MIS企業(yè)的管理助手

案例3：DELL公司的秘密背景：成立于1984年的Dell(戴爾)公司在一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈、準(zhǔn)入門檻相對(duì)較低的個(gè)人電腦行業(yè)，發(fā)展成全球個(gè)人電腦市場(chǎng)的第二大供應(yīng)商，其銷售額每年以40%的增長(zhǎng)率遞增，是個(gè)人電腦行業(yè)平均增長(zhǎng)率的2倍，年?duì)I業(yè)收入達(dá)100億美元。探究：是什么秘密武器促使Dell取得這樣的驕人業(yè)績(jī)呢？揭秘：Dell公司的總裁邁克爾·戴爾在自傳《Dell的秘密》中，這位歷史上最年輕的IT界億萬(wàn)富翁向人們透露了Dell公司成功的秘訣——“直銷”。呼叫中心業(yè)務(wù)流程不是秘密的秘密：直銷并非Dell發(fā)明，但世界上可能Dell是最會(huì)應(yīng)用直銷的公司。Dell直銷管理模式的根本優(yōu)勢(shì)在于：與最終用戶直接打交道，把一切中間環(huán)節(jié)的成本都省下來(lái)留給用戶，使得用戶直接得到實(shí)惠。DELL呼叫中心：為直銷，Dell在廈門建立Dell呼叫中心(800系統(tǒng))，Dell通過(guò)呼叫中心，銷售人員接聽全國(guó)各地的用戶咨詢和訂貨電話。Dell的目標(biāo)不僅僅是通過(guò)呼叫中心實(shí)現(xiàn)銷售、客戶服務(wù)，而且更想要用戶知道Dell、知道Dell呼叫中心，讓Dell深入客戶之心。信息技術(shù)支持：Dell時(shí)刻追逐新技術(shù)，并有創(chuàng)新地應(yīng)用新技術(shù)。當(dāng)其他公司都紛紛建立客戶呼叫中心和在Internet上投放互聯(lián)網(wǎng)廣告時(shí)，Dell沒(méi)有選擇在各大門戶網(wǎng)站花巨資投放互聯(lián)網(wǎng)廣告。因?yàn)镈ell通過(guò)調(diào)研分析發(fā)現(xiàn)，許多人不喜歡互聯(lián)網(wǎng)廣告，甚至是厭煩電郵廣告。因此，Dell選擇和北京易步信息咨詢有限公司合作，采用Yahoo搜索競(jìng)價(jià)方式來(lái)推銷Dell。并為實(shí)現(xiàn)Yahoo搜索競(jìng)價(jià)方式與800呼叫中心的有機(jī)配合，進(jìn)行技術(shù)改造，建立Dell自己獨(dú)特的客服系統(tǒng)?！^搜索競(jìng)價(jià)是由互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商Yahoo(雅虎)在全球首創(chuàng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣方式，基本思想是讓廠商的產(chǎn)品和服務(wù)出現(xiàn)在眾多搜索引擎之中；讓正在互聯(lián)網(wǎng)上尋找廠商的產(chǎn)品和服務(wù)的潛在客戶主動(dòng)找到廠商；向客戶免費(fèi)展示廠商的產(chǎn)品和服務(wù)；廠商僅按實(shí)際的“潛在客戶訪問(wèn)”數(shù)量來(lái)支付網(wǎng)絡(luò)廣告的推廣費(fèi)用。提問(wèn)：搜索引擎網(wǎng)站是非盈利性網(wǎng)站嗎？用最低的成本，做最有效的事情：這是Dell最擅長(zhǎng)的事情。Yahoo搜索競(jìng)價(jià)是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代最符合Dell點(diǎn)到點(diǎn)直銷理念的一種市場(chǎng)宣傳和銷售方式，同樣是直銷，但是，Dell卻通過(guò)充分利用新的信息技術(shù)，而不是被新技術(shù)所淹沒(méi)，不隨大流，而是有創(chuàng)新的讓新技術(shù)為己所有，并服務(wù)于自己的直銷理念。呼叫中心的服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)直銷不是Dell提出來(lái)的，可僅有Dell用一切手段服務(wù)于直銷這個(gè)目標(biāo)，并建立一整套完善的直銷保證體系和技術(shù)支持體系。Internet人都知道電子商務(wù)，但僅有DELL發(fā)現(xiàn)DIY(DoItYourself，自己動(dòng)手做)與購(gòu)買個(gè)性化電腦產(chǎn)品的結(jié)合，并率先在網(wǎng)絡(luò)上提出并實(shí)施用戶DIY自己購(gòu)買的產(chǎn)品。創(chuàng)新成就Dell——直銷、DIY、Internet、呼叫中心、搜索競(jìng)價(jià)都非Dell創(chuàng)造，但在Dell那里被創(chuàng)新利用和放大！§3.1管理信息系統(tǒng)的基本知識(shí)3.1.1概念技術(shù)角度：管理信息系統(tǒng)是一個(gè)由人、計(jì)算機(jī)、數(shù)據(jù)等組成的進(jìn)行信息收集、傳輸、加工、保存、維護(hù)和使用的信息系統(tǒng)。產(chǎn)生背景在20世紀(jì)80年代初，管理信息系統(tǒng)被定義為“由人員、事務(wù)處理程序、數(shù)據(jù)、硬件、軟件和組織機(jī)構(gòu)組成的一個(gè)系統(tǒng)，用于收集、處理、存儲(chǔ)和傳遞數(shù)據(jù)/信息。此數(shù)據(jù)/信息主要用于兩個(gè)層次：一是用于生產(chǎn)運(yùn)作層次的事務(wù)處理；二是用于管理決策”。信息系統(tǒng)的研究方法涉及的學(xué)科：廣泛，主要包括如下圖所示的六大學(xué)科。計(jì)算機(jī)與智能科學(xué)：解決計(jì)算方法，數(shù)據(jù)組織、存儲(chǔ)與傳遞，軟件開發(fā)，知識(shí)管理模型及其實(shí)現(xiàn)等問(wèn)題；社會(huì)與經(jīng)濟(jì)學(xué)：研究信息系統(tǒng)對(duì)社會(huì)群體、組織和社會(huì)的具體影響和作用，從經(jīng)濟(jì)觀點(diǎn)組織、開發(fā)、維護(hù)與管理信息系統(tǒng)等問(wèn)題；管理科學(xué)：解決組織/企業(yè)的管理方法、模型和決策等問(wèn)題；心理與行為學(xué)：研究個(gè)體行為和人類認(rèn)知模型對(duì)信息系統(tǒng)的影響和作用等問(wèn)題；運(yùn)籌學(xué)：解決組織中業(yè)務(wù)優(yōu)化的數(shù)學(xué)方法；政治學(xué)：研究政治、政策對(duì)信息系統(tǒng)的影響等問(wèn)題。