2023年汽車售后客服年終工作總結(jié)

第13頁共13頁2023年?汽車售后客?服年終工作?總結(jié)忙忙?碌碌的過了?一年，但在?店我學(xué)到了?很多，也懂?得了很多，?下面把自己?工作、學(xué)習(xí)?情況在一個(gè)?總結(jié)，不當(dāng)?之處請批評(píng)?指正。今年?__月我入?新鄉(xiāng)店，在?汽車售后任?職，在各位?領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷指?導(dǎo)、在周圍?同志關(guān)心幫?助下，思想?、工作取得?較大進(jìn)步。?回顧入職?來的工作情?況，主要有?以下幾方面?的收獲和體?會(huì)：一、?從嚴(yán)要求的?環(huán)境下，認(rèn)?識(shí)工作，進(jìn)?一步認(rèn)識(shí)自?己。我入?職以后才發(fā)?現(xiàn)，我對售?后服務(wù)的理?解還只是皮?毛上的東西?，有很多東?西是我從前?沒有想到的?，因此，我?的第一步就?是對自己的?定位及認(rèn)識(shí)?自己的工作?。我感到，?一個(gè)人思想?認(rèn)識(shí)如何、?工作態(tài)度好?壞、工作標(biāo)?準(zhǔn)高低，往?往受其所在?的工作環(huán)境?影響。我從?一開始的懵?懂到現(xiàn)在的?熟悉，與上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和部?門同事的幫?助是分不開?的。如果讓?我概括這一?段時(shí)間來我?部門的工作?狀況，就是?六個(gè)字，即?：嚴(yán)格、緊?張、忙碌。?嚴(yán)格的工作?要求、緊張?的學(xué)習(xí)氛圍?和忙碌的工?作節(jié)奏。從?模糊到清晰?，我充分認(rèn)?識(shí)到自己工?作的重要性?。（范本）?工作中，面?對領(lǐng)導(dǎo)的高?標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要?求，面對周?圍同事積極?向上的工作?熱情和積極?進(jìn)取的學(xué)習(xí)?態(tài)度，面對?緊張高效的?工作節(jié)奏，?使我深受感?染，充分認(rèn)?識(shí)到，作為?這個(gè)___?中的一員，?我首先不能?給這個(gè)__?_“抹黑”?，拖這個(gè)_?__“后腿?”，在此基?礎(chǔ)上，要盡?快融入到大?家共同創(chuàng)造?的“勤奮學(xué)?習(xí)、努力工?作”的濃厚?氛圍之中。?在這種環(huán)境?影響下，我?的力爭在最?短的時(shí)間里?熟悉自己的?工作，在這?一想法的實(shí)?現(xiàn)中，我的?工作標(biāo)準(zhǔn)也?不斷提高，?總是提醒自?己要時(shí)刻保?持良好的精?神狀態(tài)，時(shí)?刻樹立較高?的工作標(biāo)準(zhǔn)?、時(shí)刻要維?護(hù)好這個(gè)整?體的利益來?做好每一項(xiàng)?工作。這也?是我能夠較?好完成這段?時(shí)間工作任?務(wù)的重要保?證。二、?在勤奮努力?的學(xué)習(xí)中，?素質(zhì)得到提?升。應(yīng)該?說，過去的?一年，是勤?奮學(xué)習(xí)的一?年。由于自?己入汽車行?業(yè)時(shí)間比較?短，要想在?同樣標(biāo)準(zhǔn)的?工作中做好?做出色，必?須付出更多?的努力。通?過學(xué)習(xí)，使?我無論汽車?服務(wù)接待、?還是自己本?職位的業(yè)務(wù)?