M中層干部管理技能發(fā)展訓(xùn)練教材

MTP中層干部管理技能發(fā)展訓(xùn)練內(nèi)容提要一.管理認(rèn)知二.工作管理三.工作改善四.部屬培養(yǎng)五.溝通協(xié)調(diào)六.激勵(lì)部屬七.管理發(fā)展八.回顧展望一.

管理認(rèn)知企業(yè)的階層管理干部的定位:

從執(zhí)行層到經(jīng)營層的過渡;

是公司理念政策的傳達(dá)者;

是員工和公司之間進(jìn)行緊密聯(lián)系的橋梁.管理層監(jiān)督層執(zhí)行層經(jīng)營層總經(jīng)理部門經(jīng)理主管層員工管理干部的作用

1.凝聚團(tuán)隊(duì)的力量------狼群

2.監(jiān)督和督促員工完成工作任務(wù)------玻璃房

3.傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的思想理念和決策------VCD會(huì)議

4.將基層的意見和建議反映給上級(jí)---扁平化管理干部的角色:

裁判,教練,組委會(huì),啦啦隊(duì),隊(duì)員……管理干部的素質(zhì)要求

1.心理素質(zhì):EQ(情商),AQ(逆商)……2.管理技能:協(xié)調(diào),溝通,督促,控制……3.職業(yè)技能:IQ(智商),專業(yè)技能……面對(duì)21世紀(jì)員工20世紀(jì)的管理者有效率的完成你的指令21世紀(jì)的管理者有效果的創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)績效有如樂隊(duì)的琴瑟和鳴而不是一人一把號(hào)各吹各的調(diào)操作系統(tǒng)的六大績效目標(biāo)把事情做對(duì)/好以低擦成本把事情準(zhǔn)時(shí)做完把事情安全的做好4.效率優(yōu)勢(shì)PRODUCTION用最好的方法做完充滿熱情的做完6.心態(tài)優(yōu)勢(shì)MORALE5.安全優(yōu)勢(shì)SAFETY3.可靠性優(yōu)勢(shì)2.成本優(yōu)勢(shì)COST1.品質(zhì)優(yōu)勢(shì)QUALITY提供提供提供提供提供提供增強(qiáng)主動(dòng)性的七大要點(diǎn)一.了解企業(yè),了解員工

1.內(nèi)容:動(dòng)態(tài)了解現(xiàn)在(SWOT)2.態(tài)度:坦誠,真誠的溝通

3.渠道:樸素,簡單,具有說服力

4.方式:多問,多聽(針對(duì),尖銳)5.方法:對(duì)話與爭論(合理的沖撞)IBM:郭士納告全體員工信納科爾公司:亂糟糟的會(huì)議GE:CEO調(diào)查問卷,聽證會(huì),通力協(xié)作會(huì)議二.面對(duì)現(xiàn)實(shí)

