YJDB業(yè)務(wù)手冊使用規(guī)范

營銷支持管理部營銷培訓(xùn)管理處2012年9月業(yè)務(wù)代表培訓(xùn)系列課程(試用版)1JDB業(yè)務(wù)代表系列課程編號課程名稱課程類型培訓(xùn)方式課時培訓(xùn)講師Y-01《JDB業(yè)務(wù)代表角色與職能》知識類PPT課件3.5培訓(xùn)輔導(dǎo)員Y-02《JDB銷售拜訪八步驟》技能類PPT課件7培訓(xùn)輔導(dǎo)員Y-03《JDB生動化陳列》技能類PPT課件7培訓(xùn)輔導(dǎo)員Y-04《JDB推銷技巧與實戰(zhàn)演練》技能類PPT課件7培訓(xùn)輔導(dǎo)員Y-05《JDB業(yè)務(wù)手冊使用規(guī)范》技能類PPT課件7培訓(xùn)輔導(dǎo)員Y-06《JDB線路規(guī)劃與管理》技能類PPT課件7培訓(xùn)輔導(dǎo)員Y-07《JDB冷凍設(shè)備管理規(guī)范》技能類PPT課件7培訓(xùn)輔導(dǎo)員Y-08《JDB促銷員管理規(guī)范》技能類PPT課件7培訓(xùn)輔導(dǎo)員Y-09《JDB客訴處理技巧》技能類PPT課件7培訓(xùn)輔導(dǎo)員Y-10《JDB亂價與竄貨管理》技能類PPT課件7培訓(xùn)輔導(dǎo)員Y-11《JDB促銷執(zhí)行與管理》技能類PPT課件7培訓(xùn)輔導(dǎo)員Y-12《高效能人士的7個習(xí)慣》心態(tài)類PPT課件3.5培訓(xùn)輔導(dǎo)員2營銷支持管理部營銷培訓(xùn)管理處2012年9月業(yè)務(wù)代表培訓(xùn)系列教材(試用版)3課程適用學(xué)員本課程內(nèi)容適用于…加多寶事業(yè)部業(yè)務(wù)代表昆侖山、全國現(xiàn)代事業(yè)部業(yè)務(wù)代表可借鑒培訓(xùn)、活學(xué)活用4課程目標(biāo)希望學(xué)員本課程結(jié)束時，能夠…正確規(guī)范使用業(yè)務(wù)手冊熟練填寫業(yè)務(wù)報表熟練統(tǒng)計分析各類報表5目錄業(yè)務(wù)手冊的使用目的業(yè)務(wù)手冊的內(nèi)容介紹業(yè)務(wù)手冊的管理立刻行動，更正檢查6一、業(yè)務(wù)手冊的使用目的業(yè)務(wù)手冊是什么？業(yè)務(wù)手冊是指南針，指引你前進(jìn)的方向；業(yè)務(wù)手冊是什么？業(yè)務(wù)手冊是資料庫，儲存你所有市場信息資料；業(yè)務(wù)手冊是什么？業(yè)務(wù)手冊是功勞簿，記錄了你點點滴滴的戰(zhàn)果；業(yè)務(wù)手冊是什么？業(yè)務(wù)手冊是分析儀，用于分析你的市場變化動態(tài)；業(yè)務(wù)手冊是什么？……7一、業(yè)務(wù)手冊的使用目的建立公司客戶信息資料庫建立系統(tǒng)化拜訪流程了解業(yè)務(wù)代表的拜訪過程和問題收集終端客戶的信息（本品和競品）幫助業(yè)務(wù)代表取得訂單（銷售資料）收集定單和銷售數(shù)據(jù)（進(jìn)貨量定單和競品銷量）主管進(jìn)行線路指導(dǎo)讓業(yè)務(wù)代表清楚自己的工作重點（績效考核）8目錄業(yè)務(wù)手冊的使用目的業(yè)務(wù)手冊的內(nèi)容介紹業(yè)務(wù)手冊的管理立刻行動，更正檢查9●手冊文件夾二、業(yè)務(wù)手冊的內(nèi)容介紹小店渠道張三（A）小店渠道張三（B）說明：每名業(yè)務(wù)代表，公司給予配備2本業(yè)務(wù)手冊文件夾，分為A、B兩冊。A冊用于存放于辦公室，盛放已經(jīng)完成的報表，及以備主管跟線查核之用；B冊用于業(yè)務(wù)代表上線拜訪時使用。所有業(yè)務(wù)手冊在側(cè)面及正面注清楚渠道、所屬業(yè)代、AB冊，已方便查找。10●手手冊冊目目錄錄二、、業(yè)務(wù)務(wù)手手冊冊的的內(nèi)內(nèi)容容介介紹紹說明明：：加多多寶寶業(yè)業(yè)代代工工作作手手冊冊目目錄錄，，比比原原版版本本略略作作調(diào)調(diào)整整。。