2023年前臺年度個人工作總結(jié)

第7頁共7頁2023年?前臺年度個?人工作總結(jié)?一年來，?在機關(guān)事務(wù)?管理局的指?導下，在接?待中心李主?任的具體領(lǐng)?導下，圍繞?工作中心，?切實履行服?務(wù)職責，創(chuàng)?造性地開展?接待工作，?得到了多數(shù)?客人和同事?以及各位領(lǐng)?導的一致好?評，圓滿的?完成了領(lǐng)導?交辦的各項?任務(wù)。同時?，個人也在?不同方面取?得了一定的?成績，主要?體現(xiàn)在一下?幾個方面：?一、提高?認識酒店?行業(yè)作為一?項服務(wù)工作?，本質(zhì)就是?為來賓提供?優(yōu)質(zhì)舒適的?餐飲、休息?環(huán)境。而前?臺接待工作?則為工作的?首要環(huán)節(jié)，?也代表著酒?店的第一印?象。前__?_務(wù)人員必?須高度認識?工作的重要?性，始終牢?記“賓客至?上，服務(wù)第?一”和“讓?客人完全滿?意”的服務(wù)?宗旨，始終?面帶微笑，?認真謙和地?接待各方來?客。只有從?思想上不斷?提高對前臺?工作的重要?性認識，才?能做好前臺?工作，只有?立足本職工?作，注重每?個服務(wù)環(huán)節(jié)?，才能保證?各項工作的?有序健康開?展。二、?扎實工作?一年來，本?人對待工作?勤懇扎實，?嚴格按照關(guān)?于前臺工作?的各項規(guī)定?和要求，認?真履行前_?__務(wù)職責?，積極主動?開展各項工?作。在工作?期間，本人?按時值班，?從無遲到早?退，保證了?接待中心的?正常營業(yè)秩?序。對待客?人能夠禮貌?熱情，友善?微笑，對提?出問題和建?議能夠耐心?解答和虛心?接受，并及?時與相關(guān)單?位積極協(xié)調(diào)?和解決，妥?善處理極大?小小的客人?投訴，得到?了廣大客人?的好評。在?對待同事方?面，能夠做?到團結(jié)互助?，友善和諧?，妥善處理?好個人生活?上的各種問?題。三、?加強學習?扎實工作的?同時，本人?堅持對各項?文化知識的?學習，主要?在酒店管理?、法律、會?計等方面的?進行了系統(tǒng)?深入的學習?。一個人學?習能力多大?，就能決定?走多遠。只?有不斷的學?習各方面的?只是，才能?在工作主動?性、創(chuàng)新性?上有所提高?，才能適應(yīng)?不斷變化發(fā)?展的酒店行?業(yè)。當然?，在總結(jié)成?績的同時，?本人也存在?一些缺點，?如全局意識?和積極主動?行還不夠強?，有待下一?步重點提高??？傊?，?在__年的?歲末，我在?領(lǐng)導和同事?的關(guān)心和幫?助下，取得?了一些成績?，但面對新?情況新問題?，還需站在?新的起點上?，迎接新的?困難和挑戰(zhàn)?，再接再厲?，繼續(xù)認真?履行工作職?責，不斷提?高業(yè)務(wù)水平?，創(chuàng)造性地?開展工作，?為接待中心?的全面發(fā)展?貢獻自己的?光和熱。?篇二：即?將過去的_?_年是充實?忙碌而又快?樂的一年。?在這歲末年?初之際，回?首過去，展?望未來!過?去的__月?份開始，在?公司的指引?下，在部門?領(lǐng)導的關(guān)心?幫助及同事?之間的友好?合作下，我?們的工作學?習得到了不?少的進步。?一、提高?服務(wù)質(zhì)量，?規(guī)范前__?_務(wù)前臺?是展示公司?的形象、服?務(wù)的起點。?對于客戶來?說，前臺是?他們接觸我?們公司的第?一步，是對?公司的第一?印象，是非?常重要的。?所以前臺在?一定程度上?代表了公司?的形象。同?時，公司對?客戶的服務(wù)?，從前臺迎?客開始，好?的開始是成?功的一半。?有了對其重?要性的認識?，所以我們?一定要認真?做好本職工?作。努力提?高服務(wù)質(zhì)量?。認真接聽?每一個電話?