網(wǎng)絡(luò)部工作總結(jié)及工作思路

網(wǎng)絡(luò)部2021年工作總結(jié)及2021年工作思路網(wǎng)絡(luò)部2021年11月目錄2021年網(wǎng)絡(luò)運行情況2021年網(wǎng)絡(luò)主要工作目前存在的問題和困難2021年網(wǎng)絡(luò)工作思路215%30%35%24%全省年平均日話務(wù)量同比增長(萬Erl〕)09年全省日均話務(wù)量持續(xù)增長，12月份到達846萬ERL，為歷史最高值。全年日均話務(wù)增長15%，增幅明顯低于前幾年。忙時VLR用戶數(shù)保持較快增長，09年增幅為17%。全省日均話務(wù)量情況(萬Erl〕16%17%25%48%〔一〕全省網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)量開展情況32021年日話務(wù)量最高的地區(qū)是溫州、杭州和寧波，話務(wù)量同比最高地區(qū)是湖州、金華和嘉興，湖州增長28.2%。各分公司日均話務(wù)量〔年平均〕及同比增長情況30%4

09年全省GPRS流量和彩信業(yè)務(wù)量繼續(xù)快速增長，但增幅明顯低于往年，日均短信日均業(yè)務(wù)量08年因垃圾短信整治而出現(xiàn)增長低谷；彩鈴用戶數(shù)在前幾年快速增長后，09年增長乏力。-4%72%204%78%8%22%44%45%202%31%84%49%223%41%204%115%全省主要數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)開展情況〔2G〕52021年TD數(shù)據(jù)和語音業(yè)務(wù)量增長趨勢圖2021年4月TD2期城市杭州和寧波投入商用以來，TD數(shù)據(jù)、話音業(yè)務(wù)量保持穩(wěn)定增長的趨勢。特別是10月份3期九個地市投入商用后，話音業(yè)務(wù)出現(xiàn)了一個明顯的增長點。10月份3期城市TD商用6全省綜合接入點數(shù)到達14818個，09年增長約130%，其中：有線寬帶用戶數(shù)08年12月09年12月167823語音電話放號數(shù)無線寬帶用戶數(shù)428%453%528955530508年12月08年12月09年12月09年12月86%語音放號16.7萬線，年增長86%;有線寬帶用戶達5.29萬戶，年增長428%;無線寬帶用戶達5.5萬，年增長453%。GPON語音放號數(shù)7991個，寬帶放號數(shù)4577個，開展速度走在全國前列。7〔二〕網(wǎng)絡(luò)承載能力開展情況2G基站數(shù)〔萬〕9%8%2G載頻數(shù)〔萬〕34%46%36%78%22%22%TD網(wǎng)8

傳輸網(wǎng)：全省城域網(wǎng)波分的建設(shè)使波分OTM設(shè)備數(shù)量大幅增長。大顆粒電路和TD電路的開放使電路總數(shù)和基站電路總數(shù)大幅增長。PDH和無線設(shè)備使用數(shù)量逐步萎縮。主要業(yè)務(wù)網(wǎng)：網(wǎng)絡(luò)能力增長主要集中在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和新業(yè)務(wù)上

單位2008年12月2009年12月增長率利用率備注HLR容量萬用戶65326360-2.6%75.0%清理無效數(shù)據(jù)VLR容量萬用戶590859751.1%61.0%

短信容量條每秒212003000041.5%31.0%MO上行容量

彩信容量條每秒2140338057.9%24.0%

Wap容量TPS1600048000200.0%50.0%每秒處理請求數(shù)SGSN容量萬用戶179219448.5%36.0%附著用戶數(shù)GGSN容量萬用戶204420105.9%49.0%激活用戶數(shù)資源類型單位2008年底2009年底增長率管道長度萬公里1.82.222%桿路長度萬公里5.65.83%光纜長度萬公里13.215.014%纖芯長度萬公里211.5249.218%波分OTM設(shè)備套246533117%SDH設(shè)備套307653700220%PDH設(shè)備對端15551449-7%點對點無線設(shè)備對端604542-10%點對多點無線設(shè)備中心站個12120%點對多點無線設(shè)備遠端站個8661-29%自建傳輸資源接入點個324083868219%租用傳輸資源接入點個29739834%總電路萬2M49.3110.2124%基站電路萬2M5.910.273%9全省2G網(wǎng)晚忙時無線網(wǎng)絡(luò)利用率集團公司采用新估算標(biāo)準集團公司指標(biāo)80%12月份全省無線利用率為65.7%，離集團公司的指標(biāo)80%還有一定差距。各地市無線利用率臺州、湖州和嘉興最高均在70%以上，紹興、麗水和寧波較低為61%.10地區(qū)話務(wù)量增長和無線利用率比照〔09年12月〕11本月全省的數(shù)據(jù)信道利用率為34.1%，比上月有所提高，處于52%的平安門限內(nèi)，運行正常。分公司利用率最高為嘉興42%，最低為衢州25%全省數(shù)據(jù)網(wǎng)信道利用率12月各地市數(shù)據(jù)網(wǎng)信道利用率12月全省早忙時信道利用率1209年WLAN熱點數(shù)到達1573個；WLANAP數(shù)到達8254個，增長約470%。用戶端接入設(shè)備語音端口數(shù)量為296421個，增長約68%；數(shù)據(jù)端口數(shù)量為12986個，增長約19%；09年GPON業(yè)務(wù)開始起步，全省共建設(shè)355套OLT，3094臺ONU，492個分光器；68%語音端口統(tǒng)計說明：PBX/窄帶ONU用戶側(cè)設(shè)備配置的端口數(shù)，非用戶使用數(shù)數(shù)據(jù)端口統(tǒng)計說明：統(tǒng)計直接提供業(yè)務(wù)的端口數(shù)，包括S6503，NE40E等設(shè)備端口數(shù)，用戶局域網(wǎng)內(nèi)端口不做統(tǒng)計，非用戶使用數(shù)19%設(shè)備類型端口類型端口數(shù)OLT

PON3188ONUGE758FE32818E12945POTS33492470%13〔三〕網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量指標(biāo)情況2021年集團考核指標(biāo)均到達挑戰(zhàn)值，其中彩信端到端指標(biāo)改善比較明顯。省內(nèi)考核指標(biāo)表現(xiàn)良好，指標(biāo)全部到達挑戰(zhàn)值。14考核指標(biāo)掉話率（%）無線接入性（%）彩信端到端接通率（%）下行TBF建立失敗小區(qū)比例

