“掌上股市”客服培訓(xùn)材料v

“掌上股市”客服培訓(xùn)材料（v1.0）集團(tuán)客戶部2004年5月介紹篇掌上股市

問(wèn)：什么是“掌上股市”業(yè)務(wù)？

答：“掌上股市”業(yè)務(wù)是針對(duì)證券行業(yè)市場(chǎng)，基于“聯(lián)通無(wú)限”業(yè)務(wù)平臺(tái)開發(fā)的一類手機(jī)應(yīng)用。它利用CDMA1X高速通信網(wǎng)絡(luò)，可使用戶隨時(shí)隨地查詢證券行情、咨詢信息，并進(jìn)行實(shí)時(shí)證券交易,是一種安全的、快捷、方便實(shí)用的新型移動(dòng)炒股方式。操作篇功能篇

問(wèn)：“掌上股市”軟件有哪些功能和特色？答：“掌上股市”炒股軟件是業(yè)內(nèi)最先進(jìn)的智能炒股軟件。它功能強(qiáng)大而豐富，是一套在指標(biāo)、分析、和資訊上具有明顯優(yōu)勢(shì)的智能平臺(tái)軟件。手機(jī)版本的“掌上股市”軟件，經(jīng)過(guò)濃縮，具備了簡(jiǎn)捷快速，上手性好的特點(diǎn)。功能豐富、下單快捷、資訊多樣化，能夠滿足非現(xiàn)場(chǎng)客戶的炒股要求。問(wèn)：“掌上股市”業(yè)務(wù)宣傳點(diǎn)是什么？答：高速數(shù)據(jù)傳輸（最快）即時(shí)交易實(shí)時(shí)行情（清晰K線）安全加密隨時(shí)隨地

主要功能瀏覽行情資訊平臺(tái)下單交易日、周、月K線和分時(shí)走勢(shì)圖保留了常用的經(jīng)典指標(biāo)個(gè)股預(yù)警及自寫股評(píng)等特色快捷簡(jiǎn)單易用安全交易所信息等新聞專業(yè)股評(píng)券商薦股掌上股市軟件

問(wèn)：這次活動(dòng)和以往的手機(jī)炒股有什么不同？答：聯(lián)通通過(guò)CDMA1X技術(shù)和各大券商共同開發(fā)的證券移動(dòng)炒股的智能平臺(tái)，也是國(guó)內(nèi)唯一能真正實(shí)時(shí)瀏覽行情、下單買賣和觀看咨詢的“三位一體”的炒股手機(jī)，將營(yíng)業(yè)部、電話以及網(wǎng)絡(luò)炒股下單結(jié)合于一體的智能炒股平臺(tái)?！罢粕瞎墒小备淖兞艘酝謾C(jī)炒股業(yè)務(wù)存在的速度慢、穩(wěn)定性差、安全性低、操作繁雜、不能實(shí)時(shí)看K線等多種問(wèn)題。CDMA1X技術(shù)保證跑道通暢“掌上股市”軟件平臺(tái)功能豐富提供安全數(shù)字證書用戶獲得炒股手機(jī)享受最優(yōu)質(zhì)的移動(dòng)炒股服務(wù)介紹篇安全性

問(wèn)：手機(jī)炒股的安全性如何？會(huì)不會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)？答：“掌上股市”交易軟件很安全。按照國(guó)際慣例，它采用了電子商務(wù)的證書認(rèn)證系統(tǒng)。每一位“掌上股市”軟件的使用者，都有自己獨(dú)特的安全證書，通過(guò)密碼鑰匙和安全證書共同作用，保證您交易時(shí)的安全。安全證書系統(tǒng)在證券公司運(yùn)行多年，還從未發(fā)生過(guò)客戶帳戶泄密等不安全事件。傳輸通道:CDMA1X保密特性,軍事安全、防竊聽私人手機(jī)安全證書交易密碼通訊密碼客戶保管加密驗(yàn)證證券服務(wù)器唯一性

問(wèn)：哪些用戶可以使用“掌上股市”業(yè)務(wù)？

答：聯(lián)通CDMA1X用戶，并且是聯(lián)通“掌上股市”合作券商的證券客戶。 “掌上股市”業(yè)務(wù)是基于CDMA1X聯(lián)通無(wú)限業(yè)務(wù)平臺(tái)開發(fā)的，因此使用“掌上股市”首先必須是聯(lián)通CDMA1X用戶。問(wèn)：開通“掌上股市”業(yè)務(wù)的合作券商有哪些？答：中國(guó)聯(lián)通以及與全國(guó)30多家大型券商簽訂了合作協(xié)議。開通券商咨詢電話如下：

