M電子商務(wù)中的廣告和營銷活動

第8章

電子商務(wù)中的廣告和營銷活動內(nèi)容提要8.1了解消費者的在線行為8.2消費者購物決策過程8.3電子商務(wù)中的一對一營銷、忠誠度和信任度8.4電子商務(wù)市場調(diào)研8.5互聯(lián)網(wǎng)B2B市場營銷8.6互聯(lián)網(wǎng)廣告8.7廣告發(fā)布方法8.8在線廣告策略和促銷活動8.9特殊廣告問題8.10軟件代理在市場營銷和廣告中的應(yīng)用8.11管理上的問題8.12案例分析本章作業(yè)內(nèi)容提要8.1了解消費者的在線行為8.2消費者購物決策過程8.3電子商務(wù)中的一對一營銷、忠誠度和信任度8.4電子商務(wù)市場調(diào)研8.5互聯(lián)網(wǎng)B2B市場營銷8.6互聯(lián)網(wǎng)廣告8.7廣告發(fā)布方法8.8在線廣告策略和促銷活動8.9特殊廣告問題8.10軟件代理在市場營銷和廣告中的應(yīng)用8.11管理上的問題8.12案例分析本章作業(yè)8.1了解消費者的在線行為能夠發(fā)現(xiàn)和保持消費者群體，是評價公司是否成功的主要因素建立和消費者密切聯(lián)系的關(guān)鍵之一是了解消費者的在線購物行為建立消費者行為模型的目的是幫助銷售商了解消費者是如何做出購物決策的決策過程(個人或團體)市場活動個人特征變量環(huán)境特征變量購物決策電子商務(wù)系統(tǒng)(技術(shù)和網(wǎng)站變量)價格、品牌、種類推銷產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品有效性客戶定制年齡，性別，種族受教育程度，生活方式心理結(jié)構(gòu)，知識，價值觀個性社會的(交互、壓力)文化/交流其他(法律、制度、政府、規(guī)則)政治的、技術(shù)的后勤支持和其他技術(shù)支持客戶服務(wù)付款送貨內(nèi)容安全網(wǎng)頁設(shè)計搜索比較智能代理易接近的FAQs電子郵件CallCenters一對一交流買或不買？買什么？在哪里買？(銷售商)什么時間買？獨立不可控變量賣方控制的介入變量非獨立變量電子商務(wù)消費者行為模型內(nèi)容提要8.1了解消費者的在線行為8.2消費者購物決策過程8.3電子商務(wù)中的一對一營銷、忠誠度和信任度8.4電子商務(wù)市場調(diào)研8.5互聯(lián)網(wǎng)B2B市場營銷8.6互聯(lián)網(wǎng)廣告8.7廣告發(fā)布方法8.8在線廣告策略和促銷活動8.9特殊廣告問題8.10軟件代理在市場營銷和廣告中的應(yīng)用8.11管理上的問題8.12案例分析本章作業(yè)8.2消費者購物決策過程決策過程中的角色一般購物決策模型在線購物客戶決策模型決策過程中的角色發(fā)起者第一個提議或想要購買特定商品或服務(wù)的人影響者發(fā)表建議或見解，在最后購買決策中起著重要作用的人決定者最終作出購買決策，或者對購物中的某個環(huán)節(jié)——要不要購買、買什么、如何去買、到哪里買——做出決策的人買家做真實交易的人用戶購買產(chǎn)品或服務(wù)的消費者確認需求信息搜索選擇評估購買和送貨售后評估消費者的現(xiàn)實狀態(tài)和期望狀態(tài)不均衡，產(chǎn)生需求營銷人員的目標使得消費者認識到這種不均衡，并且相信他們提供的產(chǎn)品和服務(wù)可以填補空白確認需求后，消費者搜索能夠滿足他們需求的各種信息決策一，要買什么產(chǎn)品(產(chǎn)品經(jīng)紀人)決策二，從誰那里買(商業(yè)經(jīng)紀人)根據(jù)搜索到的參考信息集合，有購買意愿的消費者會在該集合中做出選擇并進行評估，如果可能的話，還會對交易條款進行商談做出購物決策，安排付款、送貨、購買保證等售后服務(wù)消費者對商品可用性進行