XX房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司關(guān)鍵流程優(yōu)化建議

中遠(yuǎn)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司關(guān)鍵流程優(yōu)化建議目錄中遠(yuǎn)房地產(chǎn)流程體系診斷流程優(yōu)化的原則和目標(biāo)關(guān)鍵流程優(yōu)化方案中遠(yuǎn)房地產(chǎn)業(yè)務(wù)模式的演變決定了運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的現(xiàn)狀適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境而不是做行業(yè)創(chuàng)新者暫時(shí)犧牲利益保證品質(zhì)努力建立品牌開(kāi)發(fā)相關(guān)多業(yè)務(wù)試探運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)現(xiàn)狀運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)多變、缺乏穩(wěn)定性高層運(yùn)作理念領(lǐng)先開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)相對(duì)不能適應(yīng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展非開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)管理管理缺乏針對(duì)性、方向性業(yè)務(wù)模式開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)采用項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)模式，目前擴(kuò)展十分迅速圍繞開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)逐步形成多種業(yè)務(wù)的子公司組合業(yè)務(wù)發(fā)展快、組織劃分專(zhuān)業(yè)化導(dǎo)向不足且多變從而中遠(yuǎn)房地產(chǎn)的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)已經(jīng)不能適應(yīng)未來(lái)業(yè)務(wù)高速發(fā)展的需求目標(biāo)體系不明，預(yù)算制定及控制責(zé)任集中于領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，沒(méi)有落實(shí)于職能部門(mén)，事后彌補(bǔ)多于事前規(guī)劃部門(mén)劃分專(zhuān)業(yè)導(dǎo)向不清，沒(méi)有關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)控制，職責(zé)不清而形成層層上報(bào)機(jī)制，造成流程復(fù)雜化中遠(yuǎn)房地產(chǎn)對(duì)開(kāi)發(fā)價(jià)值鏈中的前期策劃、工程監(jiān)理、銷(xiāo)售等外包環(huán)節(jié)并沒(méi)有形成最有效的協(xié)調(diào)管理中遠(yuǎn)房地產(chǎn)沒(méi)有建立有效的成本控制體系對(duì)下屬子公司的經(jīng)營(yíng)管理上“行政管理”為主；融資渠道不穩(wěn)定造成資金成本高，另外專(zhuān)業(yè)職能、經(jīng)驗(yàn)不足也是主要原因業(yè)務(wù)高速發(fā)展，沒(méi)有固化流程可以使項(xiàng)目知識(shí)技能、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)得到積累計(jì)劃預(yù)算目標(biāo)體系業(yè)務(wù)流程公司整體預(yù)算項(xiàng)目預(yù)算外包管理成本管理資金管理項(xiàng)目運(yùn)作流程知識(shí)管理質(zhì)量管理經(jīng)營(yíng)管理流程開(kāi)發(fā)主業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)資源配置管理制度支持體系購(gòu)并交易流程各子公司運(yùn)作過(guò)去快速發(fā)展的業(yè)務(wù)對(duì)預(yù)算制定的準(zhǔn)確執(zhí)行要求不高，目前的公司計(jì)劃預(yù)算更多依賴公司核心層責(zé)任心控制，未形成公司保障體系公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)不清晰，導(dǎo)致預(yù)算制定缺乏指引；使預(yù)算難以在公司整體規(guī)劃下進(jìn)行各個(gè)部門(mén)在缺乏公司要求和預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)的情況下制定預(yù)算，預(yù)算的合理性難以保證公司層面與各個(gè)部門(mén)就預(yù)算溝通不夠，而是由高層自行修改預(yù)算沒(méi)有滾動(dòng)調(diào)整，執(zhí)行不嚴(yán)格公司整體預(yù)算項(xiàng)目預(yù)算一次性制定，缺乏動(dòng)態(tài)調(diào)整項(xiàng)目預(yù)算預(yù)算管理不嚴(yán)格，更多依靠核心領(lǐng)導(dǎo)人員的個(gè)人責(zé)任心控制為主，未在公司形成體系——?jiǎng)?chuàng)業(yè)期的典型特點(diǎn)公司業(yè)務(wù)發(fā)展模式導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)重點(diǎn)在于追求效率、品質(zhì)而一定程度犧牲收益為特點(diǎn)——搶時(shí)間、建品牌；本次流程重組工作中將優(yōu)化《經(jīng)營(yíng)計(jì)劃與預(yù)算調(diào)整流程》《項(xiàng)目投資收益預(yù)算流程》公司上下已經(jīng)充分意識(shí)到在開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)流程中各個(gè)環(huán)節(jié)中存在著一定不足前期決策設(shè)計(jì)施工銷(xiāo)售與客戶服務(wù)訪談中聽(tīng)到的聲音總工辦不參與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，使得工程人員與市場(chǎng)有脫節(jié)，另外總工辦的人員對(duì)市場(chǎng)的把握能力尚有欠缺；國(guó)內(nèi)外設(shè)計(jì)的接口不好前期設(shè)計(jì)時(shí)間延誤的原因還在于前期策劃中營(yíng)銷(xiāo)策劃、開(kāi)發(fā)及設(shè)計(jì)分別為遠(yuǎn)嘉、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部及總工辦負(fù)責(zé)，三條線銜接不暢項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)無(wú)法積累傳遞市場(chǎng)的需求不能很快反應(yīng)到工程部門(mén)工程質(zhì)量的控制主要由監(jiān)理公司負(fù)責(zé)，但監(jiān)理公司是抽查，對(duì)質(zhì)量控制不夠嚴(yán)格，我們應(yīng)更多的參與質(zhì)量工作，但全面抽查需要考慮成本?？蛻舴?wù)中心的定位不清楚在項(xiàng)目部與遠(yuǎn)嘉交工的期間我們遇到很多服務(wù)不到位的情況層高的問(wèn)題主要是銷(xiāo)售人員混淆了—凈高與層高的概念，層高當(dāng)然比凈高要高；但在同一房間中出現(xiàn)不同凈高的問(wèn)題，屬于工程質(zhì)量控制不嚴(yán)的結(jié)果公司的市場(chǎng)調(diào)查一般是在立項(xiàng)之后才進(jìn)行，但只是針對(duì)一個(gè)項(xiàng)目，缺少連續(xù)的積累。