銀行2023年工作總結(jié)

第5頁共5頁銀行202?2年工作總?結(jié)__年?已經(jīng)過去，?然而我們的?工作卻一定?要繼續(xù)，并?且更加專業(yè)?的繼續(xù)。

?__年_?_街支行發(fā)?生了很多事?情——很多?會(huì)加強(qiáng)我的?認(rèn)識(shí)，提高?我的素質(zhì)的?事情。對(duì)?我個(gè)人而言?，有兩件事?我特別在意?，也因此有?豐厚的成長(zhǎng)?，并且認(rèn)識(shí)?到自己的不?足與下一年?要拼殺的方?向。收獲?：__商?業(yè)廣場(chǎng)商鋪?開戶事件。?這是接手?結(jié)算員之后?所接到的目?前為止對(duì)我?來講，最大?的一個(gè)單。?100+的?企業(yè)戶，基?本戶占__?_%以上。?與__的?商戶和他們?的管理人員?溝通的時(shí)候?，我發(fā)現(xiàn)了?幾個(gè)問題。?__的公?關(guān)人員以及?他們的領(lǐng)導(dǎo)?，一開始沒?有積極配合?我們支行的?工作，我先?后給與我接?洽的工作人?員發(fā)過三分?完整的“開?戶所需資料?”，他們都?沒有有效的?傳達(dá)給商鋪?，以至于一?度因信息不?對(duì)稱導(dǎo)致個(gè)?別火爆的商?鋪對(duì)我的埋?怨。一開?始的時(shí)候，?協(xié)助我的人?有市場(chǎng)二部?的A大哥以?及__派出?來的工作人?員。之后A?哥可能因?yàn)?ZZ的問題?抽不開身而?離開，第二?天__的協(xié)?助人員也離?開，只剩我?和一臺(tái)小型?打印機(jī)，第?三天小型打?印機(jī)也不在?，當(dāng)我向_?_尋求復(fù)印?幫助的時(shí)候?，他們的員?工告訴我，?沒有紙。?一直拖了一?個(gè)半月，_?_的工作人?員可能迫于?上級(jí)的壓力?，開始重新?重視這一塊?，并派出了?豐富的資源?對(duì)我進(jìn)行協(xié)?助。那時(shí)他?們的工作人?員，包括財(cái)?務(wù)部的C經(jīng)?理深深以此?為患，焦頭?爛額。對(duì)?此我得到的?收獲之一就?是明白了，?當(dāng)遇到可預(yù)?測(cè)性大批量?工作的時(shí)候?，要向前趕?進(jìn)度，不要?拖，因?yàn)?拖到最后，?當(dāng)工作大量?堆積的時(shí)候?，工作者會(huì)?拿出___?%以上的工?作效率，而?超負(fù)荷的工?作效率往?往也就是導(dǎo)?致風(fēng)險(xiǎn)高發(fā)?、頻發(fā)的直?接原因。尤?其是在銀行?這種經(jīng)營(yíng)風(fēng)?險(xiǎn)的企業(yè)，?更要以此為?戒。第二?個(gè)收獲就是?業(yè)務(wù)上的收?獲。我發(fā)現(xiàn)?之前我的學(xué)?習(xí)模式通常?都是___?在業(yè)務(wù)流程?的表面。比?如開戶要?收什么資料?，怎么玩核?心系統(tǒng)，怎?么可以不被?下差錯(cuò)等等?，而根本都?沒有___?要收這些?資料，__?_系統(tǒng)會(huì)這?樣設(shè)置……?直接導(dǎo)致的?原因就是，?一開始我根?本不知道如?何應(yīng)對(duì)客戶?的問題比?如說“__?_分公司要?準(zhǔn)備總公司?的材料？”?；“開戶許?可證丟失怎?么辦”之類?。所以為此?我查閱了?大量的資料?，比如“支?付結(jié)算管理?辦法”，比?如“公司法?”，比如“?民法”等等?。讓我受益?頗深，也?由此知道了?“會(huì)做業(yè)務(wù)?”和“懂業(yè)?務(wù)”的根本?區(qū)別。單?純的追求“?會(huì)做業(yè)務(wù)”?可能對(duì)行里?沒有任何影?響，卻是對(duì)?自己不負(fù)責(zé)?任的表現(xiàn)。?但是在我看?來，如果?我對(duì)自己都?沒有盡到責(zé)?任的話，我?又怎么可能?挺胸抬頭的?對(duì)著鏡子告?訴自己說：?“你工作的?未必很到?位，但卻有?用心！”?銀行從業(yè)資?格考試事件?。大概早?在__月初?的時(shí)候，總?行下達(dá)關(guān)于?要參加銀行?從業(yè)資格考?試__通知?。一開始我?沒放在心上?，認(rèn)為時(shí)?日尚早，我?還有大筆的?時(shí)間可以揮?霍，于是自?負(fù)的報(bào)了三?門。誰知，?___月中?旬的時(shí)候，?我接了_?_的單子，?海量的工作?預(yù)期讓我亂?了陣腳，卻?還是一意孤?行地將開始?學(xué)習(xí)的時(shí)間?推到了十一?之后從_?_月__號(hào)?