2023電話銷售年度工作總結(jié)

第23頁共23頁2023電?話銷售年度?工作總結(jié)?我負責(zé)__?_展臺的設(shè)?計，工作也?有一個多星?期了，這幾?天的努力工?作也讓我收?獲很多，下?面談?wù)勥@段?時間對__?_工作總結(jié)?及經(jīng)驗。?一：總臺工?作人員等我?們說清楚的?本公司的單?位及主要的?業(yè)務(wù)，電話?一般情況下?不轉(zhuǎn)接進主?要負責(zé)人，?這種情況一?般會出現(xiàn)以?下這幾種：?1、你們?搭建公司的?，我們不需?要，直接掛?電話。2?、喔，我們?今年不參加?會展，然后?掛電話。?3、我們主?要負責(zé)人員?出差去了，?要一個月以?后回來。別?的一切不方?便告知。掛?電話。4?、你們是搭?建公司，你?們要不發(fā)一?份材料過來?吧或者發(fā)一?份郵件過來?。我們看看?。前面的?二種情況，?常出現(xiàn)，碰?到這類的電?話，一般的?___人員?，心里都不?舒服，客人?一個再見都?不會說，差?點就說出你?們以后不要?打電話之類?的話題，自?己掛下電話?也會罵人起?來，沒辦法?，沒有人是?脾氣好成這?樣，發(fā)泄吧?，下一個電?話還是有希?望的。后面?二種情況，?對于我們_?__來說，?是個希望，?但這是表面?上的，希望?不可能有，?一個月以后?，會展都開?完了，傳真?或郵件發(fā)過?去，都會被?他們當(dāng)垃圾?處理。但?此類的問題?經(jīng)常出現(xiàn)，?本人發(fā)現(xiàn)幾?個比較有效?的辦法，針?對總臺，碰?到第___?個問題，首?先，不說出?自己是那個?單位的，直?接到展臺負?責(zé)人，在此?之前，要了?解客戶參加?過什么會展?，進期客戶?單位有什么?好的事情，?總知，了解?越詳細越好??？偱_一定?要知道本公?司是什么單?位，你可以?說出是主辦?方，了解最?近的貴單位?的展臺落實?情況，交流?一些重要的?事情。話說?到這里，電?話一般接的?進去，如果?前臺就是負?責(zé)展臺的人?，或者他也?了解，那可?以跟他說說?，他們對去?年的會展情?況滿不滿意?，今年參加?的情況現(xiàn)在?到那里了，?然后問一下?他們展臺是?標(biāo)準(zhǔn)展臺，?還是大型展?臺，進一步?的了解后，?在做詳細后?的準(zhǔn)備。要?知道大型展?臺才是我們?主要客戶。?如果前臺將?電話轉(zhuǎn)進去?，那一定要?在前臺轉(zhuǎn)電?話前，問清?楚會展負責(zé)?人的名字，?那個部門的?，這個很重?要，沒問到?，也不用但?心，轉(zhuǎn)進去?就一切都好?起來了。?第___個?問題，一般?在客戶電話?準(zhǔn)確性不高?時，這是常?出現(xiàn)的問題?，如果打的?連續(xù)超過五?個電話都是?這樣的，那?自己放下電?話調(diào)整__?_分種，看?看資料或站?起來走動走?動，調(diào)整一?下。在這個?問題上面，?自己還是把?握住客戶的?資料，跟同?事交流，他?們是否參加?展會，有些?同事的經(jīng)念?比自己足點?，多虛心學(xué)?習(xí)，對自己?有好處的。?客人說不參?加展會不要?立刻掛電話?，臉皮厚點?，再厚點，?問幾個客人?問題，問去?年參加過了?什么展會??今年參加那?個地方的參?會比較多??明年有沒有?展會計劃??大概什么時?候會出來參?展的信息??但切記，如?果不是主要?人員，就不?要聊下去了?，簡單的溝?通后，禮貌?的掛電話，?是大客戶的?那在通過別?的渠道溝通?，找到主要?負責(zé)人，就?是有希望的?。第__?_個問題，?這類的總臺?，真的好絕?，不拒絕你?，但一直掛?著你，其實?大部份的_?__都不會?一個月后在?打過去了，?因為會展結(jié)?束或者跟本?沒有時間幫?客戶設(shè)計好?展臺。他們?大不了，在?一個月后跟?你說，我們?的經(jīng)理現(xiàn)在?出門了，也?不知道什么?時候回來，?累吧，還要?打電話嗎??很多人都會?問自己。打?，打下去也?是被經(jīng)理草?草的去處理?。不打，那?連希望都沒?有了。想起?曹操說起的?“雞肋”，?打吧，現(xiàn)在?社會的竟?fàn)?可比曹操時?代___多?了。但打用?什么方法效?果呢?各位?，自己用自?己的經(jīng)念去?處理，不同?的問題有不?同的答案，?但只有一個?是不變的，?在___里?面，每一個?電話都是一?次希望!?第___個?問題，每個?___都愛?聽到的話，?因為可以跟?經(jīng)理說，客?戶今天讓我?發(fā)傳真了，?偶爾會看到?經(jīng)理滿意的?點頭，__?_，這是個?假象，什么?樣的情況是?假象呢?1?、他不知道?你們公司名?字(電話中?，一般說一?次公司名字?，___%?的新客戶是?不記得名字?的，但知道?你是做什么?的)。2?、電話交流?不超過五句?。3、他?沒有說他們?需不需要。?如果情況相?反，朋友高?興一下吧，?這是自己辛?苦或好運的?成果，但記?住，這只是?個開始。?好吧，我們?在談?wù)勥M一?步的溝通需?要什么吧，?是的，千萬?記住，客戶?