商務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié)（通用9篇）

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中國，自古就是禮儀之邦，禮儀對于我們炎黃子孫來說，更多的時候能體現(xiàn)出一個人的教養(yǎng)和品位，它標(biāo)記著一個社會的文明程序，反映著一個民族的精神面貌。

在20xx年的最終一天，大家在報告廳實行了形體與商務(wù)禮儀實訓(xùn)的動員大會。這天我們相識了我們的指導(dǎo)老師，她們是李媛媛老師、童茜老師和張超老師。老師們給我們介紹了這兩周的實訓(xùn)支配，同時也說明白這次實訓(xùn)的考核方式。這次實訓(xùn)的成果有三部分組成，分別是20%的實訓(xùn)總結(jié)，30%的考勤，50%的禮儀展示和商務(wù)情景劇展示。雖然只有短短為期九天的時間，但是我發(fā)覺這九天里我們要做的有許多。

禮儀是一種待人接物的行為規(guī)范，也是交往的藝術(shù)。對一個人來說，禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際實力的外在表現(xiàn)，對一個社會來說，禮儀是一個國家社會文明程序、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的呈現(xiàn)。有禮走遍天下，無禮寸步難行。而我們是商務(wù)英語專業(yè)的，今后步入社會，進(jìn)入職場，我們會較多的和外國人打交道。此時，我們的言行舉止所呈現(xiàn)的不僅僅代表著是個人素養(yǎng)，也不僅僅代表著公司形象，更是代表著我們整個民族的禮儀。禮儀是塑造形象的重要手段。在日?；顒又校徽勚v究禮儀，可以使我們變得文明；舉止講究禮儀，可以使我們變得高雅；穿著講究禮儀，可以使我們變得大方；行為講究禮儀，可以使我們變得美妙。由此可見，禮儀對于我們的重要性，這次實訓(xùn)的好用性和必要性。我信任通過這次實訓(xùn)，大家的精神面貌確定會面貌一新的，我們所學(xué)到的東西必將會讓我們終生受用。

實訓(xùn)的每一天都被支配的滿滿當(dāng)當(dāng)。實訓(xùn)的其次天，我們的任務(wù)是儀態(tài)禮儀訓(xùn)練。學(xué)校從姜泓吟職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校給我們請來了一個專業(yè)禮儀培訓(xùn)老師——高利平老師。她首先向我們介紹了什么是禮儀，也讓我們了解到禮儀悠久的歷史。我也知道了儀態(tài)包括舉止動作、神態(tài)表情和相對靜止的體態(tài)。人們的面部表情，體態(tài)改變，行、走、站、立、舉手投足都可以表達(dá)思想感情。儀態(tài)是表現(xiàn)一個人涵養(yǎng)的一面鏡子，也是構(gòu)成一個人外在美妙的主要因素。怎么樣才能把我們最好的精神面貌呈現(xiàn)出來呢？首先是站姿，女生要把腿并攏，繃直，提臀，站成丁字步，抬頭挺胸，眼睛平視前方，把手交叉握好放在腹前。男生要把兩腳分開至與肩同寬，將手放在褲縫兩側(cè)，抬頭挺胸，眼睛平視前方。其中，最重要的是要時刻保持著微笑，露出6—8顆牙齒。我不得不說這樣的站姿真的特別累，但是大家都在堅持。老師們不斷的給我們訂正姿態(tài)。高老師更是邊跟我們講解要留意的地方邊給我們灌輸一些關(guān)于禮儀的小學(xué)問，間或還有一些笑話。我們也算是"苦中作樂"了。除了站姿，我們還學(xué)了鞠躬，鞠躬可以分成15°鞠躬、45°鞠躬、90°鞠躬。一般場合下，我們可以運用15°鞠躬來表示問候，而45°鞠躬表示感謝，90°鞠躬則表示致歉。除此之外，我們還學(xué)了"請"的姿態(tài)，有小請、中請、大請三種，以及蹲的姿態(tài)和走姿。這個下午，我們"度秒如年"，真正意識到了禮儀是一門高校問，要想學(xué)好禮儀，我們?nèi)沃囟肋h(yuǎn)。禮儀是要靠平常生活中一點一滴積累的，也不行能一蹴而就的。