評價一般購物決策模型確認需求信息搜索評估、洽談、選擇購買、付款、送貨售后服務(wù)和評估條幅廣告上的網(wǎng)址新聞討論組網(wǎng)站目錄和分類網(wǎng)站內(nèi)部檢索外部搜索引擎中心目錄和信息代理新聞組討論站點交叉比較通用模型電子貨幣和虛擬銀行后勤供應(yīng)商和商品跟蹤新聞組討論在線購物客戶決策模型內(nèi)容提提要8.1了解消消費者者的在在線行行為8.2消費者者購物物決策策過程程8.3電子商商務(wù)中中的一一對一一營銷銷、忠忠誠度度和信信任度度8.4電子商商務(wù)市市場調(diào)調(diào)研8.5互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)B2B市場營營銷8.6互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)廣告告8.7廣告發(fā)發(fā)布方方法8.8在線廣廣告策策略和和促銷銷活動動8.9特殊廣廣告問問題8.10軟件代代理在在市場場營銷銷和廣廣告中中的應(yīng)應(yīng)用8.11管理上上的問問題8.12案例分分析本章作作業(yè)8.3電子商商務(wù)中中的一一對一一營銷銷、忠忠誠度度和信信任度度one-to-onemarketing，一對對一營營銷一對一一營銷銷是對對每一一個客客戶分分別采采用適適合客客戶特特點和和需求求的單單獨廣廣告和和營銷銷策略略新營銷銷關(guān)系系循環(huán)環(huán)模型型關(guān)鍵課課題：：個性化化協(xié)同過過濾消費者者忠誠誠度信任度度客戶關(guān)關(guān)系更新數(shù)數(shù)據(jù)庫庫基于行行為的的客戶戶資料料分類類，客客戶細細分4P營銷(產(chǎn)品、、地點點、價價格和和促銷銷)針對客客戶更更新選擇最最好的的銷售售/廣告服服務(wù)于于客戶戶消費者者收到到營銷銷信息息客戶決決定回回應(yīng)營營銷媒媒介客戶做做出購購買決決策詳細交交易記記錄/行為數(shù)數(shù)據(jù)的的采集集新營銷銷關(guān)系系循環(huán)環(huán)模型型個性化化個性化化(personalization)是指服服務(wù)、、產(chǎn)品品以及及廣告告內(nèi)容容與個個體相相匹配配匹配程程序是是基于于公司司對個個人用用戶的的了解解個人資資料(userprofile)通常體體現(xiàn)了了用戶戶偏好好、行行為、、人口口統(tǒng)計計學特特征等等收集客客戶資資料的的策略略：直接勸勸說用用戶提提供相相關(guān)信信息觀察用用戶上上網(wǎng)所所做的的操作作，例例如cookie通過以以前購購物風風格建建立市場調(diào)調(diào)研推斷協(xié)同過過濾消費者者的偏偏好或或興趣趣對公公司是是非常常重要要的協(xié)同過過濾方方法(collaborativefiltering)是通過過消費費者數(shù)數(shù)據(jù)推推斷消消費者者感興興趣的的其他他產(chǎn)品品和服服務(wù)許多個個性化化系統(tǒng)統(tǒng)都是是基于于協(xié)同同過濾濾的典型的的協(xié)同同過濾濾方式式：基于規(guī)規(guī)則過過濾：：回答答問題題/模式預預測/形成規(guī)規(guī)則/規(guī)則過過濾基于內(nèi)內(nèi)容過過濾：：根據(jù)據(jù)用戶戶喜好好，系系統(tǒng)進進行推推薦基于操操作過過濾：：觀察察用戶戶網(wǎng)上上操作作，建建立過過濾規(guī)規(guī)則消費者者忠誠誠度客戶忠忠誠度度(CustomerLoyalty)是指客客戶在在特定定銷售售商處處停留留時間間長短短或重重復購購買某某個品品牌商商品的的次數(shù)數(shù)電子忠忠程度度(e-loyalty)是指電電子零零售商商或直直接在在網(wǎng)上上銷售售的制制造商商的客客戶忠忠誠度度銷售