銷售工作計劃內(nèi)容

第70頁共70頁銷售工作方案內(nèi)容銷售工作方案內(nèi)容。2023年是我們公司業(yè)務(wù)往全國開展至關(guān)重大的一年，對于一個剛剛踏入服裝行業(yè)的新人來說，也是一個充滿挑戰(zhàn)，機遇與壓力并重開場的一年。因此，為了要調(diào)整工作心態(tài)、增強責(zé)任意識、充分認(rèn)識并做好自己的工作。為此，在銷售部的、兩位同事的熱心幫助下，我逐步認(rèn)識本部門的根本業(yè)務(wù)工作，也充分認(rèn)識到自己目前各方面的缺乏，為了盡快的成長為一名優(yōu)秀員工，我訂立了以下年度工作方案：一、熟悉公司的規(guī)章制度和根本業(yè)務(wù)工作。保證公司網(wǎng)絡(luò)的正常運行，應(yīng)付各種突發(fā)狀況。作為一位新員工，本人通過對此業(yè)務(wù)的接觸，使我對公司的業(yè)務(wù)有了更好地理解，但間隔還差得很遠。這對于新人來講是一大缺陷，希望公司以后有時間能定期為新員工組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，以便于工作起來更加得心順手。1、在第一季度，以業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)為主，由于我們公司正值各店開張期間，部門的方案制定還未完成，節(jié)后還會處于一個市場低潮期，我在做好本職工作的前提下會充分利用這段時間補充相關(guān)業(yè)務(wù)知識和裝修知識，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司得規(guī)章制度，與公司人員充分認(rèn)識合作;協(xié)助銷售部工作;通過上網(wǎng)，，理解更多行業(yè)信息。2、在第二季度的時候，公司已正式走上軌道，市場會迎來一個小小的頂峰期，在對業(yè)務(wù)有了一定理解熟悉得情況下，我會努力協(xié)助銷售部的工作和楊磊的裝修工作。3、第三季度的"十一""中秋"雙節(jié)，市場會給后半年帶來一個良好的開端。并且，隨著我公司鋪設(shè)數(shù)量的增加，一些規(guī)模較大的客戶就可以逐步滲入進來了，為年底的市場大戰(zhàn)做好充分的準(zhǔn)備。此時我會協(xié)同公司其他員工竭盡全力為公司進一步開展做出努力。4、年底的工作是一年當(dāng)中的頂峰時期，加之我們一年的努力工作，我相信是我們銷售部最熱火朝天的時段。我們部門會充分的根據(jù)實際情況、時間特點去做好客戶開發(fā)工作，并根據(jù)市場變化及時調(diào)節(jié)我部的工作思路。爭取把銷售業(yè)績做到化!二、制訂學(xué)習(xí)方案。做服裝行業(yè)是需要根據(jù)市場不停的變化場面，不斷調(diào)整經(jīng)營思路的工作，學(xué)習(xí)對于員工來說至關(guān)重要，因為它直接關(guān)系到一個員工與時俱進的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補充新的能量。服裝知識、營銷知識、部門管理等相關(guān)裝修的知識都是我要掌握的內(nèi)容，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。三、加強自己思想建立，增強全局意識、增強責(zé)任感、增強效勞意識、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我的才能減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。季度工作方案內(nèi)容季度工作方案【一】在下季度的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：1)建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。人才是最珍貴的資，一切銷售業(yè)績都起于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是根本。在下季度的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。2)完善綜合事業(yè)部制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理方法。銷售管理是老大難問題，銷售人員外出拜訪，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責(zé)任心，進步銷售人員的主人翁意識。3)培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我進步的習(xí)慣。培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于進步銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)才能進步到一個新的檔次。4)建立約訪專員。(建議試行)根據(jù)銷售同事在外出拜訪過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程，毀約，不在家的情況，使方案好的行程被打亂，不能順利完成拜訪的目的。造成時間，資金上的浪費。5)銷售目的下季度的銷售目的最根本的是做到日日有進帳的單子。根據(jù)公司下達的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)詳細(xì)情況分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的銷售目的分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的根底上進步銷售業(yè)績。我認(rèn)為公司下季度的開展是與整個公司的綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團隊的建立是分不開的。進步執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作形式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。詳細(xì)的其他工作方案如下：第一步:招聘員工1、看銷售人員的心態(tài)及人品2、讓他們清楚公司、我及他們自己的目的3、建立一個和諧的具有凝聚力的團隊第二步：培訓(xùn)員工1、讓員工學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識及互聯(lián)網(wǎng)常2、培訓(xùn)員工的銷售和與人溝通的技巧3、培訓(xùn)員工的快速成交法4、引發(fā)員工的積極性和責(zé)任感5、使團隊的每個人與各個部門的員工和睦相處第三步：發(fā)揮員工的個人優(yōu)點1、找出每個員工身上的閃光點(每一周保證和員工每人一次以上的面對面談心，關(guān)心他們的身體安康，家庭生活。工作情況，及時糾正他們的錯誤思想及行為)。2、幫助員工找出自己的位置，使之發(fā)揮自己最大的潛能(通過每月一次或兩次的集體活動來表達?；顒又袩o上下級和大小之分。讓員工發(fā)表意見和見解)3、保證每個員工都有家的感覺，讓他們無時無刻都能表到達公司的關(guān)心第四步：讓員工去市場上鍛煉1、發(fā)現(xiàn)問題及時調(diào)整(思想積極地為公司效勞)2、詳細(xì)問題詳細(xì)分析^p(首先打破自己的懶惰、執(zhí)著和擔(dān)憂得罪人的心態(tài)，積極主動與員工溝通，引發(fā)他們的積極與責(zé)任感使他們與自己的目的達成一致)3、不斷地修正自己，向高難度挑戰(zhàn)，每一周開3次綜合管理崗位會議，總結(jié)經(jīng)歷取長補短。不斷擴展業(yè)務(wù)，進步效率。第五步：凝聚團隊的力量1、凝聚團隊的力量，發(fā)揮最大的潛能，月中組織一次集體活動。活動的目的讓整個公司更有凝聚力，團結(jié)互助進取，讓我的團隊更強大。第六步：開發(fā)新客戶，同時挖掘老客戶1、對前兩個月每個銷售人員的業(yè)務(wù)量進展檢查，分析^p業(yè)績有所下降的原因，找出原因及解決方法。2、讓銷售人員開展更多新客戶，一個月內(nèi)保證每個銷售人員完成與20個未曾有過業(yè)務(wù)來往的新客戶聯(lián)絡(luò)，至少有2至4個客戶和我們合作，達成雙贏的場面3、讓銷售人員加強與原有客戶溝通，讓他們理解我們公司的效勞宗旨，更加相信我們企業(yè)，更加支持我們的企業(yè)，到達更好的收益，同時開拓更大的市場。4、讓銷售人員保證月內(nèi)與5個無意向客戶進展聯(lián)絡(luò)溝通一次以上，保持更親密。更和諧的狀態(tài)，創(chuàng)造更佳的效益，使從無意向到簽單。第七步目的達成1、自己和團隊中的每個人都成長起來，團隊壯大。2、公司也會更加的強大。3、讓我的團隊成為XXX行業(yè)的虎狼之獅。4、本季度綜合事業(yè)部的目的是120萬，希望公司給予支持與幫助。季度工作方案【二】一季度，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我委繼續(xù)發(fā)揚務(wù)實敬業(yè)、廉潔高效的優(yōu)良傳統(tǒng)和精細(xì)做事、真誠負(fù)責(zé)的工作作風(fēng)，充分發(fā)揮綜合部門的職能作用，認(rèn)真貫徹落實全縣人代會和經(jīng)濟工作會議精神，銳意進取，創(chuàng)新實干，著力解決制約全縣經(jīng)濟開展中的關(guān)鍵問題，為全縣國民經(jīng)濟實現(xiàn)又好又快開展和社會事業(yè)不斷進步做出積極奉獻。一、圍繞中心工作，突出重點，做好20**年度總結(jié)和20**年度安排在年度工作總結(jié)方面，我委在做好年度經(jīng)濟形勢分析^p的根底上，撰寫了《20**年國民經(jīng)濟社會開展方案執(zhí)行情況和20**年國民經(jīng)濟社會開展方案草案》，經(jīng)縣人代會議審議通過。在縣對鎮(zhèn)考核方面，我委牽頭組織全縣38個縣直考核部門，對十六鎮(zhèn)和六園區(qū)20**年的工作實績進展考核，整個考核過程嚴(yán)格按照公開、公正、公平的要求嚴(yán)格進展，考核結(jié)果得到縣委、縣政府的高度認(rèn)可。在市對縣考核方面，我委除了做好35個責(zé)任部門迎檢工作的調(diào)度工作外，在今年2月份牽頭組織迎接市對縣考核的現(xiàn)場考核，同時積極與市直和縣直相關(guān)部門保持親密對接，對考核指標(biāo)進展推算，提出對策建議，并以簡報形式上報縣委、縣政府，在此次市對縣考核中，全縣總分超90分，位居第二方陣第一名，這是歷年以來獲得的最好成績。在年度工作方案安排方面，我委認(rèn)真與統(tǒng)計局、財政局、農(nóng)委、招商引資考核辦進展溝通，屢次召開專題會議，對各鎮(zhèn)、各園區(qū)20**年主要工作指標(biāo)進展分解和部署;同時圍繞縣委、縣政府的各項中心工作，我委以文件、會議的形式對20**年工作進展安排，將各工程標(biāo)任務(wù)、思路措施細(xì)化落實到實處。二、圍繞經(jīng)濟運行，調(diào)研分析^p，進步經(jīng)濟運行監(jiān)測程度針對國家加強和改善宏觀經(jīng)濟的新情況，以及全縣經(jīng)濟社會開展中出現(xiàn)的新問題，我委從大局出發(fā)，加強經(jīng)濟運行監(jiān)測分析^p，用創(chuàng)新開展的思路為縣委、縣政府提供有價值的決策建議，解決我縣經(jīng)濟運行中的矛盾和問題。