)出＿＿＿＿＿風度。紳士風度24、法國人飲食講究菜肴與酒水的搭配，其規(guī)律是：吃肉時喝＿＿＿＿＿葡萄酒，吃海味時喝＿＿＿＿＿葡萄酒或玫瑰酒。紅、白25、被譽為“西餐烹飪藝術之母”的意大利最有名的面食是＿＿＿＿＿。通心粉26、德國人組織紀律性強，作風＿＿＿＿＿。嚴謹27、日本人的傳統(tǒng)飯菜稱為＿＿＿＿＿。和食28、俄羅斯人特別愛喝烈性酒，如＿＿＿＿＿。伏特加29、通過補救服務，讓客人得到＿＿＿＿＿滿足。代償性滿足30、產生挫折后，人通過“找借口”來平衡心理，在心理學上成為＿＿＿＿。合理化二、單選題（共40題）1、希望通過游玩、娛樂來消除身體的疲勞和心理的緊張感、枯燥感，使身心得到放松，以保持心理平衡的旅游動機是AA、調節(jié)身心健康B、好奇探索C、審美求知D、社會交往2、人們?yōu)榱颂接H訪友、尋根問祖、結交新朋友而進行的旅游動機是DA、休閑放松B、好奇探索C、審美求知D、社會交往旅游者要求旅游對象和旅游活動具有新異性、知識性和一定程度的探險性的旅游動機是BA、宗教朝覲B、好奇探索C、審美求知D、社會交往4、旅游活動多指向奇異美麗的自然物象和豐富多彩的人文風情的旅游動機是CA、宗教信仰B、好奇探索C、審美求知D、社會交往5、對旅游條件、旅游環(huán)境、旅游景物的知覺是屬于AA、旅游物體知覺B、旅游社會知覺C、對他人知覺D、自我知覺6、具有知覺速度慢，范圍較窄，但比較細致深刻的氣質類型是CA、膽汁質B、多血質C、黏液質D、抑郁質7、具有知覺速度較快，范圍較廣，但不夠細致的氣質類型是AA、膽汁質B、多血質C、黏液質D、抑郁質8、欣賞同一景觀點時出現(xiàn)的“見仁見智”的心理因素是AA、知識經(jīng)驗B、刺激強度C、興趣愛好D、人格特征9、出現(xiàn)“一見鐘情”的社會現(xiàn)象，起作用的心理效應是AA、第一印象B、刻板印象C、最后印象D、不良印象10、人們一般認為：青年人熱情、敢于創(chuàng)新，容易冒進，老年人深沉穩(wěn)重而傾向于保守，這種社會認知效應稱為BA、最近印象B、刻板印象C、首因印象D、模糊印象11、希臘神話故事中的塞浦路斯國王皮格馬利翁由于在雕刻大理石美女時，抱有強烈的愛的希望，結果由愛神賦予雕像以生命，最終兩人結為夫婦。心理學家把這種社會認知效應稱為CA、孤島效應B、結伴效應C、期望效應D、觀眾效應12、具有厭倦、脾氣乖戾；急躁、大驚小怪；興奮、易激動；無禮、事必挑剔；敏感、難以預料的個性特征的旅游者的人格類型是AA、神經(jīng)質型B、依賴型C、使人難堪型D、隨意型13、態(tài)度構成的三大成分中，其核心作用的是BA、認知成分B、情感成分C、意向成分D、行為成分14、“感時花濺淚”，說的是心理上的BA、知覺B、情感C、意志D、個性15、“揚游客之長”、“隱游客之短”，為的使游客增強AA、自豪感B、新鮮感C、親切感D、方便感16、游客的個性很復雜，他們既是理智人，又是CA、生物人B、社會人C、情緒人D、個體人17、在旅游服務中，服務員與客人經(jīng)常會出現(xiàn)“客人坐著我站著，客人吃著我看著，客人玩著我干著”的現(xiàn)象，產生的原因是旅游活動中人際交往的BA、短暫性B、不平等性C、公務性D、個體與群體的兼顧性18、“言不在多，達意則靈?！敝傅氖菫榭头照Z言溝通時的BA、簡練B、準確C、生動D、合境19、人際交往中，人們相互之間都起著DA、燈光作用B、門檻作用C、標桿作用D、鏡子作用20、“捧起人來”讓你張不開嘴，“貶起人來”讓你難還嘴，描述的是AA、東北人B、北京人C、天津人D、湖南人21、接待北京游客的技巧之一是讓他們BA、看B、侃C、買D、玩22、山東人自我表白最常用的二個字是BA、“戀家”B、“實在”C、“忽悠”D、“大咖”23、廣東人典型性格特點之一是CA、“精”B、“憨”C、“先”D、“直”24、表面常以“生、撐、冷、倔”為標榜的是CA、華南地區(qū)的人B、西南地區(qū)的人C、西北地區(qū)的人D、華東地區(qū)的人25