XXXX第章團隊管理

團隊管理第13章第四篇組織2科學家發(fā)現(xiàn)當雁群成“V”字型飛行時，要比孤雁單飛節(jié)省70%的力氣，相對地也就等于增加了70%的飛行距離。一個偉大的團隊最重要的作用是讓其平凡的隊員創(chuàng)造出不平凡的業(yè)績?！澳阍敢庠谝粋€優(yōu)秀的團隊中工作呢，還是愿意在一群優(yōu)秀的人們中工作？”313.1群體和群體發(fā)展13.1.1什么是群體群體：兩個或兩個以上相互依賴、彼此互動的個體，為了實現(xiàn)特定的目標而組合在一起的集合體。正式群體正式群體是由所在組織的結(jié)構(gòu)所確定的工作群體，有著明確的工作分工和具體的工作任務(wù)，而且所有這些都是為了實現(xiàn)組織的目標。非正式群體非正式群體是指自然而然地出現(xiàn)，反映了人們對于社會交往和接觸的需要的群體。413.1.1什么是群體群體正式群體非正式群體命令群體任務(wù)群體興趣群體友誼群體跨職能團隊自我管理型團隊由組織章程規(guī)定，由直接向某個管理者匯報工作的下屬組成為了完成某一具體的任務(wù)由個人組建起來的群體；它們的存在往往是暫時的，因為一旦任務(wù)完成，這個小組也就解散了匯集了來自不同工作領(lǐng)域和群體的個人的知識和技能，這個群體的成員受到培訓，因而能夠相互替代工作這是一種基本上獨立的群體。除了完成本職工作之外，還承擔著一些傳統(tǒng)意義上的管理職能，如人員招聘、計劃安排、績效評估等工作51、安全需要。群體可以為個人提供安全感。作為一個大型組織的成員可能會產(chǎn)生不安全感的焦慮，但歸屬于一個小群體則可以減輕這種恐懼。2、情感需要。群體可以滿足個人的友誼和情感需要。被他人所接納是一種重要的社會需要，它可以增強個體的自信心。3、尊重和認同的需要。群體給個人提供了稱贊和認可的機會，使他們感到自己的重要性。4、完成任務(wù)的需要。群體產(chǎn)生的主要原因是為了完成任務(wù)。有許多工作必須協(xié)同努力才能完成。人們?yōu)槭裁匆尤肴后w？613.1.2群體的發(fā)展階段形成階段在這個階段，成員開始加入，也開始形成群體的目標、結(jié)構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)層等震蕩階段隨著群體成員抵制群體對個體所施加的控制，以及對領(lǐng)導(dǎo)層的不贊同，群體內(nèi)成員的沖突逐漸凸現(xiàn)規(guī)范階段隨著群體表現(xiàn)出的內(nèi)聚力和建立起來的可被接受行為規(guī)范，密切的群內(nèi)關(guān)系得以發(fā)展執(zhí)行階段一個全功能的群體開始發(fā)揮作用，群體的主要精力開始關(guān)注于完成當前的工作任務(wù)解體階段群體為解體做好準備，不再關(guān)注于更高的工作績效7群體發(fā)展的階段813.2工作群體的績效和滿意度施加于群體的外部條件群體成員的資源群體的結(jié)構(gòu)群體的