銀河證券 廣發(fā)證券

問(wèn)：“掌上股市”業(yè)務(wù)開通后可以在哪些地區(qū)使用？ 答：全國(guó)范圍內(nèi)只要有CDMA1X覆蓋的地區(qū)都可以使用。目前廣東全省任何地市均可漫游使用。手機(jī)篇篇說(shuō)明：：1、““掌上上股市市”業(yè)業(yè)務(wù)的的手機(jī)機(jī)廠家家、型型號(hào)將將隨著著業(yè)務(wù)務(wù)發(fā)展展而增增加。。2、理理論上上所有有“神神奇寶寶典””手機(jī)機(jī)、PDA手機(jī)機(jī)均可可支持持。問(wèn):哪哪些手手機(jī)支支持該該業(yè)務(wù)務(wù)？答：現(xiàn)現(xiàn)階段段支持持手機(jī)機(jī)見下下表：：?jiǎn)枺悍欠锹?lián)通通用戶戶如何何獲得得“掌掌上股股市””業(yè)務(wù)務(wù)手機(jī)機(jī)？答：新新入網(wǎng)網(wǎng)用戶戶可通通過(guò)以以下優(yōu)優(yōu)惠方方式獲獲得““掌上上股市市”業(yè)業(yè)務(wù)手手機(jī)：：免費(fèi)獲獲得手手機(jī)。。條件件：保保證金金賬戶戶最低低資產(chǎn)產(chǎn)保證證設(shè)置置＋每每月最最低消消費(fèi)＋＋24月在在網(wǎng)注：通通過(guò)《《最低低資產(chǎn)產(chǎn)保證證領(lǐng)機(jī)機(jī)入網(wǎng)網(wǎng)協(xié)議議》約約定預(yù)付話話費(fèi)贈(zèng)贈(zèng)手機(jī)機(jī)。問(wèn)：““掌上上股市市”有有哪些些手機(jī)機(jī)銷售售的政政策政策政策名稱股票保證金賬戶鎖定要求政策說(shuō)明A預(yù)付一倍話費(fèi)贈(zèng)機(jī)不要求預(yù)付一倍話費(fèi)18個(gè)月內(nèi)半額抵扣B零租機(jī)鎖定2倍于手機(jī)零售價(jià)的資金/股票24個(gè)月內(nèi)消費(fèi)2倍于手機(jī)零售價(jià)的話費(fèi)，并設(shè)定每月最低消費(fèi)。其他折扣購(gòu)機(jī)鎖定2倍于購(gòu)機(jī)折扣差價(jià)的資金/股票24個(gè)月內(nèi)消費(fèi)2倍于購(gòu)機(jī)差價(jià)的話費(fèi)，并設(shè)定每月最低消費(fèi)。預(yù)付兩倍話費(fèi)贈(zèng)機(jī)不要求預(yù)付兩倍24個(gè)月內(nèi)全額抵扣說(shuō)明：：1、、全省省統(tǒng)一一執(zhí)行行政策策A和和政策策B2、要要求保保證金金帳戶戶鎖定定的政政策需需要用用戶簽簽訂《《最低低資產(chǎn)產(chǎn)保證證領(lǐng)機(jī)機(jī)入網(wǎng)網(wǎng)協(xié)議議》政策A示示例（（預(yù)付付1倍倍話費(fèi)費(fèi)）政策B示示例（（零租租機(jī)））手機(jī)零零售價(jià)價(jià)格應(yīng)應(yīng)按照照乙方方最新新的手手機(jī)市市場(chǎng)價(jià)價(jià)格為為準(zhǔn)執(zhí)執(zhí)行。。以上業(yè)業(yè)務(wù)資資費(fèi)和和手機(jī)機(jī)銷售售政策策的具具體執(zhí)執(zhí)行辦辦法參參見乙乙方相相關(guān)政政策。。問(wèn)：我我能通通過(guò)保保證金金帳戶戶鎖定定方式式獲得得2部部手機(jī)機(jī)嗎？？答：每每位用用戶只只能申申請(qǐng)一一部““掌上上股市市”業(yè)業(yè)務(wù)手手機(jī)。。問(wèn)：：每每月月最最低低消消費(fèi)費(fèi)可可抵抵扣扣哪哪些些費(fèi)費(fèi)用用？？答：：每每月月最最低低消消費(fèi)費(fèi)不不可可抵抵扣扣國(guó)國(guó)際際漫漫游游，，信信息息費(fèi)費(fèi)、、代代收收費(fèi)費(fèi)。。其其他他費(fèi)費(fèi)用用均均可可抵抵扣扣。。問(wèn)：：客客戶戶保保證證金金帳帳戶戶做做““最最低低資資產(chǎn)產(chǎn)保保證證鎖鎖定定””會(huì)會(huì)影影響響日日常常炒炒股股嗎嗎？？答：：不不會(huì)會(huì)。?！啊白钭畹偷唾Y資產(chǎn)產(chǎn)保保證證鎖鎖定定””只只要要求求股股民民在在券券商商處處的的保保證證金金帳帳戶戶資資金金加加股股票票市市值值不不低低于于設(shè)設(shè)置置值值，，用用戶戶可可以以進(jìn)進(jìn)行行股股市市操操作作。。在在用用戶戶資資產(chǎn)產(chǎn)低低于于設(shè)設(shè)置置時(shí)時(shí)，，用用戶戶不不能能將將資資金金/股股票票轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)出出券券商商帳帳戶戶。。