管理信息系統(tǒng)的主要功能(1)收集企業(yè)運(yùn)行方面的信息，實(shí)時(shí)掌握企業(yè)運(yùn)行狀態(tài)。(2)分析所收集到的信息，以輔助企業(yè)管理，使企業(yè)維持正常有效的運(yùn)行。(3)監(jiān)控功能。(4)決策功能。(5)目標(biāo)控制功能。(6)轉(zhuǎn)變企業(yè)傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)方式，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上增值服務(wù)，開拓新的經(jīng)營(yíng)模式。宗旨：幫助企業(yè)進(jìn)行管理和決策。實(shí)例：參見下圖。決策管理與控制業(yè)務(wù)處理管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)

管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是指各部件的構(gòu)成框架，其中最重要的是概念結(jié)構(gòu)、功能結(jié)構(gòu)、軟件結(jié)構(gòu)和硬件結(jié)構(gòu)，而以功能結(jié)構(gòu)、層次結(jié)構(gòu)和綜合結(jié)構(gòu)最容易為人理解。實(shí)例：煙草集團(tuán)信息化建設(shè)的信息總體功能樹型結(jié)構(gòu)圖層次結(jié)結(jié)構(gòu)在企業(yè)業(yè)中，，管理理者具具有不不同的的層次次。管管理信信息系系統(tǒng)的的任務(wù)務(wù)在于于支持持管理理業(yè)務(wù)務(wù)，因因而管管理信信息系系統(tǒng)可可以按按照管管理任任務(wù)的的層次次進(jìn)行行分層層。管管理任任務(wù)的的層次次可分分為三三層，，如下下表。?；诠芄芾砣稳蝿?wù)的的系統(tǒng)統(tǒng)層次次結(jié)構(gòu)構(gòu)表案例：：某煙草草集團(tuán)團(tuán)現(xiàn)代代物流流管理理子系系統(tǒng)的的層次次結(jié)構(gòu)構(gòu)規(guī)劃劃圖。。功能結(jié)結(jié)構(gòu)管理信信息系系統(tǒng)具具有一一個(gè)目目標(biāo)和和多種種功能能。各各種功功能之之間又又有信信息聯(lián)聯(lián)系，，構(gòu)成成一個(gè)個(gè)有機(jī)機(jī)結(jié)合合的整整體，，形成成一個(gè)個(gè)功能能結(jié)構(gòu)構(gòu)。目目標(biāo)和和功能能的關(guān)關(guān)系如如下圖圖所示示。目目標(biāo)可可看作作是系系統(tǒng)，，第二二層的的功能能可看看作是是子系系統(tǒng)。。實(shí)例例：：一個(gè)個(gè)計(jì)計(jì)算算員員工工工工資資信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)的的子子系統(tǒng)統(tǒng)(功功能能模模塊塊)結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)圖。。硬件件結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)管理理信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)的的硬硬件件結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)就就是是組組成成一一個(gè)個(gè)管管理理信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)需需要要哪哪些些硬硬件件、、這這些些硬硬件件的的聯(lián)聯(lián)接接方方式式以以及及硬硬件件所所能能達(dá)達(dá)到到的的功功能能。。硬件件結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)———B/S與與C/S混混合合的的計(jì)計(jì)算算模模式式§3.２２管管理理信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)與與管管理理1企企業(yè)業(yè)環(huán)環(huán)境境的的變變化化信息息是是一一種種重重要要的的資資源源信息息技技術(shù)術(shù)是是一一種種重重要要的的資資源源人是是一一種種重重要要資資源源全球球都都為為市市場(chǎng)場(chǎng)全天天候候經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)2信息息技術(shù)給給企業(yè)帶帶來(lái)的幫幫助降低運(yùn)營(yíng)營(yíng)成本提高競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)獲得決策策支持優(yōu)優(yōu)勢(shì)獲得溝通通便捷優(yōu)優(yōu)勢(shì)總結(jié)：數(shù)據(jù)、信信息匯聚聚和急劇劇變化的的企業(yè)環(huán)環(huán)境，需需要信息息技術(shù)支支持。計(jì)劃控制領(lǐng)導(dǎo)組織3信息息技術(shù)帶帶來(lái)企業(yè)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)Porter的的“五力””模型：行業(yè)相相對(duì)吸引引力表現(xiàn)現(xiàn)為五““力””買方能力力。當(dāng)購(gòu)買買者可選選擇的購(gòu)購(gòu)買渠道道很多時(shí)時(shí)，則購(gòu)購(gòu)買者能能力高，，反之就就低。如如果某行行業(yè)內(nèi)購(gòu)購(gòu)買者能能力很高高，則該該行業(yè)缺缺少吸引引力。賣方能力力。當(dāng)購(gòu)買買者可選選擇的購(gòu)購(gòu)買渠道道少時(shí)，，則供應(yīng)應(yīng)者能力力高，反反之就低低。如果果某行業(yè)業(yè)內(nèi)供應(yīng)應(yīng)者能力力很高，，則該行行業(yè)缺少少吸引力力。替代產(chǎn)品品或服務(wù)務(wù)的威脅脅。如果可可選擇的的替代產(chǎn)產(chǎn)品或服服務(wù)很少少時(shí)，則則特帶產(chǎn)產(chǎn)品或服服務(wù)的威威脅就低低，且對(duì)對(duì)供應(yīng)者者是有利利的。