物業(yè)客服員崗位職責(zé)(14篇)

物業(yè)客服員崗位職責(zé)1、通過電話/在線形式及時處理用戶咨詢，快速有效分析用戶遇到的問題，并給出解決方案;2、定期匯總用戶反饋，對業(yè)務(wù)問題進(jìn)行梳理并提出改進(jìn)建議;3、輸出日度報(bào)表，分析個人工作完成情況并制定行動方案，最終達(dá)成考核目標(biāo);4、與公司內(nèi)部各相關(guān)部門協(xié)調(diào)支持。物業(yè)客服員崗位職責(zé)（二）1、完成客戶服務(wù)所需的建檔、資料整理、項(xiàng)目跟進(jìn)、供應(yīng)商溝通、整改意見反饋等相關(guān)工作。2、參與必要的項(xiàng)目跟進(jìn)、系統(tǒng)測試等工作;3、致力于提升客戶服務(wù)滿意度;4、積極參與并協(xié)助組內(nèi)的團(tuán)隊(duì)活動;5、配合上級對臨時性工作的調(diào)配和安排。物業(yè)客服員崗位職責(zé)（三）1、跟進(jìn)網(wǎng)站的售后維護(hù)和新增需求工作;2、負(fù)責(zé)域名、指導(dǎo)備案、產(chǎn)品推廣等業(yè)務(wù);3、應(yīng)答/解決客戶各種網(wǎng)站相關(guān)問題;4、維護(hù)客情關(guān)系，定期回訪，提升客戶滿意度和增值率。物業(yè)客服員崗位職責(zé)（四）1.負(fù)責(zé)接聽官方熱線電話，回答關(guān)于售前產(chǎn)品信息的咨詢工作;____處理售后投訴案件，包括售后產(chǎn)品質(zhì)量，售后服務(wù)等投訴電話，做好客戶情緒安撫，案件記錄，跟進(jìn)案件流程記錄并反饋;第1頁共6頁3.進(jìn)行郵件編輯，及時錄入系統(tǒng)信息;物業(yè)客服員崗位職責(zé)（五）1、通過語音、網(wǎng)絡(luò)在線、客戶留言等服務(wù)渠道，快速響應(yīng)并積極解決用戶問題;2、按流程和標(biāo)準(zhǔn)接入用戶，通過與用戶有效溝通，洞察并發(fā)現(xiàn)用戶在服務(wù)和業(yè)務(wù)體驗(yàn)中的問題;3、關(guān)注用戶體驗(yàn)，認(rèn)同用戶感受，靈活應(yīng)用專業(yè)知識及服務(wù)技巧，為用戶提供解決方案，確?？蛻魸M意度，保障用戶權(quán)益;4、收集用戶聲音，對產(chǎn)品優(yōu)化提出合理化建議，推動業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，促進(jìn)用戶的全鏈路體驗(yàn)提升;物業(yè)客服員崗位職責(zé)（六）1、通過在線或工單等渠道與客戶進(jìn)行有效溝通，了解客戶需求，解答客戶的疑問，提升客戶體驗(yàn)。2、能及時發(fā)現(xiàn)客戶的需求及意見，并完整記錄及匯報(bào)。3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，安撫用戶情緒，解決用戶問題;4、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識積累，提供流程改善依據(jù);5、綜合客服：上班時間____小時，輪班制，能接受長時間夜班;6、公會客服：需要接聽用戶舉報(bào)電話，電話回訪溝通相關(guān)投訴;7、客服支持：善于跨部門協(xié)作，接受晚班安排，靈活應(yīng)變，接受電話形式與用戶溝通。物業(yè)客服員崗位職責(zé)（七）1、主動為顧客提供符合標(biāo)準(zhǔn)的導(dǎo)購咨詢服務(wù)及協(xié)調(diào)商場相關(guān)部門或人員提供服務(wù);第2頁共6頁2、負(fù)責(zé)接待顧客退貨和投訴，并及時轉(zhuǎn)接相關(guān)部門進(jìn)行處理;3、組織對已結(jié)案的投訴進(jìn)行跟蹤回訪，并做好分析記錄。整理客訴臺賬，收集和分析經(jīng)典客訴案例，并將相關(guān)資料備案存檔，優(yōu)化商場客訴處理流程;4、定期組織實(shí)施商場內(nèi)客訴處理方面的相關(guān)培訓(xùn);5、做好商戶進(jìn)場和風(fēng)險(xiǎn)管控，督促商戶簽訂擔(dān)保書，并保證提交擔(dān)保書合規(guī)率物業(yè)客服員崗位職責(zé)（八）1、負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)接客戶電話，對客戶的咨詢、建議和投訴做好登記;2、負(fù)責(zé)跟蹤和協(xié)調(diào)各部門對客戶的問題進(jìn)行處理，并對處理結(jié)果進(jìn)行回訪。3、負(fù)責(zé)管理維護(hù)客戶數(shù)據(jù)及維護(hù)客戶關(guān)系;4、負(fù)責(zé)與物業(yè)公司進(jìn)行物業(yè)交付的銜接工作;5、負(fù)責(zé)對物業(yè)服務(wù)公司的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查和考核，并組織客戶滿意度調(diào)查。物業(yè)客服員崗位職責(zé)（九）1、負(fù)責(zé)商業(yè)銷售物業(yè)的物業(yè)費(fèi)收繳工作;2、負(fù)責(zé)客服熱線的接聽、做好相關(guān)記錄工作;3、負(fù)責(zé)處理業(yè)主的報(bào)修、投訴、并及時將處理進(jìn)度、結(jié)果反饋給業(yè)主;4、負(fù)責(zé)水電充值及低電量提醒業(yè)主;5、負(fù)責(zé)梯控、門禁卡開卡、設(shè)置權(quán)限工作;6、負(fù)責(zé)日?，F(xiàn)場巡檢、督促現(xiàn)場安全衛(wèi)生工作;7、服務(wù)臺值班接待工作。物業(yè)客服員崗位職責(zé)（十）1、負(fù)責(zé)建立健全項(xiàng)目相關(guān)工作流程及工作手冊。第3頁共6頁2、負(fù)責(zé)制定本部門工作計(jì)劃、工作目標(biāo)、起草年度總結(jié)報(bào)告，督導(dǎo)本部門員工按工作計(jì)劃、工作目標(biāo)實(shí)施，并不斷改進(jìn)管理，努力提高工作質(zhì)量和效率。