XXXX超市導(dǎo)購員管理培訓(xùn)

超市導(dǎo)購員管理培訓(xùn)教程導(dǎo)購員知識(shí)ABC1、良好的個(gè)人形象。臉是女人的名片，一張健康、充滿活力的臉是對(duì)你所推廣的產(chǎn)品的肯定，也是對(duì)顧客的承諾。2、良好的溝通技巧、優(yōu)秀的情商。導(dǎo)購人員必須明白“對(duì)誰說”“怎樣說”、“何時(shí)說”，并表現(xiàn)出良好的親和力，這是促銷成功的基本保證。導(dǎo)購人員還應(yīng)協(xié)調(diào)同賣場(chǎng)營(yíng)業(yè)人員的客情關(guān)系，以維護(hù)品牌利益。導(dǎo)購人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)與競(jìng)爭(zhēng)品牌的導(dǎo)購人員也應(yīng)和睦相處以爭(zhēng)取更多方面的認(rèn)同，減少敵對(duì)面。1、促銷商品，完成公司規(guī)定的銷售目標(biāo)。2、協(xié)作業(yè)務(wù)人員進(jìn)行商品陳列、補(bǔ)貨和理貨。3、收集競(jìng)爭(zhēng)品牌的動(dòng)態(tài)及相關(guān)信息。充分發(fā)揮導(dǎo)購人員的作用，找出影響促銷活動(dòng)的因素，才利于實(shí)現(xiàn)銷售的最大化。導(dǎo)購員的工作內(nèi)容：

員工每天開店都應(yīng)對(duì)照以下要求，檢查自己的儀容儀表，并在日常工作生活中按下列相關(guān)要求做好：1、按時(shí)上班，作好交接班，工作時(shí)間不許脫崗。2、按規(guī)定著工作服上崗，工作服要保持清潔平整，衣服口袋里不許塞得過滿，服裝的紐扣整齊，無脫落。員工工作要求3、工作牌要端正地掛在胸前，不許有破損和污跡。4、不準(zhǔn)赤腳穿鞋，不準(zhǔn)穿拖鞋。5、頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不準(zhǔn)擦重味的頭油，發(fā)膠，男生不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、留胡子，女生留發(fā)不許過肩，洗發(fā)時(shí)間不許超過兩天。6、指甲要修剪整齊，無污垢，不允許留長(zhǎng)指甲，手面保持干凈。每天必須清洗一次。7、淡妝上崗，不準(zhǔn)濃妝艷抹，擦顏色怪異的口紅，裝假睫毛，使用怪異的香水。8、佩帶飾物不宜過多，雙手最多佩帶一個(gè)飾物（含手表），戴一枚戒指，不許戴耳環(huán)和長(zhǎng)過耳垂的飾物，每只耳朵最多佩帶一只耳針。9、原則上不許佩帶傳呼機(jī)、手機(jī)上崗，如確因事情需要，應(yīng)取得店長(zhǎng)同意，佩帶時(shí)應(yīng)將傳呼機(jī)、手機(jī)開在振動(dòng)檔，并不得顯露于工作服外。10、保持微笑，精神飽滿、身體挺拔。右手覆于左手自然交叉，雙腳自然分開站立。

員工的儀表直接體現(xiàn)公司的形象，在工作時(shí)間，應(yīng)保持一個(gè)整潔大方的儀表：1、頭發(fā)、首飾（1）、頭發(fā)應(yīng)干凈、梳理整齊。男生應(yīng)每天洗頭，女士每隔兩天應(yīng)洗頭。（2）、男生不留長(zhǎng)發(fā)，女士不披散頭發(fā)，長(zhǎng)發(fā)女士應(yīng)將頭發(fā)往后卷起來。個(gè)人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（3）、不得留怪異發(fā)型和染發(fā)。（4）、女士頭飾應(yīng)簡(jiǎn)單素雅，不得太夸張和刺眼。（5）、上班時(shí)間不得佩帶夸張的大耳環(huán)和迷信飾品。2、面部（1）、面部應(yīng)整潔。男生不得留胡子，女士不抹粉、紋眉。（2）、上班時(shí)間，女士應(yīng)涂粉色系列口紅，女士化妝應(yīng)素雅、不得濃妝艷抹。（3）、人的面部、脖子等部位容易出汗，應(yīng)隨時(shí)擦干凈。禁止?jié)M頭大汗服務(wù)顧客。3、漱口（1）、每天應(yīng)刷牙漱口，口氣重的員工更應(yīng)勤漱口，吃了魚、大蒜、洋蔥等味道重的食物后，應(yīng)漱口后方能服務(wù)顧客。（2）、上班前兩小時(shí)不得喝酒。4、洗澡澡氣候炎熱熱，身體體容易出出汗，散散發(fā)異味味，令顧顧客不滿滿意，同同時(shí)為了了保障身身體健康康，應(yīng)每每天洗澡澡，手、、腳、腋腋下部位位容易出出汗的地地方更應(yīng)應(yīng)勤洗。。