SASSI美甲連鎖經(jīng)營思路

SASSI2009/09/252009.9.251內(nèi)容美甲行業(yè)概況SASSI概況SASSI的五個(gè)外在影響因素優(yōu)勢\弱點(diǎn)\威脅\機(jī)遇應(yīng)對(duì)策略問題和建議2009.9.252內(nèi)容美甲行業(yè)概況SASSI概況SASSI的五個(gè)外在影響因素優(yōu)勢\弱點(diǎn)\威脅\機(jī)遇應(yīng)對(duì)策略問題和建議2009.9.253美甲行業(yè)概況具有廣闊的發(fā)展空間在發(fā)達(dá)國家，美甲行業(yè)可以占到美容行業(yè)11%的市場份額,而中國目前只占到美容行業(yè)的3%左右產(chǎn)品利潤空間高中國美甲行業(yè)的發(fā)展迅速壯大僅幾年的時(shí)間，從2002年的9.5億增長到2008年的65億發(fā)展規(guī)模逐漸擴(kuò)大,中國目前有知名美甲品牌連鎖機(jī)構(gòu)10多家,特許美甲店約1萬家,從業(yè)人員約20萬名,美甲教學(xué)機(jī)構(gòu)20多家,每年培訓(xùn)各級(jí)美甲師5萬~10萬名時(shí)尚生活的一部分受到歐美影響,以及日本和韓國的時(shí)尚潮流影響,從中國沿海到內(nèi)地迅速擴(kuò)散成為許多有一定經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)、白領(lǐng)、時(shí)尚女孩等追求生活品質(zhì)的重要方式之一美甲行業(yè)包括:彩繪,手足護(hù)理,水晶甲\光療甲,貼片等(后文統(tǒng)稱美甲)2009.9.254美甲行業(yè)概況(現(xiàn)階段問題)從業(yè)人員專業(yè)素質(zhì)不高從業(yè)人員文化水平較低,知識(shí)面窄,學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)不多,難以適應(yīng)和跟上時(shí)尚潮流的快速發(fā)展美甲受訓(xùn)周期短,且缺乏全面正規(guī)的培訓(xùn)和專業(yè)知識(shí),造成服務(wù)質(zhì)量參差不齊許多從事美甲護(hù)理行業(yè)只是為了打工謀生,流動(dòng)性大,手藝和服務(wù)無法長時(shí)間維持一個(gè)水平或取得進(jìn)步高級(jí)技師缺乏,大部分從業(yè)人員只能算工匠,做簡單復(fù)制缺乏高知名度和大規(guī)模品牌盡管目前有眾多的美甲連鎖店\培訓(xùn)機(jī)構(gòu),但跨區(qū)域和在顧客中有廣泛知名度的品牌幾乎沒有個(gè)體單店較多,大規(guī)模連鎖店少大多數(shù)美甲店投資不大,幾張桌子板凳,一些簡單的工具就可以開店管理水平尚處初級(jí)階段大部分店缺乏規(guī)范化的管理經(jīng)驗(yàn)和流程,造成服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)難以掌控缺乏現(xiàn)代化企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)和人才，難以發(fā)揮規(guī)?；?jīng)營的成本優(yōu)勢，反而造成管理的瓶頸缺乏品牌管理經(jīng)驗(yàn)，營銷手段原始，通常采取價(jià)格競爭或打折促銷方式行業(yè)規(guī)范和自律不夠，部分店以次充好坑害消費(fèi)者,對(duì)行業(yè)造成惡劣影響消費(fèi)者對(duì)美甲的認(rèn)識(shí)不夠?qū)γ兰仔袠I(yè)的認(rèn)識(shí)基本停留在基礎(chǔ)的“繪甲”“修指甲”階段，對(duì)市場品牌和產(chǎn)品沒太多了解很多顧客并沒有手足部護(hù)理的習(xí)慣，或者缺乏對(duì)相關(guān)養(yǎng)護(hù)知識(shí)的了解2009.9.255內(nèi)容美甲行業(yè)概況SASSI概況SASSI的五個(gè)外在影響因素優(yōu)勢\弱點(diǎn)\威脅\機(jī)遇應(yīng)對(duì)策略問題和建議2009.9.256SASSI概況背景:SASSI武漢化妝品有限公司是韓國美麗天地在中國投資的集手足護(hù)理服務(wù)和世界頂級(jí)產(chǎn)品銷售\專業(yè)培訓(xùn)為一體的大型專營連鎖公司規(guī)模:從2001年8月至今,在中國武漢\上海\北京等40余座城市開設(shè)了100多家直營連鎖店模式:開設(shè)地點(diǎn)以大型百貨商場為主,高檔社區(qū)為輔人員:近千名員工，約20萬會(huì)員銷售:目前年銷售額約4千萬服務(wù)項(xiàng)目和產(chǎn)品:美甲,指尖彩繪,手足護(hù)理,指甲矯形等項(xiàng)目2009.9.257內(nèi)容美甲行業(yè)概況SASSI概況SASSI的五個(gè)外在影響因素優(yōu)勢\弱點(diǎn)\威脅\機(jī)遇應(yīng)對(duì)策略問題和建議2009.9.258SASSI的五個(gè)外在影響因素市場準(zhǔn)入投資門檻低國家尚未出臺(tái)具體行業(yè)規(guī)范措施技術(shù)和人員要求不高市場容量較大無壟斷或主導(dǎo)品牌供應(yīng)商美甲用品和工具設(shè)備供應(yīng)商眾多大品牌用品供應(yīng)商價(jià)格選擇較少可替代產(chǎn)品非生活必須可以DIY或自助顧客的選擇顧客可選擇范圍大相關(guān)專業(yè)和時(shí)尚知識(shí)不多忠誠度和依賴度高健康和時(shí)尚敏感度大競爭對(duì)手競爭對(duì)手?jǐn)?shù)量眾多缺乏大規(guī)模大品牌缺乏現(xiàn)代化管理經(jīng)驗(yàn)2009.9.259市場準(zhǔn)入投資門檻低美甲用品+一些簡單工具，不足1萬元即可從事美容經(jīng)營經(jīng)營場地限制性小,可以選擇商場\超市\(zhòng)社區(qū)等任何人流量大處,營業(yè)空間不需特別大國家尚未出臺(tái)具體行業(yè)規(guī)范措施雖然國家勞動(dòng)和社會(huì)保障部2003年頒布了美甲師的職業(yè)基本要求,但并未做硬性規(guī)定,多數(shù)從業(yè)人員無上崗證無權(quán)威的行業(yè)指導(dǎo)協(xié)會(huì)對(duì)行業(yè)經(jīng)營方式\要求尚無統(tǒng)一規(guī)定技術(shù)和人員要求不高學(xué)習(xí)20天左右就能掌握基本的美甲技能和經(jīng)營技巧學(xué)習(xí)成本不高,學(xué)徒幾百元左右或免費(fèi),學(xué)校學(xué)習(xí)幾千元即可從事該行業(yè),對(duì)學(xué)歷\年紀(jì)\從業(yè)經(jīng)驗(yàn)基本無特別要求市場容量較大巨大的消費(fèi)人群和對(duì)美容時(shí)尚的日益關(guān)注我國的美甲行業(yè)以每年300%的速度增長無壟斷或主導(dǎo)品牌大規(guī)模投資資金關(guān)注該行業(yè)不多,且行業(yè)興起時(shí)間較短,無主導(dǎo)或廣為人知的美甲品牌占據(jù)主要市場份額顧客選擇多,無法產(chǎn)生壟斷2009.9.2510供應(yīng)商的力量量美甲用品和工工具設(shè)備供應(yīng)應(yīng)商眾多顧客對(duì)于工具具設(shè)備的選擇擇要求并不大大,且技術(shù)上上已經(jīng)比較成成熟普通美甲用品品的類別繁多多,價(jià)格差異異明顯部分三無產(chǎn)品品流入市場大品牌用品供供應(yīng)商價(jià)格選選擇較少對(duì)于諸如OPI、美寶蓮蓮、迪奧、露露華濃、ZA等知名品牌牌的價(jià)格并不不占優(yōu)勢網(wǎng)絡(luò)渠道貨源源價(jià)格(真假假難以辨別),對(duì)市場干干擾大2009.9.2511顧客的選擇顧客客可可選選擇擇范范圍圍大大市場場上上目目前前無無論論美美甲甲產(chǎn)產(chǎn)品品還還是是美美甲甲店店都都非非常常多多,顧顧客客可可以以根根據(jù)據(jù)自自己己的的喜喜好好需需要要或或經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)情情況況選選擇擇不不同同類類型型的的產(chǎn)產(chǎn)品品及及服服務(wù)務(wù)由于于經(jīng)經(jīng)營營場場所所限限制制不不大大,顧顧客客選選擇擇去去哪哪里里購購買買產(chǎn)產(chǎn)品品和和服服務(wù)務(wù)也也十十分分方方便便相關(guān)關(guān)專專業(yè)業(yè)和和時(shí)時(shí)尚尚知知識(shí)識(shí)不不多多由于于尚尚屬屬新新事事物物,顧顧客客對(duì)對(duì)美美甲甲的的認(rèn)認(rèn)識(shí)識(shí)局局限限性性大大,基基本本來來自自于于朋朋友友\美美甲甲店店介介紹紹或或少少數(shù)數(shù)時(shí)時(shí)尚尚雜雜志志對(duì)手足足護(hù)理理的認(rèn)認(rèn)識(shí)和和接受受局限限于部部分有有一定定經(jīng)濟(jì)濟(jì)基礎(chǔ)礎(chǔ)或職職業(yè)的的人群群忠誠度度和依依賴度度高顧客會(huì)會(huì)習(xí)慣慣于去去某家家美甲甲店做做護(hù)理理,甚甚至習(xí)習(xí)慣于于某個(gè)個(gè)店員員的服服務(wù)對(duì)于美美甲產(chǎn)產(chǎn)品品品牌產(chǎn)產(chǎn)生信信任后后，很很少更更換接受做做美甲甲的顧顧客會(huì)會(huì)經(jīng)常常消費(fèi)費(fèi)健康和和時(shí)尚尚