商商希望望客戶戶忠誠誠的目目的是是提高高銷售售量，，不斷斷地增增加利利潤保持客客戶忠忠誠度度的好好處：：降低交交易成成本減少客客戶更更新費費用減少不不履行行合約約成本本引薦其其他客客戶增強公公司的的市場場地位位，因因為忠忠誠的的客戶戶不受受市場場競爭爭的影影響培育客客戶的的忠誠誠度:了解客客戶需需求與客戶戶相互互交流流提供良良好的的服務(wù)務(wù)Itcostsaboutfivetoeighttimesmoretoacquireanewcustomerthantokeepanexistingone亞馬遜遜網(wǎng)站站獲得一一個新新客戶戶的成成本>15美元留住一一個老老客戶戶的成成本=2~3美元信息質(zhì)質(zhì)量系統(tǒng)質(zhì)質(zhì)量服務(wù)質(zhì)質(zhì)量準確性性內(nèi)容格式合時導航易用響應(yīng)時時間安全性性回應(yīng)擔保感情投投入消費者者對Internet購物滿滿意度度服務(wù)系系統(tǒng)質(zhì)質(zhì)量終端用用戶計計算機機環(huán)境境變量量信任變變量態(tài)度變變量Internet購物消消費者者滿意意度結(jié)結(jié)構(gòu)模模型電子商商務(wù)中中的信信任度度信任度度(trust)指的是是相關(guān)關(guān)當事事人愿愿意繼繼續(xù)進進一步步交往往以實實現(xiàn)計計劃目目標的的一種種心理理狀態(tài)態(tài)在電子子商務(wù)務(wù)交易易中信信任非非常重重要，，如果果爭論論/欺騙，，或文文化/商業(yè)環(huán)環(huán)境沖沖突，，采取取法律律行動動很難難銷售人人員和和購物物人員員的相相互信信任必必須是是在電電子商商務(wù)計計算環(huán)環(huán)境和和電子子商務(wù)務(wù)架構(gòu)構(gòu)下的的相互互信任任電子商商務(wù)信信任度度模型型如何提提高電電子商商務(wù)信信任度度：品牌認認知電子商商務(wù)安安全機機制能能夠鞏鞏固信信任度度電子商務(wù)務(wù)銷售商商必須及及時披露露和更新新公司最最新商業(yè)業(yè)動態(tài)保證信息息和個人人隱私的的安全第三方擔擔保信用認證證、印章章銷售商評評估產(chǎn)品評估估免費樣品品反饋策略略隱私聲明明品牌協(xié)作作、聯(lián)盟盟銷售商宣傳工工作強調(diào)安全使用用規(guī)模和財務(wù)資資源等簡化購物過程程導航、網(wǎng)站設(shè)設(shè)計銷售商資質(zhì)慈善事業(yè)可靠性易懂安全/支付公司文化消費者保護有效的法律成功故事公司組織對Internet銷售商的信任度對Internet購物通道信任度對公司和受規(guī)規(guī)章限制環(huán)境的信任度電子商務(wù)信任度人工統(tǒng)計學、、先前的經(jīng)驗驗個性化、文化化差異電子商務(wù)信任任度模型內(nèi)容提要8.1了解消費者的的在線行為8.2消費者購物決決策過程8.3電子商務(wù)中的的一對一營銷銷、忠誠度和和信任度8.4電子商務(wù)市場場調(diào)研8.5互聯(lián)網(wǎng)B2B市場營銷8.6互聯(lián)網(wǎng)廣告8.7廣告發(fā)布方法法8.8在線廣告策略略和促銷活動動8.9特殊廣告問題題8.10軟件代理在市市場營銷和廣廣告中的應(yīng)用用8.11管理上的問題題8.12案例分析本章作業(yè)8.4電子商務(wù)市場場調(diào)研市場調(diào)研目標是發(fā)現(xiàn)描描述消費者、、產(chǎn)品、營銷銷方法和銷售售商之間關(guān)系系的信息和知知識目的是發(fā)現(xiàn)市市場營銷中的的機遇和問題題，制定市場場營銷規(guī)劃，，更好地理解解購物過程，，以及對市場場營銷情況作作出評估電子商務(wù)必須須為特定產(chǎn)品品和服務(wù)確定定