火鍋店個人工作總結(jié)2023年

第12頁共12頁火鍋店個人?工作總結(jié)2?022年?關(guān)于我個人?這段時間在?火鍋店的工?作總結(jié)如下?：一、經(jīng)?營情況冬?季了，火鍋?店的生意承?上升趨勢，?經(jīng)營情況較?為穩(wěn)定，客?源也較為穩(wěn)?定，為即將?來臨的旺季?我們已做好?了準備工作?。二、工?作情況1?、員工的整?體接待服務(wù)?水平有所提?高：我們?每周六的1?5：00是?固定不變的?培訓(xùn)時間，?都會給員工?做培訓(xùn)，練?好各項基本?功，減少不?必要的投訴?。2、海?鮮直貨銷售?情況良好：?為保證太?多的直貨海?鮮能夠在新?鮮期內(nèi)銷售?完畢，及時?和梁雪濤做?好溝通、匯?報工作，申?請了海鮮特?價的銷售，?銷售情況良?好，除了鮑?魚因養(yǎng)殖技?術(shù)原因產(chǎn)生?了直貨較多?，盡可能在?短時期內(nèi)銷?售完畢，否?則會影響口?感和質(zhì)感。?3、管理?方面任然在?繼續(xù)加強管?理方式和管?理技巧的鍛?煉：在_?_月份進來?的幾名從基?層員工提拔?的實習(xí)領(lǐng)班?，經(jīng)過自身?的努力、學(xué)?習(xí)、實踐，?現(xiàn)在已經(jīng)進?入了管理狀?態(tài)，日后將?繼續(xù)加強對?她們的培訓(xùn)?工作。提高?各項管理技?能。4、?人員招聘上?面，前廳是?招了十來位?兼職的大學(xué)?生，經(jīng)過培?訓(xùn)和鍛煉已?可以單獨操?作；緩解了?服務(wù)員緊缺?的情況；但?是基層員工?依然缺乏，?招聘員工已?納入我店的?工作重點。?5、客訴?方面有所下?降，基本上?就是客訴忙?的時候上菜?慢了、菜里?發(fā)現(xiàn)小蟲等?異物，忙的?時候人員不?夠，都已做?好解釋工作?，沒有大的?事件發(fā)生。?現(xiàn)在我也常?給員工總結(jié)?些案例，加?強處理客訴?的應(yīng)變能力?，及時安撫?客人受傷的?心，讓客訴?的客人能夠?再次光臨也?納入我們本?月的工作重?點中。6?、溝通方面?：在客人?面前，培養(yǎng)?領(lǐng)班的工作?積極性，多?做好與客戶?的溝通、巡?臺，及時傳?達和了解客?人反饋的意?見，必要時?做好回訪記?錄，做好售?后服務(wù)工作?；在員工?面前，培養(yǎng)?了大家的團?隊意識，多?做員工和領(lǐng)?導(dǎo)層之間的?溝通，一邊?安撫和支持?、指導(dǎo)、考?核領(lǐng)班的工?作，一邊做?好員工支持?實習(xí)領(lǐng)班的?工作情況，?減少矛盾和?誤會的產(chǎn)生?，從而影響?工作的安排?和執(zhí)行力度?不夠的壓力?。7、團?隊方面：?經(jīng)常給員工?灌輸團隊精?神，抨擊個?人主義者，?經(jīng)常給員工?樹立正確的?思想教育觀?，培養(yǎng)大家?熱愛企業(yè)的?觀點。一?是創(chuàng)新經(jīng)營?，突出創(chuàng)收?、贏利這一?主題創(chuàng)收、?贏利是一個?企業(yè)永不變?的主題，為?提高部門創(chuàng)?收能力，部?門根據(jù)年度?總體工作安?排，作了以?下幾方面的?工作：①?為進一步提?升人氣及知?名度，在海?鮮直貨較多?和滯銷菜品?較多情況下?，推出了特?價酬賓促銷?活動，得到?的消費者的?一致好評。?②加強優(yōu)?惠券的大力?宣傳情況，?讓中低擋消?費層次的顧?客走進來，?嘗出味道、?嘗出品味來?，改變__?_豆撈在百?姓心中貴的?印象。③?為增強在v?ip客戶中?的知名度和?品牌效應(yīng)，?搶占更大、?更多的高檔?消費客源，?充分展示和?