R執(zhí)行力培訓(xùn)課件

4R執(zhí)行力培訓(xùn)

主講：鄭麗亞

目錄一、商業(yè)人格二、結(jié)果與任務(wù)三、客戶價值四、執(zhí)行人才三大標(biāo)準(zhǔn)五、4R制度執(zhí)行力六、高層執(zhí)行力七、狼性總經(jīng)理的四大領(lǐng)導(dǎo)原則第一講、商業(yè)人格

---------執(zhí)行基因什么是執(zhí)行、執(zhí)行力、團(tuán)隊執(zhí)行力?

執(zhí)行,把商業(yè)目標(biāo)變商業(yè)結(jié)果的行動!

執(zhí)行力,把商業(yè)目標(biāo)變商業(yè)結(jié)果的行動能力!

團(tuán)隊執(zhí)行力,實現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的組織能力！5商業(yè)人格障礙之一：人治文化商業(yè)人格障礙之二：含糊文化商業(yè)人格障礙之三：面子文化中國傳統(tǒng)文化是人治文化，奉行“用人不疑，疑人不用”；商業(yè)社會是價值交換文化，堅持“規(guī)則第一，對事不對人”。中國傳統(tǒng)文化是含糊文化，倡導(dǎo)“大道無術(shù)”；現(xiàn)代企業(yè)管理講究“大道有術(shù)”－－量化管理。中國傳統(tǒng)文化是面子文化，推崇“情理服人”，情前，理后；現(xiàn)代企業(yè)是一種利益文化，講究“事實服人”，理前，情后。6成年人邏輯：我不是小孩子了,我要履行自己的責(zé)任!社會人心態(tài)：用社會標(biāo)準(zhǔn)看待公平，而不用“內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)”攀比！經(jīng)濟(jì)人品格：追求自己經(jīng)濟(jì)利益，而不損害他人利益!職業(yè)人精神：奉行價值交換，提供商業(yè)結(jié)果!怎樣樹立商業(yè)人格

----把握四個要素71、從依附型向獨立型轉(zhuǎn)變：堅守原則去執(zhí)行！2、從服從型向主動型轉(zhuǎn)變：積極主動去執(zhí)行！

3、從避責(zé)型向守責(zé)型轉(zhuǎn)變：承擔(dān)責(zé)任去執(zhí)行！4、從封閉型向開放型轉(zhuǎn)變：開放心態(tài)去執(zhí)行！5、從個體型向團(tuán)隊型轉(zhuǎn)變：協(xié)同一致去執(zhí)行！如何獲得商業(yè)人格----實現(xiàn)五個轉(zhuǎn)變8第二講：結(jié)果與任務(wù)

