X年第期管理干部研修-管理決策管理效率管理績(jī)效

鄭榮祿2008年11月管理決策、管理效率、管理績(jī)效

二OO八年第三期個(gè)險(xiǎn)管理干部研修1管理決策、管理效率及管理績(jī)效的關(guān)系管理決策管理效率管理績(jī)效結(jié)果持續(xù)性做對(duì)事2管理決策決策是指做決定,績(jī)效是一種結(jié)果,效率是專(zhuān)業(yè)化的重要要素決策是所有結(jié)果與績(jī)效的根源3與管理決策相關(guān)的幾個(gè)概念做管理決策就是在做選擇人不會(huì)刻意做蠢事在面臨選擇時(shí)，人們會(huì)從當(dāng)時(shí)他們可以看見(jiàn)的所有選擇中，選擇他們認(rèn)為最好的培訓(xùn)可以讓一個(gè)人在需要采取明確的行動(dòng)時(shí)，擁有較多的有效選擇4思維模式因果關(guān)系行為選擇成功的人之所以成功，是因?yàn)閾碛凶吭降乃季S模式。5固執(zhí)與自信固執(zhí)≠自信決策失敗的原因在于不懂得辨別真?zhèn)?改變的重要性真正能改變的是自己觀(guān)看VCR（熊清儼28次電話(huà)約訪(fǎng)）結(jié)論:自身的改變才能帶來(lái)客戶(hù)的改變!7事實(shí)真相沒(méi)有好的結(jié)果在于我們沒(méi)有認(rèn)清事實(shí)真相不能同一時(shí)間做太多的事情，而應(yīng)該專(zhuān)注于關(guān)鍵事項(xiàng)8管理效率一次性徹底解決長(zhǎng)期以來(lái)的問(wèn)題，減少再次談及相同問(wèn)題的機(jī)率。9研討TOP2000培訓(xùn)之后，為什么有的業(yè)務(wù)人員業(yè)績(jī)翻幾倍，而有的業(yè)務(wù)人員業(yè)績(jī)卻下降？10產(chǎn)品品結(jié)論業(yè)務(wù)員客戶(hù)戶(hù)學(xué)員與講講師的匹配度(年齡、、背景、、展業(yè)方方法、客客戶(hù)群………)不不同，效效果不同同；與講師匹配度越高，學(xué)學(xué)員收獲獲越多。。11正確的產(chǎn)產(chǎn)品策略略產(chǎn)品策略略的內(nèi)涵涵：豐富的產(chǎn)產(chǎn)品線(xiàn)（任何業(yè)業(yè)務(wù)人員員都可以以找到適適合自己己銷(xiāo)售的的產(chǎn)品））單個(gè)業(yè)務(wù)務(wù)員要有有單個(gè)業(yè)業(yè)務(wù)員的的產(chǎn)品策策略，并并要反復(fù)復(fù)固定12學(xué)習(xí)成長(zhǎng)長(zhǎng)曲線(xiàn)一個(gè)人執(zhí)執(zhí)行同一一件任務(wù)務(wù)，執(zhí)行行的次數(shù)數(shù)越多，，花費(fèi)的的時(shí)間越越少13典型的業(yè)業(yè)務(wù)小組組現(xiàn)狀人力：5人業(yè)績(jī)：1.2萬(wàn)萬(wàn)活動(dòng)率：：60%14研討以前通常常會(huì)用哪哪些方法法改變這這個(gè)小組組的狀況況？實(shí)際際作用有有多大？？讓這個(gè)小小組實(shí)現(xiàn)現(xiàn)5萬(wàn)標(biāo)標(biāo)保、20件保保單有沒(méi)沒(méi)有可能能？方法法是什么么？15結(jié)論一對(duì)一的的教導(dǎo)式式面談是所有方方法產(chǎn)生生效果的的最重要要環(huán)節(jié)??！16面談與績(jī)績(jī)效相不相信信面談能能產(chǎn)生幾倍的績(jī)效？？績(jī)效管理理最關(guān)鍵環(huán)環(huán)節(jié)是面談17對(duì)壽險(xiǎn)從從業(yè)人員員，面談?dòng)绕渲匾?8面談成敗敗的關(guān)鍵鍵(1/2)面談失敗敗的關(guān)鍵鍵原因是是不平等面面談面談成功功的關(guān)鍵鍵是面談?wù)勯_(kāi)始時(shí)時(shí)雙方心理理平等19高高業(yè)務(wù)員對(duì)對(duì)客戶(hù)的的面談業(yè)務(wù)員客戶(hù)不平等面面談平等面談?wù)劯叩?0主管對(duì)業(yè)業(yè)務(wù)員的的面談主管業(yè)務(wù)員高高不平等面面談平等面談?wù)劯叩?1客觀(guān)的平平等與不不平等人格上平等不平等父子子有錢(qián)人沒(méi)沒(méi)錢(qián)人大國(guó)小小國(guó)勞模問(wèn)問(wèn)題人人物業(yè)務(wù)員客客戶(hù)上級(jí)下下級(jí)22有能力的的人≠受歡迎的的人管理的包包容性和和寬容面談成敗敗的關(guān)鍵鍵(2/2)23有效面談?wù)劀贤ㄈ祟?lèi)的溝溝通不是是傳遞信信息，而而是傳遞遞想法，引導(dǎo)他他人產(chǎn)生生你要的的想法傳遞信息息對(duì)改變變對(duì)方的的行為和和績(jī)效是是無(wú)效的的管理的難難度在于于必須由由別人做做而非都都靠自己己做，所所以必須須讓別人人有你要要的想法法24面談溝通通的問(wèn)題題與解決決方法問(wèn)題：我說(shuō)的是是想讓員員工知道道的事，，但是我我無(wú)法確確定員工工在思考考我所說(shuō)說(shuō)的話(huà)解決方法法：傳遞想法法，你提提出問(wèn)題題，而答答案正是是你想告告訴他們們的25結(jié)論論做正確的的事：有效面談?wù)勀墚a(chǎn)生生績(jī)效正確地做做事：什么時(shí)候候面談、、誰(shuí)去面面談、怎怎么面談?wù)?6造成不正正確做事事的兩個(gè)個(gè)原因沒(méi)有時(shí)間間和精力力掌握面談?wù)劶记傻牡娜颂偕?7面談前的的準(zhǔn)備準(zhǔn)備得越越充分，，面談越越有效、、越容易易面談準(zhǔn)備備的關(guān)鍵鍵：明確和含含糊含糊：你你業(yè)績(jī)不不好、不不努力明確：今今天是你你入司499天天，進(jìn)公公司成交交的第一一張保單單是哪一一天，共共承保多多少?gòu)埍１?，其其中福祿祿雙至多多少件，，多少保保費(fèi)………28研討上一5人人小組案案例，讓讓這個(gè)小小組實(shí)現(xiàn)現(xiàn)5萬(wàn)標(biāo)標(biāo)保、20件保保單有沒(méi)沒(méi)有可能能？方法法是什么么？通過(guò)以上上的課程程現(xiàn)在又又有什么么做法可可能實(shí)現(xiàn)現(xiàn)這個(gè)目目標(biāo)？29結(jié)論論提升績(jī)效效的關(guān)鍵鍵：真正適合合的產(chǎn)品品組合和和銷(xiāo)售邏邏輯有效的面面談30“復(fù)雜””與“簡(jiǎn)簡(jiǎn)單”我們用了了大量的的方法還還是沒(méi)有有什么效效果，這這是復(fù)雜雜如果落實(shí)實(shí)到兩件事情情，并把這這兩件事事情做得得特別好好，這就就是簡(jiǎn)單單31兩件事情情本身的的復(fù)雜性性：分層級(jí)的的產(chǎn)品策策略不同類(lèi)別別的業(yè)務(wù)務(wù)員、不不同類(lèi)別別的產(chǎn)品品有效面談?wù)劽嬲劀?zhǔn)備備傳遞想法法“復(fù)雜””與“簡(jiǎn)簡(jiǎn)單”32“復(fù)雜””與“簡(jiǎn)簡(jiǎn)單”思考和決決策是極其復(fù)復(fù)雜的執(zhí)行是幾個(gè)極極其簡(jiǎn)單單的動(dòng)作作業(yè)務(wù)員：：通關(guān)、、寫(xiě)客戶(hù)戶(hù)名單等等3件事事情業(yè)務(wù)經(jīng)理理：對(duì)所所有人談?wù)勔槐?、、每天反反饋、自自己做到到業(yè)績(jī)目目標(biāo)3件件事情高級(jí)經(jīng)理理：………33所有的管管理離不不開(kāi)會(huì)議議、培訓(xùn)訓(xùn)、激勵(lì)勵(lì)，而這這些是服服務(wù)于經(jīng)經(jīng)營(yíng)思路路的，是是為核心心工作服服務(wù)的。。圍繞這這兩個(gè)工工作，總總公司和和分公司司會(huì)議、、培訓(xùn)和和激勵(lì)怎怎么做？？研討34總結(jié)完全相信信：如果果把這兩兩件事情情做到完完美會(huì)創(chuàng)創(chuàng)造奇跡跡開(kāi)門(mén)紅以以件數(shù)為主線(xiàn)找準(zhǔn)基本本落腳點(diǎn)點(diǎn)35大多數(shù)管管理人員員會(huì)偶爾爾作出有有效管理理動(dòng)作規(guī)則(制制度)Vs自自由規(guī)定動(dòng)作作Vs自選選動(dòng)作36面談的五五個(gè)階段段階段一：：達(dá)成有有問(wèn)題存存在的共共識(shí)階段二：：共同對(duì)對(duì)談可能能的解決決方式階段三：：共同同同意解決決問(wèn)題的的行為階段四：：監(jiān)督進(jìn)進(jìn)度，衡衡量結(jié)果果階段五：：激勵(lì)任任何目標(biāo)標(biāo)的達(dá)成成37謝謝大家家！389、靜夜四四無(wú)鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黃葉樹(shù)樹(shù)，燈下白頭頭人。。01:59:3101:59:3101:591/5/20231:59:31AM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見(jiàn)見(jiàn)頻頻。。。。