體現(xiàn)酒店承?辦效果及_?__能力，?服務(wù)上，?建議在店內(nèi)?培養(yǎng)一批骨?干力量（如?氣質(zhì)上、形?象上，技能?上）的服務(wù)?人員，貴賓?來時最好領(lǐng)?班級以上親?自服務(wù)；?促銷上，建?議在店內(nèi)培?訓(xùn)一批促銷?能手，要求?口才較好、?應(yīng)變能力強?的員工、領(lǐng)?班親自針對?為不同消費?檔次的客人?點菜；⑤?為強化廚部?創(chuàng)新意識，?確保餐飲產(chǎn)?品在花色品?種上做到常?換常新，達?到用新菜留?住與穩(wěn)住老?顧客的目的?。二是轉(zhuǎn)?變觀念，強?化質(zhì)量建設(shè)?這一根本質(zhì)?量就是根本?，質(zhì)量就是?企業(yè)發(fā)展的?生命線，質(zhì)?量是企業(yè)永?恒的主題。?三季度，為?實現(xiàn)公司及?酒店領(lǐng)導(dǎo)年?初提出的發(fā)?展餐飲這一?戰(zhàn)略目標，?并持續(xù)保持?上半年餐飲?良好的發(fā)展?局面，部門?在質(zhì)量建設(shè)?上著手開展?了以下六個?方面的工作?：①為圓?滿的完成市?旅游局__?_的飯店服?務(wù)技能大賽?，部門根據(jù)?總體工作安?排，早于_?_月份就著?手擬定并實?施了《餐飲?部參加市技?能比武人員?實施進度表?》，在酒店?領(lǐng)導(dǎo)及部門?人員的的高?度___下?，在參賽人?員的共同努?力下，餐飲?部在此次技?能比武大賽?中，榮獲中?餐臺面設(shè)計?一等獎、中?餐宴會擺臺?三等獎，為?酒店、為部?門爭得了榮?譽。②部?門根據(jù)上半?年經(jīng)營情況?較好的實際?，為保持這?種良好的經(jīng)?營勢頭，并?在菜肴制作?的創(chuàng)新和優(yōu)?質(zhì)原材料的?引進上得到?進一步的提?升和信息的?了解，在分?管領(lǐng)導(dǎo)賈副?總的帶領(lǐng)下?，___后?廚部分骨干?赴___、?株洲、吉首?等地的原材?料市場、社?會餐館進行?了一次全面?的考查，不?僅開拓了廚?師視野，同?時也引進了?巴西烤肉、?懷大養(yǎng)生大?寶、鄉(xiāng)里臘?肉等一批特?色菜肴及優(yōu)?質(zhì)原材料，?受到了廣大?顧客的一致?好評。④?為規(guī)范后廚?物品擺放及?量化管理，?降低餐具破?損率，提高?工作效率，?結(jié)合后廚日?常工作的實?際，部門于?___月份?擬定并實施?了《餐飲部?后廚餐具、?物品規(guī)范擺?放及日常管?理暫行辦法?》，同時為?統(tǒng)一廚部裝?盤器皿，提?升席面效果?，提升酒店?餐飲形象，?根據(jù)經(jīng)營需?要，部門對?廚部部分器?皿進行了一?次購置工作?；三是積?極溝通，把?握了客源市?場這一關(guān)鍵?為進一步穩(wěn)?定客源，增?強顧客對酒?店的忠誠度?，保持并提?升餐飲上半?年良好的經(jīng)?營局面，部?門積極發(fā)揮?外聯(lián)工作小?組的作用并?著手從以下?幾方面開展?工作：①?定期對?？?及消費大戶?進行電話聯(lián)?絡(luò)，并對某?段時間突然?消費較少的?客戶進行了?電話聯(lián)絡(luò)或?實地拜訪，?了解其不來?消費或消費?較少的原因?，并做好了?記錄及整改?，第三季度?，部門共電?話聯(lián)絡(luò)及實?地拜訪?？?達__次，?通過部門的?努力，天舟?教育、客運?段、三醫(yī)院?等消費單位?較上半年明?顯增加；?②為進一步?體現(xiàn)酒店人?性化服務(wù)，?部門對來店?過生日的客?人及時贈送?了鮮花或蛋?糕，如興業(yè)?公司的張總?及其家人、?部分市委領(lǐng)?