2023年有關(guān)于物業(yè)客服年終工作總結(jié)

第3頁共3頁2023年?有關(guān)于物業(yè)?客服年終工?作總結(jié)很?多人不了解?客服工作，?認(rèn)為它很簡(jiǎn)?單、單調(diào)、?甚至無聊，?不過是接下?電話、做下?記錄、沒事?時(shí)上上網(wǎng)罷?了;其實(shí)不?然，要做一?名合格、稱?職的客服人?員，需具備?相當(dāng)?shù)膶I(yè)?知識(shí)，掌握?一定的工作?技巧，并要?有高度的自?覺性和工作?責(zé)任心，否?則工作上就?會(huì)出現(xiàn)許多?失誤、失職?。轉(zhuǎn)瞬間?__年在我?們忙碌的工?作中已經(jīng)過?往?；厥?__年物業(yè)?公司客服部?可說是進(jìn)一?步發(fā)展的一?年精益求精?完善各項(xiàng)治?理性能的一?年。在這當(dāng)?中物業(yè)客服?部得到了公?司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心和支持同?時(shí)也得到了?其他各部分?的大力協(xié)助?經(jīng)過全體客?服職員一年?來的努力工?作客服部的?工作較上一?年有了很大?的進(jìn)步各項(xiàng)?工作制度不?斷得到完善?和落實(shí)業(yè)戶?至上的服務(wù)?理念深深烙?進(jìn)每一位客?服工作職員?的腦海。?回顧一年來?的客服工作?有得有失。?現(xiàn)將一年來?的客服工作?總結(jié)如下:?一、深化?落實(shí)公司各?項(xiàng)規(guī)章制度?和客服部各?項(xiàng)制度在?__年初步?完善的各項(xiàng)?規(guī)章制度的?基礎(chǔ)上__?年的重點(diǎn)是?深化落實(shí)為?此客服部根?據(jù)公司的發(fā)?展現(xiàn)狀加深?其對(duì)物業(yè)治?理的熟悉和?理解。同時(shí)?隨著物業(yè)治?理行業(yè)一些?法律、法規(guī)?的出臺(tái)和完?善客服部也?及時(shí)調(diào)整客?服工作的相?關(guān)制度以求?更好的適應(yīng)?新的形勢(shì)。?二、理論?聯(lián)系實(shí)際積?極開展客服?職員的培訓(xùn)?工作利用?每周五的客?服部例會(huì)時(shí)?間加強(qiáng)對(duì)本?部分職員的?培訓(xùn)工作。?培訓(xùn)工作是?根據(jù)一周來?在工作當(dāng)中?碰到的實(shí)際?題目展開的?這樣就做到?了理論與實(shí)?際的結(jié)合使?每位客服職?員對(duì)服務(wù)理?念的熟悉更?加的深刻。?三、日常?報(bào)修的處理?據(jù)每周末?的工作量統(tǒng)?計(jì)日接待各?種形式的報(bào)?修均達(dá)十余?次。根據(jù)報(bào)?修內(nèi)容的不?同積極進(jìn)行?派工爭(zhēng)取在?最短的時(shí)間?內(nèi)將題目解?決。同時(shí)根?據(jù)報(bào)修的完?成情況及時(shí)?地進(jìn)行回訪?。四、_?_區(qū)物業(yè)費(fèi)?的收繳工作?根據(jù)年初?公司下達(dá)的?收費(fèi)指標(biāo)積?極開展__?、__區(qū)物?業(yè)費(fèi)的收繳?工作。終極?在物業(yè)經(jīng)理?、書記及其?它各部分的?支持下完成?了公司下達(dá)?的收費(fèi)指標(biāo)?。五、能?源費(fèi)的收繳?工作如期?完成__區(qū)?每季度進(jìn)戶?抄水表收費(fèi)?工作的同時(shí)?又完成了公?司布置的新?的任務(wù)--?__區(qū)首次?進(jìn)戶抄水表?收費(fèi)工作。?六、__?區(qū)底商的招?租工作制?定了底商的?招租方案并?在下半年景?功的引進(jìn)了?超市、藥店?項(xiàng)目。七?、部分樓宇?的收樓工作?在__月?份完成了_?_#、__?#的收樓工?作;同時(shí)又?完成了部分?__區(qū)回遷?樓(__#?--1、_?__單元)?收樓工作。?八、__?_開展募捐?活動(dòng)在得?知__的消?息后物業(yè)公?司領(lǐng)導(dǎo)立即?決定在社區(qū)?內(nèi)進(jìn)行一次?以為災(zāi)區(qū)人?民奉獻(xiàn)一份?愛心的募捐?活動(dòng)這項(xiàng)任?務(wù)由客服部?來完成。接?到指示后客?服部全體職?員積極獻(xiàn)計(jì)?獻(xiàn)策終極圓?滿的完成了?這次募捐活?動(dòng)。九、?節(jié)日期間園?區(qū)的裝點(diǎn)布?置工作積?極完成各節(jié)?日期間園區(qū)?內(nèi)的裝點(diǎn)布?置工作今年?公司加大了?對(duì)圣誕節(jié)(?倍受年輕人?___的節(jié)?日)期間園?區(qū)裝點(diǎn)布置?的力度在小?區(qū)__門及?__區(qū)各大?堂內(nèi)購置了?圣誕樹及其?各種裝飾品?。十、業(yè)?主座談會(huì)?在春節(jié)前夕?___進(jìn)行?了一年一度?的業(yè)主座談?會(huì)。邀請(qǐng)來?的各位業(yè)主?在會(huì)上積極?發(fā)言對(duì)物業(yè)?公司的服務(wù)?工作給了充?分的肯定并?提出了公道?的建議。?總之在__?年的工作基?礎(chǔ)上__年?我