QM全面質(zhì)量管理的運(yùn)作(一)

全面品質(zhì)管理TotalQualityControl1.WhyTQC?WhatCustomerNeeds?2.TQC的哲學(xué)3.日本TQC運(yùn)作成功之關(guān)鍵4.TQC環(huán)境下經(jīng)理人之角色5.品質(zhì)的4個(gè)等級(jí)市場(chǎng)特徵之演進(jìn)1930~19501950~19701970~19801980~現(xiàn)在市場(chǎng)導(dǎo)向萌芽生產(chǎn)者主導(dǎo)已有產(chǎn)品導(dǎo)向趨勢(shì);獨(dú)立市場(chǎng)顧客導(dǎo)向全球競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品快速替換追求產(chǎn)品差異性結(jié)論:無(wú)法了解市場(chǎng)特徵,將無(wú)法生存生產(chǎn)型態(tài)之演進(jìn)1930~19501950~19701970~19801980~現(xiàn)在大量生產(chǎn)種類變化少大量生產(chǎn)種類多定單生產(chǎn)以符合顧客要求定單生產(chǎn)且JIT結(jié)論:生產(chǎn)必需跟著行銷走,以支援行銷為首要之務(wù).品質(zhì)過(guò)程V.S.不良率之演進(jìn)結(jié)論:未來(lái)的品管過(guò)程將是系統(tǒng)下之一種習(xí)慣;顧客將無(wú)法忍受非習(xí)慣性品質(zhì)下產(chǎn)之品.1930~19501950~19701970~19801980~現(xiàn)在品管過(guò)程過(guò)濾不良檢驗(yàn)不良制造技術(shù)設(shè)計(jì)/系統(tǒng)/習(xí)慣產(chǎn)品不良率高不良率不良率仍相當(dāng)高(%)百分不良率已大為降低低不良率.(PPM)6σ品質(zhì)客戶導(dǎo)向觀念!1970OLDWAYNEWWAY大量製造/產(chǎn)量第一品質(zhì)保證靠檢查製造什麼就賣什麼成本+利潤(rùn)=售價(jià)及時(shí)適量製造/品質(zhì)第一品質(zhì)保證靠流程管理客戶要什麼就製造什麼售價(jià)-利潤(rùn)=成本客戶導(dǎo)向:以客戶需求為工作/生產(chǎn)之目標(biāo)為主動(dòng),全力配合客戶製造導(dǎo)向:只顧生產(chǎn),不顧客戶之需求及期望為被動(dòng),不配合客戶製造導(dǎo)向客戶導(dǎo)向不要造成我生產(chǎn)裝配的問(wèn)題,更不能造成我的客戶問(wèn)題；產(chǎn)品變更時(shí)要事先告知我,以免讓我發(fā)生問(wèn)題時(shí)措手不及；當(dāng)我有問(wèn)題時(shí),馬上有專業(yè)的人能回答我,並幫我解決問(wèn)題；能協(xié)助我作好成本控制；產(chǎn)能,庫(kù)存,交貨時(shí)效,能即時(shí)幫我解決突增的生產(chǎn)；產(chǎn)品修改時(shí),能馬上給我一些樣品讓我作測(cè)試；最短的時(shí)間內(nèi),能幫我設(shè)計(jì)及開(kāi)發(fā)零件,並提供我好的意見(jiàn)?？蛻粝Ｍ鸉oxconn怎麼樣才會(huì)滿意?客戶期望在那裏?客戶要得是:品質(zhì)好成本低技術(shù)服務(wù)供貨及時(shí)配合度高全面滿意什麼是TQC美式FEIGENBAUM

之定義於一個(gè)組織內(nèi),透過(guò)許多小組之整合,而努力於進(jìn)行品質(zhì)的開(kāi)發(fā)、改善及維護(hù),使得生產(chǎn)與服務(wù)得於最經(jīng)濟(jì)水準(zhǔn)下進(jìn)行之,因而使得顧客滿意得以達(dá)成之系統(tǒng).