1.堅(jiān)持實(shí)事求是

2.以現(xiàn)實(shí)為基礎(chǔ)只要你愿意面對(duì)現(xiàn)實(shí),你就一定有辦法獲知那些最壞的消息

--------丘吉爾三.設(shè)定目標(biāo)標(biāo)及其優(yōu)優(yōu)先順序序1.設(shè)定具體體,明確,清晰的目目標(biāo)(是作業(yè)性性的,擇要性的的,不是命令令,而是行動(dòng)動(dòng)的承諾諾)2.確定目標(biāo)標(biāo)的先后后順序(把精力集集中到三三到四個(gè)個(gè)目標(biāo)可可以最有有效的利利用資源源)3.超目標(biāo)管管理(“延伸”:要做就做做得最好好,然后再超超越最好好,超越目標(biāo)標(biāo);弱化預(yù)算算目標(biāo),強(qiáng)化延伸伸目標(biāo).------杰克.韋爾奇)四.跟蹤目標(biāo)標(biāo),解決問題題1.建立一份份詳細(xì)的的執(zhí)行計(jì)計(jì)劃并將將其捆綁綁到日程程表中.2.將執(zhí)行中中的不確確定因素素及相關(guān)關(guān)影響的的問題及及時(shí)解決決.(電路板的的質(zhì)量問問題為什什么不合合格?)(飼料出了了什么問問題?)五.論功行賞賞,獎(jiǎng)優(yōu)罰劣劣韋爾奇并并不是事事無巨細(xì)細(xì)都過問問,但他力力圖確確保在在每一一天的的經(jīng)營營中,最有效效率的的人得得到好好的待待遇,同時(shí)我我們必必須留留意察察看那那些效效率最最差的的人,并給予予一定定的處處罰.職責(zé)范范圍10%表現(xiàn)優(yōu)優(yōu)異15%受到好好評(píng)50%邊緣15%最差10%GE的成績績效果果分類類圖六.讓員工工成長長1.每個(gè)人人都要要不斷斷學(xué)習(xí)習(xí),進(jìn)步,提升對(duì)對(duì)日益益復(fù)雜雜社會(huì)會(huì)的應(yīng)應(yīng)變能能力.2.解決問問題的的指導(dǎo)導(dǎo),分析和和過程程都是是培養(yǎng)養(yǎng)員工工的重重要手手段.西門子子五級(jí)級(jí)的管管理教教程培訓(xùn)級(jí)數(shù)培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)目的培訓(xùn)內(nèi)容執(zhí)行教程重要崗位管理人員提升領(lǐng)導(dǎo)能力根據(jù)參與人情況定總體管理區(qū)域性綜合管理塑造領(lǐng)導(dǎo)能力企業(yè)價(jià)值,知識(shí)管理,全球趨勢(shì),高級(jí)戰(zhàn)略高級(jí)管理核心流程多職能者開發(fā)企業(yè)家潛能公司管理方法,業(yè)務(wù)拓展策略,技術(shù)革新基礎(chǔ)管理初級(jí)管理人員準(zhǔn)備進(jìn)入初級(jí)管理工作綜合項(xiàng)目的完成,質(zhì)量及生產(chǎn)效率,財(cái)務(wù)管理理論具潛能的員工自我管理和團(tuán)隊(duì)建設(shè)企業(yè)文化,個(gè)人發(fā)展,項(xiàng)目管理,客戶需求七.了解自自我1.情感強(qiáng)強(qiáng)度(堅(jiān)強(qiáng)的的性格格)真誠,自我意意識(shí),自我超超越,謙虛2.情感智智力(EQ)熟悉自自己的的情感感,控制自自己情情感,自我推推動(dòng),承認(rèn)他他人情情感,處理人人際關(guān)關(guān)系等等主動(dòng)發(fā)發(fā)掘問問題1.不愿接接受的的員工工工作不不努力力找借借口的的員工工損公肥肥私的的員工工過于斤斤斤計(jì)計(jì)較的的員工工華而不不實(shí)的的員工工受不得得委屈屈的員員工2.最喜歡歡的員員工沒安排排工作作卻能能主動(dòng)動(dòng)找事事情做做的員員工通過找找方法法加倍倍提升升業(yè)績績的員員工從不抱抱怨的的員工工執(zhí)行力力強(qiáng)的的員工工能為公公司提提建設(shè)設(shè)性意意見的的員工工管理者者格言言主動(dòng)面面對(duì)困困難的的工作作;我是經(jīng)經(jīng)營者者的化化身,都是我我的責(zé)責(zé)任部屬和和組織織的失失敗都都是我我的責(zé)責(zé)任工作迅迅速,講求效效率以明確確的數(shù)數(shù)據(jù)來來判斷斷事情情自我表表現(xiàn)啟啟發(fā),積極行行動(dòng),不斷發(fā)發(fā)展積極培培訓(xùn)部部屬學(xué)會(huì)主主動(dòng)找找方法法最優(yōu)秀秀的人人,是主動(dòng)動(dòng)找方方法的的人,他們相相信凡凡事都都有方方法解解決,而且有有更好好的方方法!人人都能成成為創(chuàng)造者者!處處都有創(chuàng)創(chuàng)造良機(jī)!思路決定出出路主動(dòng)找方法法才能讓你你脫穎而出出通過出色的的行動(dòng)讓別別人佩服你你,給你迎來更更多的發(fā)展展機(jī)會(huì),從成功走向向輝煌!結(jié)果思維與與功勞意識(shí)識(shí)不重過程重重結(jié)果,不重苦勞重重功勞(聯(lián)想文化手手冊(cè))只有你為單單位創(chuàng)造財(cái)財(cái)富,單位才會(huì)給給你財(cái)富!只有你為單單位創(chuàng)造空空間,單位才會(huì)給給你空間!只有你為單單位創(chuàng)造機(jī)機(jī)會(huì),單位才會(huì)給給你機(jī)會(huì)!追求效率把美國帶到到流水線上上的人-----福特的辦公公室木板將每天要做做的事分為為三類:一是能帶來來新生意,增加營業(yè)額額二是為了維維持現(xiàn)狀或或延續(xù)現(xiàn)狀狀三是必須去去做,對(duì)企業(yè)/利潤無益限期事情完完成時(shí)間.新敬業(yè)精神神不僅埋頭拉拉車,還要抬頭看看路.做一個(gè)凡事事講方法的的高效,高價(jià)值的人人.做一個(gè)凡事事講結(jié)果和和功勞的員員工.