做個聰明消費者

會計學(xué)1做個聰明消費者環(huán)節(jié)一：知多少每年的3月15日是什么日子？今年這一日子的主題是什么？你了解我們的消費環(huán)境嗎？近年來發(fā)生了哪些嚴重侵犯消費者權(quán)利的重大案件？將你了解的講給同學(xué)們聽。消費者權(quán)益保護日讓消費者更有力量第1頁/共38頁

早起，買兩根地溝油油條,切個蘇丹紅咸蛋，沖杯三聚氰氨奶。中午，瘦肉精豬肉炒農(nóng)藥韭菜，再來一份人造雞蛋和注膠牛肉，加一碗石蠟翻新陳米飯，泡壺香精茶葉。下班，尿素豆芽，膨大西紅柿，石膏豆腐，開瓶甲醇勾兌酒，吃個增白劑加吊白塊和硫磺饅頭……第2頁/共38頁地溝油上餐桌不是一兩天第3頁/共38頁死豬泡農(nóng)藥腌臘肉第4頁/共38頁黑心棉第5頁/共38頁“假藥害人”第6頁/共38頁拼裝車第7頁/共38頁第8頁/共38頁毒大米第9頁/共38頁假種子坑農(nóng)第10頁/共38頁假奶粉害人第11頁/共38頁假2B鉛筆廣州多人中招，價格比正品便宜大半，但考試根本無法錄入電腦。第12頁/共38頁環(huán)節(jié)二：知法律、明權(quán)利消費者都有哪些權(quán)利呢？消費者的這些權(quán)利是哪一部法律規(guī)定的？第13頁/共38頁知悉真實情況權(quán)公平交易權(quán)依法求償權(quán)人身、財產(chǎn)安全權(quán)自主選擇權(quán)人格尊嚴、民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重權(quán)依法結(jié)社權(quán)獲得知識權(quán)監(jiān)督批評權(quán)“上帝”的權(quán)利第14頁/共38頁保護消費者的權(quán)益的專門性法律：《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第15頁/共38頁環(huán)節(jié)二：知法律、明權(quán)利消費者都有哪些權(quán)利呢？消費者的這些權(quán)利是哪一部法律規(guī)定的？結(jié)合實際談?wù)勀慊蚰愕募胰说哪捻椈蚰膸醉棛?quán)利被侵害過？第16頁/共38頁人身財產(chǎn)安全權(quán)第17頁/共38頁自主選擇權(quán)第18頁/共38頁公平交易權(quán)第19頁/共38頁知悉真實情況權(quán)、公平交易權(quán)第20頁/共38頁

張三是回族人，在某家餐館聚會時，連點五個菜都不行，無奈就讓店員配菜，并囑咐千萬不能有豬肉?？墒呛髞沓灾桥杷^的“紅燒牛肉”，張三總覺得不對勁，結(jié)果發(fā)現(xiàn)是“豬肉”，還有半只蟑螂。

張三的不幸

思考：經(jīng)營者侵犯了張三作為消費者的什么權(quán)利？人格尊嚴、民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重權(quán)公平交易權(quán)第21頁/共38頁

某消費者邀請兩個朋友到一飯店聚會，飯后，做東的主人到服務(wù)臺結(jié)帳，接過賬單，大驚失色，普通的一頓飯，竟要價格3500元。于是，該消費者要求服務(wù)員解釋各項費用的開銷處，誰知飯店經(jīng)理不但不解釋，反而叫了幾個人強行驅(qū)趕消費者。

