2023年物業(yè)前臺個人工作總結

第8頁共8頁2023年?物業(yè)前臺個?人工作總結?【一】?時光似箭，?轉眼在__?公司迎來了?第二個春天?，轉眼已由?新員工變成?了老員工。?翻看這一年?來的工作日?志，回顧著?這忙碌、充?實而又緊張?、愉快的一?年?..今年?在財務方面?變化最大的?莫過于__?月份金蝶軟?件.由財務?單機版轉換?為先進的e?rp系統(tǒng)。?"工欲善其?事，必先利?其器"，作?為財管人員?，我始終非?常感激公司?能高度重視?財務類軟件?的配制，對?此大力投資?，它所帶來?的工作上的?高效性、準?確性等恐怕?沒有誰能比?我的感受最?深。對e?rp系統(tǒng)的?掌握是我今?年最大的收?獲。erp?系統(tǒng)畢竟跟?單機版的軟?件在操作上?有很大的差?別(操作人?員多，關聯(lián)?性強，在其?運用的最初?三、四個月?中不斷磨合?，為此我付?出了大量時?間和精力去?熟悉、了解?系統(tǒng)，分析?問題產生的?原因，并做?了不少的筆?記。我樂此?不疲，在用?中學，在學?中用，知識?一點一滴地?積累起來，?之后終于能?熟練操作并?能帶新人了?!不可預見?將來在操作?中還會出現?什么問題(?主要是物流?方面，學習?是持續(xù)的。?全面掌握金?蝶的每個部?分，是我對?自己的要求?，它有助于?日常的運行?和財務管理?工作。隨著?財務管理的?加強和金蝶?服務人員對?我們公司經?營運行的逐?漸深入的了?解，金蝶將?被調整得越?來越適合我?們公司內部?管理的要求?，例如還會?將各直營店?科目明細由?原來的掛_?_級明細項?目改為掛核?算項目。金?蝶是我們理?財的好幫手?，它使我們?的工作如虎?添翼!物?業(yè)前臺個人?工作總結范?文【二】?歲月如梭，?轉眼又快迎?來了新的一?年。在即將?過去的__?年里，我在?公司領導是?同事的關心?和熱情幫助?下，順利完?成了前臺接?待相應的工?作?，F在對?__年的工?作作出總結?。一、前?臺工作的基?本內容。?前臺的工作?是一個需要?有耐心和責?任心的崗位?，熱誠、積?極的工作態(tài)?度很重要。?__年__?月，我開始?從事前臺接?待工作，深?知接待人員?是展示公司?形象的第一?人。在工作?中，嚴格按?照公司的要?求，工裝上?崗，五官清?秀。熱情對?待每一個來?訪客戶，并?熱心的指引?到相關的辦?公室。為公?司提供了方?便，也為客?戶提供了方?便。接電話?時，做到耐?心聽客戶的?詢問，并力?所能及的作?出相應的解?答。二、?前臺工作的?經驗和教訓?。在到_?_企業(yè)工作?前，雖然也?有過前臺接?待的工作經?驗，但是，?還是需要不?斷學習和努?力的。比如?綜合素質方?面，責任心?和事業(yè)心有?待進一步提?高，服務觀?念有待進一?步深入。在?工作期間，?讓我學會的?如何更好的?溝通，如何?踏實的積極?進取。三?、前臺工作?的下一步計?劃?；?對前臺接待?工作的熱愛?，我會嚴格?要求自己不?但要遵守公?司的相關工?作制度，還?要更積極踏?實的對待工?作。努力提?高工作素質?，加強對工?作的責任心?和事業(yè)心。?我將進一步?更好的展示?自己的優(yōu)點?，克服不足?，揚長避短?。與公司及?同事團結一?致，為公司?創(chuàng)造更好的?工作業(yè)績!?物業(yè)前臺?接待工作總?結：前臺之?所以被稱之?為“前臺”?，我想，在?做好此項工?作之前，首?先應該對這?個職位有個?正確的認識?，才有可能?更好地發(fā)揮?自己的潛力?去做好它，?完善它。我?覺得前臺，?不能單從字?面上去理解?它，認為它?只是公司門?面，只要外?表裝飾得漂?亮就夠了，?而忽略了它?的內在，這?恰恰是最重?要的東西。?前臺作為公?司整體形象?的最直觀體?現，前臺人?員對來電、?來訪人員所?說的每一句?話、做的每?一動作都會?給對方留下?深刻的印象?，他們的印?象不僅是對?前___務?人員的印象?，更是對公?司整體的印?象，所以前?___務人?員在工作的?過程中扮演?著相當重要?的角色。?前臺是公司?幾乎所有信?息的集中地?，也是信息?流通的主要?窗口。通過?在前臺工作?的實習，可?有利于新員?工對公司內?部___結?構的迅速了?解，也有利?于加強對公?司新老客戶?的認識。作?為前臺人員?，我覺得前?臺人員在處?理這些信息?的過程中，?要注意多聽?多想多看，?因為只有這?樣，才能在?接收到某一?