RDM產(chǎn)品需求與需求管理培訓教材二

華成培訓研發(fā)管理系列課程之RDM014產(chǎn)品需求分析與需求管理實務(wù)課程目錄1、案例分析2、產(chǎn)品需求分析和需求管理概述3、產(chǎn)品需求收集5、產(chǎn)品需求分解和分配4、產(chǎn)品需求整理和需求分析課程清單（一）類別序號課程名稱課時研發(fā)戰(zhàn)略管理RDM001研發(fā)管理總裁班－－如何打造有競爭力的研發(fā)管理體系（PromotingInnovation）1天RDM002技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新管理（TechnologyInnovationandProductInnovation）2天RDM003創(chuàng)建市場導向的流程型研發(fā)組織（Market-orientedProcessOrganizationofR&D）1天RDM004研發(fā)變革管理（ChangeManagementinR&D）1天RDM005研發(fā)戰(zhàn)略管理（StrategyManagementinR&D）1天課程清單（二）類別序號課程名稱課時研發(fā)業(yè)務(wù)管理RDM010市場驅(qū)動的產(chǎn)品開發(fā)流程管理（Market-DrivenNPDProcessManagement）2天RDM011研發(fā)項目管理（R&DProjectManagement）2天RDM012軟件項目管理（SoftwareProjectManagement）2天RDM013研發(fā)項目計劃與控制（R&DProjectPlan&Control）2天RDM014產(chǎn)品需求管理（RequirementsManagement）2天RDM015產(chǎn)品測試管理（Testing）2天RDM016從樣品走向量產(chǎn)（Piloting）2天RDM017研發(fā)質(zhì)量管理（R&DQualityManagement）2天RDM018模擬新產(chǎn)品開發(fā)管理實戰(zhàn)訓練（NPDSimulation）3-5天RDM022如何提升研發(fā)組織的能力（HowtoupgradeProcessCapabilityofR&D）2天RDM023系統(tǒng)工程在產(chǎn)品開發(fā)中的應(yīng)用（TheApplicationofSystemEngineeringinNPD）2天RDM026研發(fā)項目工具與模板（R&DProjectToolsandTemplates）2天課程清單（三）類別序號課程名稱課時研發(fā)支撐管理RDM051研發(fā)人員的考核與激勵（R&DPerformanceManagement）2天RDM052成功的產(chǎn)品經(jīng)理（SuccessProductManager）2天RDM053研發(fā)人員職業(yè)素養(yǎng)（R&DExcellentEmployee）2天RDM054研發(fā)知識產(chǎn)權(quán)管理（IntellectualPropertyManagement）2天RDM055研發(fā)財經(jīng)與成本管理（FinanceandCostManagement）1天RDM056從技術(shù)走向管理－－研發(fā)經(jīng)理的領(lǐng)導力與執(zhí)行力（TheLeadershipandExecutiveofR&DManager）2天RDM057研發(fā)溝通管理（CommunicationManagementofR&D）2天RDM058研發(fā)人員的培養(yǎng)與職業(yè)生涯規(guī)劃（TrainingandCareerPathofR&DEmployee）2天RDM059研發(fā)與技術(shù)人員核心管理技能提升（UpgradeCoreManagementSkillsofR&DEmployee）2天課程清單（四）類別序號課程名稱課時市場管理MM001產(chǎn)品市場管理（ProductMarketingManagement）2天MM002產(chǎn)品戰(zhàn)略規(guī)劃與路標管理（ProductStrategyandRoadMap

Management）2天MM003新產(chǎn)品的上市與行銷管理（ProductLaunchandMarketingManagement）2天MM004產(chǎn)品售前支持與管理（ProductPreSaleManagement）2天研發(fā)IT管理IT001研發(fā)IT規(guī)劃和實施策略（ITStrategyandPlanofR&D）2天IT002產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理（PDM：ProductDataManagement）2天IT003研發(fā)IT架構(gòu)設(shè)計（R&DITArchitecture）2天產(chǎn)品開發(fā)管理的發(fā)展歷程《NextGenerationProductDevelopment:HowtoIncreaseProductivity,CutCosts,andReduceCycleTimes(Hardcover)》研發(fā)生產(chǎn)

