-銷售人員形象和基本禮儀

銷售禮儀培訓(xùn)篇

—形象&基本禮儀

目錄職業(yè)形象設(shè)計(jì)與規(guī)范

1業(yè)務(wù)拜訪禮儀2業(yè)務(wù)接待禮儀3業(yè)務(wù)員銷售禮儀培訓(xùn)的意義接待禮儀拜訪禮儀業(yè)務(wù)員了解國(guó)際通用的業(yè)務(wù)人禮儀知識(shí)和規(guī)范，提升個(gè)人修養(yǎng)和職業(yè)形象，搞好對(duì)外人際交往促進(jìn)業(yè)務(wù)的推廣和客戶關(guān)系的深入與維系

職業(yè)形象設(shè)計(jì)與規(guī)范儀表的重要內(nèi)涵1.1禮儀中的首輪效應(yīng)1.2著裝TOP原則1.3服飾的色彩哲學(xué)1.4職業(yè)形象設(shè)計(jì)與規(guī)范

銷售人員的儀表禮儀——儀表形象是一個(gè)人綜合素質(zhì)的外在表現(xiàn)，也是禮儀的重要組成部分和核心。整潔且精神的儀容積極且有親合力的表情儀表的重要內(nèi)涵1.1職業(yè)形象設(shè)計(jì)與規(guī)范

養(yǎng)成良好的個(gè)人習(xí)慣*頭發(fā)：整潔、無頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲定型。在辦公室里，留長(zhǎng)發(fā)的女士不披頭散發(fā)*眼睛：清潔、無分泌物，避免眼睛布滿血絲*鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當(dāng)眾摳鼻子*嘴巴、牙齒：清潔、無食品殘留物*指甲：清潔，定期修剪*男士的胡子：每日一理，刮干凈*配件及飾物：檢查有否污損或被碰歪了儀表的重要內(nèi)涵1.1職業(yè)形象設(shè)計(jì)與規(guī)范信息=（7%）你在說什么+（38%）你是怎么說的+（55%）你的身體語言敏捷且職業(yè)的姿態(tài)。人們?cè)跍贤ń涣髦?，渴望傳達(dá)某種信息，而一個(gè)人的儀態(tài)則充分表露了個(gè)人的思想、情感以及對(duì)外界的反應(yīng)，無論是有意識(shí)還是無意識(shí)。禮儀中的首輪效應(yīng)1.2T:

time時(shí)間P：place地點(diǎn)，場(chǎng)合，莊重，保守O:

object目的，對(duì)象職業(yè)形象設(shè)計(jì)與規(guī)范著裝TOP原則1.3一般而言全身的色彩以不超過三種為宜，這雖然不是鐵定的規(guī)則，卻是適用于大多數(shù)人的好原則。全身上下可以同時(shí)出現(xiàn)的色彩種類數(shù)量，跟個(gè)人的風(fēng)格、氣質(zhì)息息相關(guān)，對(duì)典雅型的人來說，色彩種類不宜太多；對(duì)藝術(shù)型的人來說，再多的色彩只要搭配得宜，就會(huì)很好看。這三種色彩的搭配比例也有學(xué)問，最好是“大量的主色”，配上“局部的副色”，再加“一點(diǎn)點(diǎn)的點(diǎn)綴色”。職業(yè)形象設(shè)計(jì)與規(guī)范服飾的色彩哲學(xué)1.4