遠(yuǎn)嘉參與項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的全過(guò)程是正確的，但是遠(yuǎn)嘉與市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部的關(guān)系定位不清以及遠(yuǎn)嘉公司市場(chǎng)運(yùn)作能力不足需要加強(qiáng)項(xiàng)目前期的專(zhuān)業(yè)力量：項(xiàng)目的規(guī)劃設(shè)計(jì)職能在總工部，但是該部門(mén)缺乏專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人員，實(shí)際上規(guī)劃設(shè)計(jì)由銷(xiāo)售子公司主導(dǎo)，對(duì)規(guī)劃設(shè)計(jì)當(dāng)中可能出現(xiàn)的問(wèn)題和成本在事先沒(méi)有監(jiān)控機(jī)制，也無(wú)法建立產(chǎn)品研發(fā)方面的核心競(jìng)爭(zhēng)力在充分考慮原有問(wèn)題的基礎(chǔ)上，結(jié)合公司未來(lái)戰(zhàn)略和核心流程，咨詢工作小組提出了新的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整建議，并經(jīng)董事會(huì)批準(zhǔn)實(shí)施從項(xiàng)目流程各環(huán)節(jié)看最終市場(chǎng)表現(xiàn)能力不均衡，并且本部自身能力有很大欠缺市場(chǎng)平均水平目標(biāo)水平評(píng)價(jià)圖項(xiàng)目研究施工建造設(shè)計(jì)規(guī)劃銷(xiāo)售物業(yè)管理投資決策最終市場(chǎng)表現(xiàn)中遠(yuǎn)房地產(chǎn)運(yùn)作能力外包公司的運(yùn)作能力中遠(yuǎn)房地產(chǎn)項(xiàng)目研究過(guò)于依賴外包環(huán)節(jié)，自身缺乏判斷能力中遠(yuǎn)房地產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)核心的投資決策能力較強(qiáng)，歷史上取得良好效益有較領(lǐng)先的意識(shí)借助國(guó)外設(shè)計(jì)理念，但對(duì)外包管理能力不足施工建造公司能力在市場(chǎng)上差異不大，中遠(yuǎn)房地產(chǎn)自身管理能力應(yīng)有提高銷(xiāo)售公司（遠(yuǎn)嘉）有一定的能力，但中遠(yuǎn)房地產(chǎn)自身缺乏控制管理能力已經(jīng)意識(shí)到物業(yè)的重要，公司投入也較大但物業(yè)公司的能力素質(zhì)仍不足房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)屬于資源整合整合性行業(yè)，各環(huán)節(jié)都存在利用外包公司的可能，公司整體市場(chǎng)表現(xiàn)是公司自身能力與外包公司能力的組合，要求房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司有較強(qiáng)的外包質(zhì)量控制管理能力在投資決策階段，公司職能部門(mén)缺乏判斷能力而對(duì)決策作出支持，公司主要依賴外包公司和核心團(tuán)隊(duì)而作出決策控制力度不足投資決策階段“前期市場(chǎng)策劃更多由遠(yuǎn)嘉主導(dǎo)，對(duì)客戶需求的分析把握市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部缺乏過(guò)程控制”-----員工訪談財(cái)務(wù)意見(jiàn)工程技術(shù)意見(jiàn)市場(chǎng)意見(jiàn)開(kāi)發(fā)各部門(mén)對(duì)外包質(zhì)量管理相應(yīng)部門(mén)參與不足及專(zhuān)業(yè)職能部門(mén)的判斷能力不足是中遠(yuǎn)房地產(chǎn)未來(lái)發(fā)展的瓶頸和風(fēng)險(xiǎn)市場(chǎng)策劃階段是整個(gè)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的最關(guān)鍵階段，很大程度決定了項(xiàng)目的成功與否可是外包公司研究數(shù)據(jù)支持本次流程重組工作中將優(yōu)化《開(kāi)發(fā)項(xiàng)目確定流程》公司在規(guī)劃設(shè)計(jì)階段缺乏有效質(zhì)量控制能力，處于協(xié)調(diào)國(guó)外設(shè)計(jì)公司與國(guó)內(nèi)設(shè)計(jì)公司爭(zhēng)端的被動(dòng)局面。中遠(yuǎn)房地產(chǎn)大膽引進(jìn)的國(guó)外設(shè)計(jì)有效的提升了企業(yè)品牌和產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，但同時(shí)在國(guó)內(nèi)、國(guó)外設(shè)計(jì)沒(méi)有形成理想的銜接總工辦項(xiàng)目部國(guó)外規(guī)劃設(shè)計(jì)國(guó)內(nèi)擴(kuò)初設(shè)計(jì)方案設(shè)計(jì)階段本次流程重組工作中將優(yōu)化《項(xiàng)目設(shè)計(jì)流程》不能只依靠監(jiān)理公司而完成項(xiàng)目質(zhì)量控制公司自身應(yīng)該建立質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)，在運(yùn)作流程中設(shè)置質(zhì)量控制點(diǎn)在建設(shè)施工階段沒(méi)有對(duì)更多的客戶需求作出反應(yīng)而形成內(nèi)部質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)總工辦項(xiàng)目部監(jiān)理公司施工單位質(zhì)量監(jiān)管缺乏規(guī)范體系難以有力監(jiān)管質(zhì)量不能完全滿足客戶需求項(xiàng)目施工階段本次流程重組工作中將優(yōu)化《施工、銷(xiāo)售進(jìn)度配合流程》《重大設(shè)備、材料采購(gòu)流程》營(yíng)銷(xiāo)、施工工環(huán)節(jié)的脫脫節(jié)和對(duì)銷(xiāo)銷(xiāo)售及售后后服務(wù)環(huán)節(jié)節(jié)的有效管管理是中遠(yuǎn)遠(yuǎn)房地產(chǎn)急急待解決的的問(wèn)題項(xiàng)目部銷(xiāo)售公司不了解銷(xiāo)售售的承諾不了解客戶戶的需求過(guò)多承諾不了解工程程施工要求求不了解工程程現(xiàn)場(chǎng)情況況銷(xiāo)售與服務(wù)務(wù)階段物業(yè)公司專(zhuān)業(yè)化能力力不足沒(méi)有對(duì)銷(xiāo)售售形成標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化要求沒(méi)有反饋機(jī)機(jī)制本次流程重重組工作中中將優(yōu)化《重大設(shè)備備、材料采采購(gòu)流程》》《售房流程程》《按客戶需需求變更流流程》《客戶服務(wù)務(wù)流程》市場(chǎng)調(diào)查規(guī)劃設(shè)計(jì)咨詢物業(yè)管理建設(shè)施工銷(xiāo)售公司工程監(jiān)理設(shè)備材料施工圖設(shè)計(jì)計(jì)目前中遠(yuǎn)房房地產(chǎn)對(duì)開(kāi)開(kāi)發(fā)價(jià)值鏈鏈中的前期期策劃、工工程監(jiān)理、、銷(xiāo)售等外外包環(huán)節(jié)并并沒(méi)有形成成最有效的的協(xié)調(diào)管理理中遠(yuǎn)房地產(chǎn)產(chǎn)將開(kāi)發(fā)鏈鏈中的諸多多重要環(huán)節(jié)節(jié)外包市場(chǎng)策劃階階段方案設(shè)計(jì)階階段項(xiàng)目施工階階段追蹤開(kāi)工預(yù)售銷(xiāo)售與服務(wù)務(wù)階段竣工驗(yàn)收確定規(guī)劃設(shè)設(shè)計(jì)方案設(shè)計(jì)招標(biāo)外包商事后管理外包商控制外包商選擇有效通過(guò)招招投標(biāo)而選選擇了一些些環(huán)節(jié)的外外包公司對(duì)于外包環(huán)環(huán)節(jié)中的子子公司控制制不足沒(méi)有規(guī)范的的質(zhì)量控制制體系來(lái)管管理外包供供應(yīng)商有事后管理理的相關(guān)制制度，但有有待系統(tǒng)化化投資決策規(guī)劃立項(xiàng)知識(shí)管理體體系薄弱，，使項(xiàng)目中中的知識(shí)技技能、經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)教訓(xùn)難以以得到積累累和共享，，將成為影影響中遠(yuǎn)房房地產(chǎn)發(fā)展展的瓶頸之之一知識(shí)管理成成長(zhǎng)階梯OA系統(tǒng)并并沒(méi)有完全全建立起知知識(shí)管理的的基礎(chǔ)平臺(tái)臺(tái)沒(méi)有規(guī)范流流程積累項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，，更多依靠靠關(guān)鍵業(yè)務(wù)務(wù)人員領(lǐng)導(dǎo)層、多多數(shù)員工僅僅初步形成成知識(shí)管理理意識(shí)知識(shí)管理現(xiàn)現(xiàn)狀已不能能支撐中遠(yuǎn)遠(yuǎn)高速發(fā)展展的趨勢(shì)資料管理知識(shí)匯總、加工積累知識(shí)傳播共享知識(shí)運(yùn)用創(chuàng)新中遠(