率時代

快速上市

時代

產(chǎn)品成功

時代

發(fā)明與商品化時代

青銅器RDM全方位實現(xiàn)研發(fā)業(yè)務(wù)信息化案例分析華成對企業(yè)核心價值鏈的理解案例參考案例材材料，從需需求管理角角度分析該該產(chǎn)品研發(fā)發(fā)失敗的原原因？您本人實際際經(jīng)歷的案案例分享？？每個小組選選派一名代代表上臺發(fā)發(fā)表產(chǎn)品需求分分析與需求求管理概述述需求的重要要性需求是產(chǎn)品品的根源，，需求工作作的優(yōu)劣對對產(chǎn)品影響響最大。就就像一條河河流，如果果源頭被污污染了，那那么整條河河流也就被被污染了。。什么是項目目？項目是臨時時的努力，，旨在創(chuàng)造造出產(chǎn)品和和服務(wù)項目管理就是把知識、技能、工具和技術(shù)應(yīng)用到項目目活動中去去，以便達達到項目的的要求。項目范圍質(zhì)量資源時間需求的定義義需求是對產(chǎn)品或或過程的操操作、功能能和設(shè)計的的特性或約約束的表述述，這些表表述是明確確的、可測測試的、可可度量的，，而且對于于產(chǎn)品或過過程的可接接受性（被被顧客或內(nèi)內(nèi)部質(zhì)量保保證措施））來說是必必須的?！狪EEE1220-1998缺陷引入階階段分析錯誤定位費費用分析錯誤引入階階段分析JamesMartin：超過50%的缺陷由不不完善的、、不正確的的、不準確確的和/或不明確的的需求所引引起JamesMartin：80%以上的用于于定位軟件件錯誤的費費用是基于于軟件系統(tǒng)統(tǒng)需求定義義的錯誤什么是需求求工程？把所有與需需求直接相相關(guān)的活動動通稱為需需求工程需求工程中中的活動可可分為兩大大類：需求求開發(fā)、需需求管理需求工程各各個階段工工具需求收集需求整理和和分析需求分解和和分配需求實現(xiàn)和和驗證市場需求的的執(zhí)行與驗驗證客戶所想所所需市場需需求產(chǎn)品包需需求設(shè)計需需求產(chǎn)品規(guī)格書書開發(fā)需需求測試需求的執(zhí)行行需求的驗證證與確認結(jié)構(gòu)化的產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)流流程資料來源《SettingthePACEinProductDevelopment,AGuidetoProductandCycle-timeExcellence》產(chǎn)品開發(fā)過過程關(guān)鍵的的控制點概念方案開發(fā)驗證發(fā)布啟動項目TRTRTRTRTRTRDCPDCPDCP需求在產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)發(fā)流程中中的位置置概念計劃開發(fā)驗證發(fā)布理解需求求收集需求求（內(nèi)部部/外部）核心技術(shù)術(shù)方案分分析標竿研究究解釋需求求匯總產(chǎn)品品包需求求需求分解解總體方案案設(shè)計需求分配配規(guī)格確定定需求確認認BUILD劃分需求跟蹤蹤需求變更更控制需求內(nèi)部部驗證需求外部部驗證市場管理理流程與與產(chǎn)品開開發(fā)流程程之間的的關(guān)系戰(zhàn)略規(guī)劃市場信息客戶反饋同行信息技術(shù)趨勢當前產(chǎn)品組合理解市場市場細分組合分析制定業(yè)務(wù)策略和計劃調(diào)整和優(yōu)化業(yè)務(wù)計劃管理業(yè)務(wù)計劃，評估績效YN任務(wù)書？