干凈整潔大方符合場(chǎng)合職業(yè)形象設(shè)計(jì)與規(guī)范著裝原則女士著裝商務(wù)著裝要要求：整潔潔、利落職業(yè)形象設(shè)設(shè)計(jì)與規(guī)范范業(yè)務(wù)員著裝裝原則女士著西裝裝時(shí)要注意意“六不””套裝不允許許過大或過過小不允許衣扣扣不到位不允許不穿穿襯裙不允許內(nèi)衣衣外觀不允許隨意意搭配不允許亂配配鞋襪職業(yè)形象設(shè)設(shè)計(jì)與規(guī)范范業(yè)務(wù)員著裝裝原則裙裝套裙的選擇擇面料、色彩彩、圖案、、點(diǎn)綴、尺尺寸、造型型、款式套裙的穿法法長(zhǎng)度適宜、、穿著到位位、考慮場(chǎng)場(chǎng)合、協(xié)調(diào)調(diào)裝飾、兼兼顧舉止職業(yè)形象設(shè)設(shè)計(jì)與規(guī)范范業(yè)務(wù)員著裝裝原則鞋女士：（1）夏季不可可光腳穿涼涼鞋。（要要求：前不不漏腳趾，，后不漏腳腳跟）。（2）冬季穿皮皮鞋，皮鞋鞋每天擦油油。職業(yè)形象設(shè)設(shè)計(jì)與規(guī)范范業(yè)務(wù)員著裝裝原則襪子女士：夏季季應(yīng)穿肉色色的長(zhǎng)筒絲絲襪，絲襪襪的邊緣不不得低于裙裙子，絲襪襪不得有任任何的花紋紋。不要穿穿易脫落的的絲襪，絲絲襪最好是是連褲的且且有一雙備備用襪，不不可光腳穿穿鞋；職業(yè)形象設(shè)設(shè)計(jì)與規(guī)范范業(yè)務(wù)員著裝裝原則配飾女士以少為好，，盡量不要要超過三件件；圍巾等要統(tǒng)統(tǒng)一質(zhì)地，，色彩一致致；職業(yè)形象設(shè)設(shè)計(jì)與規(guī)范范業(yè)務(wù)員著裝裝原則男士著裝目前國(guó)際通通用的商務(wù)務(wù)男裝搭配配：第一種：黑黑色西裝（（莊重大大方、沉著著肅靜）搭搭配：白襯襯衫+紅黑色帶；；第二種：深深藍(lán)色西裝裝（簡(jiǎn)約質(zhì)質(zhì)樸、格外外精神）搭搭配：灰藍(lán)藍(lán)色襯衫+深藍(lán)色領(lǐng)帶帶；第三種：中中灰色西裝裝（端莊穩(wěn)穩(wěn)重、格外外高雅）搭搭配：暗灰灰色襯衫+銀灰色領(lǐng)帶帶；西裝要求整整潔筆挺，，背部無頭頭發(fā)和頭屑屑。所有的的口袋不要要放置錢包包、名片盒盒、打火機(jī)機(jī)、香煙等等物品。職業(yè)形象設(shè)設(shè)計(jì)與規(guī)范范業(yè)務(wù)員著裝裝原則男士西裝、、中山裝、、正裝男士基本要要求：不求華麗、、鮮艷；““三色”原原則職業(yè)形象設(shè)設(shè)計(jì)與規(guī)范范業(yè)務(wù)員著裝裝原則穿西裝的原原則*要拆拆除衣袖上上的商標(biāo)*要扣扣好紐扣*要要不倦不不挽*要慎慎穿毛衫*要要巧配內(nèi)內(nèi)衣*要少少裝東西*要熨熨燙平整職業(yè)形象設(shè)設(shè)計(jì)與規(guī)范范業(yè)務(wù)員著裝裝原則著西裝八忌忌：西褲過短襯襯衫放在西西褲外不扣襯衫西西服袖子長(zhǎng)長(zhǎng)于襯衫袖袖領(lǐng)帶太短西服上裝兩兩扣都扣上上（雙排扣扣西服除外外）西服的衣、、褲袋內(nèi)鼓鼓鼓囊囊西西服配便鞋鞋職業(yè)形象設(shè)設(shè)計(jì)與規(guī)范范業(yè)務(wù)員著裝裝原則選擇正裝：：正式、角色色、實(shí)用、、規(guī)范制作精良、、外觀整潔潔、講究文文明職業(yè)形象設(shè)設(shè)計(jì)與規(guī)范范業(yè)務(wù)員著裝裝原則不同款式的的領(lǐng)帶所代代表的含義義：*斜紋紋：果斷權(quán)權(quán)威、穩(wěn)重重理性，適適合在談判判、主持會(huì)會(huì)議、演講講的場(chǎng)合；；*