（全網(wǎng)）%下行TBF建立失敗小區(qū)比例

（主城區(qū)）%業(yè)務(wù)受阻等效損失話務(wù)量比例(%)傳輸155M及以上系統(tǒng)萬?2M中斷時長杭州0.5699.6477.511.501.740.01456.77寧波0.5599.4977.681.121.080.01185.11溫州0.5499.3077.191.622.610.01151.26臺州0.5799.4379.671.091.590.00855.08金華0.6099.3177.651.711.470.00743.77紹興0.5399.5879.951.571.370.00855.79嘉興0.5699.3180.281.461.350.00482.87湖州0.4699.3080.190.930.920.00526.49衢州0.4999.4480.071.011.010.00591.92舟山0.5499.4777.901.350.890.00583.57麗水0.5699.4378.30773.47各地市主要網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量性能指標(biāo)匯總〔2021年平均〕注：標(biāo)記綠色局部為該指標(biāo)最優(yōu)值。15彩信端到端(09年平均〕等效損失話務(wù)量(09年平均〕集團挑戰(zhàn)0.9%省內(nèi)挑戰(zhàn)0.02%16〔四〕網(wǎng)絡(luò)第三方測試情況2G網(wǎng)絡(luò)11個地市核心城區(qū)全年每天通過自動路測進行測試和優(yōu)化，11個地市1～12月詳細指標(biāo)：挑戰(zhàn)值基準值挑戰(zhàn)值挑戰(zhàn)值挑戰(zhàn)值17TD網(wǎng)絡(luò)二期城市杭州和寧波核心指標(biāo)已全部到達一期挑戰(zhàn)值指標(biāo)：挑戰(zhàn)值基準值挑戰(zhàn)值基準值挑戰(zhàn)值基準值挑戰(zhàn)值基準值18TD網(wǎng)絡(luò)二期城市杭州和寧波核心指標(biāo)已全部到達一期挑戰(zhàn)值指標(biāo)：19〔五〕網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量評估情況全省客戶感知評估得分〔2021年〕2021年4月正式開始客戶感知體系評估和考核。從年度得分看，各地市得分根本較高，杭州和麗水地區(qū)較低，主要是受到每萬用戶投訴比和覆蓋工單比指標(biāo)較差影響。全省得分情況，年中較差，9月份開始指標(biāo)改善比較明顯。20〔六〕網(wǎng)絡(luò)滿意度調(diào)查情況

09年第一次09年第二次09年第三次09年第四次09年第五次09年平均值挑戰(zhàn)值787878787878基準值767676767676全省77.6077.5078.1076.1076.3577.13杭州75.1077.9077.3073.5075.5575.87寧波79.5077.8077.6075.5076.6777.41溫州78.1075.9079.1076.7074.2476.81臺州80.5079.3080.0074.7077.7678.45金華79.9079.4076.6076.9076.9577.95紹興77.4076.8075.3076.0076.4376.39嘉興74.8074.5076.6077.8079.7976.70湖州78.8078.6083.6081.6077.3579.99衢州73.5074.7081.0080.6075.7177.10舟山75.8077.8080.2078.9076.0277.74麗水81.8080.7078.9079.2078.9379.9109年全省網(wǎng)絡(luò)滿意度調(diào)查結(jié)果并不樂觀，第四、第五期成績又有所下降，需要我們引起極大的重視和關(guān)注。21十場景滿意度變化情況比較〔全省〕從7月份和12月份〔第一次和第五次〕省內(nèi)滿意度調(diào)查十個場景的得分比較，六個場景的滿意度有明顯改善，兩個場景的滿意度根本不變，兩個場景的滿意度有明顯下降。其中校園和商業(yè)區(qū)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量改善都在2%左右，辦公區(qū)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量下降1.5%.總體來看，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量短板在信號覆蓋和辦公區(qū)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。2223各地區(qū)滿意度調(diào)查得分情況，麗水地區(qū)最好，5次調(diào)查得分均到達挑戰(zhàn)值78分，其次是湖州地區(qū)，4次調(diào)查得分到達挑戰(zhàn)值1次到達基準值，金華地區(qū)5次得分均合格其中2次超挑戰(zhàn)值。杭州地區(qū)得分較差，平均值沒有到達基準值76分。從第一次調(diào)查到第五次調(diào)查，局部地市提升較快，如嘉興分公司，局部地市仍然出現(xiàn)下降，且下降幅度較大。23〔七〕網(wǎng)絡(luò)綜合考評情況1-12月網(wǎng)絡(luò)考核平均分網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)30分網(wǎng)絡(luò)評估20分現(xiàn)場測試40分維護管理10分合計排名杭州29.7319.0039.779.8398.3411寧波29.9219.9439.9710.0299.848溫州30.0019.9939.9510.0099.944臺州30.0019.9840.0010.0099.971金華30.0019.9339.9610.0099.886紹興30.0019.9239.9910.0099.915嘉興30.0019.9939.9710.0099.962湖州30.0019.9739.9910.0099.963衢州30.0019.9439.9110.0099.857舟山29.5020.0039.9310.0099.449麗水29.9719.4539.9810.0099.401009年各分公司月度考評情況2409年各分公司網(wǎng)絡(luò)綜合考評情況09年綜合評分月度考評80分年度組巡8分百日會戰(zhàn)

4分TD大會戰(zhàn)4分客戶滿意度4分合計排名杭州78.677.964.003.963.6098.18911寧波79.877.984.003.973.8899.7084溫州79.957.884.003.973.7699.5617臺州79.987.924.003.974.0099.8722金華79.917.924.003.943.9999.7523紹興79.927.984.003.953.6899.5328嘉興79.978.004.003.973.7499.6835湖州79.978.004.003.964.0099.9291衢州79.888.004.003.943.8299.6416舟山79.557.884.003.933.9599.30610麗水79.527.884.003.924.0099.320925目錄2021年網(wǎng)絡(luò)運行情況2021年網(wǎng)絡(luò)主要工作目前存在的問題和困難2021年網(wǎng)絡(luò)工作思路262021年開展的主要工作12345組織實施TD網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升大會戰(zhàn)推動全省集中網(wǎng)優(yōu)隊伍建設(shè)取得實質(zhì)進展初步完成全業(yè)務(wù)運維體系搭建并為市場提供及時支撐開展網(wǎng)絡(luò)流程穿越活動，提升精細管理水平完善了基于客戶感知的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和數(shù)據(jù)網(wǎng)能力評估體系做好互聯(lián)互通工作，拓寬了互聯(lián)網(wǎng)帶寬完成各項通信保障和信息平安管理工作開展網(wǎng)絡(luò)滿意度提升專項行動6782021年網(wǎng)絡(luò)工作緊緊圍繞集團公司工作要求、省公司戰(zhàn)略部署和“1123〞工作重點來開展，主要有以下內(nèi)容：27一、組織實施TD網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升大會戰(zhàn)