學(xué)習(xí)了儀態(tài)禮儀，接下來我們要學(xué)的是儀容儀表禮儀。這一項課程由姜泓吟老師來給我們講解。姜老師首先教我們正確潔面的步驟，每個人應(yīng)當(dāng)依據(jù)自己的皮膚來選擇適合自己的洗面奶，正確的運用洗面奶。假如女生化了妝，那么就要先卸妝再進(jìn)行潔面。男生也要進(jìn)行徹底的潔面，而不是睡前干脆用水洗把面。清潔不徹底會造成毛孔堵塞，所以痘痘就會來了。尤其是在昆明這個灰塵滿天飛的城市，我們更加要做好清潔工作，給皮膚進(jìn)行大掃除。要想在以后的歲月里也保持年輕，那么我們從現(xiàn)在起先就是對皮膚進(jìn)行保養(yǎng)工作。光光是清潔是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，更重要的是做好補水、保濕工作，讓皮膚富有彈性。我們都知道昆明是一個紫外線很強，氣候又很干燥的城市。對于火辣辣的太陽，我們大家都是"裸"著出門，既不打傘也不擦防曬霜。后果就是回家聽到最多的一句話就是"你怎么這么黑了啊"！一旦黑了，無論再怎么下功夫都很難復(fù)原到之前的膚色了?？梢?，防曬工作的重要性。眼睛，是心靈的窗戶。眼部的護理是至關(guān)重要的，由于眼部皮膚極其嬌嫩，易疲憊，非常簡單產(chǎn)生黑眼圈，長皺紋。依據(jù)不同的年齡段，我們要選擇正確的眼霜來對眼部進(jìn)行護理。我們現(xiàn)在要做的就是有備無患?；瘖y，對于一名職業(yè)女性來說是一門必修課。老師們?yōu)榱俗屛覀兏玫膶W(xué)會化妝，把我們分成10人一組，每組都會有一名專業(yè)的化妝老師來幫同學(xué)化妝做示范，講解化妝要留意的要點。例如怎樣選擇粉底，怎樣涂抹，怎樣畫眉毛，怎樣畫眼線我們學(xué)到了許多化妝的學(xué)問，還總結(jié)出了一個結(jié)論我們要常常拿自己練練手，學(xué)會化妝。除此之外，老師還給我們講了職業(yè)裝的搭配方法，穿衣技巧以及色調(diào)搭配。同時，我們也在為我們的禮儀展示做打算。每天都感覺過得很充溢，可以學(xué)到很多之前都不知道的東西。

第四天，我們大家按小組形式去往了各個商店、賓館等視察商務(wù)禮儀，為每組的商務(wù)場景模擬訓(xùn)練收集素材。

第五天，高老師給我們講的是商務(wù)接待與辦公禮儀。商務(wù)交往活動中，接待是給客戶留下良好第一印象的重要工作，為下一步深化的交往打下基礎(chǔ)，接待要有周密的布置。接待的程序：預(yù)約——打算——接待——送客。那么，怎樣才能使客戶體會到你的熱忱好客、禮貌待人的誠意呢？大體上應(yīng)做到以下幾點：對于如約而來的客人，要表示熱忱、友好。對貴客或遠(yuǎn)道而來的客人，要指派專人出面，提前到達(dá)雙方約定的地點，恭候客人的到來；接待人員要提前到達(dá)機場或車站，以示對客人的敬重。我們要做到要文明待客、禮貌待客、熱忱待客，接待工作在禮儀方面應(yīng)做到嚴(yán)謹(jǐn)、熱忱、周到、細(xì)致。文明待客主要以主子的語言、舉止和看法來體現(xiàn)：來有迎聲、問有答聲、去有送聲。送客時的寒暄之辭：提示客人的隨身物品，對即將離去的客人說些客氣的話，使客人開心的離去。商務(wù)人員在與客戶和上司乘坐電梯時，也應(yīng)留意相應(yīng)的禮儀。必需主導(dǎo)客人上、下電梯。首先必需先按電梯按鈕，假如只有一個客人，可以以手壓住打開的門，讓客人先進(jìn)，假如人數(shù)許多，則應(yīng)當(dāng)先進(jìn)電梯，按住開關(guān)，先招呼客人，再讓公司的人上電梯。出電梯時剛好相反，按住開關(guān)客人先出電梯，自己才走出電梯。假如上司在電梯內(nèi)，則應(yīng)讓上司先出，自己最終再出電梯。除此之外，我們還要留意名片的遞送，電話禮儀？