圓點(diǎn)點(diǎn)、方格：：中規(guī)中矩矩、按部就就班、適合合初次見面面和見長(zhǎng)輩輩上司時(shí)用用；*不規(guī)規(guī)則圖案：：活潑、有有個(gè)性、創(chuàng)創(chuàng)意和朝氣氣，較隨意意，適合酒酒會(huì)、宴會(huì)會(huì)和約會(huì)；；領(lǐng)帶夾：已已婚人士之之標(biāo)志，應(yīng)應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下下3/5處職業(yè)形象設(shè)設(shè)計(jì)與規(guī)范范業(yè)務(wù)員著裝裝原則業(yè)務(wù)拜訪禮禮儀成功約見客客戶2.1得體的介紹紹禮儀2.2營(yíng)造輕松有有趣的溝通通氣氛2.3事先約定時(shí)時(shí)做好準(zhǔn)備工工作業(yè)務(wù)拜訪禮禮儀成功約見客客戶2.1介紹自己——推介自己介紹自己前前問候?qū)Ψ椒?；明朗、爽快快、速度稍稍慢、流暢暢而不可炫炫耀；業(yè)務(wù)拜訪禮禮儀得體的介紹紹禮儀2.2介紹他人——為他人架起起溝通的橋橋梁原則：先提提到名字者者為尊重；；儀態(tài)：標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)站姿，手手掌五指并并攏，掌心心朝上，指指向被介紹紹人。業(yè)務(wù)拜訪禮禮儀得體的介紹紹禮儀2.2業(yè)務(wù)接待禮禮儀問候致意3.1介紹3.2引導(dǎo)3.3交換名片3.4早上好——上午10點(diǎn)以前晚上好——太陽落山之之后歡迎光臨，，請(qǐng)多關(guān)照照，多多指指教業(yè)務(wù)接待禮禮儀問候致意3.1舉手致意，，點(diǎn)頭致意意，欠立致致意（1）通常在餐餐桌上，介介紹陌生人人認(rèn)識(shí)時(shí)；；（2）非商務(wù)場(chǎng)場(chǎng)合別人為為你上茶時(shí)時(shí)；業(yè)務(wù)接待禮禮儀問候致意3.1抱拳致意，，鞠躬致意意，忌諱：不可可戴著有色色眼鏡迎送送客人、與與人握手、、交談。業(yè)務(wù)接待禮禮儀問候致意3.1先介紹位卑卑者給位尊尊者年輕的給年年長(zhǎng)的自己公司的的同事給別別家公司的的同事低級(jí)主管給給高級(jí)主管管公司同事給給客戶非官方人事事給官方人人士本國(guó)同事給給外國(guó)同事事業(yè)務(wù)接待禮禮儀介紹3.2女士握位：：食指位男士握位：：整個(gè)手掌掌一般關(guān)系，一一握即放三手相握，四四手相握屈前相握業(yè)務(wù)接待禮儀儀握手時(shí)的姿態(tài)態(tài)3.2（1）不可濫用雙雙手；（2）不可交叉握握手；（3）雙眼要注視視對(duì)方；（4）不可手向下下壓；（5）不可用力過過度。業(yè)務(wù)接待禮儀儀握手時(shí)注意事事項(xiàng)3.2手勢(shì)：五指并并攏，手心向向上與胸齊，，以肘為軸向向外轉(zhuǎn)；引領(lǐng)時(shí)，身體體稍側(cè)向客人人，注意上下下樓梯、遇障障礙物時(shí)的手手勢(shì)；電梯引領(lǐng)：先先進(jìn)后出原則則。業(yè)務(wù)接待禮儀儀引導(dǎo)3.3名片的準(zhǔn)備接受名片遞名片業(yè)務(wù)接待禮儀儀交換名片3.4名片不要和錢錢包、筆記本本等放在一起起，原則上應(yīng)應(yīng)該使用名片片夾；名片可放在上上衣口袋（但但不可放在褲褲里）；要保持名片或或名片夾的清清潔、平整。。業(yè)務(wù)接待禮儀儀問候致意3.4必須起身接收收名片應(yīng)用用雙雙手手接接收收接收收的的名名片片不不要要在在上上面面作作標(biāo)標(biāo)記記或或?qū)憣懽肿纸邮帐盏牡拿徊豢煽蓙韥砘鼗財(cái)[擺弄弄接收收名名片片時(shí)時(shí)，，要要認(rèn)認(rèn)真真地地看看一一遍遍不要要將將對(duì)對(duì)方方的的名名片片遺遺忘忘在在座座位位上上，，或或存存放放時(shí)時(shí)不不注注意意落落在在地地上上業(yè)務(wù)務(wù)接接待待禮禮儀儀接收收名名片片3.4次序序：：下下級(jí)級(jí)或或訪訪問問方方先先，，被被介介紹紹方方先先；；遞名名片片時(shí)時(shí)，，應(yīng)應(yīng)說說些些“請(qǐng)多多關(guān)關(guān)照照”、“請(qǐng)多多指指教教”之類類的的寒寒喧喧語語；；互換換名名片片時(shí)時(shí)，，應(yīng)應(yīng)用用右右手手拿拿著著自自己己的的名名片片，，用用左左手手接接對(duì)對(duì)方方的的名名片片后后，，用用雙雙手手托托住住。。業(yè)務(wù)務(wù)接接待待禮禮儀儀遞名名片片3.4要看看一一遍遍對(duì)對(duì)方方職職務(wù)務(wù)、、姓姓名名等等；；遇到到難難認(rèn)認(rèn)字字，，應(yīng)應(yīng)事事先先詢?cè)儐枂?；；在?huì)會(huì)議議室室如如遇遇到到多多數(shù)數(shù)人人相相互互交交換換名名片片時(shí)時(shí)，，可可按按對(duì)對(duì)方方座座次次排排列列名名片片會(huì)談?wù)勚兄?