敏感感度大大尤其是是有一一定經(jīng)經(jīng)濟(jì)基基礎(chǔ)且且對(duì)生生活質(zhì)質(zhì)量要要求較較高的的顧客客，更更為關(guān)關(guān)注美美甲的的健康康時(shí)尚人人群對(duì)對(duì)美甲甲中的的新鮮鮮產(chǎn)品品或服服務(wù)愿愿意嘗嘗試對(duì)流行行的風(fēng)風(fēng)格更更具傾傾向性性2009.9.2512可替代代產(chǎn)品品非生活活必須須和日常常消費(fèi)費(fèi)品不不同的的是,美甲甲并非非屬于于生活活中必必不可可缺的的產(chǎn)品品或服服務(wù)手足護(hù)護(hù)理需需長期期進(jìn)行行才可可能看看得到到效果果可以DIY自助助許多顧顧客因因?yàn)槌沙杀镜鹊纫蛩厮氐目伎紤]，，如對(duì)對(duì)細(xì)節(jié)節(jié)要求求不高高，會(huì)會(huì)買指指甲油油或手手足護(hù)護(hù)理產(chǎn)產(chǎn)品,回家家自己己操作作部分品牌牌產(chǎn)品在在售賣時(shí)時(shí)可以為為顧客免免費(fèi)提供供服務(wù)2009.9.2513競爭對(duì)手手競爭對(duì)手手?jǐn)?shù)量眾眾多商業(yè)業(yè)購購物物中中心心美美甲甲店店林林立立社區(qū)區(qū)美美甲甲店店美容容SPA院院店店中中店店美美甲甲服服務(wù)務(wù)缺乏乏大大規(guī)規(guī)模模大大品品牌牌許多多從從業(yè)業(yè)人人員員工工作作一一段段時(shí)時(shí)間間后后就就自自己己當(dāng)當(dāng)老老板板開開店店,但但普普遍遍投投資資小小,操操作作簡簡單單,具具有有一一定定的的成成本本優(yōu)優(yōu)勢勢市場場上上目目前前已已有有不不少少連連鎖鎖品品牌牌,但但無無一一品品牌牌有有相相對(duì)對(duì)較較大大優(yōu)優(yōu)勢勢,大大規(guī)規(guī)模模的的布布局局全全國國市市場場無特特別別有有影影響響力力的的品品牌牌,顧顧客客對(duì)對(duì)品品牌牌的的選選擇擇還還不不占占主主要要因因素素缺乏乏現(xiàn)現(xiàn)代代化化管管理理經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)服務(wù)務(wù)缺缺乏乏標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化流流程程顧客客需需要要的的主主導(dǎo)導(dǎo)意意識(shí)識(shí)不不夠夠人員的培培訓(xùn)培養(yǎng)養(yǎng)和管理理比較松松散品牌的維維護(hù)和推推廣比較較初級(jí)2009.9.2514內(nèi)容美甲行業(yè)業(yè)概況SASSI概況況SASSI的五五個(gè)外在在影響因因素優(yōu)勢\弱弱點(diǎn)\威威脅\機(jī)機(jī)遇應(yīng)對(duì)策略略問題和建建議2009.9.2515SASSI優(yōu)勢勢\弱點(diǎn)點(diǎn)\威脅脅\機(jī)遇遇優(yōu)勢已經(jīng)具備一定連鎖規(guī)模和品牌基礎(chǔ)供應(yīng)貨源穩(wěn)定質(zhì)量有保證經(jīng)營發(fā)展穩(wěn)定行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富弱點(diǎn)缺乏規(guī)?；B鎖經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)經(jīng)營項(xiàng)目無突出差異價(jià)格不占優(yōu)勢品牌形象模糊布局規(guī)模尚小,區(qū)域發(fā)展不平衡人員配置無法適應(yīng)擴(kuò)張需要機(jī)遇顧客美甲健康和時(shí)尚意識(shí)日益增加市場上尚無有影響力主導(dǎo)競爭對(duì)手美容化妝行業(yè)的迅速發(fā)展也帶動(dòng)美甲市場的繁榮威脅競爭對(duì)手?jǐn)?shù)量眾多,規(guī)模小,價(jià)格低行業(yè)缺乏自律,部分不規(guī)范的競爭對(duì)手給行業(yè)帶來負(fù)面影響國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展復(fù)蘇的拐點(diǎn)尚未確定2009.9.2516優(yōu)勢已經(jīng)具備備一定連連鎖規(guī)模模和品牌牌基礎(chǔ)目前全國國已經(jīng)擁擁有100家店店，擁有有一定的的采購成成本攤薄薄優(yōu)勢在進(jìn)駐城城市主要要設(shè)點(diǎn)在在大型商商場或高高檔社區(qū)區(qū)，品牌牌形象有有一定的的輔助效效果單店投資資大于市市場平均均值，店店面形象象和服務(wù)務(wù)內(nèi)