TQC需要所有部門參與,行銷、設(shè)計(jì)、研發(fā)、制造、檢驗(yàn)、售后服務(wù),運(yùn)送皆包含之.TQC之哲學(xué)(1)以顧客之觀點(diǎn)看品質(zhì)(2)主動(dòng)防止問(wèn)題之產(chǎn)生(3)避免已發(fā)生問(wèn)題之再發(fā)生(4)員工操守與工作倫理之培養(yǎng)(5)透過(guò)教育訓(xùn)練、提升員工實(shí)力,進(jìn)行持續(xù)改善TQC之哲學(xué)以顧客之觀點(diǎn)看品質(zhì)將顧客對(duì)品質(zhì)之要求轉(zhuǎn)換入公司之經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)內(nèi),并且組織內(nèi)所有被影響之人均按照經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)之要求毫無(wú)例外的去執(zhí)行.TQC之哲學(xué)主動(dòng)防止問(wèn)題之產(chǎn)生經(jīng)由(a)現(xiàn)況分析(SWOTANALYSIS)(b)教訓(xùn)/經(jīng)驗(yàn)(LESSONLEARNED)(c)FMEA(d)SPC(e)可靠度測(cè)試執(zhí)行顧客之要求於產(chǎn)品設(shè)計(jì)/制程設(shè)計(jì)/組織設(shè)計(jì)/包裝設(shè)計(jì)TQC之哲哲學(xué)學(xué)避免免已已發(fā)發(fā)生生問(wèn)問(wèn)題題之之再再發(fā)發(fā)生生1.追追根根究究底底,斬?cái)夭莶莩?ROOTCAUSECORRECTIVEACTION)2.在問(wèn)問(wèn)題未真正正解決前,全面防防堵不良品品外流(CONTAINMENTPLAN)3.建立立問(wèn)題產(chǎn)生生資料庫(kù)(FMEADATABASE)TQC之哲學(xué)員工操守與與工作倫理理之培養(yǎng)1.激勵(lì)勵(lì)偏重團(tuán)隊(duì)隊(duì),特重重跨部門之之合作2.重視視結(jié)果,更更重視過(guò)過(guò)程(DATATALKING)3.強(qiáng)調(diào)調(diào)后工程即即顧客4.合理理化5.尊重重人性,充充分授權(quán)權(quán)6.系統(tǒng)統(tǒng)運(yùn)作而非非人治TQC運(yùn)作為何水平整整合過(guò)程關(guān)鍵產(chǎn)品產(chǎn)品制程制程制造行銷企劃設(shè)計(jì)企劃設(shè)計(jì)組立品質(zhì)成本技術(shù)行銷***********0-****-**--0*:強(qiáng)相相關(guān)0:相關(guān)關(guān)-:相關(guān)關(guān)性小TQC運(yùn)作實(shí)事求是基礎(chǔ)用事實(shí)與數(shù)數(shù)據(jù)說(shuō)話依據(jù)統(tǒng)計(jì)方法成就QC=FACTCONTROLTQC運(yùn)作如何形成人人是企業(yè)的的核心1.工作作目標(biāo)明確確,工作作有價(jià)值2.員工工能力與潛潛勇得以發(fā)發(fā)揮3.投入入與獲得相相關(guān)性強(qiáng)4.投資資教育厚植植實(shí)力5.摒除除利潤(rùn)第一一,什麼麼都可拋6.尊重重團(tuán)隊(duì)之決決議TQC運(yùn)作品質(zhì)第一或或短期獲利利第一搶短線可獲短期利利潤(rùn),無(wú)無(wú)法維持長(zhǎng)長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì).放長(zhǎng)線建立顧客信信心,營(yíng)營(yíng)業(yè)額會(huì)增增加設(shè)計(jì)品質(zhì)成成本,顧客客滿意品質(zhì)佳,不不良率,報(bào)報(bào)廢,RWK,檢驗(yàn)成本自動(dòng)化較可可行TQC之哲學(xué)教育訓(xùn)練教育訓(xùn)練必必需具有規(guī)規(guī)劃性與前前瞻性,以以協(xié)助TQC運(yùn)作:1.透過(guò)過(guò)教育進(jìn)行行思想革命命2.透過(guò)過(guò)教育進(jìn)行行觀念溝通通3.透過(guò)過(guò)教育強(qiáng)化化實(shí)力4.學(xué)用用合一檢討討(EFFECTIVENESSREVIEW)TQC之運(yùn)作推動(dòng)方式美國(guó)由負(fù)有產(chǎn)品品質(zhì)專長(zhǎng)與品質(zhì)管制全責(zé)之組織進(jìn)行TQC活動(dòng)之規(guī)劃運(yùn)作推動(dòng).日本1.所有部門、所有員工參與研究與推廣品管,不單依賴專家.2.提供QC課程與QCC訓(xùn)練3.QC課程內(nèi)容隨部門別有所不同4.透過(guò)教育進(jìn)行觀念整合與轉(zhuǎn)化TQC之運(yùn)作推動(dòng)差異關(guān)關(guān)鍵文化美國(guó)強(qiáng)調(diào)權(quán)責(zé),講求權(quán)權(quán)利與義務(wù)務(wù),迷信信專家及個(gè)個(gè)人英雄主主義.