yuǎn)房地產(chǎn)產(chǎn)現(xiàn)狀中遠(yuǎn)房地產(chǎn)產(chǎn)目標(biāo)目錄中遠(yuǎn)房地產(chǎn)產(chǎn)流程體系系診斷流程優(yōu)化的的原則和目目標(biāo)關(guān)鍵流程優(yōu)優(yōu)化方案流程設(shè)計(jì)的的原則關(guān)鍵運(yùn)營(yíng)活活動(dòng)每一步步有章可循循，責(zé)權(quán)清清晰結(jié)合公司組組織結(jié)構(gòu)和和人力資源源現(xiàn)狀在業(yè)務(wù)全程程中貫穿滿滿足客戶需需求的思想想，迅速把把握客戶的的需求并立立即作出反反應(yīng)優(yōu)化信息通通路并建立立適當(dāng)?shù)谋O(jiān)監(jiān)控機(jī)制打破部門(mén)設(shè)設(shè)置屏障，，以開(kāi)發(fā)項(xiàng)項(xiàng)目為中心心，建立一一定授權(quán)體體系，建立立團(tuán)隊(duì)來(lái)組組織流程本次流程優(yōu)優(yōu)化的目標(biāo)標(biāo)各部門(mén)在調(diào)調(diào)整后的組組織結(jié)構(gòu)框框架下能迅迅速開(kāi)展工工作充分考慮公公司信息化化的接口在業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)發(fā)全程貫穿穿客戶的需需求強(qiáng)化職能部部門(mén)在前期期決策的作作用有效銜接規(guī)規(guī)劃設(shè)計(jì)和和施工圖設(shè)設(shè)計(jì)建立動(dòng)態(tài)監(jiān)監(jiān)控、調(diào)整整經(jīng)營(yíng)計(jì)劃劃與計(jì)劃預(yù)預(yù)算的體制制有效的管理理監(jiān)理、銷(xiāo)銷(xiāo)售等外包包環(huán)節(jié)強(qiáng)化客戶服服務(wù)中心的的作用，規(guī)規(guī)范其重要要作業(yè)流程程目錄錄中遠(yuǎn)遠(yuǎn)房房地地產(chǎn)產(chǎn)流流程程體體系系診診斷斷流程程優(yōu)優(yōu)化化的的原原則則和和目目標(biāo)標(biāo)關(guān)鍵鍵流流程程優(yōu)優(yōu)化化方方案案中遠(yuǎn)遠(yuǎn)房房地地產(chǎn)產(chǎn)流流程程體體系系描描述述關(guān)鍵鍵流流程程的的優(yōu)優(yōu)化化建建議議關(guān)鍵鍵流流程程的的操操作作規(guī)規(guī)范范中遠(yuǎn)遠(yuǎn)房房地地產(chǎn)產(chǎn)的的流流程程體體系系開(kāi)發(fā)發(fā)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程中遠(yuǎn)遠(yuǎn)房房地地產(chǎn)產(chǎn)的的流流程程體體系系包包括括：公司司整整體體經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)流流程程業(yè)務(wù)務(wù)流流程程：開(kāi)發(fā)發(fā)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程經(jīng)營(yíng)營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程部門(mén)門(mén)內(nèi)內(nèi)部部工工作作流流程程：主要要為為各各部部門(mén)門(mén)內(nèi)內(nèi)部部工工作作制制度度，，參參見(jiàn)見(jiàn)各各部部門(mén)門(mén)工工作作制制度度字體為紅色的的流程為本次次建議稿中涉涉及的流程本次流程優(yōu)化化工作主要涉涉及公司整體體經(jīng)營(yíng)層面流流程和業(yè)務(wù)流流程部分，對(duì)于部門(mén)工作作內(nèi)部流程以以各部門(mén)制度度文件的形式式體現(xiàn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目確定定流程項(xiàng)目核心人員員任免流程前期決策公司整體經(jīng)營(yíng)營(yíng)流程成本控制資金管理公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃劃與預(yù)算調(diào)整整流程開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)關(guān)鍵鍵流程開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)流程程開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)流程程項(xiàng)目資金預(yù)算算流程選擇工程監(jiān)理理流程選擇施工單位位流程重大設(shè)備、材材料采購(gòu)流程程施工質(zhì)量控制制流程供應(yīng)商管理流流程洽商變更流程程項(xiàng)目整體驗(yàn)收收流程施工資金管理理流程單項(xiàng)工程結(jié)算算流程施工、銷(xiāo)售進(jìn)進(jìn)度配合流程程項(xiàng)目部專(zhuān)業(yè)人人員調(diào)配流程程銷(xiāo)售及客戶服服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃制定定流程售房流程客戶接待流程程預(yù)定流程退定流程認(rèn)購(gòu)流程簽約流程換房流程退房流程按客戶需求施施工變更流程程入伙服務(wù)流程程客戶投訴處理理流程物業(yè)公司管理理流程項(xiàng)目實(shí)施方案設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)方案確定定流程規(guī)劃設(shè)計(jì)確定定流程初步設(shè)計(jì)擴(kuò)初設(shè)計(jì)施工圖設(shè)計(jì)流流程經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)關(guān)鍵鍵流程經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)流程程公司戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)調(diào)控投資項(xiàng)目跟蹤蹤流程經(jīng)營(yíng)投資決策策流程管理提升配合合、實(shí)施流程程控股、參股公公司投資管理理流程控股、、參股股公司司日常常管理理流程程公司戰(zhàn)戰(zhàn)略擬擬定流流程年度經(jīng)經(jīng)營(yíng)計(jì)計(jì)劃擬擬定流流程投資研研究分分析流流程開(kāi)發(fā)項(xiàng)項(xiàng)目監(jiān)監(jiān)控流流程投資發(fā)發(fā)展資本運(yùn)運(yùn)營(yíng)存量資資產(chǎn)、、控股股，參參股公公司股股權(quán)處處置流流程董辦事事務(wù)處處理流流程戰(zhàn)略伙伙伴選選擇、、引進(jìn)進(jìn)流程程中介介機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)聯(lián)聯(lián)絡(luò)絡(luò)、、選選擇擇、、配配合合流流程程項(xiàng)目目決決策策開(kāi)發(fā)發(fā)項(xiàng)項(xiàng)目目確確定定方案案設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)項(xiàng)目目實(shí)實(shí)施施竣工工銷(xiāo)銷(xiāo)售售客戶戶服服務(wù)務(wù)項(xiàng)目目核核心心人員員任任免免規(guī)劃劃方方案案設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)初步設(shè)計(jì)計(jì)擴(kuò)初設(shè)計(jì)計(jì)施工圖設(shè)設(shè)計(jì)確定營(yíng)銷(xiāo)方案施工、監(jiān)監(jiān)理招標(biāo)項(xiàng)目資金金預(yù)算洽商變更進(jìn)度控制資金控制質(zhì)量控制竣工驗(yàn)收收售房物業(yè)服務(wù)務(wù)一級(jí)流程程二級(jí)關(guān)鍵鍵流程部分三級(jí)級(jí)流程客戶接待待流程預(yù)定流程程退定流程程認(rèn)購(gòu)流程程簽約流程程換房流程程退房流程程按客戶需需求施工工變更流流程入伙服務(wù)務(wù)流程客戶投訴訴處理流流程重大設(shè)備備、材料料采購(gòu)流流程項(xiàng)目整體體驗(yàn)收流流程項(xiàng)目部專(zhuān)專(zhuān)業(yè)人員員調(diào)配流流程開(kāi)發(fā)項(xiàng)目目業(yè)務(wù)關(guān)關(guān)鍵流程程層級(jí)劃劃分本次流程程優(yōu)化工工作涉及及的流程程以紅色標(biāo)注項(xiàng)目決策策開(kāi)發(fā)項(xiàng)目目確定方案設(shè)計(