全委根據(jù)各個科室的職能，加強專業(yè)知識業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，強化基層調(diào)研，及時撲捉經(jīng)濟運行中的苗頭性、傾向性問題，對全縣的農(nóng)業(yè)、效勞業(yè)、工業(yè)、工程建立、社會事業(yè)、統(tǒng)計指標(biāo)、外向型經(jīng)濟、財政收入等方面進展分析^p歸納，總結(jié)特點，找出問題，提出措施建議，每月編制一期運行分析^p材料，為縣委、縣政府決策提供科學(xué)、準(zhǔn)確的根據(jù)。三、圍繞工程建立，協(xié)調(diào)組織，保持有效投入穩(wěn)健增長重大工程建立穩(wěn)步推進，20**年全縣共安排重大工程100個，其中方案施行工程90個，方案總投資412.47億元，當(dāng)年方案完成投資200.2億元。截至一季度末，已有67個工程開工建立，開工率74.4%，累計完成投資37.62億元，完成年度方案18.8%。投資額比去年同期增加4.2億元，增長12.6%。年內(nèi)方案投資建立的90個工程中，58個工程推進正常，占64.4%;9個工程推進緩慢，占10%;23個工程未開工或未復(fù)工，占25.6%。為民辦實事工程進展良好，20**年為民辦實事共八大類工程132件實事，方案總投資約42.8億元,當(dāng)年方案投資32.5億元。132件實事中103個工程已經(jīng)啟動，開工(啟動)率為78%，共完成投資5.8億元，完成年度投資方案的17.8%;雙溝鎮(zhèn)重點路段綜合整治、雙溝鎮(zhèn)休閑觀光工程、縣內(nèi)城河治理等3個工程已提早完成全年目的任務(wù);發(fā)放政府尊老金、發(fā)放城鄉(xiāng)低保金、公共衛(wèi)生效勞等100個工程按序時推進，占總工程數(shù)的75.8%。高標(biāo)準(zhǔn)廠房建立相對滯后，20**年全縣高標(biāo)準(zhǔn)廠房開工建立面積約90萬平方米，其中根本開工面積約60萬平方米，根據(jù)兩年建立200萬平方米高標(biāo)準(zhǔn)工業(yè)廠房的任務(wù)要求，20**年應(yīng)新開工面積110萬平方米左右;一季度，全縣暫無新開工，大局部仍處于土地選址前期準(zhǔn)備和20**年度結(jié)轉(zhuǎn)在建工程續(xù)建階段。四、圍繞產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟，優(yōu)化效勞，推動三次產(chǎn)業(yè)優(yōu)化調(diào)整今年以來，圍繞壯大企業(yè)集群，提升產(chǎn)業(yè)層次，我委全力優(yōu)化效勞，整合各種優(yōu)惠政策和優(yōu)質(zhì)資，引導(dǎo)全縣大中小企業(yè)將開展目光聚焦在“專、精、新、特”上。一是制定出臺支持政策。我委先后制定和出臺了《20**年睢寧縣中小企業(yè)晉級年活動方案》、《20**年睢寧縣中小企業(yè)晉級年活動獎勵方法》、《關(guān)于加快睢寧現(xiàn)代物流業(yè)開展的施行意見》等全年活動的指導(dǎo)性文件并編寫了20**年睢寧縣戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)情況匯報材料報縣主要領(lǐng)導(dǎo)。二是繼續(xù)開展“三解三幫”。根據(jù)企業(yè)規(guī)模、開票銷售、稅收奉獻等指標(biāo)，選排了100家規(guī)模骨干企業(yè)作為20**年三解三幫活動幫扶對象;通過對全縣300家規(guī)模工業(yè)企業(yè)進展摸底調(diào)研，共排查企業(yè)存在問題239件，主要涉及資金、用工、土地、規(guī)劃、政策兌現(xiàn)等方面，下一步我委將根據(jù)調(diào)研情況采取一企一策，全力幫助企業(yè)解決困難。一季度度，農(nóng)業(yè)經(jīng)濟開局良好，春耕備耕落實到位，蔬菜產(chǎn)業(yè)穩(wěn)步增長，畜牧業(yè)、漁業(yè)消費穩(wěn)定，小麥、油菜長勢良好。工業(yè)經(jīng)濟穩(wěn)中有升，一季度，全縣規(guī)模工業(yè)產(chǎn)值、銷售收入、利稅預(yù)計分別實現(xiàn)174.8億元、166.5億元、26.23億元，同比分別增長18.02%、19.8%、18.45%;工業(yè)用電量完成2.88億千瓦時，同比增長3.1%?，F(xiàn)代效勞業(yè)快速開展，現(xiàn)有的4個市級以上現(xiàn)代效勞業(yè)集聚區(qū)完成投資2.52億元，實現(xiàn)營業(yè)收入68.6億元，同比增長8.3%;原禾農(nóng)貿(mào)市場、沙集電子商務(wù)、江蘇八里鋼材市場三大市場一季度實現(xiàn)營業(yè)收入51.3億元，同比增長8.5%;9個效勞業(yè)重點完成投資3.4億元,華潤萬象商業(yè)廣場、浩大國際商貿(mào)城等工程加快推進。五、圍繞循環(huán)經(jīng)濟，節(jié)能降耗，不斷優(yōu)化經(jīng)濟開展環(huán)境一是積極推進循環(huán)經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)園建立。我委牽頭負(fù)責(zé)蘇北循環(huán)經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)園推進工作，每周定期調(diào)度沙集鎮(zhèn)政府、八里機電產(chǎn)業(yè)園關(guān)于蘇北循環(huán)經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)園工程建立進度以及存在問題，并提出措施建議報到重大辦和縣領(lǐng)導(dǎo)，為縣領(lǐng)導(dǎo)的決策提供根據(jù)。同時，通過我委20**年的努力，在今年年初，省發(fā)改委正式下文批復(fù)我縣蘇北循環(huán)經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)園為第二批省級“城市礦產(chǎn)”示范基地，目前我委正擬文向市政府提出申請，爭取對該園區(qū)進展批復(fù)。二是全面落實節(jié)能目的責(zé)任。我委并將“節(jié)能降耗”納入《20**年睢寧縣中小企業(yè)晉級年活動獎勵方法》對重點耗能企業(yè)進展考核，將“節(jié)能降耗”納入20**年鎮(zhèn)和園區(qū)目的綜合考核體系，對鎮(zhèn)和園區(qū)進展考核，以充分調(diào)動鎮(zhèn)、園區(qū)和企業(yè)對節(jié)能工作的積極性。三是加強對重點耗能企業(yè)的節(jié)能監(jiān)視管理。加強對我縣星星家電、寧峰鋼鐵、南海皮廠等15家年綜合能耗在3000噸標(biāo)煤以上的重點耗能企業(yè)的監(jiān)管力度，催促企業(yè)加強節(jié)能管理。20**年第一季度，15家企業(yè)共耗能18655噸標(biāo)煤，其中用電量為6677萬千瓦時，15家企業(yè)20**年同期共耗能2____2噸標(biāo)煤，同比減少5207噸標(biāo)煤，下降21.8%，其中用電量為6660萬千瓦時，同比增長0.25%。四是積極組織企業(yè)參加省市各種節(jié)能培訓(xùn)。組織寧峰鋼鐵、南海皮廠等重點耗能企業(yè)參加省市組織的各種節(jié)能技術(shù)培訓(xùn)會議，使企業(yè)理解和掌握最新節(jié)能技術(shù)信息，進步自身的節(jié)能意識，并指導(dǎo)企業(yè)通過加強節(jié)能技改，提升自身的綜合競爭力。六、圍繞向上爭取，積極對接，不斷增強經(jīng)濟開展保障一是編制20**年睢寧縣懇求省發(fā)改委支持工程方案。我委與相關(guān)單位進展溝通對接，初步編排了42個工程，方案總投資約181億元，20**年方案完成投資35.2億元，力爭今年獲得省發(fā)改委更多的資金與政策方面的支持。二是做好農(nóng)產(chǎn)品進口配額申報和管理。排查糧棉加工和貿(mào)易企業(yè)，按20**年農(nóng)產(chǎn)品進口配額申報條件、梳理歷年來本地企業(yè)申請情況，建立申報企業(yè)信息庫。及時更新補充企業(yè)年度消費、加工、銷售經(jīng)營情況。三是落實效勞業(yè)省專項引導(dǎo)資金申報工作。排查并向上申報符合條件的效勞業(yè)重點工程、效勞業(yè)集聚區(qū)、效勞業(yè)企業(yè)創(chuàng)新、效勞業(yè)綜合改革試點、效勞業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化和品牌建立，以爭取投資補助、貸款貼息和獎勵。四是積極效勞工業(yè)企業(yè)爭取國家支持。先后組織九旭藥業(yè)、正啟電氣、星星家電等4家企業(yè)申報了省、市經(jīng)信委的20**年創(chuàng)新導(dǎo)向性方案工程，推薦九旭藥業(yè)、納帝電子兩家企業(yè)爭取省發(fā)改委的戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)引導(dǎo)資金;組織鑫月建材、漢韻木業(yè)、永華木業(yè)、森帝塑業(yè)、觀音制袋等老企業(yè)的資綜合利用認(rèn)定及中再生等新企業(yè)的申報爭取;積極爭取省級和國家級循環(huán)經(jīng)濟示范縣冠名以及蘇北循環(huán)經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)園的資金政策支持。七、圍繞____維穩(wěn)，悉心疏導(dǎo)，著力構(gòu)建和諧社會一是做好職工思想工作，積極維護企業(yè)穩(wěn)定。嚴(yán)格按照縣委、縣政府的工作要求，全方位落實穩(wěn)控措施;對于____重點人頭明確責(zé)任，實行____重點人頭包掛制度，經(jīng)常與之聯(lián)絡(luò)，把握思想動態(tài)，主動解決其生活困難，以情感化;在元旦、春節(jié)、清明節(jié)、全國“____”期間堅決按照縣委、縣政府的要求，積極地做好重點人頭的穩(wěn)控工作。二是積極參與全縣國有企業(yè)改制，妥善處理好改制后的各種遺留問題。為局部原電聲器材廠下崗職工辦理失業(yè)金申領(lǐng)手續(xù)，做好原紡織機械廠職工內(nèi)債兌付工作及為局部下崗職工辦理失業(yè)金申領(lǐng)手續(xù)，以及原化工總廠職工內(nèi)債兌付工作。三是做好所屬企業(yè)涉拆工作。對原化工總廠生活區(qū)(人民路南)進展詳細(xì)摸底，為下一步動遷做好準(zhǔn)備工作;對絲織廠、色織廠、瑪鋼廠廠區(qū)及生活區(qū)進展詳細(xì)的丈量。四是做好幫扶助困工作。不斷拓展幫扶效勞領(lǐng)域，想職工所想，急職工所急，幫職工所需，為困難職工提供快捷完善、行之有效的幫扶效勞，真心實意把黨和政府的關(guān)心送到職工的心坎上。八、圍繞群眾道路，強化管理，全面推進政務(wù)環(huán)境建立根據(jù)《關(guān)于印發(fā)〈睢寧縣委關(guān)于深化開展黨的群眾道路教育理論活動的施行意見〉的通知》(睢委發(fā)〔20**〕3號)精神，黨委在全委深化開展黨的群眾道路教育理論活動，全面推進政府環(huán)境建立，進步效勞效能。一是制定了《睢寧縣發(fā)改委黨委關(guān)于深化開展黨的群眾道路教育理論活動的施行方案》、《睢寧縣發(fā)改委黨委黨的群眾道路教育理論活動學(xué)習(xí)教育、聽取意見環(huán)節(jié)施行方法》，為全體黨員干部順利開展活動提供保障;二是制作“黨的群眾道路教育理論活動公示欄”，把領(lǐng)導(dǎo)小組活動總體要求、重點任務(wù)、四查四治、五個到位等根本內(nèi)容公布上欄;三是設(shè)立意見箱，在箱上公示舉報郵箱和，全面承受社會各界的監(jiān)視;四是按照“堅持開門搞活動”的要求，在本委網(wǎng)站上發(fā)布《關(guān)于黨的群眾道路教育理論活動征求意見公告》，面向社會公開征求對我委班子及其成員的意見和建議;五是聯(lián)絡(luò)縣委督導(dǎo)組，組織召開“發(fā)改委黨委黨的群眾道路教育理論活動發(fā)動大會”，并對我委班子及其成員進展民主測評。