X公司銷售管理咨詢報(bào)告

X公司銷售管理咨詢報(bào)告北京某營(yíng)銷管理咨詢有限公司2目錄前言3A.XX公司營(yíng)銷組織模式….4B.主要管理（銷售）業(yè)務(wù)流程13－流程圖－相應(yīng)制度C.組織架構(gòu)和崗位職責(zé)74

－組織結(jié)構(gòu)圖－崗位描述D.員工績(jī)效評(píng)估和培訓(xùn)92E.報(bào)表系統(tǒng)1133前言一個(gè)銷售組織每天都在圍繞著實(shí)現(xiàn)銷量目標(biāo)在做著大量事無(wú)巨細(xì)的工作，但是一個(gè)組織如果在運(yùn)行過(guò)程中缺乏一個(gè)科學(xué)的系統(tǒng)進(jìn)行支持，那么就非常有可能所做的工作的結(jié)果事倍功半。

《XX公司—銷售管理咨詢報(bào)告》的建立，旨在幫助XX公司能夠在一套科學(xué)的系統(tǒng)下開(kāi)展工作，使銷售組織的成員在認(rèn)真閱讀本報(bào)告后，能夠規(guī)范并行之有效地完成自身的使命。本報(bào)告主要適用于XX銷售組織的成員，它的建立更多考慮了XX目前的實(shí)際需要。作為XX的生意發(fā)展合作伙伴，我們真誠(chéng)希望XX公司能夠盡快，無(wú)論是從銷量還是生意份額都有快速地提升。屆時(shí)我們也會(huì)根據(jù)XX新的需求進(jìn)一步完善報(bào)告，能夠適應(yīng)XX不同發(fā)展階段的需要。非常感謝在本報(bào)告的編寫(xiě)過(guò)程中，XX公司相關(guān)人員的大力支持。

北京某某營(yíng)銷管理咨詢有限公司XX公司項(xiàng)目組A.XX公司營(yíng)銷組織模式5XX公司管理層對(duì)組織設(shè)計(jì)提出了明確的目標(biāo)，即提高管理的效率及部門(mén)分工和管理流程明確化。為提高管理效率和降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，設(shè)計(jì)組織模式必須遵循這樣一些原則：（a）財(cái)務(wù)和物流部門(mén)由總部垂直管理總部財(cái)務(wù)物流其它6（b）建立銷售網(wǎng)絡(luò)的原則應(yīng)該是以最快的速度比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手向消費(fèi)者提供更多的價(jià)值和服務(wù)精益物流管理對(duì)市場(chǎng)和消費(fèi)者需求的快速反應(yīng)廣泛深入的網(wǎng)絡(luò)覆蓋對(duì)市場(chǎng)及物流的可控性強(qiáng)價(jià)值和服務(wù)7XX公司營(yíng)銷部門(mén)目前的位置XX膨化公司財(cái)務(wù)部門(mén)營(yíng)銷部門(mén)技術(shù)部門(mén)其它部門(mén)市場(chǎng)部銷售部辦事處辦事處辦事處市場(chǎng)督導(dǎo)市場(chǎng)管理銷售促銷總部區(qū)域人力資源行政采購(gòu)辦事處辦事處子公司財(cái)務(wù)儲(chǔ)運(yùn)生產(chǎn)訂單8XX公司的組織模式選擇應(yīng)側(cè)重于在滿足市場(chǎng)需求的基礎(chǔ)上， 力求規(guī)范化XX公司財(cái)務(wù)部門(mén)營(yíng)銷部門(mén)技術(shù)部門(mén)其它部門(mén)市場(chǎng)部銷售部辦事處辦事處辦事處總部區(qū)域人力資源行政采購(gòu)物流協(xié)調(diào)部在總部設(shè)置相應(yīng)的職能部門(mén)與子公司的各職能對(duì)接，后者隸屬于前者。在公司總部統(tǒng)一調(diào)度，從而使公司成為行動(dòng)一致的整體。而子公司則致力于生產(chǎn)。辦事處辦事處子公司倉(cāng)庫(kù)車隊(duì)出納9XX公司下部門(mén)結(jié)構(gòu)和使命市場(chǎng)部蝦條品類薯片品類重要使命－讓目標(biāo)消費(fèi)者了解品牌和主推產(chǎn)品－提高品牌地位和美譽(yù)度－創(chuàng)造性的市場(chǎng)開(kāi)拓和產(chǎn)品推廣－提供營(yíng)銷決策所需的市場(chǎng)研究結(jié)果（銷售預(yù)測(cè)、銷售目標(biāo)的制訂、分配與渠道發(fā)展策略的建議等）考核目標(biāo)定量目標(biāo)：－品牌/產(chǎn)品市場(chǎng)份額的提高－營(yíng)銷預(yù)算執(zhí)行結(jié)果－新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和策劃成功率定性目標(biāo)：－市場(chǎng)調(diào)查研究結(jié)果的質(zhì)量－市場(chǎng)策劃的創(chuàng)新性和效果－內(nèi)部組織與管理

－同其它部門(mén)的合作

負(fù)責(zé)蝦條品類的：市場(chǎng)分析市場(chǎng)推廣產(chǎn)品策劃廣告宣傳負(fù)責(zé)薯片品類的：市場(chǎng)分析市場(chǎng)推廣產(chǎn)品策劃廣告宣傳10XX公司下部門(mén)結(jié)構(gòu)和使命銷售部銷售督導(dǎo)渠道促銷重要客戶銷售行政區(qū)域市場(chǎng)活動(dòng)巡查提出營(yíng)銷管理及策略改進(jìn)建議協(xié)助省級(jí)經(jīng)理處理區(qū)域市場(chǎng)問(wèn)題向區(qū)域辦事處提出策略性改進(jìn)建議及時(shí)向管理層反饋市場(chǎng)最新動(dòng)態(tài)，并提出相應(yīng)的行動(dòng)建議逐漸向大區(qū)經(jīng)理職能轉(zhuǎn)化提出公司發(fā)展重要客戶的規(guī)劃和策略制定公司統(tǒng)一的全國(guó)促銷方案，并負(fù)責(zé)與重點(diǎn)客戶的談判審核和監(jiān)控各區(qū)域的重要客戶費(fèi)用預(yù)算和合同渠道促銷計(jì)劃的制定，實(shí)施和評(píng)估渠道促銷品的選擇和采購(gòu)審核和監(jiān)控各區(qū)域的渠道促銷費(fèi)用預(yù)算客戶信息收集與管理客戶訂單及投訴處理處理員工報(bào)銷等后勤事務(wù)重要使命－確保銷售目標(biāo)和市場(chǎng)份額目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)－完成目標(biāo)市場(chǎng)和網(wǎng)絡(luò)開(kāi)拓任務(wù)－確保市場(chǎng)的健康發(fā)展考核內(nèi)容定量目標(biāo)：－銷售任務(wù)目標(biāo)完成率－市場(chǎng)覆蓋目標(biāo)完成率－網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)拓任務(wù)完成率－資金占用比率－渠道促銷活動(dòng)的成功率定性目標(biāo)：－銷售管理工作（計(jì)劃性，規(guī)章制度）－市場(chǎng)管理（沖貨，價(jià)格控制等－信息反饋的質(zhì)量和及時(shí)性－銷點(diǎn)管理和區(qū)域促銷

11銷售部辦事處XX公司區(qū)域辦辦事處結(jié)構(gòu)構(gòu)和使命批發(fā)業(yè)務(wù)零售業(yè)務(wù)直銷車隊(duì)重要使命

－確保區(qū)域市場(chǎng)銷售目標(biāo)和市場(chǎng)份額目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)－完成區(qū)域市場(chǎng)目標(biāo)市場(chǎng)和網(wǎng)絡(luò)開(kāi)拓任務(wù)－同經(jīng)銷商建立良好的合作關(guān)系－確保區(qū)域市場(chǎng)的健康發(fā)展考核內(nèi)容定量目標(biāo)：－區(qū)域市場(chǎng)銷售任務(wù)目標(biāo)完成率－區(qū)域市場(chǎng)覆蓋目標(biāo)完成率－區(qū)域市場(chǎng)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)拓任務(wù)完成率－資金占用比率－區(qū)域市場(chǎng)渠道促銷活動(dòng)的成功率定性目標(biāo)：－銷售管理工作（計(jì)劃性，規(guī)章制度）－區(qū)域市場(chǎng)市場(chǎng)管理（沖貨，價(jià)格控制等）－信息反饋的質(zhì)量和及時(shí)性－區(qū)域市場(chǎng)銷點(diǎn)管理和區(qū)域促銷