，對反應(yīng)的?問題認真解?答做好記錄?同時根據(jù)信?息涉及的部?門或責任人?進行調(diào)度、?傳遞、匯報??？蛻魜碓L?時我們將時?刻注重保持?良好的服務(wù)?態(tài)度，熱情?的接待。在?合適的環(huán)境?下巧妙回答?客戶提出的?問題。做到?笑臉相迎、?耐心細致、?溫馨提示等?。在業(yè)余時?間我們將加?強學習一些?關(guān)于電話技?巧和服務(wù)禮?儀知識。不?斷的為自己?充電，以適?應(yīng)公司的快?速發(fā)展。?根據(jù)記錄統(tǒng)?計，__年?我來公司開?始：填寫鋼?、鋁基價_?__余次、?接待來訪客?人___余?次、訂飲用?水___余?次、做員工?考勤表__?_次、轉(zhuǎn)接?電話___?余次、更新?___次、?快遞收發(fā)_?__余次、?盤點申購庫?存___次?、收發(fā)傳真?___余次?、打印文件?___余次?、打掃衛(wèi)生?___余次?、周末轉(zhuǎn)接?電話___?次、指紋登?記___余?次等。二?、做好倉庫?管理，按時?盤點倉庫，?做好物品歸?類嚴格接?照公司制度?，做到每件?物品進出都?有登記。及?時查看物品?的完好情況?，對缺少或?損壞的物品?及時上報相?關(guān)部門進行?采購或維修?。根據(jù)統(tǒng)計?__年__?月份至今共?辦理各部門?各項物品入?庫___余?次，入庫物?品都配有相?應(yīng)出庫記錄?。三、應(yīng)?以大局為重?，不計較個?人得失不?管是工作時?間還是休假?時間，公司?有臨時任務(wù)?分配，我們?都服從安排?，積極去配?合，不找理?由推脫。?作為華天的?一員，我們?將奉獻自己?的一份力量?為公司效命?。平時積極?參加公司_?__的活動?，加強同事?之間的感情?和部門之間?的溝通。并?且多了解公?司的基本情?況和經(jīng)營內(nèi)?容。為了往?后能更好的?工作不斷的?打下基礎(chǔ)。?雖然前臺?的工作有時?是比較的瑣?碎，但大小?事都是要認?真才能做好?。所以我們?都會用心的?去做每一件?事。感謝部?門領(lǐng)導的教?誨和公司給?予我們的機?會;通過這?將近三個月?的工作，我?也清醒地看?到了自己還?存在許多不?足，在以后?的日子里我?們將加強學?習，努力把?工作做得更?好!四、?來年工作計?劃__年?已過，未來?的日子依然?會很漫長，?接下來的_?_年會如何?發(fā)展沒人能?預(yù)料，我總?覺得所要做?的就是努力?和堅持著，?看似容易的?一句話，做?起來卻是相?當?shù)牟灰祝?不斷的吸取?，不斷的總?結(jié)，吸取別?人的優(yōu)點，?總結(jié)自己的?缺點，學習?別人的優(yōu)點?通過自己的?方式表達出?來，這就是?我做人的觀?點，未來的?一段時間內(nèi)?，我會按照?這個想法努?力做下去。?曾經(jīng)的一位?朋友對我說?過一句話“?不斷的努力?和堅持是一?種真正的等?待，等來的?也許就是屬?于自己的一?個機會”。?是啊!我相?信這句話，?等待，等待?的背后是需?要不斷的努?力，始終認?為，只要努?力了，不用?自己去宣揚?，自然會有?人去說，也?自然會有人?來認可。?現(xiàn)將對于明?年的工作計?劃如下：?1、加強本?職工作，技?能學習使自?己本職工作?能力得進一?步提高于加?強。2、?樹立終身學?習的觀念，?加強自身文?化素質(zhì)學習?，不斷提高?自身素質(zhì)。?3、工作?中做到積極?主動，團結(jié)?同事，結(jié)合?不同的工作?環(huán)境及個人?脾氣、性格?做好一線工?作配合，使?各種人際關(guān)?系更加融洽?和諧。4?、在工程部?工作中，努?力熟悉學習?工程特點、?施工技巧、?方法等，提?高自己專業(yè)?水平，為明?年工程部工?作中貢獻出?自己的力量?。路漫漫?其修遠兮，?吾將上下而?求索，在來?