方法總比問問題多只要精神不不滑坡,方法總比問問題多----金河集團(tuán)王王曉東董事事長成長之之路會(huì)找方法是是人的最大大優(yōu)勢(shì)之一一不怕做不到到,就怕想不到到只要不斷開開發(fā),找方法的能能力會(huì)越來來越強(qiáng).想辦法才能能有方法辦法是在想想的過程中中產(chǎn)生的(尤伯羅斯舉舉辦1984年洛杉磯奧奧運(yùn)會(huì))先別說難,先說是否竭竭盡全力(士光敏夫重重整東芝)把自己逼到到非……不可的境地地把自己從我我已盡力的的假想中解解放出來(京瓷的變形形蟲小組)唯一的恐懼懼是恐懼本本身不敢迎接挑挑戰(zhàn),才會(huì)輕易恐恐懼.強(qiáng)迫自己面面對(duì)恐懼人有三分怕怕虎,虎有七分怕怕人.二.工作管理PDCA/SDCA模式PLAN:建立傳達(dá)與與顧客要求求及組織政政策一致的的結(jié)果所必必要的目標(biāo)標(biāo)和流程DO:落實(shí)流程CHECK:監(jiān)督和量測(cè)測(cè)流程及產(chǎn)產(chǎn)品,以對(duì)應(yīng)政策策,目標(biāo)和產(chǎn)品品要求,并報(bào)告結(jié)果果ACTION:采取措施以以持續(xù)地改改善流程績績效STANDARDIZE:將錯(cuò)誤的糾糾正情況/標(biāo)準(zhǔn)流程方方法固定下下來.標(biāo)準(zhǔn)化糾正錯(cuò)誤遺留問題獎(jiǎng)懲原因分析現(xiàn)狀把握目標(biāo)設(shè)定方案擬定經(jīng)驗(yàn)問題進(jìn)度成果排除障礙徹底執(zhí)行任務(wù)分派說明教導(dǎo)APCDAPCDASCD原有水平新的水平品質(zhì)目標(biāo)流程績效明確工作目目標(biāo)目標(biāo)應(yīng)盡可可能:具體明確(SPECIFIC)可衡量(MEASURABLE)可實(shí)現(xiàn)(ATTAINABLE)實(shí)事求是(REALISTIC)有時(shí)間性(TIMELIMITED)安排工作的的先后次序序?yàn)楦行У氐剡\(yùn)用時(shí)間間去完成工工作任務(wù),我們可將日日常工作及及事務(wù)分為為下列四類類:重要而急迫迫之事(A項(xiàng))與工作目標(biāo)標(biāo)有關(guān)但時(shí)時(shí)間要求急急迫的;重要而不急急迫之事(B項(xiàng))與工作目標(biāo)標(biāo)有關(guān)而時(shí)時(shí)間要求較較寬松的不重要而急急迫之事(C項(xiàng))與工作目標(biāo)標(biāo)關(guān)系不大大但亦需實(shí)實(shí)時(shí)處理的的不重要而不不急迫之事事(D項(xiàng))與工作目標(biāo)標(biāo)關(guān)系不大大而時(shí)間亦亦不迫切的的.工作/事務(wù)分類表表重要不重要不急迫急迫1.危機(jī)性的事事情(如火警,意外等)2.最急迫的問問題,困難3.限期已到的的工作,承諾4.處理顧客的的投訴5.健康出現(xiàn)紅紅燈20%………………………………1.思考及策劃劃未來工作作2.考慮改善工工作系統(tǒng)3.自我表現(xiàn)充充實(shí)和發(fā)展展4.增進(jìn)人際關(guān)關(guān)系活動(dòng)5.良好健康鍛鍛煉60%………………………………..1.錯(cuò)誤來電15%2.無意義的訪訪客3.與工作無關(guān)關(guān)的通告和和文件4.被邀請(qǐng)參加加不感興趣趣的聚會(huì)5.只引起好奇奇心的意外外……………………………………..1.瑣碎小事2.垃圾郵件3.八卦閑聊活活動(dòng)4.無聊的書報(bào)報(bào)5.與目標(biāo)無關(guān)關(guān)的聚會(huì)5%………………………………….具體做法1.A項(xiàng)-------重要而急迫迫的優(yōu)先處理并并需全力以以赴2.B項(xiàng)-------重要而不急急迫的預(yù)定一些時(shí)時(shí)間適當(dāng)處處理3.C項(xiàng)-------不重要而急急迫的用最短的時(shí)時(shí)間實(shí)時(shí)加加以處理4.D項(xiàng)-------不重要而不不急迫的留待真正有有空閑的時(shí)時(shí)間才考慮慮處理制定工作計(jì)計(jì)劃每日工作計(jì)計(jì)劃表(SIMPLEDAILYPLAN)列出當(dāng)天必必須完成的的六項(xiàng)工作作(通常指主要要工作)按其重要性性及急迫程程度排列先先后次序?qū)γ宽?xiàng)工作作預(yù)定完成成時(shí)間預(yù)留小量時(shí)時(shí)間處理一一些突發(fā)事事情每日工作計(jì)計(jì)劃表項(xiàng)目內(nèi)容時(shí)間備注123456日期:200年月月日日日期事項(xiàng)一月二月26132027131017241.組織核心小組2.宣傳教育3.設(shè)計(jì)顧客意見問卷4.發(fā)出問卷5.收集及分析問卷6.制定改善目標(biāo)7.提供訓(xùn)練8.推行改善活動(dòng)9.搜集顧客意見10.檢討實(shí)際成效活動(dòng)計(jì)劃表表簡化工作流流程1.把工作做全全面性的檢檢討,然后選出應(yīng)應(yīng)改良的工工作.2.分析工作程程序,將有待改良良的動(dòng)作加加以刪除,合并,重排或簡化化.3.制成新工作作流程程序序,并征詢員工工的意見.4.把新的工作作方法寫成成手冊(cè),并說明改良良之后的好好處.5.實(shí)施新方法法,并設(shè)法克服服員工的抗抗拒心理.學(xué)會(huì)以腳做做夢(mèng)夢(mèng)用腦想,更用腳走!惟有在行動(dòng)動(dòng)上腳踏實(shí)實(shí)地,才能夢(mèng)想成成真!鸚鵡會(huì)說飛飛不高-------萊特兄弟將行動(dòng)量化化現(xiàn)在不做等等于永遠(yuǎn)不不做早起的鳥兒兒有蟲吃(王羲之讀<筆論>)差不多就去去做,不在起點(diǎn)耽耽擱!(YKK董事長吉田田忠雄的70主義)猶豫太久會(huì)會(huì)導(dǎo)致行動(dòng)動(dòng)的癱瘓!