銷售與回款款網(wǎng)絡(luò)開(kāi)拓與與管理市場(chǎng)管理信息收集與與反饋資金占用/信用額度控控制區(qū)域促銷活活動(dòng)組織與與管理銷售與回款款網(wǎng)絡(luò)開(kāi)拓與與管理市場(chǎng)管理信息收集與與反饋資金占用/信用額度控控制區(qū)域促銷活活動(dòng)組織與與管理零售賣(mài)場(chǎng)陳陳列與分銷銷的管理新產(chǎn)品推廣廣提高產(chǎn)品的的鋪貨率12XX膨化公司下下部門(mén)結(jié)構(gòu)構(gòu)非營(yíng)銷部門(mén)門(mén)物流協(xié)調(diào)客戶信用控控制與訂單單的審核現(xiàn)金與銀行行帳戶管理理員工工資的的考核與發(fā)發(fā)放開(kāi)票同商業(yè)單位位對(duì)帳各分公司倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)的產(chǎn)品品結(jié)構(gòu)和數(shù)數(shù)量控制運(yùn)輸調(diào)度、、跟蹤運(yùn)輸費(fèi)用結(jié)結(jié)算及控制制財(cái)務(wù)技術(shù)研發(fā)新產(chǎn)品的開(kāi)開(kāi)發(fā)質(zhì)量問(wèn)題的的協(xié)調(diào)質(zhì)量管理的的各項(xiàng)活動(dòng)動(dòng)其它人事采購(gòu)B.主要管理（（銷售）業(yè)業(yè)務(wù)流程－流程圖－流程描述述－相應(yīng)制度度14對(duì)于業(yè)務(wù)流流程、組織織架構(gòu)及績(jī)績(jī)效評(píng)估，，是以膨化食品營(yíng)營(yíng)銷為切入點(diǎn)。。理解市場(chǎng)與客戶研發(fā)產(chǎn)品市場(chǎng)推廣與銷售計(jì)劃庫(kù)存配送銷售關(guān)鍵流程支持流程生產(chǎn)財(cái)務(wù)物流其中，營(yíng)銷銷組織的流流程將圍繞繞關(guān)鍵流程程的內(nèi)容而而展開(kāi)。15營(yíng)銷部門(mén)與與其它相關(guān)關(guān)部門(mén)之間間的關(guān)系生產(chǎn)財(cái)務(wù)倉(cāng)庫(kù)（物））運(yùn)輸（流））營(yíng)銷部門(mén)1.預(yù)測(cè)未來(lái)三三個(gè)月的銷銷售情況;2.制定生產(chǎn)計(jì)計(jì)劃,跟進(jìn)生產(chǎn)進(jìn)進(jìn)度;3.根據(jù)庫(kù)存情情況,及時(shí)提出生生產(chǎn)調(diào)整建建議。1.上年度銷售售費(fèi)用的核核查和下年年度銷售費(fèi)費(fèi)用預(yù)算;2.客戶信用管管理;3.庫(kù)存、收款款費(fèi)用核對(duì)對(duì)；4.銷售費(fèi)用支支出及報(bào)銷銷核對(duì)。1.根據(jù)實(shí)際需需要，選擇擇合理的運(yùn)運(yùn)輸工具；；2.及時(shí)聯(lián)系運(yùn)運(yùn)輸單位，，落實(shí)車皮皮、車隊(duì)等等運(yùn)輸工具具，保證運(yùn)運(yùn)輸計(jì)劃的的完成；3.監(jiān)督裝車過(guò)過(guò)程，確保保單實(shí)相符符。1.審核、監(jiān)控控產(chǎn)品的出出入庫(kù)手續(xù)續(xù);2.及時(shí)了解倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存存情況，保保持成品庫(kù)庫(kù)的合理庫(kù)庫(kù)存；3.產(chǎn)品退換處處理。16關(guān)鍵流程明明細(xì)關(guān)鍵流程理解市場(chǎng)與客戶研發(fā)產(chǎn)品市場(chǎng)推廣與銷售計(jì)劃劃庫(kù)存配送銷售理解市場(chǎng)與客戶日常信息收收集流程－市場(chǎng)研究究－消費(fèi)者資資料收集－競(jìng)爭(zhēng)者分分析產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)項(xiàng)目審批、、管理、評(píng)評(píng)估推廣與銷售售戰(zhàn)略制定定新品上市營(yíng)銷預(yù)算及及計(jì)劃定價(jià)/調(diào)價(jià)產(chǎn)品發(fā)貨退換貨各銷售渠道道管理產(chǎn)品促銷訂單管理銷售信息管管理客戶服務(wù)（（檔案、投投訴）新一輪的循循環(huán)開(kāi)始銷售流程市場(chǎng)流程17營(yíng)銷部門(mén)內(nèi)內(nèi)部關(guān)系營(yíng)銷總監(jiān)市場(chǎng)部銷售部參與制定下下年（月））度銷售目目標(biāo)；每月匯總并并傳遞內(nèi)部部一線市場(chǎng)場(chǎng)信息和新新產(chǎn)品上市市計(jì)劃;市場(chǎng)推廣工工具的到位位及其管理理、定期維維護(hù)；維護(hù)賣(mài)場(chǎng)陳陳列、配合合執(zhí)行促銷銷活動(dòng)；擬訂并上報(bào)報(bào)地區(qū)市場(chǎng)場(chǎng)推廣計(jì)劃劃。制定下年（（月）度銷銷售目標(biāo)；；排定和說(shuō)明明媒體計(jì)劃劃并實(shí)施投投放；制定年（月月）度市場(chǎng)場(chǎng)推廣計(jì)劃劃和新產(chǎn)品品上市計(jì)劃劃;指導(dǎo)、監(jiān)控控年（月））度市場(chǎng)推推廣計(jì)劃和和新產(chǎn)品上上市計(jì)劃的的執(zhí)行；提供必要的的市場(chǎng)信息息。年、月銷售售目標(biāo)的下下達(dá)；年、月銷售售計(jì)劃及費(fèi)費(fèi)用預(yù)算報(bào)報(bào)告(審核);月工作計(jì)劃及及月工作報(bào)告告(審核);省級(jí)經(jīng)理業(yè)務(wù)主管年、月銷售計(jì)計(jì)劃及費(fèi)用預(yù)預(yù)算報(bào)告(審核);月工作計(jì)劃及及月工作報(bào)告告(審核);銷售量、庫(kù)存存、收款及費(fèi)費(fèi)用報(bào)告(審核);人員發(fā)展、培培訓(xùn)及激勵(lì)計(jì)計(jì)劃報(bào)告(審核);銷售費(fèi)用報(bào)銷銷(審核)；計(jì)劃外事宜匯匯報(bào)(答復(fù))。年、月銷售計(jì)計(jì)劃及費(fèi)用預(yù)預(yù)算報(bào)告(審核)；月、周工作計(jì)計(jì)劃及報(bào)告(審核)；銷售、庫(kù)存存、收款及費(fèi)費(fèi)用報(bào)告(審核)；培訓(xùn)請(qǐng)求報(bào)告告(審核)；銷售費(fèi)用報(bào)銷銷(審核)；計(jì)劃外事宜匯匯報(bào)(答復(fù))。人員發(fā)展、培培訓(xùn)及激勵(lì)計(jì)計(jì)劃報(bào)告(審核);銷售費(fèi)用報(bào)銷銷(審核)；計(jì)劃外事宜匯匯報(bào)(答復(fù))。18流程內(nèi)容營(yíng)銷總監(jiān)市場(chǎng)部銷售部財(cái)務(wù)物流協(xié)調(diào)子公司技術(shù)研發(fā)其它部門(mén)市場(chǎng)經(jīng)理品牌主管銷售經(jīng)理銷售督導(dǎo)辦事處銷售行政重點(diǎn)客戶渠道促銷日常信息收集流程營(yíng)銷預(yù)算及計(jì)劃流程訂單管理流程產(chǎn)品發(fā)貨流程退換貨流程銷售管理流程消費(fèi)者促銷流程渠道促銷流程銷售信息管理流程銷售預(yù)測(cè)流程客戶投訴處理流程費(fèi)用報(bào)銷流程收款流程涉及關(guān)鍵銷售售業(yè)務(wù)流程的的相關(guān)部門(mén)及及其分工決策執(zhí)行協(xié)助19說(shuō)明文中所用各種種流程圖例說(shuō)說(shuō)明準(zhǔn)備過(guò)程可選過(guò)程決策結(jié)束文檔客戶和市場(chǎng)分分析（a）21日常信息收集集流程的確立立和暢通是保保證公司真正正做到以市場(chǎng)場(chǎng)為導(dǎo)向的必必要條件。因因此，不但應(yīng)應(yīng)該建立快速速的信息收集集、整理、反反饋系統(tǒng)，而而且應(yīng)該使得得收集和整理理的信息成為為公司決策的的重要依據(jù)。信息的來(lái)源源主要是各區(qū)區(qū)域的銷售人人員，以報(bào)表表的形式定期期傳真（可考考慮電郵）回回銷售部客服服。經(jīng)整理后后轉(zhuǎn)至市場(chǎng)部部進(jìn)行分析。。分析結(jié)果作作為決策依據(jù)據(jù)。信息的內(nèi)容分分為內(nèi)部和外外部?jī)深悾?2內(nèi)部信息收集集銷售合同及有有關(guān)附件的存存檔回款協(xié)議及財(cái)財(cái)產(chǎn)抵押文件件或法律文件件銷售政策、促促銷活動(dòng)產(chǎn)品價(jià)格新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)情情況生產(chǎn)計(jì)劃其它23外部信息收集集客戶檔案資料料匯編；客戶庫(kù)存報(bào)告告；市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài)態(tài)；競(jìng)品銷售政策策/價(jià)格；競(jìng)品促銷活動(dòng)動(dòng)情況；新產(chǎn)品上市動(dòng)動(dòng)態(tài)；建立客戶資料料卡；建立客戶庫(kù)存存檔案；客戶經(jīng)銷渠道道的信息；客戶經(jīng)營(yíng)狀況況分析；客戶動(dòng)態(tài)信息息的收集；轉(zhuǎn)達(dá)客戶投訴訴報(bào)告。24日常信息收集集流程客戶、市場(chǎng)辦事處銷售部（客服）市場(chǎng)部營(yíng)銷管理層進(jìn)行初級(jí)整理理建立檔案進(jìn)行行分類及綜合合分析制定相應(yīng)的政政策客戶/區(qū)域市場(chǎng)信息資料制定綜合策略略行業(yè)/競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息資料25市場(chǎng)信息管理理制度一、各區(qū)域辦辦事處通過(guò)深深入市場(chǎng)，將將收集到的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息息、主要客戶戶的信息及時(shí)時(shí)反饋到銷售售部，經(jīng)整理理后由市場(chǎng)部部匯總。二、市場(chǎng)部及及時(shí)通過(guò)信息息公司、信息息網(wǎng)絡(luò)了解膨膨化行業(yè)主要要企業(yè)的信息息，國(guó)家政治治、經(jīng)濟(jì)、行行業(yè)發(fā)展等宏宏觀信息，公公司決策所需需的市場(chǎng)信息息以及媒介信信息，匯總報(bào)報(bào)公司管理層層。三、內(nèi)部的信信息管理：1.要求各辦事處處配合銷售部部做好客戶檔檔案資料匯編編；銷售合同同及有關(guān)附件件的存檔；還還款協(xié)議及財(cái)財(cái)產(chǎn)抵押文件件或法律文件件的存檔。2.市場(chǎng)部要做好好銷售計(jì)劃預(yù)預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)、銷銷售實(shí)際統(tǒng)計(jì)計(jì)數(shù)據(jù)、發(fā)貨貨情況統(tǒng)計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)、貨款回回籠統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)據(jù)。四、信息反饋饋時(shí)效性常規(guī)信息填寫(xiě)寫(xiě)月報(bào)表，緊緊急信息可采采用電話、電電子郵件、傳傳真等形式隨隨時(shí)反饋市場(chǎng)推廣與銷銷售計(jì)劃（c）27銷售部市場(chǎng)部物流協(xié)調(diào)財(cái)務(wù)部公司總裁營(yíng)銷預(yù)算及計(jì)計(jì)劃流程計(jì)算銷售預(yù)算計(jì)算營(yíng)銷方案案和營(yíng)銷計(jì)劃預(yù)算算分解營(yíng)銷預(yù)算算執(zhí)行預(yù)算預(yù)算審核各辦事處預(yù)算市場(chǎng)情況和預(yù)期預(yù)算審核生產(chǎn)情況及各分公司預(yù)算算匯總，計(jì)算營(yíng)銷預(yù)算否是是否28營(yíng)銷預(yù)算管理理制度目標(biāo)為了更好的貫貫徹XX公司下達(dá)的營(yíng)營(yíng)銷系統(tǒng)長(zhǎng)期期目標(biāo)及短期期經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，，強(qiáng)化預(yù)算的的資源配置、、綜合平衡、、評(píng)價(jià)監(jiān)督功功能，健全預(yù)預(yù)算管理體制制，保障營(yíng)銷銷系統(tǒng)發(fā)展的的穩(wěn)定與效率率。原則營(yíng)銷系統(tǒng)實(shí)行行分級(jí)預(yù)算管管理制度，即即一級(jí)預(yù)算：指指膨化營(yíng)銷系系統(tǒng)的預(yù)算；；二級(jí)預(yù)算：指指營(yíng)銷系統(tǒng)各各職能部門(mén)的的預(yù)算；三級(jí)預(yù)算：指指二級(jí)預(yù)算部部門(mén)以下的辦辦事處，子公公司等。各級(jí)總預(yù)算由由本級(jí)預(yù)算和和下一級(jí)預(yù)算算加總而成，，各級(jí)預(yù)算部部門(mén)必須嚴(yán)格格執(zhí)行本制度度。預(yù)算年度由公公歷1月1日起，至12月31日結(jié)束。預(yù)算以變動(dòng)成成本法為基礎(chǔ)礎(chǔ)編制。29程序財(cái)務(wù)部組織編編制匯總一級(jí)級(jí)預(yù)算、審核核二級(jí)預(yù)算；；二級(jí)預(yù)算由由職能部門(mén)組組織編制匯總總本級(jí)預(yù)算、、審核下級(jí)預(yù)預(yù)算。各預(yù)算部門(mén)在在上報(bào)本級(jí)預(yù)預(yù)算前，須由由本級(jí)預(yù)算部部門(mén)負(fù)責(zé)人簽簽名確認(rèn)。各各項(xiàng)方案、計(jì)計(jì)劃必須由預(yù)預(yù)算部門(mén)負(fù)責(zé)責(zé)人和財(cái)務(wù)部部負(fù)責(zé)人簽名名確認(rèn)。一級(jí)預(yù)算由營(yíng)營(yíng)銷總監(jiān)批準(zhǔn)準(zhǔn)，財(cái)務(wù)部按按批準(zhǔn)后的一一級(jí)預(yù)算批準(zhǔn)準(zhǔn)各二級(jí)預(yù)算算，以此類推推，各級(jí)預(yù)算算部門(mén)逐級(jí)分分解批準(zhǔn)下級(jí)級(jí)預(yù)算。財(cái)務(wù)部必須實(shí)實(shí)事求是的審審核預(yù)算的編編制，對(duì)于不不合理或不符符合XX公司整體利益益要求的部分分，有權(quán)要求求預(yù)算部門(mén)限限期更改。財(cái)務(wù)部監(jiān)督和和檢查各級(jí)預(yù)預(yù)算部門(mén)的執(zhí)執(zhí)行，并按月月向營(yíng)銷總監(jiān)監(jiān)匯報(bào)預(yù)算執(zhí)執(zhí)行情況。各級(jí)預(yù)算由制制定部門(mén)監(jiān)督督和檢查本級(jí)級(jí)預(yù)算和下級(jí)級(jí)預(yù)算的執(zhí)行行，并按月向向財(cái)務(wù)部和本本級(jí)部門(mén)負(fù)責(zé)責(zé)人匯報(bào)預(yù)算算執(zhí)行情況。。財(cái)務(wù)部在檢查查各級(jí)預(yù)算編編制及執(zhí)行情情況時(shí)，相關(guān)關(guān)部門(mén)必須認(rèn)認(rèn)真配合。若下級(jí)預(yù)算部部門(mén)變更不影影響本級(jí)匯總總預(yù)算，本級(jí)級(jí)預(yù)算部門(mén)由由財(cái)務(wù)部批準(zhǔn)準(zhǔn)下級(jí)預(yù)算的的變更。一級(jí)級(jí)預(yù)算的變更更必須由營(yíng)銷銷總監(jiān)批準(zhǔn)。。各級(jí)預(yù)算一一經(jīng)批準(zhǔn)，非非經(jīng)本程序，，不得更改。。30預(yù)算范圍銷售預(yù)算。營(yíng)銷方案。包包括整體方案案、環(huán)境分析析級(jí)對(duì)策方案案、市場(chǎng)推廣廣方案、價(jià)格格方案、折扣扣方案、客戶戶激勵(lì)方案、、費(fèi)用開(kāi)支方方案、新舊產(chǎn)產(chǎn)品銷售方案案、客戶開(kāi)發(fā)發(fā)與管理方案案等，以及各各方案要達(dá)到到的預(yù)期目標(biāo)標(biāo)。營(yíng)銷計(jì)劃。包包括每月的銷銷售計(jì)劃、訂訂貨計(jì)劃、庫(kù)庫(kù)存及應(yīng)收帳帳控制計(jì)劃等等。損益預(yù)算。銷銷售費(fèi)用（含含明細(xì)）、銷銷售成本、銷銷售利潤(rùn)等。。資金預(yù)算。即即現(xiàn)金收支計(jì)計(jì)劃、包括貨貨款回籠和費(fèi)費(fèi)用開(kāi)支等。。資本預(yù)算。即即固定資產(chǎn)更更新、改造、、維修、購(gòu)置置計(jì)劃等編制方法各級(jí)預(yù)算部門(mén)門(mén)應(yīng)按財(cái)務(wù)部部規(guī)定的時(shí)間間、格式等要要求編制和報(bào)報(bào)送預(yù)算方案案。財(cái)務(wù)部應(yīng)及時(shí)時(shí)下發(fā)編制預(yù)預(yù)算的通知及及要求。各級(jí)預(yù)算部門(mén)門(mén)應(yīng)參考上年年實(shí)際情況和和本年工作方方案編制預(yù)算算。各級(jí)預(yù)算部門(mén)門(mén)編制預(yù)算時(shí)時(shí)應(yīng)堅(jiān)持厲行行節(jié)約、確保保重點(diǎn)的原則則，對(duì)跨年度度的收支單獨(dú)獨(dú)列示。各項(xiàng)開(kāi)支必須須詳細(xì)列示計(jì)計(jì)算依據(jù)、開(kāi)開(kāi)支用途、預(yù)預(yù)期效果等。。31預(yù)算執(zhí)行各級(jí)預(yù)算由其其預(yù)算部門(mén)負(fù)負(fù)責(zé)人組織執(zhí)執(zhí)行。各預(yù)算部門(mén)必必須嚴(yán)格按照照預(yù)算組織工工作、安排開(kāi)開(kāi)支。對(duì)預(yù)算算中安排給下下級(jí)預(yù)算部門(mén)門(mén)開(kāi)支的合理理費(fèi)用，本級(jí)級(jí)預(yù)算部門(mén)不不得任意截留留。非財(cái)務(wù)部和營(yíng)營(yíng)銷總監(jiān)批準(zhǔn)準(zhǔn)，嚴(yán)禁預(yù)算算外支出。