出適當?shù)南M者群體，，需要進行市市場細分市場細分(marketsegmentation)是將市場消費費者劃分邏輯輯群體的過程程在電子商務(wù)中中，可以基于于網(wǎng)絡(luò)使用習習慣、瀏覽內(nèi)內(nèi)容、對Internet態(tài)度、心理學學、人口統(tǒng)計計學特征對Internet購物者進行細細分調(diào)研方法和工工具基于Internet的市場調(diào)研在線關(guān)注組（例如，通過過電話征召、、驗證客戶身身份）向客戶直接傾傾聽（例如，直接接詢問客戶對對某種商品或或服務(wù)的看法法）客戶場景（例如，設(shè)想想客戶所處環(huán)環(huán)境，描述客客戶需求，損損壞/新房）跟蹤客戶行為為（例如，觀察察客戶上網(wǎng)行行為Cookies等）事務(wù)日志（例如，記錄錄用戶在公司司網(wǎng)站的上網(wǎng)網(wǎng)行為）Cookie、網(wǎng)絡(luò)爬蟲、、間諜軟件B2C點擊流數(shù)據(jù)分分析B2C點擊流數(shù)據(jù)(Inmon，2001)消費者在觀察察什么商品消費者購買了了什么商品消費者查看但但是沒有購買買的商品消費者購買的的商品和哪些些商品有關(guān)聯(lián)聯(lián)消費者查看但但是沒有購買買的商品和哪哪些商品有關(guān)關(guān)聯(lián)哪些廣告和促促銷手段是有有效的，哪些些是無效的哪些廣告受到到大量關(guān)注但但是銷售量卻卻很少產(chǎn)品是否很難難被找到并且且價格昂貴消費者是否可可以首先找到到某種替代產(chǎn)產(chǎn)品消費者是否否要在大量量的商品中中艱難尋找找所需商品品是否對特定定商品沒有有進行促銷銷對產(chǎn)品介紹紹是否詳細細在線市場調(diào)調(diào)研的局限限性需要處理的的數(shù)據(jù)量巨巨大反饋數(shù)據(jù)的的準確性由于設(shè)備問問題造成的的數(shù)據(jù)丟失失網(wǎng)絡(luò)跟蹤的的倫理和法法律問題不能使用肢肢體語言難以得到真真正有代表表性的樣本本內(nèi)容提要8.1了解消費者者的在線行行為8.2消費者購物物決策過程程8.3電子商務(wù)中中的一對一一營銷、忠忠誠度和信信任度8.4電子商務(wù)市市場調(diào)研8.5互聯(lián)網(wǎng)B2B市場營銷8.6互聯(lián)網(wǎng)廣告告8.7廣告發(fā)布方方法8.8在線廣告策策略和促銷銷活動8.9特殊廣告問問題8.10軟件代理在在市場營銷銷和廣告中中的應(yīng)用8.11管理上的問問題8.12案例分析本章作業(yè)8.5互聯(lián)網(wǎng)B2B市場營銷B2B和B2C主要區(qū)別在在于涉及的需求求，主要是是原材料供應(yīng)量，B2B交易量大交易過程，，B2B交易過程復復雜B2B購物決策通通常是機構(gòu)構(gòu)群體做出出，影響機機構(gòu)購物行行為的影響響個體消費費者行為因因素非常不不同B2B的市場營銷銷：在線目錄服服務(wù)、匹配配服務(wù)、銷銷售和廣告告服務(wù)交換換品牌合作或或聯(lián)盟、加加盟制度、、在線銷售售服務(wù)、虛虛擬社區(qū)決策過程(群體或個體體)市場激勵個人影響因因子關(guān)系環(huán)境影影響因子購物決策電子商務(wù)系系統(tǒng)(技術(shù)和網(wǎng)站站變量)價格、品牌牌促銷廣告產(chǎn)品質(zhì)量設(shè)計年齡，性別別，種族受教育程度度，生活方方式心理結(jié)構(gòu)，，知識，價價值觀個性授權(quán)地位威望物流供應(yīng)技術(shù)支持客戶服務(wù)支付送貨網(wǎng)站設(shè)計內(nèi)容和職能能代理安全FAQs電子郵件CallCenters一對對一一服服務(wù)務(wù)買或或不不買買？？買什什么么？？在哪哪里里買買？？