1、高度重視、精心組織〔1〕及時發(fā)動，設(shè)立相應(yīng)的組織機構(gòu)組織安排省公司、省公司工會成立“大會戰(zhàn)〞領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)置在網(wǎng)絡(luò)部，負責(zé)“大會戰(zhàn)〞的組織、協(xié)調(diào)、評比工作。領(lǐng)導(dǎo)小組組長：羋大偉，副組長：李灝、胡歡剛辦公室主任：胡歡剛，副主任：朱國弟、魏人迎、戚志良、祝瑾華、熊宙實辦公室成員：省公司網(wǎng)絡(luò)部、工會、規(guī)劃技術(shù)部、工程建設(shè)部、市場部、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)部、信息技術(shù)部等相關(guān)人員。要求各市公司設(shè)立相應(yīng)組織機構(gòu)，由分管網(wǎng)絡(luò)維護的副總經(jīng)理擔(dān)任組長，辦公室由網(wǎng)絡(luò)部、工會及相關(guān)部門人員組成，在網(wǎng)絡(luò)部和工會各設(shè)置1名聯(lián)系人?！?〕明確各專業(yè)負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和聯(lián)系人，分工落實項目聯(lián)系人負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)TD二期工程建設(shè)吳潔朱國弟TD/2G融合組網(wǎng)現(xiàn)網(wǎng)改造周平祝瑾華TD網(wǎng)管建設(shè)陳維新戚志良網(wǎng)優(yōu)平臺建設(shè)及應(yīng)用楊健熊宙實業(yè)務(wù)測試（含終端配對）張卷卷祝瑾華無線網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升周勝強熊宙實TD網(wǎng)絡(luò)納入日常維護體系陳堯土胡歡剛省公司網(wǎng)絡(luò)部聯(lián)系人：陳祖壽。省公司工會聯(lián)系人：周建棟。主要負責(zé)綜合聯(lián)系協(xié)調(diào)、每月匯總“大會戰(zhàn)〞實施情況并上報、組織評比表彰等。各專業(yè)聯(lián)系人主要負責(zé)本專業(yè)具體工作的組織實施、聯(lián)系協(xié)調(diào)，根據(jù)集團要求負責(zé)及時對口上報各項報表。28〔4〕加大力度，開展全省勞動競賽〔3〕細化方案，層層落實每個專業(yè)組都按集團要求及時完成集團下達的各項任務(wù)，所有工單都確定專人及時接收和處理，及時完成相關(guān)工作關(guān)于TD網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升大會戰(zhàn)相關(guān)精神傳達和現(xiàn)階段具體工作要求進一步明確的通知附件3：TD網(wǎng)管建設(shè)相關(guān)工作安排〔含分公司要求〕附件4：業(yè)務(wù)測試〔含終端配對〕細化方案〔含分公司要求〕附件5：TD無線網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升相關(guān)工作安排和要求〔含分公司要求〕浙江公司、浙江公司工會聯(lián)合開展了“大會戰(zhàn)〞勞動競賽，共分金點子征集、“大會戰(zhàn)〞評比、樹標(biāo)兵活動、創(chuàng)新主題活動、主題征文活動等五個方面。在二期建設(shè)完成時，公司又對相關(guān)單位和個人進行了突擊表彰，共表彰先進集體9個，先進個人30名，進一步加大了鼓勵的力度。金點子征集“大會戰(zhàn)”評比樹標(biāo)兵活動主題征文活動創(chuàng)新主題活動29〔5〕建立市場、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)動機制，推動TD開展聯(lián)席會議制度：為更好貼近市場、效勞用戶，根據(jù)TD開展的特點和實際情況，浙江公司提出了“網(wǎng)絡(luò)先行、市場跟進〞TD開展原那么，建立了TD市場網(wǎng)絡(luò)、市場聯(lián)動機制，定期召開網(wǎng)絡(luò)、市場聯(lián)席會議，通報網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、優(yōu)化、運行質(zhì)量以及市場開展需求、用戶效勞等情況，討論制定階段性策略。做好TD終端遍歷性測試和商用建議工作：建立“基于用戶感知的TD終端質(zhì)量評估體系〞，完成43款、11款上網(wǎng)本、12款數(shù)據(jù)卡、8款TD無線座機的評估測試，并向市場推薦較優(yōu)終端；開展“TD商用待機時間評估〞等5個重點課題的研究，并向市場提出“對于數(shù)據(jù)卡類用戶，建議不要關(guān)閉語音功能〞等12條商用建議完成集團TD二期網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的局部試點創(chuàng)新工作，編寫省內(nèi)TD優(yōu)化案例庫，截止8月初共計收錄60例優(yōu)秀案例，其中27例得到集團認可，3例被評為優(yōu)秀案例。累計在?移動通信?、?通信產(chǎn)業(yè)報?、?電信技術(shù)?、?通信產(chǎn)業(yè)學(xué)會?等期刊上發(fā)表5篇論文?！?〕相關(guān)工作受到集團公司的肯定和表揚編寫終端測試相關(guān)管理軟件并被集團公司采用，在測試中發(fā)現(xiàn)并解決諸多終端性能方面的問題，得到集團的肯定和表揚。我省的專項課題－－大唐OMCCORBA接口整治工作受到集團表揚，并發(fā)文要求各省學(xué)習(xí)借鑒。302、全力優(yōu)化，質(zhì)量領(lǐng)先TD網(wǎng)絡(luò)最近一周統(tǒng)計指標(biāo)目前，浙江各地市TD網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)均到達集團公司挑戰(zhàn)值，整體指標(biāo)水平處于集團一、二期城市先進水平。

語音業(yè)務(wù)話務(wù)量（erl）語音接通率（%）語音掉話率（%）PS域下行業(yè)務(wù)量（GByte）PS域無線接通率（%）PS域無線掉線率（%）TD網(wǎng)內(nèi)切換成功率（%）CS2/3G切換成功率（%）PS2/3G切換成功率（%）杭州2065.6799.19%0.27%1012.8298.05%8.41%97.80%96.75%90.56%寧波1613.9397.93%0.32%823.6898.00%2.77%98.91%97.04%94.59%溫州851.7299.27%0.66%246.5497.79%6.79%98.10%97.23%89.43%金華346.2299.28%0.20%387.1898.76%4.63%99.15%96.86%83.68%臺州265.4598.39%0.53%175.4098.91%4.05%99.23%96.59%84.39%紹興154.2599.48%0.28%77.8398.73%5.35%98.40%96.32%86.45%嘉興115.2998.28%0.59%59.9699.01%3.17%99.03%98.34%86.24%湖州62.3699.61%0.24%19.7098.53%6.14%98.94%97.65%92.25%舟山58.21999.40%0.30%30.0899.10%6.20%98.40%99.10%93.20%衢州80.0099.30%0.25%16.0099.15%5.00%99.53%99.03%92.00%麗水118.6898.85%0.29%18.2298.91%0.69%99.71%98.70%94.12%31TD無線網(wǎng)絡(luò)測試指標(biāo)〔11月底測試指標(biāo)〕

全網(wǎng)接通率全網(wǎng)掉話率TD覆蓋率-PCCPCHTD網(wǎng)內(nèi)切換成功率TD-GSM切換成功率一期挑戰(zhàn)值Kh96%2.00%95%

96%基準值Kl95%3.00%90%

95%二期城市挑戰(zhàn)值Kh94%3.00%95%

92%基準值Kl92%4.00%90%

90%杭州98.26%0.44%98.85%100.00%99.45%寧波98.61%0.68%98.96%99.75%100.00%溫州98.17%0.32%99.53%100.00%100.00%金華100.00%0.75%99.49%99.81%100.00%臺州98.85%0.00%99.60%99.76%100.00%紹興100.00%0.79%99.12%100.00%96.43%嘉興98.62%0.94%98.75%99.71%97.37%湖州99.01%0.52%98.28%99.39%97.55%舟山98.95%0.70%98.78%99.86%98.90%衢州98.50%0.40%98.70%99.65%100.00%麗水99.08%0.50%99.70%100.00%100.00%32二、推動全省集中網(wǎng)優(yōu)隊伍建設(shè)取得實質(zhì)進展