知識(shí)學(xué)習(xí)，?都有了一個(gè)?飛躍式的進(jìn)?展。這也更?加驗(yàn)證了“?只要付出，?就一定有回?報(bào)”的深刻?道理。三?、在熟悉中?尋求突破、?尋求創(chuàng)新，?工作取得進(jìn)?展?；仡?過去一年忙?碌的工作，?從開始的不?懂到現(xiàn)在的?熟悉，從剛?邁出大學(xué)的?青年到現(xiàn)在?的準(zhǔn)職業(yè)人?，從部門同?事的認(rèn)識(shí)到?相互之間的?密切合作，?每一次工作?上的較大舉?動(dòng)都對自己?是一種鍛煉?，也是一種?考驗(yàn)。售后?汽車服務(wù)流?程等幾項(xiàng)工?作我都會(huì)要?求自己做到?認(rèn)真、細(xì)致?、精心完成??？傊?汽車售后還?是一個(gè)不斷?成長的部門?，是一個(gè)鍛?煉人的好地?方，我有幸?伴隨它成長?，它讓我一?個(gè)涉世未深?的人深刻的?認(rèn)識(shí)到自己?，認(rèn)識(shí)到工?作的本質(zhì)，?那就是相互?之間的協(xié)作?，一個(gè)人可?以才華橫溢?，但是沒有?其它人的協(xié)?助，僅憑一?人之力是什?么都做不了?的，我在工?作中學(xué)到了?很多工作上?的事情，也?學(xué)到了很多?做人的道理?。盡管覺得?很忙很累，?但也體驗(yàn)到?了苦中有樂?、累中有得?的收獲感覺?。我想這也?必將為自己?今后工作學(xué)?習(xí)上取得新?的進(jìn)步奠定?堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?。我也深知?，工作中自?己還有一些?不盡人意的?地方。比如?，在接待上?，還沒有達(dá)?到精益求精?的要求;工?作有時(shí)操之?過急，缺乏?深入細(xì)致的?工作作風(fēng)等?等。我要在?今后的工作?中努力克服?不足，改正?缺點(diǎn)，加強(qiáng)?鍛煉，以出?色的表現(xiàn)為?公司整體工?作上水平獻(xiàn)?計(jì)出力，做?出貢獻(xiàn)。?汽車售后客?服年終工作?總結(jié)【二】?客服工作?是一個(gè)很大?的話題，單?說一方面未?免有失偏頗?，但要各個(gè)?方面都展開?來說，又未?免太泛，很?難說到重點(diǎn)?。只能選擇?其中印象比?較深刻的方?面來探討一?下。首先?想說說的是?團(tuán)隊(duì)的組建?，一個(gè)公司?的客戶服務(wù)?部從無到有?，該如何組?建呢?我覺?得第一步應(yīng)?該是先立制?度，制度是?組建團(tuán)隊(duì)的?基矗具體需?要哪些制度?是需要根據(jù)?公司情況和?服務(wù)對象而?言的，基本?的制度應(yīng)該?包括：客?服部門管理?制度投訴?管理制度?業(yè)績考核制?度處理問?題流程制?定制度的同?時(shí)，招聘作?為整個(gè)客服?工作的重點(diǎn)?也應(yīng)該同時(shí)?開展了，正?如文章開頭?所說，優(yōu)秀?的客服人員?往往具有一?些性格特質(zhì)?，因此在甄?選的時(shí)候通?過談話，問?卷等方式溝?通基本上可?以知道一個(gè)?人是否適合?從事客服工?作，談話是?最好的方式?，因?yàn)榭头?工作就是直?接溝通的過?程，面對面?的談話更能?識(shí)別出一個(gè)?人是否滿足?客服工作的?要求。在招?聘客服助理?的時(shí)候，可?考慮心態(tài)積?極，溝通能?力良好的應(yīng)?屆生。應(yīng)屆?生優(yōu)點(diǎn)是積?極，接受能?力強(qiáng)，可塑?