容起起點(diǎn)較高高供應(yīng)貨源源穩(wěn)定質(zhì)質(zhì)量有保保證韓國和美美國的美美甲護(hù)理理產(chǎn)品技技術(shù)已經(jīng)經(jīng)比較成成熟有獨(dú)立品品質(zhì)保障障的護(hù)理理產(chǎn)品和和工具經(jīng)營發(fā)展展穩(wěn)定目前店面面都屬于于直營，，方便統(tǒng)統(tǒng)一管理理和控制制盈利狀況況較好，，管理人人員結(jié)構(gòu)構(gòu)相對(duì)穩(wěn)穩(wěn)定行業(yè)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)豐富部分管理理人員從從事美甲甲行業(yè)多多年，有有一線的的服務(wù)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)和產(chǎn)產(chǎn)品知識(shí)識(shí)韓國和美美國投資資方背景景能帶來來先進(jìn)的的行業(yè)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)和信信息2009.9.2517弱點(diǎn)缺乏規(guī)模模化連鎖鎖經(jīng)營經(jīng)經(jīng)驗(yàn)雖然目前前有100家店店，但是是沒有充充分發(fā)揮揮其規(guī)模模優(yōu)勢，，缺乏相相互經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)分享共共同成長長平臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)不統(tǒng)一一，有技技術(shù)手段段，無標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)流程程對(duì)分區(qū)缺缺乏有效效監(jiān)控手手段，且且溝通環(huán)環(huán)節(jié)不流流暢經(jīng)營項(xiàng)目目無突出出差異不具有特特別優(yōu)勢勢的差異異化商品品或服務(wù)務(wù)經(jīng)營模式式容易被被競爭對(duì)對(duì)手模仿仿目前經(jīng)營營服務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目水平平和商品品沒有特特別的領(lǐng)領(lǐng)先優(yōu)勢勢價(jià)格不占占優(yōu)勢目前服務(wù)務(wù)和商品品價(jià)格高高于市場場平均水水平,價(jià)價(jià)格競爭爭不具備備優(yōu)勢:如基基礎(chǔ)手護(hù)護(hù)30元元>市場場的平均均價(jià)20元對(duì)于商品品正貨和和市場水水貨的差差異辨別別缺少說說服力,導(dǎo)致顧顧客對(duì)價(jià)價(jià)格不認(rèn)認(rèn)可品牌形象象模糊顧客對(duì)SASSI的認(rèn)認(rèn)識(shí)基本本停留在在和所在在商場品品牌形象象掛鉤的的程度缺乏獨(dú)立立完善的的企業(yè)VI系統(tǒng)統(tǒng)品牌賣點(diǎn)點(diǎn)不清晰晰,目標(biāo)標(biāo)顧客不不明確布局規(guī)模模尚小,區(qū)域發(fā)發(fā)展不平平衡主要集中中在華東東地區(qū),單個(gè)城城市的市市場占有有率不高高1線城市市的布局局不夠人員配置置無法適適應(yīng)擴(kuò)張張需要員工入職職培訓(xùn)和和持續(xù)培培訓(xùn)不夠夠評(píng)估\薪薪酬\獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)和晉晉升發(fā)展展機(jī)制不不完善缺乏有企企業(yè)管理理經(jīng)驗(yàn)的的人才配配備,公公司企業(yè)業(yè)文化尚尚處形成成階段,對(duì)新員員工缺乏乏融合度度2009.9.2518機(jī)遇顧客美甲甲健康和和時(shí)尚意意識(shí)日益益增加媒體對(duì)美美甲行業(yè)業(yè)的健康康衛(wèi)生問問題已有有多次負(fù)負(fù)面報(bào)道道,對(duì)顧顧客產(chǎn)生生消極影影響追求生活活品質(zhì)的的顧客更更看重手手足護(hù)理理能帶來來的健康康生活和和精神享享受追求時(shí)尚尚的顧客客看重美美甲帶來來的個(gè)性性化市場上尚尚無有影影響力主主導(dǎo)競爭爭對(duì)手基本以小小作坊為為主,對(duì)對(duì)顧客的的品牌引引導(dǎo)不大大同質(zhì)化競競爭嚴(yán)重重,容易易導(dǎo)致價(jià)價(jià)格戰(zhàn)和和服務(wù)水水平的降降低美容化妝妝行業(yè)的的迅速發(fā)發(fā)展也帶帶動(dòng)美甲甲市場的的繁榮美容化妝妝行