jì)計(jì)項(xiàng)目核心心人員任免免規(guī)劃方案案設(shè)計(jì)一級(jí)流程程二級(jí)關(guān)鍵鍵流程關(guān)鍵流程程輸入輸輸出重要要信息描描述項(xiàng)目信息息開(kāi)發(fā)項(xiàng)目可研研建議書(shū)董事會(huì)決策開(kāi)發(fā)項(xiàng)目可行行性運(yùn)作方案案確定營(yíng)銷(xiāo)方案進(jìn)度要求定價(jià)體系營(yíng)銷(xiāo)方案方案設(shè)計(jì)規(guī)劃方案設(shè)計(jì)計(jì)初步設(shè)計(jì)擴(kuò)初設(shè)計(jì)施工圖設(shè)計(jì)確定營(yíng)銷(xiāo)方案施工、監(jiān)理招標(biāo)項(xiàng)目資金預(yù)算一級(jí)流程二級(jí)關(guān)鍵流程程關(guān)鍵流程輸入入輸出重要信信息描述（續(xù)續(xù)）項(xiàng)目預(yù)算方案案節(jié)能、綠化手手續(xù)四源、電信、、市政等手續(xù)續(xù)施工圖方案開(kāi)工證建設(shè)工程規(guī)劃劃許可證監(jiān)理、施工合合同招投標(biāo)手續(xù)初步可研初步步規(guī)劃規(guī)劃要點(diǎn)規(guī)劃劃條件項(xiàng)目建議書(shū)四源、市政、、電信方案審定方案通知知書(shū)建設(shè)用地規(guī)劃劃許可證規(guī)劃方案單體方案工程預(yù)算一級(jí)流程二級(jí)關(guān)鍵流程程關(guān)鍵流程輸入入輸出重要信信息描述（續(xù)續(xù)）項(xiàng)目實(shí)實(shí)施洽商變更進(jìn)度控制資金控制質(zhì)量控制重大設(shè)設(shè)備、、材料料采購(gòu)購(gòu)流程程項(xiàng)目整整體驗(yàn)驗(yàn)收流流程項(xiàng)目部部專(zhuān)業(yè)業(yè)人員員調(diào)配配流程程竣工銷(xiāo)銷(xiāo)售客戶服服務(wù)竣工驗(yàn)驗(yàn)收售房物業(yè)服服務(wù)預(yù)售許許可證證預(yù)售契契約立契產(chǎn)權(quán)證證施工合合同驗(yàn)貨證證明和和付款款通知知目錄中遠(yuǎn)房房地產(chǎn)產(chǎn)流程程體系系診斷斷流程優(yōu)優(yōu)化的的原則則關(guān)鍵流流程優(yōu)優(yōu)化方方案中遠(yuǎn)房房地產(chǎn)產(chǎn)流程程體系系描述述關(guān)鍵流流程的的優(yōu)化化建議議關(guān)鍵流流程的的操作作規(guī)范范中遠(yuǎn)房房地產(chǎn)產(chǎn)開(kāi)發(fā)發(fā)項(xiàng)目目確定定流程程流程設(shè)設(shè)計(jì)原原則：：為董董事會(huì)會(huì)投資資決策策做出出有力力判斷斷依據(jù)據(jù)，強(qiáng)強(qiáng)化市市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)部的決決策支支持功功能流程控控制重重點(diǎn)：：市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)部主主導(dǎo)，，相關(guān)關(guān)職能能部門(mén)門(mén)配合合，形形成能能夠?yàn)闆Q策策提供供有力力依據(jù)據(jù)的分分析報(bào)報(bào)告流程總總負(fù)責(zé)責(zé)人：：總經(jīng)經(jīng)理流程輸輸入輸輸出信信息：：開(kāi)發(fā)項(xiàng)項(xiàng)目確確定項(xiàng)目信信息開(kāi)發(fā)項(xiàng)項(xiàng)目可可研建建議書(shū)書(shū)董事會(huì)決決策開(kāi)發(fā)項(xiàng)目目可行性性運(yùn)作方方案工程技術(shù)術(shù)部財(cái)務(wù)部外部顧問(wèn)問(wèn)中遠(yuǎn)房地地產(chǎn)開(kāi)發(fā)發(fā)有限責(zé)責(zé)任公司司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)部責(zé)任人備注中遠(yuǎn)房地地產(chǎn)開(kāi)發(fā)發(fā)項(xiàng)目確確定流程程董事會(huì)流程開(kāi)發(fā)項(xiàng)目目確定流流程流程文件件編號(hào)：：流程協(xié)調(diào)調(diào)控制部部門(mén)：市市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)部總責(zé)任人人：總經(jīng)理本流程共共3頁(yè)頁(yè)之之第1頁(yè)頁(yè)流程制訂訂人：審核:簽署:生效日期期:總經(jīng)理辦辦公會(huì)1項(xiàng)目機(jī)會(huì)會(huì)尋找、篩篩選市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)部總經(jīng)經(jīng)理初步論證證不通過(guò)經(jīng)營(yíng)管理理部初步步立立項(xiàng)項(xiàng)分析析專(zhuān)家家意意見(jiàn)見(jiàn)項(xiàng)目目初初步步論證證審議議市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)部部總總經(jīng)經(jīng)理理各部部門(mén)門(mén)總總經(jīng)經(jīng)理理市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)部部總總經(jīng)經(jīng)理理總經(jīng)經(jīng)理理1通過(guò)過(guò)工程程技技術(shù)術(shù)部部財(cái)務(wù)務(wù)部部外部部顧顧問(wèn)問(wèn)中遠(yuǎn)遠(yuǎn)房房地地產(chǎn)產(chǎn)開(kāi)開(kāi)發(fā)發(fā)有有限限責(zé)責(zé)任任公公司司市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)部部責(zé)任任人人備注注中遠(yuǎn)遠(yuǎn)房房地地產(chǎn)產(chǎn)開(kāi)開(kāi)發(fā)發(fā)項(xiàng)項(xiàng)目目確確定定流流程程（（續(xù)續(xù)））3董事事會(huì)會(huì)流程程開(kāi)發(fā)發(fā)項(xiàng)項(xiàng)目目確確定定流流程程流程程文文件件編編號(hào)號(hào)：：流程程協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)控控制制部部門(mén)門(mén)：：市市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)部部總責(zé)責(zé)任任人人：總經(jīng)經(jīng)理理本流流程程共共3頁(yè)頁(yè)之之第第2頁(yè)頁(yè)流程程制制訂訂人人：審核核:簽署署:生效效日日期期:總經(jīng)經(jīng)理理辦辦公公會(huì)會(huì)開(kāi)發(fā)發(fā)項(xiàng)項(xiàng)目目可研研建建議議書(shū)書(shū)2市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)部部總總經(jīng)經(jīng)理理開(kāi)發(fā)發(fā)項(xiàng)項(xiàng)目目可可行性性運(yùn)運(yùn)作作方方案案經(jīng)管管部部總總經(jīng)經(jīng)理理經(jīng)營(yíng)營(yíng)管管理理部部不通通過(guò)過(guò)財(cái)務(wù)務(wù)信信息支持工程技術(shù)分析投資收益分析各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)分析析項(xiàng)目機(jī)會(huì)研究審議2各部門(mén)總經(jīng)理理市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部總總經(jīng)理總經(jīng)理市場(chǎng)調(diào)研項(xiàng)目投資風(fēng)險(xiǎn)及操作論證3項(xiàng)目談判項(xiàng)目機(jī)會(huì)尋找找通過(guò)專(zhuān)家意見(jiàn)工程技術(shù)部財(cái)務(wù)部外部顧問(wèn)中遠(yuǎn)房地產(chǎn)開(kāi)開(kāi)發(fā)有限責(zé)任任公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部責(zé)任人備注中遠(yuǎn)房地產(chǎn)開(kāi)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目確定定流程（續(xù)））董事會(huì)流程開(kāi)發(fā)項(xiàng)目確定定流程流程文件編號(hào)號(hào)：流程協(xié)調(diào)控制制部門