………執(zhí)行就是要結(jié)果一、員工的困惑員工的困惑企業(yè)的苦惱為什么任務(wù)都完成了，領(lǐng)導(dǎo)還是不滿意？為什么每天下班的時候，總感覺一無所獲？為什么辛辛苦苦大半年，業(yè)績評估卻是一般般？為什么都是同齡人，工資差異那么大？做事無結(jié)果，借口一大堆總是在思考，就是沒行動員工有苦勞、有疲勞，就是沒功勞。10結(jié)果是什么？（三有)有時間;有價值;可考核.結(jié)果是可以交換的價值什么是任務(wù)，什么是結(jié)果任務(wù)是什么?(三事兒)：完成差事:領(lǐng)導(dǎo)要辦的都辦了例行公事:該走的程序走過了應(yīng)付了事:差不多就行了（心態(tài)）對程序負(fù)責(zé)、對形式負(fù)責(zé)、對苦勞負(fù)責(zé)，就是不對結(jié)果負(fù)責(zé)11二、怎樣樣做結(jié)果果？1、三大大原則客戶原則則：結(jié)果是給客戶戶的，要讓客客戶滿意才叫叫結(jié)果．交換原則：結(jié)果是用來交交換的，不能能交換不叫結(jié)結(jié)果．檢查原則：結(jié)果是供人檢檢查的，量化化才能檢查.122、兩個思維維：（2）底線思思維最基本的做不不到，其他一一切都沒有意意義。先保證證底線結(jié)果，，再考慮完美美。出差，別忘帶帶車票；面試，別忘記記先看證件；；吃飯，別忘帶帶錢包；財務(wù)報表，數(shù)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。132、兩個思維維：（1）外包思思維但是,如果別別人做到了,這個錢,你你來付！假如你出不來來結(jié)果,我可以外包給給別人做！如果你做不好好賬,我就請請個會計來做做;如果你審計不不出來,我可可以請審計師師來做;如果你設(shè)計不不出來,我可可以外請設(shè)計計師來做;如何你加工工不出來,我請個技技工來做;如果你招聘聘不到人,我請人才才中介來做做;14三、做結(jié)果果的好方法法承諾法：接接到指令，，復(fù)述一次次明確的結(jié)結(jié)果，然后后主動承諾諾結(jié)果，不不給自己留留后路。15結(jié)果不能通通過思考獲獲得結(jié)果面前人人人平等四、結(jié)果成成就人生結(jié)果從哪里里來？只能能從行動中中來，結(jié)果果不能通過過思考獲得得。無論你你如何思考考，也無論論你思考的的水平多高高，結(jié)果都都不可能通通過思考獲獲得。只要是執(zhí)行行就只講結(jié)結(jié)果，不講講結(jié)果就沒沒有執(zhí)行。。人力資源的的績效考核核，只有基基于結(jié)果而而不是任務(wù)務(wù)，才會有有更大的效效果。16第三講、客客戶價價值--------執(zhí)執(zhí)行的動力力與方向一、什么是是客戶？客戶是衣食食父母！是越用越多多的資源；；是我們商業(yè)業(yè)回報的來來源。要照顧好我我們的衣食食父母，就就要給他們們提供價值值！18二、企業(yè)的的問題1、為什么么員工自認(rèn)認(rèn)為在做結(jié)結(jié)果，但實實際上做的的工作沒有有價值？2、為什么么客戶總是是流失，而而我們卻束束手無策？？3、為什么么企業(yè)內(nèi)部部互相推諉諉責(zé)任、互互相扯皮、、爭論不休休？三、什么是是客戶價值值?----站站在在客客戶戶的的角角度度，，為為客客戶戶提提供供滿滿意意和和超超值值的的結(jié)結(jié)果果；；是是執(zhí)執(zhí)行行的的方方向向客戶戶價價值值舉舉例例產(chǎn)品品物理理特特性性服務(wù)務(wù)客戶戶體體驗驗價格格交換換價價格格關(guān)系系或或形形象象客戶戶解解決決方方案案非業(yè)務(wù)價值客戶價值的評評判標(biāo)準(zhǔn)：感激的語言、、感謝的握手手、感動的眼眼淚、持續(xù)的的訂單20世界級優(yōu)秀公公司的企業(yè)理理念中,都都把客戶放在在最重要的位位置?？蛻粲肋h(yuǎn)第一———沃爾瑪瑪對客戶充滿狂熱的激激情——通通用汽車車我們成功源于于持續(xù)滿足客戶不斷變化需求求——埃埃克森美孚孚提供顧客負(fù)擔(dān)得起的高高品質(zhì)產(chǎn)品———惠惠普“以人為核心心，向用戶提供最優(yōu)質(zhì)的的服務(wù)”———IBM品質(zhì)、服務(wù)、、清潔和物有有所值，為顧客帶來歡笑———麥當(dāng)勞勞無處不在的客戶——微微軟21四、怎么做客客戶價值？（一）原則高價值低成本可體驗?zāi)艹掷m(xù)中國企業(yè)最大大的誤區(qū)：癡迷于“搞定定客戶”的方方法！癡迷于教會員員工所謂技巧巧！22（二）、做客客戶價值的方方法：排除法—這是客戶要的的嗎?如果不不是，干掉?。⌒略龇ā男┛蛻暨€沒沒有，加上??！遞進(jìn)法—哪些地方還能能做得更好，，做透！