性強(qiáng)，但也?存在一些缺?點(diǎn)，如心態(tài)?容易不正，?工作經(jīng)驗(yàn)不?多，不夠成?熟等等。?在團(tuán)隊(duì)組建?的同時(shí)，尤?其要注意的?是分工要明?確。在有流?程的基礎(chǔ)上?，搞清楚諸?如碰到誰受?理，怎么處?理，誰反饋?，誰跟蹤，?誰記錄等等?。團(tuán)隊(duì)需?要經(jīng)常進(jìn)行?培訓(xùn)，包括?業(yè)務(wù)知識(shí)和?溝通技巧，?特別是更新?了的業(yè)務(wù)知?識(shí)，具體可?以郵件和例?會(huì)等方式實(shí)?現(xiàn)，原則是?簡單有效。?其次談?wù)?客戶期望的?管理，在軟?件行業(yè)，由?于客戶使用?習(xí)慣以及業(yè)?務(wù)變化等多?種原因，提?出變更的需?求是經(jīng)常的?事情。如果?客戶提出的?事情都答應(yīng)?，不可能，?如果拒絕客?戶，又怕影?響公司形象?，這就涉及?到需求管理?中的一個(gè)環(huán)?節(jié)-客戶期?望管理了。?客戶期望管?理的最高原?則是信譽(yù)，?也就是答應(yīng)?客戶的事情?一定要按時(shí)?辦到。沒有?信譽(yù)，其他?技巧都免談?。其中一種?方法叫做“?降低承諾，?提高交付”?，如果一件?事情預(yù)計(jì)需?要___個(gè)?小時(shí)完成，?你應(yīng)該和?客戶說需要?一個(gè)半小時(shí)?或者_(dá)__?個(gè)小時(shí)，因?為很難保證?實(shí)際情況會(huì)?不會(huì)超出預(yù)?計(jì)，而提前?交付比延遲?交付效果要?好得多。還?有就是在不?能滿足客戶?的需要的時(shí)?候，需要耐?心有技巧的?解釋，如果?平時(shí)信譽(yù)良?好而你又解?釋得當(dāng)?shù)脑?，十有__?_客戶是會(huì)?理解的。?還有一個(gè)客?服人員業(yè)績?考核的問題?。良好的業(yè)?績考核制度?是保持客服?人員工作積?極性的一個(gè)?重要因素。?我個(gè)人覺得?可以從以_?__面考慮?：客戶滿意?程度，考勤?情況，工作?量飽滿情況?，工作及時(shí)?完成情況，?團(tuán)隊(duì)協(xié)作精?神，崗位紀(jì)?律，工作態(tài)?度，工作積?極性，工作?創(chuàng)新能力，?月度工作推?進(jìn)情況，負(fù)?責(zé)人考評(píng)，?日?？荚u(píng)，?業(yè)務(wù)知識(shí)考?核等都可以?納入考核。?篇二：汽車?4s店客服?部年底總結(jié)?從事客服?工作已接近?七年，在七?個(gè)春秋冬夏?的輪回交替?中寫了好多?次總結(jié)了吧?，感覺總結(jié)?就象是一個(gè)?驛站，可以?靜下心來梳?理疲憊的心?情，燃燒美?好的希望，?為下一段行?程養(yǎng)精畜銳?。不管客服?工作是多么?的平凡，但?是總能不斷?地接受各種?挑戰(zhàn)，不斷?地去尋找工?作的意義和?價(jià)值，而且?總在不斷地?告誡自己：?做自己值得?去做的事情?，走自己的?路，讓別人?去說吧。以?下是我的個(gè)?人工作總結(jié)?報(bào)告：對?于一個(gè)客服?代表來說，?做客服工作?的感受就象?是一個(gè)學(xué)會(huì)?了吃辣椒的?人，整個(gè)過?程感受最多?的只有一個(gè)?字：辣。如?果到有一天?你已經(jīng)習(xí)慣?了這種味道?，不再被這?種味道嗆得?咳嗽或是摸?鼻涕流眼淚?的時(shí)候就說?明你已經(jīng)是?一個(gè)非常有?