學(xué)完了商務(wù)接待和辦公禮儀，我們在李媛媛老師的帶領(lǐng)下去悠閑·德尼咖啡沙龍學(xué)習(xí)西餐禮儀。一個給人特別輕松的工作室，在那里，我們見到了各種咖啡機，聞到了濃郁的咖啡香，也品嘗到了熱騰騰的美式咖啡。那里的老師首先給我們介紹了禮儀的含義，禮儀的作用，西餐文化在歐洲，全部跟吃飯有關(guān)的事，都被備受重視，因為它同時供應(yīng)了兩種最受贊許的美學(xué)享受——美食與交談。除了口感精致之外，用餐時酒、菜的搭配，優(yōu)雅的用餐禮儀，調(diào)整和放松心態(tài)、享受這環(huán)境和美食、正確運用餐具、酒具都是進(jìn)入美食的先修課。去高檔的西餐廳，男士要穿整齊；女士要穿晚禮服或套裝和有跟的鞋子，女士化妝要稍重因為餐廳內(nèi)的光線較暗，假如指定穿正式的服裝的話，男士必需打領(lǐng)帶，進(jìn)入餐廳時，男士應(yīng)先開門，請女士進(jìn)入，應(yīng)請女士走在前面。入座、點酒都應(yīng)請女士來品嘗和確定。就座時，身體要端正，手肘不要放在桌面上，不行蹺足，與餐桌的距離以便于運用餐具為佳。餐臺上已擺好的餐具不要隨意擺布，要將餐巾對折輕輕放在膝上。運用刀叉進(jìn)餐時，從外側(cè)往內(nèi)側(cè)取用刀叉，要左手持叉，右手持刀；切東西時左手拿叉按住食物，右手執(zhí)刀將其鋸切成小塊，然后用叉子送入口中。運用刀時，刀刃不行向外。進(jìn)餐中放下刀叉時，應(yīng)擺成"八"字型，分別放在餐盤邊上。刀刃朝向自身，表示還要接著吃。每吃完一道菜，將刀叉并攏放在盤中。刀、叉又分為肉類用、魚類用、前菜用、甜點用，而湯匙除了前菜用、湯用、咖啡用、茶用之外，還有調(diào)味料用湯匙。在吃西餐時，我們還要留意酒杯的拿法，正確的持杯姿態(tài)應(yīng)當(dāng)是用拇指、食指和中指夾住高腳杯杯柱。首先，夾住杯柱便于透過杯壁觀賞酒的色澤，便于搖擺酒杯去釋放酒香。假如握住杯壁，就用手指攔住了視線，也無法搖擺酒杯；其次，飲用葡萄酒講究肯定適飲溫度，假如用手指握住杯壁，手溫將會把酒溫?zé)?，影響葡萄酒的正常水平。我們要牢記這些禮儀，以便今后踏入職場運用。

商務(wù)談判作為一項為切磋商達(dá)成合作關(guān)系而進(jìn)行的.商務(wù)活動是一個嚴(yán)謹(jǐn)重要的過程。商務(wù)談判與簽約禮儀扮演著很重要的角色。不了解這些禮儀，隨時會陷入麻煩，甚至危及公司的形象和利益或是破壞公司關(guān)鍵的商務(wù)關(guān)系。嫻熟駕馭肯定的商務(wù)談判禮儀有助于在商務(wù)談判中獲得勝利。商務(wù)談判之前首先要確定談判人員，與對方談判代表的身份、職務(wù)要相當(dāng)。談判代表要有良好的綜合素養(yǎng)，談判前應(yīng)整理好自己的儀容儀表，穿著要整齊正式、莊重。還要布置好談判會場，采納長方形或橢圓形的談判桌，門右手座位或?qū)γ孀粸樽穑瑧?yīng)讓給客方。談判前應(yīng)對談判主題、內(nèi)容、議程作好充分打算，制定好安排、目標(biāo)及談判策略。