日本強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合合作,不不凸顯個(gè)人人成果.只只有大我我無(wú)小我.中國(guó)?TQC之運(yùn)作日本成功之之關(guān)鍵1.知道道如何更正正錯(cuò)誤,以以及不斷斷改善.2.顧客客導(dǎo)向而非非生產(chǎn)導(dǎo)向向.3.全員員參與,含含后工程程即顧客及及周邊及上上游企業(yè).4.懂得得運(yùn)用文化化特質(zhì)及尊尊重人性.5.品質(zhì)質(zhì)第一,顧顧客第一一,而非非短期獲利利第一.6.用數(shù)數(shù)據(jù)說(shuō)話,陳述事事實(shí).(專業(yè)技術(shù)術(shù)+統(tǒng)統(tǒng)計(jì)技術(shù))7.跨跨部門式式管理.TQC之運(yùn)作管理者任任務(wù)之達(dá)達(dá)成經(jīng)由:1.著著眼長(zhǎng)期期目標(biāo),實(shí)事事求是,顧客客第一,品質(zhì)質(zhì)第一.2.品品質(zhì)目標(biāo)標(biāo)的不斷斷改進(jìn)(P-D-C-A)3.價(jià)價(jià)格、成成本及獲獲利之不不斷改善善.(產(chǎn)品之之價(jià)格取取決於真真正品質(zhì)質(zhì)如高良良率、高高生產(chǎn)力力、短周期、、無(wú)修改改等所創(chuàng)創(chuàng)造出之之價(jià)值)4.數(shù)數(shù)量及交交期管理理5.研研發(fā)創(chuàng)新新,技技術(shù)支援援1.若若TQC不是由最最高主管管主導(dǎo),停止止TQCTQC之運(yùn)作最高主管管之重要要性2.最最高主管管(CEO)不定出方方針,TQC將無(wú)法運(yùn)運(yùn)作3.TQC是一群組組活動(dòng),無(wú)法法由各部部門獨(dú)立立完成4.經(jīng)經(jīng)由檢討討進(jìn)而引引導(dǎo)TQC之運(yùn)作高階經(jīng)理理之角色色TQC1.經(jīng)經(jīng)由策略略規(guī)劃,制定定短中長(zhǎng)長(zhǎng)期TQC之運(yùn)作方方針及年年度目標(biāo)標(biāo)達(dá)成率率.2.建建立品質(zhì)質(zhì)第一的的方針及及品質(zhì)改改善的優(yōu)優(yōu)先順序序.3.經(jīng)經(jīng)由戰(zhàn)術(shù)術(shù)的執(zhí)行行,達(dá)達(dá)成長(zhǎng)期期的品質(zhì)質(zhì)目標(biāo)4.品品質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)一切的的角色扮扮演,特特別是是身教,并且且TQC是終身職職5.方方針展開(kāi)開(kāi)到基層層,并并且參與與運(yùn)作檢檢討及方方向指導(dǎo)導(dǎo),並並采取改改正行動(dòng)動(dòng)6.實(shí)實(shí)施合理理的教育育訓(xùn)練,以便便戰(zhàn)術(shù)得得以進(jìn)行行,特特別是在在職教育育7.建建立跨部部門組織織之高階階管理系系統(tǒng)8.建建立后工工程即顧顧客之觀觀念,提提供保保證品質(zhì)質(zhì)的產(chǎn)品品給下一一制程9.目目標(biāo)要明明確,並並有專專人負(fù)責(zé)責(zé),按按顧客要要求去做做QualitythroughinspectionLittlequalityconsciousnessandknow-howImprovementofprocessstabilityStartofworkerinvolvementProcesscapabilityandmanufacturabilityindevelopmentStageSupplierintegrationEndcustomerorientationandsuperiorproductsCulturalintegrationTopperformanceinqualitymanagementLevelⅠ‘Inspection’LevelⅡ‘QualityassuranceLevelⅢ‘prevention’LevelⅣ‘perfection’品質(zhì)的4個(gè)等級(jí)級(jí)質(zhì)量管理水平麥肯錫的調(diào)查結(jié)果管理特征:通過(guò)檢驗(yàn)保証質(zhì)量;缺乏質(zhì)量意識(shí)和專業(yè)知識(shí)對(duì)質(zhì)量的要求僅限于廢品率和返工率;高層管理層不參與質(zhì)量活動(dòng),通常只介入重要顧客意見(jiàn)的處理過(guò)程;質(zhì)量管理職能與其他職能分離,幾乎由質(zhì)量保証部獨(dú)立負(fù)責(zé)質(zhì)量與可靠性技朮的應(yīng)用:主要應(yīng)用檢驗(yàn)技朮;在生產(chǎn)過(guò)程中應(yīng)用了有限的預(yù)防措施,只占質(zhì)量成本的13%不了解使生產(chǎn)過(guò)程穩(wěn)定的措施方法.