新進(jìn)入行行業(yè)者的的威脅。當(dāng)市場(chǎng)場(chǎng)容易被被新的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)進(jìn)入時(shí)，，新入行行業(yè)者的的威脅就就高?，F(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者的的優(yōu)勢(shì)。當(dāng)某行業(yè)現(xiàn)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者的的競(jìng)爭(zhēng)很激烈烈時(shí)，該行業(yè)業(yè)的吸引力就就低，反之吸吸引力就高。。實(shí)例：信息息技術(shù)帶來(lái)來(lái)的電子商商務(wù)，可以以聚集大量量的買方、、賣方市場(chǎng)場(chǎng)及其網(wǎng)絡(luò)絡(luò)服務(wù)。4企業(yè)的的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)策策⑴基于五力模型的企業(yè)對(duì)策策市場(chǎng)進(jìn)入者者：成本降降低替代品：新新的機(jī)會(huì)供應(yīng)商：使使用信息技技術(shù)鎖定供供應(yīng)商（對(duì)對(duì)供應(yīng)商系系統(tǒng)、降低低供應(yīng)商成成本的EDI）消費(fèi)者：增增加新的銷銷售渠道、、減少中間間銷售環(huán)節(jié)節(jié)、鎖定消消費(fèi)者、消消費(fèi)者數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)傳統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)者者：成本、、質(zhì)量、差差異化、市市場(chǎng)細(xì)分（2）一一般性策略略產(chǎn)品差別化化策略-------區(qū)別于于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手的產(chǎn)品和和服務(wù)市場(chǎng)定位差差別化策略略-------在在小范圍市市場(chǎng)提供專專門的產(chǎn)品品和服務(wù)與客戶和供供應(yīng)商建立立緊密聯(lián)系系------提高高“跳槽成成本”,削削弱對(duì)方討討價(jià)還價(jià)的的能力降低成本------在不犧犧牲質(zhì)量和和服務(wù)的同同時(shí),以低低成本生產(chǎn)產(chǎn)商品和提提供服務(wù)（3）信信息技術(shù)策策略——企業(yè)的信息息化實(shí)例：沃爾馬特特公司的連連續(xù)補(bǔ)充系系統(tǒng)。案例：Wall-Mart成功之之道——在在于理念和和手段理念念：創(chuàng)始始人人沃沃爾爾頓頓先先生生倡倡導(dǎo)導(dǎo)的的盡盡量量降降低低經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)成成本本，，實(shí)實(shí)行行低低價(jià)價(jià)銷銷售售。。宗旨旨：：幫幫顧顧客客節(jié)節(jié)省省每每一一分分錢錢。?？谔?hào)號(hào)：：天天天天平平價(jià)價(jià)，，始始終終如如一一。。1995年年經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)成成本本占占銷銷售售額額的的15.8%（（世世界界上上大大多多數(shù)數(shù)零零售售商商的的經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)成成本本在在40%以以上上））（（目前分別為2%和5%）手段：擁有世界上上最大的私有有衛(wèi)星系統(tǒng)，，與3800家供貨商實(shí)實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)聯(lián)聯(lián)網(wǎng)?？偛康牡挠?jì)算機(jī)系統(tǒng)統(tǒng)與16個(gè)發(fā)發(fā)貨中心以及及1000多多家商店連接接，做到即時(shí)時(shí)銷售，大大大壓縮產(chǎn)品時(shí)時(shí)間成本，減減少庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)，加速資金金周轉(zhuǎn)。總結(jié)：信息技術(shù)的推推廣及應(yīng)用，，帶來(lái)企業(yè)形形態(tài)、經(jīng)營(yíng)模模式的變化，，出現(xiàn)了企業(yè)業(yè)的轉(zhuǎn)型，逐逐漸形成了市市場(chǎng)全球化、、管理數(shù)字化化，出現(xiàn)了以以電子商務(wù)、、電子企務(wù)為為核心的數(shù)字字化化企企業(yè)業(yè)。管理理信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)作作為為數(shù)數(shù)字字化化企企業(yè)業(yè)的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)管管理理軟軟件件，，能能實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)企企業(yè)業(yè)內(nèi)內(nèi)部部信信息息的的收收集集、、處處理理、、存存儲(chǔ)儲(chǔ)和和分分發(fā)發(fā)，，支支持持企企業(yè)業(yè)的的管管理理、、分分析析、、決決策策和和控控制制，，是是企企業(yè)業(yè)管管理理的的強(qiáng)力力助助手手，，是實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)企企業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)管管理理數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)向向信信息息轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變變的的信息息轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換換器器，，促進(jìn)進(jìn)企企業(yè)業(yè)管理理規(guī)規(guī)范范化化。