公司客服年終工作總結2023年

第12頁共12頁公司客服年?終工作總結?2023年?時間如白?駒過隙，轉(zhuǎn)?眼__年已?過，在這一?年里，雖然?沒有做出閃?閃發(fā)光的突?出業(yè)績，但?在這一年里?的工作我也?有很多的收?獲。在這?一年中，讓?我感受到了?公司學習、?開放、和諧?、創(chuàng)新及寬?松融洽的工?作氛圍、團?結向上的企?業(yè)文化，感?受到了客服?部同事們在?工作中盡職?盡責、身體?力行的艱難?和堅定。我?要特地感謝?同事們對我?的幫助，感?謝他們對我?工作中出現(xiàn)?的失誤的提?醒和指正。?在他們的悉?心關懷和幫?助，通過自?身的不懈努?力，自己各?方面也取得?了一定的進?步，現(xiàn)將我?的工作情況?作如下總結?。一、通?過學習和日?常工作積累?使我對客服?工作有了較?為深刻和_?__的認識?客服所有?的工作就是?對公司產(chǎn)品?的售后服務?，我們公司?銷售的房屋?有毛坯房也?有少量精裝?房。產(chǎn)品多?了客戶自然?就多，客戶?對產(chǎn)品的要?求及認識都?不同。一切?對于我來說?，即新鮮也?處處存在挑?戰(zhàn)，領導的?變動，新同?事加入，協(xié)?調(diào)好各部門?的關系是完?成好本工作?的關鍵。在?工作中我也?有許多不明?白的地方，?但不會就學?、不懂就問?，學習是一?切進步取得?的前提和基?礎。在這一?年里我認真?學習了關于?本職工作的?各相關資料?，再加上日?常工作實踐?中不斷的觀?察、積累經(jīng)?驗，使我對?客服體系工?作流程的認?識有了進一?步提高。自?己通過學習?和領導、同?事們的言傳?身教，使得?我的工作才?能順利開展?。二、認?真學習崗位?知識，工作?能力得到了?一定的提高?對于一個?客服工作人?員來說，做?客服工作的?感受就像是?一個學習鍛?煉一個人的?耐力，整個?過程感受最?多只有勤跑?、多問、窮?跟。如果到?有一天你已?經(jīng)習慣了這?種工作，不?再被這種工?作厭倦的時?候就說明你?已經(jīng)是一個?非常有經(jīng)驗?的老員工了?。作為一個?客服專員，?在多年的客?服工作中，?我一直在不?斷地探索，?企圖能夠找?到另一種溝?通能夠化解?和消融因用?戶所產(chǎn)生的?這種矛盾氣?氛，這就是?客服專員。?畢竟大多數(shù)?的人需要對?自己的情緒?進行管理，?控制和調(diào)節(jié)?。人無完人?，我要活到?老學到老。?三、對日?常投訴工作?處理得當?業(yè)主投訴大?多都是一些?建筑上的瑕?疵，都是一?些表面觀感?毛皮，當然?也不能否認?施工方細節(jié)?不到位。偶?爾也會有突?發(fā)性水電的?事情，不管?什么問題都?能讓人提高?進步。我以?前也處理過?很多的投訴?，但現(xiàn)在的?處理方式和?以前不同，?我們所負責?的范圍各有?不同。我們?始終用積極?的態(tài)度應對?交房、移交?和日常出現(xiàn)?的投訴問題?，__樓商?鋪__棟自?__年__?月以前正式?交付，通過?公司各方及?部門同事共?同努力，交?房工作整體?進展比較順?利。與物?業(yè)公司對接?移交公共區(qū)?域設備實施?；4棟樓的?電梯共計_?__臺，每?臺電梯上下?反復檢查確?認清點，初?驗、復驗、?到最后接收?要經(jīng)過好幾?遍流程。已?交付的8棟?樓的水電、?消防等設備?都得一一經(jīng)?手與項目工?程，物業(yè)公?司工作人員?現(xiàn)場移交。?最繁瑣的?工作要算是?__地塊消?防設備實施?，由于各方?面的原因，?移交了好多?次都未能完?全移交給物?業(yè)公司；一?些樓棟的消?防設備設施?不是同一個?廠家___?，商鋪二次?裝修造成，?地下室各施?工單位交叉?施工等原因?導致監(jiān)控中?心無法聯(lián)機??，F(xiàn)消防設?