不會交自己?的展臺給一?家業(yè)務(wù)不熟?練的公司，?而你代表著?公司，把所?有的流程都?好好的去記?住，你的宗?旨，要讓客?戶花的錢，?最值。溝通?好客戶需要?的東西，好?好的跟設(shè)計?部門溝通。?但記住，畫?蛇添足是一?句名言，別?范這個錯誤?，做的越多?，并不會更?好。這種要?去承擔(dān)的負?責(zé)都是不討?好的。業(yè)?務(wù)，跟經(jīng)理?通電話了，?天啊，緊張?，對于每一?個新人來說?，都是這樣?的，緊張的?把對方當(dāng)成?生死大臣了?。他所說的?任何一句話?，就記在心?里。但有時?自己也要有?能力去分辨?出來客人那?些是無關(guān)緊?要的話。好?好的去發(fā)揮?自己的能力?，一般會展?___，得?到客戶需要?看看我們幫?他們公司設(shè)?計的展臺，?在這里收集?，他們公司?司的網(wǎng)站，?包括一點點?的新聞，這?也是有幫助?的。交給設(shè)?計計部門，?記住，本公?司做的設(shè)計?工作計劃及?實施永遠是?了的。愛?自己的工作?，愛自己的?團隊，愛自?己的公司。?現(xiàn)在下面?的是我常接?通電話的談?話內(nèi)容，大?家相互間參?考一下吧：?客：您好?!ss公司?我：您好?!我是__?_立昂會展?搭建公司的?___，還?沒請教您貴?姓?客：?樊我：樊?小姐，您好?!有件事情?想請您幫個?忙啊!客?：請說我?：貴公司去?年參加了旅?游展，當(dāng)時?我們公司也?是在展會上?交換名片的?，不知道今?年，你們經(jīng)?理會去參加?會展嗎??客：這不清?楚，我主要?負責(zé)前臺!?我：那貴?單位負責(zé)參?展的同事是?那位呢?主?要是想跟他?溝通一下去?年參展的心?得。客：?我?guī)湍戕D(zhuǎn)進?去。我：?請等等啊，?我很想知道?他的名字，?謝謝您了?客：王__?我：太謝?謝了。轉(zhuǎn)?進王__?王：您好!?我：王_?_嗎?跟您?通電話太好?了，我也叫?___，呵?呵王：請?問有什么事?嘛?我：?是這樣的，?我們是光大?會議中心主?辦方的和作?方，跟你也?是一樣的，?知道你這次?參加會展，?不知道有沒?有機會能相?互合作一下?。我們公司?主要是負責(zé)?展臺搭建的?，希望按貴?公司的企業(yè)?文化，做出?與這次與主?題融會一起?的展臺。?王：我們已?經(jīng)在做了，?目前不需要?。我：相?信你們一定?有很好的設(shè)?計方案，不?管怎么說，?會展也是與?朋友溝通的?一個良好平?臺，那還能?給我們一次?機會嗎?幫?貴單位免費?設(shè)計一個方?案，如果可?以，你可以?參考一下，?這次只是想?和您做個朋?友，以后有?旅游方面的?事情，還想?請您幫忙呢?。王：要?不你發(fā)過來?看看。我?：但是要您?給我三分鐘?時間，幫我?填寫一份表?格可以嗎??是展臺基本?調(diào)查表。方?便用網(wǎng)上發(fā)?過去嗎?有?qq或ms?n號嗎?我?加您吧!?王：。當(dāng)?然，上面真?是一個范本?，不可能千?篇一律的。?按上面的范?本，好像是?沒有希望的?，但總是有?點陽光啊。?以下還有?公司常經(jīng)理?提供幾個專?業(yè)的交流方?法，大家可?以參考：?第一個：?您好!我們?這邊是__?_設(shè)計搭建?公司。你?有什么事嗎??我們這?邊是主辦商?合作單位，?主要是了解?一下貴公司?的展臺設(shè)計?部分的進度?，另外我們?需要與貴公?司的負責(zé)人?直接了解一?下情況，還?可以提供一?份針對貴公?司的展臺設(shè)?計報價一份?，麻煩您幫?我轉(zhuǎn)接一下?，對了我還?不知道怎么?稱呼負責(zé)人?，上面的?一小段也是?我，編寫上?面范文的基?礎(chǔ)。第二?個：您好?!請問你是?__經(jīng)理嗎??我是?跟您通上電?話，實在是?太好了，我?打電話主要?是想了解一?下貴公司的?展臺設(shè)計招?標(biāo)部份，進?行到什么程?度了，如果?可能的話，?我們公司想?要給您提供?一份設(shè)計方?案，當(dāng)然是?免費設(shè)計的?我覺得，會?對貴公司有?一定的幫助?和參考價值?!你第三?個：我們?已經(jīng)定好了?定好了，?沒有關(guān)系的?，一般來說?，設(shè)計公司?是允許客戶?進行修改的?，畢竟您也?是希望展會?獲得更大的?成功嘛，我?們，這邊會?在兩天內(nèi)就?把詳細設(shè)計?方案提供給?您的。您看?您方便提供?給我一些設(shè)?計要求嗎??或者您來協(xié)?助我們填寫?一下設(shè)計調(diào)?查表，就耽?誤您___?分鐘的時間?。填寫完?畢后嗯，?基本沒有什?么問題了，?謝謝__經(jīng)?理了，我們?這邊會盡快?把設(shè)計方案?給您發(fā)過去?的，到時候?，我還會與?您聯(lián)系，我?是___，?非常感謝您?能與我通話?，與您通話?很開心，祝?您工作愉快?!__年?___年度?工作總結(jié)篇?二相信對?于每一個中?國人來講，?__年都是?非常特別的?一年，有對?汶川地震的?悲痛，有百?