執(zhí)行人才三大大標(biāo)準(zhǔn)---------企業(yè)業(yè)選用育留人人才的標(biāo)準(zhǔn)第四講：24一、執(zhí)行人才才有什么特點點？執(zhí)行人才的特特點：與性格無關(guān)、、與形象無關(guān)關(guān)、與年齡無無關(guān)、與性別別無關(guān)、與心心性無關(guān)………執(zhí)行人才共有有的特點：對對自己負(fù)責(zé)??！對結(jié)果負(fù)責(zé)責(zé)！251、執(zhí)行人才才三大標(biāo)準(zhǔn)信守承諾結(jié)果導(dǎo)向永不言敗執(zhí)行人才是對對自己負(fù)責(zé)的的人，這類人人有什么不同同的特點？26什么是真正的的承諾？警惕身邊的假假承諾?。。?！假承諾大體格格式如下：“假設(shè)------的條條件滿足，我我就能夠完成成任務(wù)的多少少?！薄凹偃鐩]有意意外發(fā)生，我我們可以完成成多少任務(wù)。?！背兄Z還還沒開開始，，就給給自己己想好好了借借口。。27（一））信守守承諾諾信守承承諾：：信守承承諾，，就是是說到到就做做到，，拿出出結(jié)果果。信守承承諾對對執(zhí)行行力的的意義義承諾,就是是承擔(dān)擔(dān)了責(zé)責(zé)任和和后果果；承諾,就是是最簡簡單的的回答答，也也是最最有效效的溝溝通;承諾,就是是最基基礎(chǔ)的的信任任源，，別人人相信信你的的起點點.28（二））結(jié)果果導(dǎo)向向像導(dǎo)彈彈一樣樣，鎖鎖定目目標(biāo)，，鎖定定結(jié)果果，一一往無無前，，不達(dá)達(dá)結(jié)果果決不不罷休休。結(jié)果導(dǎo)導(dǎo)向訓(xùn)訓(xùn)練方方法：：結(jié)果定定義清清楚，，行動動之前前明確確最終終的結(jié)結(jié)果和和目標(biāo)標(biāo)?？陬^語語：凡事首首先問問自己己：我我要的的結(jié)果果是什什么？？然后后清楚楚地告告訴領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)或或客戶戶:““我我的結(jié)結(jié)果是是………”。29（三））永不不言敗敗永不言言敗是是結(jié)果果導(dǎo)向向和信信守承承諾的的保障障唯一的的失敗敗就是是你選選擇了了放棄棄永不言言?。海翰贿_(dá)結(jié)結(jié)果，，決不不放棄棄失敗之之后，，迅速速行動動-----建立不不依賴賴于任任何能能人的的業(yè)務(wù)務(wù)體系系第五講講：4R--制制度執(zhí)執(zhí)行力力31我們面面臨過過這樣樣的問問題嗎嗎？為什么么年初初的計計劃，，到了了年底底“泡泡了湯湯”？？為什么么我們們有制制度，，但是是執(zhí)行行不好好？為什么么建立立了薪薪酬體體系，，但是是執(zhí)行行力卻卻沒有有提高高？4R是是什么么？4R是是戰(zhàn)略略實施施工具具，使使公司司所有有員工工的““心往往一起起走，，勁往往一塊塊使””！4R是是一套套執(zhí)行行理念念，使使公司司形成成以結(jié)結(jié)果為為導(dǎo)向向的執(zhí)執(zhí)行文文化。。4R是一一套做事事方式，，使部門門和員工工形成承承諾、結(jié)結(jié)果、獎獎懲的自自我提高高機(jī)制。。334R業(yè)務(wù)務(wù)流程管管理體系系過程檢查Review一對一責(zé)任Responsibility結(jié)果定義Ready即時激勵Result結(jié)果凡事必有有結(jié)果;R1有結(jié)果就就必須落落實到“我”;R2對“我”不相信就就必須檢檢查;R3有檢查就就必有獎獎罰.R434R1：結(jié)結(jié)果定義義——心中有結(jié)結(jié)果，執(zhí)執(zhí)行有效效果！是什么：：事前定定義做事事的結(jié)果有什么用用：結(jié)果果一致，，下屬主主動方法：執(zhí)行人重重復(fù)一遍遍結(jié)果定定義結(jié)果定義義合格標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：有有時間、、有價值值、可考考核35R2：一一對一責(zé)責(zé)任——千金重?fù)?dān)擔(dān)眾人挑挑，人人人頭上有有指標(biāo)?。2是什什么：一對一責(zé)責(zé)任有什么用用：防止止推卸責(zé)責(zé)任方法：回回答只準(zhǔn)準(zhǔn)用“我我”，不不準(zhǔn)用““我們””36R2操作作要點沒有人愿愿意負(fù)責(zé)責(zé)到底，，除非變成“我我的責(zé)任任”不要考核核部門，，要考核核部門經(jīng)經(jīng)理37探照燈系系統(tǒng)R3過程檢查查——人們不會會做你希希望的、、人們只只會做你你檢查的的闖紅燈違違章減少少了67%；超速違章章減少了了98%；交通事故故死亡人人數(shù)1289人人，比去去年同期期減少138人人。