業(yè)中中,美甲甲占據(jù)的的角色越越來越重重要,隨隨著各種種化妝時(shí)時(shí)尚潮流流的曝光光,顧客客對(duì)美甲甲的認(rèn)識(shí)識(shí)也增加加美容化妝妝行業(yè)帶帶來的美美甲連帶帶性消費(fèi)費(fèi)增多2009.9.2519威脅競爭對(duì)手手?jǐn)?shù)量眾眾多,規(guī)規(guī)模小,價(jià)格低低由于美甲甲行業(yè)入入門門檻檻較低,投資少少,成本本低,競競爭對(duì)手手采取簡簡單的價(jià)價(jià)格競爭爭機(jī)制很很難模仿仿,容易易吸引價(jià)價(jià)格敏感感的消費(fèi)費(fèi)者低價(jià)格競競爭會(huì)搗搗亂市場場次序,降低整整體利潤潤空間行業(yè)缺乏乏自律,部分不不規(guī)范的的競爭對(duì)對(duì)手給行行業(yè)帶來來負(fù)面影影響產(chǎn)品以次次充好,坑害顧顧客技術(shù)不過過關(guān),清清潔衛(wèi)生生馬虎價(jià)格不規(guī)規(guī)范,隱隱藏式強(qiáng)強(qiáng)迫消費(fèi)費(fèi)國家經(jīng)濟(jì)濟(jì)發(fā)展復(fù)復(fù)蘇的拐拐點(diǎn)尚未未確定經(jīng)濟(jì)危機(jī)機(jī)情況下下,顧客客的消費(fèi)費(fèi)也趨理理性,尤尤其對(duì)部部分非生生活必需需消費(fèi)會(huì)會(huì)控制2009.9.2520內(nèi)容美甲行業(yè)業(yè)概況SASSI概況況SASSI的五五個(gè)外在在影響因因素優(yōu)勢\弱弱點(diǎn)\威威脅\機(jī)機(jī)遇應(yīng)對(duì)策策略問題和和建議議2009.9.2521應(yīng)對(duì)策策略1增加在現(xiàn)有會(huì)員中的活動(dòng)和品牌宣傳,造成口碑效應(yīng),提高會(huì)員數(shù)充分挖掘現(xiàn)有會(huì)員購買力發(fā)揮規(guī)模采購優(yōu)勢,減少單店成本保持直營經(jīng)營模式,穩(wěn)定集中在1線城市發(fā)展建立員工分享和培訓(xùn)平臺(tái),提高服務(wù)質(zhì)量和員工歸屬感充分利用現(xiàn)有資源已經(jīng)具備一定連鎖規(guī)模和品牌基礎(chǔ)供應(yīng)貨源穩(wěn)定質(zhì)量有保證經(jīng)營發(fā)展穩(wěn)定行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富優(yōu)勢2009.9.2522充分利利用現(xiàn)現(xiàn)有資資源增加在在現(xiàn)有有會(huì)員員中的的活動(dòng)動(dòng)和品品牌宣宣傳,造成成口碑碑效應(yīng)應(yīng),提提高會(huì)會(huì)員數(shù)數(shù)通過舉舉行顧顧客聯(lián)聯(lián)誼會(huì)會(huì),美美甲沙沙龍等等形式式提供良良好的的現(xiàn)場場環(huán)境境和服服務(wù),給顧顧客營營造一一個(gè)溫溫馨體體貼輕輕松的的交際際環(huán)境境充分挖挖掘現(xiàn)現(xiàn)有會(huì)會(huì)員的的購買買力良好的的顧客客管理理體系系,對(duì)對(duì)老顧顧客做做到定定期回回訪\問候候和回回饋,了解解現(xiàn)有有顧客客的消消費(fèi)習(xí)習(xí)慣\身份份等信信息通過各各種促促銷活活動(dòng),增加加開卡卡的顧顧客數(shù)數(shù)量,持卡卡顧客客的消消費(fèi)頻頻次和和單價(jià)價(jià)增加服服務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目：：比如如水晶晶甲＼＼光療療甲等等發(fā)揮規(guī)規(guī)模采采購優(yōu)優(yōu)勢,減少少單店店成本本盡量做做到統(tǒng)統(tǒng)一物物料的的采購購和調(diào)調(diào)配對(duì)符合合當(dāng)?shù)氐靥攸c(diǎn)點(diǎn)的產(chǎn)產(chǎn)品和和服務(wù)務(wù)可以以分區(qū)區(qū)統(tǒng)一一保持直營經(jīng)經(jīng)營模式,穩(wěn)定集中中在1線城城市發(fā)展對(duì)上海\北北京\深圳圳等購買力力強(qiáng)和時(shí)尚尚敏感城市市爭取集中中發(fā)展,先先一步于競競爭對(duì)手?jǐn)U擴(kuò)大品牌影影響力.