進入產(chǎn)品品開發(fā)流流程管道道業(yè)界流行行的Marketing組織架構(gòu)構(gòu)PDT...PDTPDTPDT...PDTPDTPDT...PDTPDT產(chǎn)品線公司決策委員員會C-MarketingPL-Marketing產(chǎn)品線產(chǎn)品線PL-MarketingPL-Marketing項目任務(wù)書中中的需求持續(xù)的需求工工程持續(xù)的需求工工程市場管理和產(chǎn)產(chǎn)品路標規(guī)劃劃市場驅(qū)動的新新產(chǎn)品開發(fā)任務(wù)書項目代號：：MP31028項目概概述：：……競爭對對手：：……核心需需求（（5~10條）1、利用用汽車車點煙煙器直直接充充電2、音樂樂發(fā)送送射到到汽車車音響響并播播放3、支持持MP3、WMA、WAV主流音音樂格格式4、存儲儲容量量500首音樂樂、500M存儲空空間5、不間間斷播播放時時間48小時……？需求工工程貫貫穿產(chǎn)產(chǎn)品開開發(fā)全全過程程市場需需求產(chǎn)品包包需求求內(nèi)部需需求設(shè)計需需求系統(tǒng)規(guī)規(guī)格軟件需需求客戶要要求功能需需求非功能能需求求標準約約束硬件需需求架構(gòu)設(shè)設(shè)計質(zhì)量屬屬性DFX書面標標準事實標標準演練與討討論課程演練練項目：：游戲玩家家有玩家家社區(qū)、、無聊的的人有去去聊社區(qū)區(qū)，培訓訓演練圍圍繞：““研發(fā)人員員的社區(qū)區(qū)”這個概概念項目目展開？？每個小組組選派一一名代表表上臺發(fā)發(fā)表產(chǎn)品需求求收集需求收集集過程確定客戶客戶分析調(diào)查準備實際調(diào)查市場細分分產(chǎn)品擴展展路線圖圖波士頓矩矩陣技術(shù)鴻溝溝干系人分分析決策分析關(guān)注點分析焦點小組調(diào)查方法選擇擇10種調(diào)查方法需求訪談10問調(diào)查問卷設(shè)計計原型法單項需求模板板聽的技巧一手信息二手信息客戶描述需求陳述需求陳述5原則短、中、長期期需求誰是用戶？“用戶”（user）是是一種泛稱，，它可細分為為“客戶”（（customer）、、“最終用戶戶”（theenduser））和“間接用用戶”（或稱稱為關(guān)系人））。掏錢買產(chǎn)品的的用戶稱為客客戶，而真正正操作產(chǎn)品的的用戶叫最終終用戶?？蛻魬襞c最終用戶戶可能是同一一個人也可能能不是同一個個人。需求采集的要要點：確定用用戶SweetSpot需求求采采集集的的要要點點：：決決策策影影響響分分析析公司：購買類型◎新任務(wù)◎修正購買◎直接購買職位角色相對影響力評價標準參與階段發(fā)起者使用者影響者購買者決策者控制者批準者工程師