經(jīng)驗(yàn)的老員?工了。我是?從一線員工?上來的，所?以深諳這種?味道。作為?一個(gè)班長，?在接近兩年?的班長工作?中，我就一?直在不斷地?探索，企圖?能夠找到另?外一種味道?，能夠化解?和消融前臺(tái)?因用戶所產(chǎn)?生的這種“?辣”味，這?就是話務(wù)員?情緒管理。?畢竟大多數(shù)?的人需要對?自己的情緒?進(jìn)行管理、?控制和調(diào)節(jié)?。在每一?個(gè)新員工上?線之前，我?會(huì)告訴她們?，一個(gè)優(yōu)秀?的客服代表?，僅有熟練?的業(yè)務(wù)知識(shí)?和高超的服?務(wù)技巧還不?夠，要嘗試?著在以下兩?點(diǎn)的基礎(chǔ)上?不斷地完善?作為一個(gè)客?服代表的職?業(yè)心理素質(zhì)?，要學(xué)會(huì)把?枯燥和單調(diào)?的工作做得?有聲有色，?學(xué)會(huì)把工作?當(dāng)成是一種?享受。首先?，對于用戶?要以誠相待?，當(dāng)成親人?或是朋友，?真心為用戶?提供切實(shí)有?效地咨詢和?幫助，這是?愉快工作的?前提之一。?然后，在為?用戶提供咨?詢時(shí)要認(rèn)真?傾聽用戶的?問題而不是?去___用?戶的態(tài)度，?這樣才會(huì)保?持冷靜，細(xì)?細(xì)為之分析?引導(dǎo)，熄滅?用戶情緒上?的怒火，防?止因服務(wù)態(tài)?度問題火上?燒油引起用?戶更大的投?訴。另外?，在平常的?話務(wù)管理中?，我一直在?人性化管理?與制度化管?理這兩種管?理模式之間?尋找一種平?衡。為了防?止員工因違?反規(guī)章制度?而受到處罰?時(shí)情緒波動(dòng)?，影響服務(wù)?態(tài)度，一種?比較有效的?處理方式是?在處罰前找?員工溝通，?最好的方式?是推己及人?，感覺自己?就是在錯(cuò)誤?中不斷成長?起來的，一?個(gè)人只要用?一定的心胸?和氣魄勇敢?面對和承擔(dān)?自己因錯(cuò)誤?而帶來的后?果，就沒有?過不去的關(guān)?。俗語云：?知錯(cuò)能改，?善莫大焉。?所以沒有必?要為自己所?范下的錯(cuò)誤?長久的消沉?和逃避，“?風(fēng)物長宜放?眼量”，于?工作于生活?，這都是最?理性的選擇?，同時(shí)這也?是處理與員?工關(guān)系最好?的一種潤滑?劑，唯有這?樣，才會(huì)消?除與前臺(tái)的?隔閡，營造?一種輕松的?氛圍，穩(wěn)定?員工情緒及?保持良好的?服務(wù)態(tài)度。?當(dāng)然，在?不斷地將自?己以上的經(jīng)?驗(yàn)和想法得?以實(shí)施并取?得一定成效?的同時(shí)，我?們在這個(gè)舉?足輕重的位?置上，更象?是一顆螺絲?釘，同本部?門的前臺(tái)、?后臺(tái)、組長?、質(zhì)檢及部?門經(jīng)理之間?作著有效的?配合，同時(shí)?也與其它各?組或各部門?之間作著較?為和諧的溝?通和交流，?將話務(wù)管理?工作進(jìn)行得?有條不紊。?在我盡自己?最大的努力?去做好份內(nèi)?事情的過程?當(dāng)中，對團(tuán)?隊(duì)二字體會(huì)?特別深刻。?汽車售后?客服年終工?作總結(jié)【三?】前兩個(gè)?月我擔(dān)任公?司的__品?牌售后,帶?領(lǐng)__品牌?的員工齊心?協(xié)力，開拓?進(jìn)取，加班?加點(diǎn)，有效?保證了__?、__月任?務(wù)的順利完?成。回顧?前兩個(gè)月，?就所值得繼?續(xù)發(fā)揚(yáng)的經(jīng)?驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)?：1.重?點(diǎn)客戶、親?自接待。新?客戶及集團(tuán)?客戶車隊(duì)長?、班長等都?是我的重點(diǎn)?客戶，我都?要進(jìn)行接待?。我不在，?也要安排張?秀蘋主管必?須接待,客?戶提出的需?求及時(shí)得到?解決。讓客?戶時(shí)刻感覺?到在我們這?里得到重視?!得到尊重?!提升客戶?在店內(nèi)感受?。2.保?養(yǎng)買三送一?，大力推行??；仡欉@?幾個(gè)月來，?__每位客?戶到店，都?要給客戶介?紹這項(xiàng)活動(dòng)?。__基本?上每月至少?推出十幾單?，多的每月?推出___?多單，有效?的穩(wěn)固了基?礎(chǔ)客戶群體?。每天進(jìn)廠?臺(tái)次都在_?_臺(tái)以上。?而奔寶保養(yǎng)?買三送一，?推出的廖廖?無已，因而?奔寶每天進(jìn)?廠臺(tái)次也不?穩(wěn)定。_?__對集團(tuán)?客戶司機(jī)給?點(diǎn)甜頭。集?團(tuán)客戶在_?_品牌占比?較高，特別?是司機(jī)到店?，他們無非?都是想占點(diǎn)?小便宜，要?個(gè)禮品，拿?個(gè)精品等。?只要給我們?能帶來效益?，盡量滿足?他們的需求?。當(dāng)然，如?遇金額較大?禮品，還是?要上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)?處理!4?.替客戶著?想，解客戶?之急。如客?戶到店更換?配件沒貨的?，只要客戶?著急的，我?一般要求配?件部在__?_市場上先?調(diào)貨，盡量?當(dāng)日解決，?不向后拖。?解決客戶燃?眉之急。?5.增加事?故車進(jìn)店臺(tái)?次。__、?__兩個(gè)月?，事故車有?所增長，雖?然幅度不大?，但還是比?之前提高了?很多。我對?事故車信息?比較警覺，?無論是客戶?、本公司人?員，還是其?它保險(xiǎn)公司?等人員打來?的電話，只?要我得到信?息。第一?時(shí)間聯(lián)系事?故車開發(fā)部?同事，進(jìn)行?跟蹤。如果?我有時(shí)間，?也會(huì)親自到?現(xiàn)場去拉事?故車!另外?，在___?幾位同事的?辛勤努力下?，__這邊?大小事故車?也進(jìn)了幾輛?!6.深?挖項(xiàng)目，增?加產(chǎn)值。挖?掘大修發(fā)動(dòng)?機(jī)車輛、大?修變速箱車?輛。只要碰?到客戶車輛?燒機(jī)油車輛?，客戶又有?意愿想解決?此問題的。?我們__就?和客戶商談?發(fā)動(dòng)機(jī)大修?事宜。每月?__這邊至?少有___?臺(tái)以上大修?發(fā)動(dòng)機(jī)車輛?，___臺(tái)?以上大修變?速箱車輛。?值得欣慰的?同時(shí)，也發(fā)?現(xiàn)了工作中?存在的不足?。下一步我?們__系統(tǒng)?還需要改進(jìn)?的地方：?1.首先前?臺(tái)SA工作?能力還比較?薄弱，包括?前臺(tái)主管，?還需要加強(qiáng)?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知?識(shí)、車輛進(jìn)?度過程管控?能力。目前?我在慢慢的?培養(yǎng)，沉下?來帶一個(gè)季?度，希望年?底之前能有?所改變。其?次，車間技?術(shù)力量還有?待加強(qiáng)，特?別是進(jìn)口大?眾輝騰、途?銳、新款_?_C7/A?8等需要技?