(西點(diǎn)軍校)做正確的事事,把事情做好好,立即做!(福布斯的名名言)多走幾步路路選楊利偉作作為中國第第一太空人人的理由聰明人更要要下笨工夫夫------胡適不要認(rèn)為不不公平,也許是自己己做得不夠夠.永遠(yuǎn)不要淺淺嘗分析問題和和壓力一次只愛一一個(gè)(諾貝爾和平平獎(jiǎng)得主特特麗修女)有一個(gè)好的的上座之心心分階段處理理問題(100萬噸與分級(jí)級(jí)火箭)分層次處理理問題(施特勞指揮2萬人樂器)守得云開,守得霧散達(dá)爾文不是第第一個(gè)提出進(jìn)進(jìn)化論的人,哥倫布不是第第一個(gè)達(dá)到美美洲的人,洛克菲勒并不不是最先開發(fā)發(fā)石油的人我的成功秘訣訣有三個(gè):第一一是是,決不不放放棄棄;第二二是是,決不不,決不不放放棄棄;第三三是是,決不不,決不不,決不不放放棄棄!--------丘吉吉爾爾1948年在在牛牛津津大大學(xué)學(xué)的的演演講講三.工作作改改善善何謂謂問問題題現(xiàn)時(shí)時(shí)狀狀態(tài)態(tài)問題題理想想狀狀態(tài)態(tài)把問問題題想想透透找到到問問題題到到底底是是什什么么?(杰斐斐遜遜紀(jì)紀(jì)念念館館石石頭頭與與燈燈光光)不完完善善不不是是否否定定的的理理由由,而恰恰恰恰是是如如何何完完善善的的理理由由!(1837莫爾爾斯斯500米發(fā)發(fā)報(bào)報(bào)機(jī)機(jī))提升升要要界界定定問問題題的的層層次次(可樂樂---食用用水水)深層層拓拓進(jìn)進(jìn)廣度度拓拓寬寬階段段拓拓展展理想想模模式式(IDEALMODEL)1.界定定問問題題(IDENTIFYPROBLEM)2.制訂訂方方案案(DEVELOPSOLUTIONS)3.評(píng)估估方方案案(EVALUATESOLUTIONS)4.執(zhí)行行計(jì)計(jì)劃劃(ACTONBESTPLAN)5.檢討討效效果果(LOOKBACKONEFFECTIVENESS)界定定問問題題檢討討效效果果制訂訂方方案案評(píng)估估方方案案執(zhí)行行計(jì)計(jì)劃劃反饋饋決定定解決決問問題題界定定問問題題(DEFINEPROBLEM)提出出問問題題宣宣言言:清楚楚說說明明實(shí)實(shí)際際情情況況與與期期望望情情況況之之間間的的差差異異例如如:員工工服服務(wù)務(wù)態(tài)態(tài)度度欠欠佳佳實(shí)際際情情況況:員工工對(duì)對(duì)待待顧顧客客冷冷漠漠,不打打招招呼呼,工作作怠怠慢慢期望望情情況況:員工工對(duì)對(duì)待待顧顧客客熱熱誠誠有有禮禮,服務(wù)務(wù)快快捷捷有有效效.心態(tài)態(tài)HEART舊信信念念退休休前前夕夕對(duì)工工作作不不滿滿對(duì)機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)無無好好感感缺乏乏激激勵(lì)勵(lì)工作作量量太太大大知識(shí)識(shí)HEAD不明明白白態(tài)態(tài)度度的重重要要性性不知知道道服務(wù)務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)缺乏乏訓(xùn)訓(xùn)練練不熟熟悉悉工作作流流程程環(huán)境境惡惡劣劣工具具殘殘缺缺燈光光暗暗淡淡設(shè)備備不不足足設(shè)備備HARDWARE溝通通技技巧巧不不足足缺乏乏經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)對(duì)工工作作不不了了解解缺乏乏練練習(xí)習(xí)技巧巧HAND4H分析析法法服務(wù)務(wù)態(tài)態(tài)度度欠欠佳佳的的問問題題界定定問問題題注注意意事事項(xiàng)項(xiàng)1.要選選擇擇真真正正的的問問題題2.勿過過分分注注重重征征兆兆而而忽忽略略原原因因3.勿將將問問題題的的范范圍圍縮縮得得太太窄窄或或擴(kuò)擴(kuò)得得太太闊闊4.避免免過過分分主主觀觀看看問問題題5.盡可可能能親親自自了了解解問問題題的的來來龍龍去去脈脈制定定方方案案經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)分分析析法法(EXPERIENCEANALYSIS)根據(jù)據(jù)過過去去的的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn),將有有可可能能的的解解決決方方案案列列出出來來,如有有需需要要,可咨咨詢?cè)兤淦渌杏薪?jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)人人士士的的意意見見腦力激蕩蕩法(BRAINSTORMING)讓參與討討論的員員工,輪流提出出自己的的意見,其他員工工都不予予任何評(píng)評(píng)論或判判斷,目的是要要盡量搜搜集大量量的可能能解決問問題的方方案.評(píng)估方案案當(dāng)方案提提出之后后,就要對(duì)每每一個(gè)方方案進(jìn)行行評(píng)估,以便選出出一個(gè)最最佳的方方案.評(píng)估分析析的方法法有很多多,常用的有有:1.成本-----利益分析析法2.決策樹3.決策矩陣陣成本-----利益分析析法(COST---BENEFITANALYSIS)將每個(gè)方方案的好好處和壞壞處列出出,好處亦即即該方案案的利益益,壞處亦即即該方案案的成本本,當(dāng)分析比比較后,管理人員員就會(huì)發(fā)發(fā)覺某些些方案的的好處多多于壞處處,某些方案案則相反反,于是,在選擇時(shí)時(shí)便會(huì)較較為容易易.決策樹(DECISIONTREE)是進(jìn)行風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)決策策的一種種方法,是指將構(gòu)構(gòu)成決策策方案的的有關(guān)因因素以樹樹的圖形形的方式式表現(xiàn)出出來,并據(jù)以分分析和選選擇決策策的一種種系統(tǒng)分分析法.