問(wèn)：：獲獲得得手手機(jī)機(jī)后后，，如如何何獲獲得得““掌掌上上股股市市””炒炒股股軟軟件件？？答：：““掌掌上上股股市市””軟軟件件分分為為““手手機(jī)機(jī)預(yù)預(yù)裝裝””和和神神奇奇寶寶典典““下下載載””2種種獲獲取取方方式式。。如如：：酷酷派派688手手機(jī)機(jī)中中已已經(jīng)經(jīng)預(yù)預(yù)裝裝了了““掌掌上上股股市市””軟軟件件的的手手機(jī)機(jī)版版本本，，京京瓷瓷860手手機(jī)機(jī)需需要要下下載載。。由聯(lián)通合作券券商的工作人人員將幫您進(jìn)進(jìn)行注冊(cè)及下下載證書，指指導(dǎo)您調(diào)試和和操作。資費(fèi)篇問(wèn)：可以選擇擇怎樣的語(yǔ)音音套餐？答：原原則上“新王王牌套餐”、、積分套餐均均可選用。鑒鑒于目前積分分套餐暫未實(shí)實(shí)現(xiàn)，故提供供“新王牌套套餐”供客戶戶選擇。資費(fèi)篇問(wèn)：數(shù)據(jù)套餐餐如何選擇？？答：使用“掌掌上股市”業(yè)業(yè)務(wù)必須選擇擇數(shù)據(jù)套餐。。跟據(jù)使用的的手機(jī)終端選選擇相應(yīng)的數(shù)數(shù)據(jù)套餐：WAP、BREW資費(fèi)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)（適用于于“神奇寶典典”下載的““掌上股市””軟件，如：：京瓷860、830手手機(jī)）30元包：60M流流量超出出部分0.01元/KB；50元包：120M流流量；超出部部分0.01元/KB；；“掌中寬帶””標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)套套餐（適用于于部分PDA手機(jī)，如：：酷派688）0.005元元/K；50元包150M；100元包500M；200元包月月資費(fèi)篇問(wèn)：使用“掌掌上股市”是是否收取信息息費(fèi)？答：安裝“掌上上股市”軟軟件分為““手機(jī)預(yù)裝裝”和神奇奇寶典“下下載”2種種方式。如果“手機(jī)機(jī)預(yù)裝”，，則不收取取信息費(fèi)。。如：酷派派688手手機(jī)。通過(guò)神奇寶寶典“下載載”，則按按券商與聯(lián)聯(lián)通總部所所訂協(xié)議執(zhí)執(zhí)行。一般般為5元/月。開戶、辦理理篇問(wèn)：在哪里里可以辦理理該業(yè)務(wù)？？答：股民在在廣東聯(lián)通通集團(tuán)客戶戶部、任何何一家聯(lián)通通合作券商商營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)均可辦理理此業(yè)務(wù)。。分公司可跟跟進(jìn)自身情情況采取上上門服務(wù)方方式。老股民篇問(wèn)：我在其其他證券部部開戶交易易，怎么樣樣參加你們們的活動(dòng)？？答：您需要要去原開戶戶的證券部部辦理手續(xù)續(xù)，將您的的股票資產(chǎn)產(chǎn)轉(zhuǎn)到聯(lián)通通合作券商商營(yíng)業(yè)部中中的任何一一家，然后后即可在合合作券商的的營(yíng)業(yè)部開開戶。問(wèn)：股票資資產(chǎn)如何轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)到聯(lián)通合合作券商的的營(yíng)業(yè)部？？答：第一，，在原營(yíng)業(yè)業(yè)部，您將將帳戶上的的深圳證券券交易所的的股票，辦辦理轉(zhuǎn)托管管手續(xù)；將將上海證券券交易所的的股票，辦辦理撤銷指指定交易手手續(xù)。第二，在您您打算開戶戶的聯(lián)通合合作券商營(yíng)營(yíng)業(yè)部，您您開戶后，，辦理指定定交易，即即可將上海海股票第一一時(shí)間內(nèi)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)入您的新新帳戶中，，而深圳的的股票將于于轉(zhuǎn)托管的的第二日自自動(dòng)到帳。。新股民篇問(wèn)：開戶需需要辦理什什么手續(xù)？？答：客戶新新開戶需帶帶本人股東東代碼卡及及身份證（（或護(hù)照、、軍官證））原件，去去證券部部辦理開戶戶手續(xù)。如如果沒(méi)有股股東代碼卡卡的，可以以在證券部部辦理。問(wèn)：股東代代碼卡如何何辦理？費(fèi)費(fèi)用是多少少？多久能能夠拿到？？答：您可以以在聯(lián)通合合作證券公公司的營(yíng)業(yè)業(yè)部辦理新新的股東代代碼卡。費(fèi)用：深圳圳A股股東東卡50元元；深圳B股股東卡卡120港港幣；上海A股股股東卡40元；上海海B股股東東卡：19美元。