預(yù)算部門(mén)的各各項(xiàng)收入必須須財(cái)務(wù)制度及及時(shí)入帳，確確保收支兩條條線。不得截截留各項(xiàng)收入入。未經(jīng)財(cái)務(wù)部批批準(zhǔn)，各預(yù)算算部門(mén)內(nèi)的預(yù)預(yù)算費(fèi)用明細(xì)細(xì)不得傳項(xiàng)使使用。各級(jí)預(yù)算部門(mén)門(mén)應(yīng)按月分析析預(yù)算執(zhí)行情情況，定期向向本預(yù)算部門(mén)門(mén)負(fù)責(zé)人和財(cái)財(cái)務(wù)部匯報(bào)，，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)時(shí)應(yīng)及時(shí)提請(qǐng)請(qǐng)相關(guān)部門(mén)負(fù)負(fù)責(zé)人解決。。各二級(jí)預(yù)算部部門(mén)必須按財(cái)財(cái)務(wù)部規(guī)定于于每月7日之前上報(bào)上上月預(yù)算執(zhí)行行分析報(bào)告給給表格，預(yù)算年度結(jié)束束后，各二級(jí)級(jí)預(yù)算部門(mén)須須在14日之內(nèi)對(duì)全年年預(yù)算執(zhí)行情情況作出總結(jié)結(jié)并上報(bào)財(cái)務(wù)務(wù)部。財(cái)務(wù)部對(duì)報(bào)來(lái)來(lái)的預(yù)算分析析進(jìn)行檢查、、審核，經(jīng)核核準(zhǔn)后，作為為對(duì)預(yù)算部門(mén)門(mén)的考核評(píng)價(jià)價(jià)依據(jù)。物流協(xié)調(diào)管理理與庫(kù)存配送送（d）33物流協(xié)調(diào)管理理的目的是通通過(guò)規(guī)范化的的物流制度，，實(shí)現(xiàn)高效率率的信息流通通和優(yōu)質(zhì)服務(wù)務(wù)，在滿足市市場(chǎng)需求的前前提下，有效效的控制庫(kù)存存和運(yùn)輸成本本。物流協(xié)調(diào)XX公司XX子公司XX子公司XX子公司XX子公司目前，XX公司缺乏統(tǒng)一一的物流協(xié)調(diào)調(diào)來(lái)對(duì)五個(gè)生生產(chǎn)基地的倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)配送進(jìn)行行管理和監(jiān)控控。建議在公公司總部設(shè)置置物流協(xié)調(diào)這這一職能并建建立相關(guān)制度度，以期實(shí)現(xiàn)現(xiàn)公司整體物物流系統(tǒng)的一一致性。物流部門(mén)物流部門(mén)物流部門(mén)物流部門(mén)物流部門(mén)34物流協(xié)調(diào)流程程銷售部(客服）物流協(xié)調(diào)各子公司儲(chǔ)運(yùn)部調(diào)/移貨計(jì)劃組織貨源/發(fā)貨計(jì)劃A子公司運(yùn)輸發(fā)發(fā)貨做接貨準(zhǔn)備庫(kù)存報(bào)告B子公司接收貨貨物子公司間的移貨通知35出貨管理程序序接出貨單庫(kù)管員簽字/蓋章車隊(duì)接收送貨單，根據(jù)送貨日期安排車輛客戶接受貨物客戶簽收36子公司倉(cāng)庫(kù)管管理規(guī)則目標(biāo)明確倉(cāng)管員職職責(zé)，維護(hù)公公司的利益，，同時(shí)提高系系統(tǒng)中庫(kù)存記記錄的準(zhǔn)確度度。原則所有相關(guān)部門(mén)門(mén)的共同努力力下，為客戶戶提供優(yōu)質(zhì)服服務(wù)。所有子子公司司倉(cāng)管管員必必須嚴(yán)嚴(yán)格按按照該該規(guī)則則執(zhí)行行?？紤]到到XX公司目目前的的具體體情況況，在在此做做出當(dāng)當(dāng)前的的管理理規(guī)則則建議議，待待到公公司的的總架架構(gòu)做做相應(yīng)應(yīng)調(diào)整整后，，應(yīng)將將子公公司的的財(cái)務(wù)務(wù)及物物流部部門(mén)的的管理理歸口口到總總部財(cái)財(cái)務(wù)與與物流流部，，重新新制定定相應(yīng)應(yīng)的政政策。。37規(guī)則總部根根據(jù)各各省區(qū)區(qū)銷售售任務(wù)務(wù)計(jì)劃劃和各各子公公司倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)容容量，，制定定子公公司庫(kù)庫(kù)存計(jì)計(jì)劃，，由物物流協(xié)協(xié)調(diào)根根據(jù)庫(kù)庫(kù)存計(jì)計(jì)劃進(jìn)進(jìn)行綜綜合協(xié)協(xié)調(diào)。。子公司司倉(cāng)管管員根根據(jù)總總部物物流協(xié)協(xié)調(diào)的的產(chǎn)品品調(diào)撥撥出倉(cāng)倉(cāng)單、、公司司送貨貨單核核對(duì)清清楚發(fā)發(fā)運(yùn)的的規(guī)格格和數(shù)數(shù)量，，在送送貨單單上簽簽署驗(yàn)驗(yàn)收意意見(jiàn),辦理入入庫(kù)手手續(xù)，，并建建立臺(tái)臺(tái)賬。。如數(shù)數(shù)量、、型號(hào)號(hào)有差差異或或產(chǎn)品品損壞壞，應(yīng)應(yīng)向物物流協(xié)協(xié)調(diào)報(bào)報(bào)告并并在送送貨單單上準(zhǔn)準(zhǔn)確說(shuō)說(shuō)明。。子公司司倉(cāng)管管員負(fù)負(fù)責(zé)維維護(hù)子子公司司倉(cāng)庫(kù)庫(kù)進(jìn)、、出、、存數(shù)數(shù)量賬賬，凡凡入庫(kù)庫(kù)產(chǎn)品品必須須登記記上賬賬，做做到產(chǎn)產(chǎn)品出出、入入庫(kù)即即時(shí)清清點(diǎn)，，數(shù)目目清楚楚。庫(kù)房?jī)?nèi)內(nèi)按規(guī)規(guī)定分分類，，分區(qū)區(qū)管理理，保保持成成品擺擺放整整齊，，防止止錯(cuò)發(fā)發(fā)，入入庫(kù)成成品要要擺放放平穩(wěn)穩(wěn)，出出庫(kù)方方便，，不得得超高高堆放放,確保包包裝完完整無(wú)無(wú)損。。庫(kù)房房要保保持清清潔衛(wèi)衛(wèi)生，，不得得存放放與成成品無(wú)無(wú)關(guān)的的物資資。倉(cāng)管員員負(fù)責(zé)責(zé)銷售售子公公司倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)內(nèi)內(nèi)的安安全，，要定定時(shí)檢檢查防防火、、防盜盜等措措施是是否完完善，，不得得有腐腐蝕物物品放放入庫(kù)庫(kù)內(nèi)。。38庫(kù)內(nèi)物物品做做到:月清點(diǎn)點(diǎn)、季季盤(pán)點(diǎn)點(diǎn)和年年終總總盤(pán)點(diǎn)點(diǎn)，做做到"賬、物物"相符，，如發(fā)發(fā)現(xiàn)盈盈虧現(xiàn)現(xiàn)象。。要及及時(shí)查查明原原因并并上報(bào)報(bào)處理理。所保管管成品品發(fā)現(xiàn)現(xiàn)損壞壞或包包裝破破裂，，應(yīng)及及時(shí)向向上一一級(jí)主主管報(bào)報(bào)告，，不得得自行行處理理。子公司司倉(cāng)管管理員員應(yīng)在在每月月的結(jié)結(jié)帳日日將各各子公公司倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)庫(kù)存報(bào)報(bào)表傳傳真至至總部部物流流協(xié)調(diào)調(diào)，保保證子子公司司倉(cāng)庫(kù)庫(kù)帳目目與公公司電電腦帳帳一致致。子公司司倉(cāng)管管員憑憑銷售售訂單單及總總部物物流協(xié)協(xié)調(diào)傳傳真的的出倉(cāng)倉(cāng)單作作為出出倉(cāng)憑憑證，，并核核實(shí)訂訂單和和出倉(cāng)倉(cāng)單的的規(guī)格格、數(shù)數(shù)量,給顧客客發(fā)貨貨。產(chǎn)品出出庫(kù)后后,子公司司倉(cāng)庫(kù)庫(kù)倉(cāng)管管員應(yīng)應(yīng)及時(shí)時(shí)登記記,維護(hù)進(jìn)進(jìn)出帳帳準(zhǔn)確確。在接到到客戶戶的貨貨物簽簽收單單，倉(cāng)倉(cāng)管員員應(yīng)及及時(shí)傳傳真至至公司司物流流協(xié)調(diào)調(diào)處做做帳物物處理理，同同時(shí)將將原件件交銷銷售主主管以以便帶帶回公公司存存檔。。39退換貨貨流程程經(jīng)銷商辦事處銷售部技術(shù)研發(fā)部物流協(xié)調(diào)財(cái)務(wù)部業(yè)務(wù)主主管填寫(xiě)退退還貨貨申請(qǐng)單單審核核查，，開(kāi)紅紅單沖沖帳通知業(yè)業(yè)務(wù)主主管退退還貨貨是是否否提出退退換貨申申請(qǐng)省級(jí)經(jīng)經(jīng)理審核客服編編號(hào)并并通知知技術(shù)術(shù)研發(fā)發(fā)是業(yè)務(wù)主主管審核銷售部部經(jīng)理理審核核報(bào)營(yíng)銷銷總監(jiān)監(jiān)客服將將申請(qǐng)請(qǐng)單轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)至物物流接申請(qǐng)請(qǐng)單安安排子子公司司倉(cāng)庫(kù)庫(kù)接貨貨通知技技術(shù)研研發(fā)驗(yàn)驗(yàn)貨記錄，，將申申請(qǐng)單單轉(zhuǎn)至至財(cái)務(wù)務(wù)客服保存申申請(qǐng)單單40退換貨貨制度度目標(biāo)本政策策的目目的是是為接接受和和處理理退貨貨提供供清晰晰的指指引，，明確確銷售售部、、生產(chǎn)產(chǎn)質(zhì)檢檢部門(mén)門(mén)、子子公司司儲(chǔ)運(yùn)運(yùn)部門(mén)門(mén)、物物流和和財(cái)務(wù)務(wù)部的的職責(zé)責(zé)。而而且，，通過(guò)過(guò)執(zhí)行行本政政策，，可減減少濫濫用退退貨的的情況況和減減低退退回貨貨物而而產(chǎn)生生的費(fèi)費(fèi)用。。原則所有的的退貨貨要求求必須須有充充分及及明確確的理理由。。所有退退換貨貨必須須嚴(yán)格格按照照該流流程執(zhí)執(zhí)行。。退貨審審批權(quán)權(quán)限應(yīng)應(yīng)嚴(yán)格格按照照退貨貨政策策執(zhí)行行。退貨政政策必必須堅(jiān)堅(jiān)持保保證一一致地地和平平等地地對(duì)待待有要要求的的客戶戶。退換貨貨條件件產(chǎn)品缺缺陷。。這些產(chǎn)產(chǎn)品由由于生生產(chǎn)、、質(zhì)量量、配配方或或相關(guān)關(guān)問(wèn)題題而發(fā)發(fā)生缺缺陷。。在這這種情情況下下產(chǎn)品品必須須首先先經(jīng)本本公司司的質(zhì)質(zhì)檢部部門(mén)測(cè)測(cè)試和和確認(rèn)認(rèn)。運(yùn)輸錯(cuò)錯(cuò)誤。。這是指指公司司在發(fā)發(fā)貨時(shí)時(shí)發(fā)生生錯(cuò)誤誤，有有可能能是送送錯(cuò)產(chǎn)產(chǎn)品、、數(shù)量量或規(guī)規(guī)格。。然而而，這這不包包括被被運(yùn)出出的產(chǎn)產(chǎn)品是是依據(jù)據(jù)客戶戶訂單單，但但客戶戶改變變了主主意而而拒絕絕收貨貨。XX公司司全全面面回回收收的的產(chǎn)產(chǎn)品品。。41程序序1）業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)主主管管客戶戶通通過(guò)過(guò)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)主主管管要要求求退退貨貨，，業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)主主管管首首先先要要檢檢查查有有問(wèn)問(wèn)題題貨貨物物的的情情況況，，以以便便決決定定是是否否有有表表面面上上足足夠夠的的證證據(jù)據(jù)來(lái)來(lái)處處理理這這一一要要求求。。業(yè)務(wù)務(wù)主主管管決決定定退退貨貨要要求求是是屬屬于于可可以以接接受受，，不不可可以以接接受受或或有有需需要要的的調(diào)調(diào)貨貨。。如如果果退退貨貨的的要要求求是是可可以以接接受受的的，，業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)主主管管需需填填寫(xiě)寫(xiě)《貨物物退退還還申申請(qǐng)請(qǐng)單單》以便便進(jìn)進(jìn)行行處處理理。。退退貨貨要要求求若若無(wú)無(wú)充充分分理理由由將將不不予予處處理理。。業(yè)務(wù)務(wù)主主管管將將填填好好后后的的《貨物物退退還還申申請(qǐng)請(qǐng)單單》傳真真至至省省級(jí)級(jí)經(jīng)經(jīng)理理進(jìn)進(jìn)行行審審批批。。審審批批后后的的《貨物物退退還還申申請(qǐng)請(qǐng)單單》傳真真至至銷銷售售部部客客服服。。如果果退退貨貨的的原原因因是是由由于于制制造造過(guò)過(guò)程程中中的的缺缺點(diǎn)點(diǎn)，，銷銷售售部部客客服服需需在在《貨物物退退還還申申請(qǐng)請(qǐng)單單》上編編號(hào)號(hào)并并安安排排技技術(shù)術(shù)研研發(fā)發(fā)部部門(mén)門(mén)檢檢查查和和測(cè)測(cè)試試產(chǎn)產(chǎn)品品。。在退退貨貨申申請(qǐng)請(qǐng)獲獲得得批批準(zhǔn)準(zhǔn)后后，，業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)主主管管有有責(zé)責(zé)任任在在發(fā)發(fā)還還退退貨貨以以前前與與客客戶戶共共同同核核對(duì)對(duì)貨貨物物的的數(shù)數(shù)量量和和確確保保貨貨物物易易于于清清點(diǎn)點(diǎn)。。42業(yè)務(wù)務(wù)主主管管向向銷銷售售部部客客服服查查詢?cè)僗X公司司接接收收退退貨貨的的地地點(diǎn)點(diǎn)，，并并且且通通知知客客戶戶安安排排運(yùn)運(yùn)輸輸事事宜宜。。由于于質(zhì)質(zhì)量量問(wèn)問(wèn)題題而而發(fā)發(fā)生生的的退退貨貨在在被被技技術(shù)術(shù)研研發(fā)發(fā)部部檢檢驗(yàn)驗(yàn)證證明明后后，，有有可可能能不不用用運(yùn)運(yùn)回回公公司司。。銷銷售售部部需需和和財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)部部一一起起評(píng)評(píng)估估在在客客戶戶處處處處理理退退貨貨是是否否對(duì)對(duì)公公司司更更有有利利，，殘殘損損退退貨貨可可在在營(yíng)營(yíng)銷銷總總監(jiān)監(jiān)簽簽字字同同意意銷銷毀毀后后的的一一個(gè)個(gè)月月內(nèi)內(nèi)，，當(dāng)當(dāng)省省級(jí)級(jí)經(jīng)經(jīng)理理訪訪問(wèn)問(wèn)客客戶戶時(shí)時(shí)在在客客戶戶處處銷銷毀毀。。處理理殘殘損損退退貨貨的的日日期期必必須須和和客客戶戶確確定定，，業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)主主管管要要通通知知銷銷售售部部客客服服以以便便讓讓他他通通知知物物流流協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)。。432）技技術(shù)術(shù)研研發(fā)發(fā)部部門(mén)門(mén)如果果要要求求退退返返的的貨貨物物數(shù)數(shù)量量少少，，業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)主主管管只只需需把把有有關(guān)關(guān)貨貨品品樣樣品品寄寄給給技技術(shù)術(shù)研研發(fā)發(fā)部部門(mén)門(mén)去去測(cè)測(cè)試試，，技技術(shù)術(shù)研研發(fā)發(fā)部部門(mén)門(mén)要要在在收收到到樣樣品品后后兩兩個(gè)個(gè)工工作作日日內(nèi)內(nèi)把把貨貨物物檢檢查查，，然然后后將將貨貨物物檢檢驗(yàn)驗(yàn)結(jié)結(jié)果果和和處處理理意意見(jiàn)見(jiàn)寫(xiě)寫(xiě)成成報(bào)報(bào)告告，，以以便便讓讓管管理理層層決決定定是是否否批批準(zhǔn)準(zhǔn)退退貨貨。。無(wú)論在任任何情況況下，在在客戶通通知后的的10天內(nèi)技術(shù)術(shù)研發(fā)部部門(mén)必須須對(duì)有問(wèn)問(wèn)題的貨貨物作出出測(cè)試。。如果有關(guān)關(guān)貨物的的數(shù)量和和金額非非常大，，技術(shù)研研發(fā)人員員可能要要到客戶戶那里將將貨物檢檢查。通通常要求求退返的的貨物金金額超過(guò)過(guò)人民幣幣十萬(wàn)元元就作為為大額處處理。質(zhì)檢部門(mén)門(mén)的報(bào)告告和《貨物退還還申請(qǐng)單單》在由技術(shù)術(shù)研發(fā)部部門(mén)負(fù)責(zé)責(zé)人簽名名后被送送到銷售售部客服服。在貨物退退回到子子公司倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)后，，技術(shù)研研發(fā)部門(mén)門(mén)必須在在倉(cāng)儲(chǔ)部部門(mén)通知知后兩天天內(nèi)檢測(cè)測(cè)退貨，，并且提提供對(duì)退退貨的測(cè)測(cè)試結(jié)果果和處理理該批退退貨的方方法。443）銷售部部客服銷售部客客服負(fù)責(zé)責(zé)對(duì)貨物物退還申申請(qǐng)單編編號(hào)，協(xié)協(xié)調(diào)批準(zhǔn)準(zhǔn)程序并并且通知知銷售主主管有關(guān)關(guān)退貨申申請(qǐng)的狀狀況。《貨物退還還申請(qǐng)單單》和技術(shù)研研發(fā)部門(mén)門(mén)的報(bào)告告先送往往銷售部部經(jīng)理批批準(zhǔn)，然然后按批批準(zhǔn)退貨貨的權(quán)力力標(biāo)準(zhǔn)送送到營(yíng)銷銷總監(jiān)處處簽字批批準(zhǔn)貨物物退回（（批核退退貨的權(quán)權(quán)限詳列列在本政政策最后后一段））?！敦浳锿诉€還申請(qǐng)單單》返回到銷銷售部經(jīng)經(jīng)理處后后將被送送到銷售售部客服服。