(mén)：市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部總責(zé)任人：總經(jīng)理本流程共3頁(yè)頁(yè)之第第3頁(yè)流程制訂人人：審核:簽署:生效日期:總經(jīng)理辦公公會(huì)經(jīng)營(yíng)管理部部市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部部總經(jīng)理董事長(zhǎng)項(xiàng)目機(jī)會(huì)尋找通過(guò)審議決策通過(guò)不通過(guò)項(xiàng)目投資風(fēng)險(xiǎn)及操作論證在董事會(huì)批批準(zhǔn)的年度計(jì)劃劃內(nèi)項(xiàng)目核心人員確定3投資委員會(huì)會(huì)通過(guò)不通過(guò)總經(jīng)理經(jīng)管部總經(jīng)經(jīng)理總經(jīng)理總經(jīng)理在董事會(huì)批批準(zhǔn)的年度度計(jì)劃內(nèi)只只需報(bào)董事事會(huì)被案不在董事會(huì)會(huì)批準(zhǔn)的年年度計(jì)劃內(nèi)內(nèi)需報(bào)投資資委員會(huì)論論證，董事事會(huì)決策否是備案中遠(yuǎn)房地產(chǎn)產(chǎn)設(shè)計(jì)方案案確定流程程流程設(shè)計(jì)原原則：工程程、市場(chǎng)人人員以及相相關(guān)方面能能夠?qū)υO(shè)計(jì)計(jì)充分發(fā)表表自己意見(jiàn)流程控制重重點(diǎn)：明確確“審圖””節(jié)點(diǎn)，解解決過(guò)去存存在著的規(guī)規(guī)劃設(shè)計(jì)和施工圖設(shè)設(shè)計(jì)銜接不不暢的問(wèn)題題流程總負(fù)責(zé)責(zé)人：中遠(yuǎn)遠(yuǎn)房地產(chǎn)項(xiàng)項(xiàng)目籌備組組組長(zhǎng)、項(xiàng)項(xiàng)目部經(jīng)理理流程輸入入輸出信信息：規(guī)劃設(shè)計(jì)計(jì)初步設(shè)計(jì)計(jì)擴(kuò)初設(shè)計(jì)計(jì)初步可研研初步規(guī)規(guī)劃規(guī)劃要點(diǎn)點(diǎn)規(guī)劃條條件建設(shè)用地地規(guī)劃許許可證規(guī)劃方案案單體方案案項(xiàng)目建議議書(shū)四源、市市政、電電信方案案審定方案案通知書(shū)書(shū)施工圖設(shè)設(shè)計(jì)施工圖方方案開(kāi)工證建設(shè)工程程規(guī)劃許許可證工程技術(shù)術(shù)部外部顧問(wèn)中遠(yuǎn)房地產(chǎn)產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限限責(zé)任公司司責(zé)任人備注3流程設(shè)計(jì)方案確確定流程流程文件編編號(hào)：流程協(xié)調(diào)部部門(mén)：項(xiàng)目目籌備組、、項(xiàng)目部本流程共3頁(yè)之第第1頁(yè)流程制訂人人：審核:簽署:生效日期:招投標(biāo)決策策小組124專(zhuān)家意見(jiàn)項(xiàng)目籌備組組項(xiàng)目籌備組組組長(zhǎng)定位意見(jiàn)中遠(yuǎn)房地產(chǎn)產(chǎn)設(shè)計(jì)方案案確定流程程項(xiàng)目核心人員確定制定并發(fā)布布招標(biāo)文件件設(shè)計(jì)單位方案設(shè)計(jì)收集方案初步評(píng)審市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部部專(zhuān)業(yè)支持專(zhuān)業(yè)支持最終評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)不通過(guò)總經(jīng)理123評(píng)審意見(jiàn)招標(biāo)文件設(shè)計(jì)方案4方案修改規(guī)劃設(shè)計(jì)方方案形成項(xiàng)目籌備組組組長(zhǎng)總責(zé)任人：項(xiàng)目籌備組組組長(zhǎng)專(zhuān)家、物業(yè)業(yè)顧問(wèn)等項(xiàng)目立項(xiàng)通過(guò)不通過(guò)工程技術(shù)部部市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部部中遠(yuǎn)房地產(chǎn)產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限限責(zé)任公司司責(zé)任人備注流程設(shè)計(jì)方案確確定流程流程文件編編號(hào)：本流程共3頁(yè)之之第2頁(yè)頁(yè)流程制訂人人：審核:簽署:生效日期:總經(jīng)理辦公公會(huì)5設(shè)計(jì)單位項(xiàng)目籌備組組項(xiàng)目籌備組組組長(zhǎng)中標(biāo)通知及及合同中遠(yuǎn)房地產(chǎn)產(chǎn)設(shè)計(jì)方案案確定流程程（續(xù)）設(shè)計(jì)單位審計(jì)監(jiān)督部部報(bào)批發(fā)布中標(biāo)通通知書(shū)并簽訂合合同方案修改需設(shè)計(jì)修改改設(shè)計(jì)方案確確定通過(guò)5法律支持規(guī)劃設(shè)計(jì)方方案形成初步設(shè)計(jì)項(xiàng)目籌備組組組長(zhǎng)項(xiàng)目籌備組組組長(zhǎng)項(xiàng)目籌備組組組長(zhǎng)部門(mén)參與擴(kuò)初設(shè)計(jì)流程協(xié)調(diào)部部門(mén)：項(xiàng)目目籌備組、、項(xiàng)目部工程技術(shù)部部總經(jīng)理總責(zé)任人：項(xiàng)目籌備組組組長(zhǎng)組織地勘審圖工程技術(shù)部部外部顧問(wèn)中遠(yuǎn)房地產(chǎn)產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限限責(zé)任公司司責(zé)任人備注8流程設(shè)計(jì)方案確確定流程流程文件編編號(hào)：本流程共3頁(yè)之之第3頁(yè)頁(yè)流程制訂人人：審核:簽署:生效日期:總經(jīng)理辦公公會(huì)17設(shè)計(jì)單位項(xiàng)目部中遠(yuǎn)房地產(chǎn)產(chǎn)設(shè)計(jì)方案案確定流程程（續(xù)）編寫(xiě)施工圖圖意見(jiàn)書(shū)設(shè)計(jì)單位市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部部施工圖設(shè)計(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部部參與外部專(zhuān)家評(píng)審6施工圖意見(jiàn)見(jiàn)書(shū)施工圖設(shè)計(jì)方案7施工圖定稿稿方案流程協(xié)調(diào)部部門(mén)：項(xiàng)目目籌備組、、項(xiàng)目部部門(mén)意見(jiàn)部門(mén)意見(jiàn)6需修改施工圖方案確定8施工圖方案案形成項(xiàng)目籌備組組組長(zhǎng)項(xiàng)目籌備組組組長(zhǎng)項(xiàng)目籌備組組組長(zhǎng)總責(zé)任人：項(xiàng)目總監(jiān)施工圖匯審施工圖變更確定報(bào)批小區(qū)配套規(guī)規(guī)劃設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)單位項(xiàng)目籌備組組組長(zhǎng)中遠(yuǎn)房地產(chǎn)產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目目資金預(yù)算算確定流程程流程設(shè)計(jì)原原則：在原原有估算基基礎(chǔ)上進(jìn)行行調(diào)整，作作為公司資資金控制的的基礎(chǔ)流程程控控制制重重點(diǎn)點(diǎn)：：項(xiàng)項(xiàng)目目部部組組織織各各個(gè)個(gè)相相關(guān)關(guān)部部門(mén)門(mén)的的參參與與，，與與財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)部部緊緊密密配配合合制制定定出出項(xiàng)目資金金運(yùn)作方方案流程總負(fù)負(fù)責(zé)人：：中遠(yuǎn)房房地產(chǎn)總總經(jīng)理流程輸入入輸出信信息：項(xiàng)目投資預(yù)算擴(kuò)初設(shè)計(jì)計(jì)方案項(xiàng)目預(yù)算算方案工程技術(shù)術(shù)部中遠(yuǎn)房地地產(chǎn)開(kāi)發(fā)發(fā)有限責(zé)責(zé)任公司司責(zé)任人備注3流程開(kāi)發(fā)項(xiàng)目目投資收收益預(yù)算算流程流程文件件編號(hào)：：流程協(xié)調(diào)調(diào)控制部部門(mén)：項(xiàng)項(xiàng)目部總責(zé)任人人：總經(jīng)理本流程共共1頁(yè)頁(yè)之第第1頁(yè)頁(yè)流程制訂訂人：審核:簽署:生效日期期:總經(jīng)理辦辦公會(huì)12項(xiàng)目部總經(jīng)理開(kāi)發(fā)項(xiàng)目確定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)部不通過(guò)項(xiàng)目概算算中遠(yuǎn)房地地產(chǎn)開(kāi)發(fā)發(fā)項(xiàng)目資資金預(yù)算算確定流流程財(cái)務(wù)測(cè)算算工程預(yù)算算銷(xiāo)售費(fèi)用用及收入預(yù)預(yù)測(cè)與整體經(jīng)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃對(duì)比分分析財(cái)務(wù)部組織各部部門(mén)調(diào)整項(xiàng)目目概算評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)工程、監(jiān)監(jiān)理招標(biāo)2相關(guān)部門(mén)門(mén)總經(jīng)理理財(cái)務(wù)部經(jīng)經(jīng)理總經(jīng)理經(jīng)營(yíng)管理理部資金配合合計(jì)劃制定定項(xiàng)目總監(jiān)監(jiān)項(xiàng)目總監(jiān)監(jiān)項(xiàng)目預(yù)算算項(xiàng)目估算算1擴(kuò)初設(shè)設(shè)計(jì)方方案確確定總經(jīng)理理3擴(kuò)初設(shè)設(shè)計(jì)方案中遠(yuǎn)房房地產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營(yíng)營(yíng)計(jì)劃劃與預(yù)預(yù)算調(diào)調(diào)整流流程（（開(kāi)發(fā)發(fā)業(yè)務(wù)務(wù)）流程設(shè)設(shè)計(jì)原原則：：經(jīng)營(yíng)營(yíng)計(jì)劃劃和預(yù)預(yù)算能能夠根根據(jù)項(xiàng)項(xiàng)目實(shí)實(shí)際運(yùn)運(yùn)作動(dòng)動(dòng)態(tài)調(diào)調(diào)整，，達(dá)到真正正可控控流程控控制重重點(diǎn)：：項(xiàng)目目部、、市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)部、、財(cái)務(wù)務(wù)部、、經(jīng)營(yíng)營(yíng)部等等相關(guān)關(guān)部門(mén)門(mén)能從各自自專(zhuān)業(yè)業(yè)角度度迅速速發(fā)現(xiàn)現(xiàn)計(jì)劃劃執(zhí)行行中的的問(wèn)題題，并并形成成補(bǔ)救方方案供供總經(jīng)經(jīng)理辦辦公會(huì)會(huì)決策策流程總總負(fù)責(zé)責(zé)人：：總經(jīng)經(jīng)理經(jīng)營(yíng)計(jì)計(jì)劃與與預(yù)算調(diào)整整流程程計(jì)劃、、預(yù)算算調(diào)整建建議調(diào)整后后計(jì)劃劃、預(yù)預(yù)算中遠(yuǎn)房房地產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營(yíng)營(yíng)計(jì)劃劃與預(yù)預(yù)算調(diào)調(diào)整流流程（（開(kāi)發(fā)發(fā)業(yè)務(wù)務(wù)）項(xiàng)目部部中遠(yuǎn)房房地產(chǎn)產(chǎn)開(kāi)發(fā)發(fā)有限限責(zé)任任公司司責(zé)任人人備注流程經(jīng)營(yíng)計(jì)計(jì)劃與與預(yù)算算調(diào)整整流程程流程文文件編編號(hào)：：流程協(xié)協(xié)調(diào)控控制部部門(mén)：：總責(zé)任任人：總經(jīng)理理本流程程共1頁(yè)頁(yè)之之第1頁(yè)頁(yè)流程制制訂人人：審核:簽署:生效日日期:市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)部部1相關(guān)部部門(mén)經(jīng)經(jīng)理調(diào)整要要求2計(jì)劃預(yù)預(yù)算調(diào)調(diào)整方方案總經(jīng)理理辦公公會(huì)經(jīng)營(yíng)管管理部部計(jì)劃、、預(yù)算算調(diào)整建建議與原計(jì)計(jì)劃對(duì)比分分析項(xiàng)目總總監(jiān)經(jīng)營(yíng)管管理部部總經(jīng)經(jīng)理總經(jīng)理理董事長(zhǎng)長(zhǎng)計(jì)劃、、預(yù)算算調(diào)整建議董事會(huì)審議按調(diào)整計(jì)劃劃、預(yù)算執(zhí)行通過(guò)按原計(jì)劃執(zhí)行再調(diào)整預(yù)算計(jì)劃有有重大變更更11不通過(guò)33調(diào)整后計(jì)劃劃方案組織討論解決方案工程技術(shù)部部財(cái)務(wù)部2按原計(jì)劃執(zhí)行決策按調(diào)整計(jì)劃劃、預(yù)算執(zhí)行項(xiàng)目總監(jiān)項(xiàng)目總監(jiān)中遠(yuǎn)房地產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃劃與預(yù)算調(diào)調(diào)整流程（（經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)務(wù)）流程設(shè)計(jì)原原則：經(jīng)營(yíng)營(yíng)計(jì)劃和預(yù)預(yù)算能夠根根據(jù)項(xiàng)目實(shí)實(shí)際運(yùn)作動(dòng)動(dòng)態(tài)調(diào)整，，達(dá)到真正可控控流程控制重重點(diǎn)：經(jīng)營(yíng)營(yíng)部能迅速速發(fā)現(xiàn)在經(jīng)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)中中計(jì)劃執(zhí)行行中的問(wèn)題題，經(jīng)營(yíng)部能夠夠動(dòng)態(tài)監(jiān)控控計(jì)劃與執(zhí)執(zhí)行差異找找出并分析析原因提出改進(jìn)措措施和調(diào)控控方案，保保證公司能能夠完成董董事會(huì)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)流程總負(fù)責(zé)責(zé)人：總經(jīng)經(jīng)理經(jīng)營(yíng)計(jì)劃與與預(yù)算調(diào)整流程程計(jì)劃、預(yù)算算調(diào)整建議調(diào)整后計(jì)劃劃、預(yù)算中遠(yuǎn)房地產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃劃與預(yù)算調(diào)調(diào)整流程（（經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)務(wù)）中遠(yuǎn)房地產(chǎn)產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限限責(zé)任公司司責(zé)任人備注流程經(jīng)營(yíng)計(jì)劃與與預(yù)算調(diào)整整流程流程文件編編號(hào)：流程協(xié)調(diào)控控制部門(mén)：：總責(zé)任人：總經(jīng)理本流程共1頁(yè)之之第1頁(yè)頁(yè)流程制訂人人：審核:簽署:生效日期:12總經(jīng)理辦公會(huì)會(huì)經(jīng)營(yíng)管理部與原計(jì)劃對(duì)比分析并提提出建議方案案經(jīng)營(yíng)管理部總總經(jīng)理總經(jīng)理董事長(zhǎng)計(jì)劃、預(yù)算調(diào)整要求董事會(huì)上報(bào)董事會(huì)按調(diào)整計(jì)劃、、預(yù)算執(zhí)行并監(jiān)監(jiān)控調(diào)整計(jì)劃調(diào)整計(jì)劃是否按原計(jì)劃執(zhí)行并監(jiān)控批準(zhǔn)不批1否是2經(jīng)營(yíng)管理部總總經(jīng)理調(diào)整分析及建建議控股、參股公公司按原計(jì)劃、預(yù)算執(zhí)行經(jīng)營(yíng)管理部總總經(jīng)理決策后調(diào)整方方案修改計(jì)劃重新新上報(bào)或按原計(jì)劃執(zhí)行行中遠(yuǎn)房地產(chǎn)重重大設(shè)備材料料采購(gòu)流程流程設(shè)計(jì)原則則