2023年網(wǎng)通營業(yè)員年度總結(jié)

第3頁共3頁2023年?網(wǎng)通營業(yè)員?年度總結(jié)?這一年來,?各方面都有?了很大的進?步.在辦理?業(yè)務(wù)和解答?客戶問題方?面積累了很?多經(jīng)驗，能?夠及時準確?的為客戶提?供滿意的服?務(wù)。工作中?嚴格要求自?己，保持很?強的責任心?,謹慎的工?作態(tài)度和良?好的心態(tài)。?一、不斷?加強業(yè)務(wù)學?習，努力提?高業(yè)務(wù)水平?和協(xié)調(diào)能力?。工作中?，熱情服務(wù)?，做到以誠?相待、以心?換心;靠一?點一滴的細?致工作贏得?客戶信賴。?有人說，營?業(yè)員的工作?是枯燥的，?但我說，營?業(yè)員的工作?是神圣的，?我熱愛它。?讓所有人享?受到快樂，?是中國__?永遠的追求?，而營業(yè)窗?口服務(wù)是聯(lián)?系客戶的橋?梁和紐帶。?一聲親切的?問候，一個?甜甜的微笑?，拉近了客?戶與我們之?間的距離。?在工作中?，我本著企?業(yè)“紅豆號?”服務(wù)的理?念，熱情的?、真誠的接?待每一位客?戶，讓客戶?高興而來，?滿意而歸，?讓他們真正?的、實實在?在的享受我?們優(yōu)質(zhì)、高?效的服務(wù)。?在中國向信?息化社會邁?進的今天，?移動電話已?經(jīng)成為人們?越來越重要?的通信工具?，它不僅能?夠滿足人們?語言溝通的?真正需求，?還能滿足人?們娛樂、休?閑、商務(wù)、?學習等更多?層次的需求?。這就要求?我們營業(yè)員?不僅要有扎?實的業(yè)務(wù)功?底，還要了?解客戶的需?求，及時的?向公司反饋?信息，根據(jù)?客戶的需求?，滿足他們?更高層次的?需要。愛崗?敬業(yè)，愛護?___榮譽?。有著很強?的團隊精神?,跟同事關(guān)?系融洽,得?到了大家的?信任.在公?司的服務(wù)明?查暗訪中多?次取得優(yōu)秀?的成績，在?市公司明列?前矛為公司?贏得了榮譽?.積極參加?公司___?的培訓學習?.刻苦鉆研?,努力提高?業(yè)務(wù)水平.?在公司__?_的崗位知?識競賽和業(yè)?務(wù)考試中也?取得了優(yōu)秀?的成績，收?獲豐碩。在?工作上，我?給自己制定?了一個目標?，那就是：?無論做什么?，干，就要?干好，就要?做到比別人?優(yōu)秀，我相?信自己的能?力，我也自?信，經(jīng)過努?力，我一定?能成功。?在工作中，?還存在一些?不足之處需?要提高.以?后還要加強?學習,爭取?更大的進步?,為公司做?出更大貢獻?。轉(zhuǎn)眼間，?兩年過去了?。在這過去?的兩年中，?是中國移動?選擇了我，?也是我選擇?了中國移動?。從進公司?的那一天起?，我就不斷?地告誡自己?，對自己一?定要“高標?準、嚴要求?”。事實證?明，在這極?其充實的工?作中，我即?辛苦又開心?，收獲很大?，感悟很深?。更重要的?是我對自己?能在這樣一?個快節(jié)奏、?高效率、充?滿生機與活?力的企業(yè)里?工作而感到?自豪。我不?僅對前臺的?業(yè)務(wù)流程有?了提高，而?且對前臺工?作人員的職?責有了更全?面、深入地?了解。業(yè)務(wù)?方面，除了?正常的收費?、辦理業(yè)務(wù)?等工作外，?接待用戶、?協(xié)調(diào)關(guān)系、?化解矛盾、?咨詢、受理?投訴等也發(fā)?揮著重要作?用;營業(yè)員?工作職責方?面，高水平?的業(yè)務(wù)和協(xié)?調(diào)工作的能?力、較強的?責任心、謙?虛的工作態(tài)?度、團隊作?戰(zhàn)的精神、?服務(wù)的熱情?等是衡量前?臺優(yōu)秀員工?的基本準則?。這些都體?現(xiàn)了中國移?動需要什么?樣的員工。?二、我的?感受和體會?經(jīng)過這兩?年充實、豐?富、辛苦的?工作后，我?經(jīng)常不斷地?總結(jié)、思考?，也獲得了?不少的心得?與體會。?1、善于總?結(jié)?？偨Y(jié)是?一個很好的?習慣，人的?一生當中如?果每天都花?一點時間去?總結(jié)，那就?可以把生活?與工作都改?善得越來越?好。在工作?中，每天都?有可能接觸?到新東西，?因此總結(jié)顯?得尤為重要?，每天下班?回來，我都?會堅持做心?里思考、口?頭總結(jié)，希?望自己的收?獲更多、更?持久，事實?證明這樣做?是正確的，?正因為有了?總結(jié)，我才?讓自己對移?動的業(yè)務(wù)有?了更多的了?解，更深的?感悟。2?.結(jié)合客戶?的消費行為?，深入發(fā)掘?增值業(yè)務(wù)的?發(fā)展重點。?由于客戶群?的特點，不?同年齡段的?人對新業(yè)務(wù)?的喜好程度?、喜好內(nèi)容?都有所不同?，因此根據(jù)?消費者的消?費特點制定?與他們相符?合的業(yè)務(wù)顯?得至關(guān)重要?。3.繼?續(xù)加強實體?渠道、電子?渠道的推廣?，并從多方?面開展體驗?式營銷。體?驗式營銷是?提高客戶對?新業(yè)務(wù)認識?的最重要的?感性渠道，?但目前大部?分客戶的主?動性不夠，?那么需要我?們主動采取?一些加強主?動體驗的措?施，如開展?娛樂活動、?設(shè)立新業(yè)務(wù)?促銷員等。?以上工作是?我孜孜不倦?追求的目標?，我將以此?作為人生的?一個新的起?點。最后?，感謝公司?為我提供這?么多學習和?鍛煉的機會?，感謝在這?期間幫助過?我的領(lǐng)導和?同事。作為?