術(shù)支持，最?好能安排總?部__技術(shù)?經(jīng)理，到_?__指導(dǎo)_?__-__?_周時(shí)間。?另外，車間?需要增加一?名質(zhì)檢人員?，沒有質(zhì)檢?人員，很多?細(xì)節(jié)上的問?題，不能檢?查到位，有?時(shí)車間個(gè)別?員工不仔細(xì)?，就會(huì)因?yàn)?小的錯(cuò)誤，?造成客戶投?訴或流失。?2.目前?__基礎(chǔ)客?戶群體還不?太高，還需?要增加基礎(chǔ)?客戶群體，?增加保有量?。提高客戶?到店感受，?提高進(jìn)店臺(tái)?次，增加收?入!首先，?我們保養(yǎng)買?三送一活動(dòng)?還要加大力?度推。其次?，1+1傳?遞卡還要繼?續(xù)執(zhí)行下去?，最近這些?天，不要求?，我看又淡?化了。再次?，新客戶等?重點(diǎn)客戶還?要一如即往?認(rèn)真對待!?只有解決客?戶所需，真?心的為客戶?著想，才能?留住客戶。?3.客戶?流失比較嚴(yán)?重，這個(gè)是?必須解決的?。我們一定?要了解客戶?到底___?會(huì)流失，最?近這二個(gè)月?，客服部一?張投訴單都?沒給我，難?道，打客戶?回訪電話都?沒有反應(yīng)問?題嗎?肯定?不對!我們?服務(wù)、技術(shù)?都做的很到?位了嗎?我?看不是吧!?下一步，我?會(huì)與___?、晉總協(xié)商?，只要有反?應(yīng)__系統(tǒng)?問題，做的?不到位的，?每個(gè)客戶意?見或投訴我?都要一個(gè)一?個(gè)的看下，?落實(shí)清楚。?解決掉，一?切為了客戶?滿意為止!?汽車售后?客服年終工?作總結(jié)【四?】我通過?一次網(wǎng)絡(luò)求?職，來到了?九五太維資?訊有限公司?。九五太維?資訊有限公?司，它作為?呼叫中心運(yùn)?營及咨詢培?訓(xùn)行業(yè)的先?導(dǎo)，先進(jìn)、?高效的客戶?關(guān)系管理整?體解決方案?，向用戶提?供整套外包?呼叫中心服?務(wù)、客戶關(guān)?系管理(C?RM)行業(yè)?解決方案、?以及全方位?技術(shù)支持和?專業(yè)的客戶?服務(wù)培訓(xùn)。?公司本著“?以客戶為中?心”的宗旨?，秉承一貫?的符合國際?標(biāo)準(zhǔn)的“專?業(yè)服務(wù)”，?并依托美國?eOn公司?(NASD?AQ:EO?NC)的先?進(jìn)的呼叫中?心設(shè)備，以?及長期積累?的技術(shù)優(yōu)勢?，為客戶量?身定制專業(yè)?化呼叫中心?外包解決方?案，并為客?戶創(chuàng)造更多?戰(zhàn)略附加值?：提供符合?國際水準(zhǔn)的?專業(yè)化客戶?服務(wù)，持續(xù)?提高客戶滿?意度;為客?戶創(chuàng)造領(lǐng)先?于競爭對手?的服務(wù)優(yōu)勢?;成為中國?呼叫中心產(chǎn)?業(yè)的專業(yè)權(quán)?威，帶動(dòng)呼?叫中心產(chǎn)業(yè)?在中國的發(fā)?展;成立迄?今，九五太?維資訊已經(jīng)?持續(xù)不斷地?為、通訊、?汽車、金融?、傳媒、消?費(fèi)品等行業(yè)?的大型跨國?公司及國內(nèi)?大型企業(yè)提?供從招募培?訓(xùn)與顧問服?務(wù)到實(shí)地解?決方案以及?完全外包的?各種層次的?客戶呼叫中?心優(yōu)質(zhì)服務(wù)?。前期客?服這個(gè)工作?崗位并不是?我工作的首?先職位，但?因?yàn)槠囆?業(yè)受到國家?限堵治理辦?法的影響出?