思考：飯店經(jīng)理侵犯了消費者的什么權(quán)利？知悉真實情況權(quán)第22頁/共38頁事例展示：（社會調(diào)查）某校也做過一個調(diào)查：某校曾在學(xué)生中就“消費中是否遇到過侵權(quán)現(xiàn)象？”“你是怎么維權(quán)的？”問題開展了一次調(diào)查。調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)：80%的同學(xué)有過在消費中遭受侵權(quán)的經(jīng)歷，而70%的同學(xué)采取了“自認倒霉”的方式來處理。想一想：1、你贊同這些同學(xué)的做法嗎？為什么？在消費中，你或你的家人是否遭遇過侵權(quán)現(xiàn)象，是怎樣維權(quán)的？2、消費者權(quán)益受到侵害時，應(yīng)該采取哪些方式維權(quán)？環(huán)節(jié)三：維權(quán)益第23頁/共38頁公平交易權(quán)第24頁/共38頁

02年2月5日，宋某騎著剛買的三輪摩托車載著妻子唐某到縣城購買年貨，途中車軸突然斷裂，連車帶人翻進了路旁的溝里，宋某當場死亡。3月1日，唐某到縣消協(xié)投訴，要求經(jīng)營方給予賠償。消協(xié)組織投訴方與銷售者和生產(chǎn)者調(diào)解。經(jīng)交涉，生產(chǎn)者對唐某一次性賠償死者撫恤金、喪葬費、孩子生活費、老人贍養(yǎng)費5.5萬元。

依法求償權(quán)人身財產(chǎn)安全權(quán)第25頁/共38頁假奶粉害人第26頁/共38頁消費者協(xié)會是保護消費者合法權(quán)益的社會團體3）向人民法院訴訟1）與經(jīng)營者協(xié)商和解維權(quán)途徑2）請求消協(xié)調(diào)解第27頁/共38頁

向工商行政部和其他有關(guān)行政部門請求幫助第28頁/共38頁環(huán)節(jié)四：展未來作為一名聰明的消費者，必須具備維權(quán)的意識也必須看到我們目前消費環(huán)境中存在的問題，目前食品安全讓我們產(chǎn)生疑問“我們還能吃什么”，除此之外，其他產(chǎn)業(yè)也存在眾多的問題，偷工減料的錦湖輪胎給我們的出行帶來安全隱患，形形色色的購房陷阱讓我們的辛苦錢付之東流，更有甚者，給我們的生活帶來了永久的傷害。劣質(zhì)奶粉是天真爛漫的孩子變成大頭娃娃，3歲的孩子只會喊媽媽，5歲的孩子走路不斷地摔跤；可愛的男孩周子博因為不合格的中藥泡浴，染上了被醫(yī)生稱作“不死的癌癥”的皮膚病，終生無法治愈；廣州假酒案件造成9人死亡，50多人中毒；乙肝疫苗能使孩子死亡；黃金玉米種子使50萬農(nóng)田顆粒無收，生活陷入困境。今天我們看到他們的悲慘遭遇，如果目前的消費環(huán)境得不到改善，這樣的慘劇或許在某一天發(fā)生在我們身上，誰該為他們的悲慘遭遇和令人擔憂的消費環(huán)境負責？他們的地位如何？要求：班級同學(xué)分成四大組，分別代表生產(chǎn)者、銷售者、消費者和政府相關(guān)部門人員。進行討論，并做好記錄。在闡述自己觀點時，按照以下方式表達：作為一名…….,我們的正確做法應(yīng)該是…….我們這樣做的原因是……（請盡量用自己的語言回答） 第29頁/共38頁維護消費者合法權(quán)益生產(chǎn)者政府相關(guān)部門銷售者消費者營造放心消費環(huán)境遵循誠實守信原則依法規(guī)范自己的行為消費活動最主要的參與者檢查、監(jiān)督、管理增強自我保護的意識，依法維權(quán)連接生產(chǎn)和消費的橋梁和紐帶第30頁/共38頁課堂小結(jié)執(zhí)法部門銷售者維權(quán)途徑消費者依法享有的權(quán)利消費者做個聰明的消費者營造放心消費環(huán)境生產(chǎn)者與經(jīng)營者協(xié)商解決請求消費者協(xié)會調(diào)解向人民法院訴訟第31頁/共38頁生活在線：六位同學(xué)去超市購物前，商量去哪里買，買什么，不買什么；購物時挑來挑去，仔細看包裝；一位同學(xué)沒有相中超市的東西，臨出門時，被超市保安叫住，誣蔑他偷了超市一包巧克力；一位同學(xué)買的水果糖在門外的計量器上稱量時發(fā)現(xiàn)少了200克，去找售貨員，售貨員竟不認賬；一位同學(xué)在特價區(qū)買了瓜子后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不好要退貨，售貨員以“特價商品售出概不退貨”為由拒退。各小組以記者采訪的形式進行問題設(shè)計并向其他組提出問題。（結(jié)合我們掌握的知識點）如：（1）我們作為消費者享有哪些權(quán)利？（2）購物去哪里，買什么，不買什么，體現(xiàn)了消費者的什么權(quán)利？（3）購物時挑來挑去，仔細看包裝，是在行使消費者的什么權(quán)利？（4）消費者的哪些權(quán)利遭到侵害？我采訪的問題有：（注意，不能采訪相同的問題）第32頁/共38頁當堂練習(xí)