將將所所有有空空白白報報表表作作了了附附件件，，其其他他的的相相關(guān)關(guān)資資料料整整理理到到目目錄錄中中。。在PPT教教材材下下發(fā)發(fā)同同時時，，同同時時下下發(fā)發(fā)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)手手冊冊的的電電子子版版本本的的附附件件，，各各地地可可以以根根據(jù)據(jù)實實際際情情況況，，將將電電子子版版的的業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)手手冊冊打打印印。。111、公公司簡簡介二、業(yè)務(wù)手手冊的的內(nèi)容容介紹紹說明：：①企業(yè)業(yè)簡介介來自自公司司官網(wǎng)網(wǎng)；②加多多寶集集團(tuán)是是一家家以香香港為為基地地的大型型專業(yè)業(yè)飲料料生產(chǎn)產(chǎn)及銷銷售企企業(yè)。。目前，，加多多寶旗旗下產(chǎn)產(chǎn)品包包括紅紅色罐罐裝、瓶瓶裝““正宗宗涼茶茶”和和“昆昆侖山山天然然雪山礦礦泉水水“。。122、產(chǎn)產(chǎn)品簡簡介二、業(yè)務(wù)手手冊的的內(nèi)容容介紹紹說明：：①產(chǎn)品品簡介介來自自公司司官網(wǎng)網(wǎng)；②產(chǎn)品品特點點：一、功功能上上：預(yù)預(yù)防上上火依據(jù)傳傳統(tǒng)配配方，，采用用上等等本草草材料料配制而而成，，能有有效預(yù)預(yù)防上上火。。二、外觀上上：吉慶紅色包裝，，代表了中中國傳統(tǒng)"吉慶“的含義。133、渠道定定義二、業(yè)務(wù)手冊的的內(nèi)容介紹紹說明：①渠道定義義為全國統(tǒng)統(tǒng)一定義概概念；②公司分為為5大渠道道，分別是是批發(fā)渠道、現(xiàn)代代渠道、餐餐飲渠道、、特通、渠道、小店店渠道。各各渠道又根根據(jù)其終端具體類類型進(jìn)行了了詳細(xì)分類類。對渠道、終終端進(jìn)行詳詳細(xì)劃分是是公司制定銷銷售策略及及促銷費用用投入評估等政策策措施的重重要依據(jù)。。144、生動化化指引二、業(yè)務(wù)手冊的的內(nèi)容介紹紹說明：①生動化指指引為營銷銷培訓(xùn)管理理處給出的建議性性指引動作作；②生動化指指引也是按按照5大渠渠道來進(jìn)行分類的的。針對不不同渠道的的終端的不同類型型，在產(chǎn)品品生動化陳陳列及POP廣宣宣使用方面面給出了指指引。各區(qū)域可以根根據(jù)當(dāng)?shù)厥惺袌鰧嶋H情情況，對各渠道不不同的終端端類型做出出生動化量化標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。155、銷量秘秘笈二、業(yè)務(wù)手冊的的內(nèi)容介紹紹說明：①銷量秘笈笈為全國統(tǒng)統(tǒng)一定義概概念；②銷量=單單點銷量X活躍客戶戶數(shù)怎樣提高單單點銷量？？怎樣增加活活躍客戶數(shù)數(shù)？秘笈中給出出了具體詳詳細(xì)的答案案。166、業(yè)務(wù)代代表工作職職責(zé)二、業(yè)務(wù)手冊的的內(nèi)容介紹紹說明：①全國統(tǒng)一一定義概念念；②業(yè)務(wù)代表表的主要工工作職責(zé)：：1) 完成成銷售目標(biāo)標(biāo)2) 計劃劃性拜訪客客戶3) 執(zhí)行行生動化陳陳列4) 執(zhí)行行市場促銷銷活動5) 開發(fā)發(fā)新客戶以以提高鋪貨貨率6) 協(xié)助助客戶管理理庫存7) 維護(hù)護(hù)價格體系系和防止沖沖區(qū)8) 準(zhǔn)確確及時地提提供和維護(hù)護(hù)客戶資料料9) 及時時反饋市場場信息177、每月工工作目標(biāo)（（績效考核核）二、業(yè)務(wù)手冊的的內(nèi)容介紹紹說明：①業(yè)務(wù)代表表績效考核核表②在月初，，主管會給給出當(dāng)月的的工作目標(biāo)，然后簽簽字下發(fā)給給業(yè)務(wù)代表表，業(yè)務(wù)代代表簽字確認(rèn)認(rèn)。