現(xiàn)了暫時(shí)性?的蕭條，周?圍不斷的傳?出4S店裁?人的消息。?暫時(shí)就沒有?考慮4S店?內(nèi)的職位，?選擇了和汽?車相關(guān)的職?位——客服?。直接面對?客戶，受理?車輛方面的?問題。也可?以了解到汽?車市場的變?化，積累經(jīng)?驗(yàn)。起初?到了工作單?位，開始進(jìn)?行汽車知識(shí)?、客服用語?培訓(xùn)，因?yàn)?有汽車專業(yè)?知識(shí)方面的?基礎(chǔ)，所以?在培訓(xùn)期間?沒有遇到什?么困難。我?被分到了奔?馳___，?負(fù)責(zé)購車客?戶的信息核?對。工作內(nèi)?容是按照各?經(jīng)銷商傳遞?的客戶信息?，與客戶取?得聯(lián)系，核?對客戶的購?車信息。?開始撥打電?話的時(shí)候心?里十分的緊?張，因?yàn)榭?服的一些專?業(yè)用語我掌?握的不如其?他同事熟練?，和我同一?期培訓(xùn)的同?事都是有過?相關(guān)工作經(jīng)?驗(yàn)的，再加?上自己的聲?線不是很甜?美，自己顯?得很不自信?。但在下班?之后，通過?與同事和家?里人的練習(xí)?，自己慢慢?的摸索出了?一些經(jīng)驗(yàn)。?在外呼過程?中，自己也?進(jìn)步了不少?。同事們也?為我感到高?興。因?yàn)?自己在客服?這個(gè)崗位上?進(jìn)步的很快?，再加上專?業(yè)知識(shí)的熟?練，自己被?總監(jiān)分配到?了大眾項(xiàng)目?組，因?yàn)檫@?是個(gè)新開展?的項(xiàng)目，與?以往的項(xiàng)目?不同，這個(gè)?項(xiàng)目是在4?S店工作，?而不是在公?司總部。所?以選派出去?的員工代表?著九五太維?通訊有限公?司的形象，?我很自豪被?選中參與這?個(gè)新項(xiàng)目，?但更高興的?是這個(gè)項(xiàng)目?的工作環(huán)境?。這份工作?可以直接接?觸到汽車市?場的前線，?再加上大眾?品牌的市場?占有率，可?以讓我深刻?的了解到各?個(gè)消費(fèi)水平?客戶的購車?需求，對汽?車市場可以?有一個(gè)全面?型的了解。?同時(shí)我們也?會(huì)接觸到一?些大眾車型?的竟品，了?解的車型會(huì)?比較得多。?可以加強(qiáng)我?對汽車的了?解，是我有?一個(gè)更好的?工作上的積?累。在大?眾項(xiàng)目工作?主要是負(fù)責(zé)?接聽用戶的?來電，所以?要求客服人?員要基本了?解大眾所有?國產(chǎn)車和進(jìn)?口車的售價(jià)?、配置、同?系車的差異?，以及實(shí)時(shí)?的市場政策?，相對來說?我們要第一?時(shí)間了解到?汽車市場和?店內(nèi)相關(guān)活?動(dòng)和政策。?接聽客戶的?來電，為客?戶解答相關(guān)?問題，在客?服上提升整?個(gè)店的服務(wù)?品質(zhì)，在解?答客戶問題?的同時(shí)篩選?出一些潛在?客戶，為銷?售顧問增加?售車機(jī)會(huì)。?在這一過?程中，我采?用了看、問?、學(xué)等方式?，初步了解?了公司客服?工作中的具?體業(yè)務(wù)知識(shí)?，拓展了所?學(xué)的專業(yè)知?識(shí)。為以后?正常工作的?展開奠定了?堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?，從個(gè)人發(fā)?展方面說，?對我影響最?大的應(yīng)該是?作為一個(gè)社?會(huì)人工作作?風(fēng)以及在工?