在退貨申申請(qǐng)獲得得批準(zhǔn)后后，銷售售部客服服通知銷銷售主管管開(kāi)始安安排從客客戶處退退貨，并并將《貨物退還還申請(qǐng)單單》送到物流流協(xié)調(diào)處處，后者者通知子子公司儲(chǔ)儲(chǔ)運(yùn)部以以便接收收退貨。。銷售部客客服向物物流協(xié)調(diào)調(diào)查詢退退貨運(yùn)返返時(shí)的放放置地點(diǎn)點(diǎn)并把消消息通知知銷售主主管。454）物流協(xié)協(xié)調(diào)和子子公司儲(chǔ)儲(chǔ)運(yùn)部物流協(xié)調(diào)調(diào)通知銷銷售部客客服將會(huì)會(huì)放置退退貨的地地點(diǎn)。子公司儲(chǔ)儲(chǔ)運(yùn)部收收到退貨貨時(shí)，檢檢查貨物物的情況況和數(shù)量量，如發(fā)發(fā)現(xiàn)收到到的實(shí)際際退貨數(shù)數(shù)量和《貨物退還還申請(qǐng)單單》上所列的的數(shù)量有有所不同同，有權(quán)權(quán)修改貨貨物退還還申請(qǐng)單單上的數(shù)數(shù)量。物流協(xié)調(diào)調(diào)通知質(zhì)質(zhì)檢部門(mén)門(mén)在退貨貨到達(dá)后后兩天內(nèi)內(nèi)測(cè)檢貨貨品。在在填寫(xiě)好好《貨物退還還申請(qǐng)單單》和收貨單單后，把把《貨物退還還申請(qǐng)單單》交給財(cái)務(wù)務(wù)部。將收貨單單上退貨貨資料輸輸入電腦腦庫(kù)存系系統(tǒng)內(nèi)適適當(dāng)?shù)脑O(shè)設(shè)定倉(cāng)庫(kù)庫(kù)地址，，貨物退退還申請(qǐng)請(qǐng)單副本本要附在在有關(guān)收收貨單后后作為依依據(jù)。465）財(cái)務(wù)部部審查《貨物退還還申請(qǐng)單單》上金額的的準(zhǔn)確性性，若有有不正確確的價(jià)格格或因收收到的數(shù)數(shù)量與申申請(qǐng)表上上的數(shù)量量有偏差差，財(cái)務(wù)務(wù)部門(mén)負(fù)負(fù)責(zé)重新新計(jì)算金金額。若客戶要要求退款款，財(cái)務(wù)務(wù)部在收收到有關(guān)關(guān)貨物的的增值稅稅發(fā)票原原件或客客戶所在在地稅務(wù)務(wù)局開(kāi)具具的退貨貨證明證證實(shí)可從從XX公司所屬屬地申請(qǐng)請(qǐng)退稅后后，開(kāi)具具紅發(fā)票票?！敦浳锿诉€還申請(qǐng)單單》應(yīng)該作為為記錄沖沖減銷售售帳目的的憑證。。若客戶要要求換貨貨，財(cái)務(wù)務(wù)部通知知銷售部部客服在在處理同同一客戶戶的下一一個(gè)訂單單時(shí)一并并處理該該客戶的的換貨。。把《貨物退還還申請(qǐng)單單》的復(fù)印件件送到銷銷售部客客服以便便進(jìn)一步步處理。。銷售（e）48銷售網(wǎng)絡(luò)絡(luò)管理制制度一、銷銷售部部抓好好駐外外辦事事處的的銷售售網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的建建立和和管理理。在在鞏固固原有有客戶戶的基基礎(chǔ)上上，派派專人人開(kāi)拓拓新的的客戶戶、新新的市市場(chǎng)。。二、銷銷售部部要逐逐級(jí)管管理好好原有有的客客戶網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，，按重重點(diǎn)客客戶、、次重重點(diǎn)客客戶、、一般般客戶戶專人人專管管。三、經(jīng)經(jīng)常與與客戶戶溝通通，隨隨時(shí)了了解市市場(chǎng)的的變化化及客客戶內(nèi)內(nèi)部的的變化化，作作出適適當(dāng)?shù)牡膽?yīng)變變。四、對(duì)對(duì)重點(diǎn)點(diǎn)市場(chǎng)場(chǎng)的重重點(diǎn)客客戶要要特別別保護(hù)護(hù)，注注意了了解膨膨化食食品市市場(chǎng)中中主要要競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手手的重重點(diǎn)客客戶的的情況況，一一旦時(shí)時(shí)機(jī)成成熟，，探討討其是是否可可以轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)為我我司客客戶。。五、要要不斷斷開(kāi)拓拓完善善新的的客戶戶網(wǎng)絡(luò)絡(luò)，不不管客客戶大大小，，挖掘掘一個(gè)個(gè)就盡盡可能能地全全部發(fā)發(fā)揮其其功用用，為為多銷銷售公公司的的產(chǎn)品品服務(wù)務(wù)。六、信信譽(yù)好好、忠忠心的的客戶戶可以以根據(jù)據(jù)公司司最大大允許許的政政策范范圍給給予重重點(diǎn)扶扶持。。反之之，不不講信信用客客戶要要及時(shí)時(shí)在該該市場(chǎng)場(chǎng)重新新尋找找適當(dāng)當(dāng)?shù)目涂蛻羧巳诉x，，必要要時(shí)可可舍棄棄原不不講信信用的的客戶戶。49辦事處銷售部市場(chǎng)部營(yíng)銷總監(jiān)銷售管管理流流程年度銷銷售計(jì)計(jì)劃審批分解銷銷售目目標(biāo)執(zhí)行銷銷售目目標(biāo)經(jīng)銷商商網(wǎng)絡(luò)絡(luò)管理理銷售團(tuán)團(tuán)隊(duì)管管理日常業(yè)業(yè)務(wù)管管理執(zhí)行情情況反反饋銷售目目標(biāo)調(diào)調(diào)整審批執(zhí)行銷銷售目目標(biāo)季度營(yíng)營(yíng)銷會(huì)會(huì)議年度評(píng)評(píng)估50銷售預(yù)預(yù)測(cè)目目的公司一一旦進(jìn)進(jìn)入了了市場(chǎng)場(chǎng)，就就需要要進(jìn)行行準(zhǔn)確確的銷銷售預(yù)預(yù)測(cè)。。財(cái)務(wù)務(wù)部門(mén)門(mén)要利利用這這些預(yù)預(yù)測(cè)數(shù)數(shù)據(jù)來(lái)來(lái)籌集集投資資與經(jīng)經(jīng)營(yíng)所所需的的資金金；生生產(chǎn)部部門(mén)要要用它它確定定生產(chǎn)產(chǎn)能力力與生生產(chǎn)計(jì)計(jì)劃；；采購(gòu)購(gòu)部門(mén)門(mén)要用用它來(lái)來(lái)確定定正確確的訂訂貨量量；人人事部部門(mén)要要用它它來(lái)確確定招招聘人人數(shù)。。如果果預(yù)測(cè)測(cè)與實(shí)實(shí)際相相差很很遠(yuǎn)，，公司司就得得負(fù)擔(dān)擔(dān)多余余的生生產(chǎn)能能力與與庫(kù)存存，或或者由由于缺缺貨而而遭受受損失失。銷售預(yù)預(yù)測(cè)與與以下下幾方方面有有關(guān)：：社會(huì)(客戶)庫(kù)存各品類類銷售售趨勢(shì)勢(shì)過(guò)去年年度同同期銷銷售情情況市場(chǎng)價(jià)價(jià)格趨趨勢(shì)促銷活活動(dòng)新的銷銷售政政策競(jìng)品促促銷活活動(dòng)51促銷活活動(dòng)/競(jìng)品動(dòng)動(dòng)態(tài)各辦事事處銷銷售計(jì)計(jì)劃歷年銷銷售數(shù)數(shù)據(jù)分分析市場(chǎng)份份額/市場(chǎng)變變化趨趨式銷售預(yù)預(yù)測(cè)銷售預(yù)預(yù)測(cè)的的制定定分析匯匯總52銷售預(yù)預(yù)測(cè)的的流程程市場(chǎng)部銷售部（辦事處）銷售部（客服）營(yíng)銷總監(jiān)促銷活活動(dòng)計(jì)計(jì)劃各地的的滾動(dòng)動(dòng)銷售售預(yù)測(cè)測(cè)全年銷銷售目目標(biāo)初級(jí)銷銷售預(yù)預(yù)測(cè)最終銷銷售預(yù)預(yù)測(cè)審批庫(kù)存情情況/歷年銷銷售53銷售系系統(tǒng)管管理的的方式式第一條條：提提示示某期期間及及下個(gè)個(gè)月份份的銷銷售預(yù)預(yù)定辦事處處經(jīng)理理對(duì)于于所管管轄的的區(qū)域域的三三個(gè)月月滾動(dòng)動(dòng)銷售售預(yù)測(cè)測(cè)，做做出最最終確確定之之后，，應(yīng)提提交銷銷售部部經(jīng)理理。第二條條：呈呈報(bào)報(bào)每個(gè)個(gè)月的的活動(dòng)動(dòng)預(yù)定定（１））辦事事處經(jīng)經(jīng)理應(yīng)應(yīng)針對(duì)對(duì)自己己及各各銷售售人員員的每每個(gè)月月活動(dòng)動(dòng)預(yù)定定、各各銷售售員的的出差差預(yù)定定、拜拜訪預(yù)預(yù)定、、收款款活動(dòng)動(dòng)預(yù)定定等等等，提提報(bào)銷銷售部部以取取得認(rèn)認(rèn)可。。（２））辦事事處經(jīng)經(jīng)理應(yīng)應(yīng)各自自擬定定自己己每個(gè)個(gè)月的的活動(dòng)動(dòng)預(yù)定定行程程。（３））各銷銷售人人員應(yīng)應(yīng)自行行擬定定自己己的出出差預(yù)預(yù)定、、拜訪訪預(yù)定定、收收款活活動(dòng)預(yù)預(yù)定，，提出出于各各種會(huì)會(huì)議上上進(jìn)行行檢查查并取取得經(jīng)經(jīng)理認(rèn)認(rèn)可。。第三條條：提提出出各客客戶的的“銷售額額、實(shí)實(shí)際收收入、、毛利利及應(yīng)應(yīng)收帳帳款表表”（１））業(yè)務(wù)務(wù)主管管應(yīng)將將各自自客戶戶的“銷售額額、實(shí)實(shí)際收收入、、毛利利及應(yīng)應(yīng)收帳帳款表表”給辦事事處經(jīng)經(jīng)理，，說(shuō)明明各客客戶的的銷售售，收收入及及應(yīng)收收帳款款的現(xiàn)現(xiàn)狀，，并請(qǐng)請(qǐng)求指指示是是否需需要改改善。。（２））各客客戶的的“銷售額額、實(shí)實(shí)際收收入、、毛利利及應(yīng)應(yīng)收帳帳款表表”由辦事事處內(nèi)內(nèi)勤登登記后后再呈呈報(bào)給給辦事事處經(jīng)經(jīng)理。。54第四條條：辦辦事事處的的日?qǐng)?bào)報(bào)、和和銷售售人員員的周周報(bào)（１））辦事事處經(jīng)經(jīng)理應(yīng)應(yīng)將所所管轄轄的各各部周周報(bào)及及各銷銷售員員的周周報(bào)，，提出出給銷銷售督督導(dǎo)，，借此此說(shuō)明明一周周的活活動(dòng)情情況及及接受受指示示。（2）銷售售人員員每周周應(yīng)各各自填填寫(xiě)周周報(bào)表表，提提交辦辦事處處經(jīng)理理。第五條條：制制作作銷售售統(tǒng)計(jì)計(jì)（１））辦事事處經(jīng)經(jīng)理應(yīng)應(yīng)命令令附屬屬的銷銷售人人員制制作下下列圖圖表，，以此此來(lái)管管理所所管轄轄的地地區(qū)市市場(chǎng)。。（２））各客客戶的的“銷售額額、實(shí)實(shí)際收收入、、應(yīng)收收帳款款表”。（３））各銷銷售人人員的的“銷售額額、實(shí)實(shí)際收收入、、應(yīng)收收帳款款表”。（４））各部部的銷銷售額額、實(shí)實(shí)際收收入績(jī)績(jī)效表表。（５））各部部的利利益管管理表表（毛毛利、、經(jīng)費(fèi)費(fèi)、純純利））。第六條條：與與銷銷售有有關(guān)的的傳票票、進(jìn)進(jìn)貨單單等等等辦事處處經(jīng)理理應(yīng)針針對(duì)日日常銷銷售業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)運(yùn)作上上的傳傳票、、進(jìn)貨貨單等等等，，進(jìn)行行檢閱閱。55客戶選選擇與與網(wǎng)絡(luò)絡(luò)規(guī)劃劃流程程市場(chǎng)部辦事處銷售部（客服）銷售部經(jīng)理營(yíng)銷總監(jiān)客戶資資格標(biāo)準(zhǔn)確確定目標(biāo)客客戶資資料收收集是否符符合公司標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)地接接洽是否成成為目標(biāo)客客戶財(cái)務(wù)信信用調(diào)調(diào)查審批審批正式簽簽約淘汰是是是否否否56經(jīng)銷商商增設(shè)設(shè)和撤撤銷制制度目標(biāo)充分利利用XX公司現(xiàn)現(xiàn)有的的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)資源源，創(chuàng)創(chuàng)建一一支專專業(yè)化化、規(guī)規(guī)范化化服務(wù)務(wù)于XX公司各各類產(chǎn)產(chǎn)品的的銷售售服務(wù)務(wù)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)。規(guī)范辦辦事處處于銷銷售網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的的管理理和考考核制制度，，保障障辦事事處各各崗位位與銷銷售部部各職職能之之間的的對(duì)口口管理理，以以及辦辦事處處對(duì)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的的協(xié)調(diào)調(diào)、監(jiān)監(jiān)督和和管理理工作作。規(guī)范經(jīng)經(jīng)銷商商的增增設(shè)和和撤銷銷程序序。提高整整體服服務(wù)質(zhì)質(zhì)量，，達(dá)到到以服服務(wù)提提升品品牌，，以服服務(wù)創(chuàng)創(chuàng)造形形象，，以服服務(wù)促促進(jìn)銷銷售的的目的的。原則必須根根據(jù)銷銷售市市場(chǎng)的的劃分分以及及各級(jí)級(jí)市場(chǎng)場(chǎng)的需需求和和銷售售實(shí)際際情況況設(shè)立立經(jīng)銷銷商。。對(duì)符符合設(shè)設(shè)點(diǎn)要要求的的申請(qǐng)請(qǐng)單位位，可可考慮慮設(shè)點(diǎn)點(diǎn)。辦事處處在設(shè)設(shè)點(diǎn)時(shí)時(shí)，必必須優(yōu)優(yōu)先考考慮只只經(jīng)營(yíng)營(yíng)XX產(chǎn)品的的經(jīng)銷銷商。。57增設(shè)程程序某單位位想加加入XX公司網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，，可向向當(dāng)?shù)氐豖X公司辦辦事處處提出出申請(qǐng)請(qǐng)。辦事處處根據(jù)據(jù)申請(qǐng)請(qǐng)單位位所在在地市市場(chǎng)情情況、、區(qū)域域原則則均衡衡判斷斷是否否需建建新網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)。。如不不需，，由辦辦事處處省級(jí)級(jí)經(jīng)理理向該該單位位解釋釋，婉婉言謝謝絕。。如需建建點(diǎn)，，辦事事處將將《XX公司網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)設(shè)立申申請(qǐng)表表》交該單單位填填寫(xiě)，，省級(jí)級(jí)經(jīng)理理對(duì)該該單位位進(jìn)行行現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)考察察并對(duì)對(duì)填寫(xiě)寫(xiě)內(nèi)容容審核核。如該單單位不不符合合XX公司要要求，，則不不予建建點(diǎn)并并婉言言謝絕絕。如合格格，由由省級(jí)級(jí)經(jīng)理理征求求銷售售部經(jīng)經(jīng)理意意見(jiàn)，，認(rèn)為為應(yīng)該該設(shè)立立，再再將申申請(qǐng)表表和相相關(guān)資資料報(bào)報(bào)其審審批。。銷售部部經(jīng)理理審批批后，，由辦辦事處處與經(jīng)經(jīng)銷商商簽訂訂協(xié)議議。辦事處處將建建點(diǎn)申申請(qǐng)及及相關(guān)關(guān)資料料報(bào)銷銷售部部客服服備案案，并并把協(xié)協(xié)議書(shū)書(shū)交中中心和和經(jīng)銷銷商各各一份份存檔檔。58撤銷程程序撤銷條條件：：－出現(xiàn)現(xiàn)重大大投訴訴或社社會(huì)曝曝光時(shí)時(shí)間，，嚴(yán)重重影響響XX公司聲聲譽(yù)的的；－蓄意意破壞壞XX公司形形象，，造成成不良良后果果的；；－違反反協(xié)議議要求求造成成不良良影響響的；；－因各各種因因素變變動(dòng)，，經(jīng)銷銷商的的實(shí)際際情況況已與與協(xié)議議內(nèi)容容不符符合，，各方方面條條件已已無(wú)法法滿足足XX公司的的要求求的；；－經(jīng)銷銷商經(jīng)經(jīng)營(yíng)混混亂，，管理理不善善，出出現(xiàn)內(nèi)內(nèi)部問(wèn)問(wèn)題無(wú)無(wú)法正正常運(yùn)運(yùn)作的的；－經(jīng)銷銷商主主動(dòng)提提出解解除協(xié)協(xié)議關(guān)關(guān)系。。經(jīng)銷商商出現(xiàn)現(xiàn)以上上任何何一種種情況況，經(jīng)經(jīng)省級(jí)級(jí)經(jīng)理理審議議后，，對(duì)其其下達(dá)達(dá)通知知書(shū)，，要求求其限限期整整改。。在下下發(fā)通通知書(shū)書(shū)的同同時(shí)，，辦事事處應(yīng)應(yīng)通知知銷售售部客客服對(duì)對(duì)該經(jīng)經(jīng)銷商商的費(fèi)費(fèi)用暫暫緩結(jié)結(jié)算。。到整改改期限限，辦辦事處處按整整改要要求對(duì)對(duì)經(jīng)銷銷商進(jìn)進(jìn)行審審核。。如合合格，，則恢恢復(fù)正正常工工作。。如不不合格格，則則向該該經(jīng)銷銷商下下發(fā)《撤銷申申請(qǐng)表表》。59辦事處處將《撤銷申申請(qǐng)表表》填寫(xiě)清清楚，，由該該經(jīng)銷銷商填填寫(xiě)意意見(jiàn)，，最后后報(bào)銷銷售部部經(jīng)理理審核核。銷售部部經(jīng)理理審核核后，，辦事事處與與該經(jīng)經(jīng)銷商商正式式解除除協(xié)議議關(guān)系系；如如不批批準(zhǔn)，，則由由辦事事處再再落實(shí)實(shí)。辦事處處對(duì)解解除協(xié)協(xié)議的的經(jīng)銷銷商的的存貨貨進(jìn)行行結(jié)算算。結(jié)算完完畢，，通知知銷售售部客客服，，由其其通知知財(cái)務(wù)務(wù)部與與該經(jīng)經(jīng)銷商商清算算所有有未清清費(fèi)用用。60訂單處處理流流程客戶辦事處銷售部（客服）財(cái)務(wù)信控物流協(xié)調(diào)