水平流動(dòng)的信息向上流動(dòng)的信息向下流動(dòng)的信息組織如何運(yùn)行戰(zhàn)略、目標(biāo)、方向在組織間溝通事務(wù)知識(shí)管理戰(zhàn)略決策控制工作處理§3.3企企業(yè)業(yè)中中的的信息息系系統(tǒng)統(tǒng)(自學(xué)學(xué))⑴按按層層次次分分業(yè)務(wù)務(wù)信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)、、管管理理信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)和和決決策策支支持持系系統(tǒng)統(tǒng)⑵按按功功能能和和服服務(wù)務(wù)對(duì)對(duì)象象分分國(guó)家家經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)、、企企業(yè)業(yè)管管理理信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)、、事事務(wù)務(wù)型型管管理理信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)、、行行政政機(jī)機(jī)關(guān)關(guān)辦辦公公型型管管理理信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)和和專專業(yè)業(yè)型型管管理理信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)。。⑶按按管管理理職職能能分分銷售售與與市市場(chǎng)場(chǎng)子子系系統(tǒng)統(tǒng)、、生生產(chǎn)產(chǎn)子子系系統(tǒng)統(tǒng)、、物物資資供供應(yīng)應(yīng)子子系系統(tǒng)統(tǒng)、、制制造造信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)、、財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)與與會(huì)會(huì)計(jì)計(jì)子子系系統(tǒng)統(tǒng)、、人人事事子子系系統(tǒng)統(tǒng)、、高高層層管管理理子子系系統(tǒng)統(tǒng)、、信信息息處處理理子子系系統(tǒng)統(tǒng)。?！f(shuō)明：：參閱閱參考考教材材的其其它內(nèi)內(nèi)容。。按照企企業(yè)決決策層層次維維劃分分成如如下類類型：：事務(wù)處處理系系統(tǒng)(TPS)決策支支持系系統(tǒng)(DSS)專家系系統(tǒng)(ES)管理信信息系系統(tǒng)(MIS)案例:一個(gè)商商業(yè)企業(yè)的的信息系統(tǒng)統(tǒng)。類型特征事務(wù)處理系統(tǒng)(TPS)高容量，以數(shù)據(jù)獲取為中心。目標(biāo)是提高數(shù)據(jù)傳輸和處理效率，能夠連接不同的TPS。管理信息系統(tǒng)(MIS)利用各種可預(yù)測(cè)的數(shù)據(jù)資源匯總和概括數(shù)據(jù)，包括根據(jù)歷史數(shù)據(jù)趨勢(shì)和業(yè)務(wù)知識(shí)，預(yù)測(cè)未來(lái)數(shù)據(jù)。決策支持系統(tǒng)(DDS)在確定問(wèn)題、求解和評(píng)估備用方案，以及選擇和比較備用方案方面提供指南，可能會(huì)涉及各組決策人員，通常涉及半結(jié)構(gòu)化問(wèn)題，且需要訪問(wèn)不同細(xì)節(jié)層次的數(shù)據(jù)。專家系統(tǒng)(ES)通過(guò)向用戶提出一系列問(wèn)題，根據(jù)以往可得出結(jié)論或建議的回答，提供專家意見。企業(yè)中不同同層次信息息系統(tǒng)的特特征3.2.1事務(wù)處理理系統(tǒng)TPS事務(wù)：是指指組織的基基本業(yè)務(wù)活活動(dòng)。財(cái)務(wù)處每月月要進(jìn)行工工資結(jié)算；；銷售部每天天進(jìn)行訂單單登記；材料進(jìn)出倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)時(shí)，保保管員要進(jìn)進(jìn)行出庫(kù)/入庫(kù)登記記；客戶購(gòu)買了了商品，銷銷售部門要要開發(fā)票；；車間每天要要對(duì)工人的的出勤和生生產(chǎn)任務(wù)完完成情況進(jìn)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。。事務(wù)處理系系統(tǒng)：負(fù)責(zé)責(zé)記錄、處處理、并報(bào)報(bào)告組織中中重復(fù)性的的日?；顒?dòng)動(dòng)，記錄和和更新企業(yè)業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)據(jù)的信息系系統(tǒng)。事務(wù)處理系系統(tǒng)是為組組織作業(yè)層層服務(wù)的基基本信息系系統(tǒng)，它是是信息系統(tǒng)統(tǒng)在組織中中早期的應(yīng)應(yīng)用形式，，也是最基基本的信息息系統(tǒng)形式式。事務(wù)處處理系系統(tǒng)具具有共共同的的特點(diǎn)點(diǎn)：TPS支持持的是是每日日的運(yùn)運(yùn)作；；處理理的事事務(wù)重重復(fù)性性強(qiáng)。。TPS要處處理大大量的的數(shù)據(jù)據(jù)。處理的的數(shù)據(jù)據(jù)詳細(xì)細(xì)、精精度要要求高高，邏邏輯關(guān)關(guān)系簡(jiǎn)簡(jiǎn)單，，規(guī)律律性和和結(jié)構(gòu)構(gòu)化程程度高高。支持的的用戶戶多。。TPS處處理的的信息息多般般來(lái)自自企業(yè)業(yè)內(nèi)部部信息息源。。服務(wù)對(duì)對(duì)象主主要是是組織織的作作業(yè)層層。