存在問題在肯定成績的同時，我們也要清醒的認(rèn)識到工作中存在的問題，主要表達在以下三個方面：一是工程推進不夠理想。主要表達在工程開工率低和工業(yè)工程投資完成情況較差方面。90個年度施行重大工程中，截至目前，僅開工工程67個(含局部僅進場未本質(zhì)開工工程，下同)，開工率為74.4%;39個制造業(yè)工程一季度開工26個，開工率為66.7%，完成投資9.72億元，僅占年度方案的14.7%，占重大產(chǎn)業(yè)工程完成投資的46.7%。二是要素制約仍然存在。主要表達在資金、土地、用工等方面。如園區(qū)根底設(shè)施建立、黃河故道綜合開發(fā)等工程受資金制約推進較緩;高標(biāo)準(zhǔn)廠房建立、中小企業(yè)科技創(chuàng)業(yè)園等工程受土地影響啟動建立;海德鞋業(yè)等一批勞動密集型工程受招工影響，無法實現(xiàn)滿負(fù)荷消費。三是產(chǎn)業(yè)運行壓力仍然較大。主營業(yè)務(wù)本錢、企業(yè)利息支出、職工薪酬等消費運營本錢增加，企業(yè)利潤下降;工業(yè)品市場仍然疲軟，企業(yè)去庫存的壓力較大;銀行對小微企業(yè)貸款條件日趨苛刻，企業(yè)貸款融資難題仍然存在;新生代農(nóng)民工擇業(yè)期望的進步，導(dǎo)致局部行業(yè)存在招工難現(xiàn)象。這些問題都要引起我們的重視，在下一階段的工作中予以解決。季度工作方案一、重點工作1、親密聯(lián)絡(luò)縣委黨的群眾道路教育理論活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，保質(zhì)標(biāo)量、縱深推進群眾道路教育活動。2、認(rèn)真做好全縣經(jīng)濟運行情況的監(jiān)測分析^p工作，全面查找經(jīng)濟運行中存在的突出問題，提出工作措施建議;加強調(diào)研和學(xué)習(xí)，提升業(yè)務(wù)素養(yǎng)，為縣委、縣政府決策提供有力的參考。3、認(rèn)真編制20**年度對鎮(zhèn)和園區(qū)目的綜合考核方案，提交政府常務(wù)會議和縣委常委會討論，盡快形成正式文件下發(fā)。4、認(rèn)真研究國家產(chǎn)業(yè)政策和投資導(dǎo)向，精心編制工程庫，主動出擊，匯報銜接，在根底設(shè)施建立、重點產(chǎn)業(yè)振興和技術(shù)改造等方面積極爭取國家、省市資金。5、繼續(xù)跟進全縣重大工程建立、為民辦實事及標(biāo)準(zhǔn)廠房建立，催促所有工程和工程按時序推進。6、制定20**年國民經(jīng)濟和社會開展方案的編制工作，盡快印發(fā)以便指導(dǎo)各單位各部門開展工作。7、大力推進效勞業(yè)工程建立及現(xiàn)代效勞業(yè)、新興效勞業(yè)、現(xiàn)代物流業(yè)開展，全力推動現(xiàn)代效勞業(yè)經(jīng)濟打破開展。8、組織施行好中小企業(yè)晉級年及“三解三幫”等活動，完善企業(yè)信息數(shù)據(jù)庫，實在幫助企業(yè)解決難題，幫助、鼓勵、組織企業(yè)參與國家、省舉辦的各類產(chǎn)品推廣、人才培養(yǎng)等活動。9、根據(jù)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟開展實際情況，重點研究分析^p農(nóng)業(yè)經(jīng)濟開展的薄弱環(huán)節(jié)，下大力氣消除開展隱患;圍繞農(nóng)業(yè)重點開展領(lǐng)域，加大投入，爭取惠農(nóng)政策，推動農(nóng)業(yè)經(jīng)濟又好又快開展。10、確保循環(huán)經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)園二季度建立按序時推進，加強節(jié)能管理和監(jiān)察，把好工程能評準(zhǔn)入關(guān)口，促進節(jié)能減排。二、主要舉措(一)做好全縣經(jīng)濟形勢分析^p和重大課題研究。一是抓好經(jīng)濟運行預(yù)測預(yù)警分析^p。不斷完善經(jīng)濟形勢分析^p會制度，進步分析^p的及時性、準(zhǔn)確性和系統(tǒng)性，做到見事早，動作快，在工作上爭取主動。二是圍繞建立新農(nóng)村建立、新型城鎮(zhèn)化、開展循環(huán)經(jīng)濟、經(jīng)濟新的經(jīng)濟增長點等重大問題深化開展前瞻性研究，力爭提出一批有深度、可操作性強的專題報告，為縣委、縣政府決策提供參考。(二)加快推進產(chǎn)業(yè)構(gòu)造調(diào)整和轉(zhuǎn)型晉級。一是走新型工業(yè)化道路。以科技進步先進縣建立為抓手，推進校地產(chǎn)學(xué)研全面合作，充分發(fā)揮科技鎮(zhèn)長團在創(chuàng)新驅(qū)動中的創(chuàng)新作用，打造全縣經(jīng)濟“晉級版”;認(rèn)真引導(dǎo)大族激光等現(xiàn)有高新企業(yè)晉級再造，重點支持九旭藥業(yè)、納帝電子等高新技術(shù)企業(yè)投產(chǎn)運行，加快江蘇康盛新能汽車基地等新簽約工程落地建立，力爭高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)產(chǎn)值260億元，新興產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)產(chǎn)值270億元;推進主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)高端化開展，突出技術(shù)改造、產(chǎn)業(yè)鏈延伸以及品牌培育，全面提升五大主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)開展程度，確保五大產(chǎn)業(yè)20**年產(chǎn)值打破600億。二是加快農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化進程。按照“產(chǎn)業(yè)特色化、基地規(guī)?；?、消費標(biāo)準(zhǔn)化、產(chǎn)品品牌化”的要求，不斷擴大全縣種養(yǎng)基地規(guī)模，帶動特色農(nóng)業(yè)、設(shè)施農(nóng)業(yè)和農(nóng)業(yè)大開展;積極培育農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)，按照“基地化消費、公司化組織、市場化運作、品牌化營銷”的思路，加大對農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)的扶持力度，拉長產(chǎn)業(yè)鏈條，進步農(nóng)產(chǎn)品附加值，實現(xiàn)農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)民增收和農(nóng)村開展。三是加快開展現(xiàn)代效勞業(yè)。重點做好老城中央商貿(mào)區(qū)、江蘇八里鋼鐵物流園、睢寧金港國際建材家居市場、睢寧科技創(chuàng)業(yè)園四個現(xiàn)有效勞業(yè)集聚區(qū)的提質(zhì)增效工作;突出抓好大市場培育工作，力爭實現(xiàn)江蘇八里鋼鐵市場交易額超170億元、原禾農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場交易額超18億元、沙集電子商務(wù)交易額超15億元的目的任務(wù)。進一步完善物流體系，圍繞倉儲、運輸、分銷、加工等環(huán)節(jié)實行效勞外包、連鎖配送，引導(dǎo)企業(yè)進展物流外包，開展引進大型現(xiàn)代物流企業(yè)和第三方物流。(三)加快推進重大工程建立和為民辦實事工程。一是強化工程推進機制。繼續(xù)實行和強化重點工程領(lǐng)導(dǎo)包掛責(zé)任制和督查考核機制，各工程牽頭單位按照“四曬”機制，細(xì)化工程時間節(jié)點、工作任務(wù)，明確責(zé)任人和責(zé)任分工，倒排工期，全力促進前期工程早開工、開工工程早開工、開工工程早達效。二是全力破解資要素制約。加強與上級對口部門的溝通協(xié)調(diào)，盡最大可能為工程爭取政策、資金，為工程建立穩(wěn)步推進提供有力保障;深化研究破解土地制約瓶頸，繼續(xù)加強點供土地和獨立選址爭取工作，涉及拆遷地塊要綜合采取各種有效手段，加快推進征遷工作;工程涉及的各相關(guān)部門要立足自身職能職責(zé)，積極主動地為重點工程建立效勞，簡化辦事流程，進步效勞效能。三是加大獎懲兌現(xiàn)力度。對于嚴(yán)重滯后的工程，必須高壓緊逼，要實在做到目的不減、任務(wù)不減，壓力不減;在調(diào)度督查和觀摩推進的根底上，對重大工程建立以及為民辦實事工程工程進度較慢或尚未啟動的責(zé)任單位采取領(lǐng)導(dǎo)約談、現(xiàn)場辦公、誡勉談話、公開檢討等，把壓力傳遞到位，全力確保所有工程均能在二季度實現(xiàn)時間過半任務(wù)過半。(四)全力做好向上爭取和策應(yīng)扶持工作。摸清吃透上級的產(chǎn)業(yè)政策和資金的投向重點，結(jié)合我縣的開展實際、開展方向、開展重點，有針對性的謀劃、包裝一批新的工程，與省、市發(fā)改委、經(jīng)信委無縫對接，千方百計在城鎮(zhèn)根底設(shè)施建立、工業(yè)和信息化產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型晉級、重點產(chǎn)業(yè)振興和技術(shù)改造、大型市場建立和效勞業(yè)專項引導(dǎo)、社會事業(yè)等方面積極爭取國家、省市資金。同時，加強對使用中央預(yù)算內(nèi)資金工程的監(jiān)視檢查，積極組織工程、落實配套資金、強化工程監(jiān)管、嚴(yán)格資金使用，認(rèn)真施行好中央投資工程。(五)大力推進循環(huán)經(jīng)濟建立和節(jié)能降耗工作。以創(chuàng)立國家循環(huán)經(jīng)濟示范縣為抓手，加快建立蘇北循環(huán)經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)園，構(gòu)建循環(huán)性工業(yè)、農(nóng)業(yè)、效勞業(yè)體系和覆蓋全社會的資循環(huán)利用體系，建立促進循環(huán)經(jīng)濟開展的保障機制。嚴(yán)格執(zhí)行《江蘇省固定資產(chǎn)投資工程節(jié)能評估和審查管理暫行方法》，把好工程能評準(zhǔn)入關(guān)口;加強節(jié)能執(zhí)法監(jiān)察，在重點領(lǐng)域、重點企業(yè)中，組織開展具有一定影響和震懾作用的節(jié)能專項執(zhí)法行動;加大寧峰鋼鐵、星星家電、天虹紡織等重點企業(yè)節(jié)能管理力度，做好每月能耗監(jiān)測工作，促進節(jié)能減排;加強重點用能單位節(jié)能管理，建立節(jié)能責(zé)任制，完善節(jié)能管理制度;(六)實在做好當(dāng)前____穩(wěn)定和困難救助工作。加強對全縣經(jīng)濟體制改革的指導(dǎo)和協(xié)調(diào)，有序推進破產(chǎn)國有企業(yè)的改制步伐。做好企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部、士官練習(xí)人員以及重點____人員的穩(wěn)定工作。