質(zhì)量業(yè)績(jī)水平:平均缺陷率:~4800ppm(即0.48%注:ppm百萬(wàn)分之缺陷率)廢品率:>5%返工率:>3%過(guò)程能力指數(shù)Cpk:沒(méi)有測(cè)定質(zhì)量管理理水平的的四個(gè)等等級(jí)及其其管理特特征與質(zhì)質(zhì)量業(yè)績(jī)績(jī)一覽表表第一一級(jí)級(jí)檢驗(yàn)驗(yàn)級(jí)級(jí)質(zhì)量業(yè)績(jī)水平:平均缺陷率:~900ppm廢品率:~3.1%返工率:~2.7%過(guò)程能力指數(shù)Cpk:1.33質(zhì)量與可靠性技朮的應(yīng)用:使用了基于數(shù)據(jù)的分析技朮,如:Pareto圖,因果圖,SPC,生產(chǎn)過(guò)程的風(fēng)險(xiǎn)分析等,但僅一般性地用于提高生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量;

QFD,田口方法,實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)等“質(zhì)量設(shè)計(jì)”的方法,沒(méi)有系統(tǒng)管理特征:質(zhì)量保証活動(dòng)貫穿于企業(yè)的整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程,注重生產(chǎn)過(guò)程的穩(wěn)定性,但在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)方面較弱;質(zhì)量保証職能主要集中在一起對(duì)采購(gòu),生產(chǎn)和最終產(chǎn)品有較明晰的質(zhì)量目標(biāo),但通常設(shè)立的質(zhì)量目標(biāo)要求不高;存在質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng),如“質(zhì)量小組”和“總是解決小組”等用于解決質(zhì)量問(wèn)題,鉭并不是企業(yè)文化的永久組成部分,所以就效果來(lái)說(shuō),不像第三通常出了質(zhì)量總是才著手解決,絕大部分質(zhì)量問(wèn)題由質(zhì)量保証方面的專業(yè)人員來(lái)處理.第二級(jí)質(zhì)量保証級(jí)質(zhì)量業(yè)績(jī)水平:平均缺陷率:~300ppm廢品率:~1.5%返工率:~1.7%過(guò)程能力指數(shù)Cpk:>1.67質(zhì)量與可靠性技朮的應(yīng)用:大量地應(yīng)用了質(zhì)量設(shè)計(jì)的方法,如:QFD,田口方法,質(zhì)量損失函數(shù)分析,實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì),DFMEA,PFMEA,FTA,過(guò)程能力分析等;大量應(yīng)用了預(yù)防性質(zhì)量措施,如防錯(cuò)措施(Poka-Yoke)等;管理特征:管理層認(rèn)識(shí)到“設(shè)計(jì)”對(duì)質(zhì)量的影響是至關(guān)重要的,注重開(kāi)發(fā)階段并投入大量人力物力提高設(shè)計(jì)質(zhì)量,采用了“質(zhì)量設(shè)計(jì)”和“預(yù)防措施”,以保証質(zhì)量問(wèn)題在“源頭”得到根本解決;不僅生產(chǎn)和采購(gòu)部門,而且包括開(kāi)發(fā)部門都制定了高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量目標(biāo);將質(zhì)量職責(zé)授權(quán)到所有職能領(lǐng)域,中央質(zhì)量保証部門轉(zhuǎn)化為質(zhì)量顧問(wèn)的角色;引入“并行工程”的“跨職能工作組”方法,各個(gè)職能部門參與開(kāi)發(fā)過(guò)程,使質(zhì)量問(wèn)題在源頭得以解決.第三級(jí)預(yù)防級(jí)質(zhì)量業(yè)績(jī)水平:平均缺陷率:<100ppm廢品率:<0.8%返工率:<0.8%過(guò)程能力指數(shù)Cpk:~2.0質(zhì)量與可靠性技朮的應(yīng)用:質(zhì)量與可靠性工程技朮以及實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的方法最大地被應(yīng)用.管理特征:高層管理者設(shè)定了及其嚴(yán)格的質(zhì)量目標(biāo),如:“零缺陷”.質(zhì)量問(wèn)題不可或被列入高層管理者的議事日程;每一個(gè)部門和層次制定了各自具體的質(zhì)量目標(biāo),如果這些目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的話,產(chǎn)品即可達(dá)到“零缺陷”質(zhì)量;70%-80%的員工,包括最高管理者,參與“質(zhì)量改進(jìn)”活動(dòng).