TPS的服服務(wù)目目標(biāo)提高準(zhǔn)準(zhǔn)確度度提高處處理速速度、、及時(shí)時(shí)生成成文檔檔和報(bào)報(bào)告提高勞勞動(dòng)效效率改善服服務(wù)水水平提供輔輔助決決策的的數(shù)據(jù)據(jù)TPS的基基本處處理活活動(dòng)TPS的基基本處處理活活動(dòng)TPS的基基本處處理活活動(dòng)數(shù)據(jù)收收集是是指獲獲取和和收集集完成成事務(wù)務(wù)處理理所需需數(shù)據(jù)據(jù)的過(guò)過(guò)程，，例如如收集集顧客客訂單單的手手寫憑憑證，，然后后輸入入計(jì)算算機(jī)；；輸入入的方方法可可以通通過(guò)掃掃描儀儀、POS設(shè)備備和鍵鍵盤等等設(shè)備備。數(shù)數(shù)據(jù)盡盡量從從源處處獲得得，使使手工工工作作量減減到最最??；；數(shù)據(jù)據(jù)編編輯輯是是指指在在輸輸入入數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)的的過(guò)過(guò)程程中中檢檢查查數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)的的有有效效性性和和完完整整性性，，例例如如訂訂單單訂訂購(gòu)購(gòu)的的數(shù)數(shù)量量必必須須是是數(shù)數(shù)字字型型的的，，否否則則無(wú)無(wú)效效，，所所訂訂購(gòu)購(gòu)的的產(chǎn)產(chǎn)品品型型號(hào)號(hào)經(jīng)經(jīng)過(guò)過(guò)與與數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)庫(kù)對(duì)對(duì)照照后后無(wú)無(wú)法法提提供供時(shí)時(shí)，，要要提提示示訂訂單單無(wú)無(wú)效效；；數(shù)據(jù)修改改是指當(dāng)當(dāng)編輯數(shù)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)出錯(cuò)時(shí)時(shí)，重新新輸入正正確數(shù)據(jù)據(jù)；數(shù)據(jù)操作作包括對(duì)對(duì)輸入數(shù)數(shù)據(jù)的分分類、排排序、計(jì)計(jì)算、匯匯總及數(shù)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)儲(chǔ)等工作作，如在在訂單TPS中中，數(shù)量量乘以價(jià)價(jià)格等于于購(gòu)貨金金額，一一張訂單單是訂單單事務(wù)數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)里里的一條條記錄；；數(shù)據(jù)更新新是指用用新的事事務(wù)記錄錄來(lái)更新新企業(yè)的的狀態(tài)數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)，，例如用用新銷售售記錄去去更新企企業(yè)的庫(kù)庫(kù)存數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)，結(jié)結(jié)果是使使庫(kù)存減減少；文檔生成成的主要要任務(wù)是是生成輸輸出記錄錄和報(bào)告告。例如如生成商商品庫(kù)存存報(bào)告。。TPS的的基本處處理活動(dòng)動(dòng)事務(wù)處理理的方式式批處理方方式將一段時(shí)時(shí)間內(nèi)的的一批事事務(wù)進(jìn)行行一次性性處理。。這種處處理方式式的特點(diǎn)點(diǎn)是在事事件發(fā)生生和集中中處理之之間有延延遲，但但節(jié)省人人力、成成本低。。實(shí)時(shí)處理方式式或稱為聯(lián)機(jī)事事務(wù)處理方式式，當(dāng)事務(wù)發(fā)發(fā)生時(shí)即進(jìn)行行處理，而不不積累成批。。好處是使入入庫(kù)的商品馬馬上可以銷售售，加快資金金流轉(zhuǎn)。一種折衷的方方法是處理延遲的聯(lián)聯(lián)機(jī)錄入，這種方式是是當(dāng)事務(wù)或訂訂單發(fā)生時(shí)就就送入系統(tǒng)，，但并不立即即處理，直到到認(rèn)為合適的的時(shí)候才成批批處理。MIS實(shí)例：營(yíng)銷MISMIS實(shí)例：：營(yíng)銷MIS的運(yùn)行圖例例3.2.2決決策支持系系統(tǒng)DSS組織運(yùn)作過(guò)程程中，管理者者常常會(huì)遇到到許多決策問(wèn)問(wèn)題：企業(yè)采購(gòu)原材材料時(shí)應(yīng)該選選擇哪家供應(yīng)應(yīng)商？如何根據(jù)客戶戶的信用度，，確定是否給給予貸款。怎樣確定合理理的庫(kù)存量。。如何選擇最佳佳運(yùn)輸路徑。。如何確定明年年的產(chǎn)品需求求量。連鎖門店應(yīng)該該選在什么位位置比較合適適？管理者雖然可可以通過(guò)MIS獲得經(jīng)過(guò)過(guò)分類、比較較、匯總和簡(jiǎn)簡(jiǎn)單計(jì)算后產(chǎn)產(chǎn)生的信息，，但這些信息息對(duì)于這類特特殊問(wèn)題的支支持力度是不不夠的，以至至于只能靠直直覺(jué)、經(jīng)驗(yàn)進(jìn)進(jìn)行決策。劉晶珠等：DSS是以現(xiàn)現(xiàn)代信息技術(shù)術(shù)為手段，針針對(duì)某一類型型的半結(jié)構(gòu)化化的決策問(wèn)題題，通過(guò)提供供背景材料、、協(xié)助明確問(wèn)問(wèn)題、修改完完善模型、列列舉可能方案案、進(jìn)行分析析比較等方式式，為管理者者做出正確決決策提供幫助助的人機(jī)交互互式系統(tǒng)。LennethCLaudon&JanePLaudon：DSS是將數(shù)據(jù)、、復(fù)雜的分析析模型和用戶戶友好的軟件件集成在一起起的能夠很好好地支持半結(jié)結(jié)構(gòu)化和非結(jié)結(jié)構(gòu)化決策的的系統(tǒng)，其目目的是輔助管管理決策。GeorgeM.Marakas：DSS是受控于一一個(gè)或多個(gè)決決策者，面向向決策環(huán)境的的非結(jié)構(gòu)化部部分，以改進(jìn)進(jìn)決策結(jié)果的的最終效果為為目的的輔助助決策制定活活動(dòng)的系統(tǒng)。。RalphM.Stair和GeorgeW.Reynolds：DSS是指用于于支持專門問(wèn)問(wèn)題決策的人人力、過(guò)程、、軟件、數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)和設(shè)備的的一個(gè)有組織織的集合，主主要用來(lái)解決決非結(jié)構(gòu)化和和半結(jié)構(gòu)化企企業(yè)問(wèn)題的決決策。