堅持職工利益第一，做好原紡織機械廠、絲織廠、色織廠、原電聲器材廠、原紡織機械廠等改制遺留問題，做好職工思想和____穩(wěn)定工作，確保在全國政治敏感期內(nèi)不發(fā)生越級訪或不正常集訪，同時做好本系統(tǒng)困難職工救助工作，時刻把他們的安危冷暖放在心上，把困難職工的幫扶工作扎扎實實做細(xì)做好。(七)加強發(fā)改系統(tǒng)干____伍和工作作風(fēng)建立。根據(jù)黨的群眾道路教育活動要求，堅決反對“四風(fēng)”，用心答好“四問”，不斷強化“五心”，倡導(dǎo)“政治堅決、務(wù)實創(chuàng)新、精心做事，真誠負(fù)責(zé)”的工作作風(fēng)，致力建立一個擅長領(lǐng)導(dǎo)、科學(xué)開展、發(fā)奮有為、能當(dāng)重任的領(lǐng)導(dǎo)班子和打造一支改革創(chuàng)新、有真才實學(xué)、真抓實干、公正廉潔的干____伍，確?？h委、縣政府賦予我們的各工程標(biāo)任務(wù)能迅速高效得到執(zhí)行、落到實處。[季度工作方案內(nèi)容]新年工作方案內(nèi)容一、經(jīng)過一年的工作和學(xué)習(xí)，我對自己的評價：強項1、執(zhí)行力較強，上級安排的任務(wù)，都按時完成，有問題第一時間進展了反響。2、工作自主性較強，想到的，看到的，不用上級開口安排，都能自動自發(fā)去著手做好！3、溝通協(xié)作力比擬好，在牽連到與別的同事或部門協(xié)力開展的工作上，總是能主動的與其溝通，并達成一致，立即開展工作。4、業(yè)務(wù)技能上有了新的打破，部門工作開展比擬順手。弱項1、舞臺活動主持方面還須下大功夫改良學(xué)習(xí)。2、語言表達，公眾場面演講組織還須學(xué)習(xí)進步。3、容易沖動，感情用事，自我控制力還需要近一步加強。改良措施1、在天氣不受影響的情況下，堅持做好舞臺活動，多做互動，提搞自己組織表達才能，聚集人氣。2、積極參加公司組織的各種集會、活動、努力讓自己融入團隊，建立團隊！3、通過學(xué)習(xí)，訓(xùn)練進步自己個人素養(yǎng)，進步自己情操，更近一步學(xué)會管理，會管理，懂管理。以到達綜合業(yè)務(wù)及相關(guān)管理技能進步！二、作為一名管理層，我對自己所負(fù)責(zé)的分店或部門的評價：強項1、本部門團隊執(zhí)行比擬好，表如今各店調(diào)整時人員調(diào)動，工作的開展。2、本部門在編制精簡的狀態(tài)下，不減工作效率，不減工作任務(wù)。不減工作流程。弱項1、各個層次還是不夠仔細(xì)，造成不應(yīng)該出現(xiàn)失誤的地方卻出現(xiàn)的錯誤！2、控制力，意識力不夠強。3、個人業(yè)務(wù)技能和管理技能還不夠強。改良措施1、對待工作認(rèn)真仔細(xì)，杜絕馬虎大意，近一步進步執(zhí)行力。2、保持積極心態(tài)，杜絕外界因素的影響。3、養(yǎng)成學(xué)習(xí)的好習(xí)慣，提升自己業(yè)務(wù)技能和管理程度。4、努力做好團隊建立，爭取成為團隊中不可缺少的一份子！三、在同管理級別中，我認(rèn)為自己的才能處于〔請在括號內(nèi)打“√”〕：a、第一〔〕b、第二〔√〕c、第三〔〕d其他〔〕四、為什么我認(rèn)為自己的才能處于這種程度？答：盡管在日常的工作中積極主動，工作開展也比擬順利，但是在管理方面還缺少一定的主動性和管理魅力，在各方面還需要近一步加強！五、我認(rèn)為自己才能的進步需要通過〔請在括號內(nèi)打“√”〕：a、不斷自我反省〔√〕b、上司定期的指導(dǎo)和批評〔√〕c、培訓(xùn)和學(xué)習(xí)〔√〕d、其它方式〔√〕_定期與分店交流學(xué)習(xí)六、年度工作回憶：1、業(yè)績方面：1、在總部期間，完成總部大海報制作，完成吳經(jīng)理交待的其它任務(wù)2、全年度分別調(diào)到各店支持各店正常運營工作，09年春節(jié)和五一均在公明店頂班，七月調(diào)至塘尾店慶，____月橋頭店調(diào)整晉級，十一月調(diào)橋頭店正常上班。3、完善了橋頭店調(diào)整后的相關(guān)買場遺留工作4、對橋頭店舞臺音響設(shè)備進展了全面維修，目前已經(jīng)能正常運轉(zhuǎn)。5、調(diào)到橋頭店后積極主動開展了橋頭店場外舞臺活動。6、建立建全橋頭店本部工作流程，重新規(guī)劃海報派發(fā)道路。2、管理方面：1、較去年相比，溝通協(xié)調(diào)力有了一定打破和飛越。2、本部門工作開展較去年更加流利，順手，協(xié)作力大大進步。3、與直屬上司在工作業(yè)務(wù)上的反響和請示，比擬及時到位，工作跟進有始有終。4、在日常工作中敢管理，在涉及到相關(guān)人員問題上不怕得罪人，敢于與其就事論事，論清事實真相。五、2023年度工作方案：項目完成時限備注1、做好橋頭店全年度促銷方案，做出特色，做出程度，做好效果。每月20日上報下月促銷方案2、制作好單店海報，保證零失誤以店內(nèi)海報檔期為準(zhǔn)3、做好區(qū)域性裝飾，季節(jié)性裝飾。節(jié)日氣氛布置以節(jié)日為準(zhǔn)4、保證周六、日舞臺活動的開展。每周六、日5、建立健全日常工作流程制度的施行。嚴(yán)格管理好百貨pop收費標(biāo)準(zhǔn)長期6、學(xué)習(xí)提升自己的業(yè)務(wù)技能。業(yè)務(wù)技能上新臺階長期7、學(xué)習(xí)進步自己管理程度，爭創(chuàng)管理程度和管理業(yè)績創(chuàng)一流新高。長期六、請對公司的將來開展提出個人建議：〔可以是針對公司戰(zhàn)略、經(jīng)營道路、人事架構(gòu)、高層工作作風(fēng)等方面〕答：1、關(guān)注基層員工：基層員工流失是目前我們工作開展的損失，員工從進來到分開就學(xué)會了一個打標(biāo)價簽，放標(biāo)價簽。試問假如我們的管理人員你們從事員工工作時也是這樣嗎？員工需要成長，需要進步！2、公司應(yīng)該關(guān)注效勞時間長的員工。工作需要激情，激情需要有新穎感和鼓勵制度，對公司效勞一年與五年沒什么區(qū)別，做的好與不好沒什么區(qū)別，工作效率能不低下嗎？3、在周邊與同行之間我們的效勞始終都做不上去！效勞是目前競爭的軟實力，假如硬實力達不到一定水準(zhǔn)，加強軟實力的抗衡確實是一種有效的方法?？头ぷ鞣桨竷?nèi)容2023客服工作方案1時間過得很快，我進入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新穎的，然而新穎過后，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求，于之前的學(xué)生生活截然不同。作為一名客戶效勞人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地承受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員，純熟的業(yè)務(wù)知識和高超的效勞技巧是必備的，但我個人認(rèn)為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的根底上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供實在有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時要認(rèn)真傾聽用戶的問題，詳細(xì)地為之分析^p引導(dǎo)，防止因效勞態(tài)度問題引起客戶的不滿。一直以來，公司都以微笑效勞為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服效勞工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實還存在一些缺乏之處。一是工作經(jīng)歷欠缺，實際工作中存在破綻。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克制和改良，努力做到以下幾點：一、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進理論是行動的先導(dǎo)。作為客服效勞人員，我深化體會到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是工作的實在需要。今后我會努力進步業(yè)務(wù)程度，注重用理論聯(lián)絡(luò)實際，用理論鍛煉自己，為公司奉獻自己的微薄之力。二、立足本職，愛崗敬業(yè)1.作為客服人員，我始終認(rèn)為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的理解、掌握，只有這樣才能更好的答復(fù)顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深化的開展起來。2.在工作中，每個人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上，效勞第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)歷和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫助。3.不遲到，不早退，不懶惰。可以認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)。三、微笑效勞——客服根本素質(zhì)之一當(dāng)今社會，所有的效勞行業(yè)都在提倡微笑效勞。微笑是企業(yè)對于一名員工的根本要求，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美效勞一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰?？梢?，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當(dāng)客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑效勞是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益，還可以創(chuàng)造無價的社會效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽懼加。微笑效勞是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理間隔、達成情感交流的階梯，而且也是實現(xiàn)主動、熱情、耐心、周到、細(xì)致、文明效勞的主徑，又是到達效勞語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑效勞，是安康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅決的信念等幾種心理根底素質(zhì)的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑效勞。與此同時，我對如何做好克制工作也有一些淺薄的見解：一、做好售后效勞，不斷進步售后效勞人員的素質(zhì)客服效勞工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服效勞人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服效勞人員應(yīng)具備以下根本素質(zhì)：1.盡力理解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。2.