時(shí)間：深圳圳A、B股股股東卡---即開開即用；上海A股股股東卡---T+1日；上海海B股股東東卡---T+3日日。(注：T指指辦理股東東卡當(dāng)日，，T＋1指指第二天，，其他類推推）新股民篇問(wèn)：開戶之之后我要到到哪些銀行行存取資金金？如何操操作？答：每家證證券部都在在多個(gè)合作作銀行中開開設(shè)了對(duì)公公帳戶，您您可以選取取對(duì)自己最最方便的銀銀行來(lái)進(jìn)行行資金的劃劃撥。合作作銀行的詳詳細(xì)情況您您需要向開開戶的證券券部咨詢。。存取款需要要通過(guò)證券券部的柜臺(tái)臺(tái)辦理，您您要帶齊自自己的身份份證和股東東卡。您也也可以通過(guò)過(guò)銀證轉(zhuǎn)帳來(lái)進(jìn)行資金金劃撥。銀證轉(zhuǎn)帳小小帖士：銀銀證轉(zhuǎn)帳是是銀行和證證券公司之之間合作的的，提供快快速劃轉(zhuǎn)資資金的業(yè)務(wù)務(wù)。一般分分為電話轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)帳和網(wǎng)上上轉(zhuǎn)帳兩種種模式。資金劃撥示示意圖商業(yè)銀行客戶銀行帳帳戶證券部對(duì)公帳戶客戶保證金金帳戶轉(zhuǎn)帳或存款款指令銀證轉(zhuǎn)帳銀證轉(zhuǎn)帳取款指令存款指令自動(dòng)劃款或或支票開戶、辦理理篇問(wèn)：我需要要提供哪些些相關(guān)證件件？答：私人客客戶須提供供以下資料料客戶本人身身份證明文文件原件及及復(fù)印件托收銀行存存折(帳號(hào)號(hào))原件及及復(fù)印件聯(lián)通合作券券商處帳戶原件及復(fù)印印件開戶、辦理理篇問(wèn)：護(hù)照如如何辦理？？答:外籍籍客戶須提提供的開戶戶資料客戶戶本本人人護(hù)護(hù)照照原原件件及及復(fù)復(fù)印印件件中國(guó)國(guó)入入境境簽簽證證原原件件及及復(fù)復(fù)印印件件托收收銀銀行行存存折折(帳帳號(hào)號(hào))原原件件及及復(fù)復(fù)印印件件證券公司帳戶原件及復(fù)印件件“掌上股市””無(wú)風(fēng)險(xiǎn)免費(fèi)費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)活動(dòng)時(shí)間：2004年5月17日－－6月6日。。注：廣州、深深圳從5月17日至5月月23日開展展活動(dòng)，用戶戶試用截至期期最晚至5月月30日。東東莞、佛山從從5月24日日至5月30日開展活動(dòng)動(dòng)，用戶試用用截至期最晚晚至6月6日日?；顒?dòng)地點(diǎn)：相相應(yīng)地市合作作券商證券營(yíng)營(yíng)業(yè)廳“掌上股市””無(wú)風(fēng)險(xiǎn)免費(fèi)費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)活動(dòng)步驟：1）所有用戶戶均可到證券券營(yíng)業(yè)廳或促促銷活動(dòng)地點(diǎn)點(diǎn)，酷派688手機(jī)押金金＋UIM卡卡押金＋100元語(yǔ)音費(fèi)費(fèi)用押金并簽簽訂體驗(yàn)協(xié)議議（見附件一一），即可領(lǐng)領(lǐng)取體驗(yàn)酷派派688手機(jī)機(jī)一張＋UIM卡一張，，免費(fèi)體驗(yàn)掌掌上股市業(yè)務(wù)務(wù)7天；2）用戶免費(fèi)費(fèi)試用期間的的語(yǔ)音信用額額度為100元，避免因因用戶試用語(yǔ)語(yǔ)音業(yè)務(wù)產(chǎn)生生費(fèi)用而停機(jī)機(jī)，試用期結(jié)結(jié)束后，若用用戶繼續(xù)使用用業(yè)務(wù)，分公公司自行把握用戶語(yǔ)音信用用額度，控制制欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)；；“掌上股市””無(wú)風(fēng)險(xiǎn)免費(fèi)費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)3）用戶體驗(yàn)驗(yàn)期間如有任任何不滿意可可隨時(shí)在原證證券營(yíng)業(yè)廳退退卡，聯(lián)通確確認(rèn)包裝、配配件和機(jī)體均均完好，并結(jié)結(jié)清相關(guān)費(fèi)用用（除掌中寬寬帶之外其他他費(fèi)用），交交回收據(jù)即可可全額退回用用戶的酷派688手機(jī)、、UIM卡押押金及剩余語(yǔ)語(yǔ)音話費(fèi)押金金；4）分公司需需整理試用用用戶資料，于于用戶免費(fèi)體體驗(yàn)的第7天天完成對(duì)用戶戶的試用后回回訪，勸導(dǎo)用用戶正式開通通該業(yè)務(wù)，促促成實(shí)際銷售售；“掌上股市””無(wú)風(fēng)險(xiǎn)免費(fèi)費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)5）回訪后用用戶若愿意正正式使用掌上上股市業(yè)務(wù)，，須在體驗(yàn)期期結(jié)束3日（（包括假日））內(nèi)（或之前前）到證券營(yíng)營(yíng)業(yè)廳或聯(lián)系系客服經(jīng)理/直銷人員上上門服務(wù)，辦辦理套餐開通通手續(xù)。