DSS的特征征及與MIS的關(guān)系DSS的一般般特征用來(lái)解決半結(jié)結(jié)構(gòu)化和非結(jié)結(jié)構(gòu)化問(wèn)題面向組織的所所有管理層特特別是高層和和中層的管理理人員用于輔助決策策，而不是代代替決策者決決策支持決策制定定的全過(guò)程（（情報(bào)、設(shè)計(jì)計(jì)、選擇和實(shí)實(shí)施）注重提供決策策的效能，而而不是效率強(qiáng)調(diào)由非計(jì)算算機(jī)人員（管管理者）以交交互會(huì)話的方方式使用DSS把模型、分析析、人工智能能與數(shù)據(jù)庫(kù)、、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和和數(shù)據(jù)挖掘技技術(shù)結(jié)合起來(lái)來(lái)可以為個(gè)人、、群體和團(tuán)隊(duì)隊(duì)的決策提供供支持MIS與DSS的區(qū)別MIS是面面向組織的的中層管理理人員、處處理的是結(jié)結(jié)構(gòu)化決策策；而DSS主要面面向組織的的高層和中中層管理者者M(jìn)IS強(qiáng)調(diào)調(diào)信息，支支持組織整整體，MIS提供的的報(bào)表和信信息大多用用于控制組組織的運(yùn)行行；DSS支持個(gè)人人、群體和和整個(gè)組織織的問(wèn)題解解答。DSS可以支支持一個(gè)特特定的管理理者做出一一個(gè)特定的的決策,從從而解決一一個(gè)特定的的問(wèn)題。MIS主要要采用數(shù)據(jù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的分分析技術(shù)，，確定信息息需求、完完成例行事事務(wù)的信息息分析，DSS是根根據(jù)決策問(wèn)問(wèn)題，確定定并建立決決策過(guò)程中中將要使用用的分析模模型和決策策信息。DSS強(qiáng)調(diào)調(diào)用戶以交交互方式允允許終端用用戶控制數(shù)數(shù)據(jù)、選擇擇模型和對(duì)對(duì)話。決策策者針對(duì)同同一個(gè)問(wèn)題題選取不同同的模型，，采用不同同的數(shù)據(jù)，，由此產(chǎn)生生多個(gè)可供供選擇的行行動(dòng)方案。?？梢奃SS的運(yùn)行行是由它的的使用者控控制的；而而MIS系系統(tǒng)主要是是基于固定定的信息需需求，由專專門人員像像系統(tǒng)分析析員、系統(tǒng)統(tǒng)設(shè)計(jì)員和和程序員等等通過(guò)按需需求設(shè)計(jì)的的要求而編編制的程序序提供，用用戶最終獲獲得的信息息決定于這這些模塊的的功能。MIS通常常遵循傳統(tǒng)統(tǒng)的系統(tǒng)分分析方法，，在整個(gè)系系統(tǒng)生命周周期中，先先進(jìn)行系統(tǒng)統(tǒng)分析，再再進(jìn)行系統(tǒng)統(tǒng)設(shè)計(jì)和編編程，很適適合用結(jié)構(gòu)構(gòu)化方法開開發(fā)系統(tǒng)。。而DSS的系統(tǒng)分分析和設(shè)計(jì)計(jì)需要不斷斷地反復(fù)迭迭代地進(jìn)行行，使用原原型化方法法比較合適適。DSS的結(jié)結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)管理部部件模型型管管理理部部件件用戶戶接接口口部部件件數(shù)據(jù)據(jù)管管理理部部件件數(shù)據(jù)據(jù)的的一一部部分分來(lái)來(lái)自自組組織織內(nèi)內(nèi)部部的的信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)，，如如管管理理信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)、、事事務(wù)務(wù)處處理理系系統(tǒng)統(tǒng)、、或或知知識(shí)識(shí)工工作作系系統(tǒng)統(tǒng)等等產(chǎn)產(chǎn)生生的的財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)、、會(huì)會(huì)計(jì)計(jì)、、市市場(chǎng)場(chǎng)、、銷銷售售、、生生產(chǎn)產(chǎn)制制造造或或人人力力資資源源等等方方面面的的有有關(guān)關(guān)數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)；；數(shù)據(jù)據(jù)的的另另一一部部分分來(lái)來(lái)自自組組織織的的外外部部，，如如行行業(yè)業(yè)的的某某些些特特定定數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)、、地地區(qū)區(qū)經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)收收入入水水平平和和就就業(yè)業(yè)狀狀況況等等，，可可以以從從政政府府部部門門或或行行業(yè)業(yè)數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)庫(kù)中中摘摘取取，，或或者者從從因因特特網(wǎng)網(wǎng)上上下下載載；；來(lái)自自DSS決決策策者者個(gè)個(gè)人人的的數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)。。將將決決策策者者的的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)和和洞洞察察力力等等個(gè)個(gè)人人信信息息輸輸入入到到DSS中中，，供供DSS運(yùn)運(yùn)行行時(shí)時(shí)調(diào)調(diào)用用，，這這也也體體現(xiàn)現(xiàn)了了DSS的的個(gè)個(gè)性性色色彩彩。。模型型管管理理部部件件模型說(shuō)明財(cái)務(wù)模型有現(xiàn)金流量、內(nèi)部回報(bào)率、投資分析等模型，如Excel等電子表格程序具有這些簡(jiǎn)單模型的求解功能。統(tǒng)計(jì)分析模型包括計(jì)算均值、標(biāo)準(zhǔn)方差、和輸出散點(diǎn)圖等。