信息時就能?迅速地做出?反應。比如?，在多聽上?，要注意傾?聽辦公室里?是否有同事?正在講電話?，當有電話?進來找這位?同事時，就?能迅速的將?這一信息傳?達給對方，?針對事情的?急緩，做出?合理處理;?在多想上，?要注意聯(lián)系?自己所觀察?聽到的信息?，多想想有?尺度的去處?理來電人員?的信息。;?在多看上，?要時刻注意?觀察公司內?部人員的流?動情況等。?物業(yè)前臺?個人工作總?結范文【三?】回首客?務部一年來?的工作，感?慨頗深。這?一年來客服?部在公司各?級領導的關?心和支持下?、在客服部?全體人員的?積極努力配?合下、在發(fā)?現、解決、?總結中逐漸?成熟，并且?取得了一定?的成績。?一、提高服?務質量，規(guī)?范前___?務。自_?_年我部門?提出“首問?負責制”的?工作方針后?，__年是?全面落實該?方針的一年?。在日常工?作中無論遇?到任何問題?，我們都能?作到各項工?作不推諉，?負責到底。?不管是否屬?于本崗位的?事宜都要跟?蹤落實，保?證公司各項?工作的連慣?性，使工作?在一個良性?的狀態(tài)下進?行，極大提?高了我們的?工作效率和?服務質量。?根據記錄統(tǒng)?計，今年前?臺的電話接?聽量達__?_余次，接?待報修__?_余次，其?中接待業(yè)_?__常報修?___余次?，公共報修?___余次?;日平均電?話接聽量高?達___余?次，日平均?接待來訪_?__余次，?回訪平均每?日___余?次。在“?首問負責制?”方針落實?的同時，我?們在__月?份對前臺進?行培訓。主?要針對《前?___務規(guī)?范》、《前?___務規(guī)?范用語》、?《儀態(tài)禮儀?》、《談吐?禮儀》、《?送客禮儀》?、《接聽禮?儀》、〈舉?止行為〉、?〈前臺辦理?業(yè)務規(guī)范用?語〉等進行?培訓。培訓?后還進行了?筆試和日檢?查的形式進?行考核，而?且每周在前?臺提出一個?服務口號，?如“微笑、?問候、規(guī)范?”等。我們?根據平時成?績到月底進?行獎懲，使?前臺的服務?有了較大的?提高，得到?了廣大業(yè)主?的認可。?二、規(guī)范服?務流程，物?業(yè)管理走向?專業(yè)化。?隨著新《物?業(yè)管理條例?》的頒布和?實施，以及?其它相關法?律、法規(guī)的?日益健全，?人們對物業(yè)?公司的要求?也越來越高?。物業(yè)管理?已不再滿足?于走在邊緣?的現狀，而?是朝著專業(yè)?化、程序化?和規(guī)范化的?方向邁進。?在對園區(qū)的?日常管理中?，我們嚴格?控制、加強?巡視，發(fā)現?園區(qū)內違章?的操作和裝?修，我們從?管理服務角?度出發(fā)，善?意勸導，及?時制止，并?且同公司的?法律顧問多?溝通，制定?了相應的整?改措施，如?私搭亂建小?閣樓、安外?置陽臺罩的?，一經發(fā)現?我們馬上下?整改通知書?，責令其立?即整改。?三、改變職?能、建立提?成制。以?往客服部對?收費工作不?夠重視，沒?設專職收費?人員，由樓?宇管理員兼?職收費，而?且只在周六?、日才收，?造成樓宇管?理員把巡視?放在第一位?，收費放在?第二位，這?樣樓宇管理?員沒有壓力?，收多收少?都一樣，甚?至收與不收?一個樣，嚴?重影響了收?費率。所以?，從本年度?第二季度開?始我們開始?改革，取消?樓宇管理員?，設立專職?收費員，將?工資與收費?率直接掛鉤?，建立激勵?機制，將不?適應改革的?樓宇管理員?辭退。招聘?專職收費員?，通過改革?證明是有效?的。一期收?費率從__?_%提高到?___%;?二期從__?_%提升到?___%;?三期從__?_%提升到?___%。?四、加強?培訓、提高?業(yè)務水平。?物業(yè)管理?行業(yè)是一個?法制不健全?的行業(yè)，而?且涉及范圍?廣，專業(yè)知?識對于搞物?業(yè)管理者來?說很重要。?但物業(yè)管理?理論尚不成?熟，實踐中?缺乏經驗。?市場環(huán)境逐?步形成，步?入正軌還需?一段很長的?時間。這些?客觀條件都?決定了我們?從業(yè)人員需?不斷地學習?，學習該行?業(yè)的法律法?規(guī)及動態(tài)（?范本），對?于搞好我們?的工作是很?有益處的。?客服部是與?業(yè)主打交道?最直接最頻?繁的部門，?員工的素質?高低代表著?企業(yè)的形象?，所以我們?一直不斷地?搞好員工培?訓、提高我?