(銷售售商商)什么么時時間間買買？？花花多多少少錢錢？？是否否送送貨貨？？如如何何支支付付組織織機機構(gòu)構(gòu)采采購購行行為為模模型型組織織影影響響采購政策與流流程組織結(jié)構(gòu)集權(quán)/分權(quán)現(xiàn)有系統(tǒng)、合合同內(nèi)容提要8.1了解消費者的的在線行為8.2消費者購物決決策過程8.3電子商務(wù)中的的一對一營銷銷、忠誠度和和信任度8.4電子商務(wù)市場場調(diào)研8.5互聯(lián)網(wǎng)B2B市場營銷8.6互聯(lián)網(wǎng)廣告8.7廣告發(fā)布方法法8.8在線廣告策略略和促銷活動動8.9特殊廣告問題題8.10軟件代理在市市場營銷和廣廣告中的應(yīng)用用8.11管理上的問題題8.12案例分析本章作業(yè)8.6互聯(lián)網(wǎng)廣告廣告是為了影影響買賣雙方方交易而散發(fā)發(fā)的信息在傳統(tǒng)市場營營銷中，廣告告是非個性化化的，電話銷銷售和直接郵郵件試圖提高高廣告的個性性化，但是成成本過高，且且無法及時了了解廣告接收收者互聯(lián)網(wǎng)引入了了交互式營銷銷(interactivemarketing)，能夠?qū)崿F(xiàn)廣廣告商與客戶戶交互，最終終實現(xiàn)一對一一廣告許多公司將互互聯(lián)網(wǎng)廣告作作為廣告渠道道之一從群體廣告到到交互式廣告告群體廣告直接郵件廣告交互式廣告成果預測銷售量到達目標、提高銷售、客戶數(shù)據(jù)銷售量、客戶關(guān)系、客戶反饋消費者行為被動的被動的主動的主要產(chǎn)品食品、啤酒、汽車、照相機、計算機、日常用品信用卡、旅游、汽車、一些日常用品高檔服裝、銀行業(yè)務(wù)、圖書、旅游、保險、計算機、汽車、珠寶、辦公用品市場戰(zhàn)略大量產(chǎn)品細分市場的目標商品個體或群體目標神經(jīng)中樞(命令發(fā)布中心)麥迪遜大街(廣告商)郵件分發(fā)中心虛擬空間、物流公司參考媒介載體電視、報紙、雜志郵件列表在線服務(wù)、電子商務(wù)、廣告橫幅參考技術(shù)手段廣告版面、電視數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、瀏覽器、網(wǎng)絡(luò)最糟結(jié)果渠道阻塞垃圾箱不能登錄互聯(lián)網(wǎng)廣告術(shù)術(shù)語廣告瀏覽率(adviews)：指用戶在一一定時間周期期內(nèi)訪問廣告告頁面次數(shù)按鈕：連接到到一個網(wǎng)站的的小橫幅網(wǎng)頁：HTML文件，靜態(tài)或或動態(tài)點擊(click/click-through/adclick)：指對網(wǎng)站的的橫幅廣告的的一次點擊CMP(costperthousandimpressions)：千次費用用轉(zhuǎn)換率(conversionrate)：實際購物物人數(shù)占訪訪問人次的的百分比點擊率(click-throughrate)：廣告橫幅幅的點擊人人次占網(wǎng)頁頁總訪問人人次的百分分比點擊數(shù)(hit)：對網(wǎng)頁或或文件的一一次訪問訪問(visit)：規(guī)定時間間內(nèi)的連續(xù)續(xù)操作獨立訪問(uniquevisit)：用戶訪問問網(wǎng)站的一一次計數(shù)粘性(stickiness)：訪問者在在一個網(wǎng)站站平均駐留留時間長短短的屬性為什么要在在互聯(lián)網(wǎng)上上作廣告更多的電視視觀眾遷移移到了互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)上大多數(shù)互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)用戶受受到良好教教育、收入入