XX重點(diǎn)客戶有關(guān)流程

新結(jié)構(gòu)及相關(guān)工作職責(zé)--------------------------James NewStructure&JobResponsibilities促銷計(jì)劃及執(zhí)行流程-----------------------------Eva

PromotionPlanning&ExecutionProcessPWP流程PWPProcess-------------------------Steven折價(jià)促銷價(jià)格維護(hù)Price-offPromotion活動(dòng)費(fèi)用申請(qǐng)ActivityFeeApplication公開貿(mào)易條款費(fèi)用申請(qǐng)OpenTermFeeApplication費(fèi)用報(bào)銷流程ClaimProcess-------------------Steven訂單流程OrderProcess-----------------------Vincent發(fā)票及對(duì)帳流程InvoiceProcess---------------Vincent應(yīng)收帳款對(duì)帳單流程----------------------------Steven

ARStatementConfirmationProcessUnileverHPC重點(diǎn)客戶有關(guān)流程

議程/AgendaUnileverHPC重點(diǎn)客戶

組織架構(gòu)UnileverHPC重點(diǎn)客戶

客戶隊(duì)伍表Roles&Responsibilities

工作職責(zé)GeneralSalesManager-KeyCustomer 銷售總經(jīng)理-重點(diǎn)客戶Develop,coordinateandimplementchannelspecificstrategies 發(fā)展、協(xié)調(diào)和執(zhí)行通路銷售策略KeyCustomerManager 重點(diǎn)客戶經(jīng)理Develop,coordinateandimplementcustomerspecificstrategiesandoperationalactivitiesforresponsiblecustomers 發(fā)展、協(xié)調(diào)和執(zhí)行客戶銷售策略以開拓所負(fù)責(zé)客戶的業(yè)務(wù)Roles&Responsibilities

工作職責(zé)ShelfSpaceMerchandisingManager 空間陳列管理-經(jīng)理Developcategoryandspacemanagementprojectswiththeselectedcustomers;andconductscandataanalysisstudy 與特定客戶合作發(fā)展品類及空間管理項(xiàng)目，并提供掃描數(shù)據(jù)分析AssistantSalesAdminManager-KeyCustomer 銷售行政副經(jīng)理-重點(diǎn)客戶KCbusinessprocessmanagement,andlookafteralltheKCsalesadministrationandcommercialissue(includesalesdatamanagement) 管理重點(diǎn)客戶部門內(nèi)部流程，并負(fù)責(zé)重點(diǎn)客戶銷售行政及商務(wù)事宜(包括銷售數(shù)據(jù)管理)SalesForce+Merchandisers+SkinPromotersMerge 銷售隊(duì)伍+陳列理貨員+護(hù)膚品小姐合并South&West:Effectivefrom1stNov2001 南區(qū)和西區(qū)：從2001年11月1日起合并East&North:Effectivefrom1stDec2001 東區(qū)行北區(qū)：從2001年12月1日起合并Merchandisers+SkinPromotersManagement 陳列理貨員+護(hù)膚品小姐管理CommunicationtotheGTregions,tobedonebyRKAMbeforeNov2001 由重點(diǎn)客戶區(qū)域經(jīng)理負(fù)責(zé)在2001年11月前與原傳統(tǒng)通路地區(qū)溝通移交事宜SalesForceMergingStatus

銷售隊(duì)伍合并現(xiàn)狀KAUSSTravelingExpensesonKAbudgettill31/122001 重點(diǎn)客戶銷售主任差旅費(fèi)在2001年12月31日前仍屬重點(diǎn)客戶費(fèi)用預(yù)算KAUSSPerformanceAppraisalfor2001tobedoneandmeasuredbyRKAM 重點(diǎn)客戶銷售主任2001年個(gè)人績效將仍由重點(diǎn)客戶區(qū)域經(jīng)理進(jìn)行評(píng)估NewCustomerBaseStructureandBusinessProcess-tobecommunicatedon16thNovQSM.(hardcopyavailable+separatecommunicationmeetingcanbearrangedintheGTmonthlyregionalmeeting) 以客戶為基礎(chǔ)的新結(jié)構(gòu)及工作流程-于11月16日季度銷售會(huì)議公布(資料復(fù)印件+區(qū)域溝通會(huì)議將會(huì)安排在區(qū)域銷售月度會(huì)議中舉行)SalesForceMergingStatus

