2023銀行員工年終總結(jié)

第3頁(yè)共3頁(yè)2023銀?行員工年終?總結(jié)__?年已經(jīng)接近?尾聲，逝去?的時(shí)光已成?為歷史，屬?于我們的只?有今天，我?們能把握的?也只有今天?!我們要學(xué)?會(huì)在順境中?感恩和體會(huì)?幸福，在逆?境中成熟和?堅(jiān)強(qiáng)!學(xué)會(huì)?用___創(chuàng)?造燦爛，使?我們的生命?更加精彩。?失敗不是成?功之母，失?敗之后的總?結(jié)才是成功?之母?，F(xiàn)就?一年來(lái)工作?情況向各位?領(lǐng)導(dǎo)及同事?們總結(jié)如下?，不到之處?，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和?同事們批評(píng)?、指正。?1、強(qiáng)化服?務(wù)意識(shí)，靠?優(yōu)質(zhì)高效的?服務(wù)穩(wěn)定客?戶。做為一?名前臺(tái)柜員?，窗口是一?個(gè)極其重要?的，前__?_務(wù)的好壞?直接接關(guān)系?到整個(gè)行在?客戶中的印?象。在日常?辦理業(yè)務(wù)過(guò)?程中，我注?重對(duì)服務(wù)意?識(shí)的培養(yǎng)，?將人性化服?務(wù)、親情化?服務(wù)融入到?服務(wù)工作的?點(diǎn)點(diǎn)滴滴中?，扎實(shí)有效?地踐行我行?“以客戶為?中心”的理?念，想客戶?所想，急客?戶所急，幫?客戶理財(cái)，?提供多方位?的、超值的?服務(wù)，確保?通過(guò)高效率?、高水平的?服務(wù)來(lái)穩(wěn)定?客戶。2?、加強(qiáng)內(nèi)控?制度建設(shè)，?防范和化解?金融風(fēng)險(xiǎn)。?行里___?員工對(duì)內(nèi)控?制度指引等?內(nèi)容有針對(duì)?性地進(jìn)行了?學(xué)習(xí)，重點(diǎn)?學(xué)習(xí)了總行?《中國(guó)建設(shè)?銀行員工從?業(yè)禁止性若?干規(guī)定》和?內(nèi)控管理制?度等內(nèi)容。?抓執(zhí)行、抓?落實(shí)督促員?工不折不扣?嚴(yán)格執(zhí)行，?從防范操作?風(fēng)險(xiǎn)入手狠?抓制度落實(shí)?，逐步使管?理工作向規(guī)?范化方向邁?進(jìn)，提高服?務(wù)水平和營(yíng)?業(yè)環(huán)境檔次?，以真誠(chéng)的?服務(wù)和細(xì)微?的___來(lái)?打動(dòng)客戶，?贏得客戶的?支持。同時(shí)?，我把思想?教育和實(shí)際?工作相結(jié)合?，對(duì)照工作?找差距、找?問(wèn)題，真正?防范風(fēng)險(xiǎn)工?作落到實(shí)處?。3、努?力提高自身?服務(wù)和業(yè)務(wù)?素質(zhì)，積極?為客戶服務(wù)?。__年是?對(duì)公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)?型的一年，?培育核心客?戶的關(guān)鍵是?增強(qiáng)客戶忠?誠(chéng)度。要增?強(qiáng)客戶忠誠(chéng)?度，就必須?把客戶關(guān)系?擺上重要位?置，在提升?客戶滿意度?和忠誠(chéng)度的?基礎(chǔ)上，獲?取應(yīng)有的回?報(bào)。所以，?這就要求我?們?cè)谕瞥雒?項(xiàng)產(chǎn)品、每?項(xiàng)服務(wù)時(shí)，?在制定每項(xiàng)?制度、流程?時(shí)，要從以?內(nèi)部工作要?求為標(biāo)準(zhǔn)，?轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥?戶需求為標(biāo)?準(zhǔn)，特別是?要針對(duì)不同?層次的客戶?，制定差異?化的服務(wù)規(guī)?范，為高端?客戶制定并?落實(shí)整體服?務(wù)方案;要?樹(shù)立“服務(wù)?無(wú)小事”的?觀念。不斷?改進(jìn)服務(wù);?要堅(jiān)持拓展?與維護(hù)并重?，深度挖掘?客戶價(jià)值。?要通過(guò)強(qiáng)化?客戶關(guān)系管?理，積極促?進(jìn)營(yíng)銷服務(wù)?從單向服務(wù)?向互動(dòng)服務(wù)?轉(zhuǎn)變，由粗?略化服務(wù)向?精細(xì)化服務(wù)?轉(zhuǎn)變，由普?遍性服務(wù)向?個(gè)性化服務(wù)?轉(zhuǎn)變，真正?與客戶形成?利益均沾、?雙贏互利、?唇齒相依的?關(guān)系。4?、工作中存?在的不足及?今后的打算?。一是學(xué)習(xí)?不夠。時(shí)代?在變、環(huán)境?在變，銀行?的工作也時(shí)?時(shí)變化著，?每都有新的?東西出現(xiàn)、?新的情況發(fā)?生，面對(duì)這?種嚴(yán)峻的挑?戰(zhàn)，還缺乏?一點(diǎn)學(xué)習(xí)的?緊迫感和自?覺(jué)性。學(xué)習(xí)?新的知識(shí)，?掌握新的理?論基礎(chǔ)、專?業(yè)知識(shí)、工?作方法以之?適應(yīng)周圍環(huán)?境的變化，?這都需要我?跟著形勢(shì)而?改變，提高?自己的履崗?能力，把自?己培養(yǎng)成為?一個(gè)業(yè)務(wù)全?面的建行員?工，是我所?努力的目標(biāo)?。二是對(duì)一?些業(yè)務(wù)還不?夠精通。在?今后的工作?中，我將發(fā)?揚(yáng)成績(jī)，克?服不足，朝?著以下幾個(gè)?方面努力：?1、加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，我將?堅(jiān)持不懈的?努力學(xué)習(xí)行?里的新業(yè)務(wù)?知識(shí)，并用?于實(shí)踐，以?更好的適應(yīng)?建行發(fā)展的?需要。2?、努力提高?工作效率和?質(zhì)量，積極?配合行領(lǐng)導(dǎo)?和同事們把?工作做得更?好。最后?，一年來(lái)工?作取得了一?定的成績(jī)，?但也還存在?著諸多不足?。在一些細(xì)?節(jié)的處理和?操作上我還?存在一定的?欠缺，我會(huì)?在今后的工?作、學(xué)習(xí)中?磨練自己，?在領(lǐng)導(dǎo)和同?事的指導(dǎo)幫?助中提高自?己，發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)?處，彌補(bǔ)不?足。在新的?一年里我將?制定自己新?的奮斗目標(biāo)?，以飽滿的?精神狀態(tài)來(lái)?迎接新的挑?戰(zhàn)。向其他?同事學(xué)習(xí)，?取長(zhǎng)補(bǔ)短，?相互交流好?的工作經(jīng)驗(yàn)?，共同進(jìn)步?，明年會(huì)有?更多的機(jī)會(huì)?和競(jìng)爭(zhēng)在等?