、“刀子嘴、豆腐心”描述的是BA、兩廣地區(qū)的人B、兩湖地區(qū)的人C、江浙一帶的人D、京津一帶的人26、具有寡言少語、語言曖昧模糊，遵守紀律等個性特點的人是AA、日本人B、英國人C、美國人D、法國人27、受儒教影響深，禮貌含蓄的東方民族是BA、日本人B、韓國人C、越南人D、老撾人28、日常生活中喜歡嚼檳榔的是BA、尼泊爾人B、菲律賓人C、科威特人D、土耳其人29、具有內斂自信、慣于社交、外柔內剛、注重禮貌，有紳士風度等個性特點的人是BA、日本人B、英國人C、美國人D、法國人30、具有獨立進取、喜歡交際、重視成功、豪爽大方等個性特點的人是DA、俄國人B、韓國人C、法國人D、美國人31、具有勤勉、務實、真誠、矜持等個性特點的人是AA、德國人B、中國人C、泰國人D、法國人32、具有性格開朗、喜好高雅、講究浪漫、樂于助人、彬彬有禮、時間觀念和計劃性很強等個性特點的人是DA、德國人B、英國人C、美國人D、法國人33、最能描述法國民族特點的詞語是CA、率直B、矜持C、浪漫D、憨厚34、被加拿大人視為吉祥的象征與辟邪之物是CA、黑山B、綠樹C、白雪D、青草35、為人直率，熱愛生活，喜歡悠閑，最喜歡足球、法拉利賽車是CA、西班牙人B、奧地利人C、意大利人D、盧森堡人36、美譽為“詩人與哲人的國度”是AA、德國B、中國C、美國D、英國37、俄羅斯人接待客人最殷勤的表現(xiàn)是給客人吃BA、咖啡和糖B、面包和鹽C、紅茶和奶D、奶酪和油38、從心理角度分析，“水不平則流，人不平則鳴”這是心理挫折后的一種AA、宣泄B、補償C、倒退D、升華39、俄羅斯人認為象征著叛徒、分手的色彩是BA、紅色B、黃色C、藍色D、紫色40、前來投訴的顧客往往會帶著一顆BA、“高傲的心靈”B、“燙傷的心靈”C、“孤獨的心靈”D、“無奈的心靈”三、多選題（共32題）1、能引起人們注意的感知對象應具備的本身特征有ABCDA、較強刺激B、反復出現(xiàn)C、運動變化D、新奇獨特E、興趣愛好2、符合旅游知覺選擇的主觀快樂原則有BCDEA、新奇獨特B、經(jīng)驗情緒C、人格個性D、需要動機E、興趣愛好3、符合引起旅游知覺客觀因素特色原則的有ABCA、北極炫光B、山谷云海C、鶴立雞群D、人逢喜事精神爽E、江山之美全靠導游之嘴4、體現(xiàn)暈輪效應的心理現(xiàn)象有BCDEA、“群龍無首”B、“一好百好”C、“愛屋及烏”D、“一俊遮百丑”E、“情人眼里出西施”5、符合依賴性人格特征的旅游者的選項是ABDA、羞怯B、易受感動C、沉默寡言D、拿不定主意E、愛批評人6、導游與游客進行語言溝通時要遵守的原則有ADEA、準確B、和藹C、高雅D、合境E、生動7、讓游客感受到導游和藹可親的為客服務技巧有ABCEA、態(tài)度謙恭B、講究措辭C、敏銳的洞察力D、是的原則E、身體語言藝術8、性格外向的游客選擇的旅游項目會有ABCEA、登山B、劃船C、漂流D、垂釣E、蹦極9、我國東北地區(qū)的游客具有的心理和行為特征有ABDEA、外向、豪氣B、坦誠、直率、耿直C、戀家情結D、幽默善侃E、講義氣、重朋友10、北京游客具有的心理和行為特征有BDEA、粗狂豪放、激越慷慨B、待人真誠、人情味濃C、精明細心D、文化素養(yǎng)高、政治味濃E、開朗幽默、能言善侃11、符合上海游客心理和行為特征的有ABCA、文化底蘊深厚B、婉約纏綿、精明細心C、戀家情結深D、講義氣重朋友E、靈毓秀雅、尚文崇慧12、廣東游客具有的心理和行為特征有ABCDEA、時間觀念強B、關心經(jīng)濟、金錢觀念強C、自我表現(xiàn)意識強D、富有開拓精神E、講面子、重派頭13、廣東人喜忌心理重，他們喜歡的吉利數(shù)字是CDA、4B、5C、6D、8E、1314、我國西南地區(qū)的游客具有的心理和行為特征有ABCEA、淳樸厚道B、能歌善舞C、勤儉節(jié)約、吃苦耐勞D、精明強干E、慎小謹微15、我國西北地區(qū)的游客具有的心理和行為特征有ACEA、粗狂豪放、熱情好客B、勤儉節(jié)約、吃苦