銷售隊(duì)伍合并現(xiàn)狀UnileverHPC重點(diǎn)客戶有關(guān)流程

促銷計(jì)劃及執(zhí)行---常規(guī)UnileverHPC重點(diǎn)客戶有關(guān)流程

促銷計(jì)劃及執(zhí)行---過渡時(shí)期UnileverHPC重點(diǎn)客戶有關(guān)流程

PWP-折價(jià)促銷價(jià)格維護(hù)KCM助理填寫折價(jià)促銷價(jià)格維護(hù)申請(qǐng)(活動(dòng)前一個(gè)月)KC銷售行政在BPCS中維護(hù)促銷價(jià)格并通知KCM(2個(gè)工作日)KCM批準(zhǔn)(2個(gè)工作日)KCM登記在冊(cè)(1個(gè)工作日)KCM將有關(guān)信息(產(chǎn)品/扣率/促銷時(shí)段/價(jià)格維護(hù)時(shí)段)存放在公共盤上(1個(gè)工作日)ASM從公共盤上下載有關(guān)信息(FortheirInfo)并通知相關(guān)USS注意：所有KC折價(jià)促銷均在發(fā)票上體現(xiàn)，不得事后補(bǔ)差價(jià)。KC助理確認(rèn)(2個(gè)工作日)紅框所述之事需要區(qū)域銷售人員完成。銷售商務(wù)部開具PWP號(hào)(2個(gè)工作日)UnileverHPC重重點(diǎn)客戶有有關(guān)流程折價(jià)促銷信信息表(由KCM填寫)UnileverHPC重重點(diǎn)客戶有有關(guān)流程PWP-活活動(dòng)費(fèi)用申申請(qǐng)(TG/DM)KCM批批準(zhǔn)(2個(gè)工作作日)銷售商務(wù)部部開具PWP號(hào)并反反饋給KCM(2個(gè)工作作日)KCM助理理申請(qǐng)有關(guān)關(guān)活動(dòng)PWP號(hào)(活動(dòng)前1-2個(gè)月月)KCM登記記在冊(cè)并將將有關(guān)信息息(產(chǎn)品/時(shí)間段/費(fèi)用名目目/單店費(fèi)費(fèi)用/門店店編號(hào)/PWP號(hào))存放在公公共盤上(1個(gè)工作作日)ASM從公公共盤上下下載有關(guān)信信息(FortheirInfo)并通知知相關(guān)USS注意：所有有KC活動(dòng)動(dòng)費(fèi)用申請(qǐng)請(qǐng)必須事先先申請(qǐng)。紅框所述之之事需要區(qū)區(qū)域銷售人人員完成。。UnileverHPC重重點(diǎn)客戶有有關(guān)流程活動(dòng)費(fèi)用(TG/DM)信息息表(由KCM填寫)UnileverHPC重重點(diǎn)客戶有有關(guān)流程PWP-公開貿(mào)易條條款費(fèi)用申申請(qǐng)USS根據(jù)據(jù)客戶執(zhí)行行情況填寫寫《公開貿(mào)貿(mào)易條款費(fèi)費(fèi)用申請(qǐng)表表》，并經(jīng)經(jīng)客戶確認(rèn)認(rèn)(當(dāng)月月底底)KCM填寫寫《執(zhí)行狀狀況匯總表表》(2個(gè)工作作日)KCM將《《費(fèi)用申請(qǐng)請(qǐng)表》及《《執(zhí)行狀況況匯總表》》交至KC銷售行政政部門(2個(gè)工作作日)KCM發(fā)函函《執(zhí)行問問題之反饋饋》給客戶戶(5個(gè)工作作日)KCM批批準(zhǔn)KCM統(tǒng)一一申請(qǐng)相關(guān)關(guān)PWP號(hào)號(hào)(2個(gè)工作作日)銷售商務(wù)部部開具PWP號(hào)并反反饋給KCM(2個(gè)工作作日)KCM登記記在冊(cè)并將將有關(guān)信息息(客戶編編號(hào)/合同同條款/月月份/PWP號(hào))存存放在公共共盤上(1個(gè)工作作日)ASM從公公共盤上下下載有關(guān)信信息(FortheirInfo)并通知知相關(guān)USS紅框所述之之事需要區(qū)區(qū)域銷售人人員完成。。