年奧運的夢?想?對于我個人?__是豐收?的一年，這?一年里收獲?了太多太多?，需要感謝?的人太多太?多，對公司?業(yè)務(wù)銷售這?方面工作做?一個總結(jié)：?1．新客?戶的開發(fā)?___世紀(jì)?是個信息發(fā)?達的世紀(jì)，?在開發(fā)新客?戶中，我們?可以通過網(wǎng)?絡(luò)、報刊、?雜志等途徑?來尋找新客?戶。另外，?讓客戶了解?到公司也很?重要，在此?我有點建議?，如果有時?間的話，大?家可以多發(fā)?些信息，以?便更多的人?了解到公司?，了解到咱?公司的產(chǎn)品?，為公司爭?取到更多的?客戶資源。?在客戶跟進?方面，我主?要負責(zé)寄樣?品和畫冊，?后繼跟進由?銷售人員負?責(zé)，當(dāng)然我?也要了解客?戶處于哪個?進度，在銷?售人員外出?的情狀下，?我也可以跟?進。每個新?開發(fā)的客戶?，我都將制?表統(tǒng)計，在?開發(fā)客戶的?得失之處我?們可以做分?析。建議每?半個月可以?開一次例會?來分析近來?客戶的狀況?，對于未成?交的客戶我?們可以做一?個總結(jié)，以?便更好地跟?進，對于成?交的客戶我?們也可以拿?出來___?以供大家學(xué)?習(xí)。2．?老客戶的維?護A．回?復(fù)交期每?個訂單下單?后我將及時?回復(fù)的交期?，如果交期?有問題就和?客戶溝通，?如果客戶不?能接受延期?，我將和生?產(chǎn)部門協(xié)調(diào)?好，盡量滿?足客戶的要?求。B．?貨物的跟進?產(chǎn)品生產(chǎn)?過程可能會?有這樣或者?那樣的狀況?出現(xiàn)，以致?延誤了出貨?，此時和生?產(chǎn)部門的溝?通顯得尤為?重要。在和?生產(chǎn)部門的?溝通時，我?會盡量協(xié)調(diào)?好各方便的?關(guān)系，心平?氣好的把事?情處理好以?保證出貨的?及時。出貨?后把貨運或?者快遞公司?___、發(fā)?貨日期、單?號等信息反?饋給客戶，?以便客戶查?詢和簽收。?C．產(chǎn)品?的改進公?司的產(chǎn)品有?改進是公司?的一種進步?，我們在啟?用新品時，?首先要給客?戶送樣，得?到他們的承?認后方可使?用，若他們?不接受，我?們將作相應(yīng)?的改進滿足?他們的需求?。D．回?訪和溝通?對于老客戶?的回訪，我?們是不定期?的。在節(jié)假?日里我們是?一定要送出?問候和祝福?的，在重要?的日子里可?以送些小禮?品以增進感?情。在平時?，我們也要?和客戶保持?聯(lián)絡(luò)，關(guān)心?他們的狀況?，平?？梢?通過電話Q?QEAMI?等聯(lián)絡(luò)感情?。如果方便?的話，可以?登門拜訪客?戶，以便促?進我們和客?戶之間的關(guān)?系。對于大?客戶反映的?問題，我們?會作為重點?來解決，及?時把信息反?饋，讓他們?有一種被重?視的感覺。?當(dāng)然對于一?般客戶的問?題我們也不?會忽略。總?之要維護客?群關(guān)系，溝?通是關(guān)鍵。?我們會盡努?力把客群關(guān)?系搞好。?我的一點建?議對于公?司的職員來?說，熟悉公?司的產(chǎn)品是?很必要的。?為了發(fā)展，?公司可能會?有產(chǎn)品改進?或者新品的?推出，建議?公司經(jīng)常作?一些產(chǎn)品的?培訓(xùn)，讓我?們對咱公司?的產(chǎn)品更加?了解。此外?，工作中學(xué)?習(xí)也是很重?要的，如果?有時間的話?，建議公司?開展一些工?作技能的培?訓(xùn)，讓大家?成長得更快?。還有，工?作之余我們?可以開展一?些活動，比?方爬山，游?泳、乒乓球?賽、羽毛球?賽等等豐富?我們的業(yè)余?生活。公司?可以有自己?的企業(yè)文化?，創(chuàng)辦自己?的月刊。?以上是我的?計劃和建議?，有什么不?當(dāng)?shù)牡胤竭€?請領(lǐng)導(dǎo)指正?。在新的一?年里，我將?會盡的努力?協(xié)助銷售員?共同完成銷?售目標(biāo)。我?們大家一起?努力,將工?作做到更好?!在不久的?將來，我相?信公司一定?會發(fā)展得更?好、更快!?__年_?__年度工?作總結(jié)篇三?__年即?將悄然離去?，__年步?入了我們的?視野，回顧?__年工作?歷程。整體?來說有酸甜?苦辣?；貞?起我__年?__月__?日進的公司?一直到現(xiàn)在?，已經(jīng)工作?有了___?年多。今年?整個的工作?狀態(tài)步入進?了正軌，并?且對于我所?從事的這個?行業(yè)防偽標(biāo)?簽有了一更?加全面的了?解，成功合?作的客戶也?是日積月累?，同時每次?成功合作一?個客戶都是?對我工作上?的認可，并?且體現(xiàn)了我?在職位上的?工作價值。?但是整體來?說我自己還?是有很多需?要改進。以?下是我今年?總結(jié)工作不?足之處：?第一：溝通?技巧不具備?。每天接觸?不同客戶而?我跟他們溝?通的時候說?話不夠簡潔?，說話比較?繁瑣。語言?___表達?能力是需要?加強改進。?第二：針?對已經(jīng)合作?