談判之初，談判雙方接觸的第一印象非常重要，言談舉止要盡可能創(chuàng)建出友好、輕松的良好談判氣氛。姿態(tài)動作也對把握談判氣氛起著重大作用，應(yīng)目光凝視對方時，目光應(yīng)停留于對方雙眼至前額的三角區(qū)域正方，這樣使對方感到被關(guān)注，覺得你懇切肅穆。簽約儀式上，雙方參與談判的全體人員都要出席，共同進(jìn)入會場，相互致意握手，一起入座。雙方都應(yīng)設(shè)有助簽人員，分立在各自一方代表簽約人外側(cè)，其余人排列站立在各自一方代表身后。助簽人員要幫助簽字人員打開文本，用手指明簽字位置。雙方代表各在己方的文本上簽字，然后由助簽人員相互交換，代表再在對方文本上簽字。簽字完畢后，雙方應(yīng)同時起立，交換文本，并相互握手，慶賀合作勝利。其他隨行人員則應(yīng)當(dāng)以熱情的掌聲表示喜悅和慶賀。

商務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié)篇2

現(xiàn)代社會中禮儀已成為社會文明的標(biāo)記，人們的正常生活都離不開禮儀。在人際交往中，講究禮儀不僅是自尊的表現(xiàn)，而且是對他人的敬重。

在金正昆教授的商務(wù)禮儀培訓(xùn)中我們了解到：禮儀是長期的社會實踐生活中形成的人際間相互關(guān)系的一種表現(xiàn)形式。它在治國安邦、立身處事中具有重要的作用?！岸Y者，即為敬重自己、敬重別人；儀者，即為規(guī)范的表現(xiàn)形式。禮儀，就是敬重自己、敬重別人的規(guī)范的表現(xiàn)形式”。兩千多年前的先哲孔子曾說過“不學(xué)禮，無以立”，可見禮儀對于我們的日常生活、工作的重要性。

那么在日常生活和工作中，我們常常會提到商務(wù)禮儀，那么，什么是商務(wù)禮儀？它的核心問題是什么？商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動中體現(xiàn)相互敬重的行為準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準(zhǔn)則，用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互敬重。這樣我們進(jìn)行商務(wù)禮儀培訓(xùn)就顯得非常重要。用一種簡潔的方式來概括商務(wù)禮儀，它是商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。

通過對商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)，我們可以清晰的體會到“禮儀”的幾個功能：

（1）約束與規(guī)范的功能。禮儀在肯定程度上可以理解為是對日常行為的一種被大眾認(rèn)同的科學(xué)的行為準(zhǔn)則。作為行為準(zhǔn)則，它對我們的行為具有約束和指導(dǎo)的意義。

（2）正身和自律的功能。禮儀是人的行為規(guī)范，為要身正和自律首先要具有仁德，也即是說只有具有高尚道德的人才能正身和自律。

（3）自尊和敬重他人的功能?！白宰稹笔敲恳粋€人的人格尊嚴(yán)，作為領(lǐng)導(dǎo)者或管理者是為人師表者，更應(yīng)當(dāng)要自尊。所謂“自尊”不是夜郎自大，目空一切，而是通過高尚的人格志向、道德情操和利他的行為表現(xiàn)出來的人格尊嚴(yán)。

（4）傳遞企業(yè)信息和傳播企業(yè)形象的功能?，F(xiàn)代企業(yè)對于即時傳遞企業(yè)信息和正確傳播企業(yè)形象非常重要。這就須要企業(yè)的管理人員和營銷人員要有禮貌、禮節(jié)和從事商務(wù)活動時的肯定的禮儀形式。任何一個企業(yè)的代表，都必需要有文化素養(yǎng)、道德素養(yǎng)、才智，以及由這些東西所表現(xiàn)出來的氣質(zhì)、風(fēng)度、著裝、裝扮等等。假如一個人的內(nèi)在文化、道德、修養(yǎng)很差，表現(xiàn)在外的氣質(zhì)、風(fēng)度就很難合符禮儀的規(guī)定。這些都對傳遞企業(yè)的信息和傳播企業(yè)的形象起到重要的影響。

通過以上四點，我們明白講究禮儀不僅僅是表面文章，事實上是一個人、一個企業(yè)的生存之道、立足之本。所以，我們應(yīng)當(dāng)學(xué)好禮儀，并且真正用好禮儀，為自己、為團隊、為企業(yè)從自己做起。

商務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié)篇3

這一年4月分，公司組織觀看了中國人民高校金正昆教授的商務(wù)禮儀學(xué)問的視頻講座。金教授把單調(diào)枯燥的商務(wù)禮儀學(xué)問用通俗詼諧的語言表達(dá)出來，通過一個個生動的案例，讓我們知道在商務(wù)交往中接聽電話、接待客人、交換名片、贈送禮品、得體著裝等方面的要求，看過講座后，我深深體會到禮儀的重要性，發(fā)覺自己在人際交往中有很多須要改進(jìn)的地方。