技術(shù)2

采購

折扣

處長A

外面專家

影響力

財務(wù)

價格

…

購買階段1、問題發(fā)現(xiàn)2、解決方法3、規(guī)格確定4、來源搜尋5、詢問分析

6、建議評價7、賣主選擇8、購買執(zhí)行9、安裝實施10、業(yè)績評價需求求采采集集的的要要點點：：關(guān)關(guān)注注要要點點分分析析公司：購買類型◎新任務(wù)◎修正購買◎直接購買興趣點角色相對影響力評價標準參與階段發(fā)起者使用者影響者購買者決策者控制者批準者性能

功能

可靠性

包裝

價格

…

購買階段1、問題發(fā)現(xiàn)2、解決方法3、規(guī)格確定4、來源搜尋5、詢問分析

6、建議評價7、賣主選擇8、購買執(zhí)行9、安裝實施10、業(yè)績評價客戶戶劃劃分分創(chuàng)新新者者早期期接接受受者者前期期主主流流顧顧客客后期期主主流流顧顧客客落伍伍者者鴻溝溝創(chuàng)新新無無處處不不在在顛覆覆性性創(chuàng)創(chuàng)新新應(yīng)用用性性創(chuàng)創(chuàng)新新產(chǎn)品品創(chuàng)創(chuàng)新新平臺臺創(chuàng)創(chuàng)新新產(chǎn)品品線線延延伸伸創(chuàng)創(chuàng)新新增強強型型創(chuàng)創(chuàng)新新營銷銷創(chuàng)創(chuàng)新新體驗驗式式創(chuàng)創(chuàng)新新價值值工工程程創(chuàng)創(chuàng)新新集成成創(chuàng)創(chuàng)新新流程程創(chuàng)創(chuàng)新新價值值轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移移創(chuàng)創(chuàng)新新產(chǎn)品品擴擴展展策策略略業(yè)務(wù)務(wù)客戶以客戶為導向向投入現(xiàn)有產(chǎn)品全新產(chǎn)品老客戶拓展客戶全新客戶以產(chǎn)品為導向向投入拓展產(chǎn)品不做謹慎謹慎創(chuàng)新客戶需求的收收集途徑市場活動銷售活動用服活動公開信息商業(yè)伙伴專業(yè)數(shù)據(jù)一手信息二手信息需求庫需求整理分析析報告交流競爭者信息.統(tǒng)計報告新聞剪報訂閱的報告專家顧問團高層拜訪展覽用戶探針用戶大會用戶訪談客戶反饋現(xiàn)場問題解決決網(wǎng)上設(shè)備巡檢檢產(chǎn)品介紹、投投標標桿研究采集方法的特特點效果方法時間范圍產(chǎn)品范圍短期中期長期當前未來直接用戶大會★★★專家顧問團★★★★★間接需求探針★★★★★用戶訪談★★高層技術(shù)交流★★★★★產(chǎn)品試用★★現(xiàn)場支持★★售后反饋★★用戶訪談的要要點利用一個或兩兩個客戶群來來優(yōu)化調(diào)查的的問題并了解解在市場細分分中的普遍問問題進行單個的訪訪談來了解特特殊客戶的需需求-注意被訪對象象的篩選-建議在客戶地地點進行-允許將你所見見的加入客戶戶的聲音（VOC）中去在業(yè)界最佳的的公司在首選選的搜集客戶戶聲音的方法法——訪談單個的客客戶資料來源：BestPracticesSurvey1994廣泛的、開放放式問題歷史產(chǎn)品使用用的美好回憶憶使用產(chǎn)品失敗敗的經(jīng)歷描述述最近一一次購購買時時所見見、所所想如何自自己設(shè)設(shè)計會會如何何其他產(chǎn)產(chǎn)品的的哪些些功能能可以以考慮慮集成成客戶試試圖解解決哪哪些問問題產(chǎn)品外外部需需求的的8個大類類＄（Price）價格格A（Availability）可獲獲得性性P（Packaging）包裝裝P（Performance）性能能E（Easyofuse）易用用性A（Assurances）保證證L（Lifecyclecosts）生命命周期期成本本S（Socialacceptance）社會會接受受程度度$APPEALS要素展展開演練與與討論論根據(jù)前前面講講解的的需求求訪談?wù)剢栴}題設(shè)計計方法法，每每小組組針對對所選選擇的的演練練產(chǎn)品品，通通過小小組討討論的的方式式，確確定本本小組組需求求訪談?wù)剢栴}題清單單？