未未必采取大大規(guī)模開店店形式,可可以嘗試集集中的媒體體覆蓋和品品牌宣傳建立員工分分享和培訓(xùn)訓(xùn)平臺(tái),提提高服務(wù)質(zhì)質(zhì)量和員工工歸屬感對(duì)員工的服服務(wù)經(jīng)驗(yàn)要要及時(shí)總結(jié)結(jié)和分享符合條件的的員工提升升為員工教教練等,安安排具體工工作,起到到1帶多的的作用2009.9.2523應(yīng)對(duì)策略2逐步引進(jìn)現(xiàn)代化管理人才,并從內(nèi)部完善各項(xiàng)管理流程加強(qiáng)現(xiàn)有人員的培訓(xùn)和評(píng)估管理開發(fā)新的經(jīng)營項(xiàng)目和突出宣傳差異化的商品和服務(wù)建立標(biāo)準(zhǔn)的VI系統(tǒng),并嚴(yán)格執(zhí)行采取多樣的品牌維護(hù)和宣傳手段回避和彌補(bǔ)弱勢缺乏規(guī)模化連鎖經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)經(jīng)營項(xiàng)目無突出差異價(jià)格不占優(yōu)勢品牌形象模糊布局規(guī)模尚小,區(qū)域發(fā)展不平衡人員配置無法適應(yīng)擴(kuò)張需要弱點(diǎn)2009.9.2524回避和彌補(bǔ)補(bǔ)弱勢逐步引進(jìn)現(xiàn)現(xiàn)代化管理理人才,并并從內(nèi)部完完善各項(xiàng)管管理流程有計(jì)劃的招招聘相關(guān)零零售連鎖服服務(wù)行業(yè)的的合適管理理人才,并并讓他們把把先進(jìn)管理理經(jīng)驗(yàn)切合合實(shí)際的帶帶入到公司司中,同時(shí)時(shí)保留公司司現(xiàn)有的競競爭力清晰公司內(nèi)內(nèi)部匯報(bào)架架構(gòu)\程序序\頻率規(guī)范和文字字化公司的的各項(xiàng)規(guī)章章制度,并并嚴(yán)格實(shí)施施執(zhí)行加強(qiáng)現(xiàn)有人人員的培訓(xùn)訓(xùn)和評(píng)估管管理明確公司各各崗位的職職位描述和和職權(quán)空間間,盡量量量化評(píng)估考考核標(biāo)準(zhǔn)增加員工的的基礎(chǔ)知識(shí)識(shí)培訓(xùn),包包括行業(yè)知知識(shí)和管理理知識(shí),了了解員工的的需要開發(fā)新的經(jīng)經(jīng)營項(xiàng)目和和突出宣傳傳差異化的的商品和服服務(wù)比如YESES的自自有品牌護(hù)護(hù)理霜的優(yōu)優(yōu)勢和特點(diǎn)點(diǎn)宣傳新的手足護(hù)護(hù)理項(xiàng)目的的顧客體驗(yàn)驗(yàn)明顯區(qū)別于于市場平均均水平的服服務(wù)流程和和標(biāo)準(zhǔn)建立標(biāo)準(zhǔn)的的VI形象象系統(tǒng),并并嚴(yán)格執(zhí)行行門店標(biāo)準(zhǔn)設(shè)設(shè)計(jì)\工作作操作環(huán)境境\制服\廣告物料料設(shè)計(jì)\公公司內(nèi)部環(huán)環(huán)境\網(wǎng)站站\信函文文件\商品品等嚴(yán)格統(tǒng)統(tǒng)一采取多樣的的品牌維護(hù)護(hù)和宣傳手手段ATL品牌牌:現(xiàn)階段段可以在當(dāng)當(dāng)?shù)刂髁麟s雜志采取硬硬廣+軟文文結(jié)合形式式，以軟文文為主BTL促銷銷:DM＼＼X展架＼＼價(jià)簽海報(bào)報(bào)等廣告物物料有影響力的的關(guān)聯(lián)展會(huì)會(huì)，比如婚婚嫁用品展展，時(shí)裝秀秀等現(xiàn)場路演：：商場購物物中心，在在節(jié)假日現(xiàn)現(xiàn)場路演和和顧客體驗(yàn)驗(yàn)活動(dòng)2009.9.2525應(yīng)對(duì)策略3加強(qiáng)美甲健康護(hù)理方面的宣傳隨時(shí)關(guān)注顧客對(duì)美甲方面的時(shí)尚需要變化加強(qiáng)和知名美容機(jī)構(gòu)或關(guān)聯(lián)第三方的活動(dòng)合作對(duì)于重要市場重要地段及早集中布局把握機(jī)遇顧客美甲健康和時(shí)尚意識(shí)日益增加市場上尚無有影響力主導(dǎo)競爭對(duì)手美容化妝行業(yè)的迅速發(fā)展也帶動(dòng)美甲市場的繁榮機(jī)遇2009.9.2526把握機(jī)遇加強(qiáng)美甲健康康護(hù)理方面的的宣傳通過員工服務(wù)務(wù)過程中和顧顧客的交流溝溝通，灌輸健健康護(hù)理的理理念各種宣傳渠道道中宣傳手足足護(hù)理知識(shí)隨時(shí)關(guān)注顧客客對(duì)美甲方面面的時(shí)尚需要要變化對(duì)客戶經(jīng)常拜拜訪及時(shí)收集歸納納顧客對(duì)美甲甲方面的需求求和疑問建立市場調(diào)研研機(jī)制，定期期了解市場和和競爭對(duì)手動(dòng)動(dòng)態(tài)加強(qiáng)和知名美