有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識程度，理解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。3.個人交際才能好，口頭表達才能好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況合適用何種語言表達，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)歷豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。4.頭腦靈敏，現(xiàn)場應(yīng)變才能好，可以到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。5.外表整潔大方，言行舉止得體。6.工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶效勞，不計較個人得失。二、處理顧客投訴與抱怨1.建立客戶意見表或投訴登記表接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后效勞人員手中，記錄的人要確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。2.即時通過、或到客戶所在地進展面對面的交流溝通，詳細(xì)理解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時答復(fù)客戶。3.跟蹤處理結(jié)果的落實，直到客戶答復(fù)滿意為止。三、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面1.耐心多一點在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的表達，更不能批評客戶的缺乏。2.態(tài)度好一點態(tài)度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶效勞人員的根本要求。態(tài)度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與效勞人員協(xié)商解決問題。3.動作快一點處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負(fù)面污染對企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。4.語言得體一點客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，假如效勞人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關(guān)系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通。5.層次高一點客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。假如高層次的客服人員可以親自到客戶處處理或親自給慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比擬易配合效勞人員進展問題處理。6.方法多一點解決理客戶投訴和抱怨的方法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請他們參加知識講座等等。四、平息顧客的不滿1.認(rèn)真聽取顧客的每一句話2.充分的抱歉，讓顧客知道你已理解他的問題3.搜集事故信息，以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案4.提出有效的解決方法5.詢問顧客的意見6.跟蹤效勞7.換位考慮，站在客戶的立場上看問題以上只是我作為一個新人的淺薄見解，在20**年的工作中我一定會盡力做得更好，努力向各位前輩學(xué)習(xí)，與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰(zhàn)?？头ぷ鞣桨?總結(jié)上半年的效勞工作，為了更好的開展好下半年的客服工作，根據(jù)《客服工作手那么》及公司相關(guān)規(guī)定，制定下半年方案如下：一、指導(dǎo)思想以公司下發(fā)的《****文件》為指導(dǎo)，以“進步效勞質(zhì)量”為宗旨，以“客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)”。二、工作目的1、搞好員工崗前培訓(xùn)，端正效勞態(tài)度，進步員工業(yè)務(wù)程度。主要開展普通話培訓(xùn)，微笑效勞培訓(xùn)，文明用語培訓(xùn)。2、深化開展客戶滿意度調(diào)查，通過____、回訪等方式展開調(diào)查，對發(fā)現(xiàn)的問題作出相應(yīng)整改，努力進步效勞質(zhì)量。3、開設(shè)“黨員先鋒模范崗”，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，以此牽引進步效勞質(zhì)量。三、要求1、全體員工必須嚴(yán)格按工司要求，努力學(xué)習(xí)，進步工作標(biāo)準(zhǔn)，增進業(yè)務(wù)程度，實在把下半年客服工作推進到一個新臺階。2、每名員工要制定出自己下半年個人工作方案，工作方案標(biāo)準(zhǔn)要高，要實在可行，并認(rèn)真落實。3、其它事宜由公司另行通知。20**來了,在這里將自己今年的目的及其需要完成的事項留個腳印,年底的時候再來對照自己的足跡是否踩的踏實~工作:1.按質(zhì)按量完成公司給予的任務(wù)2.熟悉電子商務(wù)的業(yè)務(wù)以及后臺中進出貨,支付款項的流程3.作好測試逐步轉(zhuǎn)管理的鋪墊,多多積累工作的問題,多多學(xué)習(xí)如何進展工程的控制管理生活:1.打理好自己的小屋,自己的屋子,應(yīng)該多多布置下2.養(yǎng)成鍛煉的好習(xí)慣,多參加公司的活動學(xué)習(xí):1.新概念英語的學(xué)習(xí),爭取今年在英語上有個更好的打破2.自動化測試的學(xué)習(xí),認(rèn)真研讀自動化測試之道此書,然后進展理論3.閱讀一本測試管理的書籍,名稱暫時不定希望自己能好好的監(jiān)視自己,為下一步開展方案打下堅實的根底~客服工作方案3從事客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時間的長短，客服都可以給人很大的成長。以下是一位客服工作總結(jié)：從在網(wǎng)上報名、參加聽試、筆試、面試、復(fù)試到參加培訓(xùn)，不知不覺來到____這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經(jīng)歷的是從一個剛走出校園的大學(xué)生到一個上班族的改變;從一個獨立的個體到成為**銀行銀行____的一員。在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯誤，在第二天強調(diào)今天外照應(yīng)該注意哪些問題;在這里，我們小組成員之間、組長和學(xué)員之間互相做案例，從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的缺乏之處，強化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余;在這里，我們每個組商討各隊的板報設(shè)計，每位學(xué)員都積極參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協(xié)力完成板報的設(shè)計到制作。在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表揚，對有進步的學(xué)員進展鼓勵;在這里，每天都會發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們銀行**中心大家庭般的溫暖;在這里，我們每天會記錄下自己當(dāng)天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴;更重要的是，在這里，我們在**銀行銀行**中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷進步我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我……這緊張繁忙的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡送、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切純熟的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認(rèn)真和篤定，青春的急躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點：一、立足本職，愛崗敬業(yè)作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作方案，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作;二、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為銀行**中心的客服人員，我深化體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力進步業(yè)務(wù)知識，強化思維才能，注重用理論聯(lián)絡(luò)實際，用理論來鍛煉自己。1、注重理論聯(lián)絡(luò)實際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決理論，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷進步了分析^p問題和解決問題的才能，增強了工作中的原那么性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性;2、注重克制思想上的“惰”性。堅持按制度，按方案進展業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習(xí)方案，堅持個人自學(xué)，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而無視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的效勞來解決客戶的困難，讓我用最好的效勞來化解客戶的難題。制定如下方案：一、效完成外呼任務(wù)。在進展每天的外**，學(xué)會總結(jié)各地方的特點，擅長發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。例如在進展**地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比擬高，所以對于**的客戶我們要多進展預(yù)約回?fù)?再例如**行的客戶他們理解才能和反映才能偏慢，我們在進展外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合;二、加強自身學(xué)習(xí)，進步業(yè)務(wù)程度。