〔一〕完成全省集中網(wǎng)優(yōu)隊伍組建電信重組后，與競爭對手相比，我們的核心技術(shù)隊伍并不占優(yōu)，新的競爭形勢要求我們進一步加大核心優(yōu)化隊伍建設(shè)力度。2G網(wǎng)絡(luò)核心技術(shù)長期受制于設(shè)備廠家，自主維護和優(yōu)化能力缺乏，且原有骨干隊伍分散在各個地市，形成不了合力，技術(shù)資源不能全省充分共享。TD技術(shù)廠家與我們是在同一起跑線上，正是我們增強自主技術(shù)能力的契機09年5月，經(jīng)過全國12個考點、6000余人同步參加理論考試，以及面試等多重篩選后，省網(wǎng)優(yōu)中心增加了20名網(wǎng)優(yōu)技術(shù)人員，全省核心網(wǎng)優(yōu)隊伍得到極大充實。這是浙江公司首次為一個部門一次性增加如此數(shù)量的高層次技術(shù)人員。TD建設(shè)運行后，2/3G網(wǎng)絡(luò)不同廠家的協(xié)調(diào)量和協(xié)調(diào)難度大幅增加，客觀上要求我們具備較好的自主技術(shù)能力。33〔二〕創(chuàng)立優(yōu)化經(jīng)驗快速復(fù)制推廣模式工程組分析和總結(jié)經(jīng)驗，把可以推廣的經(jīng)驗快速復(fù)制到新一期TD建設(shè)中的城市中去34〔三〕在快速復(fù)制模式下，優(yōu)化效率不斷提升杭州、寧波溫州、金華臺州、嘉興紹興、湖州、麗水、衢州、舟山35三、初步完成全業(yè)務(wù)運維體系搭建并為市場提供及時支撐1、組織架構(gòu)調(diào)整及專門人員的配備2、工作界面劃分及相關(guān)流程建立3、建立相關(guān)維護制度，制定和推行?中國移動浙江公司集團客戶效勞SLA標(biāo)準標(biāo)準?4、綜合資源管理系統(tǒng)建設(shè)正全力推進中5、全業(yè)務(wù)代維整合主要工作初步成果1、通過全業(yè)務(wù)運維體系建設(shè)，原本散、小、亂的各類應(yīng)用業(yè)務(wù)，已納入公司集約管理范疇，成為公司網(wǎng)絡(luò)的新專業(yè)，并按照成熟的專業(yè)管理模式進行運作，確保網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。2、以全業(yè)務(wù)為契機，開展綜合資源管理系統(tǒng)建設(shè)。3、首次建立全省租賃電路網(wǎng)絡(luò)，積極組織各類接入工程的網(wǎng)絡(luò)實施，如省商檢局、省中行、省太平洋保險公司、省煙草工程等。4、集團客戶接入能力達99%，為開展集團業(yè)務(wù)提供強力支撐?！惨弧橙珮I(yè)務(wù)運維體系建設(shè)總體情況36〔二〕全業(yè)務(wù)模式下組織架構(gòu)調(diào)整及工作界面梳理省公司層面市公司層面縣公司層面新增部門調(diào)整部門原有部門浙江公司全業(yè)務(wù)組織架構(gòu)調(diào)整從通信運營效勞提供商，開展成為綜合信息效勞提供商，最終可能開展成為信息與媒體效勞提供商；以集團客戶為重點客戶，從綜合接入工程入手，逐步開展ICT業(yè)務(wù)等綜合解決方案；需要有專門的部門和人員來承擔(dān)相應(yīng)的業(yè)務(wù)。浙江公司全業(yè)務(wù)戰(zhàn)略面向客戶需求表達業(yè)務(wù)流程適應(yīng)技術(shù)開展省、市新增部門配備專門人員省公司層面市公司層面縣公司層面明確制定相應(yīng)的崗位職責(zé)，并已逐步建立綜合接入的各項運維流程371、完善售后效勞渠道建立以100868〔10086〕為主，客戶經(jīng)理、門戶網(wǎng)站為輔的多觸點售后效勞渠道，并針對重要集團設(shè)立綠色通道：設(shè)立全省660110全業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量內(nèi)部投訴熱線，解決日常網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問題針對重要集團綜合接入投訴，省網(wǎng)管及各分公司都設(shè)立7*24小時熱線〔省網(wǎng)管：；分公司網(wǎng)絡(luò)部：159+區(qū)號+0000〕，解決時限控制在2小時〔三〕集團業(yè)務(wù)端到端質(zhì)量保障2、建立網(wǎng)絡(luò)效勞SLA集團客戶級別SLA服務(wù)級別備注說明標(biāo)準級銅牌級銀牌級金牌級A+客戶（省級重點客戶）√√默認提供銀牌及以上級服務(wù)A類客戶

√√√默認提供銅牌及以上級服務(wù)B類客戶√√√√客戶可以訂購所有級別服務(wù)C類客戶√√√√客戶可以定購所有級別服務(wù)集團客戶級別和SLA效勞級別對應(yīng)原那么：3、建立相關(guān)工作流程〔包括標(biāo)準超時工單管理等〕38〔四〕全業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng)建設(shè)空間、IP、碼號等公共資源通用LAN設(shè)備PBX類設(shè)備WLAN類設(shè)備GPON類設(shè)備手工模板數(shù)據(jù)手工模板數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)網(wǎng)管廠家OMC廠家OMC廠家OMC數(shù)據(jù)共享接口管理調(diào)度業(yè)務(wù)開通資源分解資源更新流程資源調(diào)度流程資源配置流程應(yīng)用分析光纜管線資源……CRM/BOSS系統(tǒng)EOMS系統(tǒng)各專業(yè)網(wǎng)管資源配置資源回退資源同步全景視圖資源統(tǒng)計資源預(yù)警移動GIS資源割接存量管理資源變更存量同步數(shù)據(jù)共享接口訂單分解接口政企客戶、家庭客戶、個人客戶開通流程業(yè)務(wù)接口局部綜合資管局部根底數(shù)據(jù)局部全業(yè)務(wù)支撐體系建設(shè)進展：1、根底數(shù)據(jù)局部：2021年1月－6月已完成2、業(yè)務(wù)接口局部：2021年3月－7月已完成，全業(yè)務(wù)開通運用自動流程與后臺處理相結(jié)合模式運轉(zhuǎn)3、綜合資管局部：2021年3月－8月完成系統(tǒng)選型招標(biāo)，方案2021年1月中旬完成系統(tǒng)全面支撐39〔五〕全業(yè)務(wù)代維整合通過全業(yè)務(wù)代維整合及代維駐地前移，逐步推進運維業(yè)務(wù)整體外包，在降低運維本錢的同時，提升維護效率和客戶效勞質(zhì)量2009年全業(yè)務(wù)代維整合代維駐地前移保證代維工作的正常開展和效勞質(zhì)量根底上，逐步減少代維公司數(shù)量，實現(xiàn)代維業(yè)務(wù)全部整合減少全省代維公司數(shù)量全省從24家減少到12家減少分公司代維公司數(shù)量，并實現(xiàn)全業(yè)務(wù)代維每個縣市實現(xiàn)全業(yè)務(wù)代維整合在不增人，不增費用的根底上，實現(xiàn)代維駐地前移，保證SLA效勞指標(biāo)、KPI網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)和代維工作任務(wù)的完成。在縣市區(qū)分公司組建維護中心在鄉(xiāng)鎮(zhèn)和重要集團組建維護站點完成所有重要鄉(xiāng)鎮(zhèn)〔含因業(yè)務(wù)和搶修需要〕和重要集團所在地維護站點的設(shè)置完成全省所有縣市區(qū)分公司維護中心的組建40〔四〕開展網(wǎng)絡(luò)流程穿越活動，提升精細管理水平