不符合合條件件重新新簽定定運(yùn)輸注：在在條件件允許許的情情況下下，從從簽定定訂單單到通通知出出貨中中間的的運(yùn)作作應(yīng)在在當(dāng)天天或24小時(shí)完完成。。要貨需需求貨物簽簽收通知子子公司司倉(cāng)庫(kù)出出貨發(fā)票報(bào)銷售售部經(jīng)經(jīng)理報(bào)營(yíng)銷銷總監(jiān)監(jiān)記錄審審核共同簽簽定訂訂單否是將訂單單轉(zhuǎn)至至物流協(xié)協(xié)調(diào)否出貨單單傳真通知辦辦事處處信用審審批通知客客戶提提貨61程序業(yè)務(wù)主主管根根據(jù)經(jīng)經(jīng)銷商商現(xiàn)有有庫(kù)存存及銷銷量下下訂單單傳真真至總總部銷銷售部部客服服。銷售部部客服服將訂訂單登登記入入冊(cè)。。銷售部部客服服確認(rèn)認(rèn)價(jià)格格、數(shù)數(shù)量，，審核核經(jīng)銷銷商的的庫(kù)存存，出出貨后后確認(rèn)認(rèn)訂單單的合合理性性。銷售部部客服服確認(rèn)認(rèn)子公公司庫(kù)庫(kù)存，，如不不夠，，通知知業(yè)務(wù)務(wù)主管管和經(jīng)經(jīng)銷商商對(duì)訂訂單作作調(diào)整整。重復(fù)步步驟1－4，直至至訂單單合理理。如有必必要遞遞交銷銷售部部經(jīng)理理批準(zhǔn)準(zhǔn)，如如不批批準(zhǔn)，，總部部銷售售部客客服通通知業(yè)業(yè)務(wù)主主管和和經(jīng)銷銷商并并闡明明理由由。如有必必要銷銷售部部經(jīng)理理呈管管理層層審批批，如如不批批準(zhǔn)，，銷售售部客客服通通知業(yè)業(yè)務(wù)主主管和和經(jīng)銷銷商及及理由由。銷售部部客服服遞交交給財(cái)財(cái)務(wù)部部信控控審批批，并并要求求信控控盡快快答復(fù)復(fù)，如如不批批準(zhǔn)，，立刻刻向銷銷售部部經(jīng)理理和銷銷售管管理層層及業(yè)業(yè)務(wù)主主管匯匯報(bào)并并闡明明理由由。銷售部部客服服將訂訂單傳傳真至至物流流協(xié)調(diào)調(diào)，并并確保保收到到。62銷售部部客服服從物物流協(xié)協(xié)調(diào)拿拿到出出貨單單傳真真件，，從財(cái)財(cái)務(wù)部部獲取取發(fā)票票信息息，并并通知知業(yè)務(wù)務(wù)主管管。銷售部部客服服通知知業(yè)務(wù)務(wù)主管管出貨貨的數(shù)數(shù)量，，出貨貨日期期，并并要求求業(yè)務(wù)務(wù)主管管把印印有經(jīng)經(jīng)銷商商圖章章的原原始訂訂單寄寄至總總部銷銷售部部，蓋蓋章，，保管管?？偛夸N銷售部部客服服全權(quán)權(quán)負(fù)責(zé)責(zé)訂單單、發(fā)發(fā)票流流程和和匯報(bào)報(bào)關(guān)系系。注：以以上步步驟1－9必須在在收到到后24小時(shí)內(nèi)內(nèi)完成成。63渠道促促銷申申請(qǐng)批批準(zhǔn)流流程渠道促銷銷售部經(jīng)理市場(chǎng)部經(jīng)理財(cái)務(wù)部營(yíng)銷總監(jiān)促銷費(fèi)費(fèi)用預(yù)預(yù)算提出申申請(qǐng)和計(jì)劃劃核準(zhǔn)審批促銷活活動(dòng)實(shí)實(shí)施否是審批否是否是活動(dòng)實(shí)實(shí)施效果評(píng)評(píng)估64人員招招聘流流程其他辦事處行政人事銷售經(jīng)理營(yíng)銷總監(jiān)用人申申請(qǐng)單單批示批示發(fā)布招招聘信信息對(duì)應(yīng)聘聘者進(jìn)進(jìn)行筆筆試、、面試試咨信調(diào)調(diào)查試用收集篩篩選應(yīng)應(yīng)聘資資料崗前培培訓(xùn)試用評(píng)評(píng)估批示正式錄錄用是是否否是是否辭謝是否否否是65客戶投投訴處處理流流程客戶辦事處客戶服務(wù)銷售部經(jīng)理營(yíng)銷總監(jiān)投訴記記錄投訴投訴是是否成成立意見(jiàn)反反饋否確定責(zé)責(zé)任部部門(mén)分析投投訴原原因提出解解決方方案提交主主管是批示批示處理記記錄通知相相關(guān)部部門(mén)處罰責(zé)責(zé)任人人總結(jié)評(píng)評(píng)估財(cái)務(wù)（（f）67目的：：執(zhí)行銷銷售銷銷售系系統(tǒng)內(nèi)內(nèi)部的的財(cái)務(wù)務(wù)控制制是為為了在在完成成公司司總體體目標(biāo)標(biāo)的前前提下下，降降低銷銷售成成本，，提高高利潤(rùn)潤(rùn)率。。通過(guò)過(guò)良好好的內(nèi)內(nèi)部控控制降降低公公司的的風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)。通通過(guò)分分析識(shí)識(shí)別不不足之之處以以提高高現(xiàn)有有業(yè)績(jī)績(jī)。內(nèi)容：：費(fèi)用預(yù)預(yù)算費(fèi)用統(tǒng)統(tǒng)計(jì)初級(jí)信信用控控制應(yīng)收帳帳款管管理費(fèi)用與與銷售售額的的比率率分析析68資信調(diào)調(diào)查程程序目的：：指對(duì)客客戶及及客戶戶擔(dān)保保方的的資金金、信信用及及履約約能力力等基基本情情況的的調(diào)查查工作作。其其意義義在于于保證證正確確的客客戶選選擇、、信用用評(píng)級(jí)級(jí)、銷銷售合合同的的履行行、避避免問(wèn)問(wèn)題帳帳款的的發(fā)生生。調(diào)查的對(duì)象：：嚴(yán)格地說(shuō)，在在對(duì)所有新開(kāi)開(kāi)發(fā)客戶正式式簽約合作前前，均應(yīng)有資資信調(diào)查，以以及上述客戶戶的擔(dān)保方，，更應(yīng)進(jìn)行資資信調(diào)查。程序：必須準(zhǔn)確、真真實(shí)，不允許許不經(jīng)調(diào)查了了解就隨意填填寫(xiě)，并且要要根據(jù)在合同同實(shí)際執(zhí)行過(guò)過(guò)程中了解到到的最新情況況，及時(shí)進(jìn)行行變更。省級(jí)級(jí)經(jīng)理負(fù)責(zé)填填寫(xiě)，并經(jīng)銷銷售部經(jīng)理/財(cái)務(wù)部經(jīng)理簽簽字后由銷售售部客戶服務(wù)務(wù)存檔。完成時(shí)間：信用調(diào)查應(yīng)同同合同書(shū)一起起報(bào)批，即信信用調(diào)查應(yīng)在在合同正式簽簽訂之前完成成。69顧客的信用等等級(jí)分類：依顧客的信用用狀況，將其其分為３個(gè)等等級(jí)。（一）Ａ等級(jí)級(jí)：信用很好好（與本公司司現(xiàn)在的交易易大小沒(méi)有關(guān)關(guān)系）。（二）Ｂ等級(jí)級(jí)：普通的信信用狀態(tài)。（三）Ｃ等級(jí)級(jí)：信用較差差的。中間批發(fā)商。。尚欠帳款者（（達(dá)５０萬(wàn)元元以上）Ａ等等級(jí)以外的公公司。從業(yè)人員２００人以下的小小公司。評(píng)判不清楚的的公司。新開(kāi)發(fā)顧客（（不問(wèn)其規(guī)模模如何，一年年間將其列為為Ｃ等級(jí)）。。70信用額的制定定：建議公式：信用額＝客戶戶過(guò)去一年內(nèi)內(nèi)平均3個(gè)月銷量/90天×賒銷天數(shù)×信用系數(shù)信用最大風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)值＝信用額額×風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)（過(guò)過(guò)去一年中最最高月銷量/一年內(nèi)平均月月銷量）賒銷天數(shù)＝客客戶付款天數(shù)數(shù)＋平均送貨貨天數(shù)信用系數(shù)視客客戶付款表現(xiàn)現(xiàn)由財(cái)務(wù)部定定。注：以上的信信用等級(jí)分類類及信用額度度的制定僅供供參考。最終終制度由財(cái)務(wù)務(wù)部制定并做做簽字確認(rèn)。。71費(fèi)用報(bào)銷流程程業(yè)務(wù)主管省級(jí)經(jīng)理銷售部（員服）銷售部經(jīng)理財(cái)務(wù)部填寫(xiě)報(bào)銷單否是如有預(yù)支款/費(fèi)用申請(qǐng)單須須付上報(bào)銷、退款或或領(lǐng)現(xiàn)金是是有預(yù)支多退少少補(bǔ)收集整理審核否審核審核記錄否沖備用金72收款處理流程程業(yè)務(wù)主管省級(jí)經(jīng)理銷售部（員服）財(cái)務(wù)部接收傳真件否先發(fā)傳真再發(fā)EMS是月底若帳款未未到帳，先做做內(nèi)部沖減否做收款報(bào)表，，及差異說(shuō)明明審核票據(jù)是否有誤是到銀行核對(duì)審查票據(jù)審核收款報(bào)告告填寫(xiě)收款報(bào)告告連同匯票/電匯底聯(lián)沖減應(yīng)收帳款款進(jìn)行核對(duì)73銷售部銷售部（客服）財(cái)務(wù)部營(yíng)銷總監(jiān)信用控制流程程（賒帳）銷售售訂單是是否否初級(jí)信用審核核二次信用審核核最終信用審核核通知出貨是否C.組織構(gòu)架及崗崗位職責(zé)－組織結(jié)構(gòu)圖圖－崗位描述75XX公司營(yíng)銷組織織架構(gòu)圖營(yíng)銷總監(jiān)市場(chǎng)部經(jīng)理品類主管銷售部經(jīng)理客戶服務(wù)主管管內(nèi)勤主管重要客戶主管管渠道促銷主管管銷售督導(dǎo)辦事處品類助理物流協(xié)調(diào)總監(jiān)監(jiān)子公司儲(chǔ)運(yùn)部總裁相關(guān)部門(mén)76主要崗位職責(zé)責(zé)營(yíng)銷總監(jiān)匯報(bào)對(duì)象工作職責(zé)股份公司總裁