耐勞C、宗教信仰寄情思D、婉約纏綿、精明細心E、交相輝映的多民族文化16、符合華中地區(qū)游客心理和行為特征的有ACA、倔強不服輸B、善侃會說C、特愛面子D、時間觀念強E、能歌善舞17、我國港澳臺地區(qū)的游客具有的心理和行為特征有ABDEA、臺灣人民的宗親情結B、信奉宗教和神靈C、重友情肯幫忙D、香港人好購物、高消費E、講究吃的文化，喜歡新鮮食品18、屬于香港人忌諱的選項有ABCEA、探望病人送劍蘭、茉莉、梅花B、過年說“新年快樂”C、酒店菜譜寫“炒菜”“炒飯”D、用扇子、手巾、雨傘、刀剪、鏡子送人E、稱丈夫或妻子為“愛人”、稱中老年人為“伯父”“伯母”19、日本人圖吉利、避兇禍ABCDEA、忌4、6、9、13等數(shù)字B、忌綠色和紫色C、忌“八筷”D、討厭狐貍和金銀眼的貓E、忌荷花及荷花圖形20、韓國人在日常生活和社會交往中忌諱ABCA、四、私、事、師等詞B、13、單數(shù)C、“李”解釋為“十八子”D、狗E、湯餃子21、東南亞地區(qū)的人愛吃ABCEA、大米B、香辣食品C、海味品D、狗肉E、熱帶水果22、東南亞地區(qū)的人忌諱ABCDA、觸摸人的頭部B、龜、鶴、狗等動物C、紅、黃等色彩D、進門腳踏門檻E、荷花、百合花23、澳大利亞人喜歡BCA、吃狗、貓、蛇肉B、啤酒、葡萄酒C、中國紅茶、花茶D、兔子與袋鼠的數(shù)量E、工會、宗教與個人問題24、美國人在日常生活和社會交往中BCDEA、忌生、冷、淡的食物B、忌“老”C、忌蝙蝠及圖案D、忌在他人面前做私人動作E、忌穿睡衣迎接客人25、加拿大人在日常生活和社會交往中ABCDEA、忌提及魁北克問題B、忌談政治、死亡、災難、性話題C、忌打碎玻璃D、忌用餐時灑落鹽E、忌鏟除積雪26、英國人在日常生活和社會交往中ABCDA、忌黑貓、大象、孔雀等動物B、忌墨綠色C、忌四人交叉式握手D、忌早晨喝“被窩茶”，午后喝“下午茶”E、忌百合花27、法國人飲食習慣喜歡ABEA、飯前喝“開胃酒”B、鮮嫩菜肴C、無鱗魚D、臘味重的菜肴E、中國魯、粵、蘇菜系28、德國人飲食習慣喜歡CDEA、魚蝦等海味B、油膩、過辣菜肴C、各種水果、干果D、啤酒、葡萄酒E、咖啡、可可、紅茶29、俄羅斯人飲食習慣最喜歡喝ABCDA、烈性酒B、格瓦斯C、檸檬汁D、珍珠水酒E、可口可樂30、顧客的投訴心理有BCDA、求吉利B、求尊重C、求平衡D、求補償E、求宣泄31、“讓客人出了氣再走”的息怒心理技巧有ABDEA、禮貌地傾聽客人敘說B、讓客人分別單獨出氣C、對投訴事實作出解釋D、營造息怒環(huán)境氛圍E、商量補救性的措施32、對客投訴的處理原則ABEA、真心誠意解決問題B、尊重事實有理有節(jié)C、落落大方不亢不卑D、平等互助相互協(xié)作E、認真傾聽不可爭辯四、判斷題（共20題）1、具有較強刺激強度的事物，容易引起人們的知覺。對2、在相對靜止的背景下，運動變化著的事物，容易引起人們的知覺。對3、萬紅叢中一點紅，容易引起人們的知覺。對4、使人感興趣的事物，容易引起人們的知覺。對5、凡事能夠滿足人的某些需要和符合其動機的事物，都有可能成為人的知覺對象和注意中心。對6、不同氣質類型的旅游者，他們的知覺的廣度和深度是不同的。對7、社會心理認知效應因為是社會知覺誤區(qū)，因此只有負面效應，在日常生活和管理中是不可使用的。錯8、人的氣質有好壞之分，我們要建立外向型的氣質。錯9、旅游者的旅游態(tài)度會導致游客購買某一旅游產品或拒絕某一旅游產品。對10、旅游中的客我關系，即旅游者與旅游企業(yè)員工的服務與被服務關系，是一種“短而淺”的人際關系。對11、“路遙知馬力，日久見人心”，這句話在客我人際交往中是可行的。錯12、“江山之美，全靠導游之嘴”，說的是導游的語言藝術的重要性。對13、旅游活動要有節(jié)奏，這就是“有張有弛，先張后弛，路張的弛”。連續(xù)的精神和情感高漲，容易引起人們的生理和心理疲勞。對14、德國人作風嚴謹，組織紀律性強，導游員在工作中要注意遵守時間。對15、法國人花錢較謹慎，