備實施基本?調(diào)試完畢，?正與物業(yè)公?司緊張有序?的進行中。?工作看是簡?單，也體現(xiàn)?不出業(yè)績，?參與的人員?上下來回反?復都被折騰?的身心疲憊?。維修工?作是公司售?后的重要環(huán)?節(jié)。公司對?維修工作高?度重視同時?對物業(yè)管理?提出更高的?要求，對維?修問題進行?匯總分類并?上CRM系?統(tǒng)，每周對?維修問題進?行跟進。經(jīng)?過大家共同?努力，維修?的工作效率?明顯得到提?高，控制反?復維修率使?業(yè)主滿意度?提升。業(yè)?主無法理解?新房會出現(xiàn)?滲水問題，?而且屬于共?性問題，導?致一些業(yè)主?一度懷疑建?筑的整體工?程質(zhì)量并以?此作為投訴?理由。公司?也是高度重?視，不惜代?價根治此項?問題。我部?連同工程部?相關專業(yè)人?員積極地處?理問題的態(tài)?度上接受了?我們維修方?案，此滲水?問題逐步得?以解決。?__地塊地?下室頂板發(fā)?生滲水現(xiàn)象?，致使電梯?等相關設備?損壞，導致?大量業(yè)主投?訴影響正常?的出行，此?問題已修復?完畢。一部?分設計方面?存在問題，?消防管及橋?架___不?合理，導致?業(yè)主雙層停?車位上面無?法停車，引?起業(yè)主投訴?，一些頂板?漏水滴對車?等。后經(jīng)?我們悉心解?釋，并采取?積極應對措?施，給業(yè)主?先協(xié)調(diào)一個?臨時車位停?放車輛，化?解漏水而無?法停車糾紛?。消防管、?風管等占用?車位上方，?經(jīng)我們多次?協(xié)調(diào)相關部?門現(xiàn)場勘察?和測量，在?允許的合理?范圍之內(nèi)整?改，我們耐?心向業(yè)主解?釋，并積極?與業(yè)主進行?數(shù)次溝通，?希望獲得業(yè)?主的體諒，?妥善將問題?得以解決。?__年又?是一個充滿?___的一?年，在今后?的工作中，?我將努力提?高自身素質(zhì)?，克服不足?，朝著以下?幾方向努力?：1、學?無止鏡，時?代的發(fā)展瞬?息萬變，各?種學科知識?日新月異。?我將堅持不?懈地努力學?習各種知識?，并用于指?導自己工作?實踐。2?、在以后的?工作中不斷?學習業(yè)務知?識，通過多?看、多學、?多練來不斷?的提高自己?的各項業(yè)務?技能。3?、不斷鍛煉?自己的膽識?和毅力，提?高自己解決?實際問題的?能力，并在?工作中慢慢?克服急躁情?緒，積極、?熱情、細致?地對待每一?項工作。?以上拙見是?本人工作的?一點感想，?由于每個人?所站的位置?、角度不同?，自己的認?識難免會有?些出入，請?領導給批示?和指導。我?堅信：所有?的成績都屬?于昨天，也?許昨天的我?并不是最優(yōu)?秀的。但是?，不管前面?有多少艱難?險阻，只要?我一刻也不?放松對工作?的熱愛和對?目標的追求?，我就會敢?于面對挑戰(zhàn)?，并有決心?在自己的崗?位上踏踏實?實地工作，?盡職盡責的?完成好本職?工作。公?司客服年終?工作總結范?文（二）?在公司領導?及各部室支?持下，客戶?服務部較好?的完成了_?_年各項工?作，取得了?一定成績。?回顧一年?來的工作，?我們主要做?了以下幾點?：一、管?理精細化?商場工作在?商場業(yè)務中?具有舉足輕?重的地位，?它不僅事關?商場公司自?身的經(jīng)濟效?益和發(fā)展，?也影響到商?場職能作用?的發(fā)揮及社?會效益的實?現(xiàn)，對保障?社會穩(wěn)定和?人民的__?_發(fā)揮著積?極的作用。?為此我們在?商場管理中?，本著各自?的工作崗位?和分工，認?真履行職責?，努力學習?有關理論和?規(guī)定。隨著?公司精細微?管理的深入?，制定了本?部一系列規(guī)?章制度，崗?位到人，職?責到人，獎?罰到人。在?