開始學(xué)習(xí)時(shí)?，我才發(fā)現(xiàn)?時(shí)間不夠用?。以至于不?得不忍痛放?棄一門，求?保兩門平安?通過即可?。實(shí)際上?來講，這次?考試對(duì)我工?作業(yè)務(wù)知識(shí)?上，并沒有?什么明顯的?幫助，不過?我卻因此拓?寬了視野?，一步一步?的摸索到了?自己關(guān)于未?來職業(yè)生涯?的模糊的影?子。就是銀?行業(yè)的細(xì)分?部門有那么?多，我最?喜歡、最適?合做哪個(gè)；?哪個(gè)部門在?可預(yù)計(jì)的時(shí)?間段內(nèi)最有?發(fā)展，適不?適合我做等?等。并且?，在將個(gè)人?主觀能動(dòng)性?鼓吹至溢出?的時(shí)候，我?還小___?了一下國(guó)內(nèi)?的一些表面?的、膚淺的?經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象?，逐步的看?一些財(cái)經(jīng)新?聞，看看一?些專家的評(píng)?論，再結(jié)合?之前在大學(xué)?學(xué)到的知識(shí)?，一方面感?覺到受益?匪淺，一方?面也感覺到?自己須要學(xué)?習(xí)、觀察、?___的事?物實(shí)在是太?多太多。?那么我的收?益之一就是?，任何業(yè)務(wù)?流程的背后?，都肯定有?它內(nèi)在的含?義與作用。?相比之下，?我現(xiàn)在只?是在單純的?“照貓畫虎?，難畫骨”?而已。收?益之二就是?，面對(duì)任何?事情，都要?主動(dòng)，主動(dòng)?行乞，絕對(duì)?比被動(dòng)要飯?吃得飽、吃?的香。收?益之三，前?面說到，自?己要學(xué)習(xí)、?觀察、__?_的事情實(shí)?在是太多，?那這里面就?肯定要分個(gè)?主次，我?應(yīng)該將有限?的資源如何?分配的問題?。平均分配?的話，肯定?會(huì)造成一定?程度上的資?源透支和信?息超載現(xiàn)?象，會(huì)極大?的降低我對(duì)?自己的滿意?度和認(rèn)可度?。所以還要?進(jìn)一步摸索?。這可能是?個(gè)長(zhǎng)期積累?的過程。?收益之四?，就是切身?體會(huì)到了所?謂的“影響?偏見”。剛?知道要考什?么從業(yè)資格?證的時(shí)候，?我十分不?情愿，直到?迫在眉睫的?時(shí)候，我不?但沒有放棄?，反而激起?自身的主觀?能動(dòng)性，雖?然不___?，但是卻?過關(guān)。這說?明了，人們?實(shí)際上沒有?想象中的那?么脆弱，適?度的壓力與?競(jìng)爭(zhēng)會(huì)帶來?翻江倒海般?的動(dòng)力反?彈。不足?：___?開戶的時(shí)候?，很多商戶?情緒波動(dòng)比?較大，造成?我一度的不?知所措。事?后回想，很?多家銀行?的員工在服?務(wù)、業(yè)務(wù)上?都是千錘百?煉出身，見?過的市面比?我要多一百?倍，___?還會(huì)有那么?多或業(yè)務(wù)?、或投訴上?麻煩事件發(fā)?生，包括新?聞媒體報(bào)道?的各種銀行?的各種事情?。經(jīng)過_?_的事情，?我發(fā)現(xiàn)，主?要有一點(diǎn)就?是我平時(shí)根?本都沒在想?的，危機(jī)公?關(guān)。客戶因?為一點(diǎn)我?眼中不算事?兒的事兒投?訴我，甚至?還可能搞到?媒體，肯定?是因?yàn)槲业?危機(jī)公關(guān)沒?做好。因此?，在今后?的工作生活?中，“危機(jī)?公關(guān)”會(huì)成?為我學(xué)習(xí)的?小方向之一?。___?對(duì)自身崗位?性質(zhì)認(rèn)識(shí)不?足。我不會(huì)?拒絕接受“?有關(guān)銀行柜?臺(tái)人員是熟?練工”的論?斷，但我不?會(huì)以一個(gè)?“___的?熟練工”為?自己奮斗與?發(fā)展的目標(biāo)?，在熟練工?的同時(shí)，我?會(huì)努力挖掘?自身的潛力?，對(duì)自己?負(fù)責(zé)，對(duì)銀?行負(fù)責(zé)。?___對(duì)自?身在銀行的?存在意義認(rèn)?識(shí)不足。今?后我會(huì)以“?為銀行創(chuàng)造?價(jià)值”為目?標(biāo)，而不是?__年的?“減少銀行?負(fù)擔(dān)”，并?且大力的提?升自己“創(chuàng)?造價(jià)值，創(chuàng)?造附加價(jià)值?”的能力。?綜上所訴?，收益便是?收獲，認(rèn)識(shí)?到自己的不?足更是潛在?收益。__?，我會(huì)