中國自古以來就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊，對每個人來講都是很重要的。那么，什么是禮儀呢?金教授認(rèn)為，禮儀就是前人定的規(guī)則、家法和行規(guī)，做人的規(guī)則。“禮由心生”，一個具有良好文明意識的現(xiàn)代人，禮是必備的基本教養(yǎng)，必需表里如一。“文明禮貌服務(wù)，怎么對待別人?那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲、問有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美?！苯鹫ソ淌诮o我們的啟示是，良好的禮儀可以贏得生疏人的友善，贏得摯友的關(guān)切，贏得同事的敬重。禮儀是一個人綜合素養(yǎng)的體現(xiàn)，是一個人內(nèi)在素養(yǎng)與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。

商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動中體現(xiàn)相互敬重的行為準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀的核心是這種行為的準(zhǔn)則，用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互敬重。這樣我們學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡潔的方式來概括商務(wù)禮儀，它是商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。

商務(wù)禮儀看似虛無抽象，其實包含在我們每一天的工作中。在我們的日常工作中，每天都會接觸一些不同層次、不同修養(yǎng)的人，這些人都是我的上司、同事、客戶，他們就是我在商務(wù)交往中的對象。比照自已在工作中的一言一行，我發(fā)覺有許多地方都還有待改進(jìn)。

對待上司，我們應(yīng)當(dāng)時時、到處、事事留意自己的禮儀，說話有禮貌、舉止有分寸、工作要主動、看法要謙遜懇切，從而體現(xiàn)出自己的修養(yǎng)和對上司的敬重。做到不卑不亢，不虛不傲。

對待同事，要真誠相待、依禮而行、相互敬重、削減磨擦是特別必要的?？偟脑瓌t是:除了要達(dá)到既定目的，也要兼顧友情的發(fā)展;除了要提高辦事效率，也要兼顧他人的難處。

對待客戶，既要堅持公司的原則，維護公司的利益，同時也要從客戶的角度著想，敏捷地處理一些無關(guān)原則的小事、瑣事，盡可能地為客戶供應(yīng)細(xì)致周到的服務(wù)，同形形色色的客戶處理好關(guān)系。

得體的商務(wù)禮儀，體現(xiàn)的不僅是一個人道德修養(yǎng)，更是一個企業(yè)的文化。人都是同等的，既要敬重自己，同時也要敬重他人。敬重上級是一種天職，敬重下級是一種美德，敬重客戶是一種常識，敬重同事是一種本分，敬重全部人是一種教養(yǎng)。而敬重他人是要講究肯定方法和原則的，要擅長表達(dá)對他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動，否則就可能造成不必要的誤會?？偟膩碚f，我覺得一個人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語言藝術(shù)、良好的個人形象，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得敬重，便是自己生活和事業(yè)勝利的基礎(chǔ)。

總而言之，假如公司每一名員工都能學(xué)會敬重他人，包涵他人，同時時時留意自己的說話方式、儀容儀表，以樂觀主動的形象去迎接生活的每一天，那么我們不僅能提升自我形象，實現(xiàn)自己的人生價值，還能充分提升公司企業(yè)形象，創(chuàng)建健康向上的企業(yè)文化，促進(jìn)公司和諧發(fā)展。

商務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié)篇4

商務(wù)禮儀是指在商務(wù)場合下，為敬重客戶、維護企業(yè)形象和個人職業(yè)形象，對商務(wù)人員與客戶溝通和交往中在儀容、儀表、儀態(tài)、語言等行為規(guī)范的要求。商務(wù)禮儀分為儀容儀表和接待禮儀兩大類。

一、儀容儀表

面部干凈清爽，男士不留胡須，女士不能濃妝艷抹，不用香味濃烈的香水。手部清潔，不留長指甲，不準(zhǔn)涂顏色艷麗的指甲油，只能帶一枚戒指?？谇粺o異味，不應(yīng)喝酒或吃有異味的食品。要統(tǒng)一著裝，襯衣必需為白色，西服為深藍(lán)色或黑色，要整齊，平整。