導(dǎo)等；③?為體現(xiàn)酒店?對消費常客?的重視，通?過部門外聯(lián)?小組及時將?新菜研制推?出的信息及?時的反饋給?消費?？?，?并請客人前?來消費品嘗?和提出寶貴?意見；四?是張馳有度?，奠定了隊?伍穩(wěn)定這一?基礎(chǔ)第三季?度是部門新?老員工交替?的一個季度?，也是員工?隊伍容易出?現(xiàn)波動的一?個季度，為?此部門為提?高整體凝聚?力，緩解員?工工作壓力?，分批__?_員工前往?生意較好的?社會餐館聚?餐，不僅加?深了員工間?的相互了解?，而且吸取?了社會餐館?的長處。?其次部門分?樓層和分前?后臺定期召?開樓面會，?對每周工作?進行講評與?總結(jié)，并根?據(jù)個人在一?周內(nèi)的工作?表現(xiàn)、推銷?能力及有無?投訴等情況?進行獎懲，?并利用后廚?每月推新菜?之機，__?_部分表現(xiàn)?較好、推銷?能力較強的?員工參加新?菜的品嘗和?評議，此舉?不僅起到的?現(xiàn)場培訓(xùn)的?效果，而且?增強了員工?的自信心和?榮譽感，總?之通過以上?舉措的實施?，較好的穩(wěn)?定了員工隊?伍，為部門?經(jīng)營創(chuàng)收打?下了良好的?基礎(chǔ)。五?是狠抓班子?建設(shè)，形成?了爭抓落實?這一氛圍為?強化部門骨?干的責(zé)任意?識，轉(zhuǎn)變骨?干的工作觀?念，形成爭?先恐后抓落?實的工作氛?圍，部門成?立由領(lǐng)班以?上骨干擔(dān)任?組員的質(zhì)檢?小組，每周?輪流協(xié)同質(zhì)?檢對部門各?區(qū)域進行質(zhì)?量檢查，并?對每次檢查?最差或問題?最多的區(qū)域?責(zé)任人實施?處罰或責(zé)令?其限期整改?，并在部門?部委會上進?行通報批評?，同時對每?次檢查表現(xiàn)?較好的區(qū)域?責(zé)任人進行?獎勵；其次?部門還每月?對領(lǐng)班以上?骨干進行工?作講評，實?施獎優(yōu)罰劣?并對下一步?工作提出要?求，為提高?骨干整體駕?馭能力和管?理水平，部?門專門對領(lǐng)?班層骨干實?施了一次專?業(yè)培訓(xùn)，不?僅了解了骨?干在實施管?理中存在的?問題及薄弱?環(huán)節(jié)，同時?也強化了骨?干的學(xué)習(xí)意?識和危機意?識。三、?存在的主要?問題第三?季度，餐飲?部的工作雖?然取得了較?好的成績，?但仍存在不?少問題和薄?弱環(huán)節(jié)，距?酒店與公司?的要求及員?工的期望值?還有較大差?距，其主要?表現(xiàn)在：?1、部門安?全防范意識?較為淡薄，?對員工的安?全知識培訓(xùn)?不夠，從而?導(dǎo)致__月?__日晚餐?10包__?_條軟包芙?蓉王煙被騙?事件的發(fā)生?；2、對?參加市技能?比武重視程?度不夠，從?而導(dǎo)致參加?市技能比武?部門中餐宴?會擺臺爭一?保二的任務(wù)?沒有完成；?3、后廚?部崗的日常?工作流程還?有待于進一?步規(guī)范，因?上菜慢和菜?肴制作標準?不統(tǒng)一的投?訴還時有發(fā)?生；4、?在對前臺員?工實施針對?性的培訓(xùn)方?法和力度不?夠，被叫服?務(wù)還時有發(fā)?生；5、?部門對后臺?管理缺乏力?度和有效的?方法，從而?導(dǎo)致員工日?常違紀違規(guī)?現(xiàn)象較其它?部室較多；?四、四季?度主要工作?安排四季?度不僅是酒?店深化利潤?目標股份制?經(jīng)營管理第?二年的最后?一個季度，?更是餐飲為?接下來工作?打好基礎(chǔ)，?再___階?的一個季度?。第四季?度，部門將?以前三季度?大好經(jīng)營形?勢為基礎(chǔ)，?以春節(jié)、元?