并可建立因果關(guān)系，例如把產(chǎn)品銷售同消費(fèi)者的年齡、收入或其它因素聯(lián)系起來(lái)。軟件包如SPSS,SAS等能完成統(tǒng)計(jì)分析模型的功能。預(yù)測(cè)模型用事物過(guò)去已知信息對(duì)事物的未來(lái)狀態(tài)進(jìn)行科學(xué)的預(yù)計(jì)和推測(cè)。定量預(yù)測(cè)模型有指數(shù)平滑模型、季節(jié)預(yù)測(cè)模型、回歸預(yù)測(cè)模型，馬爾可夫鏈預(yù)測(cè)模型等。What-if模型“what-if”分析對(duì)決策變量作假設(shè)性的改變以觀察對(duì)目標(biāo)變量影響的過(guò)程。例如敏感性分析模型提高售價(jià)5%或追加10萬(wàn)元的廣告預(yù)算將會(huì)發(fā)生什么？如果保持售價(jià)和廣告預(yù)算不變將會(huì)發(fā)生什么？?jī)?yōu)化模型線性規(guī)劃、非線性規(guī)劃、動(dòng)態(tài)規(guī)劃、目標(biāo)規(guī)劃和最優(yōu)控制等模型。軟件包LINDO專用于線性規(guī)劃問(wèn)題的求解。用戶戶接接口口部部件件具有有幫幫助助用用戶戶使使用用DSS的的能能力力；；接受受用用戶戶請(qǐng)請(qǐng)求求，，并并將將請(qǐng)請(qǐng)求求輸輸入入DSS；；具有有識(shí)識(shí)別別和和處處理理不不同同類類型型會(huì)會(huì)話話方方式式的的能能力力，，如如程程序序命命令令語(yǔ)語(yǔ)言言或或自自然然命命令令語(yǔ)語(yǔ)言言；；提供供多多個(gè)個(gè)DSS用用戶戶之之間間的的通通信信支支持持；；具有有對(duì)對(duì)各各種種處處理理結(jié)結(jié)果果進(jìn)進(jìn)行行解解釋釋、、描描述述和和輸輸出出的的能能力力；；具有有與與數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)管管理理部部件件和和模模型型管管理理部部件件友友好好交交互互的的能能力力。。3.2.3經(jīng)經(jīng)理理信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)EIS經(jīng)理理信信息息需需求求的的特點(diǎn)點(diǎn)：經(jīng)理理獲獲得得信信息息的的中中心心意意圖圖是是用用于于規(guī)規(guī)劃劃和和控控制制；；經(jīng)理理需需要要從從數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)庫(kù)中中獲獲得得包包括括行行業(yè)業(yè)、、客客戶戶、、競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)者者以以及及下下屬屬部部門門的的有有關(guān)關(guān)歷歷史史、、當(dāng)當(dāng)前前和和將將來(lái)來(lái)的的3個(gè)個(gè)時(shí)時(shí)間間段段信信息息；；經(jīng)理希望望根據(jù)所所獲得的的信息來(lái)來(lái)評(píng)估當(dāng)當(dāng)前狀態(tài)態(tài)和未來(lái)來(lái)趨勢(shì)；；由于這些些問(wèn)題的的非結(jié)構(gòu)構(gòu)性，經(jīng)經(jīng)理還會(huì)會(huì)憑自己己的直覺(jué)覺(jué)或利用用已積累累的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，根據(jù)據(jù)目前掌掌握的信信息做出出決策。。EIS的的定義LennethCLaudon&JanePLaudon：EIS是是一種針針對(duì)高級(jí)級(jí)管理人人員的信信息需求求，輔助助管理者者面向非非結(jié)構(gòu)化化問(wèn)題決決策的信信息系統(tǒng)統(tǒng)。GeorgeM.Marakas：EIS系系統(tǒng)是一一套計(jì)算算機(jī)系統(tǒng)統(tǒng)，它通通過(guò)更便便利地獲獲取企業(yè)業(yè)內(nèi)部和和外部與與組織目目標(biāo)相關(guān)關(guān)的信息息，為高高層決策策者提供供決策支支持。EIS的一一般特征專門用于支支持高層管管理決策直接被高層層決策者使使用，操作作簡(jiǎn)便，使使用前不需需要培訓(xùn)一般為個(gè)體體決策者量量身定做采用圖、表表、文字等等形式輸出出信息EIS的數(shù)數(shù)據(jù)來(lái)源于于組織內(nèi)部部和外部的的各種信息息源（信息息系統(tǒng)）為決策者提提供選擇、、析取、分分離、追蹤蹤、鉆取信信息的功能能可提供決策策者需要的的各種報(bào)告告，如狀態(tài)態(tài)報(bào)告、異異常情況報(bào)報(bào)告、趨勢(shì)勢(shì)分析報(bào)告告、數(shù)據(jù)挖挖掘報(bào)告等等。為決策者提提供各種方方便的通信信工具EIS的基基本功能辦公支持：：提供如文文字處理、、日程安排排、地址簿簿、待處理理事務(wù)清單單、電子郵郵件服務(wù)等等辦公自動(dòng)動(dòng)化功能以以及公司內(nèi)內(nèi)外的產(chǎn)業(yè)業(yè)新聞等。。分析支持：：提供非結(jié)結(jié)構(gòu)化問(wèn)題題的決策查查詢；調(diào)用用DSS的的功能；關(guān)關(guān)于趨勢(shì)、、關(guān)鍵指標(biāo)標(biāo)、異常報(bào)報(bào)告等的圖圖形分析輸輸出功能；；關(guān)鍵詞查查詢、數(shù)據(jù)據(jù)挖掘功能能、幫助和和解釋文檔檔的功能。。個(gè)性化：允允許對(duì)報(bào)告告的形式、、圖表的類類型和菜單單的內(nèi)容進(jìn)進(jìn)行方便的的修改。圖示功能：：能生成多多種圖形、、選擇各種種類型的顯顯示。規(guī)劃功能：：項(xiàng)目管理理、日程安安排。界面：友好好的用戶界界面，容易易學(xué)習(xí)。集成：與組組織中的計(jì)計(jì)算機(jī)資源源和其它類類型的信息息系統(tǒng)進(jìn)行行高效的集集成和整合合；具有遠(yuǎn)遠(yuǎn)程訪問(wèn)功功能和數(shù)據(jù)據(jù)安全功能能。