38R3：過過程檢查查——過程不檢檢查，結(jié)結(jié)果準(zhǔn)抓抓瞎！R3是什什么：跟跟蹤檢查查階段結(jié)結(jié)果有什么用用：保證證最后結(jié)結(jié)果怎么做：：第三方方公證,公開檢檢查結(jié)果果人們行動動的最大大動力來自于結(jié)結(jié)果的反反饋39R3操作作要點越相信誰誰，越檢檢查誰只相信數(shù)數(shù)據(jù)和事事實，不不相信人人處罰不能能代替檢檢查檢查人不不能變成成指令發(fā)發(fā)出人與執(zhí)行人人商量結(jié)結(jié)果定義義40R4：即即時激勵勵R4是什什么：即即時獎懲懲有什么用用：保持持員工在在執(zhí)行中中的興奮奮狀態(tài)方法：獎獎懲不過過夜操作要點點：好報才有有好人執(zhí)行力與與薪酬無無關(guān)414R-----中國企企業(yè)最有有效的執(zhí)執(zhí)行力保保障模式式事前：結(jié)結(jié)果定義義，一對對一責(zé)任任，（獎獎懲承諾諾）事中：跟跟蹤檢查查事后：即即時獎懲懲（獎懲懲兌現(xiàn)））目的：結(jié)結(jié)果方向：客客戶價值值從管人到到管事從被動管管理到自自我管理理能人依賴賴到機(jī)制制管理從權(quán)利驅(qū)驅(qū)動到檢檢查驅(qū)動動42Y：Yes，承諾接到任務(wù)務(wù)指令后后，明確確做出結(jié)結(jié)果承諾諾C：Check，，檢查檢查人對對執(zhí)行人人的過程程和結(jié)果果進(jìn)行監(jiān)監(jiān)督和檢檢查Y：第二二個Yes，匯報任務(wù)完成成后，要要明確向向指令發(fā)發(fā)出人匯匯報結(jié)果果完成情情況A：Award，，獎懲根據(jù)檢查查結(jié)果，，即時獎獎懲，““獎懲不不過夜””行之有效效的結(jié)果果管理工工具：YCYA承諾管管理系統(tǒng)統(tǒng)43第六講：：高層執(zhí)執(zhí)行力高層，您您有這樣樣的問題題嗎？1、為什么總總裁想法法很多，，而團(tuán)隊隊卻對公公司戰(zhàn)略略一無所所知？2、為什什么好的的不固化化，差的的不總結(jié)結(jié)，重復(fù)復(fù)探索，，沒機(jī)制制？3、為什什么總要要你來““裁判””，卻沒沒有黑白白分明的的文化做做標(biāo)準(zhǔn)？？4、為什什么曾經(jīng)經(jīng)狼性的的團(tuán)隊，，變成了了“羊””，怪團(tuán)團(tuán)隊還是是怪總裁裁？中國企業(yè)業(yè)家的定定位差距距：為什么我我們有偉偉大的企企業(yè)家，，卻沒有有偉大的的企業(yè)？？總裁和高高管們究究竟在忙忙著做什什么？超級員工工原因：總總裁不做做自己該該做的事事，管理理大空白白！市場政治治家做關(guān)系、、忙應(yīng)酬酬、抓機(jī)機(jī)會、搞搞政治大業(yè)務(wù)、、當(dāng)保姆姆、救火火員、裁裁判長46總裁，你你快回來來！個人能力力再強(qiáng)，，也無法法支撐企企業(yè)的基基業(yè)常青青！從個人能能力到組組織能力力的突破破！戰(zhàn)略管理理者團(tuán)隊領(lǐng)袖袖組織能力力超級員工工市場政治治家戰(zhàn)略管理者者應(yīng)該做什什么？總裁究竟該該做什么？？讓總裁做自自己該做的的事——總總裁四做做戰(zhàn)略：沒有緊盯盯客戶價值值的戰(zhàn)略，，團(tuán)隊又將將何去何從從？做機(jī)制：沒有人會會永遠(yuǎn)不犯犯錯，公司司管理則是是不給人犯犯錯誤的機(jī)機(jī)會！做文化：沒有黑白白分明的文文化，就會會在灰色地地帶浪費無無數(shù)的管理理成本！做團(tuán)隊：沒有危機(jī)機(jī)和競爭，，“狼”也也會退化為為“羊”！！48七、狼性總總經(jīng)理的四四大領(lǐng)導(dǎo)原原則喚起中國企企業(yè)的狼性性：500強(qiáng)榜樣CEO杰克·韋爾奇“三不，一結(jié)結(jié)果”：不給員工提提供終身就就業(yè)，只提提供終身就就業(yè)的能力力；不把精力放放在落后的的員工身上上，只放在在優(yōu)秀的員員工和成長長的員工身身上；不是領(lǐng)導(dǎo)裁裁員，而是是業(yè)務(wù)裁員員，制度裁裁員，對事事不對人；；結(jié)果：讓員員工具有危危機(jī)感，迫迫使員工進(jìn)進(jìn)化，獲得得整體執(zhí)行行力提高。。50海爾案例：：張瑞敏砸砸冰箱勇創(chuàng)創(chuàng)名牌之路路今天我們不不砸這些冰冰箱;明天客戶就就砸我們的的飯碗!一、自知之之明：狼也很想當(dāng)當(dāng)獸王，但但狼知道自自己是狼不不是老虎。。