UnileverHPC重重點(diǎn)客戶有有關(guān)流程公開貿(mào)易條條款費(fèi)用信信息表(由KCM填寫)UnileverHPC重重點(diǎn)客戶戶公開貿(mào)易條條款費(fèi)用申申請(qǐng)表-1(由USS填寫)UnileverHPC重重點(diǎn)客戶戶公開貿(mào)易條條款費(fèi)用申申請(qǐng)表-2(由KCM填寫)UnileverHPC重重點(diǎn)客戶戶公開貿(mào)易條條款費(fèi)用申申請(qǐng)表-3(由USS填寫)UnileverHPC重重點(diǎn)客戶戶公開貿(mào)易條條款費(fèi)用申申請(qǐng)表-4(由USS填寫)UnileverHPC重重點(diǎn)客戶戶公開貿(mào)易條條款費(fèi)用申申請(qǐng)表-5(由KCM填寫)UnileverHPC重重點(diǎn)客戶戶公開貿(mào)易條條款費(fèi)用申申請(qǐng)表-6(由KCM填寫)UnileverHPC重重點(diǎn)客戶有有關(guān)流程費(fèi)用報(bào)銷USS填寫寫付款憑證證/PWP號(hào)(每月月中中--上月月公開貿(mào)易易條款費(fèi)用用)或(活動(dòng)動(dòng)結(jié)束后一一周內(nèi)--活動(dòng)費(fèi)用用)USS將經(jīng)經(jīng)批準(zhǔn)的付付款憑證給給財(cái)務(wù)開支支票或匯款款(2個(gè)工作作日)客戶收到支支票或匯款款后開具發(fā)發(fā)票，由USS到財(cái)財(cái)務(wù)沖帳(2-7個(gè)個(gè)工作日)KCM核核對(duì)之前登登記的內(nèi)容容(2個(gè)工作作日)注意：所有有KC有關(guān)關(guān)費(fèi)用必須須及時(shí)支付付給客戶公開貿(mào)易條條款費(fèi)用----5周內(nèi)活動(dòng)費(fèi)用----活活動(dòng)結(jié)束后后3周內(nèi)KCM批批準(zhǔn)并寄給給USS(1個(gè)工作作日)在途3日日紅框所述之之事需要區(qū)區(qū)域銷售人人員完成。。重點(diǎn)客戶訂訂單特點(diǎn)不同客戶有有不同的訂訂單格式幾乎所有的的客戶都用用自己的產(chǎn)產(chǎn)品代碼訂訂貨，訂單單上代碼的的排列有一一定的規(guī)律律(如從小小到大或按按品類分類類等)訂單頻繁且且品種多，，但每個(gè)單單品的定量量小，對(duì)于于有些客戶戶(如家樂樂福)，不不同的部門門分開下訂訂單。要求把不同客戶戶的訂單高效，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)化成統(tǒng)統(tǒng)一的公司司標(biāo)準(zhǔn)格式式，以便輸輸入BPCS系統(tǒng)。。及時(shí)，準(zhǔn)確地貨物送達(dá)達(dá)，送貨時(shí)時(shí)要有客戶戶訂單。UnileverHPC重重點(diǎn)客戶有有關(guān)流程訂單處理--特特點(diǎn)/要求求了解客戶訂訂單時(shí)間：：客戶按固定定周期下訂訂單，如星星期一，三三，五或星星期二，四四等了解客戶的的訂單傳送送方式基本下訂單單方式為：：傳真，網(wǎng)網(wǎng)上下載，，直接到客客戶取等。。嚴(yán)格遵循送送貨時(shí)間一般的送貨貨時(shí)間要求求為48小小時(shí)之內(nèi)。。即當(dāng)天的的訂單第二二天送貨。。超過送貨時(shí)時(shí)間的訂單單會(huì)造成貨貨物拒收和和訂單取消消，從而損損失銷量并并造成發(fā)票票的更改。。在預(yù)知貨貨物不能按按時(shí)送達(dá)的的情況下，，可與客戶戶協(xié)商，看看能否更改改送貨時(shí)間間。產(chǎn)品的再包包裝了解客戶是是否需要產(chǎn)產(chǎn)品再包裝裝以及需要要包裝的規(guī)規(guī)格、形式式，考慮包包裝時(shí)間對(duì)對(duì)貨物運(yùn)輸輸?shù)挠绊?。。目前包裝裝方式有客客戶包裝、、公司包裝裝及第三方方包裝等。。了解客戶的的產(chǎn)品代碼碼掌握客戶產(chǎn)產(chǎn)品代碼與與公司產(chǎn)品品的對(duì)應(yīng)關(guān)關(guān)系，才能能保證發(fā)貨貨的準(zhǔn)確。。