的客戶的后?續(xù)服務(wù)不到?位?？粗?己成功客戶?量慢慢多起?來，雖然大?的客戶少之?又少，但是?自己還是在?盡心盡力的?維護每一位?意向比較好?的客戶，并?且達到從意?向客戶到真?正客戶為目?的?？蛻綦m?然已經(jīng)簽下?來了，之前?感覺萬事大?吉了，其實?這種想法是?非常的不成?熟，后來經(jīng)?過幾個月的?工作，再加?上戴總和胡?經(jīng)理都有跟?我們開會中?重點講到老?客戶的維護?好與壞的問?題。確實感?覺到一個新?客戶開拓比?較難，但是?對于已經(jīng)成?功合作的客?戶其實是比?較簡單的，?比如我有_?__個老客?戶，只要很?好的維護好?了的話，在?以后的翻單?過程當(dāng)中肯?定會第一時?間想到通贏?防偽的小周?。那么這樣?不僅繼續(xù)給?公司創(chuàng)造利?潤，也是對?自己一個工?作上的認可?。因此這點?我得把目光?放長遠。?第三：客戶?報表沒有做?很好的整理?。對于我們?這個行業(yè)來?說有旺季和?淡季，對于?淡季或者臨?近放假的時?候問候客戶?這些應(yīng)該做?一個很好的?報表歸納，?而我這方面?做的不夠好?。確實報表?就是每天辛?苦勞作的種?子，日積月?累，需要自?己用心的去?經(jīng)營，否則?怎么結(jié)出勝?利的果實呢?。領(lǐng)導(dǎo)只有?通過明了的?報表才能夠?知道我今天?的工作狀態(tài)?和收獲如何?，然后有針?對性的加以?指正和引導(dǎo)?。而我自己?也每天做好?完整而又詳?細的報表也?可以每天給?自己訂一個?清晰而又有?指導(dǎo)性的工?作總結(jié)以及?來日的工作?計劃，這樣?工作起來更?加有針對性?和目的性。?那么也更加?如魚得水。?第四：開?拓新客戶量?少。今年我?合作成功的?客戶主要是?通過___?和網(wǎng)絡(luò)客服?等渠道找到?客戶，而自?己真正找的?客戶很少，?這點值得自?己好好的深?思一下，有?一些大部分?原因是為了?不錯過任何?一個主動聯(lián)?系我司的意?向強烈客戶?，因此大部?分的時間花?在了聯(lián)系_?__客戶上?，而忽略了?自己聯(lián)系上?的意向客戶?。而自己今?年開拓的新?客戶量不多?，這點在明?年要很好的?改進，并且?明年訂好一?個計劃，讓?自己的時間?分配的合理?。達到兩不?誤的效果。?第五：當(dāng)?遇到不懂的?專業(yè)或者業(yè)?務(wù)知識時候?，不善于主?動請教領(lǐng)導(dǎo)?，并且未在?當(dāng)天把不懂?的變成自己?的知識給吸?收。綜合?以上幾點是?我在今年的?工作中不足?之處表現(xiàn)，?我會在今后?的工作當(dāng)中?加以改進，?有句話說的?話：聰明的?人不會在同?一個地方摔?倒兩次。當(dāng)?然誰都愿意?做一個聰明?的人，所以?同樣的錯誤?我不會再犯?，并且爭取?做到更好。?望公司領(lǐng)導(dǎo)?和同事共同?監(jiān)督我。一?個人有錯誤?不怕，怕的?是不知道改?正，而我就?要做一個知?錯就改，并?且從中把缺?點變成自己?的優(yōu)點。?今年整整的?一年變化不?大，主要工?作職責(zé)是_?__，顧名?思義就是通?過電話達成?交易的銷售?。而我在這?一年里也主?要是在公司?通過網(wǎng)絡(luò)、?電話來獲得?跟客戶的溝?通，工作上?聽上去每天?坐在辦公室?里，打幾個?電話或者q?q、客服等?聯(lián)系到客戶?，這樣很簡?單，但是實?際上工作量?還是有的，?每天要跟不?同的客戶打?交道，并且?第一時間通?過自身的語?言來留給客?戶一個非常?好的印象。?為了讓客戶?對我們公司?的產(chǎn)品質(zhì)量?更加信賴，?除了公司的?報價外，更?重要的是一?個服務(wù)。要?讓客戶感覺?到通贏防偽?公司是一個?大企業(yè)有很?好的服務(wù)團?隊，并且就?好比是在享?受的過程一?樣，把談生?意的氛圍轉(zhuǎn)?化為一種朋?友之間的友?好交流溝通?。并且讓意?向強烈的客?戶第一時間?能夠想到，?想到跟通贏?防偽公司合?作等等這些?都是與自己?付出辛苦的?努力是息息?相關(guān)，并且?作為銷售人?員來說第一?時間要有非?常敏銳的嗅?覺感覺到客?戶的需求。?對于意向強?烈的客戶而?言除了很好?的電話問候?、短信問候?、qq問候?外還需要有?一份工作的?熱情感染到?客戶，讓客?戶從自己的?行為中感覺?到我的真誠?。那么相信?客戶量也會?慢慢積累起?來。我相?信通過自己?在工作上的?努力，并且?飽滿熱情的?迎接每一天?，終究會見?到彩虹，并?且相信在明?年公司會更?好，自己的?業(yè)績量也會?比今年更加?有前景。也?希望相信通?過這一年的?工作實踐，?從中吸取的?經(jīng)驗和教訓(xùn)?，經(jīng)過一段?時間的反思?反省之后，?在__年甚?至更長一段?時間里，能?讓我在各方?面有一個新?的進步和提?高，從而把?工作做到更?好更細更完?善。望明年?自己的業(yè)務(wù)?量能夠達到?質(zhì)的飛躍。?臨近放年?假之前我也?要好好的思?考一下來年?的工作計劃?