1、小麗新買的手機在保修期內(nèi)出現(xiàn)了質(zhì)量問題，因沒有保留購物發(fā)票，她想，壞了就壞了，反正家里有錢，重買一個算了。對此正確的認識是，消費者（）A．只需要增強依法維權(quán)的意識B．既要增強維權(quán)意識，又要掌握維權(quán)方法C．不要樹立艱苦奮斗的意識D．需要樹立義務(wù)觀念，不必樹立權(quán)利意識2、《中華人民共和國食品安全法》于2009年6月1日起實施。這有利于（）①從根本上杜絕食品安全事故的發(fā)生②保障廣大消費者的人身財產(chǎn)安全權(quán)③有效預(yù)防食品安全事故的發(fā)生④實現(xiàn)有法可依，維護社會公平正義A．①②④B．②③④C．①②③D．①③④BB第33頁/共38頁3、“吃葷菜怕激素，吃素菜怕毒素，喝飲料怕色素，能吃什么心里沒數(shù)?！边@一民間順口溜從側(cè)面反映出某些經(jīng)營者漠視消費者的（）A．人身財產(chǎn)安全權(quán)B．公平交易權(quán)C．自主選擇權(quán)D．監(jiān)督權(quán)A第34頁/共38頁小明買的礦泉水沒有生產(chǎn)日期、產(chǎn)地。張某新買了洗衣機，卻在洗衣時觸電受傷。張新在買蘋果時卻被配上了梨子，張新不愿意買梨子，賣梨人說，要買就一起買，單買蘋果不賣！小李在商場買了50斤面粉，回家一稱卻只有48斤。自主選擇權(quán)知悉真實情況權(quán)公平交易權(quán)人身、財產(chǎn)安全權(quán)第35頁/共38頁搜集證據(jù)，如礦泉水的發(fā)票。要求小賣部退換礦泉水，如不允許，可向當?shù)叵M者協(xié)會投訴。向工商部門舉報，提供證據(jù)有利于工商部門查處。向人民法院起訴。向有關(guān)新聞媒體進行報道。某中學(xué)初二學(xué)生李濤，在學(xué)校附近小賣部購買了一瓶礦泉水。發(fā)現(xiàn)礦泉水沒有生產(chǎn)日期，保質(zhì)期等標志，懷疑是假冒偽劣產(chǎn)品。李濤與同學(xué)們一起決定對生產(chǎn)、銷售該礦泉水者采取行動：（1）請你為他們設(shè)計行動步驟。第36頁/共38頁

消費者權(quán)益保護法規(guī)定，消費者享有人身、財產(chǎn)安全權(quán)，知悉真實情況權(quán)，公平交易權(quán)，依法求償權(quán)。消費者在自身合法權(quán)益受到侵害時，消費者權(quán)益保護法規(guī)定,通過正確的途徑來維護自己的合法權(quán)益。首先，可以與經(jīng)營者直接協(xié)商，雙方在自愿互諒的基礎(chǔ)上