：明確招投投標(biāo)原則，每每次重大采購(gòu)購(gòu)都應(yīng)招標(biāo)小小組做出決策策流程控制重點(diǎn)點(diǎn)：招標(biāo)工作作小組提出初初步評(píng)審意見(jiàn)見(jiàn)，多項(xiàng)目開(kāi)開(kāi)發(fā)可以參考考其他項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)甚至至統(tǒng)一采購(gòu)（（視具體項(xiàng)目目而定）流程總負(fù)責(zé)人人：招標(biāo)決策策小組組長(zhǎng)流程輸入輸出出信息：重大設(shè)備材料料采購(gòu)流程施工合同驗(yàn)貨證明和付付款通知工程技術(shù)部中遠(yuǎn)房地產(chǎn)開(kāi)開(kāi)發(fā)有限責(zé)任任公司責(zé)任人備注流程重大設(shè)備材料料采購(gòu)流程流程文件編號(hào)號(hào)：流程協(xié)調(diào)控制制部門(mén)：招標(biāo)標(biāo)工作小組總責(zé)任人：總經(jīng)理本流程共2頁(yè)頁(yè)之第第1頁(yè)流程制訂人：審核:簽署:生效日期:項(xiàng)目部招標(biāo)決策小組組1招標(biāo)文件財(cái)務(wù)部施工單位甲供設(shè)備/材材料初步評(píng)審制定標(biāo)書(shū)施工單位招標(biāo)標(biāo)招標(biāo)工作小組組審計(jì)監(jiān)督部工作小組組長(zhǎng)長(zhǎng)工作小組組長(zhǎng)長(zhǎng)供應(yīng)商中遠(yuǎn)房地產(chǎn)重重大設(shè)備材料料(單項(xiàng)合同估算算價(jià)在100萬(wàn)元人民幣幣以上等）采購(gòu)流程供應(yīng)商監(jiān)理乙供設(shè)備/材料初步選擇供應(yīng)應(yīng)商制定并發(fā)布招招標(biāo)文件供貨工作小組組長(zhǎng)長(zhǎng)供應(yīng)商12工作小組組長(zhǎng)長(zhǎng)2標(biāo)書(shū)法律支持合同中中明確確材料、設(shè)設(shè)備采采購(gòu)方方工程技技術(shù)部部中遠(yuǎn)房房地產(chǎn)產(chǎn)開(kāi)發(fā)發(fā)有限限責(zé)任任公司司責(zé)任人人備注流程重大設(shè)設(shè)備材材料采采購(gòu)流流程流程文文件編編號(hào)：：流程協(xié)協(xié)調(diào)控控制部部門(mén)：：招標(biāo)標(biāo)工作作小組組總責(zé)任任人：總經(jīng)理理本流程程共2頁(yè)頁(yè)之第第2頁(yè)頁(yè)流程制制訂人人：審核:簽署:生效日日期:項(xiàng)目部部招標(biāo)決決策小小組3初步評(píng)評(píng)審建建議財(cái)務(wù)部部施工單單位簽訂合合同初步評(píng)評(píng)審招標(biāo)工工作小小組審計(jì)監(jiān)監(jiān)督部部3工作小小組組組長(zhǎng)工作小小組組組長(zhǎng)財(cái)務(wù)部部供應(yīng)商商中遠(yuǎn)房房地產(chǎn)產(chǎn)重大大設(shè)備備材料料(單項(xiàng)合合同估估算價(jià)價(jià)在100萬(wàn)元元人民民幣以以上）采購(gòu)流流程（（續(xù)））供應(yīng)商商監(jiān)理評(píng)審供貨法律支持不通過(guò)過(guò)·通過(guò)··驗(yàn)收退貨退貨并并重新新招標(biāo)標(biāo)·收貨付款參與驗(yàn)驗(yàn)收··審計(jì)部部經(jīng)理理工作小小組組組長(zhǎng)監(jiān)理4545合同驗(yàn)貨證證明和和付款款通知知資信調(diào)調(diào)查組織評(píng)評(píng)標(biāo)辦理手手續(xù)中遠(yuǎn)房房地產(chǎn)產(chǎn)公司司施工工、銷(xiāo)銷(xiāo)售進(jìn)進(jìn)度配配合流流程流程設(shè)設(shè)計(jì)原原則：：制定定合理理的營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)方方案并并可以以根據(jù)據(jù)項(xiàng)目目、市市場(chǎng)以以及公公司運(yùn)運(yùn)營(yíng)的的具體體階段而而動(dòng)態(tài)態(tài)調(diào)整整流程控控制重重點(diǎn)：：在制制定定定價(jià)體體系和和營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)計(jì)劃劃及修修改過(guò)過(guò)程中中，強(qiáng)強(qiáng)調(diào)工工程、、市場(chǎng)場(chǎng)等部部門(mén)人員員的共共同參參與，，同時(shí)時(shí)公司司應(yīng)加加強(qiáng)對(duì)對(duì)工程程預(yù)見(jiàn)見(jiàn)性和和工程程執(zhí)行行力度的控控制流程總總負(fù)責(zé)責(zé)人：：中遠(yuǎn)遠(yuǎn)房地地產(chǎn)總總經(jīng)理理流程輸輸入輸輸出信信息：：確定營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)方案案銷(xiāo)售進(jìn)進(jìn)度要要求定價(jià)體體系營(yíng)銷(xiāo)方方案施工、、營(yíng)銷(xiāo)方案案配合合調(diào)整方方案項(xiàng)目部部中遠(yuǎn)房房地產(chǎn)產(chǎn)開(kāi)發(fā)發(fā)有限限責(zé)任任公司司責(zé)任人人備注流程施工、、營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)方案案配合合流程程流程文件件編號(hào)：：流程協(xié)調(diào)調(diào)控制部部門(mén)：項(xiàng)項(xiàng)目部總責(zé)任人人：總經(jīng)理本流程共共2頁(yè)頁(yè)之第第1頁(yè)頁(yè)流程制訂訂人：審核:簽署:生效日期期:市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)部1總經(jīng)理工程技術(shù)術(shù)部銷(xiāo)售進(jìn)度度定價(jià)要要求財(cái)務(wù)部2營(yíng)銷(xiāo)方案案總經(jīng)理辦辦公會(huì)經(jīng)營(yíng)管理理部項(xiàng)目部建議專(zhuān)業(yè)建議議營(yíng)銷(xiāo)方案案討論實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)方案經(jīng)營(yíng)部建建議財(cái)務(wù)部建建議聽(tīng)取各部部門(mén)意見(jiàn)制定營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)方案案評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)不通過(guò)2項(xiàng)目總監(jiān)監(jiān)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)部總經(jīng)經(jīng)理總經(jīng)理項(xiàng)目部經(jīng)經(jīng)理中遠(yuǎn)房地地產(chǎn)公司司施工、、銷(xiāo)售進(jìn)進(jìn)度配合合流程1工程招標(biāo)標(biāo)流程確定工程程進(jìn)度實(shí)施資金方案確定銷(xiāo)售售進(jìn)度、定價(jià)價(jià)體系項(xiàng)目部中遠(yuǎn)房地地產(chǎn)開(kāi)發(fā)發(fā)有限責(zé)責(zé)任公司司責(zé)任人備注流程流程文件件編號(hào)：：流程協(xié)調(diào)調(diào)控制部部門(mén)：項(xiàng)項(xiàng)目部本流程共共2頁(yè)頁(yè)之第第2頁(yè)頁(yè)流程制訂訂人：審核:簽署:生效日期期:市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)部工程技術(shù)術(shù)部財(cái)務(wù)部總經(jīng)理辦辦公會(huì)經(jīng)營(yíng)管理理部實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)方案各部門(mén)經(jīng)經(jīng)理總經(jīng)理中遠(yuǎn)房地地產(chǎn)公司司施工、、銷(xiāo)售進(jìn)進(jìn)度配合合流程（（續(xù)）施工、營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)方案案配合流流程總責(zé)任人人：總經(jīng)理施工單位位實(shí)施工程程方案施工實(shí)施資金方案把握公司司整體運(yùn)營(yíng)營(yíng)提出變更更要求提出變更更要求提出變更建議提出變更建議提出變更建