美容機(jī)構(gòu)或關(guān)關(guān)聯(lián)第三方的的活動(dòng)合作比如婚慶公司司＼婚紗影樓樓＼美容美體體機(jī)構(gòu)的聯(lián)合合促銷辦卡大型企業(yè)單位位的員工福利利或人情溝通通禮物對(duì)于重要市場場重要地段及及早集中布局局１線城市＞２２線城市大型商業(yè)中心心＞高檔社區(qū)區(qū)2009.9.2527應(yīng)對(duì)策略4通過提高服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量取得核心競爭優(yōu)勢細(xì)分明確目標(biāo)顧客群,并主動(dòng)開發(fā)建立和嚴(yán)格實(shí)施服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程謹(jǐn)慎新店選址轉(zhuǎn)變威脅競爭對(duì)手?jǐn)?shù)量眾多,規(guī)模小,價(jià)格低行業(yè)缺乏自律,部分不規(guī)范的競爭對(duì)手給行業(yè)帶來負(fù)面影響國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展復(fù)蘇的拐點(diǎn)尚未確定威脅2009.9.2528轉(zhuǎn)變威脅通過提高服務(wù)務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量量取得核心競競爭優(yōu)勢避免不必要的的價(jià)格競爭，，保持價(jià)格在在顧客承受范范圍內(nèi)，通過過高標(biāo)準(zhǔn)的服服務(wù)和美甲體體驗(yàn)增加附加加值細(xì)分明確目標(biāo)標(biāo)顧客群,并并主動(dòng)開發(fā)對(duì)市場顧客進(jìn)進(jìn)行細(xì)分,了了解顧客類型型，選擇因素素等確定目標(biāo)顧客客群，避免和和低端市場搶搶奪顧客通過各種營銷銷活動(dòng)，每個(gè)個(gè)區(qū)要走出去去開發(fā)顧客資資源，而非傳傳統(tǒng)的被動(dòng)等等待顧客上門門,比如:逐逐客戶拜訪\會(huì)議尋找\團(tuán)隊(duì)客戶帶帶動(dòng)等建立和嚴(yán)格實(shí)實(shí)施服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)流程規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化操操作流程，通通過持續(xù)培訓(xùn)訓(xùn)讓員工切實(shí)實(shí)理解和實(shí)施施通過比如神秘秘顧客的方式式控制標(biāo)準(zhǔn)化化流程的實(shí)施施，并將結(jié)果果和員工的評(píng)評(píng)估考核聯(lián)系系起來謹(jǐn)慎新店選址址單個(gè)城市的覆覆蓋密度需合合理化前期市場調(diào)研研和社區(qū)報(bào)告告需得到充分分論證2009.9.2529終極策略:尋尋找核心競爭爭力價(jià)格并不是SASSI的的競爭優(yōu)勢由于顧客對(duì)美美甲行業(yè)的關(guān)關(guān)注度尚處于于初級(jí)階段，，對(duì)技術(shù)的要要求并不十分分高SASSI的的核心競爭力力應(yīng)該為健康康，時(shí)尚和服服務(wù)，也是目目標(biāo)顧客的價(jià)價(jià)值取向健康時(shí)尚服務(wù)技術(shù)價(jià)格顧客SASSI目標(biāo)顧客價(jià)值值取向2009.9.2530內(nèi)容美甲行業(yè)概況況SASSI概概況SASSI的的五個(gè)外在影影響因素優(yōu)勢\弱點(diǎn)\威脅\機(jī)遇遇應(yīng)對(duì)策略問題和建議2009.9.2531現(xiàn)階段門店細(xì)細(xì)節(jié)問題和建建議服務(wù)流程同樣的服務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目，服務(wù)時(shí)時(shí)間會(huì)有不同同收銀無小票無統(tǒng)一服務(wù)電電話顧客等待時(shí)間間過長操作規(guī)范工具消毒不夠夠，多人共用用指銼，洗甲甲水，事后無無清潔收完錢和給顧顧客做完護(hù)理理，手不清洗洗椅子＼工作臺(tái)臺(tái)不夠干凈工作臺(tái)東西凌凌亂無歸類，，工具盒無統(tǒng)統(tǒng)一標(biāo)識(shí)和樣樣式規(guī)范操作流程程和時(shí)間長度度統(tǒng)一收銀系統(tǒng)統(tǒng)，監(jiān)督收銀銀規(guī)范合理根據(jù)顧客客高峰來排班班、對(duì)等待顧顧客給予茶水水，座位，雜雜志等設(shè)立顧