辦公設(shè)備維保實施方案

辦公設(shè)備維保實施方案辦公設(shè)備維保實施方案設(shè)備維保服務(wù)方案竹影清風(fēng)小魔仙2016年5月3日1ITIT業(yè)務(wù)系統(tǒng)甚至成為企業(yè)的核心競爭力之一。硬件故障“IT行。IT服務(wù)經(jīng)驗IT主機、存儲"IT基礎(chǔ)構(gòu)架的維保服務(wù)產(chǎn)品，為客以專業(yè)的工程師隊伍和規(guī)范的業(yè)務(wù)流程降低系統(tǒng)故障率ITIT管理能力。綜合服務(wù)能力強，涵蓋了HP、IBM、SUN、CISCO等主流廠商從服務(wù)器、存儲到網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等得全線IT基礎(chǔ)構(gòu)架設(shè)備單一服務(wù)接口簡化多品牌管理、我們能夠滿足用戶對不同層次的服務(wù)和不同種類產(chǎn)品的需求，為用戶提供一站式服務(wù)。針對此次維保服務(wù).內(nèi)容主要有：硬件保修服務(wù)本服務(wù)是對續(xù)?？蛻籼峁┑囊环N保障性増值服務(wù)，即對維保服務(wù)期內(nèi)的產(chǎn)品硬件在產(chǎn)品正常使用過程中可能發(fā)生的故障（人為不當(dāng)操作、設(shè)備運行環(huán)境、不可抗力因素等造成的產(chǎn)品毀損情形除外）提供終身維護(hù)維修服務(wù)。硬件保修服務(wù)作為設(shè)備最基本、最重要的服務(wù)之一，為產(chǎn)品的長期穩(wěn)定運行増加了一個重要的安全籌碼有利于延長了產(chǎn)品的生命周期’有利于更好的保障客戶網(wǎng)絡(luò)安全。維保服務(wù)期內(nèi)，正常使用下發(fā)生故障由北京凌技通信技術(shù)有限公司負(fù)責(zé)保修。服務(wù)器損壞的部件或配件為廠商的正規(guī)產(chǎn)品。北京凌技通信技術(shù)有限公司技術(shù)工程師通過電話、網(wǎng)絡(luò)等遠(yuǎn)程支持服務(wù)為最終用戶提供的技術(shù)服務(wù)。術(shù)服務(wù)請求北京凌技通信技術(shù)原則上在半個小時內(nèi)響應(yīng)電話回訪服務(wù)北京凌技通信技術(shù)有限公司設(shè)有專職電話回訪人3次通過電話向最終用戶的設(shè)備維護(hù)、使用人員了解相關(guān)設(shè)備運行情況"題或意見及時反饋給北京凌技通信技術(shù)有限公司技術(shù)經(jīng)理，以便能及時響應(yīng)相關(guān)服務(wù)請求，解決有關(guān)問題，北京凌技通信技術(shù)有限公司建有完善的技術(shù)服務(wù)規(guī)范，嚴(yán)格要求所有相關(guān)服務(wù)的人員必須提供優(yōu)質(zhì)規(guī)范的服務(wù)，每次技術(shù)服務(wù)后，北京凌技通信技術(shù)有限公司安排有專門人員對技術(shù)服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量等情況進(jìn)行回訪調(diào)查，通過對技術(shù)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和收集客戶單位對我們服務(wù)的善意的意見和建議，以期確保和進(jìn)一步提升為客戶單位提供的服務(wù)質(zhì)量。到達(dá)最終用戶設(shè)備使用現(xiàn)場，對設(shè)備進(jìn)行現(xiàn)場巡檢，了解最終用戶單位的設(shè)備運行狀況，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，并為最終用戶提供此次現(xiàn)場巡檢的巡檢報告。同時2,公司簡介1.北京凌技通信技術(shù)有限公司成立于

年，注冊在,注冊資金

萬元，目前公司員工