您本人實際際經(jīng)歷的案案例分享？？每個小組選選派一名代代表上臺發(fā)發(fā)表需求收集的的要點：聽聽的技巧多問多聽，，不要推銷銷你的想法法對于聽到的的確認，確確保理解對對方的意思思表現(xiàn)的“無無知”些些，讓他們們詳細的描描述或舉例例聚焦與人們們的期望而而不是問題題注意傾聽大大家不一致致的地方真正理解客客戶意圖密切關(guān)注我想……我希望……我要……我正在找……我對…很感興趣我期望……我認為……“抽象之梯梯”法：深深入探索、、了解、洞洞察客戶需需求抽象具體解決方法需求評判證據(jù)通常某一次其他人的體體驗個人經(jīng)歷無法行動可采取行動動案例：解決決方法VS需求解決方法需求“滿足我需需求的電腦腦包一定是是樹脂材料料做的”“我每周都都在各種惡惡劣的氣候候環(huán)境里使使用電腦包包上下班和和出差，包包在機場的的行李搬運運中，經(jīng)常常被擠壓，，磨損，劃劃傷，到了了客戶現(xiàn)場場，電腦包包可能放在在有水跡的的工地上，，也許會放放在渣土地地上”盡可能了解解到具體細細節(jié)，關(guān)鍵鍵要素防御各種惡惡劣天氣防水防摩擦客戶陳述需求描述原則客戶陳述需求描述（正確）需求描述（錯誤）“什么”而非“怎樣”“有時灰塵會進入系統(tǒng)，給我?guī)砺闊??！毕到y(tǒng)提供灰塵防護能力。系統(tǒng)通過防護網(wǎng)提供相應(yīng)的灰塵防護功能。特點“工作中，我總是一不小心就把螺絲刀掉到地上了。”在被摔過幾次后螺絲刀仍然能正常工作。螺絲刀很不好，經(jīng)常被掉在地上。肯定而非否定“根據(jù)公司規(guī)定，無論刮風下雨，我都需要堅持在戶外工作?！甭萁z刀在雨中仍能正常工作。螺絲刀在雨中不會不能使用。產(chǎn)品屬性“我希望能用我的打火機給電池充電”可以用自動打火機給螺絲刀的電池充電自動打火機器使用者可以給螺絲刀電池充電避免“必須”和“應(yīng)該”“當我不知道螺絲刀的電池還有多少電量時，我會很煩。”螺絲刀提供電池能量多少的顯示。螺絲刀應(yīng)該提供電池能量多少的顯示?？蛻粜枰g客戶之聲（客戶反饋饋/原始陳述，，反映了客客戶所關(guān)心心的和所渴渴望的）場景圖畫（基于“客客戶之聲””的體察和和發(fā)現(xiàn)，在在頭腦中產(chǎn)產(chǎn)生的有關(guān)關(guān)客戶使用用環(huán)境的印印象、圖畫畫）關(guān)鍵要素（講“客戶戶之聲”和和“場景圖圖畫”聯(lián)系系，產(chǎn)生的的關(guān)鍵字或或詞語）客戶需求（包含一個個或幾個關(guān)關(guān)鍵要素的的一句陳述述）單項需求采采集模板…部門:……………姓名:…………..聯(lián)系方式式:…………………采集的活活動(where/when)客戶背景景資料客戶情況況介紹(who)客戶陳述述(what)產(chǎn)生的原原因(why)…客戶的評評判(how)需求關(guān)聯(lián)聯(lián)系統(tǒng)關(guān)聯(lián)聯(lián)業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)聯(lián)人物關(guān)聯(lián)聯(lián)支持材料料關(guān)聯(lián)驗收標準準滿意度競爭評判判優(yōu)先級…需求描述述（demands）…需求收集集工作反反思是否和目目標市場場上所有有主要類類型的客客戶都交交流了？？通過捕捉捉客戶的的潛在需需求，我我們能夠夠看到產(chǎn)產(chǎn)品相關(guān)關(guān)需求之之外的需需求嗎？？哪些是我我們現(xiàn)在在知道而而開始是是不知道道的？我我們是否否對其中中的需求求感到驚驚奇？需求調(diào)研研組織中中是否包包含哪些些需要深深化理解解客戶需需求的人人？在實際客客戶交流流中，哪哪些將成成為進行行開發(fā)活活動的優(yōu)優(yōu)秀參與與者？