客熱線線嚴(yán)格規(guī)范消毒毒清潔流程工作臺(tái)物件放放置需規(guī)范操作步驟標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化及時(shí)更換破損損物件VS2009.9.2532現(xiàn)階段門店細(xì)細(xì)節(jié)問題和建建議（2）標(biāo)識(shí)門店形象不統(tǒng)統(tǒng)一部分商場無明明確指示牌各個(gè)門店制服服不統(tǒng)一＼夏夏裝秋裝不統(tǒng)統(tǒng)一促銷標(biāo)識(shí)不規(guī)規(guī)范,部分自自行打印員工員工就餐不夠夠避嫌,部分分員工議論顧顧客員工自己的手手腳維護(hù)都不不好對(duì)差異化商品品的介紹不夠夠?qū)Υ黉N方案解解釋不清建立統(tǒng)一的VI形象系統(tǒng)統(tǒng)協(xié)調(diào)商場物業(yè)業(yè)提供標(biāo)識(shí)指指示規(guī)范統(tǒng)一制服服使用工作環(huán)境的規(guī)規(guī)章制度建立立設(shè)立員工形象象和行為守則則的基本要求求員工宣傳和促促銷知識(shí)的培培訓(xùn)VS2009.9.2533顧客服務(wù)最終顧客是上上帝,滿足顧顧客的需要,給顧客帶來來超值的體驗(yàn)是SASSI做強(qiáng)做大的的根本環(huán)境幽雅清潔愉快放松溫馨舒適員工親切有素質(zhì)專業(yè)值得信賴賴尊重禮貌護(hù)理知識(shí)豐富富服務(wù)和產(chǎn)品物有所值有特色和效果果售前清晰售后有保障顧客體驗(yàn)2009.9.2534顧客定位任何銷售的達(dá)達(dá)成,先要知知道市場上存存在哪些顧客客,然后根據(jù)據(jù)SASSI目前的資源源和能力,選選擇什么樣的的目標(biāo)顧客,他們的特征征是什么,哪哪里能找到他他們,他們關(guān)關(guān)注和需要什什么.只有做做好顧客定位位,方可有的的放矢，將有有限的資源效效果最大化.顧客屬性個(gè)性關(guān)注點(diǎn)價(jià)格敏感美甲目的消費(fèi)范圍消費(fèi)頻率年齡跨度較大職業(yè)無特別限制絕大多數(shù)為女性經(jīng)濟(jì)收入跨度大追求生活品質(zhì)享受追求時(shí)尚個(gè)性健康衛(wèi)生環(huán)境舒適方便實(shí)用服務(wù)專業(yè)效果品質(zhì)品牌名氣敏感不敏感物有所值養(yǎng)護(hù)社交需要工作需要特定場合沖動(dòng)消費(fèi)心理安慰只做基本護(hù)理做全面養(yǎng)護(hù)時(shí)尚美甲經(jīng)常有規(guī)律的隨機(jī)偶爾很少回顧前面SASSI的優(yōu)優(yōu)勢/弱點(diǎn)分分析,以及核核心競爭力,SASSI目前的顧客客關(guān)鍵點(diǎn)定位位點(diǎn)為有一定經(jīng)濟(jì)基基礎(chǔ)追求生活品質(zhì)質(zhì)享受和時(shí)尚尚個(gè)性注重門店的:健康衛(wèi)生\環(huán)境\服務(wù)務(wù)\效果品質(zhì)質(zhì)\品牌名氣氣接受物有所值值的價(jià)格美甲目的主要要以養(yǎng)護(hù)\社社交需要\工工作需要有規(guī)律的消費(fèi)費(fèi)消費(fèi)項(xiàng)目不十十分限制2009.9.2535品牌推廣找到顧客定位位的關(guān)鍵點(diǎn)后后，我們需要要通過多種營營銷手段和品品牌推廣,把把服務(wù)和產(chǎn)品品抵達(dá)到目標(biāo)標(biāo)顧客促銷優(yōu)惠活動(dòng)口碑相傳熟人推薦老顧客管理禮物\優(yōu)惠回饋等美容沙龍顧客聯(lián)誼活動(dòng)體驗(yàn)式服務(wù)新服務(wù)新品推介影響力客戶網(wǎng)站咨詢吸引手段DM\短信\硬廣\軟文\代言團(tuán)購和企業(yè)中心客戶拜訪會(huì)議尋找品牌展覽會(huì)\婦聯(lián)會(huì)議\婚慶會(huì)議\銀行客戶答謝會(huì)等社區(qū)活動(dòng)路演展示宣傳行業(yè)競賽第三方聯(lián)合活動(dòng)廠家代理商促銷推動(dòng)手段普通顧客認(rèn)知知渠道親身體驗(yàn)美甲師的介紹紹朋友介紹紹雜志，電電視，廣廣告2009.9.2536標(biāo)準(zhǔn)流程程只有設(shè)置置了標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的服務(wù)務(wù)流程,才能保保證各個(gè)個(gè)門店統(tǒng)統(tǒng)一的服服務(wù)質(zhì)量量,規(guī)避避品牌風(fēng)風(fēng)險(xiǎn),減減少負(fù)面面體驗(yàn)衛(wèi)生清潔注意事項(xiàng)上班穿清潔的