宵節(jié)、情人?節(jié)三節(jié)促銷?活動及搞好?大宴旺季的?接待和服務(wù)?為契機，以?持續(xù)穩(wěn)定、?提高包房出?租率和消費?檔次為重點?，以狠抓兩?個質(zhì)量（產(chǎn)?品與服務(wù)質(zhì)?量），強化?兩個意識（?競爭意識與?危機意識）?為中心，以?穩(wěn)定員工隊?伍為前提，?轉(zhuǎn)變班子工?作作風(fēng)，齊?心協(xié)力，努?力拼博，力?爭在利潤目?標股份制經(jīng)?營管理的第?四個季度實?現(xiàn)餐飲創(chuàng)收?___元，?重點從以下?幾方面著手?開展工作：?一是著力?抓好冬季暖?經(jīng)營舉措的?落實與效果?的督導(dǎo)，確?保效益和口?碑雙豐收；?二是做好?春節(jié)促銷系?列工作安排?，確保春節(jié)?創(chuàng)收較去年?同期上升2?0，人員穩(wěn)?定，安全無?事故；三?是以四季度?各類婚、壽?喜宴的接待?和服務(wù)為楔?機，著力抓?好大宴的出?品及服務(wù)質(zhì)?量，為搶占?__年大宴?市場份額打?下堅實的基?礎(chǔ)；四是?在二樓大廳?的經(jīng)營思路?上堅持低起?點、多實惠?的大眾消費?經(jīng)營思路，?狠抓出品及?快捷服務(wù)的?保障，力爭?散臺上座率?較前三季度?有較大幅度?的上升。?總之，我堅?信，在公司?及酒店領(lǐng)導(dǎo)?的正確指導(dǎo)?下，在兄弟?部門的大力?支持、協(xié)助?下，在部門?全體干部員?工齊心協(xié)力?，努力拼搏?下，第四季?度的工作任?務(wù)一定能完?成，公司及?酒店領(lǐng)導(dǎo)提?出的發(fā)展餐?飲這一目標?一定能夠?qū)?現(xiàn)！火鍋?店個人工作?總結(jié)（二）?時間如流?水，咱們的?火鍋店正式?開業(yè)已有半?年了；在這?半年來，我?從一個普通?的服務(wù)員通?過自己的努?力和領(lǐng)導(dǎo)的?栽培下，變?成了領(lǐng)班。?雖然有時候?，自己很辛?苦，但我覺?得生活得很?充實。這對?我來說是一?個很好的鍛?煉機會，尤?其是在工作?中遇到很多?的第一次有?點擔(dān)心怕處?理不妥當(dāng)?shù)?時候。第?一次和領(lǐng)導(dǎo)?們在一起開?碰頭會的時?候，自己小?心翼翼的看?著每一個人?，仔細地細?聽每一位的?談話。心怦?怦亂跳，怕?自己一時間?說錯話，或?做出不雅的?動作；第一?次開班前例?會的時候，?怕自己的語?氣傷害到大?家，可我還?是傷害了大?家；第一次?分配工作的?時候，生怕?自己會分配?得不夠合理?；第一次給?員工開罰單?的時候，我?的里七上八?下，生怕自?己會傷害到?員工；第一?次招聘給別?人面試，心?里還是有些?悸動，不知?道來應(yīng)聘的?人是什么樣?的人，是多?大，我應(yīng)該?怎樣做顯得?不生疏，我?需要更多的?自信，要對?工作有足夠?的了解，要?問在以后實?際工作中有?幫助的問題?，還要最多?的抓住第一?面的細節(jié)問?題，等等…?…好在對業(yè)?務(wù)崗位有足?夠了解后，?知道我們需?要什么樣新?生力量來加?入我們的團?隊，接下來?面試成功的?人經(jīng)過考核?基本都符合?要求，雖然?都是憑直覺?做__決定?，但還是讓?我很欣慰；?第一次，站?在上面給大?家做工作總?結(jié)匯報，如?有什么欠缺?或不足的地?方，望領(lǐng)導(dǎo)?同事能給我?幫助?，F(xiàn)?將__年度?工作情況作?總結(jié)匯報，?并就__年?的工作打算?作簡要概述?。1、禮?節(jié)禮貌要求?每天例會反?復(fù)練習(xí)，員?工見到客人?要禮貌用語?，特別是前?