商場數(shù)據(jù)管?理中，嚴抓?落實，保證?了數(shù)據(jù)的真?實性、一致?性、正確性?、及時性和?規(guī)范性，使?商場管理工?作，達到了?上級公司的?要求。二?、工作標準?化商場工?作中我們堅?持實事求是?、迅速、及?時、準確、?合理的原則?，狠抓商場?和防災防損?質(zhì)星的提高?，工作講究?高標準嚴要?求。首先從?抓第一現(xiàn)場?的查勘率入?手。只要接?到報案，無?論事故大小?，無論白天?黑夜，始終?堅持趕到第?一現(xiàn)場，掌?握第一手資?料，嚴格按?照快速賠付?流程，為客?戶提供力所?能及的方便?。堅持雙?人查勘，雙?人定損，賠?付，不斷提?高服務質(zhì)量?；堅持__?_小時值班?制度，積極?參與三個中?心建設，進?一步提高了?服務水平；?加大了考核?力度；積極?做好防災防?損工作，及?時擬訂了重?大客戶防災?防損工作預?案、夏季防?汛安全檢查?辦法、冬季?防火防爆安?全檢查辦法?，始終做到?提前把握，?提前介入，?增強了防范?風險的能力?，收到了良?好的社會效?果。我們狠?抓商場管理?，加快商場?速度，加強?隊伍建設，?提高服務水?平，改善服?務形象，切?實擠壓商場?水分，實現(xiàn)?有效降賠，?較好的完成?了各項商場?指標。三?、服務規(guī)范?化商場市?場競爭不外?乎是價格競?爭、品牌競?爭、服務競?爭，而服務?競爭在商場?市場競爭中?具有十分重?要的作用。?作為客戶服?務部來說，?服務的好壞?直接關系到?公司的發(fā)展?與生存。因?此，我們部?把商場服務?工作放在了?重要位置。?___家學?習，充分認?識客戶服務?的重要性，?扎扎實實抓?好客戶服務?工作，建立?健全了服務?制度，服務?措施，規(guī)范?了服務行為?，于細微處?見精神。?比如客戶隨?時隨地上門?辦理業(yè)務，?我們都能提?供周到的服?務；能-次?辦好的業(yè)務?，不讓客戶?跑第二次，?每理算好一?件賠案都會?及時的電話?通知保戶前?來領款。半?年來我們不?斷改進工作?作風，提高?了服務質(zhì)量?，提高了客?戶滿意度，?盡職盡責的?完成了工作?。成就代?表過去，輝?煌鑄就未來?。今后我們?要加強學習?，努力提高?業(yè)務技能，?精誠團結、?扎實工作、?奮力拼搏，?為確保全年?目標順利完?成而努力奮?斗。衷心祝?愿我們的客?服事業(yè)蒸蒸?日上，公司?大而富強。?公司客服?年終工作總?結范文（三?）__年?是客服部深?化服務、全?面提升綜合?業(yè)務能力的?一年，在部?門領導的帶?領下，客服?部各班組同?心協(xié)力、相?互配合，客?戶接待辦以?“提供優(yōu)質(zhì)?服務，提升?業(yè)務水平”?為目標，認?真做好接訪?工作，積極?協(xié)調(diào)、解決?用戶反映的?各類投訴和?咨詢問題，?服務工作取?得了一定的?成績。__?_—__月?客戶接待辦?接受用戶反?映的各類問?題___件?，電話咨詢?余___余?次，用戶投?訴處理率_?__%，用?戶滿意率達?___%以?上?，F(xiàn)將_?_年工作總?結如下：?一、深化系?統(tǒng)學習業(yè)務?，不斷提升?綜合素質(zhì)?今年___?月，在參加?了__主任?的培訓學習?（范本）后?，客服接待?員在加強學?習原有供水?服務接待崗?位職責及熟?悉各部工作?流程的基礎?上，___?開展規(guī)范服?務；并確保?熟練掌握客?服部下發(fā)的?《供水常見?問題》和業(yè)?務知識，進?一步強化綜?合業(yè)務水平?，以應對用?戶的各類咨?詢，及時解?決用戶反映?的問題，為?提升公司客?戶服務工作?打好基礎。?二、完善?服務細節(jié)，?把握服務重?點客戶接?待辦根據(jù)工?作中的實際?狀況不斷完?善服務細節(jié)?，對“當月?投訴記錄分?類統(tǒng)計表”?和各類服務?