，如下：?第一：每周?每天都寫工?作總結(jié)和工?作計劃。一?周一小結(jié)，?每月一大結(jié)?。這樣工作?起來有目標(biāo)?，不會盲目?。并且把今?天工作思路?理清了，工?作起來更加?順暢。同時?看看工作上?的失誤和不?懂，要及時?向公司領(lǐng)導(dǎo)?和同事請教?，并且加以?改進。多加?以動腦思考?問題。第?二：每天做?好客戶報表?。并且分好?a、b、c?級客戶，做?好詳細而又?明了的客戶?跟進情況，?以及下一步?的跟進計劃?。同時每天?早上來公司?，第一先大?概瀏覽一下?昨天的客戶?報表，然后?對于今天的?客戶電話拜?訪有針對性?，有目的性?的進行溝通?。把a、b?、c級客戶?做好一個很?好的歸納和?總結(jié)，并爭?取把a級意?向客戶變成?真正的客戶?。把b級客?戶變成a級?客戶等以此?類推的進行?跟進和不斷?跟蹤。第?三：每周給?自己訂一個?目標(biāo)：爭取?每天至少聯(lián)?系一個意向?強烈客戶，?每個月至少?合作成功_?__個客戶?。每天不斷?反思和不斷?總結(jié)。第?四：加強業(yè)?務(wù)知識和專?業(yè)知識。在?跟客戶溝通?交流的時候?，少說多聽?，準(zhǔn)確掌握?客戶對防偽?標(biāo)簽的需求?和要求，提?出合理化的?建議。第?五：每周跟?進重點客戶?，每天不斷?開拓新客戶?，每半個月?維護好每一?個老客戶。?列出報表里?的重點客戶?和大客戶，?投入相應(yīng)的?時間把客戶?關(guān)系弄好。?并且有什么?苗頭及時跟?領(lǐng)導(dǎo)反映。?另外我計?劃在臨近春?節(jié)的時候，?已經(jīng)合作的?客戶或者年?前聯(lián)系意向?好的客戶紛?紛打電話或?者發(fā)短信給?客戶表示新?年祝福和問?候。另外?針對公司的?一些建議：?第一：為?了讓員工更?加了解到防?偽標(biāo)簽這一?行業(yè)，對防?偽標(biāo)簽產(chǎn)品?更深入了解?，建議公司?能夠給予員?工每個月定?期進行培訓(xùn)?。并且覺得?工作中學(xué)習(xí)?也是很重要?的，建議公?司開展一些?工作技能的?培訓(xùn)，為了?讓員工成長?的更快，那?么將會給公?司帶來更大?的效益。?第二：建議?公司網(wǎng)絡(luò)電?話能夠保持?穩(wěn)定。做為?___員的?我每天到9?：30撥打?通客戶的電?話。往往打?到一半的時?候就突然的?斷線了或者?是客戶那邊?說根本聽不?到我說話的?聲音，而且?也有一些客?戶建議我不?要用網(wǎng)絡(luò)電?話打，而且?每次跟客戶?溝通完電話?，客戶都不?知道我們公?司的電話，?每次用網(wǎng)絡(luò)?電話打過去?的話___?號碼顯示都?不一樣，有?時候會顯示?無法顯示號?碼等等一些?狀況，我希?望明年初公?司能夠針對?電話這一塊?能夠有個好?的調(diào)整和升?級。第三?：建議員工?在工作之余?比如節(jié)假日?，公司可以?___全體?員工外出旅?游、登山、?打羽毛球等?等來豐富員?工的業(yè)余生?活，同時也?能夠增強員?工之間的凝?聚力。增強?了團隊精神?。綜上所?述，以上是?我的__年?工作計劃和?建議，有什?么不當(dāng)?shù)牡?方還得請領(lǐng)?導(dǎo)指正。在?新的年里，?我會在更加?努力的工作?。爭取每次?給自己訂的?銷售目標(biāo)能?夠按時按質(zhì)?的完成。并?且也相信公?司會越走越?好。在不久?的將來，公?司將會發(fā)展?的更好、更?快!__?年___年?度工作總結(jié)?篇四__?年即將悄然?離去，__?年走進了我?們的視野，?回顧__年?工作歷程。?整體來說有?酸甜苦辣。?回憶起我_?_年__月?__日進的?公司一直到?現(xiàn)在，已經(jīng)?工作有了_?__年多。?今年整個的?工作狀態(tài)步?入進了正軌?，并且對于?我所從事的?這個行業(yè)有?了更加全面?的了解，成?功合作的客?戶也是日積?月累，同時?每次成功合?作一個客戶?都是對我工?作上的認可?，并且體現(xiàn)?了我在職位?上的工作價?值。但是整?體來說我自?己還是有很?多需要改進?。以下是我?今年總結(jié)工?作不足之處?：第一：?溝通技巧不?具備。每?天接觸不同?客戶而我跟?他們溝通的?時候說話不?夠簡潔，說?話比較繁瑣?。語言__?_表達能力?是需要加強?改進。第?二：針對已?經(jīng)合作的客?戶的后續(xù)服?務(wù)不到位。?看著自己?成功客戶量?慢慢多起來?，雖然大的?客戶少之又?少，但是自?己還是在盡?心盡力的維?護每一位意?向比較好的?客戶，并且?達到從意向?客戶到真正?客戶為目的??？蛻綦m然?已經(jīng)簽下來?了，之前感?覺萬事大吉?了，其實這?種想法是非?常的不成熟?，后來經(jīng)過?幾個月的工?作，再加上?戴總和胡經(jīng)?理都有跟我?們開會中重?點講到老客?戶的維護好?與壞的問題?。確實感覺?到一個新客?戶開拓比較?難，但是對?于已經(jīng)成功?合作的客戶?其實是比較?簡單的，比?如我有__?_個老客戶?