5、手部部（1）、、應(yīng)經(jīng)常常洗手，，特別是是接觸食食品前（2）、、不得留留長(zhǎng)指甲甲（3）、、女士不不得兔指指甲油。。6、衣服服（1）、、衣服應(yīng)應(yīng)常換洗洗，特別別是內(nèi)衣衣更應(yīng)每每天換洗洗，不得得有異味味。（2）上上班時(shí)間間禁止穿穿臟衣服服為顧客客服務(wù)。。7、控制制不良習(xí)習(xí)慣：咳嗽打噴噴嚏、掏掏耳朵和和挖鼻孔孔、化妝妝、倚靠靠、對(duì)顧顧客評(píng)頭頭論足都都是不應(yīng)應(yīng)該在工工作場(chǎng)所所發(fā)生的的！1、與顧顧客談話話必須站站立，姿姿態(tài)要正正確，直直腰挺胸胸，眼睛睛看著客客人。2、與顧顧客談話話時(shí)，要要保持微微笑，用用清楚、、簡(jiǎn)明的的語言回回答。3、工作作時(shí)間須須講普通通話，若若顧客是是當(dāng)?shù)厝巳耸浚煽梢灾v當(dāng)當(dāng)?shù)卣Z言言。4、避免免在顧客客面前與與同事說說顧客不不懂的話話及方言言。禮儀接待待規(guī)范5、不得得在顧客客背后做做鬼臉，，擠眉弄弄眼議論論顧客，，不論顧顧客是否否購買，，都應(yīng)禮禮貌相待待，不得得挖苦，，講怪話話。6、遞交交給顧客客的物件件應(yīng)雙手手捧上。。7、工作作時(shí)間不不得閑談?wù)?、聊天天，更不不?zhǔn)講粗粗話、臟臟話。8、工作作時(shí)間禁禁止看書書、看報(bào)報(bào)、吃零零食、聽聽收音機(jī)機(jī)、辦私私事，更更不得脫脫崗、離離開工作作崗位。。9、工作作時(shí)間不不得接私私人電話話，不準(zhǔn)準(zhǔn)在工作作崗位上上接待親親友。10、對(duì)對(duì)顧客提提出的一一切要求求和意見見，要迅迅速答復(fù)復(fù)，如自自己不能能處理的的，應(yīng)及及時(shí)向上上級(jí)主管管匯報(bào)，，不要自自作主張張。11、在在顧客面面前要避避免說““不”、、“沒有有”等字字眼，要要設(shè)法為為顧客提提供熱情情、周到到、合理理、滿意意的服務(wù)務(wù)。12、不不準(zhǔn)與顧顧客爭(zhēng)吵吵，堅(jiān)信信顧客第第一服務(wù)務(wù)至上的的原則。。1、“您您好！””2、“請(qǐng)請(qǐng)！”3、“歡歡迎光臨臨！”（歡迎下下次光臨臨）常用文明明禮貌用用語十條條4、“對(duì)對(duì)不起！！”5、“請(qǐng)請(qǐng)指教??！”6、“謝謝謝！””7、“不不用客氣氣！”8、“需需要幫助助嗎？””9、“請(qǐng)請(qǐng)隨便看看！”10、、“再再見！！”考勤與與交接接班管管理1、考考勤紀(jì)紀(jì)律（1））、員員工的的上、、下班班時(shí)間間必須須服從從所在在賣場(chǎng)場(chǎng)的統(tǒng)統(tǒng)一管管理，，由所所在賣賣場(chǎng)的的業(yè)務(wù)務(wù)主辦辦負(fù)責(zé)責(zé)協(xié)查查。(2)、上上班時(shí)時(shí)間不不得脫脫崗和和串崗崗，業(yè)業(yè)務(wù)主主辦負(fù)負(fù)責(zé)協(xié)協(xié)查時(shí)時(shí)，發(fā)發(fā)現(xiàn)促促銷人人員15分分鐘以以上不不在崗崗，視視為礦礦工半半天處處理，，超過過一小小時(shí)為為礦工工一天天處理理。（3））、員員工請(qǐng)請(qǐng)假必必須提提前一一天預(yù)預(yù)先通通知業(yè)業(yè)務(wù)主主辦，，并開開具說說明理理由的的請(qǐng)假假條，，由業(yè)業(yè)務(wù)主主辦報(bào)報(bào)請(qǐng)公公司批批準(zhǔn)后后，方方可和和所在在賣場(chǎng)場(chǎng)店長(zhǎng)長(zhǎng)或領(lǐng)領(lǐng)班請(qǐng)請(qǐng)假，，不得得直接接和店店長(zhǎng)或或領(lǐng)班班請(qǐng)假假。否否則記記曠工工處理理。（4））、員員工請(qǐng)請(qǐng)病假假必須須有市市級(jí)醫(yī)醫(yī)院以以上的的就診診證明明，一一次請(qǐng)請(qǐng)假不不得超超過3天。。（5））、員員工因因特殊殊情況況請(qǐng)事事假，，一個(gè)個(gè)月內(nèi)內(nèi)不得得超過過2天天，一一年累累計(jì)不不得超超過5天。。（6））、任任何無無請(qǐng)假假條并并無業(yè)業(yè)務(wù)主主辦批批準(zhǔn)的的請(qǐng)假假，一一律作作曠工工處理理。