代表營(yíng)銷部向公司總裁承諾中期和年度營(yíng)銷目標(biāo)的完成以及特殊任務(wù)的完成，對(duì)營(yíng)銷部的工作負(fù)全面責(zé)任負(fù)責(zé)營(yíng)銷部?jī)?nèi)部的管理及建設(shè)，制定內(nèi)部中層管理人員的發(fā)展計(jì)劃組織營(yíng)銷部門(mén)的人員制定近期、中期和長(zhǎng)期營(yíng)銷戰(zhàn)略計(jì)劃，并作為總經(jīng)理辦公會(huì)成員參與對(duì)營(yíng)銷戰(zhàn)略計(jì)劃的說(shuō)明與審定組織營(yíng)銷部門(mén)與相關(guān)部門(mén)制定年度營(yíng)銷計(jì)劃與預(yù)算，并負(fù)責(zé)上報(bào)總裁，參與管理層對(duì)年度營(yíng)銷計(jì)劃與預(yù)算的說(shuō)明與審定向營(yíng)銷部門(mén)發(fā)布年度營(yíng)銷計(jì)劃與預(yù)算實(shí)施命令，管理其實(shí)施過(guò)程及結(jié)果在公司所處的營(yíng)銷環(huán)境（內(nèi)、外）發(fā)生重大變化時(shí)，及時(shí)組織相關(guān)部門(mén)制定應(yīng)變對(duì)策，參與管理層對(duì)應(yīng)變對(duì)策的決策和實(shí)施命令發(fā)布，并管理其過(guò)程和結(jié)果品牌形象建設(shè)與管理。協(xié)調(diào)營(yíng)銷部各部門(mén)間及營(yíng)銷部與公司其它部門(mén)之間的工作。77主要崗位職責(zé)責(zé)銷售部經(jīng)理匯報(bào)對(duì)象工作職責(zé)營(yíng)銷總監(jiān)

