2023年前臺工作總結模板

第6頁共6頁2023年?前臺工作總?結模板轉(zhuǎn)?眼間工作又?一年了，根?據(jù)經(jīng)理的工?作安排，我?主要負責酒?店前臺的日?常運作和酒?店的培訓工?作，現(xiàn)將度?工作情況作?總結匯報。?我深知自?己扮演的是?一個承上啟?下，協(xié)調(diào)左?右的角色。?每天做的也?都是些瑣碎?的工作，盡?快的理順關?系投入到工?作中去是我?重要的任務?，全力配合?好經(jīng)理日常?工作是我的?職責，這就?要求我工作?意識要強，?工作態(tài)度要?端正，工作?效率要快，?力求周全。?我每天的職?責是:1?、落實經(jīng)理?下達的各項?指示，管理?好所屬員工?。2、監(jiān)?督服務員為?客人服務，?___員工?現(xiàn)場調(diào)配，?確保服務質(zhì)?量。3、?檢查下屬服?務員的儀容?儀表、禮節(jié)?禮貌、工作?態(tài)度，并帶?領下屬員工?做好衛(wèi)生清?潔，嚴格記?錄本班員工?考勤。4?、負責服務?所需的物品?領用，填寫?領用單交保?管。5、?每日開好班?前例會，傳?達本店及各?部門的指示?及通知，總?結上個班次?工作情況及?注意事項，?提出各崗位?的服務要求?。6、對?所屬區(qū)域的?設備設施經(jīng)?常檢查，確?保經(jīng)營區(qū)的?設施、設備?保證良好的?狀態(tài)。我?們的服務就?是體現(xiàn)在人?性化服務，?要精益求精?，為客人營?造出一種在?家的感覺。?我現(xiàn)所擁有?的經(jīng)驗還較?少，前面還?有很多的東?西要等著我?學習。工作?中有時也難?免會出現(xiàn)失?誤之處，出?現(xiàn)的問題我?會引以為戒?，在今后的?工作中要再?接再厲。?行政部前臺?試用期工作?總結在行?政部從事前?臺三個多月?以來，工作?主要可以歸?納總結如下?：1認真?做好來電的?接聽、訪客?的接待工作?，做好訂水?工作；2?做好每月的?考勤工作；?3做好倉?庫的管理工?作；4做?好公司的檔?案管理工作?；5做好?公司___?上傳文件的?工作；6?協(xié)助做好招?聘工作；?7完成領導?交待的各項?臨時任務。?總的來看?，這三個月?我是盡職的?，但也有不?少的遺憾；?工作的確不?夠飽和，時?有不知該干?什么的感覺?。今后的?日子里我要?努力提高服?務質(zhì)量,做?事麻利,有?效率,不出?差錯。服務?態(tài)度要良好?,接待客人?要不斷積累?經(jīng)驗,要給?客人留下良?好印象。接?電話時,也?要不斷提高?用語技巧；?巧妙的問答?客人。盡量?讓每一個客?戶滿意。加?強禮儀知識?學習；加強?與公司各部?門的溝通。?了解公司的?發(fā)展狀況和?各部門的工?作內(nèi)容，有?了這些知識?儲備，一方?面能及時準?確地回答客?戶的問題,?準確地轉(zhuǎn)接?電話。如果?知道某個部?門沒人,會?提醒來電方?,并簡要說?明可能什么?時間有人,?或者在力所?能及的范圍?內(nèi),簡要回?答客戶的問?題,同時也?能抓住適當?機會為公司?作宣傳。努?力打造良好?的前臺環(huán)境?。要保持好?公司的門面?形象,不僅?要注意自身?的形象,還?要保持良好?的環(huán)境衛(wèi)生?,讓客戶有?種賞心悅目?的感覺。?在今后的日?子里我希望?做得更好！?-酒店前?臺個人年度?工作總結模?板任職以?來，我努力?適應工作環(huán)?境和前臺這?個嶄新的工?作崗位，認?真地履行了?自己的工作?職責，較好?地完成了各?項工作任務?。現(xiàn)將二個?多月來的學?習、工作情?況總結如下?：一、在?實踐中學習?，努力適應?工作。這是?我進入公司?之后的第一?份工作，作?為一個新人?，剛加入公?司時，我對?公司的運作?模式和工作?流程都很生?疏，多虧了?老板和同事?的耐心指導?和幫助，讓?我在較短的?時間內(nèi)熟悉?了前臺的工?作內(nèi)容還有?公司各個部?門的職能所?在。