在月末，主主管會檢查查業(yè)務(wù)代表表當(dāng)月達(dá)成目標(biāo)情況況，并給出出評估考核核分，業(yè)務(wù)務(wù)代表簽字確確認(rèn)。建議每月末末主管和業(yè)業(yè)代做一次次績效溝通面談。就就本月業(yè)績績達(dá)成的情情況，及下下月目標(biāo)的設(shè)設(shè)定，以及及對業(yè)務(wù)代代表的工作作建議等做充充分溝通。。188、客戶基基本資料卡卡二、業(yè)務(wù)手冊的的內(nèi)容介紹紹說明：①客戶基本本資料卡，，是記錄線線路上的所所有終端客客戶的基本本資料。②客戶基本本資料卡，，需要定時時更新，根根據(jù)線路上上的客戶的的新開、關(guān)關(guān)閉、轉(zhuǎn)讓讓情況，以及投投放的設(shè)備備的變動情情況，及時時做出更新新調(diào)整。199、轄區(qū)圖圖二、業(yè)務(wù)手冊的的內(nèi)容介紹紹說明：①轄區(qū)圖，，用來標(biāo)示示清楚業(yè)務(wù)務(wù)代表負(fù)責(zé)責(zé)的具體區(qū)區(qū)域。②轄區(qū)圖，，可以在網(wǎng)網(wǎng)上直接下下載相應(yīng)區(qū)區(qū)域的地圖圖，然后在在對周一到到周五的拜拜訪區(qū)域，進(jìn)行行相應(yīng)的劃劃分清晰。。2010、路線線圖二、業(yè)務(wù)手冊的的內(nèi)容介紹紹說明：①路線圖，，具體到每每天拜訪順順序的拜訪訪指引圖。。②路線圖中中，從網(wǎng)絡(luò)絡(luò)上下載的的地圖，一一般比手畫畫的地圖更更為精確，，美觀；線線路圖需要用箭箭頭標(biāo)注清清楚行進(jìn)方方向，并且且把相應(yīng)門門店標(biāo)注出出來。。21附件報表：：①客戶資資料登記卡卡二、業(yè)務(wù)手冊的的內(nèi)容介紹紹說明：①JDB客客戶資料登登記卡，主主要用在線路規(guī)劃時，，或者是新增增加客戶時，進(jìn)行客戶戶資料普查等等時使用。②JDB客戶戶資料登記卡卡完成后，需需要以機(jī)構(gòu)為單單位裝訂成冊冊，交專人保管。如果客客戶資料發(fā)生生變更，或者是投放的冰冰箱等廣宣發(fā)發(fā)生變更，需要及時更新新。22二、業(yè)務(wù)手冊的內(nèi)內(nèi)容介紹填寫報表，練練習(xí)！我讀，大家寫寫?！拔覀儼菰L了了A線路，我我們拜訪的情情況如下…”23附件報表：②②業(yè)務(wù)代表拜拜訪日報二、業(yè)務(wù)手冊的內(nèi)內(nèi)容介紹說明：①業(yè)務(wù)務(wù)代表拜訪日日報采用全國國統(tǒng)一格式；；②每一個空格格改如何填寫寫，需要區(qū)域域統(tǒng)一，以方方便管理，及及簽批。24二、業(yè)務(wù)手冊的內(nèi)內(nèi)容介紹填寫報表，練練習(xí)！我讀，大家寫寫?！拔覀儼菰L了了A線路，我我們拜訪的情情況如下…”25附件報表：③加多寶產(chǎn)品品定貨單二、業(yè)務(wù)手冊的內(nèi)內(nèi)容介紹說明：①加多多寶產(chǎn)品定貨貨單，采用全全國統(tǒng)一格式式；②定貨單，因因為各地不同同，有的區(qū)域域采用四聯(lián)單單、有的區(qū)域域采用三聯(lián)單、或者者兩聯(lián)單，以以區(qū)域?qū)嶋H情情況為準(zhǔn)。26二、業(yè)務(wù)手冊的內(nèi)內(nèi)容介紹填寫報表，練練習(xí)！我讀，大家寫寫?！拔覀儼菰L了了A線路，我我們拜訪的情情況如下…”27附件報表：④銷售訂單配配送明細(xì)表二、業(yè)務(wù)手冊的內(nèi)內(nèi)容介紹說明：①銷售售訂單配送明明細(xì)表，采用用全國統(tǒng)一格格式；②銷售訂單配配送明細(xì)表，，主要用于統(tǒng)統(tǒng)計當(dāng)天定單單量，及用于于派單到配送送商。28二、業(yè)務(wù)手冊的內(nèi)內(nèi)容介紹填寫報表，練練習(xí)！我讀，大家寫寫?！