信息溝通與交流控制程序

信息溝通與交流控制程序目的規(guī)定公司內部、外部信息交流的方法、渠道和有關要求，確保信息得到溝通。適用范圍適用于公司管理體系信息交流的傳遞和處理。權責管理部為本程序的歸口管理部門；各部門及時傳遞并溝通各信息。4工作程序工作流程圖信息的內容外部信息A與質量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理有關的法律、法規(guī)、規(guī)范和標準等信息；B上級或地方主管部門發(fā)出的規(guī)定、要求、指示等信息；C外部認證審核、環(huán)境監(jiān)測、職業(yè)健康安全監(jiān)察及反饋的結果、信息；D相關方有關的信息：包括與顧客的溝通，顧客和相關方投訴及抱怨，涉及重要環(huán)境影響的處理，傷亡事故的上報等；E其他外部信息，如各部門直接從外部獲取的有關質量技術、質量管理、環(huán)境管理、職業(yè)健康和安全管理方面的信息。內部信息A體系運行的信息：包括管理方針、目標、指標、管理方案、職責權限、培訓、監(jiān)視與測量內審和管理評審等信息；B試驗信息：包括試驗計劃、試驗方案、檢驗報告等；C重大環(huán)境因素、重大危險因素信息；D有關不符合的信息；包括不合格、不符合、糾正與預防措施等信息；E相關法律、法規(guī)及其他要求信息；F緊急信息：包括事件、事故等信息；G資源信息：包括人力資源、基礎設施資源等信息；H合同信息：包括合同簽訂、合同條款等信息；I員工及其代表關注的職業(yè)健康安全問題，包括作業(yè)場所環(huán)境、職業(yè)安全健康狀況的改善的討論；J檢查、考核信息：包括公司考核、檢查的結果等信息。信息的傳遞與溝通信息的傳遞方式A口頭；B電話；C會議；D書面形式：文件、報表、信息交流單；E板報；F網(wǎng)絡等。外部信息的傳遞與溝通A與管理體系有關的法律、法規(guī)、規(guī)范和標準等信息的收集、傳遞，執(zhí)行《法律、法規(guī)與其他要求收集與評價程序》。B管理部負責接收上級、地方主管部門的規(guī)定、要求等信息，并向公司領導和相關部門傳遞。C質量部負責外部體系認證審核，生產(chǎn)負責有關環(huán)境保護和職業(yè)健康安全機構的外部檢測或檢查結果的接收與反饋，并傳遞到相關部門；D生產(chǎn)部負責與顧客的溝通及顧客滿意度的測量。內部信息的傳遞與溝通A職能部門按《方針目標制定與管理程序程序》要求向管理部傳遞管理目標完成情況的自檢結果。B職能部門按《管理手冊之數(shù)據(jù)分析要求》向管理部傳遞、溝通有關信息；C管理部按《管理手冊之管理評審要求》向公司領導、相關部門傳遞溝通管理評審有關信息；D質量部按《內部審核控制程序》向公司領導、相關部門傳遞溝通內審有關信息；E生產(chǎn)部按《與顧客有關過程控制程序》要求向公司領導、相關部門傳遞溝通銷售合同簽訂信息；F管理部按《與顧客有關過程控制程序》要求向公司領導、相關部門傳遞溝通合同簽訂信息及采購信息的有關信息；G生產(chǎn)部通過生產(chǎn)例會，及時掌握產(chǎn)品質量、工作環(huán)境、危險因素的變化，設施、設備的運行信息，及時向公司領導、相關部門傳遞溝通；緊急狀態(tài)的溝通執(zhí)行《應急準備和響應控制程序》。H管理部通過職代會、不定期的職工座談會或其他形式組織職工參與職業(yè)健康安全方面的協(xié)商與交流，就作業(yè)環(huán)境、職工健康安全狀況的改善、危險因素的控制進行協(xié)商和溝通，對提出來的意見進行登記，并責成有關部門處理；I管理部及時向總經(jīng)理相關部門提供、傳遞人力資源狀況和動態(tài)信息；J質量部及時提供產(chǎn)品質量合格率信息。信息溝通的記錄——信息的溝通和反饋可采用《信息聯(lián)絡處理單》的形式；支持性文件管理手冊法律、法規(guī)與其他要求收集與評價控制程序方針目標制定與管理程序內部審核控制程序與顧客有關過程控制程序應急準備和響應控制程序相關表格/記錄信息聯(lián)絡處理單

文件制/修訂履歷表制/修訂日期版本版序制/修訂目的、內容制/修訂人審核核準2005-09-10A0體系文件新建程序文件分發(fā)部門份數(shù)分發(fā)部門份數(shù)總經(jīng)理室（含認證備份）4工程設備部3管理部6財務部1生產(chǎn)部（含車間