背景：網(wǎng)絡(luò)開展迅速〔全業(yè)務(wù)、TD等〕，管理流程需要及時審視和完善。目的：做好TD和全業(yè)務(wù)運營的網(wǎng)絡(luò)支撐和效勞支撐，提升客戶滿意度。組織：省市聯(lián)合組成TD、全業(yè)務(wù)、2G網(wǎng)絡(luò)三個主題工作組，各選兩個地市進行穿越。歷程：8月31日－11月3日，完成實際穿越、問題收集整理、整改措施討論制定等工作，并開始組織問題整改落實。09年，全省開展了以“新網(wǎng)絡(luò)新效勞滿意百分百〞為主題的網(wǎng)絡(luò)流程穿越活動。全省參與流程穿越人員超過400人；六個組共發(fā)現(xiàn)111個問題點，匯總整理成全省共性的問題48個；“網(wǎng)絡(luò)流程穿越發(fā)現(xiàn)問題大討論〞，收到171條合理化建議。41〔五〕完善了基于客戶感知的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和數(shù)據(jù)網(wǎng)能力評估體系

1、建立和完善基于客戶感知的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量評估體系〔2G網(wǎng)〕逐步關(guān)注網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量客戶感知，研究和關(guān)注局部指標(biāo)2006-2007年2007－2021年2021年開展系統(tǒng)研究并初步形成體系進一步完善體系，進入績效考核開展數(shù)據(jù)網(wǎng)基于客戶感知的能力和質(zhì)量評估體系研究2G話音網(wǎng)數(shù)據(jù)網(wǎng)TD網(wǎng)逐步完善并結(jié)合市場需求有所應(yīng)用基于客戶感知的質(zhì)量評估體系向TD網(wǎng)絡(luò)延伸持續(xù)開展基于客戶感知的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量評估研究，取得初步成果并進行了實際應(yīng)用422G網(wǎng)評估體系09年主要完善工作09年在堅持四“原那么〞〔客戶化原那么、端到端原那么、可測量原那么、評估與考核適當(dāng)分開原那么〕的根底上，重點完善了指標(biāo)得分的合理性和均衡性。在08年試運行版本的根底上進行了完善，評估指標(biāo)由61個精簡到29個對19個指標(biāo)進行了調(diào)整和完善，增加了PDCH信道復(fù)用度等指標(biāo)，加強了對速率、帶寬通道等方面的指標(biāo)力度。評估維度由6個縮減到5個，加強話音質(zhì)量維度的權(quán)重和指標(biāo)整合。各指標(biāo)及維度的權(quán)重作了相應(yīng)調(diào)整，使之更加均衡。評估與考核適當(dāng)別離的原那么去除全省性指標(biāo)，并相應(yīng)調(diào)整權(quán)重個別指標(biāo)增加改善度維度：LAC局部指標(biāo)調(diào)整門限：LAC、監(jiān)控部門投訴直接處理率評估體系的主要變化考核版評估體系的主要調(diào)整盡量客觀反映客戶實際感知盡量反映分公司的主觀努力，適當(dāng)考慮客觀因素432、建立和完善數(shù)據(jù)網(wǎng)能力評估體系數(shù)據(jù)網(wǎng)能力體系質(zhì)量指標(biāo)

網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計數(shù)據(jù)信道接入成功率單時隙RLC層下行吞吐率WAP網(wǎng)關(guān)業(yè)務(wù)請求成功率

主動測試

現(xiàn)場測試網(wǎng)絡(luò)天眼容量指標(biāo)

EGPRS信道利用率核心網(wǎng)網(wǎng)元負荷根據(jù)網(wǎng)絡(luò)實際運行的經(jīng)驗和業(yè)務(wù)體驗，結(jié)合相關(guān)理論，制定了各質(zhì)量指標(biāo)和容量指標(biāo)的相關(guān)評估門限44〔六〕做好互聯(lián)互通工作，拓寬了互聯(lián)網(wǎng)帶寬

..互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)間帶寬疏導(dǎo)突破性嘗試IDC一期工程，增強公司信息資源：可提供236個機架的托管能力，

IDC出口峰值流速為4.1Gb/秒，提升用戶訪問速度，降低結(jié)算費用多手段保障降低互聯(lián)資源訪問量：利用Cache方式將網(wǎng)外資源緩存在移動網(wǎng)內(nèi)，降低網(wǎng)內(nèi)用戶訪問外網(wǎng)的流量，緩解網(wǎng)間出口帶寬壓力。重點關(guān)注TOP網(wǎng)站：對熱門應(yīng)用抓包分析，收集統(tǒng)計熱門資源IP地址，利用第三方帶寬對熱門資源進行點對點保障分層分級接入：分析互聯(lián)出口流量組成，劃分等級，優(yōu)先保障客戶敏感高、帶寬本錢低的業(yè)務(wù)流量，并根據(jù)客戶價值提供差異化QOS保障優(yōu)化CMNET路由，提升用戶訪問速度：利用第三方鏈路疏通CMNET流量，利用緩存平臺提高用戶HTTP瀏覽和P2P下載速度，同時降低了結(jié)算費用。CMNET出口帶寬由原來的20G擴至40G。通過第三方疏通，訪問外網(wǎng)速度提高1倍以上：流量疏通初期，至電信的端到端平均時延由216ms下降至85ms；至聯(lián)通方向由156ms下降至84ms45〔七〕完成各項通信保障和信息平安管理工作

浙江公司、上海公司、福建公司、江西公司聯(lián)合組織實施；應(yīng)急通信車同時提供2G、3G應(yīng)急覆蓋；跨省應(yīng)急物資調(diào)度；20分鐘開通應(yīng)急通信車；15分鐘開通應(yīng)急油機車；15分鐘完成鋼絞線、光纜的布設(shè)，25分鐘完成了12芯光纜的接續(xù)；應(yīng)急指揮調(diào)度中心的全省2G、3G網(wǎng)絡(luò)全網(wǎng)統(tǒng)一監(jiān)控；全省2G、3G網(wǎng)絡(luò)故障處理統(tǒng)一電子化流程；“臺風(fēng)場景〞等抗災(zāi)應(yīng)急指揮調(diào)度系統(tǒng)；中國移動上海大區(qū)第三屆應(yīng)急演練圓滿完成4611月初開始到2021年1月20日止為第一階段，重點對資源改善、組織與流程、信息化手段、室內(nèi)分布、疑難站點、校園網(wǎng)絡(luò)、大型活動、業(yè)務(wù)質(zhì)量等八個專題進行組織實施。目前，第一階段工作中局部專題已取得突破性進展。2021年，相關(guān)工作還將不斷完善并持續(xù)推進。資源改善組織與流程信息化手段室內(nèi)分布疑難站點大型活動校園網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)質(zhì)量網(wǎng)絡(luò)滿意度提升專項行動業(yè)務(wù)質(zhì)量校園網(wǎng)絡(luò)資源改善900與1800平衡布網(wǎng)；高故障或低性能設(shè)備；局部設(shè)備戰(zhàn)略性調(diào)整從客戶感知出發(fā)，圍繞網(wǎng)絡(luò)維護提升、網(wǎng)絡(luò)整治等方面提升校園網(wǎng)質(zhì)量從交換、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、新業(yè)務(wù)、投訴四個方面著手進行端到端提升5個重點：網(wǎng)內(nèi)無法接通；GPRS等數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)質(zhì)量；wlan監(jiān)控維護；業(yè)務(wù)接續(xù)時延和計費類投訴；網(wǎng)絡(luò)110，提高疑難投訴解決率〔八〕開展網(wǎng)絡(luò)滿意度提升專項行動47目錄2021年網(wǎng)絡(luò)運行情況2021年網(wǎng)絡(luò)主要工作目前存在的問題和困難2021年網(wǎng)絡(luò)工作思路48主要存在的問題問題一：客戶感知明顯下降根據(jù)公司9月份滿意度調(diào)查結(jié)果，全省網(wǎng)絡(luò)滿意度得清楚顯下降，其中校園網(wǎng)、大型活動現(xiàn)場、室內(nèi)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、節(jié)假日、通話暢通等方面下降幅度相對較大。滿意度表現(xiàn)主要質(zhì)量短板主要原因被叫質(zhì)量通話質(zhì)量分布系統(tǒng)雖然全網(wǎng)主要質(zhì)量指標(biāo)并未出現(xiàn)大面積惡化，但主要質(zhì)量短板也較明顯。居民阻撓，搬遷多，建站和優(yōu)化難度高無線資源不平衡〔900與1800〕局部設(shè)備故障率高，質(zhì)量與性能較差網(wǎng)絡(luò)工程割接與升版頻度高，缺乏穩(wěn)定性外界干擾越來越多〔C網(wǎng)、考試、假基站〕分布系統(tǒng)監(jiān)控和管理49主要存在的問題組織機構(gòu)運維管理隊伍能力網(wǎng)絡(luò)能力IT支撐手段