高互聯(lián)網(wǎng)廣告告可以反饋饋更多的信信息成本，特別別是修改廣廣告的成本本，相對低低廣告形式豐豐富個性化適時，及時時刷新定位傳送建立數(shù)字化化品牌內(nèi)容提要8.1了解消費者者的在線行行為8.2消費者購物物決策過程程8.3電子商務(wù)中中的一對一一營銷、忠忠誠度和信信任度8.4電子商務(wù)市市場調(diào)研8.5互聯(lián)網(wǎng)B2B市場營銷8.6互聯(lián)網(wǎng)廣告告8.7廣告發(fā)布方方法8.8在線廣告策策略和促銷銷活動8.9特殊廣告問問題8.10軟件代理在在市場營銷銷和廣告中中的應(yīng)用8.11管理上的問問題8.12案例分析本章作業(yè)8.7廣告發(fā)布方方法橫幅（旗幟幟）廣告彈出廣告及及類似廣告告電子郵件廣廣告搜索引擎廣廣告聊天室廣告告病毒營銷和和廣告視頻廣告其他廣告形形式橫幅橫幅，banner是顯示在網(wǎng)網(wǎng)頁中含有有廣告內(nèi)容容的圖片通常是5—6.25英寸高，0.5—1英寸寬廣告商希望望設(shè)計大幅幅橫幅廣告告以吸引人人的注意橫幅中常包包含視頻剪剪輯和音頻頻信息橫幅廣告類類型關(guān)鍵字橫幅幅，出現(xiàn)在在搜索引擎擎查詢的預預置單詞中中隨機橫幅橫幅廣告的的優(yōu)點將點擊橫幅幅的用戶帶帶進廣告發(fā)發(fā)布商網(wǎng)站站，銷售網(wǎng)網(wǎng)站按照個體用用戶特點定定制瀏覽率比較較高能夠包含抓抓住眼球的的多媒體內(nèi)內(nèi)容橫幅廣告的的局限成本高橫幅的信息息量受到限限制橫幅廣告的的位置非常常重要橫幅交換(bannerswapping)和橫幅交易易(bannerexchange)彈出廣告及及類似廣告告彈出廣告(pop-upad)：出現(xiàn)在瀏瀏覽頁面的的前面彈底廣告(pop-underad)：出現(xiàn)在當當前瀏覽頁頁面的后面面一些廣告商商的策略：：鼠標俘獲、、錯印或電電子占用、、無授權(quán)的的軟件下載載可視種子、、非可視種種子、更換換主頁或修修改用戶預預設(shè)內(nèi)容拉幀、哄騙騙或吸引頁頁面、錯誤誤地鏈接標標簽對彈出廣告告和彈底廣廣告有很多多的爭議電子郵件廣廣告電子郵件廣廣告：通過過電子郵件件發(fā)送公司司或產(chǎn)品信信息電子郵件廣廣告方式的的優(yōu)勢成本比較低低能發(fā)送給眾眾多的不同同目標客戶戶一種互動媒媒體電子郵件地地址列表是是一種非常常有力的工工具電子郵件管管理準備郵件列列表確定郵件內(nèi)內(nèi)容檢驗郵件效效果搜索引擎廣廣告大多數(shù)搜索索引擎允許許免費提供供公司網(wǎng)址址，URL搜索引擎搜搜索到提交交網(wǎng)址的網(wǎng)網(wǎng)站，對網(wǎng)網(wǎng)站內(nèi)容建建立索引和和鏈接URL作為廣告的的優(yōu)勢是免免費URL作為廣告的的缺點：排序位置受受到限制，，關(guān)鍵字和和付費不同搜索引引擎的列表表不同聊天室廣告告社團、某種種事業(yè)、某某種偏好等等，可以使使用聊天室室聊天室也可可以用于發(fā)發(fā)布廣告銷售商通常常是聊天室室的發(fā)起人人，發(fā)布付付費廣告，，聊天室廣告告和聊天活活動融合在在一起，廣廣告可以成成為聊天室室的話題公司和客戶戶可以在聊聊天室進行行一對一聯(lián)聯(lián)系，回答答問題或征征求建議公司也可以以進入競爭爭對手的聊聊天室，觀觀察談?wù)撛捲掝}其他廣告形形式在時事通信中中發(fā)布廣告網(wǎng)絡(luò)新聞組發(fā)發(fā)布廣告自助服務(wù)計算算機發(fā)布廣告告無線廣告在線視頻廣告告社論式廣告互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)廣廣告內(nèi)容提要8.1了解消費者的的在線行為8.2消費者購物決決策過程8.3電子商務(wù)中的的一對一營