UnileverHPC重重點(diǎn)客戶有有關(guān)流程訂單處理--需需要了解信信息第二天送貨貨的訂單,CSA必必須把釋放放后的訂單單與客戶訂訂單當(dāng)天4：00PM之前交交給后勤轉(zhuǎn)換客戶訂訂單為公司司標(biāo)準(zhǔn)訂單單并與客戶戶訂單一起交交給CSA(當(dāng)天2：00PM之前)CSA輸輸入訂單到到BPCS系統(tǒng):檢檢查庫存是是否足夠?價(jià)格是否正正確?信用用核查是否否通過？是否提醒客戶沒沒有收到訂訂單是否訂單日拿到到客戶訂單單價(jià)格正確庫存足夠通過信用核核查是是銷售人員向向商務(wù)部申申請(qǐng)釋放訂訂單與后勤協(xié)商商移倉否否返回銷售員員更改需要預(yù)約送貨的客戶,銷售人人員與客戶收貨部門預(yù)約送貨時(shí)間并通知后勤部。。UnileverHPC重重點(diǎn)客戶有有關(guān)流程訂單處理公司打印發(fā)發(fā)票(送貨貨出倉的第第2天或更更改發(fā)票后后)寄給客戶財(cái)財(cái)務(wù)并把發(fā)發(fā)票復(fù)印件件給銷售人人員(3天天)發(fā)票寄給銷銷售人員(3天)銷售人員記記錄發(fā)票相相關(guān)信息(1天)銷售人員拿拿到發(fā)票簽簽收單(3天)銷售人員寄寄發(fā)票或發(fā)發(fā)票及送貨貨回單(如果客戶戶需要)給給客戶財(cái)務(wù)務(wù)(3天)到協(xié)議回款款期客戶付付款并提供供付款發(fā)票票明細(xì)，銷售售人員記錄錄并檢查付付款情況是記錄錄信信息息，，退退發(fā)發(fā)票票回回財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)(2天天)能否否直直寄寄發(fā)發(fā)票票需要要送送貨貨回回單單否是否拿到到回回單單(送貨貨后后5天天)銷售售人人員員記記錄錄發(fā)發(fā)票票相相關(guān)關(guān)信信息息(1天天)發(fā)票票準(zhǔn)準(zhǔn)確確填寫寫收收款款聯(lián)聯(lián)絡(luò)絡(luò)單單,根根據(jù)據(jù)付付款款明明細(xì)細(xì),按按發(fā)發(fā)票票沖沖銷銷(1天天)是否UnileverHPC重重點(diǎn)點(diǎn)客客戶戶有有關(guān)關(guān)流流程程發(fā)票票處處理理重點(diǎn)點(diǎn)客客戶戶發(fā)發(fā)票票處處理理發(fā)票票更更改改原原因因1條條形形碼碼錯(cuò)錯(cuò)誤誤其其中中：：倉倉庫庫發(fā)發(fā)錯(cuò)錯(cuò)條條形形碼碼銷銷售售員員未未能能及及時(shí)時(shí)通通知知更更改改客客戶戶未未能能及及時(shí)時(shí)更更改改條條形形碼碼2定定單單送送貨貨單單填填寫寫錯(cuò)錯(cuò)誤誤3發(fā)發(fā)貨貨錯(cuò)錯(cuò)誤誤4價(jià)價(jià)格格錯(cuò)錯(cuò)誤誤其中中：：價(jià)價(jià)格格維維護(hù)護(hù)錯(cuò)錯(cuò)誤誤定定單單挑挑選選價(jià)價(jià)格格錯(cuò)錯(cuò)誤誤銷銷售售員員提提供供價(jià)價(jià)格格錯(cuò)錯(cuò)誤誤BPCS系系統(tǒng)統(tǒng)價(jià)價(jià)格格錯(cuò)錯(cuò)誤誤5無無理理拒拒收收6客客戶戶未未及及時(shí)時(shí)提提供供主主文文件件信信息息7 定單單輸入錯(cuò)錯(cuò)誤8 包裝裝損壞9 客戶戶要求拆拆分發(fā)票票10發(fā)發(fā)貨確認(rèn)認(rèn)錯(cuò)誤11產(chǎn)產(chǎn)品即將將過期12修修改發(fā)票票日期13其其它注：本表表按發(fā)票票更改發(fā)發(fā)生頻率率從高到到低的順順序排列列系統(tǒng)的基基本結(jié)構(gòu)構(gòu)空的訂單界面訂單界面產(chǎn)品信息數(shù)據(jù)庫代碼對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)庫客戶信息數(shù)據(jù)庫訂單輸入入格式表表訂單輸入入格式表表需要輸入入的信息息客戶代碼碼分送地址址代碼(在一一個(gè)客戶戶代碼有有多個(gè)分分送地址址的情況況下使用用