省市公司組織機構(gòu)建設(shè)

省市維護管理職責(zé)與界面梳理業(yè)務(wù)流程維護標(biāo)準代維管理〔技能、素質(zhì)、前移〕

故障處理能力一線綜合支撐人員數(shù)量互聯(lián)網(wǎng)帶寬監(jiān)控手段與能力局部業(yè)務(wù)質(zhì)量資源管理系統(tǒng)等問題二：全業(yè)務(wù)支撐能力與競爭對手相比還有差距浙江電信負責(zé)企業(yè)信息化及客戶響應(yīng)支持的網(wǎng)絡(luò)人員近500人。50主要存在的問題問題三：人員隊伍與能力建設(shè)亟待解決數(shù)量上同步增長網(wǎng)絡(luò)規(guī)模擴大TD建設(shè)全業(yè)務(wù)運維行業(yè)重組運維隊伍能力建設(shè)任務(wù)緊迫而繁重結(jié)構(gòu)上大力優(yōu)化技能上快速提升51目錄2021年網(wǎng)絡(luò)運行情況2021年網(wǎng)絡(luò)主要工作目前存在的問題和困難2021年網(wǎng)絡(luò)工作思路52面臨的形勢分析來自競爭對手的壓力技術(shù)領(lǐng)先：競爭對手已率先完成設(shè)備的更新?lián)Q代，在技術(shù)先進性方面已走在我們的前面頻率資源：競爭對手通過頻率租賃方式擴大了頻率資源，1800頻率到達25M，并大規(guī)模投放1800載頻資源，在頻率的均衡利用方面取得了明顯成效質(zhì)量優(yōu)勢：受上述因素影響，競爭對手的語音質(zhì)量已超過移動，其他各類指標(biāo)也已接近甚至超過移動來自網(wǎng)絡(luò)開展的壓力網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和話務(wù)密度繼續(xù)增加，維護優(yōu)化難度不斷增加網(wǎng)絡(luò)種類快速增加，TD網(wǎng)絡(luò)、全業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)維護經(jīng)驗和技術(shù)人員缺乏，維護體系尚不成熟。業(yè)務(wù)種類快速增加，網(wǎng)絡(luò)信令和流程復(fù)雜化，對網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量產(chǎn)生一定負面影響，業(yè)務(wù)質(zhì)量保障任務(wù)繁重。TD產(chǎn)業(yè)鏈成熟尚需時日，設(shè)備質(zhì)量還需改進；2G網(wǎng)絡(luò)局部設(shè)備故障率高、性能缺乏。來自外部環(huán)境的壓力建站難：因居民阻撓、投訴等原因，城區(qū)建站日益困難，被迫搬遷站越來越多，對網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量保障提出了許多挑戰(zhàn)。干擾多：外部頻率干擾日益增多〔電信C網(wǎng)、公安假基站、學(xué)校考試等〕，對網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量產(chǎn)生較多負面影響。要求高：用戶要求越來越高，各類保障任務(wù)繁重。2021年全省網(wǎng)絡(luò)工作面臨較大壓力，主要有三個方面：532021年網(wǎng)絡(luò)工作思路繼續(xù)堅持“網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量是通信企業(yè)生命線〞的宗旨，緊緊圍繞“網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化年〞展開各項工作。以客戶感知為中心，大力提升2G網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量和客戶滿意度；以“三融合〞為原那么，做好TD網(wǎng)絡(luò)運維管理和質(zhì)量優(yōu)化；以市場需求為導(dǎo)向，積極穩(wěn)妥推進全業(yè)務(wù)體系建設(shè)和效勞支撐；以穩(wěn)定、高效為目標(biāo)，繼續(xù)加強網(wǎng)絡(luò)平安和根底維護管理；以適應(yīng)未來為方向，做好新形勢下的隊伍建設(shè)和互聯(lián)互通工作；根據(jù)行業(yè)開展和競爭的新形勢和新格局，以“質(zhì)量領(lǐng)先、運行高效、支撐有力〞為目標(biāo)，全方位提升網(wǎng)絡(luò)運維管理和市場支撐能力?？傮w思路542021年網(wǎng)絡(luò)工作思路網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化年組織架構(gòu)層面優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備層面優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)效勞層面優(yōu)化綜合管理層面優(yōu)化工作界面優(yōu)化流程制度優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)和隊伍能力優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化設(shè)備優(yōu)化IT支撐手段優(yōu)化市場支撐效勞客戶投訴處理互聯(lián)互通效勞能力提升分析與質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控費用管理代維管理通信保障與信息平安2021年主要工作思路：要圍繞集團公司提出的“網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化年〞，開展四個工作層面的優(yōu)化和提升：組織架構(gòu)層面、網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備層面、網(wǎng)絡(luò)效勞層面、綜合管理層面。552021年網(wǎng)絡(luò)工作思路一、組織架構(gòu)優(yōu)化工作界面優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)和隊伍能力優(yōu)化流程制度優(yōu)化優(yōu)化TD和全業(yè)務(wù)維護體系，固化TD和全業(yè)務(wù)相關(guān)的運維流程，逐步形成全省TD、2G和全業(yè)務(wù)相融合的、高效率的網(wǎng)絡(luò)運行維護體系梳理和優(yōu)化全省集中網(wǎng)優(yōu)后省市工作界面，進一步明確全業(yè)務(wù)工作逐步深入后相關(guān)工作職責(zé)，局部相對成熟的工作要建立標(biāo)準化模板重點加強TD、全業(yè)務(wù)專業(yè)技能培訓(xùn)和認證。積極組織開展集團競賽培訓(xùn)，提升競賽成績09年已在全業(yè)務(wù)維護體系建設(shè)、2/3G融合、網(wǎng)優(yōu)集中等重點組織架構(gòu)建設(shè)上根本完成框架搭建，明年將對相關(guān)工作界面等進行優(yōu)化562021年網(wǎng)絡(luò)工作思路一、組織架構(gòu)優(yōu)化建設(shè)以客戶感知為導(dǎo)向、以網(wǎng)優(yōu)為龍頭的網(wǎng)絡(luò)運維體系前期規(guī)劃階段網(wǎng)優(yōu)介入運維體系全程Templates網(wǎng)優(yōu)介入規(guī)劃方案討論，重點對新技術(shù)新功能引入積極試點和掌控方案制定階段網(wǎng)優(yōu)牽頭審核方案，從全網(wǎng)、客戶感知出發(fā)分配資源工程實施階段網(wǎng)優(yōu)參與工程實施方案制定并對工程質(zhì)量進行監(jiān)督把控驗收評估階段網(wǎng)優(yōu)牽頭制定全網(wǎng)評估測試標(biāo)準并與工程部門交接網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化階段網(wǎng)優(yōu)牽頭開展網(wǎng)絡(luò)資源平衡優(yōu)化，并對客戶感知和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量全面分析掌控，并從市場、客戶需求出發(fā)提出新的規(guī)劃需求，實現(xiàn)新的閉環(huán)提升努力實現(xiàn)三大轉(zhuǎn)變網(wǎng)優(yōu)變末端為前端網(wǎng)優(yōu)從解決問題變?yōu)橹鲗?dǎo)把控質(zhì)量變合作伙伴交鑰匙效勞為自主掌控網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量572021年網(wǎng)絡(luò)工作思路〔一〕圍繞用戶感知，持續(xù)開展2/3G一張網(wǎng)深度優(yōu)化〔二〕加強室內(nèi)分布系統(tǒng)優(yōu)化工作〔三〕推進全業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化多專業(yè)聯(lián)合優(yōu)化：無線與核心網(wǎng)相結(jié)合，對告警、異常信令、性能進行端到端聯(lián)合分析優(yōu)化加強網(wǎng)絡(luò)與市場聯(lián)動：努力解決終端問題、覆蓋問題、業(yè)主維系等問題。