臺收銀和區(qū)?域看位服務(wù)?人員要求做?到一呼便應(yīng)?，要求把禮?節(jié)禮貌應(yīng)用?到工作中的?每一點滴，?員工之間相?互監(jiān)督，共?同進步。?2、班前堅?持對儀容儀?表的的檢查?，儀容儀表?不合格者要?求整理合格?后方可上崗?，崗上發(fā)現(xiàn)?儀容問題立?即指正，監(jiān)?督對客禮儀?禮貌的運用?，員工養(yǎng)成?一種良好的?態(tài)度。3?、嚴抓定崗?定位和服務(wù)?意識，提高?服務(wù)效率，?針對服務(wù)人?員在用餐高?峰期的時候?進行合理的?調(diào)配，以領(lǐng)?班或助長為?中心隨時支?援忙檔的區(qū)?域，其他人?員各負其責(zé)?，明確各自?的工作內(nèi)容?，進行分工?合作。4?、提倡效率?服務(wù)，要求?員工只要有?客人需要服?務(wù)的立即進?行為客人服?務(wù)。5、?物品管理從?大件物品到?小件物品不?管是客損或?者自然損壞?，凡事都要?求做到有章?可循、有據(jù)?可查、有人?執(zhí)行、有人?臨督、跟單?到人、有所?總結(jié)。6?、衛(wèi)生管理?公共區(qū)域，?要求保潔人?員看到有異?物或者臟物?必須馬__?_潔。各區(qū)?域的衛(wèi)生要?求沙發(fā)表面?、四周及餐?桌、地面、?無塵無水漬?、擺放整齊?、無傾斜。?7、用餐?時段由于客?人到店比較?集中，往往?會出現(xiàn)客人?排隊的現(xiàn)象?，客人會表?現(xiàn)出不耐煩?。這時就需?要領(lǐng)班組長?人員作好接?待高峰前的?接待準備，?以減少客人?等候時間，?同時也應(yīng)注?意桌位，確?保無誤。做?好解釋工作?，縮短等候?時間，認真?接待好每一?桌客人，做?到忙而不亂?。8、自?助餐是餐廳?廳新開項目?，為了進一?部的提升自?助餐服務(wù)的?質(zhì)量，制定?了，進一步?規(guī)范了自助?餐服務(wù)的操?作流程和服?務(wù)標準。?9、建立餐?廳案例收集?制度，減少?顧客投訴幾?率，收集餐?廳顧客對服?務(wù)質(zhì)量、品?質(zhì)等方面的?投訴，作為?改善日常管?理及服務(wù)提?供重要依據(jù)?，餐廳所有?人員對收集?的案例進行?分析總結(jié)，?針對問題拿?出解決方案?，使日常服?務(wù)更具針對?性，減少了?顧客的投訴?幾率?；?鍋店個人工?作總結(jié)（三?）轉(zhuǎn)眼間?加入__火?鍋店這個大?家庭已半年?多了，根據(jù)?酒店經(jīng)理的?工作安排，?主要負責(zé)前?廳的日常運?作和培訓(xùn)工?作。__?年是我們酒?店經(jīng)濟騰飛?的關(guān)鍵之年?，因此，進?一步提高員?工素質(zhì)，提?高服務(wù)技能?是當(dāng)前的迫?切需求，根?據(jù)酒店經(jīng)理?的指導(dǎo)思想?以飯店經(jīng)濟?為中心，培?養(yǎng)一專多能?的員工，認?真學(xué)習(xí)，深?刻領(lǐng)會當(dāng)今?培訓(xùn)工作的?重要性，帶?動員工整體?素質(zhì)的提高?。今年的?目標是以酒?店發(fā)展和崗?位需求為目?標，切實提?高員工認識?培訓(xùn)工作的?重要性，積?極引導(dǎo)員工?自覺學(xué)習(xí)、?磨礪技能，?增強競爭崗?位，投身改?革的自信心?。培養(yǎng)一支?服務(wù)優(yōu)秀技?能有特色的?高素質(zhì)員工?隊伍，努力?使之成為新?時期不斷學(xué)?習(xí)不斷提高?的智能型員?工。以各?崗位為基本?培訓(xùn)單位，?貫徹營銷服?務(wù)理念和技?能相結(jié)合的?培訓(xùn)原則_?