二、姿態(tài)形象

站姿：男士站立時要挺直背部，縮回下頜并伸長后頸。雙肩平展，挺胸收腹。采納開放式的姿態(tài)，兩腳分開略窄于肩，兩手自然下垂，中指貼于褲中縫。抬頭挺胸，眼睛直視前方則會給人坦率自信的感覺。女士站立雙腳的腳跟應(yīng)靠攏在一起，兩只腳尖應(yīng)相距10厘米左右，呈"V"字狀或"丁"字，將右手搭在左手上，然后貼在腹部，抬頭挺胸，雙肩自然平展，精神飽滿。

坐姿：女性膝蓋并攏，體現(xiàn)其莊重矜持，落座聲輕，動作協(xié)調(diào)，先退半步，后坐下，坐在椅子的一半或者三分之二處，兩腿垂直地面或者稍傾斜，腳尖相比或者前后差半角。腰挺直，兩手自然彎曲，扶膝部，切忌交叉兩腿，翹二郎腿，叉腰及彎腰。從椅子左側(cè)進(jìn)左側(cè)出。

行姿：目光平視，兩手自然下垂前后搖擺，腳尖指向正前方，肩膀不要搖擺，步履輕快。

蹲姿：右腳向后退半步后再蹲下來。脊背保持挺直，臀部肯定要蹲下來，避開彎腰翹臀的姿態(tài)。

三、接待禮儀

迎賓：面戴微笑、禮貌周到。帶領(lǐng)客人參觀或進(jìn)入辦公區(qū)域時，應(yīng)主動伸手示意并走在客人的左面略往前一點，切忌只顧自己大步流星而不顧客人是否跟上。介紹：介紹自己前問候?qū)Ψ?，明朗、爽快、速度稍慢、流暢而不行炫耀。介紹他人先提到名字者為敬重，標(biāo)準(zhǔn)站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，指向被介紹人。年輕的介紹給年長的；男子介紹給女子；低職位的介紹給高職位的；未婚的介紹給已婚的；與自己熟識、關(guān)系親密的介紹給與自己不熟、關(guān)系不親密的。

握手：女士握位：食指位；男士握位：整個手掌虎口對接。握手時長不宜超過5秒鐘。男女之間，女士先；長幼之間，長者先；上下級之間，上級先，下級屈前相握；迎接客人，主子先；送走客人，客人先。

名片：必需起身接收名片，應(yīng)用雙手接收，接收的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽郑邮盏拿恍衼砘財[布，接收名片時，要仔細(xì)地看一遍，不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時不留意落在地上。

禮儀不僅僅是禮節(jié)，她還是源自我們內(nèi)心的真誠，當(dāng)我們真正關(guān)切別人，真正善待別人，在意他人的尊嚴(yán)，那就是對別人最好的敬重。通過本次培訓(xùn)，從坐姿、站姿、握手、微笑、遞名片、乘電梯等一系列在日常生活的禮儀交往中，常常遇到的細(xì)微環(huán)節(jié)問題中，感受到了商務(wù)禮儀的真諦和自身在工作中的欠缺。這次學(xué)習(xí)之后，我會更加注意"我代表分公司，代表分公司形象"的意識觀念，從一言一行，每一個微小細(xì)微環(huán)節(jié)做起，展示我們分公司最好的一面。

商務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié)篇5

11月4日，參與了xxxx承德分公司行政辦公室組織的商務(wù)禮儀培訓(xùn)，培訓(xùn)講師用視頻和互動的形式把商務(wù)禮儀的學(xué)問灌輸給我們，讓我們知道在商務(wù)交往中接待客人、得體著裝、人際溝通等方面的要求，培訓(xùn)過后，我深深體會到禮儀的重要性，也發(fā)覺自己在人際交往中有許多的須要改進(jìn)的地方。此外，這次的培訓(xùn)對于我們即將開展的招商工作好處也是可想而知的。

中國自古以來就是禮儀之邦，禮儀就在我們身邊，它是除了社會基本道德之外的另一種行為規(guī)范。我們要像遵守社會基本道德那樣做到“禮由心生”，作為一個具有良好文明意識的現(xiàn)代人，禮儀是必備的基本教養(yǎng)。禮儀是一個人綜合素養(yǎng)的體現(xiàn)，是一個人內(nèi)在素養(yǎng)和外在儀表的綜合美，更是一種道德規(guī)范。得體的禮儀，體現(xiàn)的是一個人的素養(yǎng)，也側(cè)面反應(yīng)了公司的企業(yè)文化。尺有所短寸有所長，得體的禮儀，要求我們既要敬重自己，也要敬重別人。敬重上級是一種天職，敬重下級是一種美德，敬重同事是一種本分，敬重客戶是一種常識，敬重全部人是一種教養(yǎng)。敬重別人要講究原則，己所不欲勿施于人，己所甚欲亦勿施于人，不能用自己的觀念來指責(zé)和指責(zé)別人。