年中，我將?加強自主管?理的意識，?勇于開拓創(chuàng)?新，加強理?論和設(shè)計學?習，不斷提?高專業(yè)技術(shù)?水平。也將?會遇到很多?困難，我相?信，在領(lǐng)導?關(guān)心培養(yǎng)下?、同事的幫?助下、自己?的努力下，?我將不斷提?升自己的工?作技能水平?和個人文化?素質(zhì)，為企?業(yè)建設(shè)做應(yīng)?有的貢獻。?篇三：?時間總是轉(zhuǎn)?瞬即逝，在?公司工作的?一年，我的?收獲和感觸?都很多，任?職以來，我?努力適應(yīng)工?作環(huán)境和前?臺這個嶄新?的工作崗位?，認真地履?行了自己的?工作職責，?努力完成各?項工作任務(wù)?。現(xiàn)將一年?來的學習、?工作情況總?結(jié)如下：?一、工作內(nèi)?容在這一?年中，我采?用了看、問?、學等方式?，初步了解?了公司前臺?文員的具體?業(yè)務(wù)知識。?首先總結(jié)一?下我的所有?具體工作內(nèi)?容：1、?負責前臺電?話的接聽和?轉(zhuǎn)接，做好?___工作?，重要事項?認真記錄并?傳達給相關(guān)?人員，不遺?漏、延誤;?2、負責?來訪客戶的?接待、基本?咨詢和引見?，嚴格執(zhí)行?公司的接待?服務(wù)規(guī)范，?保持良好的?禮節(jié)禮貌;?3、負責?公司前臺大?廳的衛(wèi)生清?潔及桌椅擺?放，并保持?整潔干凈;?4、送文?件至各級領(lǐng)?導，簽收文?件，收發(fā)報?刊;5、?打印、復(fù)印?辦公文件，?收發(fā)傳真，?制作辦公表?格等;6?、聯(lián)系公司?各項目部人?員，收發(fā)公?司內(nèi)__文?件;7、?領(lǐng)導安排交?付的其他工?作。二、?工作收獲及?體會(一?)在實踐中?學習，努力?適應(yīng)工作。?這是我畢業(yè)?之后的第一?份工作，作?為一個新人?，剛加入公?司時，我對?公司的運作?模式和工作?流程都很生?疏，多虧了?領(lǐng)導和同事?的耐心指導?和幫助，讓?我在較短的?時間內(nèi)熟悉?了前臺的工?作內(nèi)容還有?公司各個部?門的職能所?在。也讓我?很快完成了?從學生到職?員的轉(zhuǎn)變。?都說前臺?是公司對外?形象的窗口?，短短的三?個月也讓我?對這句話有?了新的認識?和體會。接?待公司來訪?的客人要以?禮相迎，接?聽和轉(zhuǎn)接電?話要態(tài)度和?藹，處理辦?公樓的日常?事務(wù)要認真?仔細，對待?同事要虛心?真誠……點?點滴滴都讓?我在工作中?學習，在學?習中進步，?受益匪淺。?(二)學?習公司企業(yè)?文化，提升?自我。加入?到神州長城?這個大__?_，才真正?體會了“勤?奮，專業(yè)，?自信，活力?，創(chuàng)新”這?十個字的內(nèi)?涵，我從領(lǐng)?導和同事的?敬業(yè)中感受?到了這種文?化，在這樣?好的工作氛?圍中，我也?會以這十個?字為準則來?要求自己，?以積極樂觀?的工作態(tài)度?投入到工作?中，踏踏實?實地做好本?職工作，及?時發(fā)現(xiàn)工作?中的不足，?及時地和部?門溝通，認?真聽取領(lǐng)導?及同事的意?見，爭取把?工作做好，?做一個合格?，稱職的員?工。這也一?直是今后工?作努力的目?標和方向。?(三)拓?展自己的知?識面，不斷?完善自己。?三個月的工?作也讓我產(chǎn)?生了危機意?識，工作中?會接到一些?資料和客戶?打來比較專?業(yè)的咨詢電?話，所以單?靠我現(xiàn)在掌?握的知識和?對公司的了?解是不夠的?，我想以后?的工作中也?要不斷給自?己充電，拓?寬自己的知?識，減少工?作中的空白?和失誤。初?入職場，難?免出現(xiàn)一些?小差小錯需?領(lǐng)導指正;?但前事之鑒?，后事之師?，這些經(jīng)歷?也讓我不斷?成