議相關(guān)部門(mén)門(mén)人員參參與按原方案執(zhí)行否形成調(diào)整整方案審議再調(diào)整按調(diào)整方方案執(zhí)行行按調(diào)整方案執(zhí)行行按調(diào)整方案執(zhí)行行按調(diào)整方案執(zhí)行行按調(diào)整方案監(jiān)控控市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)部總經(jīng)經(jīng)理各部門(mén)經(jīng)經(jīng)理33調(diào)整方案案中遠(yuǎn)房地地產(chǎn)公司司售房流流程流程設(shè)計(jì)計(jì)原則：：明確項(xiàng)項(xiàng)目銷(xiāo)售售組織與與客戶服服務(wù)組織織、財(cái)務(wù)務(wù)、項(xiàng)目目部之間間在房屋屋銷(xiāo)售和客戶戶服務(wù)過(guò)過(guò)程中各各自的職職責(zé)與相相互間的的配合方方式流程控制制重點(diǎn)：：突出在在售房合合同簽署署前銷(xiāo)售售組織的的核心作作用，突突出在在在售房合合同簽署后客客戶服務(wù)務(wù)組織的的組織協(xié)協(xié)調(diào)作用用，通過(guò)過(guò)客服、、銷(xiāo)售、、項(xiàng)目部、財(cái)務(wù)務(wù)間相互互配合實(shí)實(shí)現(xiàn)客戶戶滿意，，形成完完整的客客戶管理理界面流程總負(fù)負(fù)責(zé)人：：中遠(yuǎn)房房地產(chǎn)市市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)副總經(jīng)經(jīng)理項(xiàng)目部中遠(yuǎn)房地地產(chǎn)開(kāi)發(fā)發(fā)有限責(zé)責(zé)任公司司責(zé)任人備注流程流程文件件編號(hào)：：流程協(xié)調(diào)調(diào)控制部部門(mén)：項(xiàng)項(xiàng)目部本流程共共2頁(yè)頁(yè)之第第1頁(yè)頁(yè)流程制訂訂人：審核:簽署:生效日期期:項(xiàng)目客服服項(xiàng)目銷(xiāo)售售物業(yè)公司司財(cái)務(wù)部客服經(jīng)理理中遠(yuǎn)房地地產(chǎn)公司司售房流流程售房流程程總責(zé)任人人：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)副總準(zhǔn)備法律律文件客戶接待待、談判判流程11預(yù)定單認(rèn)購(gòu)書(shū)買(mǎi)賣(mài)合同同補(bǔ)充協(xié)議議銷(xiāo)售經(jīng)理理銷(xiāo)售經(jīng)理理銷(xiāo)售經(jīng)理理開(kāi)發(fā)商授權(quán)代表表客戶資料料整理22銷(xiāo)控報(bào)告告預(yù)定流程程購(gòu)買(mǎi)退定流程程否簽約流程程是認(rèn)購(gòu)流程程33預(yù)定書(shū)44認(rèn)購(gòu)書(shū)5商品房銷(xiāo)銷(xiāo)售合同同5項(xiàng)目部部中遠(yuǎn)房房地產(chǎn)產(chǎn)開(kāi)發(fā)發(fā)有限限責(zé)任任公司司責(zé)任人人備注流程流程文文件編編號(hào)：：流程協(xié)協(xié)調(diào)控控制部部門(mén)：：項(xiàng)目目部本流程程共2頁(yè)頁(yè)之之第2頁(yè)頁(yè)流程制制訂人人：審核:簽署:生效日日期:項(xiàng)目客客服項(xiàng)目銷(xiāo)銷(xiāo)售物業(yè)公公司財(cái)務(wù)部部客服經(jīng)經(jīng)理中遠(yuǎn)房房地產(chǎn)產(chǎn)公司司售房房流程程（續(xù)續(xù)）售房流流程總責(zé)任任人：市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)副副總6付款通通知書(shū)書(shū)銷(xiāo)售經(jīng)經(jīng)理財(cái)務(wù)經(jīng)經(jīng)理客服經(jīng)經(jīng)理客服經(jīng)經(jīng)理7設(shè)計(jì)變變更通通知辦理預(yù)預(yù)售登登記預(yù)售入伙服服務(wù)流流程現(xiàn)房/預(yù)售售現(xiàn)房付款流流程退房流流程換房流流程客戶需需求施施工變變更流流程設(shè)計(jì)變變更客客服流流程變更是否客戶投投訴處處理流流程6788入伙指指南物業(yè)管管理合合同客服經(jīng)經(jīng)理中遠(yuǎn)房房地產(chǎn)產(chǎn)公司司售房房簽約約流程程流程設(shè)設(shè)計(jì)原原則：：明確確在商商品房房預(yù)售售合同同簽訂訂過(guò)程程當(dāng)中中，銷(xiāo)銷(xiāo)售中中心、、客服服中心心、財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)和和工程程部門(mén)門(mén)以及及發(fā)展展商簽簽約代代表在在各個(gè)個(gè)階段段所進(jìn)進(jìn)行的的工作作內(nèi)容容、、相應(yīng)應(yīng)的責(zé)責(zé)任人人和信信息公公文的的流轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)方式式流程控控制重重點(diǎn)：：以客客服中中心為為主；；保證證商品品房預(yù)預(yù)售合合同簽簽訂過(guò)過(guò)程當(dāng)當(dāng)中文文本的的正確；當(dāng)當(dāng)客戶戶提出出特殊殊要求求時(shí)，，根據(jù)據(jù)要求求的性性質(zhì)與與相應(yīng)應(yīng)部門(mén)門(mén)協(xié)調(diào)調(diào)并取得得反饋饋意見(jiàn)見(jiàn)，協(xié)協(xié)助發(fā)發(fā)展商商簽約約代表表處理理客戶戶的特特殊要要求，，最大程度度的滿滿足客客戶要要求同同時(shí)保保障發(fā)發(fā)展商商利益益。流程總總負(fù)責(zé)責(zé)人：：中遠(yuǎn)遠(yuǎn)房地地產(chǎn)項(xiàng)項(xiàng)目客客服中中心中遠(yuǎn)房房地產(chǎn)產(chǎn)開(kāi)發(fā)發(fā)有限限責(zé)任任公司司責(zé)任人人備注流程流程文文件編編號(hào)：：流程協(xié)協(xié)調(diào)控控制部部門(mén)：：客服服中心心本流程程共2頁(yè)頁(yè)之第第1頁(yè)頁(yè)流程制制訂人人：審核:簽署:生效日期期:銷(xiāo)售中心心財(cái)務(wù)部/工程部部中遠(yuǎn)房地地產(chǎn)公司司售房簽簽約流程程售房簽約約流程總責(zé)任人人：客服中心心經(jīng)理客服中心心發(fā)展商授授權(quán)代表表填寫(xiě)格式合同客戶購(gòu)買(mǎi)談判遞交審核核通知銷(xiāo)售售中心可行性審審核可能不同意不可能與客戶溝溝通填寫(xiě)正確確？特殊法律條款特殊付款款/施工工要求同意銷(xiāo)售代表表銷(xiāo)售代表表客服中心心成員客服中心心經(jīng)理財(cái)務(wù)/項(xiàng)項(xiàng)目部經(jīng)經(jīng)理客服中心心成員發(fā)展商授授權(quán)代表表客服中心心成員11商品房預(yù)售合同同2有特殊要要求？2特殊要求求審批單單特殊要求求審批單單評(píng)估記記錄特殊要求求審批單單審核記記錄無(wú)可能性評(píng)評(píng)估3344中遠(yuǎn)房地地產(chǎn)開(kāi)發(fā)發(fā)有限責(zé)責(zé)任公司司責(zé)任人備注流程流程文件件編號(hào)：：流程協(xié)調(diào)調(diào)控制部部門(mén)：客客服中心心本流程共共2頁(yè)頁(yè)之第2頁(yè)流程制訂訂人：審核:簽署:生效日期期:銷(xiāo)售中心心財(cái)務(wù)部中遠(yuǎn)房地地產(chǎn)公司司售房簽簽約流程程（續(xù)））售房簽約約流程總責(zé)任人人：客服中心心經(jīng)理客服中心心發(fā)展商授授權(quán)代表表代表發(fā)展展商簽署合合同房屋預(yù)預(yù)售合同同登登記記通知知客客戶戶并并送達(dá)達(dá)合合同同正正本本合同同正正本本歸歸檔檔合同同副副本本備備案案接收收定定金金定金金已已付付？？否項(xiàng)目目財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)主主管管現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)人人員員發(fā)展展商商授授權(quán)權(quán)代代表表客服服中中心心經(jīng)經(jīng)理理銷(xiāo)售售代代表表財(cái)務(wù)務(wù)檔檔案案管管理理員員項(xiàng)目目客客服服檔檔案案管管理理員員特殊殊要要求求審批批單單歸歸檔檔項(xiàng)目目客客服服檔檔案案管管理理員員是中遠(yuǎn)遠(yuǎn)房房地地產(chǎn)產(chǎn)公公司司設(shè)設(shè)計(jì)