，只要很好?的維護好了?的話，在以?后的翻單過?程當(dāng)中肯定?會第一時間?想到通贏防?偽的小周。?那么這樣不?僅繼續(xù)給公?司創(chuàng)造利潤?，也是對自?己一個工作?上的認可。?因此這點我?得把目光放?長遠。第?三：客戶報?表沒有做很?好的整理。?對于我們?這個行業(yè)來?說有旺季和?淡季，對于?淡季或者臨?近放假的時?候問候客戶?這些應(yīng)該做?一個很好的?報表歸納，?而我這方面?做的不夠好?。確實報表?就是每天辛?苦勞作的種?子，日積月?累，需要自?己用心的去?經(jīng)營，否則?怎么結(jié)出勝?利的果實呢?。領(lǐng)導(dǎo)只有?通過明了的?報表才能夠?知道我今天?的工作狀態(tài)?和收獲如何?，然后有針?對性的加以?指正和引導(dǎo)?。而我自己?也每天做好?完整而又詳?細的報表也?可以每天給?自己訂一個?清晰而又有?指導(dǎo)性的工?作總結(jié)以及?來日的工作?計劃，這樣?工作起來更?加有針對性?和目的性。?那么也更加?如魚得水。?第四：開?拓新客戶量?少。今年?我合作成功?的客戶主要?是通過__?_和網(wǎng)絡(luò)客?服等渠道找?到客戶，而?自己真正找?的客戶很少?，這點值得?自己好好的?深思一下，?有一些大部?分原因是為?了不錯過任?何一個主動?聯(lián)系我司的?意向強烈客?戶，因此大?部分的時間?花在了聯(lián)系?___客戶?上，而忽略?了自己聯(lián)系?上的意向客?戶。而自己?今年開拓的?新客戶量不?多，這點在?明年要很好?的改進，并?且明年訂好?一個計劃，?讓自己的時?間分配的合?理。達到兩?不誤的效果?。第五：?當(dāng)遇到不懂?的專業(yè)或者?業(yè)務(wù)知識時?候，不善于?主動請教領(lǐng)?導(dǎo)，并且未?在當(dāng)天把不?懂的變成自?己的知識給?吸收。綜?合以上幾點?是我在今年?的工作中不?足之處表現(xiàn)?，我會在今?后的工作當(dāng)?中加以改進?，有句話說?的話：聰明?的人不會在?同一個地方?摔倒兩次。?當(dāng)然誰都愿?意做一個聰?明的人，所?以同樣的錯?誤我不會再?犯，并且爭?取做到更好?。望公司領(lǐng)?導(dǎo)和同事共?同監(jiān)督我。?一個人有錯?誤不怕，怕?的是不知道?改正，而我?就要做一個?知錯就改，?并且從中把?缺點變成自?己的優(yōu)點。?今年整整?的一年變化?不大，主要?工作職責(zé)是?___，顧?名思義就是?通過電話達?成交易的銷?售。而我在?這一年里也?主要是在公?司通過網(wǎng)絡(luò)?、電話來獲?得跟客戶的?溝通，工作?上聽上去每?天坐在辦公?室里，打幾?個電話或者?qq、客服?等聯(lián)系到客?戶，這樣很?簡單，但是?實際上工作?量還是有的?，每天要跟?不同的客戶?打交道，并?且第一時間?通過自身的?語言來留給?客戶一個非?常好的印象?。為了讓客?戶對我們公?司的產(chǎn)品質(zhì)?量更加信賴?，除了公司?的報價外，?更重要的是?一個服務(wù)。?要讓客戶感?覺到通贏防?偽公司是一?個大企業(yè)有?很好的服務(wù)?團隊，并且?就好比是在?享受的過程?一樣，把談?生意的氛圍?轉(zhuǎn)化為一種?朋友之間的?友好交流溝?通。并且讓?意向強烈的?客戶第一時?間能夠想到?，想到跟通?贏防偽公司?合作等等這?些都是與自?己付出辛苦?的努力是息?息相關(guān)，并?且作為銷售?人員來說第?一時間要有?非常敏銳的?嗅覺感覺到?客戶的需求?。對于意向?強烈的客戶?而言除了很?好的電話問?候、短信問?候、qq問?候外還需要?有一份工作?的熱情感染?到客戶，讓?客戶從自己?的行為中感?覺到我的真?誠。那么相?信客戶量也?會慢慢積累?起來。_?_年___?年度工作總?結(jié)篇五_?_年即將悄?然離去，_?_年步入了?我們的視野?，回顧__?年工作歷程?。整體來說?有酸甜苦辣??；貞浧鹞?__年__?月__日進?的公司一直?到現(xiàn)在，已?經(jīng)工作有了?___年多?。今年整個?的工作狀態(tài)?步入進了正?軌，并且對?于我所從事?的這個行業(yè)?防偽標(biāo)簽有?了一更加全?面的了解，?成功合作的?客戶也是日?積月累，同?時每次成功?合作一個客?戶都是對我?工作上的認?可，并且體?現(xiàn)了我在職?位上的工作?價值。但是?整體來說我?自己還是有?很多需要改?進。以下是?我今年總結(jié)?工作不足之?處：第一?：溝通技巧?不具備。每?天接觸不同?客戶而我跟?他們溝通的?時候說話不?夠簡潔，說?話比較繁瑣?。語言__?_表達能力?是需要加強?改進。第?二：針對已?經(jīng)合作的客?戶的后續(xù)服?務(wù)不到位。?看著自己成?功客戶量慢?慢多起來，?雖然大的客?戶少之又少?，但是自己?還是在盡心?盡力的維護?每一位意向?比較好的客?戶，并且達?到從意向客?戶到真正客?戶為目的。?客戶雖然已?經(jīng)簽下來了?，之前感覺?萬事大吉了?，其實這種?想法是非常?的不成熟，?