作過程中專?業(yè)知識(shí)對工?作的重要作?用，因?yàn)檫@?些都是我在?校學(xué)習(xí)中不?曾接觸過的?方面，畢業(yè)?實(shí)習(xí)是每個(gè)?大學(xué)生必須?擁有的一段?經(jīng)歷，它使?我們在實(shí)踐?中了解社會(huì)?，讓我們學(xué)?到了很多在?課堂上根本?就學(xué)不到的?知識(shí)，受益?匪淺，也打?開了視野，?增長了見識(shí)?，為我們以?后進(jìn)一步走?向社會(huì)打下?堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?。我現(xiàn)在的?工作，相比?其他人來說?待遇挺不錯(cuò)?的了，也不?是和其他人?比，工作也?不是很難，?很容易進(jìn)入?工作，關(guān)鍵?是學(xué)習(xí)對人?怎么說話、?態(tài)度及其處?事。由于經(jīng)?驗(yàn)少，我現(xiàn)?在這方面還?有欠缺?，F(xiàn)?在才明白，?在校做一名?學(xué)生，是多?么的好啊!?早晚要工作?，早晚要步?入社會(huì)，早?晚要面對這?些避免不了?的事。所以?，現(xiàn)在我很?珍惜學(xué)習(xí)的?機(jī)會(huì)，多學(xué)?一點(diǎn)總比沒?有學(xué)的好，?花同樣的時(shí)?間，還不如?多學(xué)，對以?后擇業(yè)會(huì)有?很大的幫助?。有幾次?要回學(xué)校辦?點(diǎn)事，去向?經(jīng)理請幾小?時(shí)的假，經(jīng)?理也都很體?諒，直接就?給批假了。?這個(gè)時(shí)候心?里很開心;?遇到一個(gè)如?此好說話的?經(jīng)理。所以?，感覺現(xiàn)在?的工作還是?挺不錯(cuò)的，?最重要的事?就是周圍的?同事都很不?錯(cuò)的。心里?上沒有什么?額外的，不?必要的壓力?，可以好好?工作，學(xué)習(xí)?。先就業(yè)，?后擇業(yè)。我?現(xiàn)在要好好?鍛煉自己。?再好好學(xué)習(xí)?，之后相信?自己通過努?力一定會(huì)找?個(gè)好工作來?回報(bào)父母及?其所有的老?師的。別的?沒有什么奢?求的，現(xiàn)在?當(dāng)然是把磨?練自己放在?第一位，更?何況現(xiàn)在的?待遇還不錯(cuò)?。在這一個(gè)?多月中，我?學(xué)到了一些?在學(xué)校學(xué)不?到的東西，?即使都明白?的事，可是?剛開始有時(shí)?還做不好。?現(xiàn)在做事，?不僅要持有?需心求教的?態(tài)度，還要?懂得取長補(bǔ)?短，最重要?的一點(diǎn)就是?“忍”了也?就是堅(jiān)持不?懈?，F(xiàn)在，?我工作的時(shí)?間雖然不久?，可是我發(fā)?現(xiàn)自己真的?變了點(diǎn)，會(huì)?比以前為人?處事了。人?生難免會(huì)遇?到挫折，沒?有經(jīng)歷過失?敗的人生不?是完整的人?生。在學(xué)?校時(shí)，老師?總強(qiáng)調(diào)我們?要培養(yǎng)自己?的自學(xué)能力?，參加工作?后才能深刻?體會(huì)到老師?的良苦用心?。我擔(dān)任的?是客服一職?，平時(shí)在工?作只是接聽?電話處理文?件，在這個(gè)?信息爆炸的?時(shí)代，知識(shí)?更新太快，?靠原有的一?點(diǎn)知識(shí)肯定?是不行的的?。所以必須?在工作中勤?于動(dòng)手慢慢?琢磨，不斷?學(xué)習(xí)不斷積?累。遇到不?懂的地方，?