質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)成為日常工作的一個(gè)組成部分.質(zhì)量改進(jìn)不僅針對(duì)設(shè)計(jì),生產(chǎn)等一線部門,而且擴(kuò)展到所有部門;創(chuàng)造一種有助于質(zhì)量提高的企業(yè)文化氛圍,每一位員工都意識(shí)到“質(zhì)量”對(duì)企業(yè)的重要性,并為之努力.這種企業(yè)文化氛圍形成了對(duì)每一位員工的無(wú)形的激勵(lì)機(jī)制;形成了跨職能的團(tuán)隊(duì)協(xié)作,以達(dá)到質(zhì)量目標(biāo);形成核心流程:零缺陷生產(chǎn)與質(zhì)量設(shè)計(jì)第四級(jí)完美級(jí)我們是那那一級(jí)?9、靜夜四無(wú)鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。1月-231月-23Wednesday,January4,202310、雨中黃葉樹(shù)樹(shù)，燈下白頭頭人。。23:22:4023:22:4023:221/4/202311:22:40PM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見(jiàn)見(jiàn)頻頻。。。。1月月-2323:22:4023:22Jan-2304-Jan-2312、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。23:22:4023:22:4023:22Wednesday,January4,202313、乍見(jiàn)翻疑疑夢(mèng)，相悲悲各問(wèn)年。。。1月-231月-2323:22:4023:22:40January4,202314、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國(guó)見(jiàn)見(jiàn)青山。。。04一一月202311:22:40下下午23:22:401月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。一月2311:22下下午1月-2323:22January4,202316、行動(dòng)動(dòng)出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2023/1/423:22:4023:22:4004January202317、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時(shí)時(shí)，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。11:22:40下下午午11:22下下午午23:22:401月月-239、沒(méi)有失失敗，只只有暫時(shí)時(shí)停止成成功！。。1月-231月-23Wednesday,January4,202310、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒(méi)有。。。23:22:4023:22:4023:221/4/202311:22:40PM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小小努努力力的的積積累累。。。。1月月-2323:22:4023:22Jan-2304-Jan-2312、世間間成事事，不不求其其絕對(duì)對(duì)圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無(wú)無(wú)限完完美。。。23:22:4023:22:4023:22Wednesday,January4,202313、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。1月-231月-2323:22:4023:22:40January4,202314、意志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。04一一月202311:22:40下下午23:22:401月-2315、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。一月2311:22下午1月-2323:22January4,202316、少少年年十十五五二二十十時(shí)時(shí)，，步步行行奪奪得得胡胡馬馬騎騎。。。。2023/1/423:22:4023:22:4004January202317、空山新雨后后，天氣晚來(lái)來(lái)秋。。11:22:40下午午11:22下下午23:22:401月-239、楊柳柳散和和風(fēng)，，青山山澹吾吾慮。。。1月-231月-23Wednesday,Janu