構(gòu)造例行行化需求求收集機機制構(gòu)建需求求收集IT系統(tǒng)統(tǒng)形成需求求收集報報告機制制組建需求求收集分分析專業(yè)業(yè)團隊與員工任任職資格格、績效效掛鉤控制神經(jīng)經(jīng)末梢（（出差、、展覽、、招標等等）演練與討討論依據(jù)提煉煉總結(jié)的的客戶需需求訪談?wù)剢栴}，，對客戶戶進行需需求調(diào)研研，詳細細記錄客客戶訪談?wù)勄榫?，，然后對對訪談獲獲得進行行總結(jié)提提煉，完完成客戶戶需要翻翻譯。每個小組組選派一一名代表表上臺發(fā)發(fā)表產(chǎn)品需求求整理和和需求分分析需求整理和分分析過程需求收集解釋原始數(shù)據(jù)據(jù)整理需求設(shè)置權(quán)重概念選擇識別客戶一對一訪談客戶需求十問問單項需求收集集單系統(tǒng)工程核心小組法DFX$APPEALS產(chǎn)品包鍍金需求沖突矩陣卡片法2～5個大組BSA法AHP法1～5個等級雷達圖SWOT未來需求是否否充分考慮價值創(chuàng)造（4步法）產(chǎn)品包需求概念甄別電梯測驗什么是系統(tǒng)工工程？系統(tǒng)工程、部部件設(shè)計、項項目管理系統(tǒng)工程涉及及項目的各個個方面最終用戶集成商安裝人員維護人員市場行銷系統(tǒng)工程界面協(xié)議控制……集成驗證需求分解分配配概念甄選與評評估定位：設(shè)定目目標用戶子系統(tǒng)團隊GUI認證模塊負責人需求集成SE實現(xiàn)團隊易用性設(shè)計可維護性設(shè)計計可靠性設(shè)計可測試性設(shè)計計人機界面重用設(shè)計安全性設(shè)計可制造性設(shè)計計$APPEALSQFD,......需要需求需求與規(guī)格項目管理項目計劃技能支撐PDT的兩個核心團團隊SE制造工程軟件系統(tǒng)硬件系統(tǒng)測試工程服務(wù)工程業(yè)務(wù)分析PDT：Product（Project）DevelopmentTeam產(chǎn)品（項目））開發(fā)團隊STEP1：整理單項需求求（工具：黃黃紙貼）STEP2：需求歸類進度管理報告管理STEP3：定義歸類后的的需求組層次1標題原始陳述原始陳述層次1標題原始陳述原始陳述原始陳述層次2標題黑色字體紅色字體藍色字體優(yōu)先篩選法非限制選擇標標記有重點的選擇擇標記STEP4：狂想（方法：：頭腦風暴法法）與眾不同的新新奇想法其他產(chǎn)品功能能的借鑒客戶還可能需需要的深層次次需求每個人都要開開動腦筋思考考需求群2整理需求需求群1acgfx客戶需求（需需求描述）客戶需求（需需求描述）KJ親和圖法一次水平需求二次水平需求三次水平需求系統(tǒng)能夠進行高品質(zhì)地光盤刻錄刻寫速度快譯碼速度快光盤轉(zhuǎn)速快刻寫精度高故障自我診斷刻寫激光強度可調(diào)整數(shù)據(jù)傳輸快抗干擾性強傳輸速率快傳輸方式多刻寫過程穩(wěn)定緩存內(nèi)存容量大燒盤概率小案例:刻錄機KJ圖設(shè)置需求群的的重要性和權(quán)權(quán)重選擇兩個友商商進行對比（（雷達圖）10=絕對最好9=顯然的領(lǐng)導者者8=在前2名內(nèi)7=位于前3-5名6=在市場中普遍遍被認為是優(yōu)優(yōu)秀的5=大多數(shù)購買者者能接受4=有25%-35%的購買買者不不能接接受3=大多數(shù)數(shù)購買買者不不能接接受2=極不不滿滿意意1=完全全不不合合格格分析析差差距距，，找找改改進進點點客戶戶為為什什么么認認為為我我們們比比較較差差，，X有哪些我我們可以以借鑒，，X表現(xiàn)就十十全十美美了嗎？？能否超超越他們們？客戶認為為我們哪哪些地方方做的比比較好，，X針對我們們的優(yōu)點點會有哪哪些改進進措施，，這些措措施對我我們的威威脅如何何？還能能做的更更好嗎？？中國移動動購買設(shè)設(shè)備：客客戶和競競爭對手手分析價值創(chuàng)造造的四步步動作框框架新價值曲線減少哪些元素的含量應(yīng)該被減少到產(chǎn)業(yè)標準以下？創(chuàng)造哪些產(chǎn)業(yè)從未有過的元素需要創(chuàng)造？增加哪些元素的含量應(yīng)該增加到產(chǎn)業(yè)標準以上？剔除哪些被產(chǎn)業(yè)認定為理所當然的元素需要剔除？將成本水平降低到競爭對手之下