1月月-2301:59:3101:59Jan-2305-Jan-2312、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。01:59:3101:59:3101:59Thursday,January5,202313、乍見(jiàn)翻疑疑夢(mèng)，相悲悲各問(wèn)年。。。1月-231月-2301:59:3101:59:31January5,202314、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青青山。。05一月20231:59:31上午01:59:311月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。。一月月231:59上上午午1月月-2301:59January5,202316、行動(dòng)出出成果，，工作出出財(cái)富。。。2023/1/51:59:3101:59:3105January202317、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時(shí)時(shí)，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線(xiàn)線(xiàn)向前前。。。1:59:31上上午1:59上上午午01:59:311月-239、沒(méi)有失敗敗，只有暫暫時(shí)停止成成功！。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒(méi)有。。。01:59:3101:59:3101:591/5/20231:59:31AM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積累。。。1月-2301:59:3101:59Jan-2305-Jan-2312、世間間成事事，不不求其其絕對(duì)對(duì)圓滿(mǎn)滿(mǎn)，留留一份份不足足，可可得無(wú)無(wú)限完完美。。。01:59:3101:59:3101:59Thursday,January5,202313、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。1月-231月-2301:59:3101:59:31January5,202314、意志堅(jiān)強(qiáng)的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。05一月20231:59:31上午01:59:311月-2315、楚塞三湘湘接，荊門(mén)門(mén)九派通。。。。一月231:59上上午1月-2301:59January5,202316、少少年年十十五五二二十十時(shí)時(shí)，，步步行行奪奪得得胡胡馬馬騎騎。。。。2023/1/51:59:3101:59:3105January202317、空空山山新新雨雨后后，，天天氣氣晚晚來(lái)來(lái)秋秋。。。。1:59:31上上午午1:59上上午午01:59:311月月-239、楊柳柳散和和風(fēng)，，青山山澹吾吾慮。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、閱讀讀一切切好書(shū)書(shū)如同同和過(guò)過(guò)去最最杰出出的人人談話(huà)話(huà)。01:59:3101:59:3101:591/5/20231:59:31AM11、越是沒(méi)沒(méi)有本領(lǐng)領(lǐng)的就越越加自命命不凡。。1月-2301:59:3101:59Jan-2305-Jan-2312、越是無(wú)能能的人，越越喜歡挑剔剔別人的錯(cuò)錯(cuò)兒。01:59:3101:59:3101:59Thursday,January5,202313、知知人人者者智智，，自自知知者者明明。。勝勝人人者者有有力力，，自自勝勝者者強(qiáng)強(qiáng)。。1月月-231月月-2301:59:3101:59:31January5,202314、意志堅(jiān)強(qiáng)的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。05一月20231:59:31上午01:59:311月-2315、最具具挑戰(zhàn)戰(zhàn)性的的挑戰(zhàn)戰(zhàn)莫過(guò)過(guò)于提提升自自我。。。一月231:59上上午午1月-2301:59January5,202316、業(yè)余生活活要有意義義，不要越越軌。2023/1/51:59:3101:59:31