負(fù)責(zé)對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行深入調(diào)研和分析，并提出培育和發(fā)展市場(chǎng)的具體建議根據(jù)年度營(yíng)銷計(jì)劃，制定產(chǎn)品銷售計(jì)劃及銷售費(fèi)用預(yù)算對(duì)各省辦事處銷售指標(biāo)的完成進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)控并提出意見(jiàn)對(duì)銷售管理制度進(jìn)行細(xì)化和完善，并對(duì)其執(zhí)行效果負(fù)責(zé)營(yíng)銷總裁授權(quán)下對(duì)全國(guó)市場(chǎng)的一級(jí)客戶開(kāi)發(fā)計(jì)劃和客戶資信進(jìn)行評(píng)估和審定負(fù)責(zé)對(duì)市場(chǎng)一線進(jìn)行巡查、管理、支持和監(jiān)控，并對(duì)其市場(chǎng)價(jià)格和貨品流向的執(zhí)行結(jié)果負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)銷售部與市場(chǎng)部、財(cái)務(wù)部、辦公室等部門(mén)的橫向溝通和配合，以及銷售部橫縱向信息流的及時(shí)收集、整理、分析與反饋負(fù)責(zé)地區(qū)銷售費(fèi)用審核，銷售合同的審定與監(jiān)控參與后勤發(fā)貨流程的審核78主要崗位職責(zé)責(zé)銷售督導(dǎo)匯報(bào)對(duì)象工作職責(zé)銷售部經(jīng)理