3、負(fù)責(zé)制定及調(diào)整本部門培訓(xùn)計(jì)劃，主持本部門的員工崗位和素質(zhì)培訓(xùn)并編寫培訓(xùn)教材，做好培訓(xùn)記錄及培訓(xùn)資料的收集工作;4、負(fù)責(zé)本部門員工工作績效考核并根據(jù)實(shí)際運(yùn)作情況提出修改、調(diào)整的合理化建議，并做好員工考核情況記錄;5、負(fù)責(zé)服務(wù)中心重大活動的安排、策劃和對外公共關(guān)系工作，樹立良好的公司形象;6、負(fù)責(zé)組織策劃項(xiàng)目文化及體育活動，倡導(dǎo)和營造和諧友愛、積極向上的良好氣氛，利用宣傳欄及時向業(yè)主反映情況;7、負(fù)責(zé)接待業(yè)主投訴，做好回訪工作，并定期收集、整理業(yè)主意見或建議，及時提出合理化建議上報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo);8、協(xié)助服務(wù)中心項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行與物業(yè)管理相關(guān)的對外協(xié)調(diào)及對內(nèi)相關(guān)部門及業(yè)主的協(xié)調(diào)工作，并做好與本部門相關(guān)的對外協(xié)議或經(jīng)濟(jì)合同的起草、審查工作;9、掌握管轄范圍內(nèi)的物業(yè)及業(yè)主基本情況，做好二次裝修審查、管理、驗(yàn)收方面的組織工作;10、級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。物業(yè)客服員崗位職責(zé)（十一）1、接待日?？蛻魜黼?、來訪，受理各類服務(wù)預(yù)約;2、接受客戶咨詢及投訴處理，及時分流處理，并做好跟蹤及回訪;3、負(fù)責(zé)本部門工作資料和客戶檔案的建立和管理;4、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)的催繳工作;第4頁共6頁5、負(fù)責(zé)業(yè)戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)戶滿意度調(diào)查各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作;物業(yè)客服員崗位職責(zé)（十二）1.負(fù)責(zé)營銷中心客戶接待和案場參觀等工作;2.負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)公示牌、展架等相關(guān)物品日常管理;3.接待來訪客戶，禮貌指引樣板房參觀;4.負(fù)責(zé)檢查崗位衛(wèi)生情況，并指導(dǎo)和監(jiān)督清潔人員工作，維持樣板間內(nèi)整潔，保證正常接待;5.負(fù)責(zé)檢查樣板間設(shè)施設(shè)備，清點(diǎn)樣板房內(nèi)物品，設(shè)備擺放安排等;6.負(fù)責(zé)檢查樣板房，遇到工程問題應(yīng)及時保修工程，跟進(jìn)處理，并報(bào)告上級處理結(jié)果;7.協(xié)助銷售給看房客戶講解所在樣板間戶型;8.負(fù)責(zé)日設(shè)備出入庫記錄;9.負(fù)責(zé)吧臺茶水糕點(diǎn)管理及吧臺接待工作。物業(yè)客服員崗位職責(zé)（十三）1主要職責(zé)：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)業(yè)主服務(wù)部職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作____人員培訓(xùn)：負(fù)責(zé)對部門員工進(jìn)行培訓(xùn)工作;注重人員禮儀禮節(jié)方面的培訓(xùn)工作;做好物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)等方面培訓(xùn)工作;嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，切實(shí)做好物業(yè)各項(xiàng)服務(wù)工作。____日常工作：負(fù)責(zé)制訂部門每周、每月、每年的工作計(jì)劃及開展工作;負(fù)責(zé)小區(qū)日常服務(wù)管理工作的檢查、監(jiān)督，對不符合內(nèi)部管理和小區(qū)管理要求的現(xiàn)象，及時糾正或向上級及相關(guān)部門反映;負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主的相關(guān)費(fèi)用收繳工作，并對第5頁共6頁業(yè)主服務(wù)部物業(yè)管理員的各項(xiàng)考核工作;協(xié)調(diào)并參與日常業(yè)主聯(lián)系走訪工作，與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系;組織業(yè)主入住、裝修手續(xù)辦理及建立業(yè)主檔案等項(xiàng)工作。4需協(xié)調(diào)工作：負(fù)責(zé)業(yè)主房屋設(shè)施報(bào)修協(xié)調(diào)工作，及時安排工程部上門處理，并做好相應(yīng)督促和住戶對處理結(jié)果的意見征詢工作。5社區(qū)文化工作：負(fù)責(zé)制定社區(qū)文化活動方案;組織并開展社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳工作。物業(yè)客服員崗位職責(zé)（十四）1.負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域所有客戶的所有需求受理和跟進(jìn)處理;2.負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域客戶定期上門拜訪工作，并與其建立良好客戶關(guān)系;3.負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的物業(yè)管理日常巡