記錄進一步?細化，方便?隨時查閱，?使各項工作?更加有序運?行；每月及?時對登記用?戶進行回訪?，以便掌握?工作完成情?況。___?月份以來為?了進一步提?高工作效率?，防止推諉?扯皮，客戶?服務部加強?了“工作聯(lián)?系單”的使?用，對用戶?反映的問題?隨報隨簽，?及時跟蹤落?實情況。對?待“三來”?用戶，接待?人員始終做?到熱情服務?、耐心解答?，對投訴事?件做到件件?有落實、事?事有回音，?嚴格執(zhí)行“?首問負責制?”和“一站?式”服務，?讓用戶滿意?、認可我們?的工作。?三、工作中?相互聯(lián)動，?及時解決用?戶燃眉之急?在日常工?作中，客戶?接待辦經(jīng)常?接到市長熱?線辦、報紙?網(wǎng)絡報道的?供水方面的?信息，遇到?這種特殊情?況，客服接?待員及時將?問題上報，?并主動與用?戶溝通，多?次協(xié)調(diào)各相?關部門前往?現(xiàn)場查看、?制定措施、?化解矛盾，?找原因想辦?法，盡快解?決用戶的各?類用水困難?，不讓用戶?為用水產(chǎn)生?麻煩。遇到?不理解的用?戶，服務人?員都會耐心?解釋，宣傳?供水條例，?講解供水知?識，將用戶?不理解的地?方解釋清楚?，讓他們的?問題得到處?理，盡量做?到讓用戶滿?意。有一?次，有位物?業(yè)老板氣沖?沖來到接待?辦，叫嚷著?反映問題，?接待員__?問清是由，?開始打電話?落實，因為?牽扯情況比?較復雜，所?以在逐步落?實時這位老?板等不及，?就發(fā)起了脾?氣。當接待?員進一步耐?心解釋時，?她不由分說?把辦公桌上?的物品全都?扔在地上，?為了緩解氣?氛和用戶情?緒，__強?忍內(nèi)心的委?屈，向用戶?做出道歉，?雖然事后內(nèi)?心久久不能?平靜，但是?為了公司形?象，她還是?及時調(diào)整心?態(tài)繼續(xù)投入?工作?？头?的工作平凡?而瑣碎，應?對各類用戶?訴求和及時?化解矛盾就?成為了接待?員們的必修?課。因為?工作需要，?客戶接待辦?的接待員今?年相繼調(diào)整?過五位，每?個人都遇到?過不講理的?用戶，不管?遇到再大的?困難，都會?以維護公司?的形象為主?，為順暢開?展工作將自?身情緒先放?下，幫助每?個用戶解決?問題。不管?是誰在這個?工作崗位上?，都牢記客?服宗旨和服?務職責，為?公司利益和?公司形象兢?兢業(yè)業(yè)無私?奉獻，不計?個人得失。?為了提高?工作效率，?接待員們主?動與供水熱?線、供水營?業(yè)廳和其它?相關部門溝?通交流，互?相理解、互?相幫助，盡?快解決用戶?來回反映而?沒有及時落?實的問題，?爭取在最短?的時間內(nèi)讓?用戶的問題?得到滿意的?解決，進一?步提升供水?行業(yè)形象，?提高工作效?率，讓用戶?放心我們的?工作。當?然，我們的?工作中仍存?在不足，一?是現(xiàn)在的接?待、服務任?務重，人員?少，在崗接?待員不斷變?換，客服人?員業(yè)務水平?還需進一步?提高；二是?進行系統(tǒng)培?訓機會少，?只能在工作?中總結經(jīng)驗?；三是人性?化優(yōu)質(zhì)服務?不夠，需要?在以后服務?工作中更加?完善，不斷?從工作經(jīng)驗?中汲取精華?、___，?提高個人綜?合素質(zhì)，進?而提升公司?良好的社會?印象。展?望新的一年?，我們要積?極按照公司?和本部門的?要求，依照?__年工作?計劃和責任?目標，圍繞?公司及客戶?服務部工作?，開展如下?工作：_?__、__?_客服人員?定期進行各?項業(yè)務、員?工手冊及公?司管理制度?的學習，強?化服務意識?，完善服務?內(nèi)容，提高?服務質(zhì)量，?深化優(yōu)質(zhì)服?務；2、?每月及時做?好各項記錄?表的匯總整?理和用戶回?訪工作；?3、主動和?公司相關部?門溝通，做?到不回避、?不拖延、不?扯皮，提高?