純熟掌握“一口清”，在解決客戶問題時可以脫口而出;加強知識庫搜索的練習(xí)，熟悉知識庫的樹形構(gòu)造，幫助我們高效的利用知識庫;不斷穩(wěn)固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識，做到準(zhǔn)確完好的答復(fù)客戶的問題;三、增強主動效勞意識，保持良好心態(tài);四、不斷完善自我，培養(yǎng)一個客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。[客服工作方案內(nèi)容]店長工作方案內(nèi)容店長工作方案1經(jīng)過在公司兩年多的工作和學(xué)習(xí)，我對大中連鎖經(jīng)營的形式有了更加深化的理解，也感悟到了很多，在大中這個大家庭中，領(lǐng)導(dǎo)的幫助，團隊的氣氛，使我有時機學(xué)習(xí)并進步自身素質(zhì)，以及連鎖店的綜合管理才能。假如我是一名店長，我認(rèn)為我的個人優(yōu)勢在于：做好店長工作方案，有較強的學(xué)習(xí)和適應(yīng)才能，理解才能強，組織才能精，溝通才能好。當(dāng)然我也有缺乏的方面，例如：經(jīng)歷缺乏，所以我還要多多的向各位同仁學(xué)習(xí)，但我也具備了店長的根本素質(zhì)：我愛崗敬業(yè)，工作踏踏實實、一絲不茍、不弄虛作假，每次遇到困境和難處我總是自我效驗，從不怨天尤人，同時也具備了店長應(yīng)具備的才能，我有嚴(yán)于律已、誠信為本的優(yōu)良品質(zhì)，我信奉老實待人、嚴(yán)于律已的處世之道。我曾經(jīng)在多個門店工作過，既要維護高層的權(quán)威，又要同店長、經(jīng)理、管帳和員工相處融洽。正因為我有良好的人格魅力和做人宗旨，與共事的同仁們建立了深沉的感情，到舊宮店工作以來我在日常生活和工作中，不斷加強個人修養(yǎng)和專業(yè)知識的磨礪，以勤勤懇懇做事為信條嚴(yán)格要求自己.為了我所在門店的正常開展，我想公司能做到有法可依，我定會做到有法必依，執(zhí)法必嚴(yán)，違法必糾，我會在第一時間理解好公司所下達的各項指令，以最快的速度下到達店內(nèi)各部門，并催促各部門漸漸落實到位且不能形式化，要詳細(xì)落實到每個人、每個點，讓部門連成一條線，門店組成一個網(wǎng)，公司展開一個面，也就是說讓點連起來成線，線組起來成網(wǎng)，網(wǎng)疊起來成面。我想也只有面撲開了，公司才能更快的開展，更加的強大。另外我認(rèn)為做為一名店長不只是需要理解上級下達任務(wù)的目的是什么，更重要的是如何到達這一目的，所以我的做法就是堅持做到“五要”，為今后執(zhí)行公司的任務(wù)打下良好的根底，其中“五要”是指：1、要溝通：經(jīng)常與我店周邊地區(qū)并且與店內(nèi)經(jīng)營相關(guān)的地方政府及相關(guān)部門溝通“如：城管、派出所及我店所在的物業(yè)部門”，為今后我店在店外搞各種促銷活動需要幫助時創(chuàng)造良好的條件。2、要務(wù)實：即是眼睛向下看，從小事踏踏實實做起，為今后的工作打下良好的根底。3、要交流：經(jīng)常與各部門經(jīng)理、員工及促銷交流，理解店內(nèi)及店外自己所不知道并且與店內(nèi)正常銷售息息相關(guān)的情況，真正做到取別人之長，避己之短。4、要理解：即任何未曾經(jīng)歷過的事情一定要理解這件事的過程與結(jié)果，真正理解了才會把這件事做的更加完美，所以對于工作當(dāng)中所遇到的任何問題我都要理解這件事的過程與結(jié)果，分析^p利弊才能施行。5、要總結(jié)：總結(jié)過往經(jīng)歷，將未曾做好的事情汲取教訓(xùn)，已經(jīng)成功的事情尋找施行時的缺乏，把這些經(jīng)歷投入到以后的工作中去。除上述幾點以外我認(rèn)為以下兩點也非常重要。一、店面行政管理店內(nèi)日常小事常抓不懈，才能為店面經(jīng)營管理奠定良好的根底，所以店面行政管理應(yīng)放在首位。1.建立逐級管理制度，崗位職責(zé)分工細(xì)化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落實，防止死角現(xiàn)象的出現(xiàn)。2.注重店內(nèi)人員的培訓(xùn)工作，培養(yǎng)員工、銷售人員的集體榮譽感和主人翁意識，以店為榮，讓每位員工、銷售人員充分發(fā)揮各自的潛能，使之具有愛崗敬業(yè)、效勞熱情周到、懂業(yè)務(wù)、會管理的高素質(zhì)人才。3.建立清楚的獎懲制度，以鼓勵和約束員工、銷售人員的工作，使全店成為一支團結(jié)協(xié)作的集體，在競爭中立于不敗之地。4.利用各種合理的、可以利用的條件，創(chuàng)造、布置良好的店面環(huán)境，樹立良好的商業(yè)形象，盡最大努力使顧客在布局合理、寬松、優(yōu)美、整潔的環(huán)境中享受購物的樂趣。5.以“為您效勞我最正確”為宗旨，在進步人員效勞程度，加強效勞意識教育的同時，注重員工、銷售人員的言、談、舉止等綜合素質(zhì)的進步，更好的全心全意為顧客著想，減少投拆。6.重視平安保衛(wèi)工作，防火、防盜，將危險隱患消滅在萌芽之中，杜絕因此給公司帶來不必要的損失。7.創(chuàng)造良好的外圍環(huán)境，協(xié)調(diào)好與政府部門的合作關(guān)系，以減少不必要的費事。二、經(jīng)營管理1.加強商品進、銷、存的管理，掌握規(guī)律，進步商品庫存周轉(zhuǎn)率，不積壓商品，不斷貨，使庫房商品管理趨于科學(xué)化、合理化。2.明確全店銷售目的，將銷售任務(wù)細(xì)化、量化，落實到每個部門、品牌、人員，并進展相關(guān)的數(shù)據(jù)分析^p。3.在節(jié)假日上做文章，積極參與公司的各項促銷活動，及店內(nèi)的各項活動，充分做好宣傳及布置的工作。4.抓好大宗、集團購置的接待工作，做好一人接待，全面協(xié)調(diào)，讓顧客感到方便、快捷的效勞。5.知彼，通過市場調(diào)研，分析^p總結(jié)存在的差距，及時調(diào)整，以順應(yīng)市場的開展變化，進步市場占有率。6.盡可能的降低本錢，開節(jié)流，以減少開支。以上是我對店內(nèi)管理的一些設(shè)想，如有缺乏之處希望各位領(lǐng)導(dǎo)加以指正，假如公司領(lǐng)導(dǎo)可以提供這個平臺給我，我會用我的努力與勤奮，交上一份優(yōu)秀的工作成績單，證明您們的決定是對的，我決不會辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)們的信任與期望，我會用我在工作中所學(xué)的知識更好的為公司努力工作，我相信“月亮發(fā)光是為了證明太陽的存在”公司開展才能映照出我的進步。所以我會在以后的工作中更加努力，更加勤奮。店長工作方案2一、清點貨品，做到心中有數(shù)1、掌握每款貨品數(shù)量2、掌握每款號碼情況及數(shù)量3、掌握前十大貨品庫存情況及時補貨，并讓每位員理解。4、近期整理庫房，做到井然有序，便于找貨、盤貨。二、管理好賬目1、做到日清、日結(jié)、日總、日存、日報。2、做到心中有數(shù)，每款每日銷售數(shù)量及占比。并進展銷售同比及環(huán)比分析^p，同時對貨品進展調(diào)整。三、管理好員工1、穩(wěn)，穩(wěn)定在職員工，逐一談，理解內(nèi)心需求及動向。2、招，招聘新員工，做到招之能來，來之能用，用之能勝。3、訓(xùn)，培訓(xùn)員工。(1)做到每位員工均理解公司制度，(2)在無顧客時，培訓(xùn)員工的銷售技巧如服飾搭配、話術(shù)表達等知識技巧。4、保，保證賣場有足夠的銷售人員，目的是保證銷售額。5、提，進步銷售人員的銷售技巧，貨品知識等，便銷售人員成為一頂一的干將，并為企業(yè)提供優(yōu)秀的管理人員。四、商品陳列1、按公司要求，做好服裝陳列。做到精中有細(xì)，細(xì)中有致。通過陳列使顧客產(chǎn)生購置行為。2、在陳列上爭取創(chuàng)新，開發(fā)員工的創(chuàng)新思維，激發(fā)員工創(chuàng)新力，并根據(jù)創(chuàng)新結(jié)果給予物質(zhì)獎勵。目的是挖掘員工潛力，鼓勵員工創(chuàng)新思想。3、調(diào)整服裝陳列，隨時變換搭配，讓新顧客有耳目一新的感覺，老顧客有新感覺。五、增加銷售額1、通過培訓(xùn)指導(dǎo)員工，從單個顧客銷售數(shù)量上入手，挖掘顧客需求分析^p顧客類型，多做銷售附加。2、掌握每次促銷活動，在活動前與所有員工共同分析^p，做到事前的準(zhǔn)備，事中有跟進，事后有總結(jié)。3、促銷宣傳方面，對老顧客通過、手機短信等方式將信息及時發(fā)出;對新顧客通過宣傳頁等方式，爭取更大的宣傳范圍。4、對于銷售業(yè)績較高的員工和銷售附加較高的員工，做到業(yè)績分享，共同學(xué)習(xí)進步，增加整體銷售業(yè)績。店長工作方案3剛做兩個月的店長一些問題還不會處理,局部原因在于我的工作經(jīng)歷缺乏,這段時間處于迷茫期,為了使工作才能得到提升,認(rèn)真做好一名店長,現(xiàn)將工作方案如下:1、加強標(biāo)準(zhǔn)管理,鼓勵員工積極性,樹造良好形象。加強員工間的交流與合作,不斷標(biāo)準(zhǔn)管理,除了每天要清掃店內(nèi)外的衛(wèi)生外,每周還要進展一次大掃除,尤其是對產(chǎn)品的貨架展示進展了合理調(diào)整,使店內(nèi)整潔、有序,樹造了良好的形象。認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針,同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達給每個員工,起好承上啟下的橋梁作用。做好員工的思想工作,團結(jié)好店內(nèi)員工,充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性,理解每一位員工的優(yōu)點所在,并發(fā)揮其特長,做到量才適用。增強本店的凝聚力,使之成為一個團結(jié)的集體。以身作那么,做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,教育員工有全局意識,做事情要從公司整體利益出發(fā)。處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作,少一些牢騷,多一些熱情,客觀的去對待工作中的問題,并以積極的態(tài)度去解決加強和各部門、各兄弟公司的團結(jié)協(xié)作,創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境,去掉不和諧的音符,發(fā)揮員工最大的工作熱情,逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊。2、當(dāng)日積極回籠公司貨款,做到日清日結(jié)。為配合公司財務(wù)工作,按時將已開單據(jù)呈報回公司財務(wù),確保不存留任何問題,3、按時上下班,做到不遲到,不早退,認(rèn)真完成當(dāng)日工作4、當(dāng)顧客光臨時,要注意禮貌用語,積極熱情為顧客效勞,做到要顧客高快樂興的來,滿滿意意的走,樹立良好的效勞態(tài)度和工作形象?？恐艿蕉?xì)致的效勞去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性,使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境,為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績,帶著員工在以下幾方面做好本職工作樹立對公司高度忠誠,愛崗敬業(yè),顧全大局,一切為公司著想,為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。