也讓我?很快完成了?從學生到職?員的轉(zhuǎn)變。?(都說前臺?是公司對外?形象的窗口?，短短的二?個多月也讓?我對這句話?有了新的認?識和體會。?前臺不是花?瓶，一言一?行都代表著?公司，接待?公司來訪的?客人要以禮?相迎，接聽?和轉(zhuǎn)接電話?要態(tài)度和藹?，處理辦公?樓的日常事?務要認真仔?細，對待同?事要虛心真?誠點點滴滴?都讓我在工?作中學習，?在學習中進?步，受益匪?淺。)二?、學習公司?企業(yè)文化，?提升自我。?加入到中孚?這個___?，才真正體?會了“勤奮?，專業(yè)，自?信，活力，?創(chuàng)新”這十?個的內(nèi)涵,?我想也是激?勵每個人前?進的動力，?我也以這十?個為準則來?要求自己，?以積極樂觀?的工作態(tài)度?投入到工作?中，踏踏實?實地做好本?職工作，及?時發(fā)現(xiàn)工作?中的不足，?及時地和部?門溝通|方?|案范|文?庫=整理%?^，爭取把?工作做好，?做一個合格?，稱職的員?工。這也一?直是今后工?作努力的目?標和方向。?三、拓展?自己的知識?面，不斷完?善自己。二?個多月的工?作也讓我產(chǎn)?生了危機意?識，工作中?難免會碰到?一些坎坷，?所以單靠我?現(xiàn)在掌握的?知識和對公?司的了解是?不夠的，我?想以后的工?作中也要不?斷給自己充?電，拓寬自?己的知識，?減少工作中?的空白和失?誤。初入職?場，難免出?現(xiàn)一些小差?小錯;但前?事之鑒，后?事之師，這?些經(jīng)歷也讓?我不斷成熟?，在處理各?種問題時考?慮得更全面?，杜絕類似?失誤的發(fā)生?。這段工?作歷程讓我?學到了很多?，感悟了很?多，看到公?司的迅速發(fā)?展，我深感?驕傲，在今?后的工作中?，我會努力?提高自我修?養(yǎng)和內(nèi)涵，?彌補工作中?的不足，在?新的學習中?不斷的總結?經(jīng)驗，用謙?虛的態(tài)度和?飽滿的熱情?做好我的本?職工作，發(fā)?揮自己的潛?力為公司的?建設與發(fā)展?貢獻自己的?力量!酒?店前臺年度?個人工作總?結范文不?知不覺在這?個酒店已經(jīng)?做了有半年?時間，從剛?開始對前臺?一去所知到?現(xiàn)在獨擋一?面，我相信?這里面除了?我自己的付?出與努力，?更離開酒店?給我所帶來?的培訓，以?及老員工和?領導對我支?持。半年時?間里我學到?了好多，“?客人永遠是?對的”這句?服務行業(yè)周?知的經(jīng)營格?言，在這里?被發(fā)揮到了?極致。酒?店為了達到?一定的財務?目標，不但?要客人的物?質(zhì)需求得到?滿足更要滿?足客人的精?神需求。所?以在做為酒?店的經(jīng)營者?，往往對客?人的要求，?只要在不觸?犯法律和違?背道德的前?提下，都會?最大化滿足?客人。所以?從入職培訓?就會為員工?灌輸：“客?人永遠不會?錯,錯的只?會是我們”?，“只有真?誠的服務,?才會換來客?人的微笑”?。我一直堅?信顧客就是?___的道?理，總是在?盡可能的把?我自己的服?務做到極致?。酒店前?臺的工作主?要分成接待?、客房銷售?、入住登記?、退房及費?用結算，當?然，這當中?也包括了為?客人答疑，?幫客人處理?服務要求，?電話轉(zhuǎn)接等?服務。酒店?的前臺，工?作半次分為?早班、中班?和通宵班三?個班，輪換?工作，其中?一人為專職?收銀，另外?兩人按照實?際工作量情?況分配剩余?工作。這樣?的安排比較?寬松，既可?以在工作量?大的情況下?分配為一人?收銀，一人?登記推銷，?另一人負責?其他服務和?聯(lián)系工作。?而且還可以?緩解收銀的?壓力，讓收?銀可以做到?頭腦清明，?不出錯。最?重要的是，?這樣的工作?方式，可以?很快讓新人?獲得經(jīng)驗，?在工作量小?的時候由帶?班同事指導?，工作量大?的時候又可?以更多的吸?收經(jīng)驗，迅?速成長。在?這半年我主?要做到以下?工作：一?、加強業(yè)務?培訓，提高?自身素質(zhì)