銷銷、忠誠度和和信任度8.4電子商務(wù)市場場調(diào)研8.5互聯(lián)網(wǎng)B2B市場營銷8.6互聯(lián)網(wǎng)廣告8.7廣告發(fā)布方法法8.8在線廣告策略略和促銷活動動8.9特殊廣告問題題8.10軟件代理在市市場營銷和廣廣告中的應(yīng)用用8.11管理上的問題題8.12案例分析本章作業(yè)8.8在線廣告策略略和促銷活動動在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)發(fā)布廣告，可可以使用許多多策略主要策略包括括：廣告關(guān)聯(lián)顯示示加盟營銷和廣廣告發(fā)布商品化廣告病毒營銷客戶化廣告在線活動、促促銷和吸引力力廣告關(guān)聯(lián)顯示示廣告和網(wǎng)頁內(nèi)內(nèi)容相結(jié)合的的方式將橫幅廣告顯顯示相關(guān)的術(shù)術(shù)語輸入搜索索引擎方式對用戶的操作作作出反應(yīng)時時顯示，例如如亞馬遜網(wǎng)站站，采用數(shù)據(jù)據(jù)挖掘技術(shù)公司通常對會會員程序?qū)嵤┦╆P(guān)聯(lián)廣告策策略發(fā)布在線新聞聞稿加盟營銷和廣廣告發(fā)布加盟營銷，affiliatemarketing加盟營銷的收收入模式依賴賴加盟組織將將消費者引薦薦到網(wǎng)站的銷銷售額加盟營銷是加加盟組織的主主要收入來源源，也是銷售售商的營銷工工具銷售商的商標標通常放置在在其他許多網(wǎng)網(wǎng)站，實際上上是免費廣告告商品化廣告在商品化廣告告方法中，花花時間瀏覽廣廣告的人可以以獲得支付有興趣的消費費者通過閱讀讀廣告換取廣廣告發(fā)布者支支付的費用消費者根據(jù)個個人興趣填寫寫一些數(shù)據(jù)，，然后收到給給予消費者特特點的定向廣廣告，每個橫橫幅廣告標有有閱讀廣告可可以獲得支付付數(shù)量支付可能是現(xiàn)現(xiàn)金，也可以以是商品化折折扣券病毒營銷病毒營銷，virtualmarketing病毒營銷是指指通過消費者者口頭將產(chǎn)品品或服務(wù)推銷銷給他人的營營銷方式這些營銷方式式通過電子郵郵件、聊天室室、新聞組、、消費者論壇壇中發(fā)布通過互聯(lián)網(wǎng)，，傳播的速度度和范圍更廣廣對這種策略的的負面影響是是欺騙、病毒毒客戶化廣告通過向客戶提提供定制廣告告，可以過濾濾不相關(guān)信息息，減少信息息超載一對一客戶訂訂制廣告服務(wù)務(wù)平臺其核心是客戶戶數(shù)據(jù)庫，包包括客戶注冊冊數(shù)據(jù)和從客客戶訪問網(wǎng)站站中收集到的的信息公司可以使用用數(shù)據(jù)庫發(fā)布布一對一廣告告，將為客戶戶定制的廣告告發(fā)送給消費費者銷售管理者可可以根據(jù)用戶戶的特點來定定制廣告的顯顯示網(wǎng)絡(luò)廣播這是一種提供供個性化新聞聞和網(wǎng)絡(luò)調(diào)研研信息的免費費互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)務(wù)器用戶登錄到網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)廣播系統(tǒng)統(tǒng)，選擇信息息用戶接收請求求信息，產(chǎn)生生基于用戶特特點的廣告在線活動、促促銷和吸引力力設(shè)計競賽、智智力測驗、贈贈券、贈送產(chǎn)產(chǎn)品等網(wǎng)絡(luò)活動取得得成功的模式式：仔細計劃活動動內(nèi)容、客戶戶、交互程度度、試驗和制制定進度表盡可能使用多多媒體制作好好的作品通過電子郵件件進行適當宣宣傳，建立有有吸引力的網(wǎng)網(wǎng)站和流媒體體內(nèi)容，發(fā)布布適當?shù)脑诰€線/離線廣告準備優(yōu)良的送送貨方式搜