程序績效和滿意度群體的任務(wù)913.2.1工作群體的外部條件組織整體戰(zhàn)略權(quán)力關(guān)系正式的規(guī)章制度可獲得的組織資源員工甄選標準組織績效管理系統(tǒng)組織文化工作空間1013.2.2群體成員資源群體成員資源知識個人能力技能個性特征積極：社交能力、自力更生、獨立性等消極：獨裁主義、支配欲、反復(fù)無常等1113.2.3群群體體結(jié)構(gòu)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)力群體凝聚力群體規(guī)模地位系統(tǒng)從眾規(guī)范角色群體結(jié)構(gòu)1213.2.3群群體體結(jié)構(gòu)構(gòu)角色角色指指的是是在一一個社社會單單元中中，人人們對對于占占據(jù)特特定位位置的的個體體所期期望的的一套套行為為模式式。這這些角角色指指向任任務(wù)的的完成成，或或者指指向維維持群群體成成員的的滿意意度任務(wù)完完成者者角色色、滿滿意度度維持持者角角色角色色沖沖突突:扮演演不不同同的的角角色色，，承承載載著著不不同同的的期期望望，，導(dǎo)導(dǎo)致致沖沖突突1313.2.3群群體體結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)規(guī)范范群體體成成員員共共同同認認可可的的標標準準或或期期望望工作作努努力力程程度度與與績績效效（（霍霍桑桑試試驗驗））著裝裝忠誠誠度度消極極方方面面1413.2.3群群體體結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)從眾眾個體體為為獲獲得得群群體體接接受受而而遵遵守守群群體體的的規(guī)規(guī)范范群體體壓壓力力能能夠夠影影響響個個體體成成員員的的判判斷斷和和態(tài)態(tài)度度群體體思思維維群體體常常常常會會對對個個體體施施加加大大量量的的壓壓力力，，使使他他們們的的觀觀點點與與其其他他人人相相一一致致15阿希希從從眾眾實實驗驗1956年心心理理學學家家阿阿希希進進行行了了從從眾眾現(xiàn)現(xiàn)象象的的經(jīng)經(jīng)典典性性研研究究--三垂垂線線實實驗驗。。他以以大大學學生生為為被被試試，，每每組組7人，，坐坐成成一一排排，，其其中中6個為為事事先先安安排排好好的的實實驗驗合合作作者者，，只只有有一一人人為為真真被被試試。。實驗驗者者每每次次向向大大家家出出示示兩兩張張卡卡片片。。其其中中一一張張畫畫有有標標準準線線x，另另一一張張畫畫有有三三條條直直線線A、B、C三條條直直線線中中的的一一條條等等長長。。實實驗驗者者要要求求被被試試判判斷斷x線與與A、B、C三線線中中哪哪一一條條線線等等長長。。實實驗驗指指明明的的順順序序總總是是把把真真被被試試安安排排在在最最后后。。第一一、、二二次次測測試試大大致致沒沒有有區(qū)區(qū)別別，，第第三三至至第第十十二二次次前前六六名名被被試試按按事事先先要要求求故故意意說說錯錯。。這這就就形形成成一一種種與與事事實實不不符符的的群群體體壓壓力力，，可可借借此此觀觀察察被被試試的的反反應(yīng)應(yīng)是是否否發(fā)發(fā)生生從從眾眾體體壓壓力力，，可可借借此此觀觀察察被被試試的的反反應(yīng)應(yīng)是是否否發(fā)發(fā)生生從從眾眾行行為為。。16阿希希從從眾眾實實驗驗實驗驗表表明明：：（1）大大約約四四分分之之一一到到三三分分之之一一的的被被試試保保持持了了獨獨立立性性，，沒沒有有發(fā)發(fā)生生過過從從眾眾行行為為。。（2）所所有有被被試試平平均均從從眾眾行行為為百百分分比比為為35%。（3）大大約約有有15%被試試，，從從眾眾行行為為的的次次數(shù)數(shù)占占實實際際判判斷斷次次數(shù)數(shù)的的75%。17阿希希從從眾眾實實驗驗實驗驗后后，，阿阿希希對對從從眾眾的的被被試試作作了了訪訪談?wù)?，，歸歸納納從從眾眾的的情情況況有有三三種種：：（1）被被試試確確實實把把分分階階段段的的反反應(yīng)應(yīng)作作為為參參考考框框架架，，觀觀察察上上就就錯錯了了，，發(fā)發(fā)生生了了知知覺覺歪歪曲曲。。（2）被被試試意意識識到到自自己己看看到到的的與與他他人人不不同同，，但但認認為為多多數(shù)數(shù)人人總總比比自自己己正正確確些些，，發(fā)發(fā)生生了了判判斷斷歪歪曲曲。。（3）被試明明知其他他人都錯錯了，卻卻跟著作作出了錯錯誤反應(yīng)應(yīng)，反生生了行為為歪曲。。18阿希從眾眾實驗在群體規(guī)規(guī)范的壓壓力下，，個體會會改變自自己的態(tài)態(tài)度與行行為，從從而與其其他成員員保持一一致。一般認為為，發(fā)生生從眾的的行為是是因為個個體在群群體中受受到信息息上和規(guī)規(guī)范上的的壓力。。（1）信息壓壓力：經(jīng)經(jīng)驗使人人們認為為，多數(shù)數(shù)人的正正確機率率比較高高，越發(fā)發(fā)相信多多數(shù)人，，越從眾眾。（2）規(guī)范壓壓力：群群體中的的個人往往往愿意意違背群群體標準準而被其其他成員員視為越越軌者，，害怕與與眾不同同而成為為"一匹離群群之馬"。遭受孤孤立，因因此采取取多數(shù)人人的意見見。1913.2.3群群體結(jié)結(jié)構(gòu)地位系統(tǒng)統(tǒng)地位是一一個群體體內(nèi)的（（正式的的或非正正式）的的威望等等級、位位置或頭頭銜，群體中的的成員將將之作為為個體對對群體貢貢獻的認認可以及及作為一一種行為為激勵。。常見的地位符號20群體規(guī)模模小群體比大群體體完成工工作速度度要快能夠更有有效地使使用論據(jù)據(jù).大群體比小群體體能夠更更好地解解決問題題善于獲得得不同的的信息在收集論論據(jù)上更更有效社會惰化化13.2.3群體結(jié)構(gòu)構(gòu)21社會惰化化個體在群群體中工工作不如如單獨一一個人工工作時努努力的傾傾向現(xiàn)實案例例：“三個和和尚沒水水吃”拔河人多多力量小小責任分散散導(dǎo)致““搭便車車”13.2.3群體結(jié)構(gòu)構(gòu)2213.2.3群群體結(jié)結(jié)構(gòu)群體內(nèi)聚聚力群體成員員相互吸吸引和共共同參與與群體目目標的程程度但群體目目標與組組織目標標一致時時，具有有高內(nèi)聚聚力的群群體比低低內(nèi)聚力力的群體體的工作作效率更更高23群體內(nèi)聚聚力與生生產(chǎn)率之之間的關(guān)關(guān)系