人。經(jīng)過多年的努力和發(fā)展.公司在IT業(yè)界已成為一家異軍突起的致力于軟件開發(fā)、交換機、路由器"防火墻系統(tǒng)、不間斷電源系統(tǒng)、小型機服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的存儲、備份、容錯和管理方案的提供與集成的專業(yè)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)公司。同時也是集軟、硬件開發(fā)于一體的高新技術(shù)企業(yè)。自公司成立以來始終秉承“”的指H3C交換機H3C路由器、天融信防火墻APCCOMPAQHPIBMSUNDELL、聯(lián)想等廠家有良好的合作關(guān)系。低端到高端數(shù)據(jù)存儲、備份、容錯、管理產(chǎn)品及完備的解決方案，近年來出色地完成了在許多領(lǐng)域內(nèi)具有代表性的軟件開發(fā)及大型存儲、備份I80遍布華北、華南、華中、西北和東南沿海務(wù)省市。為更好的服務(wù)于客戶莫定基礎(chǔ)。MIS合布線、網(wǎng)絡(luò)集成、工業(yè)自動化控制、軟件開發(fā)業(yè)務(wù)等方面取得了長足的進(jìn)步?？蛻舯椴笺y行、電信、煙草、證券、醫(yī)藥、鐵路、衛(wèi)生等行業(yè)。雄?的技術(shù)實力和良好的售后服務(wù)，為我公司贏得了客戶的高度評價和信任。3如何集中精力于自己的核心業(yè)務(wù)、如何借助外腦、如何整合各方資源迅速提高企業(yè)的競爭力，以獲得持續(xù)、高速的増長，已成為每個企業(yè)管理者思考的重點。建立高效、可靠、專業(yè)的服務(wù)支撐體系則是企業(yè)實現(xiàn)上述發(fā)展戰(zhàn)略的重要保證。IT規(guī)劃、管理、實施、維護(hù)是一項技術(shù)復(fù)雜、成本高昂、變化頻題：信息技術(shù)的廣泛性、復(fù)雜性決定了企業(yè)不可能配備技術(shù)很全面的專業(yè)人員從事企業(yè)自身的HIT技術(shù)人才造成實際運維人員專業(yè)化程度不夠IT工IT工作人員的專業(yè)工作管理IT服務(wù)公司對其技術(shù)工程師的嚴(yán)格、系統(tǒng)的管理程度；IT的投入在很大程度上未能得到應(yīng)有的回報.累計效率損失嚴(yán)重.不能實現(xiàn)對核心業(yè)務(wù)的有力支援和保障。IT外包服務(wù)實是企業(yè)輕松務(wù)行為的公司化。外包服務(wù)商的外派人員的所有行為代表公司，企業(yè)若對其服務(wù)不滿意可要求立即更換為企業(yè)度身定制最佳性價比的特色服務(wù)即可以按時定價、也可以按次定價；即能夠整體外包、也可以切塊外包。專業(yè)外包服務(wù)公司的特點：-嚴(yán)格、規(guī)范的外包服務(wù)管理-高水準(zhǔn)、多層次的專業(yè)服務(wù)工程師隊伍-豐富的外包服務(wù)經(jīng)驗-即時、準(zhǔn)確的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系-非常完整的配套業(yè)務(wù)體系，客戶可獲得更多的附加價值1.切實有效的服務(wù)保障方案件系統(tǒng)出現(xiàn)故障，或設(shè)備運行過程中有技術(shù)疑問需要技術(shù)咨詢時，可在7X24365天全天候30工程師現(xiàn)場響應(yīng)時間故障級別服務(wù)指溢P1級故障P2級故障P3級故障P4級故障（非故障）2412—7*24214小時硬件保修當(dāng)系統(tǒng)硬件發(fā)生故障時（合同期內(nèi)，維護(hù)工程師應(yīng)以最快速度趕到故障現(xiàn)場進(jìn)行故障檢測、維護(hù)，及時更換故障部件恢復(fù)系統(tǒng)正常運行。如果故障在短時間內(nèi)無法排除、我公司會向貴單位提供替代整機，如我公司解決不了的問題會與產(chǎn)品制造商聯(lián)系縮短故障排除時間。在做硬件維護(hù)前我公司會制定詳細(xì)可行的計劃，確保貴單位的數(shù)據(jù)安全和業(yè)務(wù)運行的可靠穩(wěn)定連續(xù)。7*24維護(hù)范圍：基于檢測和分析’將及時獲取原廠發(fā)布的版本更新或者補丁程序等，如果適合貴單位的情況，會及時做好升級舉措。