提升購買者的價值創(chuàng)造新的需求演練與討討論請根據(jù)講講解的市市場需求求分析的的方法，，對所選選擇的產(chǎn)產(chǎn)品進行行$APPEALS的的需求分分析，尋尋找該產(chǎn)產(chǎn)品和競競爭對手手及客戶戶期望之之間的差差距；每個小組組選派一一名代表表上臺發(fā)發(fā)表識別沖突突（沖突突矩陣法法）優(yōu)化方向需求1需求2需求3需求4需求1++0+需求2++需求3--需求4需求需求設(shè)置權(quán)重重（優(yōu)先先級確定定）用數(shù)字來來表示重重要性以以排列需需求組基于與客客戶的經(jīng)經(jīng)驗，依依靠團隊隊以決定定權(quán)重基于對潛潛在客戶戶訪談或或問卷調(diào)調(diào)查的評評估需要在成成本、速速度與相相對正確確性之間間進行平平衡調(diào)查參與與最初問問卷訪談?wù)劦目蛻魬粢耘袛鄶鄼?quán)重的的相對重重要性KANO模型客戶滿意意度客戶不滿滿意度很好的執(zhí)執(zhí)行很差的執(zhí)執(zhí)行基本需求求最好滿足足的需求求興奮需求求Kano模式客戶需求求重要性性判斷我真的喜歡我喜歡我覺得一般我不喜歡我真的不喜歡ABCDE我真的喜歡1我喜歡2？？我覺得一般3？我不喜歡4我真的不喜歡5如果提供供了該功功能，您會有有什么感感覺？如果沒有有這功能能，您又會有有什么感感覺？單項需求求重要性性定義（（BSA）B（Basic）：基本本需求S（Satisfied）：讓客客戶更滿滿意的需需求A（Attractive）：更有有吸引力力的需求求BSA需求群權(quán)權(quán)重設(shè)置置方法（（AHP）分層展開開，如：：A、B、C每一層次次的項目目數(shù)量最最佳效果果5個，，最多9個兩兩比較較、經(jīng)過過計算得得到權(quán)重重數(shù)據(jù)具體分4步：AHP：AnalyticalHierarchyProcess（層次分分析法））建立矩陣陣量化重要要性重要性計計算層次分析析建立矩陣陣功能價格性能服務(wù)功能價格性能服務(wù)量化重要要性同等重要要：1分列和行有有同等的的影響中等重要要：3分經(jīng)驗和判判斷中，，行比列列更重要要一點比較重重要：：5分經(jīng)驗和和判斷斷中，，行比比列更更重要要一些些非常重重要：：7分行是非非常重重要的的，并并由實實踐證證實極其重重要：：9分行是極極其重重要的的填寫比比較結(jié)結(jié)果功能價格性能服務(wù)功能1593價格12性能1服務(wù)231重要性性計算算功能價格性能服務(wù)功能1593價格0.2120.5性能0.110.510.33服務(wù)0.33231合計1.648.5154.83重要性性計算算功能價格性能服務(wù)絕對權(quán)重功能0.6080.5880.6000.6212.417價格0.1220.1880.1330.1030.476性能0.0680.0590.0670.0690.262服務(wù)0.2030.2350.2000.2070.845合計1.001.001.001.004.000最終確確定需需求群群的重重要性性和權(quán)權(quán)重功能價格性能服務(wù)絕對權(quán)重相對權(quán)重功能0.6080.5880.6000.6212.4170.6（60%）價格0.1220.1880.1330.1030.4760.1（10%）性能0.0680.0590.0670.0690.2620.05（5%）服務(wù)0.2030.2350.2000.2070.8450.25（25%）合計1.001.001.001.004.0001（100%）需求群群權(quán)重重確定定198765432=234567891298765432=234567892398765432=234567893498765432=234567894需求群群什么是是產(chǎn)品品包？？無形效效益服務(wù)核心產(chǎn)產(chǎn)品產(chǎn)品包包需求求相關(guān)關(guān)的角角色定定義市場需需求業(yè)務(wù)專專家負負責制造需需求制造專專家負負責測試需需求測試專專家負負責服務(wù)需需求服務(wù)專專家負負責整合、、折中中產(chǎn)品包包需求求SE、LPDT負責形成產(chǎn)品需需求文檔編號客戶陳述需求描述優(yōu)先級改進目標衡衡量需求帶來的的利益BSA定義義產(chǎn)品包需求求……………………某系統(tǒng)產(chǎn)品品產(chǎn)品包需需求類別性能方面、、標準協(xié)議議、維護補補丁、平滑滑升級、告告警維護、、運行統(tǒng)計計、文檔資資料、關(guān)鍵鍵接口、數(shù)數(shù)據(jù)安全恢恢復、安裝裝升級、系系統(tǒng)自檢自自測、操作作界面、兼兼容性、魯魯棒性、操操作維護日日志、操作作權(quán)限、故故障修復、、系統(tǒng)可測測試性、系系統(tǒng)可維護護性、系統(tǒng)統(tǒng)可制造性性、專項維維護工具、、動態(tài)跟蹤蹤、二次開開發(fā)、故障障定位、可可移植性、、錯誤診斷斷工具，………演練交付類別描述BSA對公司價值對客戶價值優(yōu)先等級（1～6）高質(zhì)量產(chǎn)品品包需求的的標準有“殺手锏锏”明確性一致性可驗證性可行性完整性產(chǎn)品包需求求洞察客戶需需求消費了，但但是不滿意意有需求，但但是未消費費消費了，基基本滿意認為自己沒沒有需求，，未消費現(xiàn)實需求沒沒有滿足的的三個方面面未加入消費費群體的三三個主要障障礙認為自己沒沒有需求的的三個主要要原因需求的象限限分析高興的噪聲聲無用的浪費費差異化優(yōu)勢勢（魅力功能）強制性要求求（基本功能）對客戶的重重要性和競爭者的的區(qū)別低低高高第一……、、唯一………第一個到太太空第一個奧運運金牌美國第一任任總統(tǒng)智者言論“蜂窩式移動動電話的費費用高，讓讓很多人望望而卻步，，他們90%是在本地范范圍活動，，想擁有移移動通訊工工具，又希希望通話費費同市內(nèi)電電話一樣。。”余杭電信局局長徐徐福新“市場需要才是重要的，好的技術(shù)就是最適合市場需要的技術(shù)”