高

目標一致性

低高

凝聚力

低2413.2.4群群體程程序決定群體體績效和和滿意度度的另一一個因數(shù)數(shù)是在工工作群體體內(nèi)運行行的程序序群體決策策群體沖突突25優(yōu)勢提供更全全面完整整的信息息和知識識產(chǎn)生更多多樣化的的備選方方案增加解決決方案的的可接受受性增強合理理性劣勢花費時間間少數(shù)人控控制局面面從眾壓力力責任不明明群體決策策5-7人的群體體決策最最為有效效26使群體決決策更有有創(chuàng)造性性的技術(shù)術(shù)電子會議頭腦風暴名義群體法變得更有創(chuàng)意27群體運行行過程:沖突突管理沖突由于某種種干擾或或?qū)α顮顩r而導(dǎo)導(dǎo)致的不不協(xié)調(diào)和和差異傳統(tǒng)觀點點:必須避免免沖突.人際關(guān)系系觀點:沖突是自自然而然然出現(xiàn)的的，任何何群體都都無法避避免.相互作用用觀點:沖突不僅僅可以成成為群體體中的一一種積極極推動力力，而且且有些沖沖突對群群體的有有效運作作是絕對對必要的的。28沖突與群群體績效效29群體運行行過程:沖突突管理沖突的分分類良性沖突突惡性沖突突沖突的類類型任務(wù)沖突突:工作的內(nèi)內(nèi)容和目目標（中中等以下下）關(guān)系沖突突:人際關(guān)系系（幾乎乎是惡性性的）過程沖突突:工作如何何完成（（低程度度）30沖突處理理技術(shù)尋求對各各方均有有利的辦辦法從而而解決沖沖突雙方各自自放棄一一些利益益從而解解決沖突突通過逃避避或屈服服對方從從而解決決沖突把他人的的需要和和關(guān)心放放在高于于自己的的地位從從而解決決沖突以犧牲他他人為代代價滿足足自己的的需求從從而解決決沖突自我肯定定不自我肯肯定自我肯定定性強制遷就協(xié)作妥協(xié)回避不合作合作合作性3113.2.5群群體的的任務(wù)群體程序序?qū)θ后w體績效和和成員滿滿意度的的影響會會隨著群群體任務(wù)務(wù)的改變變而改變變。任務(wù)的復(fù)復(fù)雜程度度和相互互依賴程程度會影影響該群群體的績績效。3213.3把群群體轉(zhuǎn)變變?yōu)橛行F隊？？研究指出出，當所所從事的的任務(wù)需需要多種種技能、、經(jīng)驗和和判斷力力時，團團隊通常常要優(yōu)于于個體。。3313.3.1工工作團團隊是什什么工作團隊隊是由利用用積極協(xié)協(xié)作、個個人責任任和集體體責任以以及彼此此互補的的技能來來努力完完成某個個特定的的共同目目標的成成員組成成的群體體。34群體與團團隊的比比較工作團隊工作群體共同分擔領(lǐng)導(dǎo)角色由一位領(lǐng)導(dǎo)者負責承擔個人責任和團隊責任只承擔個人責任由團隊制定特定目標群體目標與整個組織目標相同由團隊集體完成工作由個體單獨完成團隊會議以開放式討論和合力解決問題為特征會議以效率為特征；不存在協(xié)作或開放式討論通過評估集體工作成果直接衡量工作績效根據(jù)它對其它群體的影響來間接衡量績效工作是由集體決定的，而且由成員共同完成工作由該群體領(lǐng)導(dǎo)決定，然后分配各群體內(nèi)的成員個體能夠快速組建、部署、強化和解散3513.3.2工工作團團隊的類類型虛擬團隊跨職能型團隊自我管理型團隊解決問題型團隊常見的團隊類型由來自同同一個部部門或職職能領(lǐng)域域的員工工組成，，其目的的是努力力改進工工作活動動或解決決具體問問題由員工組組成的正正式群體體，員工工在沒有有管理者者監(jiān)管的的情況下下操作，，并對整整個工作作流程或或部分負負責由來自不不同領(lǐng)域域的專家家組成的的一個混混合體，，而這些些專家也也為了各各自不同同的任務(wù)務(wù)在一起起工作利用計算算機技術(shù)術(shù)把實際際上分散散的成員員聯(lián)系起起來已實實現(xiàn)共同同目標的的工作團團隊3613.3.3打打造有有效地工工作團隊隊高效工作團隊的特征清晰的目目標相關(guān)的技技能相互的信信任一致的承承諾良好的溝溝通談判的技技能恰當?shù)念I(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)良好的條條件目標明確確專一，，并使成成員感受受到價值值意義由任務(wù)所所需的不不同專業(yè)業(yè)與技能能的成員員組成具有非正正式組織織的含友友情成分分的人際際關(guān)系成員具有有對目標標對組織織對領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的高度度忠誠成員間形形成良好好的多渠渠道多形形式的信信息流具有高度度的靈活活性和一一定程度度上的決決策權(quán)關(guān)注、關(guān)關(guān)懷和授授權(quán)、具具有自我我指揮的的能力較好的工工作條件件與合理理報酬有有上司的的支持3713.4團隊隊面臨的的挑戰(zhàn)讓員工:與他人協(xié)協(xié)作共享信息息面對分歧歧為實現(xiàn)團團隊利益益犧牲個個人利益益3813.4.1管管理理全球球團隊隊群體成成員資資源團隊成成員間間獨特特的文文化特特征避免一一成不不變?nèi)后w結(jié)結(jié)構(gòu)從眾—較少的的群體體思維維地位—不同文文化下下地位位的重重要性性不同同社會惰惰性—一種西西方偏偏見內(nèi)聚力力—更難以以達到到群體程程序—將多種種多樣樣的想想法轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)闉橐环N種資本本管理者者的角角色—做對使使用何何種全全球團團隊具具有敏敏感性性的溝溝通者者3913.4.2團團隊隊建設(shè)設(shè)技能能團隊能能力訓訓練子彈上上膛被海外外讀者者譽為為“中中國第第一部部真正正具有有國際際意義義的軍軍旅小小說””。