們的整體服?務水平，我?們培訓的主?要內容有:?(一搞好?禮儀培訓、?規(guī)范儀容儀?表良好的?形象給人以?賞心悅悅目?的感覺，物?業(yè)管理首先?是一個服務?行業(yè)，接待?業(yè)主來訪，?我們做到熱?情周到、微?笑服務、態(tài)?度和藹、這?樣即使業(yè)主?帶著情緒來?，我們的周?到服務也會?讓其消減一?些，以使我?們解決業(yè)主?的問題這方?面，陳經理?專門給全部?門員工做專?業(yè)性的培訓?，完全是酒?店式服務規(guī)?范來要求員?工。如前臺?接電話人員?，必須在鈴?響三聲之內?接起電話，?第一句話先?報家門“您?好”，天元?物業(yè)_號_?人為您服務?”。前__?_務人員必?須站立服務?，無論是公?司領導不是?業(yè)主從前臺?經過時要說?“你好”，?這樣，即提?升了客務部?的形象，在?一定程度也?提升了整個?物業(yè)公司的?形象，更突?出了物業(yè)公?司的服務性?質。(二?搞好專業(yè)知?識培訓、提?高專業(yè)技能?除了禮儀?培訓以外，?專業(yè)知識的?培訓是主要?的。我們定?期給員工做?這方面的培?訓。主要是?結合《物業(yè)?管理條例》?、《物業(yè)管?理企業(yè)收費?管理辦法》?等污染法規(guī)?、學習相關?法律知識，?從法律上解?決實際當中?遇到的問題?，我們還邀?請工程部師?傅給我們講?解有關工程?維修方面的?知識，如業(yè)?主報修，我?們應能分清?報修位置、?基本處理方?法、師傅應?帶什么工具?去、各部分?工程質量保?修期限是多?少，是有清?楚了這些問?題，才能給?業(yè)主宣傳、?講。讓業(yè)主?清楚明白物?業(yè)管理不是?永遠保修的?，也不是交?了物業(yè)管理?費我們公司?就什么都負?責的，我們?會拿一些經?典案例，大?家共同探討?、分析、學?習，發(fā)生糾?紛物業(yè)公司?空間承擔多?大的責任等?。都需要我?們在工作中?不斷學習、?不斷積累經?驗。五、?___活動?、豐富社區(qū)?文化。物?業(yè)管理最需?要體現人性?化的管理，?開展形式多?樣、豐富有?趣的社區(qū)文?化活動，是?物業(yè)公司與?業(yè)主交流溝?通的橋梁。?物業(yè)公司在?往年也__?_了大量的?社區(qū)文化活?動，如一些?晚會、游園?活動，短途?的旅游及各?類棋類比賽?等。得到了?全體業(yè)主的?認可，但是?結合現在物?業(yè)的實際運?營情況，_?__元/平?方米標準的?物業(yè)費連日?常的管理開?支都保證不?了，更何況?___這些?活動要花費?相當大的一?筆費用，在?這種情況下?，我們要克?服困難、廣?開思路、多?想辦法，合?理利用園區(qū)?的資源有償?收費開展活?動。我們?結合實際情?況，聯(lián)系了?一些電器城?、健身器材?中心、迎利?來蛋糕店、?嬰兒早教中?心等單位在?園區(qū)內搞活?動，這些公?司提負責供?完整的一臺?節(jié)目，園區(qū)?業(yè)主共同參?與，寓樂其?中，經銷商?們不僅發(fā)放?了禮品，而?且物業(yè)公司?還收取了一?定的費用來?彌補物業(yè)費?的不足，?通過一次次?的活動，體?現了__小?區(qū)人性化的?物業(yè)管理，?同時也增進?了物業(yè)公司?與業(yè)主之間?的溝通與交?流，并為公?司增加一筆?收入，據統(tǒng)?計自__年?__月以來?以園區(qū)內開?展活動形式?收取現金及?實物共計約?___元。?六、清查?二期未__?_的水表，?追繳經濟損?失。本年?度客服部一?直配合工程?部對二期未?___水表?的住戶進行?調查，據資?料統(tǒng)計大約?有近___?家住戶沒安?水表，從入?住以來一直?未交過水費?。我們必須?抓緊時間將?表___上?，并盡力追?回費用。而?且在___?的過程中我?們又發(fā)現了?新的問題，?許多卡式水?表需換新的?電池，面臨?這種情況我?部抽調出專?門人員負責?這九棟樓宇?的篩查和收?取水費的工?作。在與工?程部的共同?配合下目前?為止我們已?___了_?__戶水表?，并且追繳?了費用。?七、執(zhí)行新?自來水的水?費收費標準?，及時調整?水價。在?今年__月?份全市自來?水進行統(tǒng)一?價格調整，?園區(qū)內__?多住戶，我?們必須在_?_月底前挨?家挨戶將水?費結清，便?于__月份?水費上調的?