加強資源平衡：研究900/1800/TD組網(wǎng)的最優(yōu)模式，對網(wǎng)絡(luò)整體優(yōu)化和融合調(diào)整提升室分地位：要象維護大網(wǎng)一樣對室分進行運維管理。新建室分系統(tǒng)：對設(shè)計、集成、驗收等環(huán)節(jié)進行全程參與和把關(guān)。原有室分系統(tǒng)：改善監(jiān)控手段，加強日常質(zhì)量監(jiān)測、優(yōu)化和評估。標(biāo)準接入網(wǎng)模式：目前分公司差異較大，2021年要梳理和標(biāo)準。全業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化：窄帶接入網(wǎng)系統(tǒng)IP化改造；完善GPON網(wǎng)絡(luò)維護標(biāo)準，提升網(wǎng)絡(luò)維護質(zhì)量；提升校園寬帶網(wǎng)絡(luò)、個人家庭業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量；全面開展WLAN優(yōu)化工作二、網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備層面優(yōu)化582021年網(wǎng)絡(luò)工作思路資源管理系統(tǒng)是連接全業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)與市場的紐帶，是大規(guī)模開展全業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的重要前提和關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一客戶業(yè)務(wù)需求業(yè)務(wù)解決方案業(yè)務(wù)提供方式…業(yè)務(wù)提供能力快速響應(yīng)能力質(zhì)量保障能力…資源管理系統(tǒng)集團公司對我省前期開展的資源管理系統(tǒng)建設(shè)思路和具體實施工作表示了充分肯定?！菜摹尘W(wǎng)管IT支撐系統(tǒng)建設(shè)重點完成綜合資源管理系統(tǒng)建設(shè)，相關(guān)流程在IMEP中實現(xiàn)固化滿足全業(yè)務(wù)需求，并逐步延伸到全網(wǎng)、全專業(yè)資源管理打通綜合資源管理系統(tǒng)與其它網(wǎng)管系統(tǒng)之間的接口，共享資源信息，實現(xiàn)端到端流程電子化管理，提高運維效率優(yōu)化綜合告警監(jiān)控平臺、無線網(wǎng)優(yōu)平臺、綜合網(wǎng)絡(luò)分析系統(tǒng)、投訴綜合分析系統(tǒng)等應(yīng)用平臺，為專業(yè)維護工作做好支撐二、網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備層面優(yōu)化592021年網(wǎng)絡(luò)工作思路〔五〕做好全省網(wǎng)優(yōu)平臺、網(wǎng)優(yōu)工具的整合、優(yōu)化、和推廣工作建立全省統(tǒng)一網(wǎng)優(yōu)平臺支撐模式改善平臺性能：豐富日常網(wǎng)優(yōu)功能〔自開工單、智能化分析、自動執(zhí)行、綜合分析等〕；做好四個“統(tǒng)一〞〔平臺界面、規(guī)那么設(shè)置、后臺判決效勞、外部接口〕。加強開發(fā)管理：催促和協(xié)調(diào)系統(tǒng)廠家，提高開發(fā)質(zhì)量和效率，及時解決一線網(wǎng)優(yōu)人員需求及局部實用小工具開發(fā)加強系統(tǒng)推廣應(yīng)用：固化局部網(wǎng)優(yōu)流程，加強優(yōu)化過程與質(zhì)量管控。全面推廣應(yīng)用AFOS自動改頻軟件：10年方案全省60%以上改頻工作通過AFOS完成推動TD頻點和擾碼自動優(yōu)化軟件應(yīng)用：10年方案全省11個地市城區(qū)均采用該軟件進行一次優(yōu)化。全省網(wǎng)優(yōu)集中化建設(shè)2/3G融合優(yōu)化新需求網(wǎng)優(yōu)效率提升需求二、網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備層面優(yōu)化602021年網(wǎng)絡(luò)工作思路〔六〕制定和完善設(shè)備更新標(biāo)準，夯實網(wǎng)絡(luò)高質(zhì)量運行根底二、網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備層面優(yōu)化設(shè)備更新標(biāo)準技術(shù)落后運維本錢增高其他，如不可抗力等市場需求變化設(shè)備老化省市聯(lián)動，根據(jù)更新標(biāo)準，完成設(shè)備更新實施建議方案，加大落后設(shè)備淘汰更新力度。進一步完善設(shè)備更新標(biāo)準，建立常態(tài)機制，提升客戶滿意度，提升網(wǎng)絡(luò)費用使用效益。隨著業(yè)務(wù)的開展、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的長期運行，與競爭對手相比，局部網(wǎng)絡(luò)設(shè)備已經(jīng)不適應(yīng)運維需求，合理更新網(wǎng)絡(luò)資源是提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、客戶滿意度的重要手段。612021年網(wǎng)絡(luò)工作思路三、網(wǎng)絡(luò)效勞層面優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控：完善網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控及網(wǎng)管能力，從被動監(jiān)控向主動監(jiān)控轉(zhuǎn)變。資源管理：開發(fā)資源管理系統(tǒng)，為企業(yè)業(yè)務(wù)營銷提供資源呈現(xiàn)，實現(xiàn)營銷與資源的密切關(guān)聯(lián)投訴處理：完善投訴渠道、投訴流程、投訴腳本、客服員工技術(shù)培訓(xùn)。效勞支撐：從售前、售中、售后三個環(huán)節(jié)配合集團客戶業(yè)務(wù)的開展。資源管理系統(tǒng)企業(yè)接入方面?zhèn)€人家庭業(yè)務(wù)開展模式：研究寬帶業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用及網(wǎng)絡(luò)合作的開展模式維護體系：建立面向家庭寬帶業(yè)務(wù)的維護體系質(zhì)量評估：完善寬帶用戶質(zhì)量評估體系，研究并提升用戶端質(zhì)量測試手段及衡量指標(biāo)。應(yīng)用維護：加強前后端互動，及時發(fā)現(xiàn)和改善客戶應(yīng)用中的問題。