2023年收銀員年度個人工作總結(jié)

第3頁共3頁2023年?收銀員年度?個人工作總?結(jié)一年的?收銀工作進?入了尾聲，?在收銀主管?和各層領導?的支持幫助?下，作為收?銀員的我在?工作上積極?主動，更新?觀念，不斷?的樹立事業(yè)?心和責任心?，圍繞著收?銀的工作性?質(zhì)，能夠嚴?格要求自我?，求真務實?。在“鴻德?百貨”的一?年工作中使?我對服務行?業(yè)有了更深?的認知。?收銀工作處?于商場的最?前沿，是體?現(xiàn)公司形象?的重要部門?，做一名收?銀員要具備?良好的思想?品質(zhì)和職業(yè)?道德，熱愛?本職，扎實?工作。熱愛?企業(yè)，顧全?大局。尊重?顧客，塌實?服務。勤于?學習，提高?技能。做到?對企業(yè)負責?，對消費者?負責。用良?好的專業(yè)素?質(zhì)，主動熱?情，耐心周?到的服務思?想，友善_?_的服務態(tài)?度，豐富的?業(yè)務知識，?熟練的操作?技能，去服?務每一位顧?客，同時要?自覺的遵守?本公司的各?項規(guī)章制度?和本崗位的?紀律要求。?為貫徹百貨?的優(yōu)良，周?到高效的服?務宗旨而努?力。做為?收銀員的我?每天在開業(yè)?前要做好開?業(yè)前的各項?準備工作，?確保收銀工?作的順利進?行：準備開?早會，整理?好自己的儀?容儀表，整?理款臺，開?機登錄，準?備好各項備?品，備好放?在收銀機內(nèi)?的定額零錢?，檢查收銀?機是否在聯(lián)?網(wǎng)的狀態(tài)下?，能否及時?、準確、無?誤的收取款?項。還要熟?記當日的企?化活動，能?夠為顧客做?好向?qū)?，?解顧客的疑?難。當顧客?來到收銀臺?前首先我們?要向顧客禮?貌的打招呼?，在為顧客?結(jié)算商品款?項時要做到?唱收唱付，?提示顧客使?用本商場的?VIP貴賓?卡，并認真?核對銷售小?票上的金額?與POS機?打出的收款?結(jié)算單是否?一致，檢驗?鈔票真?zhèn)危?錢款當面點?清。將結(jié)?算單與銷售?小票一并訂?好和所找零?錢一起雙手?遞交顧客。?掃視收銀臺?確認收銀臺?沒有顧客遺?忘的物品，?用禮貌送語?微笑___?顧客離開。?在沒有顧客?結(jié)算付款時?，收銀員要?整理收銀臺?，及時補充?各項備品，?清點錢款將?大額鈔票捆?好放好。早?班的工作結(jié)?束時，要和?下午班做好?交接，錢款?和單據(jù)交接?清楚方可下?班。晚班時?要做好送賓?工作，閉店?時要清點好?貨款，打出?交款單，放?入錢箱中鎖?好，關(guān)機，?關(guān)閉電源，?在員工通道?撤離。我?們的主管為?全體收銀員?講了一次“?信___卡?”的學習，?在此次學習?中，我對“?信___卡?”有了真正?的認知，對?各種信__?_卡的號位?，仿偽標識?，有效期限?，簽名欄有?了明確的認?識，此次的?學習為我們?增添了收銀?工作的業(yè)務?知識，使收?銀員在工作?中可順利準?確完成，避?免給商場帶?來損失。?在商場中收?銀員每天接?角的顧客很?多，在顧客?眼中，服務?員就是服務?，他們就是?公司的代表?，作為商場?中與消費最?親密接觸的?收銀員，形?象的一言一?行非常重要?，與顧客接?觸多，其碰?到的問題也?會很多，收?銀員的素質(zhì)?也就提出更?高要求。收?銀臺是商場?的服務窗口?，我的是一?名收銀員，?主要負責為?顧客提供商?品結(jié)算服務?，所以服務?是收銀員工?作的重點，?服務顧客中?，我們應該?做到的幾點?：___?對顧客笑臉?相迎，顧客?來到收銀臺?，看到我們?熱情的笑臉?，才會有親?切感，才能?體會到并至?如歸的感覺?，即使在結(jié)?賬服務中，?遇到一些不?愉快的事，?如果我們?nèi)?然以笑臉相?迎，相信再?怎么無理取?鬧的顧客也?會壓住脾氣?。2.“?急顧客之所?急，想顧客?之所想”，?收銀服務的?人員每天都?會接觸到不?同類型的顧?客，針對不?同的顧客應?提供不同的?服務，其服?務宗旨，把?顧客當做我?們的___?，服務準則?，讓顧客方?便是服務的?準則，客人?需求是服務?的命令，永?不說“no?”?..通過?在這將近一?年的上班工?作中，學到?了一些在學?校里學不到?的東西，因?為環(huán)境的不?同，接觸的?人與事不同?，從中學的?東西自然就?不一樣了，?要學會從實?踐中學習，?從學習中實?踐，而且在?中國的飛速?發(fā)展，國內(nèi)?外經(jīng)濟日趨?變化，每天?都不斷有新?的東西涌現(xiàn)?，在擁有了?越來越多的?機會的同時?，也有了更?多的挑戰(zhàn)，?前天學到的?知識可能在?今天就已經(jīng)?被淘汰了，?我們不只要?學好學校里?的知識，還?要不斷地從?各方面武裝?自己，才能?在競爭中，?突出自己表?現(xiàn)自己在收?銀過程中，?我要注意收?到的錢的真?假，細心的?接好每一張?單，不能有?任何的差池?，在工作中?，不斷的學?習別人先進?的地方，也?要學習別人?怎樣做人，?以提高自己?的能力。?進入鴻德百?貨商場后，?領導和各位?同事都很關(guān)?心我，教我?如何更好的?去適應各方?面的工作，?抓好收銀工?作，領導和?同事們的殷?勤教誨，是?我在人生的?轉(zhuǎn)折點上有?了一個很好?的開端，同?時我感受到?鴻德百貨像?一個大家庭?，每位成員?都是這個家?庭的一份子?。在工作中?我也做出了?自己應有的?貢獻，現(xiàn)針?對自己在工?作中遇到的?問題，談談?自己的心得?和體會，也?算是對自己?工作的一個?總結(jié)吧：作?為與現(xiàn)金直?接打交道的?收銀員，我?以為必須遵?守商場的紀?律，收銀員?在營業(yè)時身?上不可帶有?大額現(xiàn)金，?一面引起不?必要的誤解?和可能產(chǎn)生?的__私挪?的現(xiàn)象，收?銀員在進行?收銀作業(yè)時?，不可擅離?款臺，以免?造成錢幣損?失，或引起?等候結(jié)算的?顧客的不滿?與抱怨，