UTCEO吳鷹“有壓力的、有歧變的、由政策行為導致的需求，就不是真正的需求，我們一定要區(qū)分真正的需求和機會主義的需求”華為CEO任正非有所不為，，才能有所所為利益體驗同等體驗舍棄體驗我們的產(chǎn)品VS友商的產(chǎn)品戲劇性的巨巨大差異（（哇?。。┦鞘裁础赡苁鞘裁疵础?..不可能是什什么…1~2核心利益：：44%3個以上核心心利益：37%概念選擇概念是讓某種產(chǎn)產(chǎn)品或者服服務(wù)不同于于其他產(chǎn)品品和服務(wù)的的核心信息息概念A(yù)概念B概念C概念評估為概念選擇擇提供依據(jù)據(jù)為標示風險險提供依據(jù)據(jù)優(yōu)化已有概概念優(yōu)化已有需需求概念案例免費通話音質(zhì)超優(yōu)安裝簡易全球通用支持不限容容量的文件件共享支持離線文文件傳輸支持5人同時語音音聊天概念甄別方方法：電梯梯測驗第一步：：描述機機會和需需要解決決的問題題（20秒））第二步：：描述本本產(chǎn)品或或服務(wù)是是如何滿滿足機會會和解決決問題的的，具體體給消費費者帶來來的核心心利益（（20秒））第三步：：描述會會取得的的結(jié)果，，對公司司的價值值（（20秒秒）第四步：：用概括括的語言言（最好好是一句句話）將將上述3點的精精髓表達達出來（（5秒））價值定位位“我我為什么么應(yīng)該向向你購買買？”產(chǎn)品概念念的測試試概念評估估與測試試是否是能能激發(fā)熱熱情和感感情投入入的絕好好主意？？是否可信信？是否與需需求或者者挫折相相關(guān)，前前提假設(shè)設(shè)是否正正確？是否有改改進該想想法的辦辦法，以以更好的的滿足需需求？產(chǎn)品概概念選選擇概念的價值值（1～5分）概念的的可信信度（（1～5分）新概念念的名名稱（（1－n）產(chǎn)品概概念的的文字字與圖圖像描描述客戶需需求（（問題題假設(shè)設(shè)）核心創(chuàng)創(chuàng)意解決方方案：：功能能和性性能特特征對客戶戶的利利益新產(chǎn)品品原型型草圖圖新穎型型、需需求的的滿足足性、、操作作方便便性、、整體體吸引引力、、技術(shù)術(shù)實現(xiàn)現(xiàn)難度度、成成本產(chǎn)品需需求分分解和和分配配版本化化開發(fā)發(fā)與路路標規(guī)規(guī)劃MP3功能U盤功能能拍照功功能廣播功功能電影功功能版本二二版本一一版本三三功能/市場場時間客觀原原因資源需求進度專業(yè)分分工人才培培養(yǎng)設(shè)計需需求工工程全全過程程需求因因子功能環(huán)境性能魯棒性性可靠性性安全性性重量電源需求關(guān)關(guān)鍵技技術(shù)：：UseCase產(chǎn)品需需求劃劃分產(chǎn)品需需求功能需需求非功能能需求求行為響應(yīng)周遭事事物的的關(guān)聯(lián)聯(lián)屬性標準約束規(guī)范人類飛行需需要什么?需求分解與與分配過程程分析產(chǎn)品包包需求定義功能接接口分配非功能能需求QFD法可選設(shè)計計方案CBB構(gòu)思BB劃分DAR功能架構(gòu)構(gòu)完整性性物理架構(gòu)構(gòu)完整性性約束的滿滿足程度度確定優(yōu)選選的設(shè)計計方案功能定義功能分解架構(gòu)建立需求分配設(shè)計驗證定義子功功能定義子功功能的操操作方式式進行功能能失效模模式分析析功能分組組和分配配分配非功功能需求求定義物理理接口產(chǎn)品設(shè)計計需求產(chǎn)品總體體方案255436248335121518YN功能分解解工具一一：功能能流框圖圖（FFBD）面向功能能而不是是面向設(shè)設(shè)計方案案定義下級級功能及及其順序序關(guān)系反映系統(tǒng)統(tǒng)的邏輯輯架構(gòu)和和層次表表示FFBD:FunctionFlowBlockDiagram功能定義義確定系統(tǒng)統(tǒng)的主要要功能、、輸入/輸出信信息按照時間間功能列列出典型型的輸入入和輸出出，稱之之為行為為情景直接面向向外部系系統(tǒng)，一一般要求求端到端端

功能定義義實戰(zhàn)方方法：創(chuàng)創(chuàng)建故事事板時間功能分解解將系統(tǒng)功功能分解解為更詳詳細的子子功能將子功能能需求按按照邏輯輯順序排排列詳盡考慮慮所有可可能的異異常和反反復

四種基本本功能控控制并行選擇循環(huán)迭代自上而下下層層分分解TopLevel1stLevel2ndLevel