[店長工作方案內(nèi)容]培優(yōu)輔差工作方案內(nèi)容在培優(yōu)轉(zhuǎn)差工作過程中，我能按照方案，根據(jù)實際情況，有步驟、有措施地施行落實培優(yōu)轉(zhuǎn)差的內(nèi)容，方案中要求到達的目的根本能實現(xiàn)。篇一：小學(xué)數(shù)學(xué)培優(yōu)補差方案吐爾遜古麗為順利完本錢學(xué)年的教學(xué)任務(wù)，進步本學(xué)期的教育教學(xué)質(zhì)量，根據(jù)我班學(xué)生的實際情況，圍繞教學(xué)目的，除了認(rèn)真?zhèn)湔n、上課、修改作業(yè)、定期評定學(xué)生成績、優(yōu)質(zhì)完成每一節(jié)課的教學(xué)外，應(yīng)采取課內(nèi)外培優(yōu)措施，制定培優(yōu)方案，以高度的責(zé)任心投入到緊張的教學(xué)及培優(yōu)補差工作中，力爭獲得好成績。一.思想方面的培優(yōu)補差。1．做好學(xué)生的思想工作，經(jīng)常和學(xué)生談心，關(guān)心他們，關(guān)愛他們，讓學(xué)生覺得老師是重視他們的，激發(fā)他們學(xué)習(xí)的積極性。理解學(xué)生們的學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)習(xí)慣、學(xué)習(xí)方法等。從而根據(jù)學(xué)生的思想心態(tài)進展相應(yīng)的輔導(dǎo)。2、定期與學(xué)生家長聯(lián)絡(luò)，理解學(xué)生的家庭、生活、思想、課堂等各方面的情況。二.有效培優(yōu)補差措施。1．課上差生板演，中等生訂正，優(yōu)等生解決難題。2．安排座位時堅持“好差同桌”結(jié)為學(xué)習(xí)對子。即“兵教兵”。3、課堂練習(xí)分成三個層次：第一層“必做題”—根底題，第二層：“選做題”—中等題，第三層“考慮題”--拓廣題。滿足不同層次學(xué)生的需要。4．培優(yōu)補差過程必須優(yōu)化備課，功在課前，效在課上，成果穩(wěn)固在課后培優(yōu)。培優(yōu)補差盡可能“消耗最少的必要時間和必要精力”。備好學(xué)生、備好教材、備好練習(xí)，才能上好課，才能保證培優(yōu)補差的效果。要精編習(xí)題、習(xí)題教學(xué)要有四度。習(xí)題設(shè)計〔或選編習(xí)題〕要有梯度，緊扣重點、難點、疑點和熱點，面向大多數(shù)學(xué)生，符合學(xué)生的認(rèn)知規(guī)律，有利于穩(wěn)固“雙基”，有利于啟發(fā)學(xué)生思維；習(xí)題講評要增加信息程度，圍繞重點，增加強度，引到學(xué)生高度注意，有利于學(xué)生學(xué)會解答；解答習(xí)題要有多角度，一題多解，一題多變，多題一解，擴展思路，培養(yǎng)學(xué)生思維的靈敏性，培養(yǎng)學(xué)生思維的廣闊性和變通性；解題訓(xùn)練要講精度，精選構(gòu)思巧妙，新穎靈敏的典型題，有代表性和針對性的題，練不在數(shù)量而在質(zhì)量，訓(xùn)練要有多樣化。三.在培優(yōu)補差中注意幾點：1、不歧視學(xué)習(xí)有困難的學(xué)生，不縱容優(yōu)秀的學(xué)生，一視同仁。2、根據(jù)優(yōu)差生的實際情況制定學(xué)習(xí)方案，比方優(yōu)秀生可以給他們一定難度的題目讓他們進展練習(xí)，學(xué)困生那么根據(jù)他們的程度給與相應(yīng)的題目進展練習(xí)和講解，已到達循序漸進的目的。3、經(jīng)常與家長聯(lián)絡(luò)，互相理解學(xué)生在家與在校的一些情況，共同促進學(xué)生的作業(yè)情況，培養(yǎng)學(xué)習(xí)興趣，樹立對學(xué)習(xí)的信心。4、對于學(xué)生的作業(yè)完成情況要及時地檢查，并做出評價。5、不定期地進展所學(xué)知識的小測驗，對所學(xué)知識進展抽測。6、要講究教法。要認(rèn)真上好每一節(jié)課，研究不同課型的教法。如上復(fù)習(xí)課時，要把知識進展網(wǎng)絡(luò)，把知識進展列表比擬，把知識系統(tǒng)，便于學(xué)生掌握；上習(xí)題評講課時，做到既評又講，評有代表性的學(xué)生答題情況，講知識的重點、易混點、熱點及考點。做到師生互動，生生互動，極大的調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)積極性。進步優(yōu)生率。篇二：小學(xué)數(shù)學(xué)三年級下冊培優(yōu)補差工作方案一、指導(dǎo)思想：學(xué)生的個體差異是一個客觀存在，因此培優(yōu)補差是教學(xué)工作不可少的一環(huán)。進步優(yōu)生的自主和自覺學(xué)習(xí)才能，進一步穩(wěn)固并進步中等生的學(xué)習(xí)成績，幫助差生獲得適當(dāng)進步，讓差生在老師的輔導(dǎo)和優(yōu)生的幫助下，逐步進步學(xué)習(xí)成績，并培養(yǎng)較好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，形成根本才能。培養(yǎng)優(yōu)秀學(xué)生要落到實處，開掘并培養(yǎng)一批尖子，挖掘他們的潛能，從培養(yǎng)才能入手，訓(xùn)練良好學(xué)習(xí)習(xí)慣，從而進步整個班級的成績。二、工作目的1、加強對培優(yōu)補差工作的常規(guī)管理和檢查。2、通過培優(yōu)補差，使學(xué)生能充分認(rèn)識到學(xué)習(xí)的重要性。3、認(rèn)真挑選好培優(yōu)補差的對象。4、認(rèn)真做好學(xué)生的輔導(dǎo)工作，每周至少2次的輔導(dǎo)，輔導(dǎo)要有針對性和可行性。三、培優(yōu)補差對象四、詳細(xì)措施1、利用課堂時間相機輔導(dǎo)在課堂上多提問他們，對優(yōu)等生，多提問一些有針對性、啟發(fā)性的問題；對后進生多提問一些根底知識，促使他們不斷進步。當(dāng)后進生作業(yè)出現(xiàn)較多錯誤時，老師要當(dāng)面修改，指出錯誤，耐心指導(dǎo)。當(dāng)少數(shù)后進生因根底差而難以跟班聽課時，我們應(yīng)采取系統(tǒng)輔導(dǎo)的方法，以新帶舊，以舊促新，幫助后進生彌補知識上的缺陷，開展他們的智力，增強他們學(xué)好數(shù)學(xué)的信心。另外，在課堂上對后進生多提問，發(fā)現(xiàn)他們的優(yōu)點和成績就及時表揚，充分利用午間輔導(dǎo)時間進展面對面輔導(dǎo)，做好周清、“月清”工作,包括題題清,課課清,人人清.爭取做到當(dāng)堂知識當(dāng)堂清,不留后遺癥。講解練習(xí)以此來進步他們的學(xué)習(xí)成績。2、課余時間個別輔導(dǎo)在限定的課堂教學(xué)時間內(nèi)，是很難滿足和適應(yīng)不同學(xué)生的需要的。因此，組織課外輔導(dǎo)，作為課堂教學(xué)的補充是很有必要的。對于優(yōu)等生，我布置要求較高的作業(yè)讓他們獨立考慮，指定他們對其他學(xué)生進展輔導(dǎo)，使他們的知識擴大到更大的領(lǐng)域，技能、技巧到達更高的程度，使他們永遠好學(xué)上進，聰明才智得到更好地發(fā)揮。同時，在每周的星期一、三午休活動定期對后進生進展輔導(dǎo)，對當(dāng)天所學(xué)的根底知識進展穩(wěn)固，對掌握特別差的學(xué)生，進展個別輔導(dǎo)。平時，在后進生之間讓他們開展一些比賽，比方：看誰進步快、看誰作業(yè)得總分值多、看誰成績好等。3、家長和老師相配合我打算布置適當(dāng)、適量的學(xué)習(xí)內(nèi)容，讓家長在家里對后進生進展協(xié)助輔導(dǎo)，老師定期到優(yōu)等生和后進生家里進展家訪，摸清他們在家的學(xué)習(xí)情況和作業(yè)情況。定期讓優(yōu)等生介紹他們的學(xué)習(xí)經(jīng)歷，讓后進生總結(jié)自己的進步。五、在培優(yōu)補差中注意幾點：1、不歧視學(xué)習(xí)有困難的學(xué)生，不縱容優(yōu)秀的學(xué)生，一視同仁。2、經(jīng)常與家長聯(lián)絡(luò)，互相理解學(xué)生在家與在學(xué)校的一些情況，共同促進學(xué)生的作業(yè)情況，培養(yǎng)學(xué)習(xí)興趣，樹立對學(xué)習(xí)的信心。3、對于學(xué)生的作業(yè)完成情況要及時地檢查，并做出評價。4、根據(jù)優(yōu)差生的實際情況制定學(xué)習(xí)方案，比方優(yōu)秀生可以給他們一定難度的題目讓他們進展練習(xí)，學(xué)困生那么根據(jù)他們的程度給與相應(yīng)的題目進展練習(xí)和講解，已到達循序漸進的目的。5、不定期地進展所學(xué)知識的小測驗，對所學(xué)知識進展抽測。6、要講究教法。要認(rèn)真上好每一節(jié)課，研究不同課型的教法。如上復(fù)習(xí)課時，要把知識進展網(wǎng)絡(luò)，把知識進展列表比擬，把知識系統(tǒng)，便于學(xué)生掌握；上習(xí)題評講課時，做到既評又講，評有代表性的學(xué)生答題情況，講知識的重點、易混點、熱點及考點。做到師生互動，生生互動，極大的調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)積極性，進步優(yōu)生率?？傊?，在素質(zhì)教育的今天，培優(yōu)補差工作是一個學(xué)校教學(xué)工作的重中之重。我們作為老師，會不斷探索有效的方法和經(jīng)歷，使我們的培優(yōu)補差工作更具成效。篇三：小學(xué)六年級數(shù)學(xué)培優(yōu)補差工作方案進步優(yōu)生的自主和自覺學(xué)習(xí)才能，進一步穩(wěn)固并進步中等生的學(xué)習(xí)成績，幫助后進生獲得適當(dāng)進步，讓后進生在老師的輔導(dǎo)和優(yōu)生的幫助下，逐步進步學(xué)習(xí)成績，并培養(yǎng)較好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，形成數(shù)學(xué)根本才能。培優(yōu)方案要落到實處，開掘并培養(yǎng)一批數(shù)學(xué)尖子，挖掘他們的潛能，從培養(yǎng)數(shù)學(xué)才能入手，訓(xùn)練良好學(xué)習(xí)習(xí)慣，從而形成較扎實根底和較強計算和分析^p才能，并能協(xié)助老師進展輔差活動，進步整個班級的數(shù)學(xué)素養(yǎng)和數(shù)學(xué)成績。一.思想方面的培優(yōu)補差。1．做好學(xué)生的思想工作，經(jīng)常和學(xué)生談心，關(guān)心他們，關(guān)愛他們，讓學(xué)生覺得老師是重視他們的，激發(fā)他們學(xué)習(xí)的積極性。理解學(xué)生們的學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)習(xí)慣、學(xué)習(xí)方法等。從而根據(jù)學(xué)生的思想心態(tài)進展相應(yīng)的輔導(dǎo)。2．定期與學(xué)生家長、班主任聯(lián)絡(luò)，進一步理解學(xué)生的家庭、生活、思想、課堂等各方面的情況。二.培優(yōu)補差的原那么：優(yōu)等生全優(yōu)，中等生優(yōu)化，后進生達標(biāo)。三.學(xué)生根本情況分析^p：本班共有學(xué)生38人，其中男生21人，女生17人。