（7））、員員工曠曠工1天，，由業(yè)業(yè)務(wù)主主辦處處理，，并扣扣除當(dāng)當(dāng)月業(yè)業(yè)績(jī)提提成獎(jiǎng)獎(jiǎng)；曠曠工2天以以上，，公司司作辭辭退處處理。。（8））、被被辭退退與開開除員員工，，業(yè)務(wù)務(wù)主辦辦有權(quán)權(quán)向公公司報(bào)報(bào)告扣扣發(fā)當(dāng)當(dāng)月工工資，，同時(shí)時(shí)一并并追究究其應(yīng)應(yīng)承擔(dān)擔(dān)的經(jīng)經(jīng)濟(jì)責(zé)責(zé)任。。2、交交接班班的管管理賣場(chǎng)的的作業(yè)業(yè)按常常規(guī)分分作兩兩班進(jìn)進(jìn)行，，其交交接班班的要要點(diǎn)如如下：：（1））、交交接班班人員員全體體參加加。（2））、交交接工工作有有：交交接并并核對(duì)對(duì)當(dāng)日日銷售售登記記表；；貨柜柜陳列列商品品的巡巡視檢檢查；；簽字字確認(rèn)認(rèn)。（3））、交交接時(shí)時(shí)應(yīng)交交接的的具體體細(xì)節(jié)節(jié)：店面清清潔衛(wèi)衛(wèi)生、、店內(nèi)內(nèi)設(shè)備備設(shè)施施、貨貨柜上上的商商品與與衛(wèi)生生、店店內(nèi)清清潔、、互相相檢查查儀容容儀表表、存存貨情情況，，以及及其職職責(zé)內(nèi)內(nèi)應(yīng)交交接的的事宜宜（要要貨、、補(bǔ)貨貨、退退換貨貨等））。（4））、兩兩班交交接完完畢應(yīng)應(yīng)填寫寫交接接班表表。1、更更換工工作服服，佩佩帶工工牌，，打卡卡簽到到2、參參加班班前會(huì)會(huì)，了了解賣賣場(chǎng)的的規(guī)章章、信信息以以及面面臨的的問題題。3、進(jìn)進(jìn)入工工作現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)，，工作作。4、清清理自自己負(fù)負(fù)責(zé)區(qū)區(qū)域的的衛(wèi)生生。5、逐逐一檢檢查價(jià)價(jià)格標(biāo)標(biāo)簽是是否齊齊、準(zhǔn)準(zhǔn)確。。6、整整理貨貨架，，確保保齊全全整齊齊安全全。導(dǎo)購員員工作作程序序8、微微笑服服務(wù)，，向顧顧客““三米米”問問好。。9、同同事之之間協(xié)協(xié)調(diào)工工作，，輪換換工作作。10、、不斷斷整理理貨架架，補(bǔ)補(bǔ)充商商品。。（要要貨、、退、、換貨貨）11、、將散散放各各區(qū)域域商品品歸回回原位位。12、、處理理破損損索賠賠商品品。13、、收集集顧客客建議議和竟竟品信信息。。14、、清理理衛(wèi)生生。15、、作好好交接接班記記錄。。1、導(dǎo)導(dǎo)購員員必須須與顧顧客進(jìn)進(jìn)行目目光交交流，，面帶帶微笑笑，并并表示示問候候。2、必必須積積極、、主動(dòng)動(dòng)地提提供樣樣品，，并熱熱情地地與顧顧客講講話，，必須須對(duì)銷銷售商商品保保持高高度熱熱情。。3、介介紹產(chǎn)產(chǎn)品，，解釋釋產(chǎn)品品的特特性和和它所所帶來來的益益處。。對(duì)導(dǎo)購購員的的期望望4、按按正確確的要要求著著裝。。5、價(jià)價(jià)格標(biāo)標(biāo)簽擺擺在顯顯眼位位置。。6、為為顧客客提供供完善善的服服務(wù)是是每天天導(dǎo)購購應(yīng)盡盡的義義務(wù)。。1、您您對(duì)企企業(yè)的的認(rèn)同同感、、榮譽(yù)譽(yù)感和和歸屬屬感是是高度度責(zé)任任心、、積極極性和和創(chuàng)造造性的的根本本動(dòng)力力2、要要樹立立四個(gè)個(gè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)“可親、、可愛愛、可可信、、可教教”3、產(chǎn)品銷銷售的的三個(gè)個(gè)基本本原則則:了解你你的產(chǎn)產(chǎn)品(解釋釋給顧顧客、、介紹紹給顧顧客)信賴你你的產(chǎn)產(chǎn)品*(工工作的的動(dòng)力力）滿腔熱熱情的的推銷銷你的的產(chǎn)品品(事事業(yè)的的基礎(chǔ)礎(chǔ))導(dǎo)購員員作好好工作作的立立足點(diǎn)點(diǎn)導(dǎo)購員員起著著不可可替代代的作作用1、消消費(fèi)者者不是是專家家,不不知道道產(chǎn)品品如何何?