決策目標(biāo)標(biāo)值方案枝1方案枝2綜合期望望值概率值概率值狀態(tài)結(jié)點(diǎn)點(diǎn)狀態(tài)枝損益值損益值步驟:一.狀態(tài)結(jié)點(diǎn)點(diǎn)的期望望值=Σ(損益值*概率值值)*經(jīng)營年限限二.方案凈效效果=該方案狀狀態(tài)結(jié)點(diǎn)點(diǎn)的期望望值-該方案投投資額解決問題題方法相似類比比方法(蹺蹺板與與聽診器器)直接對(duì)應(yīng)應(yīng)方法(香蕉皮與與潤滑劑劑)側(cè)向方法法(天黑-看不見-探討燈)逆向方法法(法拉弟:電磁鐵-發(fā)電機(jī))系統(tǒng)方法法(新產(chǎn)品宣宣傳帶來來的煩惱惱)加減法(漢文帝/推恩-漢景帝/削侯-漢武帝/推恩/散勢(shì))簡化法(君威帽店店,制作和現(xiàn)現(xiàn)金出售售各種禮禮帽)細(xì)節(jié)決定定成敗“箍桶”與”漏水”將問題變變成機(jī)會(huì)會(huì)問題主體體轉(zhuǎn)換(種草與捷捷徑)問題性質(zhì)質(zhì)的轉(zhuǎn)換換(請(qǐng)教與賣賣車)問題方向向的轉(zhuǎn)換換(照片的版版權(quán))問題機(jī)會(huì)牢騷,抱怨格林伍德德發(fā)明綠綠林好漢漢滑雪耳耳四.部屬的培培育督導(dǎo)人員的基本職責(zé)認(rèn)知教育育認(rèn)識(shí)企業(yè)業(yè)認(rèn)識(shí)管理理認(rèn)識(shí)自我我日常管理理人員管理理設(shè)備管理理物料管理理方法管理理環(huán)境管理理機(jī)能管理理質(zhì)量管理理成本管理理交期管理理安全管理理團(tuán)隊(duì)溝通通部屬培訓(xùn)訓(xùn)人際關(guān)系系自主管理理發(fā)掘問題題分析問題題改善問題題標(biāo)準(zhǔn)化問題排除除領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御御持續(xù)改進(jìn)進(jìn)提案改善善職業(yè)規(guī)劃劃工作與生生活管理干部部的培訓(xùn)訓(xùn)(MTP)管理訓(xùn)練練計(jì)劃(MTP)管理的基基礎(chǔ)組織的基基礎(chǔ)工作的管管理部屬的培培育人際關(guān)系系領(lǐng)導(dǎo)能力力……………………….督導(dǎo)人員員的訓(xùn)練練(TWI)領(lǐng)導(dǎo)能力力改善技巧巧工作知識(shí)責(zé)任教導(dǎo)技巧巧工作方法法JMJOBMETHOD工作教導(dǎo)導(dǎo)JIJOBINSTRUCTION工作關(guān)系系JRJOBRELATION工作教導(dǎo)導(dǎo)應(yīng)有的的理念人力資源源是決勝勝的關(guān)鍵鍵,人才必須須長期培培養(yǎng)教導(dǎo)他就就能領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)他教育可改改變習(xí)性性,增加信心心,解惑,啟發(fā)靈感感始于教育育終于教教育教導(dǎo)領(lǐng)域域:知識(shí),技巧,思想,行為,價(jià)值觀不能再學(xué)學(xué)習(xí)叫文文盲管理者要要有教育育家的胸胸懷工作內(nèi)教導(dǎo)導(dǎo)更重要做出來才叫叫學(xué)問終身學(xué)習(xí)型型組織TWI簡述TWI(TRAININGWITHININDUSTYFORSUPERVISORS)工作教導(dǎo)JI班組長職責(zé)責(zé)兩種教導(dǎo)方方式TWI教導(dǎo)方式工作分解表表訓(xùn)練計(jì)劃表表冗長工作教教導(dǎo)結(jié)束工作改善JM班組長職責(zé)責(zé)工作改善范范例改善問題選選表工作解析表表提案報(bào)告寫寫法新舊解析表表結(jié)束工作關(guān)系JR班組長職責(zé)責(zé)工作關(guān)系范范例問題處理表表問題發(fā)生原原因晤談方法預(yù)期問題處處理解決問題途途徑結(jié)束如何教導(dǎo)工作教導(dǎo)的的四個(gè)階段段1.學(xué)習(xí)準(zhǔn)備使之平心靜靜氣告之將做何何工作查之對(duì)該工工作認(rèn)識(shí)程程度營造其學(xué)習(xí)習(xí)氣氛使之進(jìn)入正正確的位置置2.傳授工作將工作步驟驟給之講,寫,做,并強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)點(diǎn).清楚地,完整地,耐心地不要超過其其理解能力力3.試作讓其試作---改正錯(cuò)誤請(qǐng)他一面試試作,一面說出主主要步驟再讓他做一一遍,同時(shí)說出要要點(diǎn)教到確實(shí)了了解為止4.考驗(yàn)成效請(qǐng)他開始工工作指定協(xié)助他他的人常常檢查鼓勵(lì)發(fā)問逐漸減少指指導(dǎo)訓(xùn)練計(jì)劃表表的制作1.用途新人訓(xùn)練,副手培養(yǎng),輪調(diào)計(jì)劃異常排除能能力訓(xùn)練,前程規(guī)劃2.區(qū)分訓(xùn)練(生產(chǎn)性)教育(知識(shí)性)發(fā)展(未來需要)3.要點(diǎn)培養(yǎng)興趣與與榮譽(yù)感,由淺至深,設(shè)身處地正確示范,實(shí)際練習(xí),糾正錯(cuò)誤,重點(diǎn)提示編號(hào):共頁第頁**公司人員訓(xùn)練能力分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)間表制訂年月日單位沖床修訂年月日廠長課長組長制定等級(jí)入廠時(shí)間項(xiàng)目姓名吳**曾**陳**張**劉**林**11天裝模助理預(yù)定1.已完成訓(xùn)練日期填入實(shí)際日期欄內(nèi).2.預(yù)定訓(xùn)練日期填入預(yù)定時(shí)間欄內(nèi).3.若該薦表已于訓(xùn)練日期前完成者打”