商務(wù)禮儀看似虛無抽象，其實包含在我們每一天的工作中。在與供應(yīng)商談判的過程中，我們要留意自己的一言一行，儀容儀表，時刻牢記個人形象代表公司組織形象，不能因為自己的言談舉止，給公司帶來不必要地困擾，例如影響公司形象。所以，在即將開展的供應(yīng)商談判中，我們要時刻留意自己形象，有一顆敬重和包涵別人的心，以主動樂觀的心態(tài)去迎接每一天，那么我們不僅能提升自我形象，還能實現(xiàn)自我價值，還能提升公司企業(yè)形象，促進(jìn)公司和諧發(fā)展。

商務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié)篇6

舒老師說："客戶會因為喜愛你而喜愛你的產(chǎn)品。"在交往的過程中，初次接觸某一個人或某一事物所產(chǎn)生的第一印象，通常會干脆左右人們對此人或此事物的評價的凹凸，而且在很大程度上還會確定著此后雙邊關(guān)系的優(yōu)劣。所以，學(xué)習(xí)好商務(wù)禮儀，在與客戶交往的過程中，給客戶一個好的印象是特別重要的。客戶對你的推斷，是他的標(biāo)準(zhǔn)?？蛻裟芊窬_的理解你的想法，只能通過你的行為、語言來推斷。那么，你所表達(dá)的意思與客戶的認(rèn)知之間的落差，就是我們要完善和努力的方向。而商務(wù)禮儀就是一種能夠完善與人交往中所須要的表達(dá)實力的方式和方法。

首先，最佳的職業(yè)形象。

1、基本的商務(wù)形象。面部干凈清爽，手部清潔，口腔無異味等。

2、從容自信的儀態(tài)。規(guī)范的站姿、坐姿、步姿等。

3、解讀和運用表情。感情的表達(dá)主要來源于表情，因此要有展示自信及良好心態(tài)的真誠微笑。

其次，商務(wù)接待禮儀。

1、商務(wù)語言。包括形體語言，握手禮等。

2、引見和引導(dǎo)禮儀。規(guī)范的介紹手勢、精確的介紹依次等。

3、稱呼禮儀。政界一般稱呼行政職務(wù)或同志；商界一般稱呼先生、女士或職務(wù)；學(xué)術(shù)界一般稱呼專業(yè)技術(shù)職稱。

4、行進(jìn)位次禮儀。走廊一般遵循內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，中央高于兩側(cè)，前方高于后方，右側(cè)高于左側(cè)的原則。

樓梯則為前方為上。假如是穿著裙裝的女士，則應(yīng)當(dāng)走在一側(cè)為好。電梯無人值守是，客人后進(jìn)先出。

5、座次禮賓次序。一般遵循以右為上，內(nèi)高于外，面門為上，居中為上，遠(yuǎn)門為上，前排為上的原則。

最終，商務(wù)探望禮儀。在商務(wù)場合要運用禮貌用語，講究會談禮儀，學(xué)會傾聽他人談話，以及駕馭向?qū)Ψ教釂柕姆绞降取?/p>

在商務(wù)交往中，應(yīng)當(dāng)學(xué)會換位思索，以平常交友的心態(tài)，多顧慮客戶的感受，做到內(nèi)外兼修，自然流露，給客戶一個誠信，真誠，敬重，自尊的好印象，進(jìn)而達(dá)到雙贏的目的。

商務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié)篇7

為使大家駕馭并嫻熟應(yīng)用商務(wù)談判、商務(wù)宴請禮儀，提升個人職業(yè)素養(yǎng)，塑造勝利的職業(yè)形象，人力資源部組織開展了本次《商務(wù)禮儀》培訓(xùn)。結(jié)合培訓(xùn)效果評價分析，對本次《商務(wù)禮儀》培訓(xùn)總結(jié)如下：

一、好的方面：

1、培訓(xùn)內(nèi)容上，特別切合主題具有很強的好用性;

2、培訓(xùn)老師特別專業(yè)，專業(yè)、生動地授課極大的調(diào)動員工主動性，大部分員工表現(xiàn)出了極大的聽課熱忱;