拔覀儼菰L了了A線路，我我們拜訪的情情況如下…”29附件報表：⑤銷售跟蹤表表二、業(yè)務(wù)手冊的內(nèi)內(nèi)容介紹說明：①銷售售跟蹤表，采采用全國統(tǒng)一一格式；②銷售跟蹤表表，主要是業(yè)業(yè)務(wù)代表用來來統(tǒng)計自己線線路客戶的進(jìn)進(jìn)貨情況，用用于分析線路路。30二、業(yè)務(wù)手冊的內(nèi)內(nèi)容介紹填寫報表，練練習(xí)！我讀，大家寫寫。“我們拜訪了了A線路，我我們拜訪的情情況如下…”31目錄錄業(yè)務(wù)手手冊的的使用用目的的業(yè)務(wù)手手冊的的內(nèi)容容介紹紹業(yè)務(wù)手手冊的的管理理立刻行行動，，更正正檢查查32●業(yè)務(wù)手手冊的的交接接三、業(yè)業(yè)務(wù)手手冊的的管理理新員工工入職職后，，經(jīng)過過入職職培訓(xùn)訓(xùn)及主主管培培訓(xùn)、、老員員工傳傳幫帶帶后，，已經(jīng)經(jīng)具備備了獨獨立上上線作作業(yè)的的能力力。主主管將將線路路手冊冊2本本，正正式移移交給給新員員工；；員工發(fā)發(fā)生離離職、、異動動或者者其他他事項項調(diào)離離本線線路崗崗位時時，應(yīng)應(yīng)將業(yè)業(yè)務(wù)手手冊移移交給給主管管，由由主管管驗收收審核核無誤誤后，，方可可正式式交接接。33●業(yè)務(wù)手手冊的的內(nèi)容容更新新三、業(yè)業(yè)務(wù)手手冊的的管理理槍械需需要經(jīng)經(jīng)常擦擦拭維維護(hù)，，業(yè)務(wù)務(wù)手冊冊也不不例外外。業(yè)務(wù)代代表要要愛護(hù)護(hù)業(yè)務(wù)務(wù)手冊冊，并并且經(jīng)經(jīng)常維維護(hù)更更新業(yè)業(yè)務(wù)手手冊中中的內(nèi)內(nèi)容。。包括括業(yè)務(wù)務(wù)手冊冊中的的客戶戶資料料、銷銷售記記錄、、銷售售日報報表等等等。。一個個業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)手手冊冊都都維維護(hù)護(hù)不不好好的的業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)代代表表，，怎怎么么可可以以維維護(hù)護(hù)好好市市場場?。?4●業(yè)務(wù)務(wù)手手冊冊的的存存放放管管理理三、、業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)手手冊冊的的管管理理辦公公室室內(nèi)內(nèi)的的業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)手手冊冊，，需需要要統(tǒng)統(tǒng)一一擺擺放放，，存存放放整整齊齊。。A本本業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)手手冊冊存存放放于于辦辦公公室室，，B本本業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)手手冊冊隨隨身身攜攜帶帶上上線線作作業(yè)業(yè)。。35目錄錄業(yè)務(wù)務(wù)手手冊冊的的使使用用目目的的業(yè)務(wù)務(wù)手手冊冊的的內(nèi)內(nèi)容容介介紹紹業(yè)務(wù)務(wù)手手冊冊的的管管理理立刻刻行行動動，，更更正正檢檢查查36●有則則改改之之，，無無則則加加勉勉四、、立立刻刻行行動動，，更更正正檢檢查查檢查查A、、B兩兩本本業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)手手冊冊的的配配備備情情況況；；檢檢查查業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)手手冊冊的的內(nèi)內(nèi)容容是是否否齊齊備備；；檢查查業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)手手冊冊是是否否及及時時更更新新；；檢檢查查業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)手手冊冊辦辦公公室室的的管管理理情情況況；；等等等等37知識識點點小小結(jié)結(jié)業(yè)務(wù)務(wù)手手冊冊內(nèi)內(nèi)容容業(yè)務(wù)務(wù)手手冊冊管管理理要要求求38謝謝謝??！