所以狼選選擇了草原原領(lǐng)導(dǎo)者懂得得專注于一一點可以使使自己成為為這一領(lǐng)域域的狼！二、順?biāo)行兄郏豪侵廊绾魏斡米钚〉牡拇鷥r，換換取最大的的回報。領(lǐng)導(dǎo)者永遠(yuǎn)遠(yuǎn)懂得是時時勢造英雄雄,而不是是英雄造時時勢。三、血濃于于水：狼雖然通常常獨自活動動，但你不不會發(fā)現(xiàn)有有哪只狼在在同伴受傷傷時獨自逃逃走。你是否有能能力讓人們們跟隨你沖沖進(jìn)槍林彈彈雨，取決決于你是否否有能力讓讓他們相信信你心中裝裝著他們的的利益。領(lǐng)導(dǎo)者懂得得斗志是用用鮮血激發(fā)發(fā)出來的,鮮血形成成團(tuán)隊牢不不可破的信信賴。四、知己知知彼：狼尊重每個個對手，狼狼在每次攻攻擊前都會會去了解對對手，而不不會輕視它它，所以狼狼一生的攻攻擊很少失失誤。領(lǐng)導(dǎo)者明白白勝利并不不是說明自自己強(qiáng)大,而是說明明自己比對對手更用心心。狼性總經(jīng)理理的領(lǐng)導(dǎo)哲哲學(xué)中,只只有一個詞詞適者生存如果不是強(qiáng)強(qiáng)者淘汰弱弱者就是弱弱者淘汰強(qiáng)強(qiáng)者；高層領(lǐng)導(dǎo)者者的最大使使命就是迫迫使員工進(jìn)進(jìn)化；未來世界只只有一種公公司能夠生生存,那就就是狼性公公司未來只有一一種企業(yè)家家能夠生存存,那就是是狼性總經(jīng)經(jīng)理結(jié)論：9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。20:15:5820:15:5820:151/1/20238:15:58PM11、以以我我獨獨沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。1月-2320:15:5820:15Jan-2301-Jan-2312、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。20:15:5820:15:5820:15Sunday,January1,202313、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。1月-231月-2320:15:5820:15:58January1,202314、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。01一月20238:15:58下午20:15:581月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。一月238:15下午午1月-2320:15January1,202316、行動動出成成果，，工作作出財財富。。。2023/1/120:15:5820:15:5801January202317、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時時，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點點的射線線向前。。。8:15:58下午午8:15下午午20:15:581月-239、沒有失失敗，只只有暫時時停止成成功！。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。20:15:5920:15:5920:151/1/20238:15:59PM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點點點小小努努力的積積累。。。1月-2320:15:5920:15Jan-2301-Jan-2312、世間成成事，不不求其絕絕對圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。20:15:5920:15:5920:15Sunday,January1,202313、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。1月-231月-2320:15:5920:15:59January1,202314、意志堅強(qiáng)強(qiáng)的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。01一月月20238:15:59下下午20:15:591月-2315、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。一月238:15下下午1月-2320:15January1,202316、少年十五二二十時，步行行奪得胡馬騎騎。。2023/1/12