班級里大局部學(xué)生較有上進心，有良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，但還是有一局部學(xué)生學(xué)習(xí)態(tài)度不端正，沒有良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，成績較差，對班級的一些活動的參與不夠積極，因此，本學(xué)期要利用班級一切可以利用的資，充分調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和參與活動的積極性，促進班級整體開展。本班38人中都是本施教區(qū)內(nèi)的，由父母的悉心照料，大局部都是留守兒童，他們忙著工作賺錢，無心照顧孩子，大局部學(xué)生缺乏集體榮譽感，整個集體的向心力不強，導(dǎo)致這局部學(xué)生自由散漫，學(xué)習(xí)成績不穩(wěn)定，所以，我格外關(guān)注這群得意的孩子。四、培優(yōu)對象和輔差對象培優(yōu)對象：朱星、彭娜、彭清艷、呂世嬌、朱文潔、尹文鋒、尹文照輔中對象：向德龍、李傳潔、李道富、朱浩、尹佳穩(wěn)、宋傳澤等補差對象：黃文、熊明娥、雷玲、袁星星等五.有效培優(yōu)輔差措施：〔一〕優(yōu)秀生培養(yǎng)：1、進一步加強學(xué)習(xí)目的，動機教育，培養(yǎng)并增強學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性，自覺性。2、進一步改革學(xué)習(xí)方法，進步學(xué)習(xí)效率。3、在共同進步的根底上,每天出一題彈性作業(yè),讓優(yōu)生吃得飽.4、和學(xué)生搞好溝通，及時進展信息反響?！捕澈?0%學(xué)生的轉(zhuǎn)化培養(yǎng)：1、對于差生的教育以表揚為主，進步他們學(xué)習(xí)的積極性。2、經(jīng)常和他們談心，多幫助他們找自己的優(yōu)點，讓他們樹立起學(xué)習(xí)的信心。3、適量地布置作業(yè)，定時進展檢查，以使他們養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。4、安排座位時堅持“好差同桌”結(jié)為學(xué)習(xí)對子。即“兵教兵”。讓優(yōu)生給差生講述自己的學(xué)習(xí)方法，用優(yōu)等生帶動差生，以優(yōu)促差，以實現(xiàn)“培優(yōu)”和“輔差”的目的。5、平時多與家長聯(lián)絡(luò)，共同來解決差生各方面存在的問題。6、充分利用早上早讀前和中午時間進展面對面輔導(dǎo),講解練習(xí).7、做好每日清工作,包括題題清,課課清,人人清.爭取做到當(dāng)堂知識當(dāng)堂清,不留后遺癥.六、.在培優(yōu)補差中注意幾點：1、不歧視學(xué)習(xí)有困難的學(xué)生，不縱容優(yōu)秀的學(xué)生，一視同仁。2、根據(jù)優(yōu)潛生的實際情況制定學(xué)習(xí)方案，優(yōu)秀生可以給他們一定難度的題目讓他們進展練習(xí)，潛能生那么根據(jù)他們的程度給與相應(yīng)的題目進展練習(xí)和講解，到達循序漸進的目的。3、專研教材、講究教法，認(rèn)真上好每一節(jié)課，上復(fù)習(xí)課時，把知識進展比擬，把知識系統(tǒng)，便于學(xué)生掌握；上習(xí)題評講課時，做到既評又講，評有代表性的學(xué)生答題情況，講知識的重點、難點。做到師生互動，生生互動，極大的調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)積極性。4、對于學(xué)生的作業(yè)完成情況及時地檢查，并做出評價。不定期地進展所學(xué)知識的小檢測，對學(xué)生知識的掌握情況進展及時的反響，隨時調(diào)整教學(xué)方案。5、經(jīng)常與家長聯(lián)絡(luò)，互相理解學(xué)生在家與在校的一些情況，共同促進學(xué)生的作業(yè)情況，培養(yǎng)學(xué)習(xí)興趣，樹立對學(xué)習(xí)的信心。[培優(yōu)輔差工作方案內(nèi)容]小學(xué)后勤工作方案內(nèi)容20X年學(xué)校后勤工作要實現(xiàn)真正意義上的標(biāo)準(zhǔn)化和電子化管理，詳細(xì)工作如下：1、統(tǒng)一思想認(rèn)識，樹立為教學(xué)效勞的意識。俗語說得好：兵馬未動，糧草先行。說明了后勤工作的重要性及先行性，后勤人員要結(jié)實樹立以學(xué)校的需要為己任，熱愛自己的工作崗位，全心全意地為師生效勞的思想，認(rèn)真學(xué)習(xí)，初步掌握計算機的操作和使用，對后勤管理的各個方面的信息，通過學(xué)校網(wǎng)站及時反響到每位老師，使管理更有效讓每位后勤人員都能跟上時代的步伐，進步效勞質(zhì)量。2、合理開支、節(jié)約經(jīng)費根據(jù)教育、教學(xué)工作的需求，學(xué)期初對所需物品做好統(tǒng)計，及時購置發(fā)放教育、教學(xué)用品，確保教學(xué)工作正常進展;把節(jié)約放到工作的首位，購物貨比三家，購物美價廉的物品，修舊利廢，把節(jié)約每一分錢當(dāng)作大事來抓，抓好對新買物品的登記和發(fā)放工作。3、加強對校產(chǎn)校具的管理(1)期初及時做好教室、專用教室、辦公室和其他科室財產(chǎn)登記并簽訂責(zé)任書。(2)對學(xué)校的固定資產(chǎn)施行電子化動態(tài)管理，進步管理效率。(3)學(xué)期末做好這些財產(chǎn)的清查總結(jié)評比工作;(4)加大對水電的管理力度，及時處理供電隱患和漏水現(xiàn)象，號召全校各個管理部門齊抓共管，節(jié)水節(jié)電，把浪費現(xiàn)象壓到最低限度;(5)做好校舍維修保養(yǎng)工作，重點是教學(xué)樓的防水維修。爭取在5月上旬完成;4、搞好校園環(huán)境建立對原有的花木要進一步加強管理，及時進展鋤草、澆水、施肥、修剪，建立凈化、綠化、美化的校園，創(chuàng)造優(yōu)美的育人環(huán)境。2023-2023學(xué)校后勤工作方案2023年學(xué)校后勤工作要實現(xiàn)真正意義上的標(biāo)準(zhǔn)化和電子化管理，詳細(xì)工作如下：1、統(tǒng)一思想認(rèn)識，樹立為教學(xué)效勞的意識。俗語說得好：兵馬未動，糧草先行。說明了后勤工作的重要性及先行性，后勤人員要結(jié)實樹立以學(xué)校的需要為己任，熱愛自己的工作崗位，全心全意地為師生效勞的思想，認(rèn)真學(xué)習(xí)，初步掌握計算機的操作和使用，對后勤管理的各個方面的信息，通過學(xué)校網(wǎng)站及時反響到每位老師，使管理更有效讓每位后勤人員都能跟上時代的步伐，進步效勞質(zhì)量。2、合理開支、節(jié)約經(jīng)費根據(jù)教育、教學(xué)工作的需求，學(xué)期初對所需物品做好統(tǒng)計，及時購置發(fā)放教育、教學(xué)用品，確保教學(xué)工作正常進展;把節(jié)約放到工作的首位，購物貨比三家，購物美價廉的物品，修舊利廢，把節(jié)約每一分錢當(dāng)作大事來抓，抓好對新買物品的登記和發(fā)放工作。3、加強對校產(chǎn)校具的管理(1)期初及時做好教室、專用教室、辦公室和其他科室財產(chǎn)登記并簽訂責(zé)任書。(2)對學(xué)校的固定資產(chǎn)施行電子化動態(tài)管理，進步管理效率。(3)學(xué)期末做好這些財產(chǎn)的清查總結(jié)評比工作;(4)加大對水電的管理力度，及時處理供電隱患和漏水現(xiàn)象，號召全校各個管理部門齊抓共管，節(jié)水節(jié)電，把浪費現(xiàn)象壓到最低限度;(5)做好校舍維修保養(yǎng)工作，重點是教學(xué)樓的防水維修。爭取在5月上旬完成;4、搞好校園環(huán)境建立對原有的花木要進一步加強管理，及時進展鋤草、澆水、施肥、修剪，建立凈化、綠化、美化的校園，創(chuàng)造優(yōu)美的育人環(huán)境。骨科護理工作方案內(nèi)容骨科護理工作方案內(nèi)容篇一我們堅持在業(yè)務(wù)上注重知識更新積極吸納多學(xué)科知識，在隊伍建立上強調(diào)知法、守法、文明標(biāo)準(zhǔn)效勞和為病人營造良好的修養(yǎng)環(huán)境，逐步把護理人員培訓(xùn)成為病人安康的管理者、教育者、照料者和研究者角色。一、加強護士在職教育，進步護理人員的專業(yè)素質(zhì)1.強化相關(guān)知識的學(xué)習(xí)掌握，定期組織護士授課，實行輪流主講，進展規(guī)章制度及專業(yè)的培訓(xùn)。如遇特殊疑難情況，可通過請醫(yī)生授課等形式更新知識和技能?；ハ鄬W(xué)習(xí)促進，并作記錄。2.重點加強對護士的考核，強化學(xué)習(xí)意識，護理部方案以強化“三基”護理知識，50項護理操作及?？萍寄苡?xùn)練為主，由高年資的護士輪流出題，增加考核力度，講究實效，不流于形式，作為個人考評的客觀根據(jù)。3.做好低年資護士的傳，幫，帶工作，使年輕護理人員理論與理論相結(jié)合，掌握多學(xué)科知識和才能。4.隨著護理程度與醫(yī)療技術(shù)開展不平衡的現(xiàn)狀，有方案的選送局部護士外出學(xué)習(xí)，進步護理人員的素質(zhì)，優(yōu)化護理隊伍。不斷的更新護理知識。二、護理平安是護護理管理的重點，平安工作長抓不懈1.護理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控：對新調(diào)入護士以及有思想情緒的護士加強管理，做到重點交待、重點跟班。實在做好護理平安管理工作，減少醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故隱患，保障病人就醫(yī)平安。2.病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控：新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重病人、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點催促檢查和監(jiān)控。3.時間的環(huán)節(jié)監(jiān)控：節(jié)假日、雙休日、工作繁忙、易疲勞時間、交接班時均要加強監(jiān)視和管理。4.護理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控：輸液、輸血、注射、各種過敏試驗等。雖然是日常工作，但假如一旦發(fā)生問題，都是人命關(guān)天的大事，作為護理管理中監(jiān)控的重點之重點。5.護理部不定期的進展護理平安隱患檢查，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，從自身及科室的角度進展分析^p，分析^p發(fā)生的原因，汲取的教訓(xùn)，提出防范與改良措施。對同樣問題反復(fù)出現(xiàn)的科室及個人，追究相關(guān)責(zé)任，杜絕嚴(yán)重過失及事故的發(fā)生。骨科護理工作方案內(nèi)容篇二一、認(rèn)真落實各項規(guī)章制度嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度是進步護理質(zhì)量，確保平安醫(yī)療的根本保證。1、護理部重申了各級護理人員職責(zé)，明確了各類崗位責(zé)任制和護理工作制度，如責(zé)任護士、巡回護士各盡其職，杜絕了病人自換吊瓶，自拔針的不良現(xiàn)象。2、堅持了查對制度：〔1〕要求醫(yī)囑班班查對，每周護士長參加總核對1-2次，并有記錄；〔2〕護理操作時要求三查七對；〔3〕堅持填寫輸液卡，一年來未發(fā)生大的護理過失。3、認(rèn)真落實骨科護理常