JDB營營銷銷培培訓(xùn)訓(xùn)管管理理處處399、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。02:27:0702:27:0702:271/5/20232:27:07AM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。1月-2302:27:0702:27Jan-2305-Jan-2312、故人江海別別，幾度隔山山川。。02:27:0702:27:0702:27Thursday,January5,202313、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。1月月-231月月-2302:27:0702:27:07January5,202314、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。05一一月月20232:27:07上上午午02:27:071月月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。一月232:27上上午午1月-2302:27January5,202316、行動動出成成果，，工作作出財財富。。。2023/1/52:27:0702:27:0705January202317、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時時，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點點的射線線向前。。。2:27:07上午午2:27上上午02:27:071月-239、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時時停停止止成成功功?。?。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。02:27:0702:27:0702:271/5/20232:27:07AM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點點點小小努力力的積累。。。1月-2302:27:0702:27Jan-2305-Jan-2312、世間成事，，不求其絕對對圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。02:27:0702:27:0702:27Thursday,January5,202313、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。1月-231月-2302:27:0702:27:07January5,202314、意志堅強(qiáng)強(qiáng)的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。05一月月20232:27:07上上午02:27:071月-2315、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。一月232:27上上午1月-2302:27January5,202316、少少年年十十五五二二十十時時，，步步行行奪奪得得胡胡馬馬騎騎。。。。2023/1/52:27:0702:27:0705January202317、空空山山新新雨雨后后，，天天氣氣晚晚來來秋秋。。。。2:27:07上上午午2:27上上午午02:27:071月月-239、楊柳柳散和