”實(shí)際27天沖外型方向辨別預(yù)定實(shí)際330天深淺調(diào)整預(yù)定11/15實(shí)際460天裝模預(yù)定11/2011/2311/18實(shí)際590天沖針更換預(yù)定實(shí)際6120天堵孔修正偏心修正預(yù)定實(shí)際副手240天修理模具預(yù)定實(shí)際工作分解表表(操作標(biāo)準(zhǔn))(SOP)作業(yè)名稱燈頭接線標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)第1頁共1頁制定日期2001-2-14修訂2002-5-12使用工具,治具,材料小刀,起子,燈頭,銅線適用范圍所有插口燈頭的接線主要步驟要點(diǎn)說明異常處理切除絕緣層1.5CM切口,勿切到銅線擰緊銅線打開上蓋打結(jié)鎖緊電線3CM蓋上蓋順時(shí)針,兩根銅線不能相連搬運(yùn)10個(gè)1盒自主檢驗(yàn)工作教導(dǎo)(TWI-JI)評(píng)價(jià)表項(xiàng)目12345678910總評(píng)評(píng)審員日期部門職務(wù)姓名場所物品準(zhǔn)備訓(xùn)練時(shí)間表學(xué)習(xí)準(zhǔn)備工作分解工具用品樣品準(zhǔn)備手勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)工具物品說明考驗(yàn)成效現(xiàn)場評(píng)價(jià)注:A+10分A9分A-8分A很好初評(píng):