如不不愿意繼續(xù)使使用該業(yè)務(wù)，，則按照第3）條規(guī)定作作退卡處理；；6）用戶試用用期結(jié)束3天天后未辦理新新開戶也未退退卡，聯(lián)通默默認(rèn)用戶直接接購(gòu)買領(lǐng)取的的體驗(yàn)用卡，，并做停機(jī)處處理，聯(lián)通不不再退還押金金（包括酷派派688手機(jī)機(jī)＋UIM卡卡押金＋100元語(yǔ)音費(fèi)費(fèi)用押金）。。9、靜夜四四無(wú)鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。02:35:4602:35:4602:351/5/20232:35:46AM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見見頻。。1月-2302:35:4702:35Jan-2305-Jan-2312、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。02:35:4702:35:4702:35Thursday,January5,202313、乍見翻疑疑夢(mèng)，相悲悲各問(wèn)年。。。1月-231月-2302:35:4702:35:47January5,202314、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國(guó)國(guó)見青山。。。05一月月20232:35:47上上午02:35:471月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。一月月232:35上上午午1月月-2302:35January5,202316、行動(dòng)出出成果，，工作出出財(cái)富。。。2023/1/52:35:4702:35:4705January202317、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時(shí)時(shí)，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線向前前。。2:35:47上上午2:35上上午02:35:471月-239、沒(méi)有失敗，，只有暫時(shí)停停止成功！。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒(méi)沒(méi)有。。02:35:4702:35:4702:351/5/20232:35:47AM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努力力的積累。。。1月-2302:35:4702:35Jan-2305-Jan-2312、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對(duì)對(duì)圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無(wú)無(wú)限限完完美美。。。。02:35:4702:35:4702:35Thursday,January5,202313、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。1月-231月-2302:35:4702:35:47January5,202314、意志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。05一一月20232:35:47上午午02:35:471月-2315、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。一月232:35上上午1月-2302:35January5,202316、少年十五二二十時(shí)，步行行奪得胡馬騎騎。。2023/1/52:35:4702:35:4705January202317、空山新雨后后，天氣晚來(lái)來(lái)秋。。2:35:47上午2:35上上午02:35:471月-23