3、絕大部分員工對本次培訓(xùn)效果很滿足，且受益匪淺;

4、本次培訓(xùn)打算較為充分，各類設(shè)備在運用過程中未出現(xiàn)任何異樣，培訓(xùn)過程特別順當(dāng)。

二、不足的方面：

1、在培訓(xùn)紀(jì)律方面，仍有少數(shù)員工在培訓(xùn)起先后，接連進(jìn)場，在肯定程度上分散了講師的留意力;

2、培訓(xùn)時間支配相對較緊湊，因培訓(xùn)內(nèi)容較多，在今后的培訓(xùn)中考慮將培訓(xùn)時間調(diào)整為一天，分上、下午進(jìn)行，避開出現(xiàn)因時間緊湊而壓縮課程內(nèi)容。

三、改進(jìn)措施

結(jié)合員工意愿，對工作開展的需求，在今后工作中，盡可能的開展更多具有好用性、更好玩的內(nèi)訓(xùn)課程。在滿意員工需求的同時，達(dá)到最佳的培訓(xùn)效果。

附：本次商務(wù)禮儀培訓(xùn)，參與人數(shù)超過48人，共收到培訓(xùn)調(diào)查問卷28份。

匯總?cè)缦拢?/p>

一、課程評價

課程內(nèi)容：(內(nèi)容深度、課題內(nèi)容、內(nèi)容與主題切合度)該項平均得分：8.92分

講師表現(xiàn)：

二、培訓(xùn)收獲：

1、系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了禮儀規(guī)范;

2、了解點菜、紅酒的基本常識;

3、中西方商務(wù)交往的不同點;

4、更好地駕馭待人接物的方式、方法;

三、對培訓(xùn)的建議或看法：

1、對業(yè)務(wù)部門進(jìn)行深度培訓(xùn);

2、多開展類似的培訓(xùn);

3、供應(yīng)外出培訓(xùn)的安排。

四、期望參與哪些培訓(xùn)課程：

1、市場營銷類培訓(xùn);

2、商務(wù)談判及溝通技巧類培訓(xùn);

3、典當(dāng)、擔(dān)保、小貸業(yè)務(wù)培訓(xùn);

4、財務(wù)分析類培訓(xùn);

5、法律英語培訓(xùn)。

商務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié)篇8

8月份參與了公司組織的商務(wù)禮儀培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了由聞名禮儀專家金正昆教授講授的關(guān)于商務(wù)禮儀方面的學(xué)問。在這次文明禮儀學(xué)習(xí)后，使我對商務(wù)禮儀有了新的相識。商務(wù)禮儀是員工在日常工作、待人接物、為人處事等方面的規(guī)范化的做法。原來在平常的工作中我們有許多地方都做得不到位，小到文明用語，大到待人接物，商務(wù)交往，有很多地方須要學(xué)習(xí)留意。

商務(wù)禮儀是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的須要，是親和力的須要，是個人專業(yè)化，職業(yè)化的須要。

一、儀容，著裝，行為。

要保持面容整齊，適當(dāng)化妝，不濃妝艷抹，站姿、坐姿、鞠躬等行為得當(dāng)。與客人保持適當(dāng)?shù)木嚯x，當(dāng)客人面不做不雅觀的生活動作，儀容實時整齊，精神飽滿，將優(yōu)秀、規(guī)范、修養(yǎng)的一面表現(xiàn)給客人。

二、稱呼介紹，交換名片

把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者，先介紹我方人員給客方。

名片放在襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋，口袋不要因為放置名片而鼓起來，不要將名片放在褲袋里，會客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片，右手遞，名片正面順對客人。不能無意識地玩弄對方的名片，把對方名片放入褲兜里，當(dāng)場在對方名片上寫備忘事情，先于上司向客人遞交名片。

三、就餐禮儀

1.會客入座：以與門相對的上方為尊，以右為尊。

2.選擇環(huán)境好的餐廳，依據(jù)客人的特別要求，忌口狀況等選擇菜品，品嘗當(dāng)?shù)氐奶厣?。禮儀培訓(xùn)總結(jié)3.就餐留意：將餐巾疊好，不行揉成一團，要運用公共筷子和湯匙，喝湯用湯匙，不出聲;不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盤深處。取用較遠(yuǎn)的東西，應(yīng)請別人遞過來，不要離座伸手去拿，嘴里有食物，不行談話。不吸煙