3.2.4辦公自自動(dòng)化系統(tǒng)統(tǒng)OAS概念事務(wù)型辦公公：進(jìn)行有有規(guī)律的重重復(fù)性工作作，如收集集資料、起起草報(bào)告、、接待來(lái)訪訪者；整理理紀(jì)錄和手手稿、收發(fā)發(fā)文件、歸歸檔、復(fù)制制、檢索；；還有做統(tǒng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表、、接電話、、發(fā)傳真等等。事務(wù)型型辦公室的的工作被稱稱為信息處處理工作。。決策型辦辦公：從從事與人人的創(chuàng)造造力密切切相關(guān)的的決策工工作。主主要工作作是根據(jù)據(jù)上級(jí)的的指令和和掌握的的信息，，進(jìn)行思思考、研研究和決決策，制制訂出合合理的決決策方案案，根據(jù)據(jù)反饋的的動(dòng)態(tài)信信息及時(shí)時(shí)地進(jìn)行行調(diào)整。。決策型型辦公室室所做的的工作也也被稱為為知識(shí)創(chuàng)創(chuàng)新工作作?；旌闲娃k辦公：擔(dān)擔(dān)負(fù)確定定型事務(wù)務(wù)處理和和非確定定型決策策處理（（知識(shí)創(chuàng)創(chuàng)新）的的雙重任任務(wù)。OAS的的定義OAS是是信息技技術(shù)在辦辦公室活活動(dòng)中的的應(yīng)用，，目的是是實(shí)現(xiàn)辦辦公活動(dòng)動(dòng)的科學(xué)學(xué)化、自自動(dòng)化，，提高辦辦公室信信息工人人的工作作效率。。與其他的的信息系系統(tǒng)有所所不同，，OAS面向向組織中中的各個(gè)個(gè)管理層層，包括括高層、、中層和和基層人人員。辦公自動(dòng)動(dòng)化設(shè)備備舉例類型舉例輸入設(shè)備掃描儀、光學(xué)字符閱讀機(jī)（OCR）、光筆、數(shù)字化儀處理設(shè)備臺(tái)式微機(jī)、便攜機(jī)存儲(chǔ)設(shè)備磁帶、光盤、縮微膠卷（片）輸出設(shè)備各類打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、繪圖機(jī)通訊設(shè)備傳真機(jī)、電傳機(jī)、多功能電話、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備（網(wǎng)卡等）其他設(shè)備幻燈機(jī)、投影儀、碎紙機(jī)、多功能一體機(jī)等OAS的的功能文字處理理和桌面面排版文檔圖像像管理工作流管管理（收收發(fā)文、、公文審審批流程程等）電子郵件件電子公告告板、、討論區(qū)區(qū)電子會(huì)議議（如音音頻會(huì)議議、視頻頻會(huì)議等等）日程安排排、代辦辦事宜、、工作日日志電子公文文管理（（包括檔檔案管理理、業(yè)務(wù)務(wù)資料管管理等））信息系統(tǒng)統(tǒng)建設(shè)方方案案例例分析1信息系系統(tǒng)名稱稱：重慶工工學(xué)院紅紅巖機(jī)器器人足球球隊(duì)決策策系統(tǒng)。2項(xiàng)目來(lái)來(lái)源：2003年5月提出出，2003年年7月初初步完成成，2003年年8月參參加全國(guó)國(guó)第二屆屆，該系系統(tǒng)是球球隊(duì)的技技術(shù)教練練。2003年8月月，國(guó)家家科技部部和中國(guó)國(guó)自動(dòng)化化學(xué)會(huì)舉舉辦的北北京“馬馬斯特杯杯2003年中中國(guó)機(jī)器器人大賽賽”，獲獲得二等等獎(jiǎng)(八八強(qiáng))。。2004年年6月月，，由由國(guó)國(guó)家家教教育育部部和和中中國(guó)國(guó)人人工工智智能能學(xué)學(xué)會(huì)會(huì)舉舉辦辦的的武武漢漢““第第五五屆屆全全國(guó)國(guó)機(jī)機(jī)器器人人足足球球錦錦標(biāo)標(biāo)賽賽””，，獲獲得得二二等等獎(jiǎng)獎(jiǎng)(八八強(qiáng)強(qiáng))。。2004年年10月月，，由由國(guó)國(guó)家家科科技技部部和和中中國(guó)國(guó)自自動(dòng)動(dòng)化化學(xué)學(xué)會(huì)會(huì)舉舉辦辦的的北北京京““廣廣州州理理想想杯杯2004年年中中國(guó)國(guó)機(jī)機(jī)器器人人大大賽賽””，，獲獲得得二二等等獎(jiǎng)獎(jiǎng)(四四強(qiáng)強(qiáng))。。2005年年7月月，，由由國(guó)國(guó)家家科科技技部部和和中中國(guó)國(guó)自自動(dòng)動(dòng)化化學(xué)學(xué)會(huì)會(huì)舉舉辦辦的的北北京京常常州州““中中科科導(dǎo)導(dǎo)航航杯杯2005年年中中國(guó)國(guó)機(jī)機(jī)器器人人大大賽賽””，，獲獲得得三三等等獎(jiǎng)獎(jiǎng)。。2006年年5月月，，由由中中國(guó)國(guó)人人工工智智能能學(xué)學(xué)會(huì)會(huì)舉舉辦辦的的甘甘肅肅平平?jīng)鰶觥啊暗诘诹鶎脤萌珖?guó)國(guó)機(jī)機(jī)器器人人足足球球錦錦標(biāo)標(biāo)賽賽””，，獲獲得得二二等等獎(jiǎng)獎(jiǎng)(六六強(qiáng)強(qiáng))。。2007年5月，由中國(guó)國(guó)人工智能學(xué)學(xué)會(huì)舉辦的武武漢“第七屆屆全國(guó)機(jī)器人人足球錦標(biāo)賽賽”，獲得亞亞軍項(xiàng)、三等等獎(jiǎng)2項(xiàng)。3項(xiàng)目背景景什么是機(jī)器人人足球比賽？顧名思義，就就是制造和訓(xùn)訓(xùn)練機(jī)器人進(jìn)進(jìn)行足球比賽賽。具體來(lái)講講就是通過(guò)提提供一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化的任務(wù)，，研究包括智智能理論、算算法、機(jī)器人人結(jié)構(gòu)和應(yīng)用用等方面內(nèi)容容，增強(qiáng)機(jī)器器人的智能。。國(guó)際上，最具具影響的機(jī)器器人足球賽有有兩大系列———FIRA和RoboCup兩大大賽事，都有有嚴(yán)格的比賽賽規(guī)則，融趣趣味性、觀賞賞性、科普性性為一體。機(jī)器人足球賽賽面臨三大挑挑戰(zhàn)合成智能體挑挑戰(zhàn)；物理智能體挑挑戰(zhàn)；基礎(chǔ)組織挑戰(zhàn)戰(zhàn)：包括教育計(jì)計(jì)劃、通用機(jī)機(jī)器人平臺(tái)和和部件標(biāo)準(zhǔn)、、自動(dòng)評(píng)論員員系統(tǒng)和進(jìn)行行機(jī)器人足球