ZOHOME系列產(chǎn)品介紹

ZOHOManageEngine?IT服務管理解決方案議題ZOHOME系列產(chǎn)品介紹介紹公司介紹公司介紹11996年3月Adventnet成立于美國NJ。22009年更名為ZOHOCorp。3ZOHO

中國分公司

成立于2002年10月,2003年1月正式對外掛牌。4研發(fā)中心位于印度.有2000余名研發(fā)工程師5在世界各地有眾多研究院、分公司和辦事處。公司產(chǎn)品概覽業(yè)界評價及認可議題ZOHOME系列產(chǎn)品介紹公司介紹ME系列產(chǎn)品總圖網(wǎng)絡管理應用管理安全審計window架構管理

ITSM關于網(wǎng)絡管理網(wǎng)絡管理流量管理配置管理網(wǎng)絡管理-OpManagerOpManager網(wǎng)絡可視化展現(xiàn)快速排除故障了解應用性能監(jiān)控VOIP性能流量管理-NetflowAnalyzerNFA全面流量監(jiān)控多維流量分析自動識別應用異常流量監(jiān)測網(wǎng)絡配置管理理-DeviceExpertDE配置管理變更管理審計分析順應性管理網(wǎng)絡管理應用管理安全審計window架構管理

ITSM關于應用管理理系統(tǒng)監(jiān)控應用監(jiān)控存儲監(jiān)控系統(tǒng)及應用監(jiān)監(jiān)控-ApplicationManagerAPM系統(tǒng)監(jiān)控數(shù)據(jù)庫監(jiān)控應用監(jiān)控業(yè)務模擬測試存儲監(jiān)控-OpStorOpStor存儲可視化展現(xiàn)存儲故障管理存儲資產(chǎn)管理存儲性能管理網(wǎng)絡管理應用管理

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ITSM關于安全審計日志管理及合合規(guī)性防火墻日志管管理安全信息管理法規(guī)順應性管理故障分析日志管理及合合規(guī)性檢查-EventlogAnalyzer防火墻日志管管理-FirewallAnalyzerFWA網(wǎng)絡行為分析安全事件管理網(wǎng)絡安全分析審計管理網(wǎng)絡管理應用管理

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ITSM關于ITSM服務幫助臺缺乏乏統(tǒng)統(tǒng)一一的的IT服務務支支持持接接口口缺乏乏規(guī)規(guī)范范的的服服務務請請求求處處理理流流程程，，支支持持工工作作混混亂亂無無序序缺乏乏服務務關關鍵鍵指指標標考考核核數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)支撐撐缺乏乏請求求及及問問題題的的跟跟蹤蹤機制不能為管理人員員提供豐富有有效的管理數(shù)據(jù)和報報表部門之間配合銜接缺乏規(guī)范范流程技術支持資源調配配缺乏科學合合理的分配機制隨意無計劃的變更更帶來混亂和和業(yè)務影響手工的IT資產(chǎn)管理手段段，難以準確確高效的進行行統(tǒng)計和管理缺乏服務支持的質質量控制和管管理手段缺乏知識、經(jīng)驗沉沉淀手段IT運維面臨的問問題及挑戰(zhàn)07/22/08IT運維流程程管理系系統(tǒng)介紹紹可輕松定制各種IT服務流程大幅提升IT服務質量可為運維部門預先定制內部分工流程可降低IT服務運營成本，提高運維效率。事件管理理問題管理理變更管理理CMDB資產(chǎn)管理理SLA訂單管理理合同管理理員工自助助服務門門戶知識庫多語言支支持B/S模式可與監(jiān)控控系統(tǒng)集集成方便、迅迅速的建建立服務務支持體體系手動創(chuàng)建建請求人人導入請求求人從CSV文件導入入從AD導入多區(qū)域、、多地點點、多時時區(qū)、多多語言支支持能力力幫助臺管管理-休假、任任務、提提醒管理理07/22/08幫助臺管管理-支持多種種人員角角色、細細粒度的的權限角角色劃分分Helpdesk工程師二線/三線工程程師技術專家家變更經(jīng)理理變更工作作人員幫助臺管管理-服務目錄錄、服務務產(chǎn)品功功能根據(jù)支持持內容進進行服務務目錄的的類別設設置不同的服服務目錄錄下可以以進行服服務產(chǎn)品品的定義義將常用的的服務支支持內容容標準化化請求/事件管理理流程07/22/08事件/請求流程程管理–方便、靈靈活的定制請求求表單請求表單單定制器器模式、級級別、優(yōu)優(yōu)先級添加自定定義信息息用戶輸入入控制必填項可選項不可見項項事件/請求流程程管理–靈活的流流程及自自動化觸觸發(fā)定制制允許用戶定制流程規(guī)則

采用事件/條件/動作觸發(fā)機制可以根據(jù)地點、事件/請求分類、優(yōu)先級自動分派請求/事件給工作組或者是具體的技術支持人員業(yè)務規(guī)則可以編排順序07/22/08事件/請求流程程管理–細化的事事件/請求、問題分類類事件請求求分類定制響應應、處理理逾期后后的升級級計劃創(chuàng)建問題題/請求的分分類支持3級分類（（CSI）分類子分類類別事件/請求流程程管理–服務級別別管理（（SLA）服務級別別協(xié)議設定服務務級別判判定條件件指定事件件請求請請求響應應的逾期期時限設定事件件請求的的處理逾逾期時限限定制響應應、處理理逾期后后的升級級計劃事件/請求流程程管理-事件/請求處理事件管理理事件確認認記錄事件件詳細信信息事件分類類提供應急急措施和和解決方方案升級問題題、與已已知問題題的關聯(lián)聯(lián)事件終止止事件/請求流程程管理-用戶滿意意度調查查問題流程程管理–問題的處處理問題管理問題的分析添加任務添加解決方案關聯(lián)事件審核歷史07/22/08變更管理流程-變更閉環(huán)環(huán)流程說說明變更管理理(ChangeManagement)初始變更更請求變更計劃劃及變更更顧問委委員會(CAB)由CAB成員批準準對等變更更實施實施后復復查變更歷史史包括發(fā)布布管理變更管理流程-變更的處處理07/22/08知識庫管管理知識庫簡單構建建自己特特有的知知識庫通過指定定關鍵字字索引可可搜索的的知識庫庫解決方方案針對僅訪訪問較簡簡單問題題的最終終用戶劃劃分出獨獨立的知知識庫根據(jù)據(jù)標標題題和和副副標標題題分分組組解解決決方方案案以以便便于于訪訪問問利用用預預設設的的視視圖圖可可以以快快速速訪訪問問最最常常見見及及最最近近使使用用的的解解決決方方案案配置置管管理理庫庫(CMDB)合同同管管理理自動動發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)資資產(chǎn)產(chǎn)資產(chǎn)產(chǎn)明明細細記記錄錄軟件件資資料料庫庫資產(chǎn)產(chǎn)關關聯(lián)聯(lián)相關關使用用包含含資產(chǎn)產(chǎn)管管理理（（CMDB）–實現(xiàn)現(xiàn)資資產(chǎn)產(chǎn)的的全全生生命命周周期期管管理理其他他功功能能1––數(shù)據(jù)據(jù)備備份份、、歸歸檔檔支支持持手手機機流流程程處處理理方方式式等等其他他功功能能2–導航航式配配置置方方式式、、完完善善的的幫幫助助卡卡功功能能幫助助臺臺報報表表資產(chǎn)產(chǎn)報報表表工時時報報表表自定定義義報報表表查詢詢報報表表報表表輸輸出出PDFXLSCSV報表表分分析析07/22/08便于于與與其他監(jiān)監(jiān)控控產(chǎn)產(chǎn)品品集集成成為客客戶戶帶帶來來的的價價值值全面面覆覆蓋蓋IT基礎礎設設施施監(jiān)監(jiān)控控工作作內內容容、、工工作作業(yè)業(yè)績績可可視視化化、、可可量量化化自動動化化的的運運維維平平臺臺，，提提高高運運維維效效率率成熟熟的的方方案案，，項項目目風風險險低低部署署簡簡單單、實實施施周周期期短，，快快速速產(chǎn)產(chǎn)生生效效益益界面面人人性性化化、、易易使用用非主主機機代代理理方方式式，，不不會會對對設設備備產(chǎn)產(chǎn)生生不不良良影影響響提升升服服務務支支