整整個故故事圍圍繞著著愛情情、戰(zhàn)戰(zhàn)友兄兄弟情情、父父子情情展開開，是是一部部真實實地記記錄了了中國國陸軍軍特種種兵成成長的的心路路歷程程。提煉豈曰無無衣，，與子子同袍袍鍛造如果祖祖國需需要請請把把我埋埋在遙遙遠的的山崗崗讓讓我的的身軀軀長成成一道道無形形的屏屏障往往來來的戰(zhàn)戰(zhàn)友會會為我我淚落落兩行行路過的的人，，告訴訴我的的親人人為了完完成他他們的的囑托托我躺在在這里里礪煉故人故故事故故情只只落得得一場場空回憶之之前茫茫茫如如夢醒醒忘忘記這這后方方知夢夢中還還有夢夢融化4713.4.3理理解解社會會網(wǎng)絡(luò)絡(luò)社會網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)群體中中個體體正式式聯(lián)系系的模模式社會網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的的重要要性這種關(guān)關(guān)系能能夠幫幫助或或阻礙礙團隊隊的效效率這種關(guān)關(guān)系有有利于于團隊隊目標標的實實現(xiàn)，，有利利于增增加成成員對對團隊隊的奉奉獻48本章結(jié)結(jié)束9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。01:00:2201:00:2201:001/5/20231:00:22AM11、以我我獨沈沈久，，愧君君相見見頻。。。1月-2301:00:2201:00Jan-2305-Jan-2312、故人江海海別，幾度度隔山川。。。01:00:2201:00:2201:00Thursday,January5,202313、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。1月月-231月月-2301:00:2201:00:22January5,202314、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。05一一月月20231:00:22上上午午01:00:221月月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。一月231:00上上午午1月-2301:00January5,202316、行動出成成果，工作作出財富。。。2023/1/51:00:2201:00:2205January202317、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時時，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點點的射線線向前。。。1:00:22上午午1:00上午午01:00:221月-239、沒有失敗，，只有暫時停停止成功！。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。01:00:2201:00:2201:001/5/20231:00:22AM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點點點點小小小小努努力力的的積積累累。。。。1月月-2301:00:2201:00Jan-2305-Jan-2312、世間成成事，不不求其絕絕對圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。01:00:2201:00:2201:00Thursday,January5,202313、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。1月-231月-2301:00:2201:00:22January5,202314、意意志志堅堅強強的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。05一一月月20231:00:22上上午午01:00:221月月-2315、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。一月231:00上上午1月-2301:00January5,202316、少年年十五五二十十時，，步行行奪得