，，?yīng)應(yīng)稱稱呼呼對(duì)對(duì)方方的的職職務(wù)務(wù)、、職職稱稱，，如如““X經(jīng)理理””、、““X教授授””等等。。無無職職務(wù)務(wù)、、職職稱稱時(shí)時(shí)，，稱稱““X先生生””、、““X小姐姐””等等，，而而盡盡量量不不使使用用““你你””字字，，或或直直呼呼其其名名。。業(yè)務(wù)務(wù)接接待待禮禮儀儀名片片禮禮儀儀3.4勿把把自自己己的的名名片片強(qiáng)強(qiáng)遞遞給給每每一一個(gè)個(gè)見見面面的的高高級(jí)級(jí)主主管管，，除除非非他他主主動(dòng)動(dòng)向向你你索索取??；；勿太早早遞出出你的的名片片，尤尤其是是面對(duì)對(duì)完全全陌生生的人人和偶偶然認(rèn)認(rèn)識(shí)的的人；；勿在一一大堆堆陌生生人中中散發(fā)發(fā)你的的名片片，應(yīng)應(yīng)在商商業(yè)性性社交交場(chǎng)合合交換換名片片；參加同同業(yè)會(huì)會(huì)議時(shí)時(shí)，交交換名名片通通常是是在會(huì)會(huì)議開開始時(shí)時(shí)進(jìn)行行，有有時(shí)在在結(jié)束束時(shí)進(jìn)進(jìn)行；；勿把有有缺點(diǎn)點(diǎn)、過過時(shí)或或骯臟臟的名名片給給人；；用餐期期間一一般不不要交交換名名片；；在參加加社交交性晚晚宴時(shí)時(shí)，不不論女女士或或男士士都應(yīng)應(yīng)該帶帶著名名片；；要知道道何時(shí)時(shí)和如如何使使你的的名片片個(gè)性性化。。業(yè)務(wù)接接待禮禮儀名片交交換時(shí)時(shí)間、、地點(diǎn)點(diǎn)3.4謝謝觀觀看??！9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。14:02:3814:02:3814:021/1/20232:02:38PM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見頻。。。1月-2314:02:3814:02Jan-2301-Jan-2312、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。14:02:3814:02:3814:02Sunday,January1,202313、乍見翻翻疑夢(mèng)，，相悲各各問年。。。1月-231月-2314:02:3814:02:38January1,202314、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國(guó)見見青山。。。01一一月20215、比不了得就不比，得不到的就不要。。。一月237:05上午1月-2307:05January18,202316、行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。。2023/1/187:05:2707:05:2718January202317、做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。。7:05:27上午7:05上午07:05:271月-239、沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。1月-231月-23Wednesday,January18,202310、很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。。07:05:2707:05:2707:051/18/20237:05:27AM11、成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。。1月-2307:05:2707:05Jan-2318-Jan-2312、世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。。07:05:2707:05:2707:05Wednesday,January18,202313、不知香積寺，數(shù)里入云峰。。1月-231月-2307:05:2707:05:27January18,202314、意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。18一月20237:05:27上午07:05:271月-2315、楚塞三湘接，荊門九派通。。。一月237:05上午1月-2307:05January18,202316、少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。。2023/1/187:05:2707:05:2718January202317、空山新雨后，天氣晚來秋。。7:05:27上午7:05上午07:05:271月-239、楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。。1月-231月-23Wedn