B+7分B6分B-5分B普通復(fù)評(píng):

C+4分C3分C-2分C很差

特殊情況的的教導(dǎo)方法法1.冗長工作的的教導(dǎo)按階段分解解重復(fù)性多,無法中途停停頓2.嘈雜場所的的教導(dǎo)“講給他聽”與”做給他看”分別進(jìn)行分階段3.”感覺”與”秘訣”的教導(dǎo)親自體驗(yàn)松緊/粗細(xì)軸承檢驗(yàn)常有的教導(dǎo)導(dǎo)缺點(diǎn)未給予充分分的準(zhǔn)備(學(xué)習(xí)心理)無訓(xùn)練時(shí)間間表及工作作分解表無完整的工工作教導(dǎo)的的理念不懂如何教教導(dǎo)及表達(dá)達(dá)無實(shí)際成效效使用代用品品傳授.部門訓(xùn)練計(jì)計(jì)劃手冊(cè)部門:課年度:年制定日期:年月月日日人員訓(xùn)練分分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)及及時(shí)間表工作教導(dǎo)(TWI-JI評(píng)價(jià)表)工作分解表表(操作標(biāo)準(zhǔn))(SOP)在職訓(xùn)練計(jì)計(jì)劃手冊(cè)(OJT)部門:課年度:年制定日期:年月月日日人員訓(xùn)練分分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)及及時(shí)間表副手訓(xùn)練計(jì)計(jì)劃表輪調(diào)計(jì)劃表表第二專長訓(xùn)訓(xùn)練計(jì)劃表表專業(yè)技術(shù)訓(xùn)訓(xùn)練計(jì)劃表表課程計(jì)劃表表部門年度訓(xùn)訓(xùn)練計(jì)劃工作晤談步步驟與方法法1.先確定目的的考績,升遷,調(diào)薪,工作目標(biāo)溝通:人力發(fā)展,前程規(guī)劃2.充分準(zhǔn)備(時(shí)間與心理理準(zhǔn)備;資料準(zhǔn)備)(1)主管準(zhǔn)備:目標(biāo)卡,工作計(jì)劃(年月)部門職責(zé),個(gè)人職務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn),人事資料表表工作說明書書,訓(xùn)練時(shí)間表表及規(guī)劃資資料平時(shí)輔導(dǎo)記記錄表,工作晤談?dòng)浻涗洷?2)部屬準(zhǔn)備:自我申報(bào)/自我鑒定(3)必要安排:時(shí)間(每人1-1.5小時(shí)),預(yù)先通知,場所.(4)頻度:通常每半年年一次.五.人際溝通與與工作協(xié)調(diào)調(diào)何謂溝通個(gè)人或組織織之間通過過語言(包括文字及及非文字語語言)相互傳遞資資料或訊息息的過程來源翻譯密碼意義途徑編成密碼回輸接收訊息常見溝通上上的障礙1.不同的語言言2.不同的認(rèn)識(shí)識(shí)3.噪音4.情緒5.不信任6.弦外之音7.單向溝通8.文字語言和和非文字語語言的不協(xié)協(xié)調(diào)非文字語言言的應(yīng)用文字內(nèi)容(7)%音調(diào)(38)%非音調(diào)(55)%(視覺及感覺覺)聲調(diào)表達(dá)聲調(diào)足以反反映個(gè)人的的熱忱與信信心聲調(diào)的改變變,對(duì)服務(wù)態(tài)度度有很重要要的影響.眼神接觸與人交談須須注視對(duì)方方注意眼睛的的神態(tài)及注注視角度笑容效用創(chuàng)造和諧的的溝通環(huán)境境和氣氛使人感到親親切,喜悅和舒服服化解敵意,建立良好的的人際關(guān)系系溝通的”六自”要訣自然自在自得自信自謙自重有效溝通的的基本原則則1.明確目的2.了解背景3.適當(dāng)渠道4.善用語言正面響應(yīng)法法肯定的響應(yīng)應(yīng):表達(dá)認(rèn)同,關(guān)懷,同情,尊重對(duì)方.否定的響應(yīng)應(yīng):表示懷疑,不同意,不理解,但仍可接受受對(duì)方的解解釋漠視的響應(yīng)應(yīng):表示不關(guān)心心,不重視,不感興趣,不尊重對(duì)方方.與人溝通時(shí)時(shí)用肯定的的響應(yīng),有助于建立立融洽的關(guān)關(guān)系,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的的協(xié)作精神神.在某些特殊殊的情況下下,可選擇用”專業(yè)否定響響應(yīng)”任何情況下下,漠視的響應(yīng)應(yīng)會(huì)損害融融洽的人際際關(guān)系,打擊別人的的積極性,故不宜采用用.專業(yè)的否定定YES…BUT…COMPESATION理解…原因…補(bǔ)償SORRY…NO/SMILE…BECAUSE…COMPENSATION抱歉…否定/笑容…原因…補(bǔ)償.設(shè)身處地法表示明白對(duì)方方的意見和感感受想像如自己處處于對(duì)方的境境地中會(huì)有什什么感覺和情情緒.表達(dá)與對(duì)方相相同或相似大大意見和情緒緒引導(dǎo)對(duì)方以正正面積極的方方法去面對(duì)和和解決問題.三位置溝通法法第一個(gè)位置:自我表達(dá)命令,權(quán)威,判斷,自我肯定.第二個(gè)位置:對(duì)方表達(dá)同情,了解,分享,關(guān)注對(duì)方.第三個(gè)位置:全體表達(dá)顧全大局局,機(jī)構(gòu),第三者,所有人(包括對(duì)方和自自我)三位置溝通法法我們?cè)谕患虑槔?可以采用不同同的位置與對(duì)對(duì)方溝通,但仍然保持著著自己的立場場.在一般的溝通通情況中,第一位置的語語言往往占75%以上,而第二位置則則只占據(jù)10%以下經(jīng)常處于第一一位置的人,會(huì)表現(xiàn)出過于于自我表現(xiàn)甚甚至專橫的態(tài)態(tài)度.而經(jīng)常處于第第二位置的人人,則往往為了討討好他人而使使自己感到難難堪或有挫折折感在雙方溝通時(shí)時(shí),若涉及大家關(guān)關(guān)注的第三者者(如機(jī)構(gòu),小孩等),可適當(dāng)?shù)卣驹谠诘谌叩慕墙嵌人伎技氨肀磉_(dá)意見在與人溝通時(shí)時(shí),可根據(jù)情況特特點(diǎn)強(qiáng)調(diào)某一一點(diǎn)位置,但一般來說,維持三個(gè)位置置之間的平衡衡,溝通效果會(huì)更更理想.高效主持會(huì)議議技巧應(yīng)該選擇以會(huì)會(huì)議達(dá)到目的的嗎?會(huì)議是一種雙雙向溝通的方方式計(jì)算會(huì)議成本本如無必要,不應(yīng)召開會(huì)議議.會(huì)議前的準(zhǔn)備備1.會(huì)議的目的2.誰人應(yīng)該參加加3.議程大綱及時(shí)時(shí)間表4.場地準(zhǔn)備5.挑選主持人及及做會(huì)議記錄錄者6.會(huì)議通知的內(nèi)內(nèi)容,方式和時(shí)間會(huì)議主持人應(yīng)應(yīng)注意事項(xiàng)運(yùn)用不同溝通通方式去適應(yīng)應(yīng)不同的參與與者給每一個(gè)參會(huì)會(huì)者同等待遇遇應(yīng)持的態(tài)度是是開放,鼓勵(lì),贊賞而非防御御,禁止,抨擊.明白有不同意意見是正常的的現(xiàn)象.讓參與者感到到最終決定里里有自己的參參與.用心去做聆聽聽及觀察的工工作若某一個(gè)論點(diǎn)點(diǎn)不清楚,詢問發(fā)言者直直到意思明晰晰和眾人明白白若有參會(huì)者因因事爭論起來來,主持人必須第第一時(shí)間介入入并適當(dāng)調(diào)停停,嘗試在每一個(gè)個(gè)結(jié)論上都取取得全體的同同意.若意見分歧使使會(huì)議成為僵僵局,主持人便應(yīng)出出來領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議議,盡量把投票視視為一個(gè)最后后的解決方法法.會(huì)議中常見的的問題沒有議程大綱綱準(zhǔn)備不足離題或無謂的的討論不能作出決定定,沒有結(jié)論主持人領(lǐng)導(dǎo)力力弱或控制不不足延遲開始騷擾,阻斷個(gè)別參會(huì)者操操縱討論時(shí)間太長,與會(huì)者疲勞分分心.缺乏有效的跟跟進(jìn)行動(dòng).