但在升級和打補丁之前.要對必要的系統(tǒng)數(shù)據(jù)做好備份,防止異常情況發(fā)生。通常情況下，該項工作在每次的巡檢結(jié)束后、通過分析給出明確結(jié)論，確定是否需要升級軟件；在發(fā)現(xiàn)異常時，根據(jù)故障分析判斷是否升題解決＞現(xiàn)場進(jìn)行性能優(yōu)化＞現(xiàn)場進(jìn)行系統(tǒng)配置＞及時通知客戶新的務(wù)＞配合測試新版本系統(tǒng)＞系統(tǒng)板天，設(shè)備的微代碼升級＞提供新技術(shù)、新方法、技術(shù)經(jīng)驗及技術(shù)動向。＞協(xié)助客戶制定出具備可操作性的主機設(shè)備故障應(yīng)急方案并協(xié)助演練。＞免費咨詢服務(wù)2.服務(wù)方案設(shè)計原則本方案主要針對貴單位的服務(wù)器主機及配件、相關(guān)的操作系統(tǒng)設(shè)計合理科學(xué)的維保策略。方案的設(shè)計遵循以下原則：21業(yè)務(wù)為中心：我們將動用一切有效的措施手段.力求業(yè)務(wù)系統(tǒng)萬無一失，我們的目標(biāo)是：“非正常性停機時間為零”。2重在措施：注重預(yù)防。我們將在傳統(tǒng)的被動式服務(wù)的基礎(chǔ)上提供主動式的服務(wù)，和客戶一起做好系統(tǒng)的監(jiān)控維護(hù)工作。采取以預(yù)防為主的策略.把故障隱患消滅在萌芽中。服務(wù)組織。服務(wù)組織管理和流程管理是項目成功得關(guān)鍵，我們將在責(zé)任工程師（項目經(jīng)理）的統(tǒng)一調(diào)度下，指揮技術(shù)、應(yīng)用、商務(wù)及服務(wù)監(jiān)督人員.在售前、服務(wù)實施、售后的各個環(huán)節(jié)緊密與客戶方配合。2.3追求最佳性價比：服務(wù)的級別意味著客戶的成本，我們在保障高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的前提下，努力通過精心組織、精心實施來降低客戶的成本同時為客戶提供更多的増值服務(wù)。IBM服務(wù)器及相關(guān)的升級、應(yīng)用軟件的備份等服務(wù)內(nèi)容。主要服務(wù)項目如下：1不在另外收取任何費用。清潔、系統(tǒng)備份以及與客戶工程師的技術(shù)交流。培訓(xùn)我們將免費提供針對項目的技術(shù)培訓(xùn)和技術(shù)交流。包括：實際情況，對工程設(shè)備的安裝調(diào)試、使用和維護(hù)進(jìn)行詳細(xì)的講解.達(dá)到客戶相關(guān)人員能夠自主使用和維護(hù)系統(tǒng)設(shè)備的目標(biāo)。專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)：IBM服務(wù)器、監(jiān)控、日常操作維護(hù)AIX免費提供培訓(xùn)師資、教材及搭建培訓(xùn)軟硬件環(huán)境。培訓(xùn)的具體地點及安排由我公司和用戶協(xié)商而定。參考課程如下：題3.4増值服務(wù)咨詢服務(wù)：解答客戶在系統(tǒng)使用中的問題?？赏ㄟ^電話解答客戶非保修設(shè)備使用中的技術(shù)問題，一般情況下，指導(dǎo)客戶解決問題，特殊情況下，可到客戶現(xiàn)場指導(dǎo)并解決問題，這樣可以有效地提高客戶的系統(tǒng)管理水平，降低系統(tǒng)的人為故障率。定期發(fā)送有關(guān)資料IT相交流系統(tǒng)使用及維護(hù)方面的經(jīng)驗。協(xié)助客戶建立健全規(guī)范的管理制度和系統(tǒng)使用維護(hù)的技術(shù)流程及規(guī)范。建立系統(tǒng)的配置檔案和升級維護(hù)檔案，定期提交系統(tǒng)維護(hù)及管理報告。3411等服務(wù)。結(jié)合客戶的實際情況，為客戶詳細(xì)制訂切實可行的技術(shù)方案和合理的費用計劃，并可提供現(xiàn)場的實施工作。如客戶需要搬遷設(shè)備，我們可以為客戶制訂安