定期進(jìn)行市場(chǎng)、競(jìng)品信息收集、匯總和分類整理工作，并反饋給營(yíng)銷總監(jiān)及抄送市場(chǎng)部經(jīng)理定期走訪各區(qū)域市場(chǎng)，指導(dǎo)和監(jiān)控省級(jí)經(jīng)理對(duì)各項(xiàng)促銷活動(dòng)的進(jìn)一步落實(shí)協(xié)助省級(jí)經(jīng)理處理地區(qū)顧客投訴及市場(chǎng)管理工作。79主要崗位職責(zé)責(zé)客戶服務(wù)主管管匯報(bào)對(duì)象工作職責(zé)銷售部經(jīng)理

做好客戶資料檔案的管理工作；處理客戶訂單、退換貨等業(yè)務(wù)；及時(shí)收集客戶動(dòng)態(tài)信息并做到及時(shí)反饋溝通；做好內(nèi)外部資料的收集及檔案的建立；及時(shí)收集客戶庫(kù)存報(bào)告并做相應(yīng)的分析；做好處理客戶投訴的協(xié)調(diào)工作；接受銷售部經(jīng)理的任務(wù)、做好各項(xiàng)工作。80主要崗位職責(zé)責(zé)員工服務(wù)主管管匯報(bào)對(duì)象工作職責(zé)銷售部經(jīng)理進(jìn)行銷售部日常事務(wù)性接待處理駐外銷售人員報(bào)銷協(xié)助進(jìn)行銷售部?jī)?nèi)部信息的上傳下達(dá)及橫向部門(mén)間信息傳遞負(fù)責(zé)銷售部門(mén)文件的打印負(fù)責(zé)本部門(mén)辦公設(shè)備的維護(hù)管理協(xié)助銷售部經(jīng)理進(jìn)行文件與報(bào)表管理81主要崗位職責(zé)責(zé)渠道促銷主管管匯報(bào)對(duì)象工作職責(zé)銷售部經(jīng)理負(fù)責(zé)渠道促銷活動(dòng)計(jì)劃的制訂，跟進(jìn)促銷活動(dòng)的落實(shí)，和促銷活動(dòng)效果的評(píng)估負(fù)責(zé)與渠道促銷品的供應(yīng)商接洽、談判，將方案上報(bào)銷售部經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理討論通過(guò)，經(jīng)營(yíng)銷總監(jiān)批準(zhǔn)后執(zhí)行隨時(shí)與各級(jí)銷售人員溝通，及時(shí)了解和掌握竟品在渠道中的各種形式活動(dòng)的最新信息制定渠道促銷活動(dòng)的費(fèi)用預(yù)算，上報(bào)銷售部經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)討論批準(zhǔn)后，經(jīng)財(cái)務(wù)部同意后執(zhí)行隨時(shí)與各級(jí)銷售人員溝通，對(duì)銷售人員就渠道促銷活動(dòng)提出的問(wèn)題進(jìn)行解釋，并對(duì)有建設(shè)性的意見(jiàn)和建議上報(bào)上級(jí)主管同意后予以采納負(fù)責(zé)各區(qū)域非全國(guó)性渠道促銷費(fèi)用審核與監(jiān)控82主要崗位職責(zé)責(zé)重要客戶主管管匯報(bào)對(duì)象工作職責(zé)銷售部經(jīng)理

根據(jù)對(duì)國(guó)際及國(guó)內(nèi)重點(diǎn)零售客戶的了解和分析，提出公司發(fā)展重點(diǎn)客戶的策略與計(jì)劃根據(jù)公司年度營(yíng)銷計(jì)劃，制定重點(diǎn)零售賣(mài)場(chǎng)產(chǎn)品銷售目標(biāo)及銷售費(fèi)用預(yù)算根據(jù)公司年度營(yíng)銷費(fèi)用預(yù)算，制訂公司重點(diǎn)零售客戶全國(guó)統(tǒng)一促銷方案，負(fù)責(zé)重點(diǎn)零售客戶新