提升會(huì)議效能能的要點(diǎn)在安排會(huì)議前前,先確定會(huì)議的的必要性和目目的會(huì)議應(yīng)依時(shí)開開始,準(zhǔn)時(shí)結(jié)束議程應(yīng)于開會(huì)會(huì)前一段適當(dāng)當(dāng)時(shí)間分發(fā)給給各與會(huì)人員員盡量避免在會(huì)會(huì)議其間擅自自進(jìn)出,妨礙會(huì)議進(jìn)程程避免一切影響響會(huì)議的干擾擾.如會(huì)議舉行超超過二小時(shí),應(yīng)安排一次小小休時(shí)間會(huì)議需設(shè)一會(huì)會(huì)議主持人,負(fù)責(zé)主持會(huì)議議及控制會(huì)議議進(jìn)程.討論應(yīng)圍繞主主題,避免談及與會(huì)會(huì)議無關(guān)的事事項(xiàng)會(huì)議后的工作作安排編寫會(huì)議議記錄分配適當(dāng)工作作給有關(guān)人員員跟進(jìn)會(huì)議決定定的工作進(jìn)展展.成功會(huì)議的基基本因素準(zhǔn)備準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)確主題主持主動(dòng)六.如何激勵(lì)下屬屬需要需求動(dòng)機(jī)行為刺激物人類行為模式式動(dòng)機(jī)的要義動(dòng)機(jī)是驅(qū)使人人作出某種行行為的一個(gè)念念頭動(dòng)機(jī)是由需求求產(chǎn)生的,而需求是由需需要引起的人類的行為,歸根到底是為為了滿足他們們的各種需要要.行為模式分析析要引發(fā)別人作作出某種行為為,關(guān)鍵是通過適適當(dāng)?shù)拇碳の镂?STUMULUS),刺激其產(chǎn)生某某種行為的動(dòng)動(dòng)機(jī)適當(dāng)?shù)拇碳の镂?必需是人們所所需求的事物物馬斯洛需求金金字塔自我實(shí)現(xiàn)尊重認(rèn)同安全與安定生理需要管理應(yīng)用方面面的價(jià)值管理人員認(rèn)識(shí)識(shí)了人類的基基本需要層次次后,較容易明白及及了解員工的的需要及心理理狀況.管理人員依據(jù)據(jù)下屬的個(gè)人人需要,可以在工作安安排及獎(jiǎng)勵(lì)上上對(duì)癥下藥,如此便可有效效激勵(lì)他們的的工作士氣及及表現(xiàn).若下屬的個(gè)人人需要不能得得到滿足,便會(huì)影響其工工作積極性和和表現(xiàn).赫茲伯格的雙雙因子理論激勵(lì)因子:與執(zhí)行某一工工作直接相關(guān)關(guān)的因素保健因子:與工作中遭到到的環(huán)境或條條件相關(guān)的因因素.認(rèn)同工作挑戰(zhàn)成就感責(zé)任升遷成長福利公司裝潢薪酬公司政策工作人際關(guān)系系安全工作條件地位滿足沒有滿足沒有不滿足不滿足自我激勵(lì)與激激勵(lì)下屬自我激勵(lì)自我激勵(lì):要激勵(lì)他人首首先要激勵(lì)自自己!挑戰(zhàn)困難,建立自信,設(shè)立目標(biāo)!將解決難題和和完成目標(biāo)當(dāng)當(dāng)成一種樂趣趣!要想成功必須須要付出!激勵(lì)下屬激勵(lì)部屬:目標(biāo)/公正/時(shí)效,正負(fù)/物質(zhì)精神結(jié)合合提高工作興趣趣使部屬確知工工作評(píng)價(jià)促進(jìn)部屬積極極參與工作使部屬在工作作中獲得更多多滿足感改善人際關(guān)系系七.領(lǐng)導(dǎo)與管理發(fā)發(fā)展泰勒X理論-----””性惡論”梅約Y理論-----””性善論”威廉大內(nèi)Z理論------相互信任/心思靈敏/親密關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)力力合法權(quán)/獎(jiǎng)賞權(quán)/強(qiáng)制權(quán)-----權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)力感召力/知識(shí)力/溝通力-----非權(quán)力影響力力領(lǐng)導(dǎo)的模式1.主管類型自我我診斷家長專權(quán)型民主參與型放任自由型2.部屬類型自我我診斷順從型型協(xié)助型型獨(dú)立型型情境領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)法法2解釋你你的決決策并給予予澄清清的機(jī)機(jī)會(huì)…………………民主參參與式式家長專專權(quán)型型1給予具具體的的指示示并嚴(yán)密密監(jiān)督督業(yè)績績………………….放任自自由型型4交出決決策與執(zhí)行行權(quán)…………..多:關(guān)系少:職責(zé)多:職責(zé)少:關(guān)系多:職責(zé)少:關(guān)系少:關(guān)系少:職責(zé)3交換意意見并并輔助制制定決決策…………………關(guān)系行行為支持性性行為為職責(zé)行行為指示性性行為為高度中度低度R4R3R2R1有能力并有意愿有能力但無意愿無能力但有意愿無能力亦無意愿或受到到激勵(lì)勵(lì)或沒有有把握握或受到到激勵(lì)勵(lì)或沒有有把握握授權(quán)權(quán)式式協(xié)商商式式推銷銷式式告知式式三階溝溝通秘秘訣對(duì)下溝溝通,要聆聽聽部屬屬心聲聲!平行溝溝通,則在于于忘記記自己己!對(duì)上溝溝通,首要培培養(yǎng)默默契!溝通中中的肯肯定與與否定定肯定自自己,否定別別人,自高自自大,目中無無人;否定自自己,肯定別別人,缺乏自自信,悲觀盲盲從;否定自自己,否定別別人,沒有目目標(biāo),沒有希希望;肯定自自己,肯定別別人,互相鼓鼓勵(lì),相得益益彰.團(tuán)隊(duì)建建設(shè)企業(yè)是是一個(gè)個(gè)同步步系統(tǒng)統(tǒng)來,系統(tǒng)各各部分分應(yīng)該該是協(xié)協(xié)調(diào)一一致,互相支支持,為企業(yè)業(yè)的目目標(biāo)共共同努努力!團(tuán)隊(duì)文文化激情領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)雙雙劍:誘惑和和恐懼懼向隊(duì)員員描述述迷人人愿景景團(tuán)隊(duì)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人人的激激情四四射隊(duì)員的的發(fā)展展空間間”美能達(dá)達(dá)思考考屋”隊(duì)員興興趣的的激發(fā)發(fā)責(zé)任與與權(quán)利利的對(duì)對(duì)等”金子,大蔥和和大蒜蒜”配劍----掛劍----無劍領(lǐng)導(dǎo)之之術(shù)與與領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)之道道贈(zèng)言:信和誠誠穩(wěn)君子一一言,快馬加加鞭,律己以以”信”至上人生一一世,草木一一秋,對(duì)事以以”和”為基白發(fā)如如新,傾蓋如如故,待友以以”誠”當(dāng)先千里之之行,始于足足下,做人以以”穩(wěn)”立身謝謝各各位9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。1月月-231月月-23Wednesday,January4,202310、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。21:36:0421:36:0421:361/4/20239:36:04PM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見見頻。。1月-2321:36:0421:36Jan-2304-Jan-2312、故人江海別別，幾度隔山山川。。21:36:0421:36:0421:36Wednesday,January4,202313、乍見翻翻疑夢(mèng)，，相悲各各問年。。。1月-231月-2321:36:0421:36:04January4,202314、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。04一月20239:36:04下午