)客戶訂單單號(hào)及要要求送貨貨日期在箱數(shù)一欄根據(jù)據(jù)客戶訂訂單上的的產(chǎn)品代代碼輸入入訂貨數(shù)數(shù)量如果客戶戶所訂產(chǎn)產(chǎn)品為促促銷產(chǎn)品品，在促銷價(jià)格格一欄輸入入促銷價(jià)價(jià)格如果對(duì)應(yīng)應(yīng)同一個(gè)個(gè)客戶產(chǎn)產(chǎn)品代碼碼，公司司有兩個(gè)個(gè)產(chǎn)品代代碼(例例同一種種產(chǎn)品有有促銷裝裝)，使使用第二二產(chǎn)品代代碼，同同時(shí)清空空對(duì)應(yīng)的的第一產(chǎn)產(chǎn)品代碼碼。輸入完成成后，使使用箱數(shù)欄的過濾濾器功能能，把沒沒有訂貨貨的產(chǎn)品品濾掉。。訂單輸出出格式表表產(chǎn)品信息息數(shù)據(jù)庫庫產(chǎn)品信息息數(shù)據(jù)庫庫數(shù)據(jù)庫的的維護(hù)當(dāng)公司有有新的產(chǎn)產(chǎn)品代碼碼出現(xiàn)時(shí)時(shí)，插入入空行并并填入相相應(yīng)的產(chǎn)產(chǎn)品信息息。代碼轉(zhuǎn)換換對(duì)照表表代碼轉(zhuǎn)換換對(duì)照表表代碼轉(zhuǎn)換換對(duì)照表表的維護(hù)護(hù)對(duì)應(yīng)公司司的產(chǎn)品品代碼，，對(duì)于于當(dāng)前客客戶可以以下訂單單的產(chǎn)品品，在相相應(yīng)的客客戶欄輸輸入對(duì)應(yīng)應(yīng)的客戶戶產(chǎn)品編編號(hào)。客戶不能能下訂單單的產(chǎn)品品，清空空對(duì)應(yīng)的的客戶代代碼單元元格第二行的的客戶的的名稱一一定要與與客戶信信息數(shù)據(jù)據(jù)庫中所屬客戶戶欄的客戶名名稱完全全相同。。(如210080客客戶是家家樂福的的一個(gè)店店，所屬屬客戶為為Carrefour,那么在在代碼轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換對(duì)照照表中的的家樂福福的名稱稱一定也也要為Carrefour。。)客戶信息息數(shù)據(jù)庫庫客戶信息息數(shù)據(jù)庫庫客戶信息息數(shù)據(jù)庫庫的維護(hù)護(hù)新增客戶戶時(shí)，插插入空行行，填入入對(duì)應(yīng)的的客戶信信息。如果對(duì)應(yīng)應(yīng)一個(gè)客客戶代碼碼有多個(gè)個(gè)分送地地址，用用相同的的客戶代代碼插入入一個(gè)緊緊鄰的新新的客戶戶信息行行，但在在客戶名稱稱欄填入用用以區(qū)分分的分送送代碼，，送貨地地址欄填填寫新的的送貨地地址，其其它信信息不變變。(見見下頁事事例)客戶信息息數(shù)據(jù)庫庫分送代碼碼客戶系統(tǒng)統(tǒng)的創(chuàng)建建在已有的的系統(tǒng)的的基礎(chǔ)上上進(jìn)行修修改，可可以不用用再輸入入公式在客戶信息息數(shù)據(jù)庫庫中輸入相相應(yīng)的客客戶信息息在產(chǎn)品代碼碼對(duì)照表表中創(chuàng)建新新客戶可可以下訂訂單的代代碼對(duì)照照表。在空的訂單單輸入表表中按客戶戶訂單的的代碼規(guī)規(guī)律輸入入客戶產(chǎn)產(chǎn)品代碼碼。其余余信息會(huì)會(huì)自動(dòng)跳跳出。用新的空的訂單單輸入表表覆蓋訂單輸入入表系統(tǒng)使用用中的數(shù)數(shù)據(jù)更新新新產(chǎn)品的的加入。。在產(chǎn)品信信息庫加加入新產(chǎn)產(chǎn)品信息息在代碼對(duì)對(duì)照表插插入新產(chǎn)產(chǎn)品，并并輸入對(duì)對(duì)應(yīng)的客客戶代碼碼在訂單輸輸入空表表中合適適的方插插入空行行，把上上一行的的信息全全部復(fù)制制到此空空行，把產(chǎn)品代代碼欄的的信息該該為新產(chǎn)產(chǎn)品代碼碼。把訂單輸輸入空表表整頁拷拷貝到訂訂單輸入入表。舊產(chǎn)品的的刪除。。在代碼對(duì)對(duì)照表清清空不再再供應(yīng)客