集數(shù)據(jù)，分分析用戶反映映以便進行改改進內(nèi)容提要8.1了解消費者的的在線行為8.2消費者者購物物決策策過程程8.3電子商商務(wù)中中的一一對一一營銷銷、忠忠誠度度和信信任度度8.4電子商商務(wù)市市場調(diào)調(diào)研8.5互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)B2B市場營營銷8.6互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)廣告告8.7廣告發(fā)發(fā)布方方法8.8在線廣廣告策策略和和促銷銷活動動8.9特殊廣廣告問問題8.10軟件代代理在在市場場營銷銷和廣廣告中中的應(yīng)應(yīng)用8.11管理上上的問問題8.12案例分分析本章作作業(yè)8.9特殊廣廣告問問題許可廣廣告（用戶戶正在在被大大量討討厭的的垃圾圾電子子郵件件、橫橫幅廣廣告、、彈出出廣告告淹沒沒；廣廣告許許可是是解決決這一一問題題的方方法））將廣告告收入入作為為收益益模式式（主要要盈利利模式式和多多樣化化）在線廣廣告效效果檢檢測（在線線流量量、廣廣告費費用等等）廣告管管理（廣告告和特特定內(nèi)內(nèi)容匹匹配；；跟蹤蹤用戶戶、循循環(huán)廣廣告））本地化化（語言言、文文化、、顏色色等差差異；；網(wǎng)頁頁自動動翻譯譯）無線廣廣告、、移動動廣告告廣告內(nèi)內(nèi)容和和信息息形式式內(nèi)容提提要8.1了解消消費者者的在在線行行為8.2消費者者購物物決策策過程程8.3電子商商務(wù)中中的一一對一一營銷銷、忠忠誠度度和信信任度度8.4電子商商務(wù)市市場調(diào)調(diào)研8.5互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)B2B市場營營銷8.6互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)廣告告8.7廣告發(fā)發(fā)布方方法8.8在線廣廣告策策略和和促銷銷活動動8.9特殊廣廣告問問題8.10軟件代代理在在市場場營銷銷和廣廣告中中的應(yīng)應(yīng)用8.11管理上上的問問題8.12案例分分析本章作作業(yè)8.10軟件代代理在在市場場營銷銷和廣廣告中中的應(yīng)應(yīng)用電子商商務(wù)智智能代代理分分類模模型基于動動畫人人物的的交互互代理理虛擬人人計算社社會聊天機機器人人需求識識別了解需需求動動機或或激勵勵購買買產(chǎn)品代代理買什么么？產(chǎn)產(chǎn)品評評估、、產(chǎn)品品需求求匹配配、比較選選擇、、多重重評價價銷售代代理從誰那那里買買？價格和和其他他標準準、比比較協(xié)商協(xié)商交交易條條款價格和和其他他標準準、比比較購買和和送貨貨付款并并擁有有產(chǎn)品品產(chǎn)品送送貨產(chǎn)品服服務(wù)評評估售后服服務(wù)整體滿滿意度度評估估內(nèi)容提提要8.1了解消消費者者的在在線行行為8.2消費者者購物物決策策過程程8.3電子商商務(wù)中中的一一對一一營銷銷、忠忠誠度度和信信任度度8.4電子商商務(wù)市市場調(diào)調(diào)研8.5互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)B2B市場營營銷8.6互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)廣告告8.7廣告發(fā)發(fā)布方方法8.8在線廣廣告策策略和和促銷銷活動動8.9特殊廣廣告問問題8.10軟件代代理在在市場場營銷銷和廣廣告中中的應(yīng)應(yīng)用8.11管理上上的問問題8.12案例分分析本章作作業(yè)8.11管理上上的問問題我們了了解我我們的的客戶戶嗎