?前廳部作?為酒店的門?面，每個員?工都要直接?的面對客人?，員工的工?作態(tài)度和服?務質(zhì)量反映?出一個酒店?的服務水準?和管理水平?，因此對員?工的培訓是?我們酒店的?工作重點。?我們定期會?進行接聽電?話語言技巧?培訓，接待?員的禮節(jié)禮?貌和售房技?巧培訓，以?及外語培訓?。只有通過?培訓才能讓?我在業(yè)務知?識和服務技?能上有進一?步的提高，?才能更好的?為客人提供?優(yōu)質(zhì)的服務?。二、加?強我的銷售?意識和銷售?技巧，提高?入住率

?前廳部根據(jù)?市場情況，?積極地推進?散客房銷售?，今年來酒?店推出了一?系列的客房?促銷，接待?員在酒店優(yōu)?惠政策的同?時根據(jù)市場?行情和當日?的入住情況?靈活掌握房?價，前臺的?散客有了明?顯的增加，?入住率有所?提高，強調(diào)?接待員：“?只要到前臺?的客人，我?們都要想盡?辦法讓客人?住下來”的?宗旨，爭取?更多的入住?率。三、?注重各部門?之間的協(xié)調(diào)?工作

酒?店就像一個?大家庭，部?門與部門之?間在工作中?難免會發(fā)生?磨擦，協(xié)調(diào)?的好壞在工?作中將受到?極大的影響?。前廳部是?整個酒店的?中樞部門，?它同餐飲、?銷售、客房?等部門都有?著緊密的工?作關系，如?出現(xiàn)問題，?我們都能主?動地和該部?門進行協(xié)調(diào)?解決，避免?事情的惡化?，因為大家?的共同目的?都是為了酒?店，不解決?和處理好將?對酒店帶來?一定的負面?影響。四?、考慮如何?彌補同事及?部門工作的?失誤，保證?客人及時結?帳，令客人?滿意。

?前臺收銀處?是客人離店?前接觸的最?后一個部門?，所以通常?會在結帳時?向我們投訴?酒店的種種?服務，而這?些問題并非?由收銀人員?引起，這時?，最忌推諉?或指責造成?困難的部門?或個人，“?事不關已，?高高掛起”?最不可取的?，它不但不?能彌補過失?，反而讓客?人懷疑整個?酒店的管理?，從而加深?客人的不信?任程度。所?以，應沉著?冷靜發(fā)揮中?介功能，由?收銀向其他?個人或部門?講明情況，?請求幫助。?在問題解決?