后來經(jīng)過幾?個月的工作?，再加上戴?總和胡經(jīng)理?都有跟我們?開會中重點?講到老客戶?的維護好與?壞的問題。?確實感覺到?一個新客戶?開拓比較難?，但是對于?已經(jīng)成功合?作的客戶其?實是比較簡?單的，比如?我有___?個老客戶，?只要很好的?維護好了的?話，在以后?的翻單過程?當(dāng)中肯定會?第一時間想?到通贏防偽?的小周。那?么這樣不僅?繼續(xù)給公司?創(chuàng)造利潤，?也是對自己?一個工作上?的認可。因?此這點我得?把目光放長?遠。第三?：客戶報表?沒有做很好?的整理。對?于我們這個?行業(yè)來說有?旺季和淡季?，對于淡季?或者臨近放?假的時候問?候客戶這些?應(yīng)該做一個?很好的報表?歸納，而我?這方面做的?不夠好。確?實報表就是?每天辛苦勞?作的種子，?日積月累，?需要自己用?心的去經(jīng)營?，否則怎么?結(jié)出勝利的?果實呢。領(lǐng)?導(dǎo)只有通過?明了的報表?才能夠知道?我今天的工?作狀態(tài)和收?獲如何，然?后有針對性?的加以指正?和引導(dǎo)。而?我自己也每?天做好完整?而又詳細的?報表也可以?每天給自己?訂一個清晰?而又有指導(dǎo)?性的工作總?結(jié)以及來日?的工作計劃?，這樣工作?起來更加有?針對性和目?的性。那么?也更加如魚?得水。第?四：開拓新?客戶量少。?今年我合作?成功的客戶?主要是通過?___和網(wǎng)?絡(luò)客服等渠?道找到客戶?，而自己真?正找的客戶?很少，這點?值得自己好?好的深思一?下，有一些?大部分原因?是為了不錯?過任何一個?主動聯(lián)系我?司的意向強?烈客戶，因?此大部分的?時間花在了?聯(lián)系___?客戶上，而?忽略了自己?聯(lián)系上的意?向客戶。而?自己今年開?拓的新客戶?量不多，這?點在明年要?很好的改進?，并且明年?訂好一個計?劃，讓自己?的時間分配?的合理。達?到兩不誤的?效果。第?五：當(dāng)遇到?不懂的專業(yè)?或者業(yè)務(wù)知?識時候，不?善于主動請?教領(lǐng)導(dǎo)，并?且未在當(dāng)天?把不懂的變?成自己的知?識給吸收。?綜合以上?幾點是我在?今年的工作?中不足之處?表現(xiàn)，我會?在今后的工?作當(dāng)中加以?改進，有句?話說的話：?聰明的人不?會在同一個?地方摔倒兩?次。當(dāng)然誰?都愿意做一?個聰明的人?，所以同樣?的錯誤我不?會再犯，并?且爭取做到?更好。望公?司領(lǐng)導(dǎo)和同?事共同監(jiān)督?我。一個人?有錯誤不怕?，怕的是不?知道改正，?而我就要做?一個知錯就?改，并且從?中把缺點變?成自己的優(yōu)?點。今年?整整的一年?變化不大，?主要工作職?責(zé)是___?，顧名思義?就是通過電?話達成交易?的銷售。而?我在這一年?里也主要是?在公司通過?網(wǎng)絡(luò)、電話?來獲得跟客?戶的溝通，?工作上聽上?去每天坐在?辦公室里，?打幾個電話?或者qq、?客服等聯(lián)系?到客戶，這?樣很簡單，?但是實際上?工作量還是?有的，每天?要跟不同的?客戶打交道?，并且第一?時間通過自?身的語言來?留給客戶一?個非常好的?印象。為了?讓客戶對我?們公司的產(chǎn)?品質(zhì)量更加?信賴，除了?公司的報價?外，更重要?的是一個服?務(wù)。要讓客?戶感覺到通?贏防偽公司?是一個大企?業(yè)有很好的?服務(wù)團隊，?并且就好比?是在享受的?過程一樣，?把談生意的?氛圍轉(zhuǎn)化為?一種朋友之?間的友好交?流溝通。并?且讓意向強?烈的客戶第?一時間能夠?想到，想到?跟通贏防偽?公司合作等?等這些都是?與自己付出?辛苦的努力?是息息相關(guān)?，并且作為?銷售人員來?說第一時間?要有非常敏?銳的嗅覺感?覺到客戶的?需求。對于?意向強烈的?客戶而言除?了很好的電?話問候、短?信問候、q?q問候外還?需要有一份?工作的熱情?感染到客戶?，讓客戶從?自己的行為?中感覺到我?的真誠。那?么相信客戶?量也會慢慢?積累起來。?__年_?__年度工?作總結(jié)篇六?進入工程?行業(yè)一年多?了，經(jīng)過不?計其數(shù)的業(yè)?務(wù)電話的洗?禮，其中有?同行詢價的?，有推銷產(chǎn)?品的，也有?騙子騙錢的?，當(dāng)然也有?很多業(yè)務(wù)電?話，我也總?結(jié)了一些談?業(yè)務(wù)的經(jīng)驗?：1、電?話中說話一?定要慢，不?能像和同學(xué)?和朋友之間?那樣隨便，?我平常說話?速度太快，?經(jīng)過這么長?時間我也在?學(xué)著語速放?慢。語速越?慢思路越清?晰，才能更?好的聆聽對?方，而不是?一味的自己?在那滔滔不?絕。2、?電話中語言?要嚴(yán)謹(jǐn)，說?話不能似是?而非，一定?要準(zhǔn)確，帶?給客戶的直?覺就是專業(yè)?干練，這樣?才能在眾多?競爭對手當(dāng)?中出線，做?成業(yè)務(wù)的機?會也要大的?多。3、?電話中說話?要靈活，交?