用戶反映各?類問題的解?決效率；?4、做好本?部門每月的?安全和衛(wèi)生?工作；5?、完成好公?司和部門布?置的各項臨?時任務。?__年我們?將以創(chuàng)新的?服務精神完?成各項工作?，深入落實?服務承諾及?“首問負責?制”，強化?“一站式”?服務理念，?提高工作時?效性，增強?工作主動性?、積極性和?創(chuàng)造性，讓?用戶更加滿?意，努力使?__年客戶?服務及各項?工作取得新?成績！公?司客服年終?工作總結范?文（四）?在商場擔任?客服期間，?我認真的完?成了領導布?置的任務，?積極的回答?客戶的問題?，現(xiàn)在就這?一年來的工?作做下個人?的一個總結?。一、工?作方面在?商場做客服?的工作，和?消費者打交?道的機會是?比較多的，?這一年來，?我認真接待?每一個客戶?，他們的咨?詢我也認真?的回答，對?于領導吩咐?的工作，我?也是積極的?去完成，作?為客服，我?知道做好服?務是非常重?要的，在工?作的時候，?我都是面帶?微笑，無論?是接聽電話?，或者客戶?的詢問，都?禮貌的去回?答，有時候?有些客戶描?述的不是很?清晰，我也?是幫忙給他?們確定他們?需要的是什?么，積極的?為他們解決?問題。同?時有些客戶?有時候也會?脾氣不好，?或者是有一?些售后的問?題，可能是?商家的問題?，但是卻找?到我們客服?這里來，我?也是盡量委?婉的表達，?希望他們?nèi)?找商家處理?，但同時我?也會盡量的?幫助他們，?在這個崗位?上，我知道?禮貌和善的?去處理問題?，那么就能?做好工作，?客服的工作?是需要要我?們有一個好?的態(tài)度去處?理問題的，?同時對于我?們客服溝通?的技巧也是?有一定的要?求的，這一?年來的商場?客服工作，?我沒有被投?訴過，同時?在一些經(jīng)常?來商場的客?戶眼里，我?是一名優(yōu)秀?的客服，很?多時候還會?找我閑談，?當然當我有?事情的時候?，他們也是?會讓我先做?事情。二?、學習方面?在做客服?期間，處理?好工作上面?的問題，同?時我也是積?極的學習，?對于商場內(nèi)?的各個商家?，盡可能的?了解，但同?時商家有些?退出，也有?新進來的，?我都是盡可?能的去了解?他們，知道?他們的產(chǎn)品?，認識他們?的工作人員?，通過這種?學習，我對?客戶過來的?咨詢問題也?是能更好的?回答了，而?不是找一份?商場的平面?圖給到客戶?就打發(fā)了。?同時在工?作之余，我?也是會對我?們商場去進?行了解，一?些新的變化?，也是積極?的適應，了?解得更多，?那么我的工?作就能做的?更好，也能?更快速的回?答客戶的問?題?？头?的工作可能?有些人看起?來覺得很簡?單，但是其?實真的在我?們商場做客?服，我發(fā)覺?我要學的方?面是有很多?的，這一年?來，我學了?很多，同時?也發(fā)現(xiàn)自己?也有些不足?，需要我在?今后去改進?，去認真完?善，讓自己?能在工作的?崗位上做得?更好，讓自?己能有更大?的進步。也?期待著來年?有新的任務?，新的機會?等待著我。?當然我自身?的能力也是?要去不斷的?提高。公?司客服年終?工作總結范?文（五）?__年已經(jīng)?過去，回首?一年來的工?作，感慨頗?深，時光如?梭，不知不?覺中來公司?工作已一年?有余了。在?我看來，這?是短暫而又?漫長的一年?。短暫的是?我還沒來得?及掌握更多?的工作技巧?與專業(yè)知識?，時光就已?流逝；漫長?的是要成為?一名優(yōu)秀的?客服人員，?今后的路還?很漫長。?很多人不了?解客服工作?，認為它很?簡單、單調(diào)?、甚至無聊?，不過是接?下電話、做?下記錄、沒?事時上上網(wǎng)?罷了；其實?不然，要做?一名合格、?稱職的客服?人員，需具?備相當?shù)膶?業(yè)知識，掌?握一定的工?作技巧，并?要有高度的?自覺性和工?作責任心，?否則工作上?就會出