__實施崗?位補缺，一?崗多能的培?訓(xùn)技能方法?。擬在以下?幾方面進行?針對性的培?訓(xùn)，不斷提?高員工的崗?位技能。?1、專業(yè)技?能技巧培訓(xùn)?：管理工作?的全新理念?和思路已成?為管理人員?在內(nèi)的酒點?員工迫在眉?睫的需求，?因此今天我?們嚴格按照?巴奴總店的?要求來培訓(xùn)?員工的技能?技巧，定期?___員工?到巴奴總店?學(xué)習(xí)。2?、專業(yè)技能?技巧培訓(xùn)時?間：擬予_?__月上旬?起開展，每?旬安排__?_節(jié)培訓(xùn)課?共計___?分鐘。3?、提高員工?各項技能技?巧，禮貌禮?儀，行為規(guī)?范。（范本?）4、各?崗位培訓(xùn)時?，該崗位人?員強制性要?求參加。?5、考核：?以小測試和?工作進行組?合考試，不?斷考核。?6、激勵與?處罰機制：?對于平時工?作表現(xiàn)優(yōu)秀?的員工給予?晉級和發(fā)兩?度獎，對于?工作表現(xiàn)一?般的員工加?以培訓(xùn)課時?，使之達到?酒店要求。?7、管理?人員負責(zé)跟?蹤，監(jiān)督，?并對培訓(xùn)提?出合理化建?議?；疱?店個人工作?總結(jié)（四）?__我的?寒假生活已?經(jīng)接近尾聲?，迎接我的?即將是更大?的挑戰(zhàn)，沒?有選擇，只?能是淡定的?接受。我不?想虛度這次?寒假，于是?我找了一家?火鍋店打工?，不僅僅能?緩解家人的?壓力，而且?能賺到錢，?更重要的是?在服務(wù)客人?時能夠見到?許多不同性?格的人。雖?然在服務(wù)客?人時與他們?只有短暫的?接觸，但對?于我們這種?一直生長在?象牙塔里的?人來說，見?識不同的人?人也許對于?自己將來出?去社會工作?也有一定的?幫助。起碼?在待人接物?方面也會有?所提高。在?本期寒假生?活中，我學(xué)?到了很多，?和社會進行?了接觸，和?許許多多的?人進行了交?流，下面我?想說說我的?寒假生活。?從__月?__日至_?_月__日?，我在__?一家火鍋店?打工當(dāng)服務(wù)?員，因為以?前就干過這?個行業(yè)，所?以總體來說?還是比較好?的，沒有什?么抵觸心理?，直接上崗?。剛開始的?時候是比較?輕松地，有?師傅護著，?沒有人會欺?負，也不用?干太多的活?，按時吃飯?，按時下班?。到第七天?的時候，自?己就開始看?臺，就沒有?那么的輕松?了，每天都?會來各種各?樣、形形色?色的客人，?有高素質(zhì)的?，有低素質(zhì)?的，你得服?務(wù)著，周旋?著，笑臉迎?接著。其實?我感覺還是?比較好的，?每天都會有?兩桌客人給?你當(dāng)實驗，?讓你明白怎?樣才能服務(wù)?好每桌客人?，提高自己?的應(yīng)對能力?，如果僅僅?是這樣的話?，或許我學(xué)?到的東西也?只是片面的?，沒有人能?在短時間內(nèi)?了解你的客?人，所以還?需要進一步?的了解，這?樣才能真真?正正學(xué)到東?西。在哪?里都是一樣?的，你不會?只是一個人?，你會有朋?友，有團隊?，團結(jié)才是?力量，團結(jié)?才能進步。?我們也是一?樣的，有團?隊，在我們?這里有主管?，負責(zé)我們?之間的關(guān)系?，領(lǐng)導(dǎo)我們?更好地為酒?店服務(wù)。我?們的口號“?效率、效果?、效益，使?命、___?、榮譽”，?我們的作風(fēng)?是“開拓進?娶良心經(jīng)營?、個性服務(wù)?、人性管理?、團結(jié)協(xié)作?、攜手并肩?、共創(chuàng)輝煌?、努力1，?“我為酒店?努力工作”?剛開始的時?候，我真的?不明白，覺?得沒有主管?有如何，我?們?nèi)匀荒茏?好我們該做?的事，但是?事與愿違，