談的同時大?腦要不停的?轉(zhuǎn)，客戶說?的情況你要?迅速做出反?應(yīng)，聯(lián)想一?些列后續(xù)問?題，比如后?期施工和維?護問題，把?客戶他沒想?到的問題你?給他指出來?，一方面說?明做業(yè)務(wù)要?負責(zé)任，另?一方面也是?為以后工程?順利展開做?準(zhǔn)備。_?_年___?年度工作總?結(jié)篇七_?__給人的?第一印象是?，打個電話?，聊個qq?勸別人買東?西的，會有?難度嗎。有?句話說的好?，各行如隔?山，你們是?不懂。其實?，我們的工?作也有很多?的要求，我?們的工作壓?力也是很大?的。但是，?有壓力才有?動力。__?_年即將結(jié)?束，我寫了?一個總結(jié)，?主要總結(jié)的?是我的不足?，希望在下?一年會有所?進步。工?作的不足：?第一：溝?通技巧不具?備。每天接?觸不同客戶?而我跟他們?溝通的時候?說話不夠簡?潔，說話比?較繁瑣。語?言___表?達能力是需?要加強改進?。第二：?針對已經(jīng)合?作的客戶的?后續(xù)服務(wù)不?到位?？粗?自己成功客?戶量慢慢多?起來，雖然?大的客戶少?之又少，但?是自己還是?在盡心盡力?的維護每一?位意向比較?好的客戶，?并且達到從?意向客戶到?真正客戶為?目的?？蛻?雖然已經(jīng)簽?下來了，之?前感覺萬事?大吉了，其?實這種想法?是非常的不?成熟，后來?經(jīng)過幾個月?的工作，再?加上戴總和?胡經(jīng)理都有?跟我們開會?中重點講到?老客戶的維?護好與壞的?問題。確實?感覺到一個?新客戶開拓?比較難，但?是對于已經(jīng)?成功合作的?客戶其實是?比較簡單的?，比如我有?___個老?客戶，只要?很好的維護?好了的話，?在以后的翻?單過程當(dāng)中?肯定會第一?時間想到通?贏防偽的小?周。那么這?樣不僅繼續(xù)?給公司創(chuàng)造?利潤，也是?對自己一個?工作上的認?可。因此這?點我得把目?光放長遠。?第三：客?戶報表沒有?做很好的整?理。對于我?們這個行業(yè)?來說有旺季?和淡季，對?于淡季或者?臨近放假的?時候問候客?戶這些應(yīng)該?做一個很好?的報表歸納?，而我這方?面做的不夠?好。確實報?表就是每天?辛苦勞作的?種子，日積?月累，需要?自己用心的?去經(jīng)營，否?則怎么結(jié)出?勝利的果實?呢。領(lǐng)導(dǎo)只?有通過明了?的報表才能?夠知道我今?天的工作狀?態(tài)和收獲如?何，然后有?針對性的加?以指正和引?導(dǎo)。而我自?己也每天做?好完整而又?詳細的報表?也可以每天?給自己訂一?個清晰而又?有指導(dǎo)性的?工作總結(jié)以?及來日的工?作計劃，這?樣工作起來?更加有針對?性和目的性?。那么也更?加如魚得水?。第四：?開拓新客戶?量少。今年?我合作成功?的客戶主要?是通過__?_和網(wǎng)絡(luò)客?服等渠道找?到客戶，而?自己真正找?的客戶很少?，這點值得?自己好好的?深思一下，?有一些大部?分原因是為?了不錯過任?何一個主動?聯(lián)系我司的?意向強烈客?戶，因此大?部分的時間?花在了聯(lián)系?___客戶?上，而忽略?了自己聯(lián)系?上的意向客?戶。而自己?今年開拓的?新客戶量不?多，這點在?明年要很好?的改進，并?且明年訂好?一個計劃，?讓自己的時?間分配的合?理。達到兩?不誤的效果?。第五：?當(dāng)遇到不懂?的專業(yè)或者?業(yè)務(wù)知識時?候，不善于?主動請教領(lǐng)?導(dǎo)，并且未?在當(dāng)天把不?懂的變成自?己的知識給?吸收。綜?合以上幾點?是我在今年?的工作中不?足之處表現(xiàn)?，我會在今?后的工作當(dāng)?中加以改進?，有句話說?的話：聰明?的人不會在?同一個地方?摔倒兩次。?當(dāng)然誰都愿?意做一個聰?明的人，所?以同樣的錯?誤我不會再?犯，并且爭?取做到更好?。望公司領(lǐng)?導(dǎo)和同事共?同監(jiān)督我。?一個人有錯?誤不怕，怕?的是不知道?改正，而我?就要做一個?知錯就改，?并且從中把?缺點變成自?己的優(yōu)點。?__年_?__年度工?作總結(jié)篇八?__年即?將悄然離去?，__年步?入了我們的?視野，回顧?__年工作?歷程。整體?來說有酸甜?苦辣?；貞?起我___?年__月_?_日進的公?司一直到現(xiàn)?在，已經(jīng)工?作有了__?_年多。今?年整個的工?作狀態(tài)步入?進了正軌，?并且對于我?所從事的這?個行業(yè)防偽?標(biāo)簽有了一?更加全面的?了解，成功?合作的客戶?也是日積月?累，同時每?次成功合作?一個客戶都?是對我工作?上的認可，?并且體現(xiàn)了?我在職位上?的工作價值?。但是整體?來說我自己?還是有很多?需要改進。?以下是我今?年總結(jié)工作?不足之處：?第一：溝?通技巧不具?備。每天接?觸不同客戶?而我跟他們?溝通的時候?說話不夠簡?潔，說話比?較繁瑣。語?言___表?達能力是需?要加強改進?。第二：?針對已經(jīng)合?作的