網(wǎng)絡(luò)運行監(jiān)控〔一〕大力提升全業(yè)務(wù)支撐效勞能力研究建立家庭寬帶客戶感知指標(biāo)電路峰值帶寬利用率VOIP語音質(zhì)量障礙頻度上網(wǎng)掉線率FTP下載速率接入認證成功率網(wǎng)絡(luò)時延網(wǎng)絡(luò)丟包率…共17項指標(biāo)622021年網(wǎng)絡(luò)工作思路〔二〕加強對TD開展的市場支撐效勞繼續(xù)開展TD網(wǎng)絡(luò)市場聯(lián)席會議交流活動，并在此根底上建立適宜的日常溝通機制根據(jù)市場需求和客戶感知開展TD網(wǎng)絡(luò)布局調(diào)整、結(jié)構(gòu)優(yōu)化和質(zhì)量保障工作。進一步完善TD終端庫，有效縮短TD業(yè)務(wù)使用障礙處理時間。終端問題是當(dāng)前TD業(yè)務(wù)獲得進一步推廣的一大障礙，通過2021年投訴處理綜合平臺TD終端庫的建設(shè)和推廣，上述問題得到一定程度的緩解，2021方案通過進一步拓寬TD終端相關(guān)信息來源、加強信息錄入及時性等措施，使TD終端庫得到有效應(yīng)用。〔三〕改進和完善綜合投訴處理平臺功能，進一步提升網(wǎng)絡(luò)投訴處理能力完善弱覆蓋關(guān)聯(lián)平臺：實現(xiàn)弱覆蓋投訴解決進度的工程跟蹤提升WLAN業(yè)務(wù)的效勞支撐能力：建立全省WLAN覆蓋數(shù)據(jù)庫，統(tǒng)一信息發(fā)布；制定WLAN投訴處理向?qū)?，縮短投訴處理時間。完善660110內(nèi)部投訴熱線的運作機制，端到端解決感知型質(zhì)量問題與相關(guān)部門配合，通過1390XYZ0000綠色投訴熱線實現(xiàn)集團客戶業(yè)務(wù)投訴快速響應(yīng)三、網(wǎng)絡(luò)效勞層面優(yōu)化632021年網(wǎng)絡(luò)工作思路三、網(wǎng)絡(luò)效勞層面優(yōu)化〔四〕互聯(lián)互通能力提升〔1〕01話音網(wǎng)結(jié)構(gòu)優(yōu)化完善優(yōu)化關(guān)口局網(wǎng)間互聯(lián)結(jié)構(gòu)，應(yīng)用技術(shù)手段建立對網(wǎng)間來話的有效監(jiān)控分公司加快完成與其他運營商的傳輸?shù)诙矫娼ㄔO(shè)，提高網(wǎng)間業(yè)務(wù)安全性完成與電信、聯(lián)通的網(wǎng)間應(yīng)急保障預(yù)案的修訂，開展應(yīng)急演練避免本地網(wǎng)內(nèi)話務(wù)中斷02互聯(lián)網(wǎng)新領(lǐng)域突破根據(jù)公司互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃綱要，配合市場部門做好流量預(yù)估和帶寬儲備合理規(guī)劃物理路由、有效布局第三方帶寬，建立有效的業(yè)務(wù)管理模式，對網(wǎng)間流量、業(yè)務(wù)建立監(jiān)控、分析、優(yōu)化、控制的管理機制提高互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)間糾紛處理水平，有效應(yīng)對其他運營商對我互聯(lián)網(wǎng)訪問的封堵為寬帶用戶發(fā)展儲備足夠資源2021年互聯(lián)互通總體目標(biāo)：保障全業(yè)務(wù)經(jīng)營的競爭642021年網(wǎng)絡(luò)工作思路三、網(wǎng)絡(luò)效勞層面優(yōu)化〔四〕互聯(lián)互通能力提升〔2〕03互聯(lián)互通政策掌握精確掌握政府新的監(jiān)管政策，掌握主動，妥善應(yīng)對互聯(lián)互通中出現(xiàn)的新問題市場聯(lián)動，提高支撐水平，有理有力有節(jié)處理互聯(lián)互通糾紛04進一步開展鐵通合作進一步開展與鐵通在建設(shè)、維護層面的資源共享，實現(xiàn)合作共贏鐵通關(guān)口局與移動關(guān)口局融合初步探索，為全業(yè)務(wù)融合做好準備工作為全業(yè)務(wù)融合做好準備對全業(yè)務(wù)競爭提供有效支持652021年網(wǎng)絡(luò)工作思路四、綜合管理層面優(yōu)化〔一〕加強網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量分析、考核和引導(dǎo)管理綜合分析專業(yè)分析考核管理擴大涵蓋面：豐富TD、全業(yè)務(wù)等內(nèi)容加強比較分析：加大分公司短板分析和橫向比較分析的力度專業(yè)故障和告警分析各類業(yè)務(wù)質(zhì)量分析〔如各類短信增值業(yè)務(wù)、IMS業(yè)務(wù)、彩信等〕各類針對性專項分析〔如自動路測、效果監(jiān)控、超短話單、資源平衡等方面的分析〕完善客戶感知的指標(biāo)體系建設(shè)增加網(wǎng)絡(luò)滿意度考核力度增加TD網(wǎng)絡(luò)、全業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的考核內(nèi)容發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)分析在專業(yè)管理和引導(dǎo)管理方面作用，完善考核管理的約束機制和推動作用662021年網(wǎng)絡(luò)工作思路建設(shè)TD數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)監(jiān)控平臺，提高TD業(yè)務(wù)質(zhì)量：為及時發(fā)現(xiàn)并處理TD數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)故障，方案在省監(jiān)控層面建立TD數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)無線側(cè)的集中監(jiān)控平臺，全面掌控TD基站的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)流量、TD基站下每個用戶的流量和網(wǎng)速、在線時長及TD基站KPI性能指標(biāo)等。改進監(jiān)控手段，增強數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)故障定位能力：建立WLAN集中監(jiān)控平臺、企業(yè)專線集中監(jiān)控平臺。改進監(jiān)控手段，提升數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)核心網(wǎng)側(cè)故障定位能力：通過分析單個用戶行為特征、群體用戶行為特征、業(yè)務(wù)性能指標(biāo)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備性能指標(biāo)等，實現(xiàn)故障快速定位?！捕臣訌娋W(wǎng)絡(luò)監(jiān)控能力建設(shè)，提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量掌控水平：672021年網(wǎng)絡(luò)工作思路〔三〕加強代維管理〔1〕加強代維管理完善體系細化管理提升能力代維種類基站空調(diào)塔桅與天饋線路直放站與分布系統(tǒng)綜合接入合計代維人數(shù)10549631219773892094218網(wǎng)絡(luò)代維工作的重要性日益顯現(xiàn)：截止目前，我省網(wǎng)絡(luò)代維范圍已包含基站、直放站、分布系統(tǒng)、傳輸線路、綜合接入、空調(diào)、塔桅、天饋等方面，承擔(dān)了大量的維護工作，全省代維人員數(shù)量也到達了4218名，是公司維護人員總數(shù)〔1964人，含A、B類〕的2倍多。進一步完善包括校園客戶、政企客戶和家庭客戶的全業(yè)務(wù)代維管理體系提升全業(yè)務(wù)代維支撐能力通過技術(shù)等級評定，打造“縱向?qū)＜倚?、橫向全能型〞學(xué)習(xí)型代維隊伍加強統(tǒng)一管理，提升代維人員的素質(zhì)和效勞形象。細化和完善代維質(zhì)量和效勞標(biāo)準標(biāo)準〔