他他會(huì)根根據(jù)導(dǎo)導(dǎo)購員員介紹紹的情情況來來了解解產(chǎn)品品。.2、導(dǎo)導(dǎo)購員員是產(chǎn)產(chǎn)品的的專家家.導(dǎo)購員員在銷銷售中中的作作用導(dǎo)購員員是否否愿意意推銷銷產(chǎn)品品、是是否了了解本本產(chǎn)品品的特特點(diǎn)和和使用用方法法和產(chǎn)產(chǎn)品的的用途途就成成為關(guān)關(guān)鍵所所在、、是否否了解解本品品牌與與竟品品之間間的區(qū)區(qū)別、、是否否了解解本產(chǎn)產(chǎn)品展展示和和陳列列的方方法.就成成為銷銷售工工作的的關(guān)鍵鍵。您有收收獲嗎嗎？9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。02:07:5902:07:5902:071/5/20232:07:59AM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見見頻。。1月-2302:07:5902:07Jan-2305-Jan-2312、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。02:07:5902:07:5902:07Thursday,January5,202313、乍見翻翻疑夢(mèng)，，相悲各各問年。。。1月-231月-2302:07:5902:07:59January5,202314、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國(guó)見青青山。。05一月20232:07:59上午02:07:591月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。一月月232:07上上午午1月月-2302:07January5,202316、行行動(dòng)動(dòng)出出成成果果，，工工作作出出財(cái)財(cái)富富。。。。2023/1/52:07:5902:07:5905January202317、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時(shí)時(shí)，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線線向前前。。。2:07:59上上午2:07上上午午02:07:591月-239、沒有失失敗，只只有暫時(shí)時(shí)停止成成功！。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。02:07:5902:07:5902:071/5/20232:07:59AM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積積累。。。1月-2302:07:5902:07Jan-2305-Jan-2312、世間成成事，不不求其絕絕對(duì)圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。02:07:5902:07:5902:07Thursday,January5,202313、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。1月-231月-2302:08:0002:08:00January5,202314、意意志志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。05一一月月20232:08:00上上午午02:08:001月月-2315、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。一月232:08上上午1月-2302:08January5,202316、少年年十五五二十十時(shí)，，步行行奪得得胡馬馬騎。。。2023/1/52:08:0002:08:0005January202317、空山山新雨雨后，，天氣氣晚來來秋。。。2:08:00上上午2:08上上午午02:08:001月-239、楊楊柳柳散散和和風(fēng)風(fēng)，，青青山山澹澹吾吾慮慮。。。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、閱讀一一切好書書如同和和過去最最杰出的的人談話話。02:0